系統(tǒng)維護方案孫

1、單位名稱信息管理系統(tǒng)運維項目方案我方公司名稱時間目錄第1章項目 介 紹 ············································

2、·············11.1 概述····································

3、;··················································

4、;········11.2 系統(tǒng)現(xiàn)狀 ········································&

5、#183;·················································1

6、1.3 總體要求 ················································

7、83;·········································2第2章系統(tǒng) 維 護具 體內 容 ·····

8、3;·········································32.1 現(xiàn)場服務 ·······

9、··················································

10、·································32.2 其他售后服務···············&

11、#183;·················································&

12、#183;·················4第1章項目介紹1.1 概述本項目全稱為“系統(tǒng)名稱”（簡稱 MIS 系統(tǒng)），主要包括：項目管理子系統(tǒng)、合同管理子系統(tǒng)、檔案管理子系統(tǒng)、OA 管理子系統(tǒng)（公文收發(fā)審核、設備管理、信息發(fā)布、日程安排、質量管理體系、規(guī)章制度）、郵件子系統(tǒng)、公共網站；聯(lián)想 R525 機架式服務器 3 臺、惠普 MSA2000 磁盤陣列 1 臺、 KVM 鍵盤顯示器一套、 42U 機柜一架、 Resin 應用

13、軟件 1 套、 Oracle10G 標準版 1 套，Exchange2007Server郵件服務軟件 1 套。從 2009 年 9 月開始系統(tǒng)試運行， 在系統(tǒng)全面試運行之前組織各業(yè)務部門進行集體培訓，在使用過程中及時的提供現(xiàn)場服務、遠程維護、 電話指導等多種方式的技術支持，在維護階段，所有軟硬件運行情況良好。通過院 MIS 管理系統(tǒng)的軟件開發(fā)和應用，提升我院辦公自動化管理水平、健全管理體制，達到提高工作效率， 加強項目管理的目標， 很好的支撐了上海市市政規(guī)劃設計研究院當前業(yè)務的開展， 也為將來業(yè)務的發(fā)展奠定了信息化管理基礎。1.2 系統(tǒng)現(xiàn)狀通過一年多的全面運行， 系統(tǒng)實施已經覆蓋各個業(yè)務部門，

14、 截止目前，系統(tǒng)用戶 190 多個，系統(tǒng)共有數(shù)據(jù) 3 萬多條，檔案文件 1 萬多條，掛接文檔 1 千余份。系統(tǒng)功能應用初見成效，對院內業(yè)務開展，信息共享起到一定的作用，主要體現(xiàn)在：1、實現(xiàn)了兩網合一遠程辦公的目標，用戶處理事務不再受地域的限制。2、項目實施流程在 MIS 系統(tǒng)中嚴格按照 ISO 標準執(zhí)行，為以后項目審核提供依據(jù)。項目進度統(tǒng)計直觀的展示了項目的實施進度，同時也為績效考核提供參考。3、合同管理模塊已經很好的記錄了2009 年 9 月至今的所有合同信息、合同收款、付款信息、結算信息，同時系統(tǒng)從多個層面為用戶提供合同統(tǒng)計報表。4、OA 協(xié)同辦公提高了信息發(fā)布的速度和廣度，加快了各種表單

15、審核的效率，增加了部門之間的合作。目前系統(tǒng)正常使用。1.3 總體要求1. 根據(jù)目前市政規(guī)劃院 MIS 系統(tǒng)使用情況，需對系統(tǒng)進行技術維護和保障；2. 確保外網和內網對系統(tǒng)的正常使用；3. 對政規(guī)劃院 MIS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行備份，制定策略；4. 提交維護報告，建立應用軟件系統(tǒng)維護檔案。第 2 章系統(tǒng)維護具體內容MIS 管理系統(tǒng)包括項目管理、合同管理、收發(fā)文件、會議管理、日程安排、設備管理、檔案管理、信息管理、工作流管理、用戶信息、規(guī)章制度、質量管理體系、發(fā)送短信、郵件系統(tǒng)、公共網站模塊。2.1 現(xiàn)場服務維護項目上海市市政維護內容1、協(xié)助（對方單位名稱），制定出完備的備份方案，每日進行應用軟件系統(tǒng)

16、的數(shù)據(jù)備份， 每周檢查備份是否成功， 每月初將上月的備份文件存儲到移動存儲介質當中。含硬盤備份及移動存儲介質的備份。將規(guī)在意外情況下數(shù)據(jù)丟失的影響最小化。劃設計2、維護安全性，使數(shù)據(jù)庫不被無權人員隨意打開查看。3、合理管理和組織數(shù)據(jù)庫的存儲空間，每個月月初定期壓縮和整究理數(shù)據(jù)庫，使數(shù)據(jù)庫保持有效性和簡潔性，提高存取速度。院系統(tǒng)數(shù)據(jù)4、數(shù)據(jù)庫升級安裝與配置，根據(jù)需要，如果用戶數(shù)據(jù)庫升級，完成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的升級安裝和配置。5、應急恢復系統(tǒng)：由用戶方提供所需硬件環(huán)境后，在1 小時內完成應用及數(shù)據(jù)庫的恢復工作。維護上海市市1、現(xiàn)有應用軟件系統(tǒng)功能模塊的維護，包括對各功能模塊運行中政發(fā)現(xiàn)的 BUG 進行修

