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1、組織行為學(xué)組織行為學(xué)_溝通的重要性溝通的重要性n我們對(duì)世界的看法,未必就是別人對(duì)世界的看法。n人不是按照世界的本來面目看世界的,而是以自己的角度去看世界。組織行為學(xué)組織行為學(xué)_溝通的重要性溝通的重要性n我們對(duì)世界的看法,未必就是別人對(duì)世界的看法。n人不是按照世界的本來面目看世界的,而是以自己的角度去看世界。組織行為學(xué)組織行為學(xué)_溝通的重要性溝通的重要性 如果你知道有一個(gè)女人懷孕她已經(jīng)生了八個(gè)小孩, 其中有三個(gè)耳朵聾了, 兩個(gè)眼睛瞎了, 一個(gè)智能不足,而這女人自己又有梅毒,請(qǐng)問,你會(huì)建議她墮胎嗎?在答案之前,請(qǐng)先看下一個(gè)問題。問題:你會(huì)建議她墮胎嗎?組織行為學(xué)組織行為學(xué)_溝通的重要性溝通的重要性
2、下面是關(guān)于這三位候選人的一些事實(shí):候選人A:跟一些不誠實(shí)的政客有往來,而且會(huì)咨詢占星學(xué)家。有婚外情,是一個(gè)老煙槍,每天喝8-10杯的馬丁尼。候選人B:他過去有兩次被解雇的紀(jì)錄,睡覺睡到中午才起來,大學(xué)時(shí)吸過鴉片,而且每天傍晚會(huì)喝一夸特威士忌。候選人C:他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄,素食主義者,不抽煙。只偶爾喝一點(diǎn)啤酒,從沒有發(fā)生過婚外情。請(qǐng)問你會(huì)在這些候選人中選哪一個(gè)?問題:現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖,而你這一票是很重要的關(guān)鍵。組織行為學(xué)組織行為學(xué)_溝通的重要性溝通的重要性候選人A 是 富蘭克林 羅斯福候選人B 是 溫斯頓 丘吉爾候選人C 是 亞道夫 希特勒而關(guān)于Q1懷孕的婦人如果你的選擇是建議那位婦女墮胎
3、的話,那么你就殺了貝多芬,因?yàn)樗秦惗喾业哪赣H。原來自己也不免以我的價(jià)值觀加諸于別人身上本來認(rèn)為很有人道主義的答案結(jié)果卻扼殺了貝多芬、創(chuàng)造了希特勒.所以,不要用既定的價(jià)值觀來思考事物。 組織行為學(xué)組織行為學(xué)_溝通溝通溝通就是指一般人與人之間的信息交流過程。溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式,人醒著的時(shí)候大約有70%的時(shí)間在進(jìn)行溝通。是通過語言或姿勢(shì)、表情等傳遞或交換知識(shí)、意見、是通過語言或姿勢(shì)、表情等傳遞或交換知識(shí)、意見、感情、愿望等的社會(huì)行為。感情、愿望等的社會(huì)行為?;蛘哒f是人們分享信息、思想和情感的任何過程。組織行為學(xué)組織行為學(xué)_溝通溝通第一個(gè)第一個(gè)70%,是指管理者,實(shí)際上70%的時(shí)
4、間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式,撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式,對(duì)外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式,所以說有70%的時(shí)間花在溝通上。第二個(gè)第二個(gè)70,是指組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如組織常見的效率低下的問題,實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后,大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外,組織里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題,歸根到底,都與溝通能力的欠缺有關(guān)。組織行為學(xué)組織行為學(xué)_溝通溝通溝通的定義 將信息傳送給對(duì)方,并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通是一個(gè)過程:編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編
