順豐點(diǎn)部主管歷練匯報(bào)

1、順豐點(diǎn)部主管歷練匯報(bào)工作報(bào)告姓名：劉俊成工號： 187110 xx 年 3 月 12 我正式進(jìn)入順豐速運(yùn)，被分到了上海 FD辦承擔(dān)倉管的工作。一年多來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助支持下，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真履職，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：虛心學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)！學(xué)習(xí)是做好一切工作的基礎(chǔ)。為了不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識，切實(shí)做好倉庫工作，一年多來，我始終把學(xué)習(xí)放在第一位，認(rèn)真對待，常抓不懈。自從進(jìn)入順豐以來，一切從頭開始，雖然以前有在快遞公司實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，但順豐的模式更為先進(jìn)，管理更為科學(xué)，速度更為快捷，服務(wù)更為便捷。于是我從老倉管身上學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們?nèi)ソò?，去發(fā)車，去收件，逐步去

2、處理問題件，逐步幫助主管處理力所能及的事，以分擔(dān)他的工作強(qiáng)度！勤奮工作，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)！一年多來，自己圍繞倉庫的工作特點(diǎn)和工作規(guī)律，努力適應(yīng)新的崗位要求，不敢有絲毫的懈怠，盡職盡責(zé)工作，積極主動幫助別人，認(rèn)真做好每一件事情。 一是積極報(bào)送信息。 堅(jiān)持把撰寫信息作為鍛煉自己寫作能力的有效途徑，平時(shí)廣泛搜集，認(rèn)真寫稿，按時(shí)上報(bào)。同時(shí)，還收集其他分部的信息，分析人家的長處，學(xué)習(xí)他們，及時(shí)將工作發(fā)展，成效及做法，以信息形式上報(bào)，既反映了情況，又煅煉了自己。二是認(rèn)真起草公文。把公司交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，每一張表格均超額完成，有時(shí)還加班加點(diǎn)地寫，一遍一遍地改，使材料寫作水平和質(zhì)量都有明顯提高。三是協(xié)作辦理

3、事務(wù)工作， 在地平線和凱旋分點(diǎn)部，領(lǐng)導(dǎo)需要做的事情很多，幫他們分擔(dān)幾項(xiàng)，在我學(xué)到更多的同時(shí)，也鍛煉了自己！嚴(yán)以律己，自覺維護(hù)機(jī)關(guān)形象！倉庫是分部窗口，代表整個(gè)分部以及整個(gè)順豐的形象。 一年多來，我始終堅(jiān)持自己的原則，保持分部的清潔，誠實(shí)謙虛，禮貌待人，有較強(qiáng)的大局意識和責(zé)任意識，維護(hù)好地平線的形象。假如我是一名點(diǎn)部主管：在處理好運(yùn)作日常工作的同時(shí)，一是抓業(yè)務(wù)量，加大推廣力度，讓每個(gè)人都知道順豐，讓每一位顧客都知道順豐的快件類型； 二是搞好營運(yùn)質(zhì)量， 讓每一份快件都能按時(shí)發(fā)出及收回，減少操作類的失誤率，提高快件的時(shí)效；三是搞好新服務(wù)產(chǎn)品在分部的推進(jìn)，并對推進(jìn)中的問題進(jìn)行分析，提出有效的改進(jìn)意見；

4、四是開發(fā)大客戶并對他們進(jìn)行管理， 定時(shí)進(jìn)行維護(hù)， 指點(diǎn)點(diǎn)部進(jìn)行客戶開發(fā)；五是對于突發(fā)事件進(jìn)行處理，跟進(jìn)；五是負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的及時(shí)回收率，控制點(diǎn)部費(fèi)用支出；六是對于點(diǎn)部人員進(jìn)行培訓(xùn)，合理拆分區(qū)域，客觀公正地對員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)罰；七是對總部，區(qū)部各項(xiàng)制度進(jìn)行上傳下達(dá)，以及負(fù)責(zé)點(diǎn)部的安全管理工作。對于當(dāng)前市場的良好形式，我覺得這是我們公司的一次機(jī)遇，也是我們壯大市場的一個(gè)很好時(shí)機(jī)。 對于那些國內(nèi)快遞公司丟棄的客戶，我們應(yīng)把他們爭取過來。 利用我們順豐良好的口碑， 加大市場的開發(fā)力度。加大國際件的開發(fā)力度，加大國際市場的開發(fā)和維護(hù)！世上無難事，只怕有心人。沒有做不到的事，只有想不到的事，我堅(jiān)信順豐會成功

