關(guān)鍵質(zhì)量特性識別與管理實(shí)用教案

1、課程(kchng)安排：1、課程目的2、課程思考(sko)3、基本術(shù)語和概念4、常用工具與方法5、識別、評價(jià)與控制6、案例分析7、課程小結(jié)品管技能品管技能(jnng)提升培訓(xùn)提升培訓(xùn)第1頁/共55頁第一頁，共56頁。課課程(kchng)目的第2頁/共55頁第二頁，共56頁。品管技能(jnng)提升培訓(xùn)訓(xùn) 利用關(guān)鍵的少數(shù)2/8原則理論，導(dǎo)入關(guān)鍵質(zhì)量(zhling)特性概念及FMEA分析工具方法，指導(dǎo)品管人員正確快速掌握識別關(guān)鍵特性，使品控工作有的放矢，提高品檢效率和效果。 課程(kchng)目的：第3頁/共55頁第三頁，共56頁。課課程(kchng)思考第4頁/共55頁第四頁，共56頁。品管技能

2、提升(tshng)培訓(xùn)訓(xùn) 1、從重要環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)源到關(guān)鍵質(zhì)量(zhling)特性的識別與評價(jià)2、有多少愛可以重來？3、大禹治水4、與SORRY說BYEBYE課程(kchng)思考：第5頁/共55頁第五頁，共56頁。基本(jbn)術(shù)語與概術(shù)語與概念第6頁/共55頁第六頁，共56頁。品管技能提升(tshng)培訓(xùn)訓(xùn) 1、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。2、要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望。3、特性：可以區(qū)分的特征。（A、可以固有的或賦予的；B、可以定性的或定量的；C、有各種類別的，如物量的、感官的、時(shí)間的、功能的等）4、質(zhì)量特性：與要求有關(guān)(yugun)的，產(chǎn)品、過程或體系的

3、固有特性。5、產(chǎn)品特性：是指在圖紙或其它的工程技術(shù)資料中所描述的零部件或總成的特點(diǎn)與性能如尺寸、材質(zhì)、外觀、性能等特性。6、過程特性：是指被識別產(chǎn)品特性具有因果關(guān)系的過程變量，也稱為過程參數(shù)。（過程特性僅能在它發(fā)生時(shí)才能測量出，對于每一個(gè)產(chǎn)品特性，可能有一個(gè)或多個(gè)過程特性。在某些過程，一個(gè)過程特性可能影響到多個(gè)產(chǎn)品特性。）第7頁/共55頁第七頁，共56頁。品管技能(jnng)提升培訓(xùn)訓(xùn) 7、特殊特性(txng)：由顧客指定的產(chǎn)品和過程特性(txng)，包括政府法規(guī)和安全特性(txng)，和/或由供方通過產(chǎn)品和過程的了解選出的產(chǎn)品特性(txng)和過程特性(txng)。可包括：A、影響產(chǎn)品的安全

4、性或法規(guī)要求的符合性的產(chǎn)品特性(txng)和過程參數(shù)；B、影響產(chǎn)品配合/功能關(guān)于控制和文件化有其它原因（客戶要求）的產(chǎn)品特性(txng)和過程參數(shù)；C、在驗(yàn)證活動(dòng)中要求特別關(guān)注的特性(txng)（如曾經(jīng)發(fā)生異?；蛉菀装l(fā)生異常的）8、非特殊特性(txng)：有合理的預(yù)計(jì)的變差，且不大可能嚴(yán)重影響產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合/功能的產(chǎn)品特性(txng)或過程參數(shù)。第8頁/共55頁第八頁，共56頁。品管技能提升(tshng)培訓(xùn)訓(xùn) 9、關(guān)鍵特性：如發(fā)生故障，會發(fā)生人身財(cái)產(chǎn)安全，喪失產(chǎn)品主要功能，嚴(yán)重影響產(chǎn)品使用性能和降低產(chǎn)品壽命，對環(huán)境產(chǎn)生違反法規(guī)的污染，以及必然會引起客戶投訴的特性。10、

