管理者的角色認知

1、1231 1、企業(yè)管理中的組織行為學、企業(yè)管理中的組織行為學 管理對象與研究的對象管理對象與研究的對象一定組織中人和人的心理、行為及其規(guī)律性一定組織中人和人的心理、行為及其規(guī)律性心理心理人人行為行為規(guī)律性規(guī)律性42 2、組織人、組織人 力資源開力資源開 發(fā)與管理發(fā)與管理確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標任務確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標任務組織結構、部門和崗位設定組織結構、部門和崗位設定員工招聘員工招聘根據(jù)工作說根據(jù)工作說明書的要求明書的要求條件招聘條件招聘工作分析與職務說明書工作分析與職務說明書崗位職責、權限、工作內(nèi)容、崗位職責、權限、工作內(nèi)容、年度任務目標、崗位技能要求年度任務目標、崗位技能要求任職資格、待遇等任職資

2、格、待遇等員工培訓員工培訓根據(jù)說明書根據(jù)說明書對技能的要對技能的要求進行培訓求進行培訓崗位評估崗位評估評價出每個崗位的價評價出每個崗位的價值、確定崗位等級值、確定崗位等級工作目標工作目標設定年度崗位設定年度崗位要實現(xiàn)的目標要實現(xiàn)的目標制定薪資方案制定薪資方案建立工資等級制度，建立工資等級制度，制定相應的工資福利制定相應的工資福利績效考核績效考核進行目標考核，根據(jù)進行目標考核，根據(jù)結果決定獎金、晉升結果決定獎金、晉升公司理念公司理念愿景使命愿景使命 思考其思考其內(nèi)在的聯(lián)內(nèi)在的聯(lián)系性？系性？53 3、組織成員的價值與組織的價值鏈、組織成員的價值與組織的價值鏈組織運行流程示意組織運行流程示意人人力力

3、流流信信息息流流決決策策流流高高層層管理流管理流現(xiàn)現(xiàn)金金流流商商品品流流中中層層基基層層人的價值增值和轉移人的價值增值和轉移行行為為流流63 3、組織成員的價值與組織的價值鏈、組織成員的價值與組織的價值鏈組織戰(zhàn)略與目標管理組織戰(zhàn)略與目標管理文化理念與價值觀文化理念與價值觀組織組織發(fā)展戰(zhàn)略與遠景規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略與遠景規(guī)劃階段性工作規(guī)劃階段性工作規(guī)劃部門工作規(guī)劃部門工作規(guī)劃群體群體年度、季度、月度計劃年度、季度、月度計劃個人工作任務內(nèi)容個人工作任務內(nèi)容個人個人宏觀宏觀微觀微觀74 4、制度化的組織管理、制度化的組織管理使命追求使命追求經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略文化與價值觀文化與價值觀核心能力核心能力企業(yè)對員工的

4、要求企業(yè)對員工的要求個人需求與自我實現(xiàn)個人需求與自我實現(xiàn)價值評價與價值分配價值評價與價值分配 (考核與薪酬考核與薪酬)組織與人力資源管理體系組織與人力資源管理體系管理技術管理制度管理機制管理流程85 5、人性化的情感管理與文化管理、人性化的情感管理與文化管理馬斯洛的需求層次理論馬斯洛的需求層次理論知識經(jīng)濟時代的情感與精神管理知識經(jīng)濟時代的情感與精神管理情感作用情感作用情感著力點情感著力點組織組織凝聚力凝聚力源泉源泉心靈工程心靈工程培育培育人際人際關系關系人性人性管理管理機構機構真真誠誠理理解解融融洽洽傾傾聽聽溝溝通通謙謙和和96 6、組織目標與個體職業(yè)生涯設計、組織目標與個體職業(yè)生涯設計 三個

5、共同體三個共同體三三個個共共同同體體利益共同體利益共同體事業(yè)共同體事業(yè)共同體情感共同體情感共同體 組織目標與管理者的思想境界組織目標與管理者的思想境界 員工發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃員工發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃思考思考三者三者之間之間關系關系如何如何101 1、管理層次的演進過程、管理層次的演進過程從沒有管理到簡單管理從沒有管理到簡單管理創(chuàng)業(yè)者首要的任務是什么？創(chuàng)業(yè)者首要的任務是什么？為什么一定是市場導向？為什么一定是市場導向？從簡單管理到經(jīng)驗型管理從簡單管理到經(jīng)驗型管理被動管理摸索經(jīng)驗被動管理摸索經(jīng)驗家家都有自己的游戲規(guī)則家家都有自己的游戲規(guī)則從經(jīng)驗型管理到科學管理從經(jīng)驗型管理到科學管理學習、借鑒、他山之