5、，逐步走向國際，我也會成功！劉俊成xx 年 8月 17號順豐點(diǎn)部職務(wù)說明書旅游管理學(xué)院順豐速遞在 * 大學(xué)點(diǎn)部開始運(yùn)營于二零一零年的五月，至今已有一年時(shí)間，位于 * 大學(xué)旅游管理學(xué)院 228 室。每天的快遞業(yè)務(wù)都在這里不停地運(yùn)轉(zhuǎn)著， 為我們物流專業(yè)學(xué)生提供了一個(gè)實(shí)習(xí)的平臺。 麻雀雖小五臟俱全，包裝、倉儲（白天）、流通加工、信息處理等物流環(huán)節(jié)每天都在這里發(fā)生著。 一年來，取得了一定的成就每個(gè)人也都小有收獲。這與各個(gè)值班人員的辛勤努力是分不開的。順豐點(diǎn)部職務(wù)主要由值班經(jīng)理、收件員、派件員三個(gè)職位構(gòu)成。下面就各個(gè)職務(wù)做具體描述：1 值班經(jīng)理值班經(jīng)理可以說是全天工作的核心人物， 是點(diǎn)部的做工的決策者，

6、他的工作也是最復(fù)雜的。1.1工作內(nèi)容：全天的準(zhǔn)備工作早上八點(diǎn)到達(dá)點(diǎn)部， 值班經(jīng)理首先要做的事是將 m3打開，搜索訂單信息，然后對值班人員進(jìn)行角色分工，確定好收發(fā)件人員，之后給其他人員發(fā)放工作中所需要的工具或設(shè)備，如電話卡、車鑰匙。派件過程八點(diǎn)四十分左右第一批快件到達(dá)，由工作人員將貨物運(yùn)送至點(diǎn)部228。經(jīng)理和工作人員同時(shí)對貨物進(jìn)行清點(diǎn)，由值班經(jīng)理撥打客服電話核實(shí)快件數(shù)量，確定無誤后，將快件進(jìn)行登記，填寫內(nèi)容為：運(yùn)單號、貨物的運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式（寄方 / 收方 / 第三方）、是否有代收貨款等項(xiàng)需要格外注意。登記完畢后開始聯(lián)系客戶。經(jīng)理要掌控好時(shí)間，保證在 50 分鐘內(nèi)將所有快件派出或做處理。值班經(jīng)理要對

7、派出的快件單號進(jìn)行掃描，在未派出的快件上粘貼標(biāo)簽，并注明原因，同時(shí)在 M3上進(jìn)行相應(yīng)操作，然后撥打客服電，進(jìn)行報(bào)備。收件過程下訂單時(shí)，經(jīng)理負(fù)責(zé)記下客戶信息，包括_ 、具體地址及所運(yùn)貨物的對所收的快件根據(jù)是否為訂單收件進(jìn)行掃描處理并正確輸入信息。同時(shí)，在收件本中對單號，物品名稱 ，重量，運(yùn)費(fèi)，收費(fèi)方式等信息進(jìn)行登記，以豐富我們的客戶群，以便日后增值業(yè)務(wù)的開展。1.2職責(zé)對全天的款項(xiàng)和使用的工具的保管負(fù)責(zé)對接受和收取的快件負(fù)責(zé)工作結(jié)束后，對設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)，滯留件核對，派收件數(shù)量核對，由司機(jī)簽字后將件發(fā)出， 然后收回值班人員手中的電話卡和車鑰匙，檢查完畢無誤后準(zhǔn)備下班。1.

