系統(tǒng)集成項目管理

1、第1章信息化基礎(chǔ)知識? 信息概念層次：本體論層次（自我表述） 、認識論層次（主體具體描述；形式、含義、價值）? 國家信息化體系要素：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法律政策和標準規(guī)范? 三大戰(zhàn)略資源：信息資源、材料資源、能源? 電子政務(wù)：政府間的電子政務(wù)（ G2G ）、政府對企業(yè)的電子政務(wù)（ G2B）、政府對公民的電子政務(wù)（ G2C）? ERP 發(fā)展階段：基本 MRP（物料需求計劃） 、閉環(huán) MRP、MRP 、 ERP（企業(yè)資源計劃）? ERP 系統(tǒng)特點：統(tǒng)一的集成系統(tǒng)、面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)、模塊化可配置的系統(tǒng)、開放的系統(tǒng)? ERP 系統(tǒng)功能：財會管理、生產(chǎn)控

2、制管理、物流管理、人力資源管理? 客戶關(guān)系管理（ CRM）是企業(yè)關(guān)系管理（ ERM ）的一部分? ERM 管理對象：企業(yè)員工、政府部門、代理商、合作伙伴、客戶、咨詢、媒體、競爭者? 客戶分類：按照客戶與企業(yè)的關(guān)系（現(xiàn)有客戶、潛在客戶） 、按照客戶與企業(yè)合作時間的長短（新客戶、老客戶）? CRM 三角模型：信息技術(shù)（基礎(chǔ)、橫軸） 、CRM 應(yīng)用系統(tǒng)（結(jié)合、斜邊） 、CRM 經(jīng)營理念（主導(dǎo)、縱軸）? 客戶數(shù)據(jù)分類：描述性、促銷性、交易性? CRM 應(yīng)用設(shè)計特點：可伸縮性、可移植性? CRM 基本功能模塊：自動化的銷售、自動化的市場營銷、自動化的客戶服務(wù)? 數(shù)據(jù)挖掘過程： 數(shù)據(jù)的清理與集成、 數(shù)據(jù)的

3、選擇與變換、 數(shù)據(jù)挖掘、知識評估與表示? 數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)：描述、分類和預(yù)測? 供應(yīng)鏈概念要點：核心企業(yè)、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、增值鏈? 供應(yīng)鏈是一個范圍很大的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含了所有參與的節(jié)點企業(yè)， 覆蓋了從原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商、 零售商直至最終客戶的整個過程。? 供應(yīng)鏈特征：交叉性、動態(tài)性、存在核心企業(yè)、復(fù)雜性、面向用戶? 供應(yīng)鏈管理：以客戶為中心、集成化管理、擴展性管理、合作管理、多層次管理? 供應(yīng)鏈管理分類：根據(jù)供應(yīng)鏈管理對象（企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、基于供應(yīng)鏈契約的供應(yīng)鏈）、根據(jù)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)特點（ V 型供應(yīng)鏈、 A 型供應(yīng)鏈、 T 型供應(yīng)鏈）、根據(jù)產(chǎn)品類別（功能型供應(yīng)鏈、

4、創(chuàng)新型供應(yīng)鏈）? 敏捷供應(yīng)鏈特點：快速動態(tài)可重構(gòu)性、快速適應(yīng)性、敏捷性? 電子商務(wù)是指使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進行商務(wù)活動。? 電子商務(wù)分類： 企業(yè)與企業(yè) （ B2B）、企業(yè)與消費者 （ B2C）、消費者與消費者 （ C2C）、政府部門與企業(yè)（ G2B）? 商業(yè)智能是指將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。商業(yè)智能是數(shù)據(jù)倉庫、 聯(lián)機分析處理 （ OLAP ）和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的綜合應(yīng)用。? 商業(yè)智能主要功能：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)ETL 、數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出（報表） 、分析功能? 數(shù)據(jù) ETL （抽取、轉(zhuǎn)換、裝載）過程支持多平臺、多數(shù)據(jù)儲存格式的數(shù)據(jù)組織。? 商業(yè)

5、智能實現(xiàn)層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘? 數(shù)據(jù)挖掘是從特定形式的數(shù)據(jù)集中提煉知識的過程。? OLAP 實現(xiàn)方法： ROLAP（關(guān)系數(shù)據(jù)庫） 、MOLAP （多維數(shù)據(jù)組織） 、 HOLAP （混合數(shù)據(jù)組織；基本數(shù)據(jù) -關(guān)系數(shù)據(jù)庫、聚合數(shù)據(jù) -多維數(shù)據(jù)庫）? 商業(yè)智能實施步驟： 需求分析、 數(shù)據(jù)倉庫建模、 數(shù)據(jù)抽取、 建立商業(yè)智能分析報表、用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試、系統(tǒng)改進和完善第2章信息系統(tǒng)服務(wù)管理?所有以滿足企業(yè)和機構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供的專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。? 信息系統(tǒng)服務(wù)管理：

6、 計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理、 計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資格管理、 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理、 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理?計算機信息系統(tǒng)集成是指從事計算機應(yīng)用系統(tǒng)工程和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障。? 計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)：一級、二級、三級、四級? 計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理：項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、資深項目經(jīng)理? 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)：甲級、乙級、丙級? 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員：監(jiān)理員、監(jiān)理工程師、高級監(jiān)理工程師? 監(jiān)理“四控、三管、一協(xié)調(diào)” ：質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、變更控制、合同管理、信息管理、安全管理、協(xié)調(diào)工作關(guān)系? IT 基礎(chǔ)設(shè)施庫（ IT

