地面服務部崗位業(yè)務技能考核范圍

1、.地面服務部崗位業(yè)務技能考核范圍樞紐運行中心o 初級樞紐運行生產(chǎn)調(diào)度員、SOC協(xié)調(diào)員考核范圍項目內(nèi)容旅客服務相關知識客票客票的定義、種類乘機登記值機的步驟及基本要求（適用于中級）旅客聯(lián)運旅客聯(lián)運的定義乘機不正常情況種類及處理方式（適用于中級）特殊旅客特殊旅客的運輸政策行李運輸免費行李額的規(guī)定、特殊行李收運要求旅客運輸業(yè)務電報各種電報的識讀、拍發(fā)（參閱電報基礎知識教材）HCC生產(chǎn)調(diào)度崗位細則航班監(jiān)控地空協(xié)調(diào)綜合信息中轉(zhuǎn)監(jiān)控航班計劃（適用于中級）崗位設置及工作流程崗位設置及職責各崗位工作流程1. HCC運行值班經(jīng)理2. 飛機現(xiàn)場指揮員3. 不正常航班流程4. 特殊情況處置5. 相關術語應急處置FC

2、S及FGOS系統(tǒng)故障應急細化處理方案FGOS系統(tǒng)故障應急處置預案T3甚高頻應急方案大面積航班延誤應急預案通訊保障應急處置方案機位分配系統(tǒng)不正常情況應急預案生產(chǎn)系統(tǒng)使用FGOS系統(tǒng)入門國航航站作業(yè)系統(tǒng)使用手冊資源分配管理AMOSS首都機場航班管理系統(tǒng)機位分配系統(tǒng)場區(qū)滑行道分布o 樞紐運行生產(chǎn)調(diào)度員、SOC協(xié)調(diào)員考核范圍項目內(nèi)容旅客服務相關知識乘機登記值機的步驟及基本要求乘機不正常情況種類及處理方式HCC生產(chǎn)調(diào)度崗位細則航班計劃o 高級樞紐運行生產(chǎn)調(diào)度員考核范圍項目內(nèi)容樞紐生產(chǎn)調(diào)度崗位知識航班監(jiān)控地空協(xié)調(diào)綜合信息中轉(zhuǎn)監(jiān)控飛機現(xiàn)場指揮員工作細則機坪特種車輛知識輔助動力類飛機場地移動類行李、貨物裝卸類

3、旅客接送及登機設備燃油、食品供給飛機航站維護支持設備輔助設備配載相關業(yè)務知識業(yè)載油箱裝機單集裝器飛機的結(jié)構(gòu)艙單裝載的概念裝載的方式裝載的原則裝載的限制載重平衡相關圖表載重表1. 定義2. 用途3. 載重表中各類數(shù)據(jù)的來源4. 允許業(yè)載的確定5. 實際業(yè)載的確定6. 載重表中“最后一分鐘修正”欄的使用平衡圖裝機單旅客服務相關知識一般旅客接收特殊旅客接收1.病殘旅客接收2.UM的接收3.員工的接收行李運輸?shù)囊话阋?guī)定免費行李額逾重行李（計重制/計件制普通行李逾重計算）特殊行李收運1.樂器的收運2.小動物的收運3.運動器材收運拒絕載運的旅客特殊旅客的收運規(guī)定中轉(zhuǎn)基本概念中轉(zhuǎn)類別最短銜接時間旅客運輸業(yè)務

4、電報各種電報的識讀、拍發(fā)（參閱電報基礎知識教材）航班不正常情況工作流程航班超售航班延誤航班取消護照及簽證知識常見護照種類及識別常見簽證種類及識別常旅客項目介紹項目內(nèi)容簡介高端旅客享受的優(yōu)惠政策票證知識客票識讀其它票證識讀行李運輸事故處理流程行李賠償行李少收和延誤臨時生活日用品補償費內(nèi)物丟失行李破損行李錯拿和代查多收行李遲運行李速運行李賠償限額標準行李裝卸知識行李牌及標識行李裝卸常用名詞解釋裝機單及電報的認讀特殊情況處置o 現(xiàn)場指揮員考核范圍項目內(nèi)容旅客運輸基礎知識客票客票的定義、種類乘機登記值機的步驟及基本要求旅客聯(lián)運旅客聯(lián)運的定義乘機不正常情況種類及處理方式特殊旅客特殊旅客的運輸政策行李運輸

5、免費行李額的規(guī)定、特殊行李收運要求旅客運輸業(yè)務電報電報種類及識讀行李裝卸基礎知識裝卸作業(yè)n 內(nèi)場分揀n 外場裝機n 外場卸機特殊行李處置n 減載行李n 中轉(zhuǎn)行李n 過站行李n 樓間中轉(zhuǎn)行李機坪特種車輛介紹輔助動力類飛機場地移動類行李、貨物裝卸類旅客接送及登機設備燃油、食品供給飛機航站維護支持設備輔助設備注：掌握以上特種車輛的名稱、用途、基本安全操作要求。配載基礎知識裝載原則集裝器的種類、裝載性能以及適用機型寬體機型裝機單和裝載布局各機型其他相關限制寬體機型裝載規(guī)定特種貨物的裝載規(guī)定電子化艙單、裝機單和電報的識別崗位基礎知識現(xiàn)場指揮員職責現(xiàn)場監(jiān)控管理點職責航班現(xiàn)場監(jiān)控流程飛機現(xiàn)場指揮員工作細則現(xiàn)