8、3應(yīng)具備的能力：值班經(jīng)理要具備把控全局的能力處理突發(fā)事件的能力對時(shí)間有一個(gè)很好的掌控，有責(zé)任心且足夠耐心和細(xì)心值班經(jīng)理具有良好的心理素質(zhì)和處理事務(wù)的能力2 收件員這是一項(xiàng)細(xì)致的工作。收件人員活動在 * 大內(nèi)，哪里有業(yè)務(wù)，哪里就有她們的身影。2.1工作內(nèi)容：收件人員接到值班經(jīng)理的指派任務(wù)，帶上順豐工作人員專用包，運(yùn)單，發(fā)票，包裝袋或信封，以及專用電子秤去收取快件。根據(jù)客戶提供信息，正確填寫郵件人信息和收件人信息， 保證運(yùn)單的完整和準(zhǔn)確性。，根據(jù)收費(fèi)方式（寄付 / 到付 / 第三方付）來進(jìn)行收費(fèi)，確認(rèn)無誤后將底聯(lián)交給寄件人，并禮貌告別。將運(yùn)單填寫完整，對物品進(jìn)行適當(dāng)包裝。然后，將快件交給值班經(jīng)理進(jìn)

9、行信息錄入和 M3掃描，無誤后入庫。2.2職責(zé)：保證客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性積極拓展業(yè)務(wù)2.3應(yīng)具備的能力 :很好的溝通的能力具有團(tuán)隊(duì)精神有責(zé)任心足夠細(xì)心3 派件員派件員的工作很繁忙。主要負(fù)責(zé)派件工作。3.1工作內(nèi)容：每一批次的貨物到達(dá)后，由派件人員聯(lián)系客戶。用藍(lán)色或紅色筆將客戶信息寫在快件相應(yīng)位置。根據(jù)收件人情況（是否聯(lián)系上收件人是否同意自取，收件人所在的具體地點(diǎn)，快件的運(yùn)費(fèi)、代收貨款情況）對整批貨物進(jìn)行分類，并將其放到指定位置?？旒畔⒓皶r(shí)報(bào)告給值班經(jīng)理，做出及時(shí)的處理。派件人員要保證在50 分鐘內(nèi)將快件成功派出，將相應(yīng)單據(jù)交到收件人手中，拿回運(yùn)單交由值班經(jīng)理掃描，派送作業(yè)完成。3.2職責(zé)

10、保證將物品安全交到客戶手中3.3應(yīng)具備的能力：具有很好的合作精神吃苦耐勞很好的洞察力，足夠耐心和細(xì)心有高度的責(zé)任感以上為順點(diǎn)部職務(wù)分析， 值班經(jīng)理 收件人員，派件人員三個(gè)職務(wù)共同構(gòu)成了這個(gè)小團(tuán)隊(duì)。 每一次工作的完美結(jié)束都與工作人員的專業(yè)素質(zhì)，彼此默契的配合和有效的溝通是分不開的。 值班經(jīng)理連接著收件和派件兩個(gè)重要的環(huán)節(jié)，使整個(gè)物流過程實(shí)現(xiàn)了一個(gè)很好的整合。所以要求值班經(jīng)理具有能掌控全局、 處理突發(fā)事件的能力， 且擁有足夠的責(zé)任心、耐心和細(xì)心?？爝f本身是份細(xì)致的工作，“細(xì)心”應(yīng)貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)流程，這樣會大大降低貨物南轅北轍現(xiàn)象發(fā)生的可能性， 避免為顧客和公司造成不可挽回的損失。點(diǎn)部主管崗位實(shí)習(xí)在點(diǎn)

