會(huì)務(wù)服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案

(一)主要環(huán)節(jié)1、策劃：提供會(huì)展企劃代理，告訴我們你的想法或者點(diǎn)子，我們?yōu)?、咨詢：在此階段，將與委托方進(jìn)行初步溝通，并就委托方的一些3、考察：在雙方進(jìn)一步取得互信后，會(huì)安排您或者您的代表到目的4、確定：這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細(xì)致——得一一推敲設(shè)想得流程(二)會(huì)務(wù)主要流程(1)會(huì)前服務(wù)(2)會(huì)中服務(wù)3.會(huì)議場(chǎng)所：專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。5.會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人(回民)的確認(rèn)。8.會(huì)議服務(wù)：會(huì)議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。(3)會(huì)后服務(wù)溫度要求：會(huì)務(wù)場(chǎng)所一般溫度平均為22℃,調(diào)節(jié)范圍為的±4℃(冬濕度要求：濕度調(diào)節(jié)精度要求不是很高，一般濕度平均數(shù)為50%,調(diào)節(jié)范圍為±20%,在30%一70%之間為宜。0.5微米的塵粒數(shù)平均值不超過(guò)300粒，稱為300級(jí)潔凈；每升空氣中0.5微米的塵粒數(shù)平均值不超過(guò)3000粒，稱為3000級(jí)潔凈；每升空氣中0.5微米的塵粒數(shù)平均值不超過(guò)30000粒，稱為30000級(jí)潔凈。一般舒適性空調(diào)的潔凈度應(yīng)在30000級(jí)左右。7、清洗設(shè)備1)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2)尊重同事和友好的態(tài)度向?qū)Ψ奖磉_(dá)友好相處的愿望，以建立彼此間的信任和友誼。3)協(xié)調(diào)友鄰4)代表到前臺(tái)簽到等，工作人員要起立，熱情接待。與客人說(shuō)話，5)酒店門(mén)口迎接服務(wù)的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓、6)日常工作中要保持環(huán)境安靜，搬動(dòng)家具或辦公用品時(shí)要避免發(fā)生7)當(dāng)客人有問(wèn)題需要解決而到服務(wù)臺(tái)尋求幫助時(shí)，如客人是站著的話，我們就必須起立，語(yǔ)氣溫和而耐心，雙目注視對(duì)方，集中精神傾聽(tīng)。8)舉止要莊重、文明，無(wú)論站、坐，姿勢(shì)要端正，站時(shí)不要東倚西9)陪客人乘電梯時(shí)，要伸手示意請(qǐng)進(jìn)電梯，對(duì)老弱病殘者，要主動(dòng)10)有事要進(jìn)入客人房間時(shí)，需先輕輕敲二下門(mén)或按兩下門(mén)鈴，如對(duì)11)會(huì)場(chǎng)工作人員服飾禮儀①接會(huì)：了解會(huì)議任務(wù)單，要知道與會(huì)人數(shù)、a、杯墊：位于座位右上方與外沿平齊，等距離進(jìn)行拉線定位，擺放b、蓋杯：要求杯柄向右，放于杯墊之上，無(wú)杯墊時(shí)位于座位右上方f、手抽紙：每次會(huì)議室內(nèi)最少四盒(視會(huì)議主辦方具體要求而定);h、會(huì)標(biāo)、會(huì)議牌、紙、筆：根據(jù)會(huì)議主辦方具體要求配合擺放，會(huì)五分鐘準(zhǔn)備完畢①上崗要求：服務(wù)人員會(huì)前5分鐘，整理儀表，統(tǒng)一著裝2、會(huì)議設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備(標(biāo)準(zhǔn))①空調(diào)：開(kāi)啟，并調(diào)試相適合溫度(夏季應(yīng)在25度左右，冬季應(yīng)在③幻燈機(jī)、電視機(jī)、錄像機(jī)、投影儀等各電器設(shè)備打開(kāi)，會(huì)前調(diào)試完1、迎客：會(huì)議服務(wù)員站于門(mén)口迎客(視規(guī)格和情況),當(dāng)客人來(lái)到會(huì)3、毛巾：按要求將疊好的小毛巾送上(放置于與會(huì)者右側(cè))5、關(guān)門(mén)：客人全部就座會(huì)議開(kāi)始后，所有茶水倒過(guò)后，服務(wù)員退出廳房，輕輕關(guān)閉會(huì)議室大門(mén)，在門(mén)外當(dāng)班(不能隨意走開(kāi))根據(jù)情況更換煙灰缸，但一定要禮貌、輕聲、快捷，盡量避免影響客人，7、煙缸：煙頭多于5個(gè)的更換，視具體情況更換8、物品補(bǔ)充：會(huì)議中間休息，要盡快整理會(huì)場(chǎng)，按要求補(bǔ)充和更換各種用品(換煙盅、加茶水等),上好咖啡、茶后把會(huì)議臺(tái)面收拾好，但9、大型會(huì)議服務(wù)要求：遇大型會(huì)議，設(shè)主服務(wù)員一名專為主席臺(tái)和2、檢查：仔細(xì)檢查一遍會(huì)場(chǎng)，看是否有遺忘的東西和文件等，設(shè)備5、關(guān)閉：關(guān)閉所有使用的電器設(shè)備空調(diào)、電燈、窗，再次檢查會(huì)場(chǎng)1.