7、IL ）已經(jīng)成為 IT 服務(wù)管理在世界范圍內(nèi)事實上的標準，已經(jīng)成為事實上的 IT 服務(wù)管理（ ITSM ）知識框架體系。? ITSM 根本目標：以客戶為中心提供 IT 服務(wù)；提供高質(zhì)量、 低成本的服務(wù)；提供的服務(wù)是可以準確計價的?ITSM 基本原理：技術(shù)管理-> 流程管理 -> 服務(wù)管理? 信息系統(tǒng)審計：可用性、保密性、完整性第3章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識? 系統(tǒng)集成是指將計算機軟件、 硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障。? 系統(tǒng)集成：設(shè)備系統(tǒng)集成（硬件系統(tǒng)集成、弱電系統(tǒng)集成） 、應(yīng)用系統(tǒng)集成（行業(yè)信息化解決

8、方案集成）? 設(shè)備系統(tǒng)集成：智能建筑系統(tǒng)集成、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成? 信息系統(tǒng)生命周期：立項階段（概念形成、需求分析） 、開發(fā)階段（總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)驗收） 、運維階段（排錯性、適應(yīng)性、完善性、預(yù)防性）、消亡階段? 信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、原型法（拋棄型、進化型） 、面向?qū)ο蠓椒ǎǚ治?、設(shè)計、實現(xiàn)）? 軟件設(shè)計：軟件架構(gòu)設(shè)計、軟件詳細設(shè)計? 軟件架構(gòu)：邏輯視圖 （功能）、過程視圖（并發(fā)） 、組件視圖 （實現(xiàn)）、部署視圖 （分布）? 模式（架構(gòu)設(shè)計方法） ：設(shè)計模式（微觀架構(gòu)模式） 、架構(gòu)模式（宏觀架構(gòu)模式）? 軟件測試：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試?

9、 軟件維護：更正性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護、預(yù)防性維護? 軟件復(fù)用：代碼的復(fù)用、設(shè)計的復(fù)用、分析的復(fù)用、測試信息的復(fù)用? 軟件質(zhì)量管理過程：保證過程、驗證過程、確認過程、評審過程、審計過程? 軟件配置管理活動： 軟件配置管理過程的管理和計劃、 軟件配置標識、 軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件發(fā)布管理和交付? 軟件工程管理：啟動的范圍定義、軟件項目計劃、軟件項目實施、評審和評價、關(guān)閉、軟件工程度量? 對象的基本要素：對象標識、對象狀態(tài)、對象行為? 繼承：單繼承（ Java）、多繼承（ C+ ）? 統(tǒng)一建模語言（ UML ）是一個通用的可視化建模語言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計的

10、一種標準化表示， 用于對軟件進行描述、 可視化處理、 構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。? 視圖域：結(jié)構(gòu)視圖域、動態(tài)行為視圖域、模型管理視圖域? 結(jié)構(gòu)視圖域：靜態(tài)視圖（類圖） 、用例視圖（用例圖） 、實現(xiàn)視圖（構(gòu)件圖） 、部署視圖（部署圖）? 動態(tài)行為視圖域：狀態(tài)機視圖（狀態(tài)機圖） 、活動視圖（活動圖） 、交互視圖（順序圖、協(xié)作圖）? 模型管理視圖域：模型管理視圖（類圖）? RUP 周期：初始階段、細化階段、構(gòu)造階段、交付階段? 面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ停河美Ｐ?、?對象模型、對象 -關(guān)系模型、對象 -行為模型? 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計：用例設(shè)計、類設(shè)計、子系統(tǒng)設(shè)計? 軟件架構(gòu)模式：管道 / 過濾器模式、面向

11、對象模式、事件驅(qū)動模式、分層模式、知識庫模式、客戶機 / 服務(wù)器模式? 中間件：數(shù)據(jù)庫訪問中間件、 遠程過程調(diào)用中間件、 面向消息中間件、 事務(wù)中間件、分布式對象中間件? 數(shù)據(jù)倉庫主要特點：面向主題、集成、相對穩(wěn)定、反映歷史變化?Web 服務(wù)的典型技術(shù)：簡單對象訪問協(xié)議（SOAP）；Web 服務(wù)描述語言（WSDL ）；統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成（UDDI ）；擴展標記語言（XML ）? J2EE 應(yīng)用開發(fā)：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)、表示邏輯開發(fā)? J2EE 技術(shù)規(guī)范： J2EE 平臺、 J2EE 應(yīng)用編程模型、 J2EE 兼容測試套件、 J2EE 參考實現(xiàn)? J2EE 運行環(huán)境：構(gòu)件、容器、服務(wù)?常用構(gòu)件標準：

12、COM/DCOM/COM+、 CORBA 、 EJB? 局域網(wǎng)協(xié)議： NETBEUI 、 IPX/SPX 、TCP/IP? 網(wǎng)絡(luò)分類：分布范圍分類（局域網(wǎng) LAN 、城域網(wǎng) MAN 、廣域網(wǎng) WAN 、因特網(wǎng)）、網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)分類（總線型、星型、環(huán)型）? 網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理（路由器、交換機、線路） 、服務(wù)器的管理、資源的管理、用戶的管理? 網(wǎng)絡(luò)管理功能：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理、計費管理、桌面管理?網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)：電路交換技術(shù)、報文交換技術(shù)、分組交換技術(shù)、ATM 技術(shù)、 IP 電話技術(shù)、軟交換技術(shù)? 存儲模式：直接連接存儲（ DAS）、網(wǎng)絡(luò)連接存儲（ NAS）、存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（