5、重要特性：如發(fā)生故障，會影響產(chǎn)品使用性能及壽命，可能會引起客戶投訴的特性。11、一般特性：如發(fā)生故障，對產(chǎn)品和使用性能及壽命影響不大，不致于引起一般客戶投訴，但有可能導(dǎo)致(dozh)挑剔客戶抱怨的特性。第9頁/共55頁第九頁，共56頁。品管技能(jnng)提升培訓(xùn)訓(xùn) 質(zhì)量(zhling)特性(txng)要求滿足要求的程度質(zhì)量特性產(chǎn)品特性過程特性體系要素特殊特性非特殊特性關(guān)鍵特性重要特性一般特性特殊特性非特殊特性關(guān)鍵特性重要特性一般特性第10頁/共55頁第十頁，共56頁。品管技能提升(tshng)培訓(xùn)訓(xùn) 12、2/8原則：關(guān)鍵的少數(shù)，不關(guān)鍵的多數(shù)。一、 20%的人是富人 80%的人是窮人；二、

6、20%的人掌握世上80%的財(cái)富 80%的人掌握世上20%的財(cái)富；三、 20%的人用脖子以上來掙錢 80%的人用脖子以下賺錢 ；四、 20%的人正面思考者 80%的人負(fù)面思考者；五、 20%的人買時(shí)間 80%的人賣時(shí)間；六、 20%的人做事業(yè) 80%的人做事情； 七、 20%的人重視經(jīng)驗(yàn) 80%的人重視學(xué)歷；八、 20%的人知道行動(dòng)才有結(jié)果 80%的人認(rèn)為知識就是力量；九、 20%的人我要怎樣做就會有錢 80%的人我要有錢我就會怎樣做；十、 20%的人愛投資 80%的人愛購物；十一、 20%的人有目標(biāo) 80%的人愛瞎想；十二、 20%的人在問題(wnt)中找答案 80%的人在答案中找問題(wnt

7、)；十三、 20%的人放眼長遠(yuǎn) 80%的人在乎眼前；十四、 20%的人把握機(jī)會 80%的人錯(cuò)失機(jī)會；十五、 20%的人計(jì)劃未來 80%的人早上才想今天干什么；第11頁/共55頁第十一頁，共56頁。常用工具與與方法(fngf)FMEAFMEA潛在失效潛在失效(sh xio)(sh xio)模式分析及模式分析及后果分析后果分析第12頁/共55頁第十二頁，共56頁。品管技能(jnng)提升培訓(xùn)訓(xùn) v PPAP : 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序v APQP : 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃v SPC : 統(tǒng)計(jì)過程(guchng)控制v FMEA: 潛在失效模式及后果影響分析v MSA : 測量系統(tǒng)分析體系要求的五大核心體系要求

8、的五大核心(hxn)工工具之一具之一:第13頁/共55頁第十三頁，共56頁。 任何事情都有可能(knng)失敗，所以你必須事先做好預(yù)防。第14頁/共55頁第十四頁，共56頁。失敗(shbi)無所不在v 生活：飯燒糊、丟東西、上班遲到、感冒v 工作：算錯(cuò)帳、發(fā)錯(cuò)貨、報(bào)告出錯(cuò)v 產(chǎn)品：不合格品、用戶異議v 使用：斷裂、變形、沖裂、生銹(shn xi)、表面劃傷、脫漆v 設(shè)備：跳閘、斷輥、機(jī)械故障v 環(huán)境：粉塵、污水、噪音v 安全：工傷、火災(zāi)、爆炸v 教育：講解不生動(dòng)、內(nèi)容不適合、效果不佳v 第15頁/共55頁第十五頁，共56頁。一般(ybn)邏輯思維n問題嚴(yán)重嗎？問題嚴(yán)重嗎？n經(jīng)常發(fā)生嗎？經(jīng)常發(fā)生