6、場工作中經(jīng)常遇到的各種保障問題匯總附錄：航班不正常情況類別載重平衡中心o 配載員、配載業(yè)務管理員、配載總控調(diào)度員考核范圍項目內(nèi)容配載概述載重平衡工作目的 載重平衡工作責任載重平衡工作流程載重平衡相關概念質(zhì)量與重量（不適用初級配載員）窄體飛機寬體飛機業(yè)載油箱裝機單集裝器飛機的結(jié)構(gòu)艙單電報重量的介紹重量的概念重量間的關系（不適用初級配載員）重量的限制平衡的介紹平衡的原理1、 杠桿原理2、 杠桿原理 在飛機平衡中的應用飛機重心的表示方法1、 無油重心2、 起飛重心3、 落地重心4、 死重量重心飛機重心的限制1、 在確定重心限制時，制造商考慮的因素2、 需要考慮的其他因素3、 各重心前限、后限裝載裝載

7、的概念裝載的方式裝載的原則裝載的限制裝載的規(guī)定載重平衡相關圖表介紹簡要介紹載重表7. 定義8. 用途9. 載重表中各類數(shù)據(jù)的來源10. 允許業(yè)載的確定11. 實際業(yè)載的確定12. 載重表中“最后一分鐘修正”欄的使用 平衡圖裝機單國航載重平衡規(guī)定基本重量和基重指數(shù)干操作重量和干操作指數(shù)機組油量數(shù)據(jù)旅客集裝設備裝機單載重平衡相關電報 國航各機型操作空客系列飛機1.國航A319系列載重平衡操作2.國航A320系列載重平衡操作3.國航A321系列載重平衡操作4.國航A330系列載重平衡操作5.國航A340系列載重平衡操作波音系列飛機1.國航B737系列載重平衡操作2.國航B757系列載重平衡操作3.國

8、航B767系列載重平衡操作4.國航B777系列載重平衡操作5.國航B747系列載重平衡操作系統(tǒng)操作DCS系統(tǒng)配載操作SOC系統(tǒng)操作o 高級配載員考核范圍項目內(nèi)容樞紐生產(chǎn)調(diào)度崗位知識航班監(jiān)控地空協(xié)調(diào)綜合信息中轉(zhuǎn)監(jiān)控飛機現(xiàn)場指揮員工作細則機坪特種車輛知識輔助動力類飛機場地移動類行李、貨物裝卸類旅客接送及登機設備燃油、食品供給飛機航站維護支持設備輔助設備配載相關業(yè)務知識業(yè)載油箱裝機單集裝器飛機的結(jié)構(gòu)艙單裝載的概念裝載的方式裝載的原則裝載的限制載重平衡相關圖表載重表13. 定義14. 用途15. 載重表中各類數(shù)據(jù)的來源16. 允許業(yè)載的確定17. 實際業(yè)載的確定18. 載重表中“最后一分鐘修正”欄的使

9、用平衡圖裝機單旅客服務相關知識一般旅客接收特殊旅客接收1.病殘旅客接收2.UM的接收3.員工的接收行李運輸?shù)囊话阋?guī)定免費行李額逾重行李（計重制/計件制普通行李逾重計算）特殊行李收運1.樂器的收運2.小動物的收運3.運動器材收運拒絕載運的旅客特殊旅客的收運規(guī)定中轉(zhuǎn)基本概念中轉(zhuǎn)類別最短銜接時間旅客運輸業(yè)務電報各種電報的識讀、拍發(fā)（參閱電報基礎知識教材）航班不正常情況工作流程航班超售航班延誤航班取消護照及簽證知識常見護照種類及識別常見簽證種類及識別常旅客項目介紹項目內(nèi)容簡介高端旅客享受的優(yōu)惠政策票證知識客票識讀其它票證識讀行李運輸事故處理流程行李賠償行李少收和延誤臨時生活日用品補償費內(nèi)物丟失行李破損

10、錯拿和代查行李多收行李遲運行李速運行李賠償限額標準行李裝卸知識行李牌及標識行李裝卸常用名詞解釋裝機單及電報的認讀特殊情況處置o 載重平衡綜合業(yè)務員考核范圍項目內(nèi)容載重平衡基礎知識載重平衡工作目的載重平衡工作責任載重平衡工作流程 配載相關概念1.窄體飛機2.寬體飛機3.業(yè)載載重平衡相關圖表介紹簡要介紹載重表1. 定義2. 用途3. 載重表中各類數(shù)據(jù)的來源（二級）4. 允許業(yè)載的確定（二級）5. 實際業(yè)載的確定（二級）6. 載重表中“最后一分鐘修正”欄的使用 平衡圖裝機單中國國際航空公司載重平衡相關規(guī)定基本重量和基重指數(shù)干操作重量和干操作指數(shù)機組油量數(shù)據(jù)旅客集裝設備裝機單載重平衡相關電報 （二級）

