前美國空軍首席科學(xué)家Endsley解密情境意識理論：聚焦不同角色「主」情緒!

1、前美國空軍首席科學(xué)家Endsley解密情境意識理論：聚焦不同角色主情緒！【水伯】 消費(fèi)者洞察指引作者，stygoogle創(chuàng)始人讓改變從強(qiáng)大的簡單開始！情景意識前美國空軍首席科學(xué)家Endsley解密情境意識理論：聚焦不同角色主情緒！【水伯】消費(fèi)者洞察指引作者本文大概10638字讀完共需21分鐘引語：天天面對的現(xiàn)實(shí)情景，就是一次次對焦， 若對焦不準(zhǔn)，鏡頭就會模糊，就會誤判； 而人生一世，天天都需要對好焦，經(jīng)過歲月時(shí)光淬煉的我們，已經(jīng)更接近老手的狀態(tài)， 什么謎一樣的情景，即使總是在浮沉漂泊中， 天天焦距，依舊能夠?qū)?zhǔn)！“我們都活在別人給定的情景、語境和規(guī)矩里?！痹S多情況

2、下，關(guān)鍵不在于表達(dá)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容是什么，而在于是何種情景意識當(dāng)中；任何決策總體現(xiàn)在一定的認(rèn)知與情緒的框架之中，問題在于是你掌控情景意識，還是情景意識左右你；“我祈禱時(shí)可以抽煙？”與“我抽煙時(shí)可以祈禱嗎？”本質(zhì)上是在問一件事情，卻因?yàn)榍榫耙庾R的設(shè)置不同而會帶來完全不同的回應(yīng)。一、基于注意力資源分配的情境意識理論1、情境意識的概念情景意識英文為Situational Awareness (SA)，這方面最知名的女研究學(xué)者、前美國空軍首席科學(xué)家米卡·安德斯雷博士（Dr.Mica Endsley）給情景意識的定義是在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)對于環(huán)境要素的感知、對其意義的理解以及對其未來狀態(tài)的預(yù)測；情

3、境意識是個(gè)體對不斷變化的外部環(huán)境的內(nèi)部表征；在復(fù)雜、動態(tài)變化的信息環(huán)境中，它是影響操作者決策和績效的關(guān)鍵因素。1）三個(gè)水平：Endsley 將情境意識分為三個(gè)水平：第一水平為線索知覺，是情境意識中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。第二水平為理解，即對不同信息的整合及做出有關(guān)目標(biāo)的決策。處于第二水平的人能從第一水平獲得的線索處得到與操作相關(guān)的來自于主客觀方面的重要信息。第三水平為預(yù)測，即預(yù)測未來情境事件的能力，是情境意識的最高水平。    2）時(shí)間觀點(diǎn)：Endsley 提出情境意識的三個(gè)時(shí)間觀點(diǎn)：即對時(shí)間的知覺、與事件相關(guān)的時(shí)間動態(tài)以及對真實(shí)情境的動態(tài)知覺首先，在許多不同領(lǐng)域的情境意識

4、研究中，時(shí)間都被認(rèn)為是情境意識的重要構(gòu)成元素，特別是在情境意識的理解和預(yù)測水平上；環(huán)境變化的速度也會影響情境意識。在環(huán)境變化過程中，人員應(yīng)該采取相應(yīng)認(rèn)知策略以便保持高水平的情境意識。3）情境意識與決策：基于情境意識是人員關(guān)于環(huán)境狀態(tài)的內(nèi)在模式的觀點(diǎn)，Endsley 認(rèn)為人員可根據(jù)情境決定并執(zhí)行必要的反應(yīng)，然而在將良好的情境意識轉(zhuǎn)換為良好表現(xiàn)的過程中卻有許多因素在起作用，因此，在Endsley 的情境意識的加工模型中并沒有將情境意識與行為決策作為一個(gè)相結(jié)合的加工過程。一項(xiàng)飛行事故人因失誤的研究發(fā)現(xiàn)，26.6% 的事故是由于整個(gè)機(jī)組人員在具有良好情境意識的情況下做出了錯(cuò)誤決定而導(dǎo)致；除了情境意識的