目的3.2客戶員負(fù)責(zé)會(huì)議登記和提前確認(rèn)工作，確保會(huì)議如期召開(kāi)；并記3.4會(huì)議接待員負(fù)責(zé)在會(huì)議進(jìn)行期間巡查，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保4.1會(huì)議的分類根據(jù)現(xiàn)時(shí)會(huì)議接待工作實(shí)際情況，將會(huì)議接待分為日常接待(二類會(huì)4.2會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1一般服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)每天安排一名會(huì)議接待員于早上8：00上班，于8：00—8：15分打開(kāi)及18F會(huì)議室內(nèi)的電熱水瓶注滿水后插上電源，保證當(dāng)會(huì)議開(kāi)始時(shí)有2)每天的工作由會(huì)議負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。3)會(huì)議接待員必須注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌，于4)到崗后首先檢查會(huì)議室內(nèi)的燈是否打開(kāi)、空調(diào)溫度是否舒適、設(shè)5)參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水，當(dāng)6)與會(huì)人員基本到齊后，會(huì)議接待員將自己管理區(qū)域內(nèi)的會(huì)議室內(nèi)茶水添加一遍后，每隔20—25分鐘到會(huì)議室加茶水，直至?xí)h結(jié)束(如7)在加茶水過(guò)程中，會(huì)議接待員應(yīng)及時(shí)更換煙灰盅、留意會(huì)議室內(nèi)做到三輕(走路輕、講話輕、動(dòng)作輕);8)會(huì)議接待領(lǐng)班必須到場(chǎng)監(jiān)督服務(wù)員工作，巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況9)接到熱線人員通知，會(huì)議臨時(shí)需要的物資，應(yīng)5分鐘內(nèi)送到，如無(wú)法滿足，會(huì)議接待員亦應(yīng)5分鐘內(nèi)到會(huì)議室向客人解釋，如客人不滿意10)會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議接待員應(yīng)簡(jiǎn)單將會(huì)議室收拾一遍，包括將桌椅 (插線板、銘牌、臨時(shí)增加的椅子、白板等)還到倉(cāng)庫(kù)，如果桌面及地面較臟，應(yīng)通知清潔員到場(chǎng)清潔，清潔后會(huì)議接待員將燈、空調(diào)、窗關(guān)好，11)每天下班前，會(huì)議接待員還應(yīng)對(duì)自己管理區(qū)域的會(huì)議室檢查一遍4.2.2一類會(huì)議(專指服務(wù)區(qū)域在主樓內(nèi)的會(huì)議室)1)會(huì)議接待負(fù)責(zé)人接到熱線人員中、大型及重要會(huì)議通知后，與預(yù)2)按客戶要求申購(gòu)會(huì)議物資。3)申購(gòu)物資到位后，提前一天準(zhǔn)備好橫幅，擺放好鮮花：并對(duì)會(huì)議不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)(會(huì)議室);一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，可要求客戶到現(xiàn)場(chǎng)4)會(huì)議接待員必須注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分鐘到崗，并于會(huì)議開(kāi)始前15分鐘將茶水準(zhǔn)備到位，在會(huì)議室門(mén)外5)按4.2.1第5)條款到第11)條款的程序開(kāi)展工作。6)會(huì)議快結(jié)束時(shí)，服務(wù)員在會(huì)議室門(mén)外站好準(zhǔn)備歡送參會(huì)人員；巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況和會(huì)議的進(jìn)行情況，以便有突發(fā)事情時(shí)及時(shí)應(yīng)對(duì)；8)如會(huì)議有需要，在會(huì)議期間應(yīng)加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)擾亂會(huì)：機(jī)電設(shè)備部人員應(yīng)注意會(huì)議期間用電設(shè)備的工作情況，9)會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議接待負(fù)責(zé)人持客戶確認(rèn)的《會(huì)議物資需求表》、10)將發(fā)票交客戶時(shí)一定要求客戶簽收，會(huì)議接待負(fù)責(zé)人一直跟進(jìn)，4.2.3臨時(shí)會(huì)議1)接到熱線人員的通知后，該區(qū)域會(huì)議接待人員應(yīng)5分鐘內(nèi)到場(chǎng)按4.2.1第5)條款到第11)條款的程序開(kāi)展工作。4.3會(huì)議工作流程4.3.2服務(wù)熱線值班人員每20分鐘對(duì)OA同進(jìn)行臨時(shí)會(huì)議信息的收集，《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》中。會(huì)議接待人員在會(huì)議前15分鐘完成對(duì)會(huì)議4.3.3會(huì)議接待負(fù)責(zé)人員在領(lǐng)取當(dāng)天《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》時(shí)，應(yīng)4.3.4服務(wù)熱線值班人員收到語(yǔ)音、投影會(huì)議室預(yù)定信息后，5分鐘前