5、碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者組織行為學(xué)組織行為學(xué)_說說案例:假如你剛接到一項(xiàng)重要任務(wù),并且完成時(shí)間非常緊迫,必須得到阿強(qiáng)的幫助。你該如何獲得休的幫助。四種表達(dá)模式對(duì)比:四種表達(dá)模式對(duì)比:【攻擊式】阿強(qiáng),你看,我現(xiàn)在要忙死了。你得趕緊幫我把這個(gè)重要的項(xiàng)目完成!我可沒有時(shí)間聽你說你要忙別的事情,那種借口在這時(shí)候不會(huì)起作用的。所以來吧!坐下來讓我告訴你,我需要你做些什么。組織行為學(xué)組織行為學(xué)_四種表達(dá)方式四種表達(dá)方式【退讓式】你好,阿強(qiáng)。我本不想打擾你,我知道你現(xiàn)在很可能要忙一大堆別的事情。我有一個(gè)難辦的任務(wù)。如果你有時(shí)間的話,也許能提供一些幫助。但是,嗯,如果你不想做,也沒有關(guān)系?!鞠麡O進(jìn)攻
6、式】阿強(qiáng),我知道你不是那種愿意置身事外的人。嗨,只是個(gè)玩笑。不過你看,你上周有緊急任務(wù)的時(shí)候誰幫助你了?對(duì)了,就是我!所以你看,我現(xiàn)在的情形和你那時(shí)也差不多。甭?lián)?,不管怎么樣,我不?huì)把大半工作都讓你做的。組織行為學(xué)組織行為學(xué)_四種表達(dá)方式四種表達(dá)方式【自信式】阿強(qiáng),我剛被安排了一項(xiàng)緊急任務(wù),需要在一周內(nèi)完成。如果你能給我一些幫助,我會(huì)很感激你的。你的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于完成這項(xiàng)任務(wù)的一部分非常重要。我想要做的就是現(xiàn)在或者今天下午花幾分鐘時(shí)間和你確定一下你能對(duì)這個(gè)項(xiàng)目提供的時(shí)間和支持。你覺得怎么樣,如果可以的話,我們什么時(shí)間談?只有自信式能夠直接積極地請(qǐng)求阿強(qiáng)的幫助,并且說明情況的只有自信式能夠直接積極地
7、請(qǐng)求阿強(qiáng)的幫助,并且說明情況的重要性,攻擊式語氣生硬,退讓式讓你懷疑他是否真的需要你做重要性,攻擊式語氣生硬,退讓式讓你懷疑他是否真的需要你做什么事情,消極進(jìn)攻式語調(diào)里充滿著嘲諷,給人以欠他什么的感什么事情,消極進(jìn)攻式語調(diào)里充滿著嘲諷,給人以欠他什么的感覺。覺。組織行為學(xué)組織行為學(xué)_聽聽聽聽用口去聽用耳朵聽; 用眼睛看 用心聆聽聽組織行為學(xué)組織行為學(xué)_傾聽的五個(gè)層次傾聽的五個(gè)層次聽而不聞聽而不聞假裝聆聽假裝聆聽選擇性的聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽設(shè)身處地的聆聽組織行為學(xué)組織行為學(xué)_傾聽的五個(gè)層次傾聽的五個(gè)層次1聽而不聞所謂聽而不聞,簡(jiǎn)而言之,可以說是不做任何努力的去聽。聽
8、而不聞,意味著不可能有一個(gè)好的結(jié)果,當(dāng)然更不可能達(dá)成一個(gè)協(xié)議。2假裝聆聽假裝聆聽就是要做出聆聽的樣子讓對(duì)方看到,當(dāng)然假裝聆聽也沒有用心在聽。例如:你和客戶之間交談的時(shí)候,客戶有另外一種想法,出于禮貌他在假裝聆聽,其實(shí)他根本沒有聽進(jìn)去,上下級(jí)在溝通的過程中,下級(jí)懼怕上級(jí)的權(quán)力,所以做出聆聽的樣子,實(shí)際上沒有在聽,假裝聆聽的人會(huì)做出聆聽的樣子,他的身體大幅度的前傾,甚至用手托著下巴,實(shí)際上是沒有聽。3選擇性的聆聽選擇性的聆聽,就是只聽一部分內(nèi)容,傾向于聆聽所期望或想聽到的內(nèi)容,這也不是一個(gè)好的聆聽。4專注聆聽專注的聆聽就是認(rèn)真地聽講話的內(nèi)容,注意力集中于信息和事實(shí)。5設(shè)身處地的聆聽不僅是聽,而且努