9、嗎？n能事先能事先(shxin)發(fā)發(fā)現(xiàn)嗎？現(xiàn)嗎？決定決定(judng)措施措施第16頁/共55頁第十六頁，共56頁。A A如何一次就把如何一次就把事情做對？事情做對？簡單，可以采簡單，可以采用用FMEAFMEA方法方法B B第17頁/共55頁第十七頁，共56頁。 一個(gè)質(zhì)量前期策劃的工具，通常用來評估潛在失效(sh xio)模式和它們的起因。什么(shn me)是FMEA？ 根據(jù)潛在失效的風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)潛在失效的風(fēng)險(xiǎn)(fngxin)(fngxin)和造成的后果優(yōu)先消除和減和造成的后果優(yōu)先消除和減少它們發(fā)生的可能性。少它們發(fā)生的可能性。 提供一種規(guī)則提供一種規(guī)則/ /方法，文件化，這種方法，文件化，這種

10、分析為將來使用和持續(xù)過程改進(jìn)。分析為將來使用和持續(xù)過程改進(jìn)。第18頁/共55頁第十八頁，共56頁。 FMEA FMEA是在產(chǎn)品、過程和設(shè)備的設(shè)計(jì)階是在產(chǎn)品、過程和設(shè)備的設(shè)計(jì)階段段, ,對構(gòu)成產(chǎn)品、設(shè)備的子系統(tǒng)、零件，對構(gòu)成對構(gòu)成產(chǎn)品、設(shè)備的子系統(tǒng)、零件，對構(gòu)成過程的各個(gè)工序逐一進(jìn)行分析，找出所有潛在過程的各個(gè)工序逐一進(jìn)行分析，找出所有潛在(qinzi)(qinzi)的失效模式，并分析其可能的后果，的失效模式，并分析其可能的后果，從而預(yù)先采取必要的措施，以提高產(chǎn)品從而預(yù)先采取必要的措施，以提高產(chǎn)品/ /設(shè)備的設(shè)備的質(zhì)量和可靠性的一種系統(tǒng)化的活動(dòng)。質(zhì)量和可靠性的一種系統(tǒng)化的活動(dòng)。 包括包括DFME

11、ADFMEA、PFMEAPFMEA、MFMEAMFMEA等。等。FMEA的定義(dngy)？第19頁/共55頁第十九頁，共56頁。FMEAFMEA可以描述為一組系統(tǒng)化的活動(dòng)，其目的是：可以描述為一組系統(tǒng)化的活動(dòng)，其目的是：1 1、發(fā)現(xiàn)并評價(jià)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)并評價(jià)產(chǎn)品/ /過程中的潛在失效過程中的潛在失效(sh xio)(sh xio)及及其后果；其后果；2 2、確定能夠消除或減少潛在失效、確定能夠消除或減少潛在失效(sh xio)(sh xio)發(fā)生機(jī)會發(fā)生機(jī)會的措施；的措施；3 3、將全部過程形成文件。、將全部過程形成文件。 所有的所有的FMEAFMEA都關(guān)注設(shè)計(jì)，無論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還都關(guān)注設(shè)計(jì)，無論

12、是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是過程設(shè)計(jì)。是過程設(shè)計(jì)。FMEA的目的(md)第20頁/共55頁第二十頁，共56頁。The philosophy behind it :FMEA背后(bihu)的理念v DO IT RIGHT THE FIRST TIMEv 第一次就做好v Avoid TRIAL AND ERRORv 避免(bmin)嘗試和失誤關(guān)注關(guān)注(gunzh)產(chǎn)品系統(tǒng)的可靠性安產(chǎn)品系統(tǒng)的可靠性安全性全性第21頁/共55頁第二十一頁，共56頁。 FMEA 技術(shù)(jsh)的應(yīng)用：v 設(shè)計(jì)- 一開始就使缺陷降到最低v 盡可能完善, 管理效益v 制造- 不是根據(jù)發(fā)生的問題采取措施， v 而是事先對可能發(fā)生的問題進(jìn)行