5、影響外，Endsley 認(rèn)為策略失誤、組織及技術(shù)限制、經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練不足及人格特征（如沖動、優(yōu)柔寡斷和冒險(xiǎn)等）都會使個(gè)體易于錯(cuò)誤決策。2、情境意識的信息加工模型Endsley 的情境意識信息加工模型表明，情境意識與動態(tài)、不斷演變的情境有關(guān)，情境意識的內(nèi)容不同于長時(shí)記憶中的靜態(tài)知識。因此，真正的情境意識測量應(yīng)該僅強(qiáng)調(diào)環(huán)境中動態(tài)變化的元素。1）注意、工作記憶與情境意識人員從環(huán)境中獲取的情境意識的準(zhǔn)確性和完整性受到許多因素的影響，首先受到注意和工作記憶的限制。在復(fù)雜的環(huán)境中，如何選取并決定什么信息應(yīng)被加工并形成情境意識，基本由注意所決定。信息一旦被采納，便會在工作記憶中與其他信息進(jìn)行整合，并與目標(biāo)和計(jì)劃

6、進(jìn)行對比，而人們?nèi)绾瓮ㄟ^注意獲得信息受到許多因素的影響，如期望、目標(biāo)和已被編碼的信息等等。此外也有其他學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)操作人員的注意與他們的目標(biāo)相一致。工作記憶容量也會對情境意識產(chǎn)生限制。初學(xué)者和處于新異環(huán)境中的人需要在工作記憶中對信息進(jìn)行整合加工，并作出相應(yīng)計(jì)劃。Jones 和Endsley 發(fā)現(xiàn)，8.4% 的情境意識錯(cuò)誤（與分心和中斷任務(wù)相關(guān)）都是由于工作記憶損失（信息被覺察后立即被忘記）導(dǎo)致，而Adams 等也指出，即使是熟練人員，當(dāng)大量信息涌入時(shí)，注意和工作記憶的有限性也會對其產(chǎn)生影響。2）長時(shí)記憶與情境意識Endsley發(fā)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的飛行員可以連續(xù)5-6鐘報(bào)告相關(guān)的情境意識信息而不出現(xiàn)工作

7、記憶信息的衰退，這一觀點(diǎn)支持了Cowan的認(rèn)知模型，該模型認(rèn)為工作記憶是長時(shí)記憶的激活裝置，為了必要的模式識別和編碼，信息會直接從感覺記憶進(jìn)入長時(shí)記憶，環(huán)境中突出的部分會通過局部注意或是自動化的激活被保存在作為長時(shí)記憶激活裝置的工作記憶中，而信息則會通過那些激活的心理模型或圖式來加工并存儲；情境意識是獲得的外部信息、工作記憶加工和被激活的內(nèi)部長時(shí)記憶的特殊產(chǎn)物，并且與內(nèi)部表征的形成相關(guān)聯(lián)。盡管長時(shí)記憶存儲有多種形式，但心理模型的觀點(diǎn)卻得到了許多支持。長時(shí)記憶以心理模型或圖式的方式存儲，并在解決工作記憶限制方面發(fā)揮了重要作用；人員通過已具備的經(jīng)驗(yàn)發(fā)展出與他們操作的系統(tǒng)和所在環(huán)境相關(guān)內(nèi)在模型，這些

8、模型有效地對注意進(jìn)行了引導(dǎo)，并在無需載入工作記憶的情況下提供了整合信息的方法以及對系統(tǒng)為例狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測的機(jī)制；環(huán)境中的重要線索會與長時(shí)記憶中已有的圖式相匹配，并指出提供即時(shí)情境分類和理解的典型情境，從而簡化了決策過程。3）目標(biāo)與情境意識目標(biāo)在情境意識的發(fā)展中處于中心位置，本質(zhì)上來說：人的信息加工是在數(shù)據(jù)驅(qū)動加工（自下而上的加工）和目標(biāo)驅(qū)動加工（自上而下的加工）之間交替進(jìn)行的；這種交替對于情境意識的構(gòu)成也十分重要：在目標(biāo)驅(qū)動加工中，注意被引導(dǎo)用來搜尋與目標(biāo)相一致的信息，并在信息編碼的過程中使用目標(biāo)來過濾掉無關(guān)信息；在數(shù)據(jù)驅(qū)動加工中，獲得的信息可以用來激活新的目標(biāo)；兩種轉(zhuǎn)換是情境意識潛在的重要機(jī)制