9、力在理解講話者所說的內(nèi)容,所以用心和腦,站在對(duì)方的利益上去聽,去理解他,這才是真正的,設(shè)身處地的聆聽。設(shè)身處地的聆聽是為了理解對(duì)方,多從對(duì)方的角度著想?他為什么要這么說?他這么說是為了表達(dá)什么樣的信息、思想和情感?組織行為學(xué)組織行為學(xué)_案例案例11、有一個(gè)秀才去買柴,他對(duì)賣柴的人說:“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字,但是聽得懂“過來”兩個(gè)字,于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他:“其價(jià)如何?”賣柴的人聽不太懂這句話,但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字,于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說:“外實(shí)而內(nèi)虛,煙多而焰少,請(qǐng)損之。(你的木材外表是干的,里頭卻是濕的,燃燒起來,會(huì)濃煙多而火焰小,請(qǐng)減些
10、價(jià)錢吧。)”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?,于是?dān)著柴就走了。組織行為學(xué)組織行為學(xué)_案例案例1反思反思:管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息,而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握,有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。組織行為學(xué)組織行為學(xué)_案例案例2孔子行游,馬逸食稼,野人怒,縶其馬。子貢往說之,卑詞而不得。孔子曰:夫以人之所不能聽說人,譬以太牢享野獸,以九韶樂飛鳥也!乃使馬圉往,謂野人曰:子不耕于東海,予不游西海也,吾馬安得不犯子之稼?野人大喜,解馬而予之。.有一天孔子出游:途中馬兒偷吃了農(nóng)夫的莊稼:農(nóng)人很生氣:捉住馬兒并把它關(guān)起來。子貢知道后,就低聲下氣的前去懇求農(nóng)人放了馬兒,沒想
11、到農(nóng)人不理會(huì)子貢??鬃诱f:用別人聽不懂的道理去說服他,就好比請(qǐng)野獸享用太牢(祭祀時(shí)所用的牛、羊、豬三牲,是最豐盛的犧牲),請(qǐng)飛鳥聆聽九韶(古樂名,相傳為夏禹所作。使孔子三月不知肉味的優(yōu)美音樂)一樣。這是我的不對(duì),并非農(nóng)人的過錯(cuò)。于是命馬夫前去。馬夫?qū)r(nóng)人說:你從未離家到東海之濱耕作,我也不曾到過西方來,但兩地的莊稼卻長(zhǎng)得一個(gè)模樣,馬兒怎知那是你的莊稼不該偷吃呢?農(nóng)人聽了覺得有理,就把馬兒還給馬夫。組織行為學(xué)組織行為學(xué)_案例案例2反思:以類聚,在粗人面前談?wù)撛姇?,這是不知變通的讀書人所以誤事的原因。馬夫的話雖然有理,但這番話若是從子貢口中說出來,恐怕農(nóng)夫仍然不會(huì)接受。為什么呢?因?yàn)樽迂暫娃r(nóng)夫兩人
12、的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)相差太遠(yuǎn),彼此早已心存距離;然而孔子為什么不先要馬夫去,而任由子貢前去說服農(nóng)夫呢?若一開始就讓馬夫前去,子貢心中一定不服!如今不但子貢心中毫無怨尤,也使得馬夫有了表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。圣人能通達(dá)人情事理,所以才能人盡其才。組織行為學(xué)組織行為學(xué)_案例案例32、美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友,問他說:“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀?”小朋友天真的回答:“嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問:“如果有一天,你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想:“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶,然后我掛上我的降落傘跳出去?!碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí),林克萊特繼續(xù)著注視這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到,接著孩子的兩行熱淚奪眶而出,這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說:“為甚么要這么做?”
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