13、(jnxng)v 先期控制v 事物- 經(jīng)驗(yàn)/認(rèn)識的程度v 避免在過程階段化費(fèi)大量人力物力第22頁/共55頁第二十二頁，共56頁。DFMEADFMEA解決產(chǎn)品解決產(chǎn)品(chnpn)(chnpn)規(guī)范滿足用戶使用功能的問題規(guī)范滿足用戶使用功能的問題PFMEAPFMEA解決工藝控制參數(shù)滿足產(chǎn)品解決工藝控制參數(shù)滿足產(chǎn)品(chnpn)(chnpn)規(guī)范的問題規(guī)范的問題MFMEAMFMEA解決設(shè)備控制狀態(tài)解決設(shè)備控制狀態(tài)(zhungti)(zhungti)滿足工藝控制參數(shù)的問題滿足工藝控制參數(shù)的問題產(chǎn)品產(chǎn)品FMEA的層級關(guān)系第23頁/共55頁第二十三頁，共56頁。何時(shí)何時(shí)(h sh)(h sh)開展、何時(shí)

14、開展、何時(shí)(h (h sh)sh)完成？完成？FMEAFMEA種類種類開始開始完成完成更新和評估更新和評估CFMEACFMEAAPQPAPQP第一階段（計(jì)劃和確第一階段（計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段）定項(xiàng)目階段）在在APQPAPQP第二第二階段前階段前概念變更時(shí)概念變更時(shí)DFMEADFMEAAPQPAPQP第二階段第二階段（產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)）在樣件之前在樣件之前原樣件測試原樣件測試之后；使用之后；使用中失效后中失效后PFMEAPFMEAAPQPAPQP第三階段（第三階段（過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)）和開發(fā)）在試生產(chǎn)之在試生產(chǎn)之前前生產(chǎn)之后生產(chǎn)之后MFMEAMFMEA在設(shè)計(jì)階段的早期，被指在設(shè)計(jì)

15、階段的早期，被指定的設(shè)備和零部件可以進(jìn)定的設(shè)備和零部件可以進(jìn)行改變的情況下行改變的情況下在機(jī)器投入在機(jī)器投入使用之前使用之前根據(jù)故障發(fā)根據(jù)故障發(fā)生情況生情況第24頁/共55頁第二十四頁，共56頁。pCFMEACFMEA和和DFMEADFMEA由設(shè)計(jì)工程師牽頭組織生產(chǎn)、由設(shè)計(jì)工程師牽頭組織生產(chǎn)、采購、銷售等部門成立的設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)采購、銷售等部門成立的設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)p PFMEA PFMEA由過程工程師牽頭設(shè)備由過程工程師牽頭設(shè)備(shbi)(shbi)、計(jì)、計(jì)劃等部門成立的小組負(fù)責(zé)劃等部門成立的小組負(fù)責(zé)p MFMEA MFMEA由設(shè)備由設(shè)備(shbi)(shbi)工程師牽頭生產(chǎn)等部工程師牽頭生產(chǎn)等部門

16、成立的小組負(fù)責(zé)門成立的小組負(fù)責(zé)誰來負(fù)責(zé)誰來負(fù)責(zé)(fz)FMEA(fz)FMEA？第25頁/共55頁第二十五頁，共56頁。子系統(tǒng)功能要求 潛在失效模式 潛在失效后果嚴(yán)重度S級別潛在失效起 因/機(jī)理頻度O現(xiàn)行控制探測度DRPN建議措施責(zé)任人及目標(biāo)完成 日期措施結(jié)果預(yù)防探測采取的措施SODRPN潛在失效模式及后果潛在失效模式及后果(hugu)分析表分析表 第26頁/共55頁第二十六頁，共56頁。FMEA的邏輯(lu j)思路優(yōu)優(yōu)先先(y(yuuxixin)n)原原則則PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)(xnhun)頭腦風(fēng)暴法、因頭腦風(fēng)暴法、因果圖、相關(guān)性分果圖、相關(guān)性分析等析等第27頁/共55頁