9、，倘若出現(xiàn)錯(cuò)誤，可能會導(dǎo)致情境意識受損；Endsley認(rèn)為，理解情境意識的關(guān)鍵在于對目標(biāo)的認(rèn)知，而個(gè)體的目標(biāo)具備指導(dǎo)心理模型的選擇、指導(dǎo)注意從環(huán)境中選擇信息、與心理模型被用來整合并理解信息的功能。4）自動性與情境意識自動性是由經(jīng)驗(yàn)發(fā)展而來的另一個(gè)對情境意識起重要作用的機(jī)制；由于經(jīng)驗(yàn)作用，模式識別與行為選擇可發(fā)展到自動化水平，這種機(jī)制在注意水平較低時(shí)也能產(chǎn)生較高水平的行為表現(xiàn)；人員通過環(huán)境線索形成情境意識，產(chǎn)生決策并發(fā)生行為，這一回路因?yàn)樽詣有缘淖饔米兊酶旖?，即忽略情境意識和隨之而來的決策，出現(xiàn)更直接的刺激- 反應(yīng)模式，然而這種模式并不包含對新異信息的整合。若某信息十分重要，但并不存在于慣性系

10、統(tǒng)，那么人員便會在自動性影響下忽略新異信息，進(jìn)而出現(xiàn)錯(cuò)誤行為。因此，Endsley 認(rèn)為在日常行為，人們不僅采用刺激- 反應(yīng)模式，還要不斷參與到自己經(jīng)驗(yàn)之外的事件中并整合事件中的信息，尤其是在復(fù)雜和需要高認(rèn)知水平的任務(wù)中，情境意識的作用便被凸顯出來。二、情境意識在社交媒體中的“透鏡”-文化語境現(xiàn)代社交媒體對信息的篩選、加工與傳播要求非常高，社交媒體的傳播不僅從策劃、宣傳、技術(shù)等角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，而是為達(dá)成效果提供全面、系統(tǒng)的支持，其發(fā)揮效用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越社交現(xiàn)場的時(shí)空，凡是接觸到社交媒體傳播信息的受眾及其所在領(lǐng)域，都可以視為隸屬社交媒體傳播的范疇，包括“在場”和“不在場”的兩類；而且，社交媒體傳播

11、的各個(gè)環(huán)節(jié)如整體活動策劃、設(shè)計(jì)、主題內(nèi)容的表述、宣傳組合方式、人員溝通及公關(guān)等各要素之間均須緊密配合，圍繞主旨進(jìn)行整合傳播，可視為一個(gè)協(xié)調(diào)運(yùn)作的信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)從運(yùn)作實(shí)施上分為三部分：前期的策劃與預(yù)熱宣傳、現(xiàn)場設(shè)計(jì)表達(dá)；期間的活動造勢、交流的組織協(xié)調(diào)；后期的場外交流跟蹤、相關(guān)媒體的延續(xù)性宣傳。在這個(gè)過程中，文化情境作為社交媒體傳播系統(tǒng)運(yùn)作的必要考慮因素之一，對系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)的目標(biāo)定位、議程設(shè)置、宣傳表現(xiàn)形式、媒介組合方式等具有指導(dǎo)性與規(guī)制作用；1、社交媒體文化語境生成的傳播“透鏡效應(yīng)”從在社交媒體傳播模式可見，內(nèi)容發(fā)布者與公眾之間傳遞的信息流，包括交流活動、大眾傳播、人際溝通等傳播方式，都在在社交

12、媒體傳播情境中受文化語境要素的影響與規(guī)制，經(jīng)由在社交媒體傳播系統(tǒng)運(yùn)作從社交媒體、內(nèi)容提供商向受眾流動；當(dāng)然，社交媒體傳播模式并不僅限于此，其內(nèi)容提供商間內(nèi)部組織的橫向傳播，用戶間的人際傳播等也在社交媒體溝通過程中受文化情境的影響。在此信息流動過程中，居于上圖模型中心的“社交媒體傳播系統(tǒng)”作用關(guān)鍵，它決定了社交媒體能否有效發(fā)揮預(yù)期效能；該系統(tǒng)依靠內(nèi)部各要素間的整合與協(xié)調(diào)得以運(yùn)作，由于事件活動的集中性和場域性質(zhì)，力圖使信息交互形成聚合效應(yīng)，加快溝通頻率，提升意義共享可能性，從而強(qiáng)化傳播、說服的效果。從圖中我們可見：社交媒體傳受雙方相重疊的文化語境呈現(xiàn)類似“凸透鏡”的形狀，這個(gè)橄欖型的交叉區(qū)域即為雙