11、機組服務室工作流程API發(fā)報格式：配載機組服務常用中英文對照（二級）普通旅客包機流程北京為出境點的國際包機：非北京出境的國際包機：艙單的識讀窄體客機艙單的識讀寬體客機艙單的識讀場內(nèi)車輛行駛管理規(guī)則車輛在航空器活動區(qū)行駛時，應當遵守的規(guī)定機動車輛在航空器活動區(qū)行駛使用燈光時，應當遵守的下列規(guī)定在停機位內(nèi)駕駛車輛應當遵守的下列規(guī)定違章處理場內(nèi)道路及行駛速度限制其規(guī)定他限制旅客服務中心o 初級銷售業(yè)務員考核范圍項目內(nèi)容基礎知識通用知識常用貨幣三字代碼特殊餐食代碼業(yè)務代碼常用城市、機場三字代碼業(yè)務知識國內(nèi)客票填開及變更旅費證填開逾重行李票填開（含國內(nèi)、國際）中斷飛行艙單填開運輸信用證填開知音里程兌獎證

12、填開退票、誤機變更收費單（國際退款單）填開中轉(zhuǎn)服務憑證填開支付補償書填開服務補償書填開國內(nèi)航線上使用的旅行證件護照基礎知識拒絕載運的旅客特殊旅客的收運規(guī)定特殊情況的處理行李運輸?shù)囊话阋?guī)定免費行李額逾重行李（計重制/計件制普通行李逾重計算）常旅客簡介貴賓會員及高端旅客享受的優(yōu)惠政策白金卡會員服務項目星空聯(lián)盟基礎知識中轉(zhuǎn)基礎知識系統(tǒng)操作（限定國內(nèi)航線）PNR的建立旅客訂座記錄的修改ET簡單操作特殊服務（特殊餐食、輪椅的預定）服務流程一般旅客客票銷售服務流程o 中級銷售業(yè)務員考核范圍項目內(nèi)容業(yè)務知識簽證部分國家或地區(qū)護照/簽證規(guī)定護照簽證的其他注意事項逾重行李 （除普通計重制/計件制逾重行李計算）特

13、殊行李的收運國際客票的填開及變更（含ET）系統(tǒng)操作ET的復雜操作國際航線訂座服務流程客票變更服務流程航班超售補償服務流程退票服務流程遺失票證服務流程o 高級銷售業(yè)務員項目內(nèi)容旅客服務流程乘機登記服務流程旅客進出港服務流程行李服務知識行李牌/標識行李少收和延誤臨時生活日用品補償費內(nèi)物丟失行李破損錯拿和代查行李多收行李遲運行李速運行李賠償限額標準o 運行控制員、離港控制員考核范圍項目內(nèi)容基礎知識通用知識特殊餐食代碼業(yè)務代碼常用城市、機場三字代碼業(yè)務知識拒絕載運的旅客特殊旅客的收運規(guī)定特殊情況的處理行李運輸?shù)囊话阋?guī)定特殊行李的收運中轉(zhuǎn)基本概念中轉(zhuǎn)類別最短銜接時間統(tǒng)操作離港控制Angel-FDC系統(tǒng)操

14、作靜態(tài)數(shù)據(jù)維護（僅限離港控制員）Eterm離港系統(tǒng)操作售票系統(tǒng)基礎查詢指令FGOS系統(tǒng)操作SITA電報BCSQ登機監(jiān)控系統(tǒng)操作中轉(zhuǎn)信息系統(tǒng)操作旅客服務流程乘機登記服務流程旅客進出港服務流程最后一分鐘修正流程航班超售服務流程航班延誤、取消、航班未降停在預定的經(jīng)停站以及補班服務流程航班中斷服務流程航班備降、返航服務流程手工辦理航班流程航班監(jiān)控流程出港席位監(jiān)控流程進港席位監(jiān)控流程要客信息監(jiān)控流程中轉(zhuǎn)監(jiān)控流程應急流程FGOS系統(tǒng)故障應急流程離港系統(tǒng)故障應急流程o 初級客運員/一級綜合服務員考核范圍（含外航服務）項目內(nèi)容基礎知識通用部分特殊餐食代碼業(yè)務代碼常用貨幣三字代碼常用城市、機場三字代碼業(yè)務部分客

15、票旅費證逾重行李票中斷飛行艙單運輸信用證知音里程兌獎證國內(nèi)航線上使用的旅行證件護照基礎知識拒絕載運的旅客特殊旅客的收運規(guī)定特殊情況的處理行李運輸?shù)囊话阋?guī)定免費行李額逾重行李（計重制/計件制普通行李逾重計算）行李牌/標識常旅客簡介貴賓會員及高端旅客享受的優(yōu)惠政策白金卡會員服務項目星空聯(lián)盟簡介星空聯(lián)盟帶來的利益中轉(zhuǎn)基本概念中轉(zhuǎn)類別最短銜接時間系統(tǒng)操作CAPSS CKI系統(tǒng)登錄、退出旅客簡單接收（國內(nèi)航線）團隊旅客接收（國內(nèi)航線）單個旅客預接收修改/刪除旅客記錄常用快捷鍵CAPSS BCS系統(tǒng)進入、退出旅客列表登機/拉下/旅客查詢數(shù)據(jù)查詢航班信息查詢快捷鍵QFIS設備操作傳送帶的操作稱臺的操作登機口