6、石學習、借鑒、他山之石111 1、管理層次的演進過程、管理層次的演進過程普通經(jīng)驗型管理的特征普通經(jīng)驗型管理的特征人治、集權人治、集權市場導向市場導向靈活有余，規(guī)范不足靈活有余，規(guī)范不足領導者主觀色彩較重領導者主觀色彩較重管理的隨意性管理的隨意性結論：結論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然121 1、管理層次的演進過程、管理層次的演進過程管理優(yōu)秀的企業(yè)特征管理優(yōu)秀的企業(yè)特征制度健全，紀律嚴明制度健全，紀律嚴明員工訓練有素，綜合能力強員工訓練有素，綜合能力強系統(tǒng)化管理，職責分明系統(tǒng)化管理，職責分明合理分權，充分授權合理分權，充分授權最大化地發(fā)揮人力資源的價值最大化地發(fā)揮人力資源的價

7、值從優(yōu)秀管理到卓越管理從優(yōu)秀管理到卓越管理132 2、怎樣給管理下定義？、怎樣給管理下定義？管理大師管理大師Peter DruckerPeter Drucker說：說：“管理是為組織提供指導，領導權并決定管理是為組織提供指導，領導權并決定如如 何利用組織資源去完成目標的活動何利用組織資源去完成目標的活動”我們的定義：我們的定義： 管理（管理（managementmanagement）就是通過對組織資源）就是通過對組織資源的計劃、組織、領導和控制，以有效和高效率的計劃、組織、領導和控制，以有效和高效率的方式實現(xiàn)組織目標的過程。的方式實現(xiàn)組織目標的過程。143 3、管理的目標、管理的目標管理將組織

8、資源整合為一個有效系統(tǒng)管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)物質(zhì)資源物質(zhì)資源組織的目標組織的目標管管理理人力資源人力資源（人）（人）金融資源金融資源一個有效一個有效系系 統(tǒng)統(tǒng)整合整合以達到以達到成成現(xiàn)金、資現(xiàn)金、資本和債權本和債權（商品、服務、（商品、服務、就業(yè)、顧客滿意就業(yè)、顧客滿意度、福利和度、福利和所有者的回報）所有者的回報） 建筑、陳設品、建筑、陳設品、機器、電腦、設備、機器、電腦、設備、原材料和供應品等原材料和供應品等154 4、管理的層次劃分、管理的層次劃分高級高級管理層管理層（總裁、（總裁、CEOCEO、主管、主席主管、主席）中級管理層中級管理層（部門經(jīng)理、部門主管、（部門經(jīng)理、部門主

9、管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）分支經(jīng)理和總經(jīng)理）督導管理層督導管理層一線管理層一線管理層（督導管理者和團隊領導者）（督導管理者和團隊領導者）操作員工操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術人員、操作員和其他員工）（手工藝者、銷售員、職員、技術人員、操作員和其他員工）非管理層非管理層管理層管理層16管理職能管理職能計劃計劃選定目標及實現(xiàn)選定目標及實現(xiàn)的方法的方法組織組織分配任務對任務分配任務對任務負責成就負責成就控制控制檢測活動檢測活動并糾正并糾正領導領導用影響力去用影響力去激勵員工激勵員工原材料原材料資源資源人力人力財力財力技術技術信息信息工作績效工作績效實現(xiàn)目標實現(xiàn)目標產(chǎn)品產(chǎn)品服務服務效率效率效益效益

10、5 5、管理的職能、管理的職能管理學中的四項基本職能管理學中的四項基本職能176 6、現(xiàn)代管理學的五項職能、現(xiàn)代管理學的五項職能主要職能主要職能例例 子子計劃計劃確定所需要的資源； 制定每天、每周、每月的績效目標；制定工作日程表； 預期將要出現(xiàn)的問題，并做好準備。 組織組織保證團隊成員了解自己的角色和職責；確定最適合特定任務的人選；給團隊成員分配工作； 協(xié)調(diào)成員的行動。人事人事管理管理面試和選拔員工； 進行必要的培訓來提高員工的技能；通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。領導領導向員工傳達相關信息； 教練、鼓勵、支持員工；對于出色完成工作的員工進行贊揚、認可和獎勵；培養(yǎng)員工對于變化

11、的接受能力?？刂瓶刂茩z查和督導員工的績效情況；保證員工服從標準、程序和規(guī)則的要求；確認并解決出現(xiàn)的危機和問題； 堅持下去，保證決策的實施。186 6、現(xiàn)代管理學的五項職能、現(xiàn)代管理學的五項職能 五項管理職能的內(nèi)在聯(lián)系五項管理職能的內(nèi)在聯(lián)系1、計劃、計劃選擇和確定組織選擇和確定組織總體或每個分單位總體或每個分單位的未來行動過程的未來行動過程3、人事管理、人事管理招聘、選拔、培訓招聘、選拔、培訓和發(fā)展，提拔、付和發(fā)展，提拔、付酬和獎勵，暫時解酬和獎勵，暫時解雇和解聘員工雇和解聘員工5、控制、控制比較實際績效與比較實際績效與計劃的績效，如果計劃的績效，如果必要采取矯正措施必要采取矯正措施來保證目標得