13、方共通的文化語境；所有來自傳播者想要表達(dá)的龐雜信息，都須經(jīng)這樣一個(gè)重疊區(qū)域后才流向受眾；無論冗余信息是由經(jīng)傳播者主動剔除的，還是受眾被動過濾的，這個(gè)重疊相交的語境好似一面匯聚與整合大量龐雜資訊的“凸透鏡”，使得原本分散游離的信息通過社交媒體聚焦受眾，并由于溝通的加速與情境的體驗(yàn)，更易被理解和接受，對此水伯界定為基于社交媒體文化語境生成的傳播“透鏡效應(yīng)”。    2、符號意義的生成依賴于其所處的系統(tǒng)，語言的符號意義相當(dāng)一部分來自語境一方面社交媒體語境能夠?yàn)槠鋫鞑ハ到y(tǒng)集中地提供信息素材和符號資源，并借助社交媒體場域像凸透鏡一樣將龐雜的傳播信息篩選、聚焦，另一方面也使信

14、息內(nèi)容的表述及符號所承載的意義和價(jià)值指向受眾認(rèn)知目標(biāo)發(fā)生“折射”：即社交媒體傳播過程使大量信息被重組與整合，旨在達(dá)成傳受雙方在此溝通情境下順利完成觀念交流與價(jià)值共享；這個(gè)由傳受雙方的文化認(rèn)知系統(tǒng)交疊而成的意義共享語境，是社交媒體傳播生態(tài)系統(tǒng)的建構(gòu)基礎(chǔ)，也使該系統(tǒng)能夠發(fā)揮更強(qiáng)的傳播情境效能。相比新聞、廣告等其他大眾傳播方式，社交媒體集中而強(qiáng)烈的文化情境效應(yīng)，使之產(chǎn)生更集中、高頻的文化溝通效果，因此常被專業(yè)化的傳播主體所青睞。 3、所有“媒介接觸點(diǎn)”都要依據(jù)受眾的有效解碼進(jìn)行系統(tǒng)化整合為集中交流信息而組織運(yùn)作的社交媒體活動，也借助基于文化語境的傳播“透鏡”效應(yīng)在有限時(shí)空內(nèi)嘗試整合傳播以達(dá)

15、到效果的最大化，其整合的傳播機(jī)理在于文化符號的編碼與解碼：“從編碼過程看，傳播活動的范圍和主題直接制約符號的選擇、風(fēng)格定位、發(fā)言人或代言人的使用、媒介的選擇與組合，導(dǎo)致其信息符號系統(tǒng)產(chǎn)生；從解碼過程看，范圍和主題決定符號解釋的方向、反映編碼者的立場、態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)”在其編碼與解碼的過程中，文化語境對信息的過濾與篩選、受眾的認(rèn)知與解讀具有全方位的影響。例如大型車展在展覽前往往重視大眾媒體的花邊宣傳、場館及車輛展品的設(shè)計(jì)表現(xiàn)等氛圍預(yù)熱；展中采用的具象符號載體，包括車模等人體媒介的精心打造、導(dǎo)購人員的溝通策略與公司公關(guān)活動的現(xiàn)場營造；展后則通過場外交易意向的跟蹤、輿論反饋的延續(xù)性報(bào)道等形成一整套傳播流程

16、。所有“媒介接觸點(diǎn)”都要依據(jù)車展受眾的有效解碼進(jìn)行系統(tǒng)化整合，剔除與主題風(fēng)格、文化認(rèn)知相沖突的不和諧元素，強(qiáng)化利益共享與認(rèn)知協(xié)調(diào)；在考慮情境因素的前提下，組織者會慎重篩選和加工展示符號，嚴(yán)格管理受眾可能接觸到的所有媒介“接觸點(diǎn)”，以建立、維系共通的文化語境為目標(biāo)，強(qiáng)化傳播情境的營造，多維度地強(qiáng)化與目標(biāo)受眾之間的認(rèn)知協(xié)調(diào)。具體策略包括：1.選擇貼近目標(biāo)受眾的文化認(rèn)知習(xí)慣的元素、符號載體及表現(xiàn)形式；2.對主題的設(shè)定與內(nèi)容生產(chǎn)要兼顧來自不同文化語境的目標(biāo)受眾認(rèn)知習(xí)慣；3.在展示環(huán)境、展示符號的表現(xiàn)與設(shè)計(jì)中以貼近性為原則進(jìn)行符號重組與情境再造?？偟膩碚f，意味著從展示主題的定位開始，就要考慮目標(biāo)受眾的文