16、廣播系統(tǒng)登機口打印機旅客服務流程一般旅客乘機登記服務流程一般旅客登機服務流程一般旅客進出港服務流程含國內(nèi)段國際航班進出港服務流程o 中級客運員/二級綜合服務員考核范圍項目內(nèi)容業(yè)務部分簽證部分國家或地區(qū)護照/簽證規(guī)定簽證的其他注意事項逾重行李（除普通計重制/計件制逾重行李計算）特殊行李收運航班超售航班不正常系統(tǒng)操作值機：1. 售票系統(tǒng)基礎查詢及訂座指令2. 旅客接收的復雜操作3. 系統(tǒng)使用工具（查詢/統(tǒng)計工具）4. 備份模式5. 自由格式指令6. IET常見問題綜合：1. 售票系統(tǒng)基礎查詢及訂座指令2. 靜態(tài)數(shù)據(jù)的查詢3. 備份模式登機高端：1. 售票系統(tǒng)基礎查詢及訂座指令2. 系統(tǒng)使用工具（查

17、詢/統(tǒng)計工具）3. 備份模式4. 自由格式指令5. IET常見問題旅客服務流程值機：1. 特殊旅客乘機登記服務流程2. 托運特殊行李旅客的乘機登記服務流程3. 航班超售服務流程4. 航班延誤、取消、航班未降停在預定的經(jīng)停站以及補班服務流程5. 航班中斷服務流程6. 航班備降、返航服務流程7. 手工辦理航班流程8. API/APP航班信息的處置流程綜合：1. 轉(zhuǎn)進過站航班服務流程2. 轉(zhuǎn)出過站航班服務流程3. 特殊旅客進出港服務流程（UM/WCH/孕婦/VIP/犯人）4. 擔架旅客進出港服務流程5. VVIP進出港服務流程6. 航班超售服務流程7. 航班延誤、取消、航班未降停在預定的經(jīng)停站以及補

18、班服務流程8. 航班中斷服務流程9. 航班備降、返航服務流程10. 手工辦理航班流程11.最后一分鐘修正流程高端：1. 特殊旅客乘機登記服務流程2. 航班延誤、取消、航班未降停在預定的經(jīng)停站以及補班服務流程3. 航班中斷服務流程4. 航班備降、返航服務流程5. 轉(zhuǎn)進過站航班服務流程6. 轉(zhuǎn)出過站航班服務流程7. 特殊旅客進出港服務流程（UM/WCH/孕婦/VIP/犯人）8. VVIP進出港服務流程o 中級客運員/二級綜合服務員考核范圍（外航服務）項目內(nèi)容航班工作細則出港航班工作細則1. 航班準備2. 航班辦理3. 登機準備4. 登機工作5. 收尾工作進港航班工作細則1. 航班準備2. 進港航班

19、接機工作航班進出港工作流程進港工作流程出港柜臺工作流程出港登機口工作流程業(yè)務知識一般旅客接收特殊旅客接收一般行李收運特殊行李收運常見行李標簽識別常見護照種類及識別常見簽證種類及識別系統(tǒng)操作信息查詢一般旅客接收中轉(zhuǎn)旅客接收團體旅客接收特殊旅客接收旅客訂座記錄查詢與修改航班及座位控制電子票登機o 高級客運員/三級綜合服務員考核范圍（含外航服務）項目內(nèi)容配載相關業(yè)務知識裝機單集裝器飛機的結(jié)構(gòu)艙單裝載的概念裝載的方式裝載的原則裝載的限制行李運輸事故處理流程行李少收和延誤臨時生活日用品補償費內(nèi)物丟失行李破損錯拿和代查行李多收行李遲運行李速運行李行李賠償賠償限額標準行李服務中心o 初級行李查詢員/一級行李

20、服務員、行李賠償洽談員考核范圍項目內(nèi)容基礎業(yè)務托運行李的規(guī)定普通行李收運愈重行李的運輸行李聲明價值行李裝卸規(guī)定行李裝卸行李的交付行李運輸事故處理流程行李少收和延誤臨時生活日用品補償費內(nèi)物丟失行李破損錯拿和代查行李多收行李遲運行李速運行李行李賠償賠償限額標準系統(tǒng)(World Tracer)操作少收行李常用指令AHL建立少收行李卷宗DAH顯示少收行李卷宗DOF顯示多收和運送信息指令AAH修改少收行李卷宗PIR顯示行李運輸事故記錄ROH索要多收行李SUS鎖定系統(tǒng)查詢FAH運送少收行李CAH結(jié)案少收行李卷宗多收行李常用指令QOH建立快速多收行李卷宗OHD建立多收行李卷宗DOH顯示多收行李卷宗AOH修改