12、以實現(xiàn)來保證目標得以實現(xiàn)4、領導、領導指導、引導和督導指導、引導和督導下屬完成他們的任下屬完成他們的任務和職責務和職責2、組織、組織確定達到目標的行為，確定達到目標的行為，在工作團隊間分配人力在工作團隊間分配人力資源，給每個團隊委任資源，給每個團隊委任一名負責執(zhí)行這些行為一名負責執(zhí)行這些行為的管理者的管理者人事管理領導組織計劃控制191 1、管理者的角色種種、管理者的角色種種 領導者領導者監(jiān)督者監(jiān)督者決策者決策者授權者授權者 培訓師培訓師角角 色色種種 種種控制者控制者 信信 息息溝通者溝通者變變 革革推動者推動者事事 務務聯(lián)絡者聯(lián)絡者工工 作作協(xié)調(diào)人協(xié)調(diào)人替替 身身報告人報告人代言人代言人責

13、任人責任人 學學 生生執(zhí)行者執(zhí)行者 內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶202 2、作為下屬的管理者（下級）、作為下屬的管理者（下級） 角色定位角色定位替替 身身 職務職務代理人代理人 職責職責履行者履行者執(zhí)行者執(zhí)行者 報告人報告人 學學 生生 下下 級級角角 色色212 2、作為下屬的管理者（下級）、作為下屬的管理者（下級） 四項職業(yè)準則四項職業(yè)準則A A、你的職權基礎是來自于上司的委托或任命、你的職權基礎是來自于上司的委托或任命B B、你是上司的代表，你的言行是一種職務行為、你是上司的代表，你的言行是一種職務行為C C、服從執(zhí)行上司的決定、服從執(zhí)行上司的決定 D D、在職權范圍內(nèi)做事、在職權范圍內(nèi)做事現(xiàn)場練習

14、：現(xiàn)場練習： 李小華的第一個替身是誰？李小華的第一個替身是誰？ 行使的是哪些職權？行使的是哪些職權？222 2、作為下屬的管理者（下級）、作為下屬的管理者（下級） 常見的誤區(qū)常見的誤區(qū)A A、領主、領主 B B、民意代表、民意代表 C C、向上錯位、向上錯位 DD、自然人、自然人判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位：1 1、小張遲到、小張遲到5 5分鐘扣了分鐘扣了3030元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？2 2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴

15、禁其他員工議論、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。中心內(nèi)部事務，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。3 3、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導？真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導？4 4、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務等。人員開小灶，并要求提供

16、酒水、延時服務等。233 3、作為同事的管理者（平級）、作為同事的管理者（平級） 角色定位：內(nèi)部客戶角色定位：內(nèi)部客戶 兩個經(jīng)營兩個經(jīng)營企業(yè)的企業(yè)的兩個經(jīng)營兩個經(jīng)營對外對外對內(nèi)對內(nèi)經(jīng)經(jīng)營營顧顧客客經(jīng)經(jīng)營營員員工工優(yōu)秀品牌優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)質(zhì)服務顧顧客客滿滿意意物質(zhì)待遇物質(zhì)待遇感情投資感情投資共同事業(yè)共同事業(yè)員員工工滿滿意意回饋的是回饋的是努力工作努力工作回饋的是回饋的是利潤效應利潤效應243 3、作為同事的管理者（平級）、作為同事的管理者（平級） 角色定位：內(nèi)部客戶角色定位：內(nèi)部客戶 向內(nèi)部客戶的角色轉換向內(nèi)部客戶的角色轉換了解客戶需求了解客戶需求 內(nèi)部客戶滿意內(nèi)部客戶滿意轉變

17、的難度轉變的難度對同事關系固有理解對同事關系固有理解在內(nèi)部習慣于管與被管在內(nèi)部習慣于管與被管人人都重視自己的角色人人都重視自己的角色253 3、作為同事的管理者（平級）、作為同事的管理者（平級） 內(nèi)部客戶的原則要點內(nèi)部客戶的原則要點其他經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶，其他經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶， 我是供應商我是供應商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 將同事當作外部客戶將同事當作外部客戶 克服克服“客戶陷阱客戶陷阱” ” 從以職責為中心，向內(nèi)部客戶的需求從以職責為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉變?yōu)橹行霓D變 “ “ 讓內(nèi)部客戶滿意讓內(nèi)部客戶滿意263 3、作為同事的管理者（平級）