17、化取向、認(rèn)知習(xí)慣、喜好品味等因素進(jìn)行本土化、民族化的情境再造，融入具有普適性的、“最大公約數(shù)”的文化元素，以便促成傳受各方的相互理解與價(jià)值共享。三、深入情景，感知用戶，觸發(fā)市場主情緒？生活的常態(tài)在我們眼里是有規(guī)律、有秩序的；然而一旦當(dāng)我們的生活節(jié)奏被打亂，或是某些突然事件超出理解范圍，我們的感官和心理會產(chǎn)生一些非常態(tài)的、非理性的微妙變化：瞬間的停頓，使人無助、尷尬、恐慌、郁悶，甚至絕望，就在那一瞬間，世界變得陌生而難以理解，他人變得冷漠而充滿敵意，自己變得虛弱而透明，生命變得晦澀而無足輕重；我們一頭深深地栽進(jìn)這一瞬間，仿佛時(shí)間停止了，或者說時(shí)間根本不存在，我們像掉進(jìn)了無底洞，被這種灰色的、真實(shí)

18、的感覺牢牢抓住，一面茫然地任由它占領(lǐng)整個(gè)大腦，一面徒勞地企圖在理智的河流中抓住一根救命稻草；然后，一道閃光、一聲鳴笛或許就使我們重新恢復(fù)正常知覺，亦或許要經(jīng)過一長段時(shí)間的消磨我們才重拾積極愉悅的心情，我們也可能從此一蹶不振，成為渾渾噩噩的行尸走肉！    這些瞬間，或許稱得上凝固了的灰色生命，幾乎每天發(fā)生，在我們生活中輕輕滑過不作停留，有的卻給個(gè)人或一代人深深的重創(chuàng)?；恼Q、混亂、無序和有序、規(guī)則、合理，究竟何者才是世界和生存的真實(shí)本質(zhì)與必然？走進(jìn)瞬間，走進(jìn)一個(gè)真實(shí)的自己，走進(jìn)一個(gè)真實(shí)的世界。情境1：電梯敘述：你走進(jìn)電梯的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)里面只站著自己的領(lǐng)導(dǎo)，已經(jīng)沒路逃了

19、，有幾十秒鐘的時(shí)間，腦子里都在想著跟領(lǐng)導(dǎo)要說的一句話，到電梯門開還是沒有想起來；剛送走的客人，在電梯里又碰上了，一瞬間，客套就再一次重復(fù)，最難以重復(fù)的，是客套的心情；經(jīng)常會在電梯里看見的一個(gè)人，但永遠(yuǎn)也不知道這個(gè)人是哪里的；單身男女同處一個(gè)電梯的時(shí)候，是同呼吸共命運(yùn)的一刻，一些細(xì)節(jié)在這時(shí)候凸現(xiàn)摸一下鼻子、擼前額一簇頭發(fā)、從鏡子里瞄一眼對方，卻發(fā)現(xiàn)自己的面色很難看，電梯門開的時(shí)候，就要面對來人的異樣的目光感受：這是人際關(guān)系在時(shí)空上最濃縮的一刻；我們不得不面對來自對方的最簡潔、最直接的壓力；最容易自暴自棄的一刻；最感到無聊和最乏味的一刻；也最會產(chǎn)生“一切都會過去管他呢”的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。這一刻最容

20、易捱過去，也最容易留下難以磨滅的陰影。透鏡：心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)人與人之間的物理距離與心理距離是有關(guān)系的。比如，兩個(gè)相識的人如果不想有交流，見到了就會盡量離得遠(yuǎn)些；而情侶則恨不得彼此之間沒有空間距離。但是在電梯中，物理距離被限定為最小，如果這時(shí)不想與人交流又不得不與人交流，那么心理上的尷尬乃至扭曲就成為必然。情境2：舉杯敘述：絕對沒有“舉杯邀明月，把酒問青天”的詩情。在任何飯局面對任何同桌，酒杯舉起來的時(shí)候，是嚴(yán)肅的一刻。酒量雖不是很大，但說好干了，一碰杯，便下去了，讓人覺著很靠得住，不然是靠不住的。當(dāng)然，醉得一塌糊涂的時(shí)候也是有的。這時(shí)候，那沒醉的人，腦子特別清醒，拾掇著自己的香煙打火機(jī)，離座時(shí)還

21、不忘幫女人披上外套，提個(gè)小包什么的；看那醉了的，至少已經(jīng)掂出那人的酒量，也就是四兩半斤的；不醉的也不過是這個(gè)量，但就少喝了最后一杯，便不至于橫著出去了。想那酒桌上的事兒，都是靠不住的，吆喝過了的事兒也是不好作數(shù)的?，F(xiàn)在的情形是，的確有許多事兒，都是在酒桌上談開的。“感情深，一口悶”，這樣的酒桌上的話，幾乎是至理名言。經(jīng)常喝醉的男人，至少在喝酒這份上，把握了一點(diǎn)人際關(guān)系，省略了許多閑話?？淳谱郎系娜说谋砬椋枷袷琴嵙艘淮蠊P。其實(shí)，要真正的走近，還得等到下一回喝酒的時(shí)候。感受：越清醒的人，越滑頭；越不滑頭的，越犯迷糊。就是這樣一個(gè)充滿彈性的時(shí)間和空間?；ハ啻Ψ降男睦砗蜕沓惺苣芰?，互相觀察，互