13、SAN ）? 無線網(wǎng)絡(luò)： 無線局域網(wǎng) （WLANs ）、無線城域網(wǎng) （WMANs ）、無線廣域網(wǎng) （ WWANs ）、無線個人網(wǎng)（ WPANs ）? 網(wǎng)絡(luò)接入方式：撥號接入方式、專線接入方式、寬帶網(wǎng)絡(luò)接入方式? 綜合布線系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、工作區(qū)子系統(tǒng)第4章項目管理一般知識? 項目是為達到特定的目的、 使用一定資源、 在確定的期間內(nèi)、 為特定發(fā)起人而提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進行的一次性努力。?項目目標：成果性目標（項目目標；產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)、成果）、約束性目標（管理性目標；時間、成本、質(zhì)量）? 項目目標要求遵守 SMART 原則（具體、

14、可測量、一致同意、現(xiàn)實、有時限）? 項目目標的特性：不同優(yōu)先級、具有層次性、具有描述性、確定具有過程性?客戶與用戶：客戶（提供資金、確定需求、擁有成果）、用戶（使用成果）? 項目的特點：臨時性、獨特性、漸進明細? 信息系統(tǒng)集成項目的特點：管理行為、技術(shù)行為? 項目與日常運營：項目（臨時性、獨特性、目標結(jié)束） 、日常運營（連續(xù)性、重復(fù)性、目標維持）? 項目管理是在項目活動中綜合運用知識、技能、工具和技術(shù)在一定的時間、成本、質(zhì)量等要求下來實現(xiàn)項目的成果性目標。? 項目成功約束：范圍、時間、成本、質(zhì)量? 項目管理：核心知識域、保障域、伴隨域、過程域? 核心知識域：整體管理、范圍管理、進度管理、成本管

15、理、質(zhì)量管理、信息安全管理? 保障域：人力資源管理、合同管理、采購管理、風險管理、信息（文檔）與配置管理、知識產(chǎn)權(quán)管理、法律法規(guī)和標準規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范? 伴隨域：變更管理、溝通管理? 過程域：立項、啟動、計劃、實施、監(jiān)控、收尾? 項目管理的專業(yè)知識和技術(shù)項目管理知識體系項目應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標準、規(guī)定項目環(huán)境知識通用的管理知識和技能軟技能或人際關(guān)系技能經(jīng)驗、知識、工具、技術(shù)? 國際項目管理協(xié)會 （ IPMA ）、國際項目管理資質(zhì)標準 （ ICB ）、國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認證（ IPMP） 4 個等級（ A、 B、 C、 D ）? 美國項目管理協(xié)會（ PMI ）、項目管理知識體系（ PMBOK

16、）、項目管理專業(yè)人員資格認證（ PMP）? 項目管理“三方一法” ：建設(shè)方、承建方、監(jiān)理方、項目管理方法? 項目經(jīng)理素質(zhì)足夠的知識（項目管理、系統(tǒng)集成、客戶行業(yè)、其它知識）豐富的項目管理經(jīng)驗良好的協(xié)調(diào)和溝通能力良好的職業(yè)道德一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力? 優(yōu)秀項目經(jīng)理真正理解項目經(jīng)理的角色領(lǐng)導(dǎo)并管理項目團隊依據(jù)項目進展的階段，組織制訂詳細程度適宜的項目計劃，監(jiān)控計劃的執(zhí)行，并根據(jù)實際情況、客戶要求或其它變更要求對計劃的變更進行管理真正理解“一把手工程”注重客戶和用戶參與?項目干系人是指那些積極參與項目， 或是其利益會受到項目執(zhí)行的影響， 或是其利益會受到項目結(jié)果的影響的個人和組織，他們也可能會對項目及

17、其結(jié)果施加影響。? 項目管理團隊必須識別項目干系人， 確定其需求和期望， 然后對這些期望進行管理并施加影響， 以確保項目的成功。 通常解決項目干系人之間的不同意見應(yīng)該以使客戶滿意為主。? 項目干系人：客戶、用戶、項目經(jīng)理、執(zhí)行組織、項目團隊成員、項目發(fā)起人、職能經(jīng)理、影響者、項目管理辦公室（PMO ）? 項目管理系統(tǒng)是指用于管理項目的工具、技術(shù)、方法、資源和過程組的集合。? 組織的文化與風格組織的共同價值觀、行為準則、信仰和期望組織的方針、辦事程序組織對于職權(quán)關(guān)系的觀點職業(yè)道德眾多其它的因素? 項目組織結(jié)構(gòu)：職能型組織、項目型組織、矩陣型組織、復(fù)合型組織優(yōu)點缺點用途職能型組織（ 1）強大的技術(shù)

18、支持，便于知（ 1）職能利益優(yōu)先于項目，（ 1）主要由一個識、技能和經(jīng)驗的交流具有狹隘性部門完成的項目（2）清晰的職業(yè)生涯晉升路線（ 2）組織橫向之間的聯(lián)系（ 2）技術(shù)上比較（ 3）直線溝通、交流簡單、責薄弱、部門間協(xié)調(diào)難度大成熟任和權(quán)限很清晰（ 3）項目經(jīng)理極少或缺少（ 4）有利于重復(fù)性工作為主的權(quán)利、權(quán)威過程管理（ 4）項目管理發(fā)展方向不明，缺少項目基準項目型組織（ 1）結(jié)構(gòu)單一，責權(quán)分明，利（ 1）管理成本過高（ 1）開拓型風險于統(tǒng)一指揮（ 2）項目環(huán)境比較封閉，比較大的項目（2）目標明確單一不利于溝通、 技術(shù)知識等共（ 2）進度、成本、（3）溝通簡潔、方便享質(zhì)量等指標有嚴（4）決策快（