17、改完善；協(xié)助用戶使用，聽取各方面操作人員的修規(guī)劃改意見，對所有意見匯總整理， 對在實施維護范圍內的有效意見予以修設改完善（其中有效性需要信息中心人員確認， 系統(tǒng)新增加的功能需求不計在此范圍內）。研究院系統(tǒng)軟件維護2、維護系統(tǒng)初始化參數(shù)，確保各功能模塊的正常運行。3、根據(jù)用戶需求，進行人員注冊、注銷權限、人員調整等操作。4、每日一次檢查各功能模塊的使用情況和數(shù)據(jù)庫狀況，確保各功能模塊信息的有效性和運行的高效性。硬件部分1、對 MIS 管理系統(tǒng)服務器進行日常維護，保證服務器正常運行。2、檢修并解決常見硬件故障。3、協(xié)調硬件提供商維護硬件。4、查殺病毒。2.2 其他售后服務維護維護內容項目現(xiàn)場故障排

18、除是指用戶在遇到疑難問題或者系統(tǒng)出現(xiàn)不正常狀態(tài)，現(xiàn)在經過用戶方和我公司現(xiàn)場服務技術工程師商議確定需要進行現(xiàn)場故場障排除的情況下， 我司派出的技術工程師將分析故障原因，制定故障排故除方案，并最終排除故障。 該技術方案經過用戶的批準后，由我司的現(xiàn)障場服務工程師進行具體實施。 對于現(xiàn)場故障排除方案可能帶來的系統(tǒng)中排斷或系統(tǒng)運行不正常，工程師在用戶評審方案時需要提醒用戶。除對現(xiàn)場故障排除過程中的故障件維修不屬于此項服務的范圍。系統(tǒng)定期巡檢是指我司安排現(xiàn)場工程師對應用系統(tǒng)實施現(xiàn)場檢查，系及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的隱患， 減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率， 保證系統(tǒng)統(tǒng)的穩(wěn)定運行。定在系統(tǒng)巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題， 依據(jù)我

19、司故障分類標準， 由現(xiàn)場技期術服務工程師進行相應的故障排除。巡本項目中巡檢服務主要指軟件檢查，內容包括：數(shù)據(jù)完整性檢查、檢性能指標檢查、功能正確性檢查、軟件可用性與安全性檢查等；電話故障診斷是指用戶在遇到使用中的疑難問題或者系統(tǒng)出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向我司尋求技術支持和幫助，我司在確認用戶的服務請求后， 將安排技術人員在規(guī)定的時間內（即響應時間） 通過電話幫助用戶進行故障定位， 并提出解決方案， 最終指導用戶排除設備故障。表一：故障性質定義故障級別定義一級故障主要指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷， 導致系統(tǒng)電的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。話二級故障主要指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的故障

20、具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致系統(tǒng)的基本功能不能實現(xiàn)或故全面退化。障三級故障主要指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的直接影響服務， 導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。診四級故障主要指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的， 斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能斷和服務的故障。用戶在維護系統(tǒng)過程中， 當出現(xiàn)技術故障的時候， 應對故障現(xiàn)象進行仔細認真的調查和記錄， 然后通過服務熱線向我司提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。我司服務熱線提供每周5 天、每天 8 小時的電話故障診斷，如熱線電話號碼需要更改， 我司至少提前三天以書面形式（含傳真）通知用戶。用戶應及時反饋解決方案的有效性， 以便我司是否進一步采取技術支

21、持措施。電話故障診斷( 續(xù) )對于不同級別的故障， 服務響應時間見表二 （服務響應時間指： 從我司確認用戶服務請求到我司技術人員和用戶經過交流達成共識，并開始進行下一步操作的時間， 下一步操作可能為：成功指導用戶排除故障、開始進行遠程故障診斷或者承諾在某一時間內到用戶現(xiàn)場進行故障排除）。表二：電話故障診斷響應時間表故障級別響應時間一級故障2 小時二級故障4 小時三級故障6 小時四級故障8 小時對于不同級別的故障， 我司分別承諾不同的故障解決時限， 故障解決時限見表三。表三：故障解決時限表故障級別響應時間一級故障2 小時二級故障4 小時三級故障6 小時四級故障8 小時注：1）故障解決時限不包括派出專業(yè)技術人員趕往用戶現(xiàn)場的路途時間（二小時之內）。2）對于部分瞬時出現(xiàn)但不在重復的故障現(xiàn)象或者屬于個別用戶但不影響整體使用情況的故障現(xiàn)象，如果我司技術人員承諾將通過以后的軟件補丁解決，視為故障已經排除。遠程故障診斷遠程故障診斷是指用戶在遇到使用中的疑難問題或者系統(tǒng)出現(xiàn)不正常狀態(tài)