專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升試題及答案解2AA

1、專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升試題及答案解析試題一；一、判斷題(本大題共20小題，每小題2分，共40；A、B、3、“半杯水實(shí)驗(yàn)”隱含的道理是（）；錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤C、8、成功的協(xié)調(diào)，首先來(lái)自我們對(duì)自己的控制。（ ） 本題得 2 分正確錯(cuò)誤參考答案：正確D、9、東西方文化在個(gè)人取向集體取向方面的差別是理解東西文化價(jià)值觀差異的關(guān)鍵之一。（ ） 本題得 2 分正確錯(cuò)誤參考答案：正確13、對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，成員彼此間的無(wú)效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（ ） 本題得 2 分正確錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤18、對(duì)沖突進(jìn)行有效的預(yù)警，是公共關(guān)系沖突預(yù)防的根本目的。（ ） 本題得 0 分正確錯(cuò)誤參考答

2、案：錯(cuò)誤11、對(duì)于知識(shí)層次比較高的受眾，演講時(shí)可以考慮應(yīng)用更多的例子和情感影響。（ ）正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤E、19、惡性競(jìng)爭(zhēng)是造成組織公共關(guān)系沖突的最基本原因。（ ）正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤F、G、4、溝通中的心理障礙等同于病態(tài)心理學(xué)意義上的心理障礙。（ ） 本題得 2 分正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤10、公共關(guān)系沖突協(xié)調(diào)行動(dòng)內(nèi)在地包含了沖突處置、沖突化解和沖突轉(zhuǎn)化等三個(gè)層面的內(nèi)容。（ ） 本題得 2 分正確錯(cuò)誤 參考答案：正確H、I、J、10、介紹他人的順序講究“尊者居前”的原則。（ ） 本題得 2 分正確錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤K、L、M、14、面對(duì)面溝通作為傳統(tǒng)的主要溝通渠道，是任何新式的溝通

3、手段都無(wú)法取代的。（ ） 本題得 2 分正確錯(cuò)誤參考答案：正確N、O、P、5、龐地提出了沖突行為強(qiáng)度聯(lián)合體的概念，認(rèn)為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯(lián)系在一起。（ ） 本題得 2 分正確錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤1、偏見(jiàn)就是對(duì)某一類人的僵化的不合理的概括。（ ） 本題得 2 分正確錯(cuò)誤 參考答案：正確Q、R、16、人際交往關(guān)系形成的基礎(chǔ)是協(xié)調(diào)。（ ） 本題得 0 分正確錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤19、人際沖突都是有害的。（ ） 本題得 2 分正確錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤20、人們以“沖突管理”的概念來(lái)闡釋沖突協(xié)調(diào)理念，認(rèn)為必須對(duì)不同類型的組織沖突進(jìn)行有差別的管理。（ ） 本題得 0 分正確錯(cuò)誤參考答案：正確S、1、書(shū)

4、面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)施要求來(lái)安排先后順序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 本題得 2 分正確錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示顯示答案17、書(shū)面溝通是人們按照社會(huì)交往規(guī)則而進(jìn)行的文書(shū)性寫(xiě)作活動(dòng)。（ ） 本題得 2 分正確錯(cuò)誤 參考答案：正確15、隨著信息公開(kāi)制度和新聞發(fā)布制度的進(jìn)一步完善，政府及企事業(yè)單位與媒體、公眾的交流和溝通將會(huì)成為一種常態(tài)和慣例。（ ） 本題得 2 分正確錯(cuò)誤參考答案：正確T、U、V、W、X、Y、3、英語(yǔ)為母語(yǔ)的溝通者經(jīng)常選擇書(shū)寫(xiě)作為首選的溝通渠道。（ ） 本題得 2 分正確 錯(cuò)誤參考答案：正確4、一般來(lái)說(shuō)，在贊揚(yáng)對(duì)方和批評(píng)對(duì)方時(shí)，要盡量使用評(píng)估性語(yǔ)言