17、第二十七頁，共56頁。（項(xiàng)目）過程 功能要求潛在失效模式潛在失效后果嚴(yán)重度S級別潛在失效原因/機(jī)理頻度0現(xiàn)行控制探測度DRPN建議措施責(zé)任及目標(biāo)完成時(shí)間措施結(jié)果預(yù)防探測采取的措施SODRPN過程功過程功能、特能、特性或要性或要求是什求是什么？么？會出現(xiàn)什么問題？會出現(xiàn)什么問題？無功能無功能部分功能或功部分功能或功能過強(qiáng)或功能降能過強(qiáng)或功能降低低功能間歇功能間歇非預(yù)期功能非預(yù)期功能后果怎后果怎么樣？么樣？有多糟有多糟糕？糕？起因是起因是什么？什么？發(fā)生頻發(fā)生頻度如何度如何？怎樣才怎樣才能得到能得到預(yù)防和預(yù)防和探測？探測？能做什么？能做什么？設(shè)計(jì)更改設(shè)計(jì)更改過程更改過程更改特殊控制特殊控制標(biāo)準(zhǔn)或作

18、業(yè)程標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)程序更改序更改該方法該方法在探測在探測時(shí)有多時(shí)有多好？好？第28頁/共55頁第二十八頁，共56頁。潛在(qinzi)失效模式 實(shí)現(xiàn)上述項(xiàng)目功能、過程功能要求可能會出實(shí)現(xiàn)上述項(xiàng)目功能、過程功能要求可能會出現(xiàn)的問題（潛在的失效模式）現(xiàn)的問題（潛在的失效模式） 產(chǎn)品：沖壓開裂、涂附性差、不耐腐蝕、斷絲、螺紋產(chǎn)品：沖壓開裂、涂附性差、不耐腐蝕、斷絲、螺紋粘扣粘扣過程：溫度過程：溫度(wnd)(wnd)不合、夾渣、表面劃傷不合、夾渣、表面劃傷安全：中毒、火災(zāi)安全：中毒、火災(zāi)環(huán)境：粉塵、污水環(huán)境：粉塵、污水第29頁/共55頁第二十九頁，共56頁。潛在(qinzi)失效后果 出現(xiàn)上述問題所造成

19、(zo chn)的后果（潛在的失效后果）局部影響 本工序、本廠高一層影響 后工序、下個(gè)生產(chǎn)廠最終影響 用戶使用、用戶滿意度第30頁/共55頁第三十頁，共56頁。嚴(yán)重(ynzhng)度數(shù)（S）上述后果嚴(yán)重程度上述后果嚴(yán)重程度Severity(S)Severity(S)對后果程度分級：對后果程度分級：災(zāi)難性（違法災(zāi)難性（違法(wi f) (wi f) 涉及安全涉及安全、顧客無法使用、顧客無法使用、）一般性（需要返工、顧客有些不滿意一般性（需要返工、顧客有些不滿意）輕度的（個(gè)別不重要指標(biāo)不符合要求、輕度的（個(gè)別不重要指標(biāo)不符合要求、對顧客沒影響）對顧客沒影響）有些資料分成四級；有些資料分成四級；QS

20、 9000QS 9000分成十級。分成十級。第31頁/共55頁第三十一頁，共56頁。嚴(yán)重(ynzhng)度S級別第32頁/共55頁第三十二頁，共56頁。嚴(yán)重(ynzhng)度S級別第33頁/共55頁第三十三頁，共56頁。潛在失效失效原因(yunyn)/機(jī)理分析出現(xiàn)問題（潛在失效）的原因和機(jī)理分析出現(xiàn)問題（潛在失效）的原因和機(jī)理必須依靠專業(yè)知識和理論必須依靠專業(yè)知識和理論典型的失效起因可包括但不限于：典型的失效起因可包括但不限于：規(guī)定規(guī)定(gudng)(gudng)的材料不正確的材料不正確/ /設(shè)計(jì)壽命設(shè)想不足設(shè)計(jì)壽命設(shè)想不足/ /應(yīng)力過大應(yīng)力過大/ /潤滑能潤滑能力不足力不足/ /維護(hù)說明書不