22、相制約，互相施加壓力，直到互相犯迷糊的時(shí)候；很少也有互相照顧的時(shí)候；永遠(yuǎn)在面對超過自己承受能力的壓力。鍛煉自己的語言能力，就是在這一刻說服自己喝下去，說服對方喝下去，并且喝得心滿意足；覺得一切盡在不言中的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)說了一大堆廢話。透鏡：酒桌上除了“人生得意須盡歡”的暢意外，更多見的是心理戰(zhàn)控制與反控制以及有意無意的宣泄。所以，想完全保持清醒的人斗智斗勇，想方設(shè)法誘使別人多喝自己少喝，喝酒成了一場心理戰(zhàn)，像在游戲；有人借酒壯膽，有人借酒澆愁，此時(shí)的出擊、牢騷、傾吐充滿著宣泄的快感。 情境3：買單敘述：需要買單的場合很多。摸皮夾子出來，感覺大家在看你，這時(shí)候以怎樣一種手勢抽出夾著的大

23、票，是重要的。還要防止兩張夾在一起沒有捻開來，就用手指一捻，要做得優(yōu)雅而不失風(fēng)度，幾乎是不可能的。最煩的是找頭，點(diǎn)還是不點(diǎn)，是個(gè)問題；幾個(gè)硬幣落下來，撿還是不撿，也是個(gè)問題。這時(shí)候刷卡真的是好主意，用兩只手指夾住卡，指向收銀員。人家只知道你是有錢的，沒有人知道你究竟有多少錢這便是買單的最高境界了。人永遠(yuǎn)要為什么而付出，買單的時(shí)候，再瀟灑其實(shí)也只有達(dá)到這樣一個(gè)效果，但這一瞬付出的除了金錢，還有其他。感受：感覺被人掏了一下：實(shí)力雄厚的，感覺輕輕的，撓一下；實(shí)力單薄的，感覺重重的，掏空了，便赤條條地走。生活便是裝滿，掏空，再去裝，再掏空，如此而已。付出的時(shí)候，就當(dāng)是感冒，擤了一把鼻涕?？傆幸惶欤惶?/p>

24、空，就是這一刻，搓手。透鏡：著名心理學(xué)家阿德勒認(rèn)為自卑是人所共有的心理狀態(tài)，重要是面對自卑的態(tài)度，超越了它，你的心理就得到發(fā)展；被它壓垮了，自暴自棄，你的心理就萎縮、扭曲乃至病態(tài)。中國人的心理中最特色的一個(gè)現(xiàn)象就是“面子”，而在面子背后，常常是群體壓力之下的自卑感在作祟。 情境4：加速敘述：拔地而起的瞬間，關(guān)于飛機(jī)失事的報(bào)道不合時(shí)宜地涌入大腦，于是拼命回憶那些空難幸存者的口述，希望從中汲取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的生還幾率。等飛到高空安全層，見鄰座一副死里逃生狀，正要戲謔兩句，發(fā)現(xiàn)自己憋氣太久，說不出話來。汽車啟動的一瞬，比大腦更先感覺到加速度的是心臟，如果速度足夠快，就能真切感受到心臟對重力

25、的克服。一個(gè)厭倦生命而又不確定自己是否有足夠勇氣自殺的人，可以通過過山車來檢驗(yàn)，如果非常享受急速沖向地面的過程，那么生命還值得留戀。   感受：起飛和加速，即便經(jīng)歷過很多次，也依然是很獨(dú)特的生命體驗(yàn)。在那樣的瞬間，日常生存狀態(tài)的屏障被打破，我們失去了慣常的平衡與安全感，處在完全異己的外界力量控制下，本能地預(yù)感到危險(xiǎn)，覺得害怕。而對神經(jīng)堅(jiān)強(qiáng)的人來說，克服恐懼有時(shí)也會轉(zhuǎn)化為相反的刺激，帶來快感，比如賽車。透鏡：不尋常的經(jīng)驗(yàn)就能構(gòu)成一種刺激。刺激是中性的，作用于不同的個(gè)體，帶去不同的反應(yīng)：有人覺得有強(qiáng)刺激，有人認(rèn)為是弱刺激；有人相當(dāng)享受，有人非常排斥。以安全為重的人永遠(yuǎn)都無法了解