5、，少使用描述性語(yǔ)言。（ ） 本題得 2 分正確錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤14、一般來(lái)說(shuō)，上午及星期二、星期三比較適合召開(kāi)重要會(huì)議。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確12、用詞很準(zhǔn)確和句子精煉是演講的最基本要求。（ ） 本題得 2 分正確錯(cuò)誤參考答案：正確17、“要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己”就是對(duì)自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實(shí)概括。（ ） 本題得 2 分正確錯(cuò)誤參考答案：正確Z、2、在新媒體時(shí)代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（ ） 本題得 2 分正確錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤6、組織外部沖突與公共沖突是在內(nèi)涵和外延上互有交叉的兩個(gè)概念。（ ） 本題得 2 分正確錯(cuò)誤參考答案：正確7、在自我溝通的過(guò)程中，

6、以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。（ ） 本題得2 分正確錯(cuò)誤參考答案：正確11、在運(yùn)用幽默的語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時(shí)，盡量以編出來(lái)的故事作為笑料。（ ） 本題得 2 分正確錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤13、在陳述事實(shí)方面，來(lái)自高語(yǔ)境文化的人傾向于要求獲得事實(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)字以及其他一些可靠的數(shù)據(jù)，作為支持性證據(jù)。（ ）正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤20、自我溝通在具體要素和活動(dòng)上與一般人際溝通有相似性，但在過(guò)程上有其自身的特殊性。（ ）正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤二、單選題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)A、B、1、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（ ）。A、博客B、微信C、微博D

7、、騰訊QQ 參考答案：微信10、被稱作“酸葡萄心理”的控制情緒的學(xué)習(xí)法則指的是（ C）。 本題得 2 分A、自我暗示法B、自我轉(zhuǎn)移法C、自我安慰法D、幽默化解法參考答案： 自我安慰法3、“半杯水實(shí)驗(yàn)”隱含的道理是（ ）。A、自我調(diào)適，順應(yīng)環(huán)境B、修煉自我，超越自我C、全神貫注，自我夸獎(jiǎng)D、發(fā)揮潛能，快樂(lè)是金 參考答案：發(fā)揮潛能，快樂(lè)是金C、4、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（B ）。 本題得 2 分A、規(guī)范性原則B、公平性原則C、參與性原則D、效率性原則參考答案： 公平性原則7、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來(lái)看，協(xié)調(diào)可以分為（B ）。 本題得 2 分A、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)B、認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)C、對(duì)人的協(xié)調(diào)和對(duì)

8、事的協(xié)調(diào)D、維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào)參考答案： 認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)D、6、大型會(huì)議的演講者，如對(duì)全體公司職員發(fā)表動(dòng)員講話的總經(jīng)理，需要與聽(tīng)眾“拉開(kāi)距離”，其距離一般在（C ）。A、4米以上B、10米以上C、8米以上D、6米以上 參考答案： 8米以上E、F、G、8、公共關(guān)系沖突預(yù)防工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（B ）。 本題得 2 分A、公共關(guān)系沖突隱患監(jiān)測(cè)B、公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控C、公共關(guān)系沖突隱患診斷D、公共關(guān)系沖突隱患識(shí)別 參考答案：公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控H、I、J、K、L、M、N、O、P、Q、R、2、人際需要三維理論的提出者是（ B）。 本題得 2 分A、霍曼斯B、舒茨C、沙赫特D、庫(kù)利參考答

9、案： 舒茨6、人際交往的社會(huì)交換理論采用什么學(xué)科的概念來(lái)解釋人的社會(huì)行為？（A ） 本題得 2 分A、經(jīng)濟(jì)學(xué)B、心理學(xué)C、社會(huì)學(xué)D、政治學(xué)參考答案： 經(jīng)濟(jì)學(xué)S、T、U、V、W、X、3、下列哪種會(huì)議其與會(huì)人員的適宜人數(shù)為10人？（B ） 本題得 2 分A、正式報(bào)告會(huì)B、問(wèn)題識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議C、有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問(wèn)題解決的會(huì)議D、信息研討會(huì)參考答案： 問(wèn)題識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議5、下列哪個(gè)場(chǎng)合、時(shí)機(jī)不適合采用“競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)迫”的沖突協(xié)調(diào)策略？（C ） 本題得 2 分A、需要強(qiáng)力推進(jìn)重大改革問(wèn)題時(shí)B、在緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動(dòng)至關(guān)緊要時(shí)C、需要聽(tīng)取不同意見(jiàn)者的建議時(shí)D、當(dāng)對(duì)方品德惡劣、行為失范時(shí)參考

