自考《管理學(xué)原理》串講資料

1、自考管理學(xué)原理串講資料1. 管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)施計劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。2. 管理學(xué)： 是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。3. 系統(tǒng)： 是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大的系統(tǒng)的組成部份。4. 霍桑試驗(yàn)： 1924-1932 年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。分為：工場照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝

2、配工試驗(yàn)。5. 管理理論叢林： 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人們對管理理論的普遍重視并從各自所處的角度，結(jié)合自己本專業(yè)的知識去研究現(xiàn)代管理問題， 形成了多種管理學(xué)派。 美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個流派稱之為叢林 "." 管理理論6. 戰(zhàn)略管理： 是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動過程， 其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。7. 全面質(zhì)量管理 TQM： 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。8. 環(huán)境的不確定性： 是指組織環(huán)境的復(fù)雜

3、程度和變化程度。9. 社會責(zé)任： 是指組織在遵守， 維護(hù)和改善社會秩序， 保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。10. 計劃工作： 是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。11. 許諾原理： 是指任何一項計劃都是對完成某項工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。12. 目標(biāo)： 是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。13. 目標(biāo)管理： 是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。14

4、. 戰(zhàn)略： 是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向，行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。15. 政策： 是組織在決策或處理問題昔用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。16. 決策： 是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。17. 外推法： 是利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。18. 德爾菲法： 專家預(yù)測法， 美國蘭德公司在 50 年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可* ，以德菲爾作為方法的名稱。19. 組織

5、工作： 是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。20. 組織結(jié)構(gòu)： 是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。21. 目標(biāo)統(tǒng)一原理： 是指組織中每個部門或每個人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。22. 職位設(shè)計： 就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。23. 職位特征模型： MPS=（技能多樣性 +任務(wù)同一性 +任務(wù)重要性） /3* 自主性 * 反饋24. 安東尼結(jié)構(gòu)： 是美國斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成上中下三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，

6、戰(zhàn)術(shù)計劃層和運(yùn)行管理層。25. 部門： 是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。26. 授權(quán)： 是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動權(quán)。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負(fù)有報告與完成任務(wù)的責(zé)任。27. 活性化： 是員工參與的一種高級形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識，技能，職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感。28. 業(yè)務(wù)流程再造： 為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計。29. 人員配

7、備： 是指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。30. 人力資源管理： 人員配備，是對組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。31. 時距判定法： 是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長時間。32. 領(lǐng)導(dǎo)工作： 是指對組織內(nèi)每個成員（個人）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。33. 命令一致原理： 是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行

8、命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。34. 團(tuán)隊是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。35. 推進(jìn)者： 是幫助一個團(tuán)隊的管理和維護(hù)的人。36. 溝通： 就是信息交流，是指將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相反應(yīng)效果的過程。37. 激勵： 是指管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。38. 控制工作： 是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量，評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。39. 間接控制： 是以人們常常會犯錯或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題

9、，因而未能及時采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施為依據(jù)的管理。40. 直接控制： 是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進(jìn)行控制工作并認(rèn)為全格的管理者出的差錯最少。41. 預(yù)算： 就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。42. 可變預(yù)算： 是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費(fèi)用預(yù)算中應(yīng)用。當(dāng)單位可變費(fèi)用（成本）不變時，可變費(fèi)用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實(shí)際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來控制固定費(fèi)用（成本）的。43. 零基預(yù)算法： 在每個預(yù)算年度開始時， 將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。44. 資本金利潤率=利潤總額

10、/ 資本金總額銷售利潤率=利潤總額 / 產(chǎn)品銷售收入營業(yè)收入利潤率 =（利潤總額 +銷售稅金） / 營業(yè)收入總額成本費(fèi)用利潤率=利潤總額 / 產(chǎn)品銷售成本資產(chǎn)負(fù)債率 =負(fù)債總額 / 全部資產(chǎn)總額流動比率=流動資產(chǎn) / 流動負(fù)債速動比率=速動資產(chǎn) / 流動負(fù)債應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/ 平均應(yīng)收賬款余額存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本 / 平均存貨45. 盈虧分析：又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。46. 計劃評審技術(shù) PERT： 是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)， 用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找

11、出從開工到完成所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方法。47. 平衡計分卡： 由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績效指標(biāo)都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括：財務(wù)，顧客，內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長四套指標(biāo)。48. 管理審核： 是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查，分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。49. 信息系統(tǒng)： 是用于獲取，組織，存儲，處理和傳輸信息的系統(tǒng)。1.

12、 科學(xué)管理理論要點(diǎn)P23 2. 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論 P47 3. 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)P60 4. 社會責(zé)任的內(nèi)容 P81 5.計劃工作的程序 P93 6.目標(biāo)的作用P105 7. 目標(biāo)管理的基本過程 P109 8. 如何設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略P114-121 9.組織工作的內(nèi)容 P152 10.管理寬度的影響因素P168 11. 組織結(jié)構(gòu)的類型 P179 12. 職權(quán)的類型P187 13. 影響集權(quán)與分權(quán)的因素 P195 14. 活性化的含義 P198 15.實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑P200 16. 有效利用委員會的要點(diǎn)P207 17. 實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法P222 18. 選騁就注意的問題 P250 19. 如何進(jìn)行培訓(xùn)：內(nèi)容，方法