26、那些拿自己的生命來冒險(xiǎn)的人的想法，而對后者來說前者平淡的生活讓他們覺得生不如死，這里無所謂對錯(cuò)，有的只是先天的神經(jīng)類型和后天的生活方式。 情境5：排隊(duì)敘述：在這個(gè)崇尚排隊(duì)的時(shí)代，比起大學(xué)食堂里的長蛇陣比薩店門外的長龍毫不遜色。排隊(duì)的焦慮地偷窺著那些心滿意足饕餮者，胃里似乎也起了某些化學(xué)反應(yīng)。不要說銀行郵局，餐飲場所的廁所也常常是排隊(duì)者云集的。初時(shí)還是畢恭畢敬一副朝圣者的模樣，過了一會兒已不耐煩地抖抖腳，隊(duì)伍絲毫沒有加速消化，不耐煩就換成了慍怒的面孔，嘴里憤憤然冒出一兩聲，恨不得打倒一片奪門而入。更要命的是排隊(duì)領(lǐng)托福報(bào)名表，最早的前一天下午就排上了，到了第二天凌晨三四點(diǎn)開領(lǐng)，隊(duì)伍早已順

27、著樓梯蜿蜒到底層大廳，這時(shí)才來的，只有倒吸冷氣的份了。感受：人口的增長與排隊(duì)的長度成正比，等待已幾乎失去了美好期待的內(nèi)涵，而被無奈、失望甚至憤怒重新定義。這樣揮霍時(shí)間是可恥的浪費(fèi)，更令人恐慌的是不知不覺生命也就在這樣的排隊(duì)中流逝，而我們的隊(duì)伍又將蜿蜒到何方？透鏡：排隊(duì)意味著旺盛的需求。你為什么會追隨這種需求？是從眾心理還是其他什么原因？排隊(duì)意味著規(guī)則和秩序。人當(dāng)然會希望自由自在，隨心所欲，但是，如果沒有了規(guī)則和次序，是否更難自由自在、隨心所欲了呢？這是很矛盾的，可從理性層面來看，又確實(shí)是這樣的。所以，你不得不接受這樣的結(jié)果，只是希望更公平些（比如沒人插隊(duì)）、服務(wù)更好些（比如提供座椅），諸如此類

28、。 情境6：遺忘敘述：早晨出門，理了N遍的皮包還是少了一樣?xùn)|西，無論是進(jìn)門法寶鑰匙，還是買路錢包，心情都會在瞬間沉下來。抱怨自己記性的同時(shí)會有一絲沮喪，懷疑自己是否老之將至。有時(shí)突然怎么也想不起好友生日究竟是12號還是21號，準(zhǔn)備的禮物尷尬地不知該在何時(shí)出手，于是又多了一件送不出去的禮物。最無能為力的是忘記名字，這個(gè)明星的名字明明呼之欲出，浮在眼前的形象也栩栩如生，偏偏舌頭打了結(jié)！更狼狽的是怎么都記不起站在面前寒暄長短的人是誰，訕訕一笑，拉東扯西地應(yīng)付過關(guān)，一轉(zhuǎn)身哦，這不是我老公的舅舅么！感受：有意識的遺忘往往適得其反：本以為忘掉某些東西，心靈不至于那么疲憊不堪，而實(shí)際卻記得清清楚楚

29、。無意識的遺忘，常常成為一個(gè)缺憾：不該遺忘的對于記憶始終是一種挑戰(zhàn)，而最令人氣憤的莫過于該記住的還是沒有記住，而且總是在最需要記住的時(shí)候。這一刻，遺忘成了一種焦慮病。透鏡：遺忘是一種很有意思的心理現(xiàn)象。信息太多或者太久遠(yuǎn)而被遺忘，這很自然。但如果追入深層次的心理，為什么有些信息我們很快就會忘（比如媽媽的叮囑），而有些信息我們一輩子都忘不了（比如初戀情人）。心理學(xué)上有一種叫做“動機(jī)性遺忘”的現(xiàn)象，說的是：有時(shí)我們?yōu)槭裁茨敲纯炀蜁z忘，是因?yàn)槲覀兊臐撘庾R根本就沒想過要記住它；甚至當(dāng)我們的意識在努力記憶的時(shí)候，潛意識卻在努力地將這類記憶抹去。 情境7：電話斷線敘述：路上打移動電話常常出狀況