19、 3）員工缺乏事業(yè)上的連格要求的項目續(xù)型和保障矩陣型組織（ 1）項目經(jīng)理負責制、有明確（ 1）管理成本增加（ 1）前提：用在的項目目標（ 2）多頭領(lǐng)導(dǎo)管理規(guī)范、分工明（ 2）改善了項目經(jīng)理對整體資（ 3）難以檢測和控制確的公司源的控制（ 4）資源分配與項目優(yōu)先（ 2）一般用作跨（3）及時響應(yīng)的問題產(chǎn)生沖突職能部門的項目（4）獲得職能組織更多的支持（ 5）權(quán)利難以保持平衡（ 5）最大限度地利用公司的稀缺資源（ 6）改善了跨職能部門間的協(xié)調(diào)合作（ 7）使質(zhì)量、成本、時間等制約因素得到更好的平衡（ 8）團隊成員有歸屬感，士氣高，問題少（ 9）出現(xiàn)的沖突較少，且易處理解決? 項目管理辦公室 （ PMO

20、 ）是在所轄范圍內(nèi)集中、 協(xié)調(diào)地管理項目的組織單元。 PMO 監(jiān)控項目、大型項目或各類項目組合的管理。?項目生命周期：技術(shù)劃分階段（需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運行）理劃分階段（啟動、計劃、執(zhí)行、收尾）、管? 項目階段的結(jié)束一般以對完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計評審為標志。? 項目生命周期模型瀑布模型（小型、工期短、需求明確）V 模型（強調(diào)測試、水平對應(yīng)）原型化模型（需求不明確）螺旋模型（產(chǎn)品開發(fā)）迭代模型（大型、迭代、管理規(guī)范、RUP）? 一個過程是指為了得到預(yù)先指定的結(jié)果而要執(zhí)行的一系列相關(guān)的行動和活動。? 技術(shù)類過程：需求分析、總體設(shè)計、編碼、測試、布線、組網(wǎng)? 管理類過程：啟動

21、、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾? 支持類過程：配置管理? 改進類過程：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、部署改進? PDCA 循環(huán)：計劃（ PLAN ）、行動（ DO ）、檢查（ CHECK ）、改進（ ACT ）? 項目過程組（ P180）：啟動過程組、計劃編制過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)督與控制過程組、收尾過程組? 項目組合是項目、大型項目和其它工作的一個集合。第5章 立項管理? 需求分析是指對要解決的問題進行詳細的分析， 弄清楚項目發(fā)起人及項目其他干系人的要求、待開發(fā)的信息系統(tǒng)要解決客戶和用戶的業(yè)務(wù)問題以及問題的來龍去脈。? 項目建議書：項目的必要性、項目的市場預(yù)測、產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測、項目建設(shè)必需的條件? 可行

22、性研究：預(yù)見性、公正性、可靠性、科學(xué)性? 可行性研究報告：投資必要性、技術(shù)可行性、財務(wù)可行性、組織可行性、經(jīng)濟可行性、社會可行性、風險因素及對策?靜態(tài)投資回收期：Pt = T 1 +（ Ut-1 / V t）? 投資收益率 = 年平均利潤總額 / 項目總投資? 凈現(xiàn)值： NPV = （ CI t - CO t）（ 1 + i ） -t?凈現(xiàn)值指數(shù)： NPVI = NPV /期初投資總額? 期望貨幣值： EMV = （贏利 *概率）? 立項申請書（項目建議書） ：編寫、申報、審批? 詳細可行性研究：經(jīng)濟評價法、市場預(yù)測法、投資估算法、增量凈效益法? 項目論證是指對擬實施項目技術(shù)上的先進性、適用性

23、，經(jīng)濟上的合理性、贏利性，實施上的可能性、 風險可控性進行全面科學(xué)的綜合分析， 為項目決策提供客觀依據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟研究活動。? 項目論證內(nèi)容（建設(shè)方） ：項目財務(wù)評價、 項目國民經(jīng)濟評價、 項目環(huán)境影響評價、項目社會影響評價? 項目評估是指在項目可行性研究的基礎(chǔ)上，由第三方（國家、銀行或有關(guān)機構(gòu)）根據(jù)國家頒布的政策、法規(guī)、方法、參數(shù)和條例等，從項目（或企業(yè)）、國民經(jīng)濟、社會角度出發(fā)，對擬建項目建設(shè)的必要性、建設(shè)條件、生產(chǎn)條件、產(chǎn)品市場需求、工程技術(shù)、 經(jīng)濟效益和社會效益等進行評價、分析和論證， 進而判斷其是否可行的一個評估過程。? 項目評估方法： 項目評估法和全局評估法、 總量評估法和增量評