21、多收行李卷宗FOH運送多收行李COH結(jié)案多收行李卷宗破損行李常用指令DPR建立破損/內(nèi)物丟失行李卷宗DDP顯示破損/內(nèi)物丟失行李卷宗ADP修改破損/內(nèi)物丟失行李卷宗CFD 結(jié)案少收并建立破損卷宗CDP結(jié)案破損/內(nèi)物丟失行李卷宗查詢行李常用指令ROF提取多收卷宗DFW顯示運送信息RAF提取少收卷宗目錄HIS關于某卷宗的歷史記錄TNT用行李牌號進行查詢SHC將不正常卷宗信息發(fā)送到指定地址查詢信息處理指令TTY以電報格式發(fā)送信息崗位相關業(yè)務CCY貨幣換算指令HELP幫助指令o 中級行李查詢員/二級行李服務員、行李賠償洽談員考核范圍項目內(nèi)容基礎業(yè)務行李運輸事故處理流程非托運行李（自理行李/免費隨身攜帶

22、物品）損失行李賠償國航應承擔的賠償責任國航應解除的賠償責任索賠及訴訟程序和要求賠償原則行李的賠償分攤系統(tǒng)(World Tracer)操作少收行李常用指令RAW激活系統(tǒng)查找少收行李GPR建立團體少收行李卷宗BDO遞送行李指令多收行李常用指令SOH鎖定多收行李卷宗查詢行李常用指令RCB重新建立行李卷宗RIT把某個SUS的卷宗或項目組打開恢復查找查詢信息處理指令CXF顯示航站區(qū)域信息DXF顯示航站信息區(qū)信息TXF轉(zhuǎn)移信息PXF發(fā)送信息到指定區(qū)域EXF刪除航站信息區(qū)信息崗位相關業(yè)務MSL航站管理日志報告DSL顯示航站及代理人信息DFT顯示某航空公司聯(lián)系信息FRR卷宗報告輔助信息表一、常用貨幣代碼表二、

23、破損情況的描述表三、各種電腦記錄的有效期表四、行李運輸事故原因代碼說明一覽表表五、常用三字代碼表六、常用語言代碼表七、常用兩字代碼表八、行李內(nèi)裝物品輸入信息列表o 高級行李查詢員/三級行李服務員、行李賠償洽談員考核范圍項目內(nèi)容旅客服務相關知識一般旅客接收特殊旅客接收1.病殘旅客接收2.UM的接收3.員工的接收行李運輸?shù)囊话阋?guī)定免費行李額逾重行李（計重制/計件制普通行李逾重計算）特殊行李收運 1.樂器的收運2.小動物的收運3.運動器材收運拒絕載運的旅客特殊旅客的收運規(guī)定中轉(zhuǎn)基本概念中轉(zhuǎn)類別最短銜接時間旅客運輸業(yè)務電報各種電報的識讀、拍發(fā)（參閱電報基礎知識教材）航班不正常情況工作流程航班超售航班延

24、誤航班取消護照及簽證知識護照常見種類及識別常見簽證種類及識別常旅客項目介紹項目內(nèi)容簡介高端旅客享受的優(yōu)惠政策票證知識客票識讀其它票證識讀行李裝卸知識行李牌及標識行李裝卸常用名詞解釋裝機單及電報的認讀特殊情況處置o 高級行李賠償洽談員考核范圍項目內(nèi)容樞紐生產(chǎn)調(diào)度崗位知識航班監(jiān)控地空協(xié)調(diào)綜合信息中轉(zhuǎn)監(jiān)控飛機現(xiàn)場指揮員工作細則機坪特種車輛知識輔助動力類飛機場地移動類行李、貨物裝卸類旅客接送及登機設備燃油、食品供給飛機航站維護支持設備輔助設備配載相關業(yè)務知識業(yè)載油箱裝機單集裝器飛機的結(jié)構(gòu)艙單裝載的概念裝載的方式裝載的原則裝載的限制載重平衡相關圖表載重表5、 定義6、 用途7、 載重表中各類數(shù)據(jù)的來源8

25、、 允許業(yè)載的確定9、 實際業(yè)載的確定10、 載重表中“最后一分鐘修正”欄的使用平衡圖裝機單旅客服務相關知識一般旅客接收特殊旅客接收1.病殘旅客接收2.UM的接收3.員工的接收行李運輸?shù)囊话阋?guī)定免費行李額逾重行李（計重制/計件制普通行李逾重計算）特殊行李收運1.樂器的收運2.小動物的收運3.運動器材收運拒絕載運的旅客特殊旅客的收運規(guī)定中轉(zhuǎn)基本概念中轉(zhuǎn)類別最短銜接時間旅客運輸業(yè)務電報各種電報的識讀、拍發(fā)（參閱電報基礎知識教材）航班不正常情況工作流程航班超售航班延誤航班取消護照及簽證知識常見護照種類及識別常見簽證種類及識別常旅客項目介紹項目內(nèi)容簡介高端旅客享受的優(yōu)惠政策票證知識客票識讀其它票證識讀

