資訊部門之培訓(xùn)資料

1、資訊部門之管理CASE 1趨勢科技幫趨勢賣服務(wù)的資訊長 為了讓IT部門可以隨時(shí)支援營運(yùn)單位所需的各種服務(wù)，趨勢的IT部門經(jīng)歷大改組。原本單純的IT部門分成IT執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，以及能夠即時(shí)支援業(yè)務(wù)營運(yùn)相關(guān)的IT營運(yùn)團(tuán)隊(duì)等2大類，優(yōu)點(diǎn)是與營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的配合度高，但缺點(diǎn)則是缺乏橫向溝通。 營運(yùn)部門若不存在，IT部門也沒有存在的必要，讓IT回歸IT，但強(qiáng)化組織之間的橫向溝通。成立一個(gè)專案辦公室(PMO)，透過統(tǒng)一的專案辦公室的窗口，作資源的統(tǒng)籌與分配。所有的組織調(diào)整，都務(wù)求做到IT效益的最大化。5.1資訊部門的組織規(guī)劃資訊部門的成立，不僅涉及企業(yè)之作業(yè)及戰(zhàn)術(shù)層次，更涉及企業(yè)策略層級(jí)，因此規(guī)劃時(shí)，需由企業(yè)的願(yuàn)景與

2、目標(biāo)出發(fā)，由上往下發(fā)展對(duì)應(yīng)的資訊策略及相關(guān)作業(yè)事宜，其規(guī)劃流程可根據(jù)以下之流程圖。願(yuàn)景建立企業(yè)根據(jù)分析結(jié)果，了解本身之優(yōu)劣勢，進(jìn)而建立企業(yè)願(yuàn)景與目標(biāo)，擬定策略。而資訊部門則須整合資訊資源，以配合企業(yè)願(yuàn)景，提供資訊資源與資訊服務(wù)，以藉由資訊能力，提升企業(yè)競爭力。角色定位現(xiàn)況分析架構(gòu)設(shè)計(jì)資訊部門之層級(jí)資訊部門之組織資訊部門主要業(yè)務(wù)包括：技術(shù)研發(fā)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)維護(hù)、程式設(shè)計(jì)、硬體操作、資料登錄、檔案管理、資訊相關(guān)之行政支援等。一般組織編制除部門主管、副主管外，通常設(shè)置系統(tǒng)、作業(yè)、研究、諮詢、行政等單位。資訊部門之成員5.2資訊部門的組織結(jié)構(gòu)(一)機(jī)械式結(jié)構(gòu) (二)有機(jī)式結(jié)構(gòu)5.3資訊系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)

3、的配合一.集中式架構(gòu)(Centralization) 將硬體、應(yīng)用軟體及資料集中一起管理。二.主從式架構(gòu) 目前流行的架構(gòu)，是將系統(tǒng)分成後端資料 庫伺服器(Database Server)與前端應(yīng)用 程式伺服器(Application Server)，並以 兩層、三層或N層架構(gòu)(2-Tier, 3-Tier, N-Tier)等名稱區(qū)隔。5.4 資訊部門的人員激勵(lì)資訊部門之管理者對(duì)其工作的激勵(lì)表達(dá)方式，除原有之傳統(tǒng)企業(yè)的激勵(lì)與溝通模式外，尚可考慮採用更具實(shí)質(zhì)意涵的方式，例如：專業(yè)技術(shù)提升的空間或自我實(shí)現(xiàn)的誘因等，融入資訊部門之管理。對(duì)組織成員之激勵(lì)一般來說，資訊系統(tǒng)人員的流動(dòng)率過高，不論是系統(tǒng)分析

4、師、程式設(shè)計(jì)師或是其他資訊部門人員，都認(rèn)為他們自己是專業(yè)人員，傾向於認(rèn)同外部的專業(yè)社團(tuán)，而較不認(rèn)同於受雇組織，所以，組織外的激勵(lì)，遠(yuǎn)超過組織內(nèi)的激勵(lì)。資訊部門人員的激勵(lì)事業(yè)生涯規(guī)劃是有效激勵(lì)員工的方法，在資訊部門也是如此，企業(yè)有系統(tǒng)的處理員工企業(yè)生命週期變遷，才能留住人才。作業(yè)人員程式設(shè)計(jì)師系統(tǒng)分析師專案經(jīng)理資訊主管(CIO)資訊人員晉升規(guī)劃圖晉升所需的能力5.5資訊部門之實(shí)體規(guī)劃5.6 資訊部門之替代方案5.7資訊部門績效衡量CASE 2臺(tái)糖藍(lán)領(lǐng)階級(jí)撐起臺(tái)糖IT一片天 隨著糖廠一一的關(guān)閉，這些員工因而沒有工作，臺(tái)糖在避免裁員的前提下，將這些製糖的人員轉(zhuǎn)任至其他部門。臺(tái)糖資訊部有超過四分之三以上的資訊人力是來自非IT領(lǐng)域，成就感是同仁轉(zhuǎn)業(yè)成功的關(guān)鍵。 從組織人力來看，過去臺(tái)糖都是採用中央集權(quán)式資訊架構(gòu)，各個(gè)部門所需要的系統(tǒng)都是由資訊處統(tǒng)一負(fù)責(zé)建置與維運(yùn)，民營化後，臺(tái)糖則是在各事業(yè)部安排常駐的資訊人力，目前臺(tái)糖除了處本部擁有46名資訊人員之外，在各事業(yè)部與區(qū)處共安排了54名資訊人員。 這麼一來，屬於各事業(yè)部相關(guān)的資訊系統(tǒng)，則全部委由各事業(yè)部的資訊同仁負(fù)責(zé)，若是攸關(guān)臺(tái)糖跨處室的整體資訊規(guī)畫，則是由處本部負(fù)責(zé)執(zhí)行，這也讓各事業(yè)部的資訊同仁有更大的自