24、估法、 費用效益分析法、成本效用分析法? 招標是在一定范圍內(nèi)公開貨物、 工程或服務(wù)采購的條件和要求， 邀請眾多投標人參加投標，并按照規(guī)定程序從中選擇交易對象的一種市場交易行為。? 招標方式：公開招標、邀請招標? 投標是指投標人應(yīng)招標人的邀請， 按照招標的要求和條件， 在規(guī)定的時間內(nèi)向招標人提交標書，爭取中標的行為。?簽訂合同：招標人和中標人應(yīng)當自中標通知書發(fā)出之日起30 日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。? 項目識別方法：政策導(dǎo)向、市場需求、技術(shù)發(fā)展? 項目論證內(nèi)容 （承建方）：技術(shù)可行性分析、 人力及其它資源配置能力可行性分析、財務(wù)可行性分析、風險分析、其它投標者分析? 投標

25、：獲取招標文件、編寫投標文件、參加投標活動? 合同談判：技術(shù)談判、商務(wù)談判第6章 項目整體管理? 項目整體管理：全生命周期管理、全局性管理、綜合性管理? 項目整體管理過程：項目啟動、制定初步的項目范圍說明書、制定項目管理計劃、指導(dǎo)和管理項目的執(zhí)行、監(jiān)督和控制項目、整體變更控制、項目收尾? 項目啟動是以書面的、 正式的形式肯定項目的成立與存在， 同時以書面正式的形式為項目經(jīng)理進行授權(quán)。? 項目章程是正式批準一個項目的文檔， 或者是批準現(xiàn)行項目是否進入下一階段的文檔。項目章程應(yīng)當由項目組織以外的項目發(fā)起人發(fā)布。 項目章程為項目經(jīng)理使用組織資源進行項目活動提提供了授權(quán)。 建立項目章程將使項目與執(zhí)行組

26、織的日常運營聯(lián)系起來。? 項目啟動的依據(jù)：合同、項目工作說明書、環(huán)境和組織的因素、組織過程資產(chǎn)? 項目工作說明書（ SOW）是對項目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。? 組織過程資產(chǎn)?項目實施組織的企業(yè)計劃、政策方針、規(guī)程、指南和管理系統(tǒng)項目實施組織的知識和經(jīng)驗教訓(xùn)項目啟動方法：項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）、專家判斷制定項目范圍說明書方法：項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)（PMIS ）、專家判斷? 項目管理計劃（項目整體管理計劃、整體計劃、項目計劃）?項目背景項目干系人項目的總體技術(shù)解決方案對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述選擇的項目的生命周期和相關(guān)的項目階段項目最終目標和階

27、段性目標進度計劃項目預(yù)算變更流程和變更控制委員會對于內(nèi)容、范圍和時間的關(guān)鍵管理評審范圍管理計劃質(zhì)量管理計劃過程改進計劃人力資源管理計劃溝通管理計劃風險管理計劃采購管理計劃項目管理計劃編制工作流程明確目標成立初步的項目團隊工作準備與信息收集依據(jù)標準、模板，編寫初步的概要的項目計劃編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進度、預(yù)算等分計劃把上述分計劃納入項目計劃，然后對項目計劃竟綜合平衡、優(yōu)化項目經(jīng)理負責組織編寫項目計劃評審與批準項目計劃獲得批準后的項目計劃就成為了項目的基準計劃制定項目管理計劃方法：項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）、專家判斷? 配置管理（ CM）是通過對在產(chǎn)品生命周期的不同的時間點上

28、的產(chǎn)品配置項進行標識，并對這些標識的產(chǎn)品配置項的更改進行系統(tǒng)控制，從而達到保持產(chǎn)品完整性、?一致性和可溯性的過程。指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行方法：項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行：輸入為“已批準的XXX ”、輸出為“已實施的XXX ”? 監(jiān)督和控制項目過程 （簡稱監(jiān)控過程）是全面地追蹤、評審和調(diào)節(jié)項目的進展，以滿足在項目管理計劃中確定的績效目標的過程。? 監(jiān)控項目方法：項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）、掙值管理、專家判斷? 監(jiān)督和控制項目： 輸入為 “項目管理計劃、 工作績效信息、 績效報告”、輸出為 “建議的 XXX ”? 整體變更管理活動識別可能發(fā)生的變更

29、管理每個已識別的變更維持所有基線的完整性根據(jù)已批準的變更，更新范圍、成本、預(yù)算、進度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體內(nèi)的變更基于質(zhì)量報告，控制項目質(zhì)量使其符合標準維護一個及時、精確的關(guān)于項目產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫，直至項目結(jié)束?整體變更控制方法：項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）、專家判斷? 整體變更控制流程受理變更申請變更的整體影響分析接收或拒絕變更執(zhí)行變更變更結(jié)果追蹤與審核? 項目收尾：管理收尾、合同收尾（產(chǎn)品驗證、合同管理收尾、合同在早期中止）?項目收尾方法：項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）、專家判斷第7章項目范圍管理? 項目范圍管理過程： 編制范圍管理計劃、 范圍定義、 創(chuàng)

30、建工作分解結(jié)構(gòu)、 范圍確認、范圍控制? 產(chǎn)品范圍表示產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特性和功能。?項目范圍是指為了完成具有規(guī)定特性和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果， 而必須完成的項目工作。范圍管理計劃是一個計劃工具，用以描述該團隊如何定義項目范圍、如何制訂詳細的范圍說明書、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)，以及如何驗證和控制范圍。? 編制范圍管理計劃方法：專家判斷；模板、表格和標準? 范圍定義過程是詳細描述項目和產(chǎn)品的過程， 并把結(jié)果寫進詳細的項目范圍說明書中。? 范圍定義方法產(chǎn)品分析識別出多個可選的方案專家判斷? 項目范圍說明書：項目的目標、產(chǎn)品范圍描述、項目的可交付物、項目邊界、產(chǎn)品驗收標準、項目約束條件、項目的假定