30、：轉(zhuǎn)過一個(gè)街角，或是車行經(jīng)過一幢大廈，突然電話聲音就消失了?？谀瓩M飛頓止，眉飛色舞不見，一臉茫然地對著傳音的小孔：“喂！喂！”疑惑地看看電話的眼睛鼻子還在不在，“怎么搞的？”于是停了步，拉開天線豎起電話的耳朵，把音量調(diào)到最大，拿著電話原地轉(zhuǎn)圈，像是接收發(fā)報(bào)一樣找尋丟失的電波。有時(shí)電話講到一半，多了一個(gè)聲音，于是三方同時(shí)哇啦哇啦，“你是誰啊？”往往浪費(fèi)了十幾秒鐘以后，大家只好無奈地掛掉電話來結(jié)束混亂，再重?fù)芴柎a重新取得聯(lián)系。感受：電話斷線、串線的瞬間，高速運(yùn)轉(zhuǎn)的一切都打了個(gè)格楞，話題思緒仿佛掉入了線團(tuán)，一片混亂，一切溝通只好從原點(diǎn)重新開始，電話好不好、信號有沒有、號碼對不對、對方是誰聯(lián)系的重建仿

31、佛是自己和世界的關(guān)系的重構(gòu)。聯(lián)系即刻恢復(fù)倒還安心，要是中斷一段時(shí)間難免讓人“胸悶”，有時(shí)故障往往莫名其妙地降臨，又莫名其妙地自己痊愈，叫人不免對電子機(jī)械隔膜起來。透鏡：心理學(xué)有個(gè)格式塔心理學(xué)流派。所謂“格式塔”是指人感覺和意識中整合的能力和傾向，比如我們可以憑借一些字的部分猜測到它們的整體；比如阿Q會努力將畫押的圓畫得更圓中斷、打亂、插入、意外往往會讓人產(chǎn)生煩躁，感到壓力和不滿。但人生就是如此，追求完美的人會過得很不愉快。心理學(xué)將追求完美作為主要的非理性觀念之一，因而鄭板橋會說“難得糊涂”。 情境8：電腦死機(jī)敘述：電腦死機(jī)往往總是發(fā)生在最不該發(fā)生的時(shí)刻。鍵盤上十指飛動如滔滔江水綿綿不

32、絕地打出行云流水般的行行字跡突然屏幕一閃而黑，主機(jī)箱也“撲”的一聲沒了氣?！鞍?！”死了！我的文章！我的圖片！胸中一空，悲從中來，辛苦一晚就在瞬間化為烏有！馬上重新啟動，急不可耐地狂按鼠標(biāo)，在文件夾里尋尋覓覓沒有，沒有！一股抑郁之氣郁結(jié)胸口，幾乎要吐出血來。還有正在邀游網(wǎng)上的，突然鼠標(biāo)發(fā)出“嗶嗶嗶”的聲音，“啪啪啪”地狂按回車，沒用！CtrlAltDel，沒用！眼睜睜看著好不容易找到的網(wǎng)頁被藍(lán)屏吞掉感受：死機(jī)的一剎那，仿佛被人從背后捅了一刀，不是被搶光了心血，就是從高速公路上被撞了下來，一下子成了沒有“歷史”的人。面對死了一樣的藍(lán)屏、黑屏，仿佛是對著自己夭折的孩子。還有碰上硬盤突然壞掉的，仿佛被

33、人拆了家一樣，一瞬間就成了無家可歸的人！此時(shí)的悔恨交加、絕望茫然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過心痛，咬牙切齒的咒罵也無濟(jì)于事。透鏡：點(diǎn)評到這里，我下意識地存了一下盤。意外的喪失確實(shí)感覺不好。所以，我很少見到因?yàn)樗α藙e人來心理咨詢的，而通常是被戀人甩了的。因此，安全意識是很重要的，要有所留意、有所措施才行。不過，太過分也不行，中國人非常強(qiáng)調(diào)平衡，比如陰陽的平衡，但平衡又往往是不容易的 情境9：氣氛隔閡敘述：老遠(yuǎn)就聽到同事的高談闊論與肆無忌憚的笑，躡手躡腳一路輕盈急于得到同樣的分享，殊不知真的出現(xiàn)后，還沒等回過神來，原先熱鬧的喧嘩與騷動已大驚失色，說了半句的把后半句硬生生咽下了肚，笑了一半的把另一半訕訕地藏進(jìn)發(fā)根，抬