26、行李運輸事故處理流程行李賠償行李少收和延誤臨時生活日用品補償費內(nèi)物丟失行李破損錯拿和代查行李多收行李遲運行李速運行李賠償限額標準行李裝卸知識行李牌及標識行李裝卸常用名詞解釋裝機單及電報的認讀特殊情況處置o 行李服務中心資源調(diào)度員/中轉(zhuǎn)運行控制員/運行控制員考核范圍項目內(nèi)容專業(yè)知識飛機注冊編號機型及貨艙類型常用代碼（含：機場代碼、航徽及航空公司代碼）行李服務區(qū)域及行李裝卸作業(yè)區(qū)域行李服務流程集裝器適用機型及裝載布局裝機單識讀SITA電報 （CPM、LDM、BTM識讀）應急情況處置行李服務業(yè)務管理信息系統(tǒng)操作FGOS系統(tǒng)操作WROCS系統(tǒng)操作BRS系統(tǒng)操作o 初級特種車操作員/一級特種車司機考核范

27、圍（升降平臺車操作員/司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識機型識別常用集裝器識別平臺車的車型分類平臺車工作程序及標準平臺車操縱開關航空器操縱開關基礎知識北京首都國際機場航空器活動區(qū)駕駛手冊民用機場航空器活動區(qū)道路交通安全管理規(guī)則（170號令）（升降傳送帶車操作員/司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識機型識別傳送帶車用途及車輛組成傳送帶車工作程序及標準傳送帶車基本操縱基礎知識北京首都國際機場航空器活動區(qū)駕駛手冊民用機場航空器活動區(qū)道路交通安全管理規(guī)則（170號令）o 中級特種車操作員/二級特種車司機考核范圍（升降平臺車操作員/司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識平臺車的工作原理及組成常用集裝器識別平臺車的選用平臺車作業(yè)程序及標準航空器操

28、縱開關平臺車的應急處理航空公司兩字代碼（升降傳送帶車操作員/司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識升降傳送帶車的工作原理及組成傳送帶車操縱開關傳送帶車作業(yè)程序及標準簡單的應急處理 航空公司兩字代碼航空器操縱開關o 高級特種車操作員/三級特種車司機考核范圍（升降平臺車操作員/司機）項目內(nèi)容裝載知識裝機單及裝載布局 機型貨艙裝載限制特殊貨物裝載各機型艙門尺寸超長、超重、超大物品裝載特殊機型裝載特種車輛基礎知識升降平臺車常用技術參數(shù)升降平臺車常見故障檢修升降平臺車液壓系統(tǒng)升降平臺車電器系統(tǒng)（升降傳送帶車操作員/司機）項目內(nèi)容裝載知識裝機單及裝載布局 機型貨艙裝載限制特殊貨物裝載各機型艙門尺寸特種車輛基礎知識行李傳送

29、帶車常用技術參數(shù)行李傳送帶車常見故障檢修o 行李裝卸員、行李裝卸管控員考核范圍項目內(nèi)容基礎知識機型及貨艙類型飛機注冊編號航班編號航空公司代碼航空公司航徽常用機場代碼專業(yè)知識行李運輸規(guī)定行李牌及標識行李裝卸常用名詞解釋裝機單及電報的認讀行李操作特殊情況處置行李服務流程行李運輸設備操作BRS掃描儀使用行李運輸設備的檢查集裝器代碼集裝箱的檢查集裝器使用與防護行李艙艙門操作集裝箱的使用方法行李艙軌道卡鎖操作網(wǎng)簾的固定與開啟操作o 團體行李收運員、行李庫房管理員考核范圍項目內(nèi)容基礎知識機型及貨艙類型 飛機注冊編號航班編號航空公司代碼航空公司航徽常用機場代碼專業(yè)知識行李運輸規(guī)定行李牌及標識行李裝卸常用名詞

30、解釋裝機單及電報的認讀特殊情況處置BRS掃描儀使用集裝器代碼站坪運行中心o 站坪運行中心資源調(diào)度員、運行控制員考核范圍項目內(nèi)容專業(yè)知識地面保障車輛功能飛機注冊編號常用代碼（含：機型代碼、機場代碼、航徽及航空公司代碼）飛行區(qū)道路名稱及限速運行控制工作的基本內(nèi)容運行控制的基本方法站坪特種車及機艙清潔業(yè)務管理信息應急情況處置站坪特種車日常用語系統(tǒng)操作FGOS系統(tǒng)操作WROCS系統(tǒng)操作o 初級特種車操作員/一級特種車司機考核范圍項目內(nèi)容基礎知識北京首都國際機場航空器活動區(qū)駕駛手冊民用機場航空器活動區(qū)道路交通安全管理規(guī)則（170號令）（電源車操作員/電源車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識電源車輛機械構(gòu)造及工作原理

31、電源車的用途電源車的組成及構(gòu)造電源車設備應急功能及操作應急操作電源車作業(yè)程序及標準電源車設備日常維護（氣源車操作員/氣源車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識氣源車輛機械構(gòu)造及工作原理氣源車的用途氣源車的組成及構(gòu)造氣源車設備應急功能及操作應急操作氣源車作業(yè)程序及標準氣源車設備日常維護（空調(diào)車操作員/空調(diào)車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識空調(diào)車輛機械構(gòu)造及工作原理空調(diào)車的功能空調(diào)車的結(jié)構(gòu)特征空調(diào)車設備應急功能及操作應急操作空調(diào)車作業(yè)程序及標準空調(diào)車設備日常維護（飛機牽引車操作員/飛機牽引車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識牽引車輛機械構(gòu)造及工作原理車輛種類及特點牽引車的組成及構(gòu)造牽引車設備應急功能及操作應急操作牽引車作業(yè)程序及標準