31、?創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)是一個把項目可交付物和項目工作逐步分層分解為更小的、更易于管理的項目單元的過程，它組織并定義了整個項目范圍。? 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）是管理項目范圍的基礎(chǔ)，詳細描述了項目所要完成的工作。工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）的最底層的工作單元被稱為工作包。? 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）表示形式：分級的樹型結(jié)構(gòu)、列表形式? 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）局限：不能顯示活動之間的順序、不能顯示活動之間的依賴關(guān)系? 工作分解主要步驟識別和確認項目的階段和主要可交付物分解并確認每一組成部分是否分解得足夠詳細確認項目主要交付成果的組成要素核實分解的正確性? 項目范圍說明書、 與之聯(lián)系的 WBS 以及 WB

32、S 字典作為項目的范圍基準， 在整個項目的生命期，這個范圍基準被監(jiān)控、核實和確認。?范圍確認是客戶等項目干系人正式驗收并接受已完成的項目可交付物的過程。也稱范圍確認過程為范圍核實過程。范圍確認方法測量測試驗證審查產(chǎn)品評審審計走查范圍控制是監(jiān)控項目狀態(tài)如項目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程，也是控制變更的過程。? 范圍控制方法： 偏差分析、重新制訂計劃、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會、配置管理系統(tǒng)第8章項目進度管理? 項目進度管理就是保證項目的所有工作都在一個指定的時間內(nèi)完成。? 項目進度管理主要過程活動定義活動排序活動資源估算活動歷時估算制定進度表進度控制?活動是實施項目時安排工作的最基本的工

33、作單元。工作分解結(jié)構(gòu) （ WBS）被有計劃地分解成更小的部分，叫做計劃活動。項目生命周期：檢查點、里程碑（完成階段性工作的標志、重要的檢查點）、基線（配置項相關(guān)交付物通過正式評審、重要的里程碑）? 活動定義方法：分解、模板、滾動式規(guī)劃、專家判斷、規(guī)劃組成部分?活動排序指識別與記載計劃活動之間的邏輯關(guān)系（平行、順序、搭接）。? 活動排序方法：前導(dǎo)圖法（ PDM ）、箭線圖法（ ADM ）、計劃網(wǎng)絡(luò)模板（子網(wǎng)絡(luò)或者網(wǎng)絡(luò)片段）、確定依賴關(guān)系、利用時間提前量與滯后量（提前或者推遲）? 節(jié)點活動時間：最早開始時間（ ES）、最遲開始時間（ LS）、最早結(jié)束時間（ EF）、最遲結(jié)束時間（ LF）? 前導(dǎo)圖

34、法（單代號網(wǎng)絡(luò)圖法AON ）：活動依賴關(guān)系（ F-S、 F-F 、S-S、 S-F）? 箭線圖法（雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法AOA ）：虛活動不消耗時間、網(wǎng)絡(luò)代號唯一漸增? 活動依賴關(guān)系：強制性依賴關(guān)系（硬邏輯關(guān)系） 、可斟酌處理的依賴關(guān)系（軟邏輯關(guān)系、優(yōu)先邏輯關(guān)系） 、外部依賴關(guān)系?活動資源估算就是確定在實施項目活動時要使用何種資源（人員、設(shè)備、物資），每一種使用的數(shù)量，以及何時用于項目計劃活動。? 活動資源估算方法：專家判斷、多方案分析、出版的估算數(shù)據(jù)、項目管理軟件、自下而上估算? 活動歷時估算是估算計劃活動持續(xù)時間的過程。 活動歷時估算過程要求估算為完成計劃活動而必須付出的工作努力數(shù)量，估算為完成計

35、劃活動而必須投入的資源數(shù)量，并確定為完成該計劃活動而需要的工作時間數(shù)。? 活動歷時估算方法專家判斷（頭腦風暴法、 Delphi 方法）類比估算參數(shù)估算三點估算后備分析（應(yīng)急時間、時間儲備、緩沖時間）? 三點估算：最有可能的歷時估算（ Tm ）、最樂觀的歷時估算（ To）、最悲觀的歷時估算（ Tp）活動歷時的均值 = （ To + 4Tm + Tp ） / 6活動歷時的方差 = （ Tp - To ） / 6 ） 2活動概率分布：± 68% ± 2 95%± 3 99%? 制定進度計劃方法：進度網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵路線法（ CPM ）、進度壓縮、假設(shè)情景分析、資源平衡、關(guān)

36、鍵鏈法、項目管理軟件、應(yīng)用日歷、調(diào)整時間提前與滯后量、進度模型? 項目進度延誤的原因活動排序不合理活動歷時估算不準確活動資源申請沒有保障進度控制方法不合理? 進度壓縮方法制定進度網(wǎng)絡(luò)圖，優(yōu)化關(guān)鍵路徑投入更多的資源以加速活動進程指派經(jīng)驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作減小活動范圍或降低活動要求通過改進方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率趕進度（加班）快速跟進（并行）封閉式工作? 資源平衡方法將稀缺資源首先分配給關(guān)鍵路徑上的活動將資源從非關(guān)鍵活動重新分配到關(guān)鍵活動利用延長工作時間、多班次工作的辦法，縮短關(guān)鍵活動的持續(xù)時間提高資源生產(chǎn)率按資源分配倒排進度法? 項目進度控制內(nèi)容確定項目進度的當前狀態(tài)對引起進度變更

