預訂員的工作職責

1、預訂員的工作職責標準化文件發(fā)布號：（9556EUATWK-MWUBWUNN-INNULDDQTYKII預訂員的工作職責酒店客房預訂由銷售部文員兼做預訂，預訂時應木著時間優(yōu)先，價 格優(yōu)先，客人入住的時間常優(yōu)先的三原則進行，預訂員在做預訂時 要充分考慮各方而因素。首先要把利益最大化放在首位，要依據(jù)酒 店客房入住基木房價進行預訂。一. 主要職責：1. 授理確認各種來源的訂房及更改，取消。并保證電腦預訂狀況 準確、合理。2. 保管好預訂資料并做好記錄。3. 做好客人到點前的各項準備工作，包扌舌要求各部門要做的工 作，并以書而形式通知該部門。4. 當好領導的參謀。為酒店正確分析市場情況、客源情況、價格

2、情況，提供準確的數(shù)據(jù)。二. 工作流程：2. 通過電話、傳真、網(wǎng)絡訂房等方式訂房。1）基木要求： 預訂員要準確的掌握與酒店協(xié)定售房協(xié)議的公司。并按要求 進行分類：如商務協(xié)議公司協(xié)議；網(wǎng)絡訂房往返傭協(xié)議；旅行社協(xié) 議；團隊回憶協(xié)議等。 預訂員要依據(jù)協(xié)議價格及酒店對于價格的要求進行預訂。 預訂員要根據(jù)酒店協(xié)議要求。掌握預訂客人付款的形式并寫 明在預訂中。 當酒店價格規(guī)定高于協(xié)議時，以酒店規(guī)定執(zhí)行。 對預訂超出權(quán)限預訂時要有審批。否則要追究責任。2）電話訂房： 要標明預訂的時間、入住的時間、入住天數(shù)、房間類型、房 價。房間數(shù)及付款方式及有無特殊要求。 住客的姓名、性別、協(xié)議單位名稱。 客房保留的時間。

3、 訂房人的姓名、電話。3）傳真訂房： 要認真閱讀傳真件，要搞清楚客人的需求。其中包括電話訂 房中的四點。 無論是否能夠滿足客人的訂房的要求，在一小時內(nèi)都要給客 人回復（確認）。 確認傳真內(nèi)容要準確。要有條理，要答復客人提岀的所有要 求，并要答上自己的姓名。 將客人傳真件與確認件一起裝訂保存。4）銷售經(jīng)理代預訂： 預訂時要審報是否是協(xié)議公司的客戶。是否符合入住價格及 付款方式。 要按電話訂房中的要求進行填寫。5）對于攜程、藝龍等公司在協(xié)議中標明預留房的，如果當日出 租率高于90%時，要求以上公司給予擔保。6）婉拒客人預訂時，一定要給客人一個選擇性建議。如：是否 改變房型，是否改變時間等。但無論如

4、何要記好與客人的聯(lián)絡方 式。一旦有房，馬上通知客人。7）對于預訂資料的記錄及保存填寫訂房單。把內(nèi)容錄入電腦。 保存訂單，按抵店的時間順序存放。二.預定中的相關問題1. 當預訂變更和取消時應注意：要填寫變更和預訂取消單。不能 在原始訂房單上涂改；如電話通知變更和取消，除記錄內(nèi)容 夕卜，要記錄來電人的姓名、電話、單位等。根據(jù)變更、取消內(nèi) 容、在電腦中做相應的更改，并把原始單找出，一并裝訂。如 果在變更和取消中涉及到其他有關部門，要以文件的形式通知 有關部門。2. 做好客人到店前的準備工作，要求縮短客人入住辦理的時間， 如團隊和集體入住要提前一同把相關信息發(fā)到有關部門做好準 備。對于有特殊要求，如VIP鮮花的要提前準備好。接待人員 要根據(jù)預定客人要求提前排好房，并注意細