21、充分維護(hù)說明書不充分/ /算法不正確算法不正確/ /維維護(hù)說明書不當(dāng)護(hù)說明書不當(dāng)/ /軟件規(guī)范不當(dāng)軟件規(guī)范不當(dāng)/ /表面精加工規(guī)表面精加工規(guī)范不當(dāng)范不當(dāng)/ /行程規(guī)范不當(dāng)行程規(guī)范不當(dāng)/ /規(guī)定規(guī)定(gudng)(gudng)的磨擦材料不的磨擦材料不當(dāng)當(dāng)/ /過熱過熱/ /規(guī)定規(guī)定(gudng)(gudng)的公差不當(dāng)?shù)墓畈划?dāng) 典型的失效機(jī)理包括但不限于：屈服典型的失效機(jī)理包括但不限于：屈服 / /化學(xué)化學(xué)氧化氧化/ /疲勞疲勞 / / 電移電移/ /材料不穩(wěn)定性材料不穩(wěn)定性 / /蠕變?nèi)渥? /磨磨損損 / / 腐蝕腐蝕第34頁/共55頁第三十四頁，共56頁。頻度(pn d)數(shù)(O)發(fā)生問題

22、的頻度數(shù)發(fā)生問題的頻度數(shù)Occurrence(O)Occurrence(O)質(zhì)量異議數(shù)質(zhì)量異議數(shù)前幾位缺陷前幾位缺陷過程能力過程能力(nngl)(nngl)指數(shù)（指數(shù)（CpkCpk）一次合格率低、命中率低一次合格率低、命中率低設(shè)備故障次數(shù)設(shè)備故障次數(shù)事故次數(shù)事故次數(shù)第35頁/共55頁第三十五頁，共56頁。頻度(pn d)數(shù)(O)級別第36頁/共55頁第三十六頁，共56頁。失效原因、失效模式、失效后果失效原因、失效模式、失效后果(hugu)(hugu)關(guān)系關(guān)系 水箱支架水箱支架(zhji)(zhji)斷裂斷裂水箱水箱(shuxing)(shuxing)后后傾傾水箱與風(fēng)扇碰撞水箱與風(fēng)扇碰撞水箱冷卻

23、水管水箱冷卻水管被風(fēng)扇刮傷被風(fēng)扇刮傷汽車停駛汽車停駛發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸損壞發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸損壞冷卻系統(tǒng)過熱冷卻系統(tǒng)過熱水箱冷卻液泄露水箱冷卻液泄露時(shí)間時(shí)間1 1 失效原因失效原因1 1 失效模式失效模式1 1 失效后果失效后果2 2失效原因失效原因2 2 失效模式失效模式2 2 失效后果失效后果3 3 失效原因失效原因3 3失效模式失效模式3 3 失效后果失效后果第37頁/共55頁第三十七頁，共56頁。探測(tnc)度數(shù)（D）探測度數(shù)探測度數(shù)Detection(D)Detection(D)利用現(xiàn)有的方法能發(fā)現(xiàn)問題的能力。利用現(xiàn)有的方法能發(fā)現(xiàn)問題的能力。越容易越容易(rngy)(rngy)發(fā)現(xiàn)，就可越早采取措

24、施，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)，就可越早采取措施，風(fēng)險(xiǎn)就低就低越不容易越不容易(rngy)(rngy)發(fā)現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)就高發(fā)現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)就高QS 9000QS 9000推薦十級。推薦十級。第38頁/共55頁第三十八頁，共56頁。探測(tnc)度數(shù)（D）級別第39頁/共55頁第三十九頁，共56頁。探測(tnc)度數(shù)（D）級別第40頁/共55頁第四十頁，共56頁。風(fēng)險(xiǎn)(fngxin)順序數(shù)（RPN）綜合考慮三要素綜合考慮三要素 嚴(yán)重度嚴(yán)重度 頻度頻度(pn d)(pn d) 探測度探測度計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)RPNRPNS S* *O O* *D D第41頁/共55頁第四十一頁，共56頁。識別、評價(jià)(pngji)與控制第42頁/共55頁第四十二頁，共56頁。對于產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量特