37、的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展確定項目進度已經(jīng)變更當變更發(fā)生時管理實際的變更。進度控制是整體變更控制過程的一個組成部分? 項目進度控制方法進度報告進度變更控制系統(tǒng)績效衡量項目管理軟件偏差分析進度比較橫道圖資源平衡假設(shè)條件情景分析進度壓縮制定進度的工具第9章項目成本管理? 項目成本：直接工時、其它直接費用、間接工時、其它間接費用、采購價格? 項目成本管理：制定成本管理計劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制? 項目成本失控原因?qū)こ添椖空J識不足組織制度不健全方法問題技術(shù)的制約?產(chǎn)品的全生命周期成本就是在產(chǎn)品或系統(tǒng)的整個使用生命期內(nèi)，在獲得階段（設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和測試等活動，即項目存續(xù)

38、期間）、運營與維護及生命周期結(jié)束時對產(chǎn)品的處置所發(fā)生的全部成本。?項目成本類型：可變成本（變動成本）、固定成本、直接成本、間接成本? 項目成本估算步驟識別并分析成本的構(gòu)成科目根據(jù)已識別的項目成本構(gòu)成科目，估算每一成本構(gòu)成科目的成本大小分析成本估算結(jié)果， 找出各種可以相互替代的成本， 協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系? 項目成本估算方法?類比估算確定資源費率自下而上估算參數(shù)估算項目管理軟件供貨商投標分析準備金分析質(zhì)量成本項目成本預(yù)算就是將項目成本估算分配到項目的各項具體工作上，確定各項活動的成本定額，制定項目成本的控制標準。項目成本預(yù)算特征：計劃性、約束性、控制性項目成本預(yù)算步驟將項目總成本分攤到WB

39、S 的各個工作包將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上確定各項成本預(yù)算支出的時間計劃及項目成本預(yù)算計劃? 項目成本預(yù)算方法：成本匯總、準備金分析、參數(shù)估算、資金限制平衡? 項目成本控制內(nèi)容對造成成本基準變更的因素施加影響確保變更請求獲得同意當變更發(fā)生時，管理這些實際的變更保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金監(jiān)督成本執(zhí)行績效，找出與成本基準的偏差準確記錄所有的與成本基準的偏差防止錯誤的、不恰當?shù)幕蛭磁鷾实淖兏患{入成本或資源使用報告中就審定的變更，通知項目干系人采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)? 項目成本控制方法成本變更控制系統(tǒng)績效衡量分析（掙值管理）預(yù)

40、測技術(shù)項目績效審核項目管理軟件偏差管理? 掙值管理： 計劃值（ PV）、掙值（EV ）、實際成本 （ AC ）、完工成本總和 （ BAC）成本偏差（ CV） = EV AC進度偏差（ SV） = EV PV成本執(zhí)行（績效）指數(shù)（CPI）= EV / AC進度執(zhí)行（績效）指數(shù)（SPI） = EV / PV總體估算值（典型EAC ） = BAC / CPI剩余估算值（典型ETC）= EAC AC = BAC / CPIAC總體估算值（非典型EAC）= AC +（BAC - EV ）剩余估算值（非典型ETC）= EAC AC = BAC EV第10章 項目質(zhì)量管理? 質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程

41、度。? 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。? 質(zhì)量管理內(nèi)容：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進? 質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。? 質(zhì)量目標是指在質(zhì)量方面所追求的目的，它是落實質(zhì)量方針的具體要求。?質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求， 而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。 質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。? 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分， 致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量控制的目標就是確保產(chǎn)?品的質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求如適應(yīng)性、可靠性、 安全性。質(zhì)量控

42、制應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗把關(guān)相結(jié)合的原則。質(zhì)量管理基本原則：以實用為核心的多元要求、系統(tǒng)工程、職工參與管理、管理層和第一把手重視、保護消費者權(quán)益、面向國際市場質(zhì)量管理目標：顧客滿意度、預(yù)防勝于檢查、各階段內(nèi)的過程質(zhì)量管理流程確立質(zhì)量標準體系對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控將實際與標準對照糾偏糾錯? ISO9000 系列：以顧客為中心、 領(lǐng)導(dǎo)作用、 全員參與、 過程方法、 管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系? 全面質(zhì)量管理：全員參加、全過程、全面方法、全面結(jié)果? 六西格瑪： DMAIC （確定、測量、分析、改進、控制）? 軟件能力成熟度模型（ CMMI/5 個等級）：保證產(chǎn)品或服

43、務(wù)質(zhì)量、項目時間控制、要用最低的成本? 軟件過程及能力成熟度評估（ SPCA）：軟件過程能力評估模型、軟件能力成熟度模型? 制定項目質(zhì)量計劃方法效益成本分析基準比較流程圖實驗設(shè)計質(zhì)量成本分析質(zhì)量功能展開過程決策程序圖法（PDPC）? 質(zhì)量成本：預(yù)防成本、評估成本、缺陷成本? 質(zhì)量管理計劃內(nèi)容說明項目管理團隊將如何實施組織的質(zhì)量方針描述項目質(zhì)量體系，即實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、責任、程序、 過程和資源考慮項目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和過程持續(xù)改進問題? 項目質(zhì)量保證活動如何建立質(zhì)量標準如何確立質(zhì)量控制流程如何進行質(zhì)量體系的評估? 項目質(zhì)量保證內(nèi)容制定質(zhì)量標準制定質(zhì)量控制流程提出質(zhì)量保證所采用方法和技