32、牽引車設備日常維護（擺渡車操作員/擺渡車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識擺渡車輛機械構(gòu)造及工作原理擺渡車的用途擺渡車的組成及構(gòu)造擺渡車設備應急功能及操作應急操作擺渡車作業(yè)程序及標準擺渡車設備日常維護（客梯車操作員/客梯車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識客梯車輛機械構(gòu)造及工作原理客梯車的用途車輛底盤、梯身的組成及構(gòu)造客梯車設備應急功能及操作應急操作客梯車作業(yè)程序及標準客梯車設備日常維護（殘疾人登機車操作員/殘疾人登機車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識殘疾人登機車輛機械構(gòu)造及工作原理殘疾人登機車的用途殘疾人登機車的組成及構(gòu)造殘疾人車設備應急功能及操作應急操作殘疾人車作業(yè)程序及標準殘疾人車設備日常維護（飲水車操作員/飲水車司機）

33、項目內(nèi)容專業(yè)知識飲水車輛機械構(gòu)造及工作原理飲水車的用途底盤、供水系統(tǒng)的組成及構(gòu)造飲水車設備應急功能及操作應急操作飲水車作業(yè)程序及標準飲水車設備日常維護（污水車操作員/污水車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識污水車輛機械構(gòu)造及工作原理污水車的用途車廂、污水、加水系統(tǒng)組成及構(gòu)造污水車設備應急功能及操作應急操作污水車作業(yè)程序及標準污水車設備日常維護（垃圾車操作員/垃圾車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識垃圾車輛機械構(gòu)造及工作原理垃圾車的用途底盤、車廂、支撐系統(tǒng)組成及構(gòu)造垃圾車設備應急功能及操作應急操作垃圾車作業(yè)程序及標準垃圾車設備日常維護（物品配置升降車操作員/物品配置升降車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識配置升降車輛機械構(gòu)造及工作

34、原理配置升降車的用途底盤、箱體的組成及構(gòu)造配置升降車設備應急功能及操作應急操作配置升降車操作步驟配置升降車設備日常維護o 中級特種車操作員/二級特種車司機考核范圍（電源車操作員/電源車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識電源車輛機械構(gòu)造及工作原理電源車的組成及構(gòu)造電源車工作原理電源車設備應急功能及操作簡單故障排除應急操作電源車作業(yè)程序及標準電源車設備日常維護（氣源車操作員/氣源車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識氣源車輛機械構(gòu)造及工作原理氣源車的組成及構(gòu)造氣源車工作原理氣源車設備應急功能及操作簡單故障排除應急操作氣源車作業(yè)程序及標準氣源車設備日常維護（空調(diào)車操作員/空調(diào)車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識空調(diào)車輛機械構(gòu)造及工作原理

35、功能與結(jié)構(gòu)特征空調(diào)車工作原理空調(diào)車設備應急功能及操作簡單故障排除應急操作空調(diào)車作業(yè)程序及標準空調(diào)車設備日常維護（飛機牽引車操作員/飛機牽引車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識牽引車輛機械構(gòu)造及工作原理牽引車的組成及構(gòu)造牽引車工作原理牽引車設備應急功能及操作簡單故障排除應急操作牽引車作業(yè)程序及標準牽引車設備日常維護飛機滑行道名稱及標識（擺渡車操作員/擺渡車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識擺渡車輛機械構(gòu)造及工作原理擺渡車的組成及構(gòu)造擺渡車工作原理擺渡車設備應急功能及操作簡單故障排除應急操作擺渡車作業(yè)程序及標準擺渡車設備日常維護（客梯車操作員/客梯車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識客梯車輛機械構(gòu)造及工作原理客梯車的組成及構(gòu)造客梯車

36、工作原理客梯車設備應急功能及操作簡單故障排除應急操作客梯車作業(yè)程序及標準客梯車設備日常維護（殘疾人登機車操作員/殘疾人登機車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識殘疾人車輛機械構(gòu)造及工作原理殘疾人登機車的組成及構(gòu)造殘疾人登機車工作原理殘疾人車設備應急功能及操作簡單故障排除應急操作殘疾人車作業(yè)程序及標準殘疾人車設備日常維護（飲水車操作員/飲水車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識飲水車輛機械構(gòu)造及工作原理飲水車的組成及構(gòu)造飲水車工作原理飲水車設備應急功能及操作簡單故障排除應急操作飲水車作業(yè)程序及標準飲水車設備日常維護（污水車操作員/污水車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識污水車輛機械構(gòu)造及工作原理污水車的組成及構(gòu)造污水車工作原理污水車設