10、答案： 需要聽(tīng)取不同意見(jiàn)者的建議時(shí)8、下列哪種演講節(jié)奏類型適用于理論報(bào)告、紀(jì)念會(huì)發(fā)言、嚴(yán)肅會(huì)議開(kāi)幕詞、工作報(bào)告等？（A ） 本題得 2 分A、持重型B、復(fù)雜型C、高揚(yáng)型D、低抑型參考答案： 持重型9、下列哪項(xiàng)不屬于組織公共關(guān)系沖突的特征？（C ） A、沖突主體的特定性 B、公共危害性C、沖突后果的確定性D、沖突誘因的偶然性 參考答案：沖突后果的確定性9、下列關(guān)于握手的禮儀做法不對(duì)的是（A ）。 本題得 2 分A、用左手與人握手B、握手之時(shí)，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右C、上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái)D、與他人握手的時(shí)間最好控制在2-3秒以內(nèi)參考答案： 用左手與人握手Y、7、140字

11、的微博內(nèi)容很多時(shí)候只能是“攻其一點(diǎn)，不及其余”，這主要說(shuō)明了微博具有下列哪項(xiàng)特征？（C ）A、交融性的傳播符號(hào)B、裂變式的傳播輻射C、碎片化的傳播語(yǔ)境D、個(gè)性化的傳播行為參考答案：碎片化的傳播語(yǔ)境Z、1、在組織外部沖突的語(yǔ)境下，沖突對(duì)象指向的是（D ）。 本題得 2 分A、社會(huì)安全事件B、事故災(zāi)難C、自然災(zāi)害D、有著民事能力的行為主體參考答案： 有著民事能力的行為主體10、在大多數(shù)西方文化中，其主流文化是用什么方式來(lái)看時(shí)間的？（A ） 本題得 2 分 A、單線式 B、環(huán)形式C、多線式D、雙線式 參考答案：?jiǎn)尉€式三、多選題 (本大題共10小題，每小題4分，共40分)A、B、C、10、產(chǎn)生沖突的主

12、觀因素主要包括（A、B、C、D ）。A、信息因素B、知識(shí)背景C、價(jià)值觀D、認(rèn)知習(xí)慣E、文化環(huán)境參考答案：信息因素,知識(shí)背景,價(jià)值觀,認(rèn)知習(xí)慣,D、E、F、G、H、1、會(huì)議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（A、B、C、D ）。 本題得 4分A、研討會(huì)議 B、培訓(xùn)會(huì)議C、社團(tuán)會(huì)議D、展覽會(huì)議E、常務(wù)辦公會(huì)議參考答案： 研討會(huì)議,培訓(xùn)會(huì)議,社團(tuán)會(huì)議,展覽會(huì)議,I、J、10、建設(shè)性的溝通，首先是要有健康良好的心態(tài)，下列哪些才是健康良好的心態(tài)呢？（ A、B、C、D、E） 本題得 0分 A、從容自信的心態(tài) B、積極主動(dòng)的心態(tài) C、開(kāi)放包容的心態(tài)D、坦誠(chéng)直率的心態(tài)E、合作共贏的心態(tài)參考答案： 從容自信的心態(tài),積極

13、主動(dòng)的心態(tài),開(kāi)放包容的心態(tài),坦誠(chéng)直率的心態(tài),合作共贏的心態(tài)K、L、M、N、O、P、Q、R、4、人際沖突的過(guò)程主要包括（A、B、C、D ）。 本題得 4分 A、沖突的潛在階段B、沖突的知覺(jué)階段C、沖突的情感階段；D、沖突的行為階段；E、沖突的結(jié)果階段；參考答案：沖突的潛在階段,沖突的知覺(jué)階段,沖突的S、1、身體語(yǔ)言溝通的具體渠道形式主要有（A、B、C、D、E ）。A、表情B、手勢(shì)C、體態(tài)D、沉默E、觸摸 參考答案：表情,手勢(shì),體態(tài),沉默,觸摸,T、U、V、W、6、我們應(yīng)該從哪些方面了解分析演講受眾？（A、B、C、D、E ）A、受眾類別B、受眾的觀點(diǎn)C、受眾人數(shù)D、受眾的知識(shí)層次 E、受眾年齡參考