44、術(shù)建立質(zhì)量保證體系? 項目質(zhì)量保證方法項目質(zhì)量管理通用方法過程分析項目質(zhì)量審計?項目質(zhì)量審計是對其它質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)化和獨立的評審方法，用于判斷項目活動的執(zhí)行是否遵從于組織及項目定義的方針、過程和規(guī)程。項目質(zhì)量控制就是項目團隊的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷它們是否符合項目有關(guān)的質(zhì)量標準，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。? 項目質(zhì)量控制步驟選擇控制對象為控制對象確定標準或目標制定實施計劃，確定保證措施按計劃執(zhí)行對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計劃或標準相比較發(fā)現(xiàn)并分析偏差根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策第11章 項目人力資源管理? 項目人力資源管理： 項目人力資源

45、計劃編制、 項目團隊組建、 項目團隊建設(shè)、項目團隊管理? 制定項目人力資源計劃方法： 組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述、 人力資源模板、 非正式的人際網(wǎng)絡(luò)? 組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述層次結(jié)構(gòu)圖（工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）、資源分解結(jié)構(gòu)（ RBS）責任分配矩陣圖（RAM ）例如 RACI （負責 -參與 -征求意見 -通知）文本格式項目計劃的其它部分? 項目人力資源計劃內(nèi)容： 角色和職責的分配、 項目的組織結(jié)構(gòu)、 人員配備管理計劃（人力資源柱狀圖）? 獲取人力資源的依據(jù)：項目人力資源計劃、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)? 組建項目團隊方法：事先分派、談判、采購、虛擬團隊? 組建項目團隊輸出：項

46、目人員分配、資源日歷、可能做出的項目管理計劃更新? 需要層次理論：生理、安全、社會交往、受尊重、自我實現(xiàn)? 雙因素理論：保健因素（沒有-> 不滿意）、激勵因素（有 -> 滿意）? 期望理論：目標效價、期望值? X 理論 Y 理論： X 理論（專斷型）可以加強管理，但員工工作比較被動；Y 理論（民主型、放任型）可以激發(fā)員工主動性，但對于員工工作放任過度? 項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊管理項目的過程中，具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份。? 領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論（專斷型、民主型、放任型）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論? 心理因素：激勵、影響、權(quán)利、效率? 基本權(quán)利：合法的權(quán)利、強制力、專家權(quán)利、獎勵權(quán)利、感召權(quán)利? 項目

47、團隊建設(shè)主要目標提高項目團隊成員的個人技能， 以提高他們完成項目活動的能力， 與此同時降低成本、縮短工期、改進質(zhì)量并提高績效提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力， 以提高士氣， 降低沖突， 促進團隊合作創(chuàng)建動態(tài)的、 團結(jié)合作的團隊文化， 以促進個人與團隊的生產(chǎn)率、 團隊精神和團隊合作，鼓勵團隊成員之間交叉培訓(xùn)和切磋以共享經(jīng)驗和知識? 項目團隊建設(shè)階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、發(fā)揮階段、結(jié)束階段? 項目團隊建設(shè)活動形式通用管理技能（人際關(guān)系技能、軟技能）培訓(xùn)（課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計算機輔助培訓(xùn)、工作培訓(xùn)）團隊建設(shè)活動（專門活動、個人活動、議事日程、團隊拓展訓(xùn)練、非正式的溝通和活動、娛樂活動

48、）基本規(guī)則集中辦公獎勵與表彰? 項目團隊績效評估內(nèi)容技能的改進能力和情感方面的改進團隊成員流動率降低增加團隊的凝聚力? 項目管理團隊必須觀察團隊的行為、管理沖突、解決問題和評估團隊成員的績效。? 項目團隊管理方法觀察和交談項目績效評估問題清單?沖突就是計劃與現(xiàn)實之間的矛盾， 或人與人之間不同期望之間的矛盾， 或人與人之間利益的矛盾。? 沖突產(chǎn)生原因?qū)ο∪辟Y源的爭奪進度優(yōu)先級的不同每個人不同的工作方式和風格項目的高壓環(huán)境責任模糊存在多個上級新科技的使用? 沖突管理方法問題解決合作強制妥協(xié)求同存異撤退第12章 項目溝通管理? 項目溝通管理：溝通管理計劃編制、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理? 溝

49、通就是信息的生成、傳遞、接收和理解檢查的過程。? 阻礙有效溝通因素溝通雙方的物理距離溝通的環(huán)境因素缺乏清晰的溝通渠道復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語有害的態(tài)度?溝通管理計劃： 確定干系人的溝通信息需求；描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)；發(fā)送信息和重要信息的格式，獲得信息的訪問方法? 信息傳遞方式：會議、書面通知、專設(shè)的項目管理軟件? 項目會議：項目例會、項目啟動會議、項目總結(jié)會議? 項目溝通方式單獨談話項目會議項目簡報和通知項目報告和項目總結(jié)? 溝通方式比較：書面與口頭、聽與說、對內(nèi)與對外、正式與非正式、垂直與水平信息? 項目信息發(fā)布方式項目會議、硬備份文件發(fā)布、受控歸檔系統(tǒng)、共享電子數(shù)據(jù)庫電子通信和會議系統(tǒng)項目管理電子工具? 形成績效報告步驟：收集依據(jù)材料、項目績效評審? 項目干系人管理的范圍：客戶、高層領(lǐng)導(dǎo)、項目團隊?