11、部主管的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)多月了，很感謝公司的培養(yǎng)，讓我在見習(xí)過程中，學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的管理知識。 剛開始的時(shí)候，由于自己的管理經(jīng)驗(yàn)不足，所以在工作開展中，都不能很好的把事情處理好，在管理崗位上，可以說我是一個(gè)什麼都不會的新人，在不斷的實(shí)踐中， 加上運(yùn)作主管的幫助下， 慢慢的向點(diǎn)部主管的角色轉(zhuǎn)換，以一個(gè)管理者的角度思考和對待問題， 并取得一定的心得和成效。在點(diǎn)部主管的崗位上， 我所面臨的挑戰(zhàn)是人員的管理，作為一個(gè)基層管理人員， 管理人是最難的， 作為一名見習(xí)主管在開展工作中有部分老油條員工不是那么配合工作， 對區(qū)域不熟悉，對員工了解不夠，對處事方式欠缺經(jīng)驗(yàn)，不夠說服力，難以讓員工信服，所以

12、我要努力把自己的業(yè)務(wù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)盡快提高和完善。 在日常管理中我認(rèn)為點(diǎn)部主管的關(guān)鍵職責(zé)是：營運(yùn)、客戶以及綜合管理三項(xiàng)職責(zé)。我們?nèi)粘５闹攸c(diǎn)工作包括：人、事、域和財(cái)；日常營運(yùn)的正常開展，人員的管理，現(xiàn)場管理，區(qū)域的管理和客戶的管理以及財(cái)務(wù)的管理都離不開點(diǎn)部主管，收派線路的規(guī)劃，人員的安排，區(qū)域的劃分，員工替班，巴槍升級，物料的申請發(fā)放，散單款、月結(jié)款的回收等等。 點(diǎn)部主管是基層管理者，是兵頭也是將尾，作為點(diǎn)部主管，我們的業(yè)務(wù)水平必須是佼佼者，必須具備團(tuán)隊(duì)管理，人際交往，監(jiān)督管理的能力。既是業(yè)務(wù)能手也是團(tuán)隊(duì)的核心人物。要善于發(fā)現(xiàn)問題 , 善于解決，練就敏銳的洞察力，配合上級傳達(dá)完成公司各項(xiàng)工作。

13、作為點(diǎn)部主管，必須有足夠的威信，怎么樣樹立自己的威信， 就要從平時(shí)的小事做起，下屬提出的意見和建議能夠及時(shí)的回復(fù)， 對業(yè)務(wù)上的問題能了如指掌，在處理事情上能夠公平公正、足以讓人信服，那么，員工對你自然會認(rèn)可。 在點(diǎn)部的日常工作中，怎樣去改變員工的工作態(tài)度，對公司的歸屬感，建立一種獎(jiǎng)懲并趨的制度都是必要的手段。 對新老員工的管理中，譬如， 老員綜合業(yè)務(wù)水平比新員工高很多，以業(yè)務(wù)標(biāo)兵的榜樣引導(dǎo)其幫忙看單， 既可以減小問題件的發(fā)生， 也可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的合作精神。對新員工及低收入業(yè)務(wù)員及以更多的關(guān)懷， 開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)提高新員工業(yè)務(wù)技能提升， 通過對業(yè)務(wù)壓力過大區(qū)域合理拆分競選，多開發(fā)月結(jié)客戶， 引導(dǎo)員工多做增值服務(wù)或新業(yè)務(wù)等方法令其收派件量提升增加收入， 讓員工們有一份滿意的收入都是一名點(diǎn)部主管要去為員工著想的。點(diǎn)部主管要要據(jù)點(diǎn)部的實(shí)際情況，制定達(dá)成目標(biāo)的計(jì)、措施（包括區(qū)域分析以及各區(qū)域業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)定，服務(wù)過程的監(jiān)控，貨款回收的改進(jìn)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，問題件的控制方法等 .區(qū)域和人員的優(yōu)化，根據(jù)每一個(gè)收派員所走區(qū)域行業(yè)特點(diǎn)、客戶的類型，再配合他的業(yè)務(wù)量來配置，物料管理原則：集中管理、統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一核算對業(yè)務(wù)員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)