14、答案：受眾類別,受眾的觀點(diǎn),受眾人數(shù),受眾的知識(shí)層次,受眾年齡,X、2、下列屬于行政公文的是（A、B、C、D ）。 本題得 4 分A、報(bào)告B、通知C、通報(bào)D、通告E、通訊參考答案： 報(bào)告,通知,通報(bào),通告,7、下列哪些場(chǎng)合、時(shí)機(jī)可以采用“妥協(xié)折衷”的沖突協(xié)調(diào)策略？（A、B、C、D、E ） 本題得 4分 A、繼續(xù)堅(jiān)持己見(jiàn)會(huì)弊大于利時(shí) B、彼此旗鼓相當(dāng)，從而導(dǎo)致互相排斥對(duì)方的目標(biāo) C、暫時(shí)化解沖突，防止問(wèn)題復(fù)雜化、繼續(xù)惡化 D、因時(shí)間緊迫而采取的權(quán)宜之計(jì)E、合作或競(jìng)爭(zhēng)的預(yù)期未成功時(shí)參考答案： 繼續(xù)堅(jiān)持己見(jiàn)會(huì)弊大于利時(shí),彼此旗鼓相當(dāng)，從而導(dǎo)致互相排斥對(duì)方的目標(biāo),暫時(shí)化解沖突，防止問(wèn)題復(fù)雜化、繼續(xù)惡化

15、,因時(shí)間緊迫而采取的權(quán)宜之計(jì),合作或競(jìng)爭(zhēng)的預(yù)期未成功時(shí),10、下列屬于鼓勵(lì)繼續(xù)傾訴的探查句的是（A、C、D、E ）。A、停頓B、摘要性陳述句C、中立探查句D、反射性陳述句E、簡(jiǎn)短陳辭句 參考答案：停頓,中立探查句,反射性陳述句,簡(jiǎn)短陳辭句Y、3、與新媒體溝通的原則主要包括（A、C、D、E ）。 本題得 4分 A、快速跟進(jìn)B、技巧比理念和心態(tài)更重要C、處理好“大V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)D、提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對(duì)性事實(shí)E、要打溝通的“組合拳”參考答案： 快速跟進(jìn),處理好“大V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn),提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對(duì)性事實(shí),要打溝通的“組合拳”5、要使題目的選定對(duì)演講效果起著畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，就應(yīng)該保證（A

16、、B、C、D、E ）。 本題得 4分A、 題目必須有意義 B、 題目要有建設(shè)性 C、題目要新奇醒目D、標(biāo)題突出主題E、題目講究個(gè)人色彩參考答案： 題目必須有意義,題目要有建設(shè)性,題目要新奇醒目,標(biāo)題突出主題,題目講究個(gè)人色彩,8、演講的發(fā)生應(yīng)具備一定的條件，其主要包括（A、B、C、D、E ）。 本題得 4分 A、演講者 B、聽(tīng)眾 C、溝通演講者與聽(tīng)眾的媒介 D、時(shí)間E、環(huán)境參考答案： 演講者,聽(tīng)眾,溝通演講者與聽(tīng)眾的媒介,時(shí)間,環(huán)境Z、6、掌握拒絕的運(yùn)用技巧主要（A、B、C、D、E）A、沖突的潛在階段B、沖突的知覺(jué)階段,C、沖突的情感階段D、沖突的行為階段E、沖突的結(jié)果階段參考答案： 沖突的潛在階段,沖突的知覺(jué)階段,沖突的情感階段,沖突的行為階段,沖突的結(jié)果階段,6、掌握拒絕的運(yùn)用技巧主要包括（A、B、C、D、E ）。 本題得 4分A、克服難以啟齒說(shuō)“不”的心理障礙B、表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過(guò)類似的實(shí)例來(lái)作為作證 C、表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)和