37、備應急功能及操作簡單故障排除應急操作污水車作業(yè)程序及標準污水車設備日常維護（垃圾車操作員/垃圾車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識垃圾車輛機械構(gòu)造及工作原理垃圾車的組成及構(gòu)造垃圾車工作原理垃圾車設備應急功能及操作簡單故障排除應急操作垃圾車作業(yè)程序及標準垃圾車設備日常維護（物品配置升降車操作員/物品配置升降車司機）項目內(nèi)容專業(yè)知識配置升降車輛機械構(gòu)造及工作原理升降車的組成及構(gòu)造升降車工作原理配置升降車設備應急功能及操作簡單故障排除應急操作配置升降車操作步驟配置升降車設備日常維護o 高級特種車操作員/三級特種車司機考核范圍項目內(nèi)容法定計量單位的基本知識法定計量單位英制與公制單位換算液力傳動基礎知識液壓傳動的工

38、作原理液壓傳動的優(yōu)缺點液壓傳動的控制方式液壓油液的選擇和使用提高外嚙合齒輪壓力的措施電器系統(tǒng)基礎知識電工基礎知識車用交流發(fā)電機及調(diào)節(jié)器汽車油料流體基礎知識汽油、柴油、機油、齒輪油、液壓油、潤滑脂、制動液、防凍液汽車輪胎輪胎的使用輪胎的常見故障及原因特種車輛參數(shù)常用技術參數(shù)o 站坪運行中心輔助操作員考核范圍項目內(nèi)容業(yè)務知識車輛應急操作車輛保障作業(yè)指揮與引導飲水車作業(yè)程序及標準污水車作業(yè)程序及標準垃圾車作業(yè)程序及標準o 機艙清潔員、清潔管控員考核范圍項目內(nèi)容基礎知識機型識別與客艙布局專業(yè)知識國航本部客艙清潔標準客艙清潔操作項目客艙清潔操作流程客艙清潔代理業(yè)務o 站坪運行中心物品配送員考核范圍項目內(nèi)

39、容基礎知識機型識別與客艙布局航班基礎知識飛機注冊編號專業(yè)知識客艙用品、衛(wèi)生用品的種類國航本部客艙物品配置標準各分公司客艙物品配置標準設備維修中心o 設備維修中心運行控制員考核范圍項目內(nèi)容基礎知識特種車名稱與用途飛行區(qū)道路名稱及限速專業(yè)知識設備維修管理系統(tǒng)汽車油料流體基礎知識汽車輪胎基礎知識車用蓄電池法定計量單位的基本知識o 一級特種設備維修工考核范圍項目內(nèi)容法定計量單位的基本知識法定計量單位英制與公制單位換算液力傳動基礎知識液壓傳動的工作原理液壓傳動的組成部分液壓系統(tǒng)圖的圖形符號液壓傳動的優(yōu)缺點外嚙合齒輪泵工作原理電器系統(tǒng)基礎知識電工基礎知識車用蓄電池汽車油料流體基礎知識汽油、柴油、機油、齒輪

40、油、液壓油、潤滑脂、制動液、防凍液汽車輪胎知識輪胎的使用輪胎的常見故障及原因客梯車客梯車的組成及功用客梯車安全操作及注意事項客梯車的應急操作客梯車維護保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標準客梯車常用技術參數(shù)污水車污水車的組成與功用污水車維護保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標準污水車常用技術參數(shù)垃圾車垃圾車的組成及功用垃圾車安全操作及注意事項垃圾車的應急操作垃圾車維護保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標準垃圾車常用技術參數(shù)電源車電源車的組成及功用電源車維護保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標準電源車常用技術參數(shù)氣源車氣源車的的形式、組成和原理氣源車維護保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標準氣源車常用技術參數(shù)空調(diào)車空調(diào)車的組成及功用空調(diào)車維護保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標準空調(diào)車常用技術參數(shù)飛機牽引車飛機牽

41、引車的組成及功用飛機牽引車安全操作及注意事項飛機牽引車的應急操作飛機牽引車維護保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標準飛機牽引車常用技術參數(shù)擺渡車擺渡車的組成及功用擺渡車維護保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標準擺渡車常用技術參數(shù)殘疾人登機車殘疾人登機車的組成與功用殘疾人登機車安全操作及注意事項殘疾人登機車的應急操作殘疾人登機車維護保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標準殘疾人登機車常用技術參數(shù)升降平臺車升降平臺車的組成及功用升降平臺車安全操作及注意事項升降平臺車的應急操作升降平臺車維護保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標準升降平臺車常用技術參數(shù)行李傳送帶車行李傳送帶車的組成與功用行李傳送帶車維護保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標準行李傳送帶車常用技術參數(shù)行李牽引車行李牽引車的組成及功用行李牽引車維護保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標準行李牽引車常用技術參數(shù)o 二級特種設備維修工、維修技工、維修技術員考核范圍項目內(nèi)容法定計量單位的基本知識法定計量單位英制與公制單位換算液力傳動基礎知識液壓傳動的工作原理液壓傳動的優(yōu)缺點液壓傳動的控制方式液壓油液的選擇和使用電器系統(tǒng)基礎知識電工基礎知識車用交流發(fā)電機及調(diào)節(jié)器汽車油料流體基礎知識汽油、柴油、機油、齒輪油、液壓油、潤滑脂、制動液、防凍液汽車輪胎輪胎的使用輪胎的常見故障及原因客梯車客梯車安全操作及注意事項客梯車的應急操作客梯車維護保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標準客梯車常見故障排除客梯車常用技