18、、作為同事的管理者（平級） 內(nèi)部客戶服務的四個特性內(nèi)部客戶服務的四個特性內(nèi)部客戶服務內(nèi)部客戶服務無形性無形性內(nèi)部客戶服務的不可分性內(nèi)部客戶服務的不可分性內(nèi)部客戶服務的可變性內(nèi)部客戶服務的可變性內(nèi)部客戶服務的易消失性內(nèi)部客戶服務的易消失性平級關系協(xié)調(diào)特點平級關系協(xié)調(diào)特點平等關系平等關系態(tài)度真誠友好態(tài)度真誠友好信息溝通信息溝通協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助注意：注意：搞好內(nèi)部客戶搞好內(nèi)部客戶服務，請注重服務，請注重細節(jié)細節(jié)與與真實的瞬間真實的瞬間請思考：請思考：你在五星級酒你在五星級酒店是通過什么感受店是通過什么感受到上帝的尊貴的？到上帝的尊貴的？274 4、作為上司的管理者（上級）、作為上司的

19、管理者（上級） 角色定位：領導角色定位：領導領導者、決策者和培訓師領導者、決策者和培訓師授權者、控制者和監(jiān)督者授權者、控制者和監(jiān)督者游戲規(guī)則的制定者和維護者游戲規(guī)則的制定者和維護者 常見的角色錯位常見的角色錯位 錯位一：業(yè)務員、具體的執(zhí)行者錯位一：業(yè)務員、具體的執(zhí)行者 錯位二：高人一等的錯位二：高人一等的“官官” ” 284 4、作為上司的管理者（上級）、作為上司的管理者（上級） 經(jīng)理人角色的七大變化經(jīng)理人角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務到管理在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務到管理在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在工作方式上，從個性化到組織化在工作方式上，從個性化到組織化

20、在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系在目標上，從個人目標到團隊目標在目標上，從個人目標到團隊目標在工作力度上，從守成到變革在工作力度上，從守成到變革在管理方式上，從指揮到授權在管理方式上，從指揮到授權 295 5、角色類型的其它特征、角色類型的其它特征角色類型的普遍性角色類型的普遍性信息溝通者信息溝通者改革推動者改革推動者工作協(xié)調(diào)人工作協(xié)調(diào)人事務聯(lián)絡者事務聯(lián)絡者角色類型復合與交叉角色類型復合與交叉角色復合角色復合角色交叉角色交叉305 5、角色類型的其它特征、角色類型的其它特征角色轉換角色轉換管理能力與業(yè)務能力管理能力與業(yè)務能力業(yè)務員型業(yè)務員型精英型精英型官僚型

21、官僚型墮落型墮落型管理能力管理能力業(yè)業(yè)務務能能力力311 1、從組織結構的金字塔講起從組織結構的金字塔講起請思考：請思考：本示意圖中各代本示意圖中各代 表什么層次？表什么層次？ 中層干部應處于中層干部應處于 什么位置？什么位置？層？層？層？層？層？層32、中高層管理者的定位、中高層管理者的定位管理團隊的中堅力量管理團隊的中堅力量從決策到執(zhí)行，從決策到執(zhí)行，從高管到基層，從高管到基層，中間需要什么？中間需要什么？33、中高層管理者的定位、中高層管理者的定位組織系統(tǒng)的分層組織系統(tǒng)的分層指指揮揮鏈鏈報報告告鏈鏈中級中級管理層管理層基礎基礎管理層管理層高級高級管理層管理層管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層決策層

22、決策層343 3、不同類型的中層管理者、不同類型的中層管理者柔弱型中層管理者柔弱型中層管理者強勢型中層管理者強勢型中層管理者均衡型中層管理者均衡型中層管理者 請思考：請思考： 什么情況下會導致什么情況下會導致柔弱型柔弱型中層管理者？中層管理者？ 什么情況下會導致什么情況下會導致強勢型強勢型中層管理者？中層管理者？ 什么情況下會導致什么情況下會導致均衡型均衡型中層管理者？中層管理者？354 4、中層承上啟下的基本特點、中層承上啟下的基本特點承上承上參與決策參與決策注意：注意：不同規(guī)模的企不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的業(yè)中層參與的程度差異程度差異決策層決策層中層管理者中層管理者一般在決策形成之前的討論和

23、爭求意見階段一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段364 4、中層承上啟下的基本特點、中層承上啟下的基本特點啟下啟下指導操作指導操作中層管理者中層管理者員工執(zhí)行層員工執(zhí)行層注意：注意：不同類型不同類型中層管中層管理者理者行使指揮權行使指揮權時的不同特色時的不同特色一般在決策下達之后的具體實施操作階段一般在決策下達之后的具體實施操作階段375 5、中高層管理者的作用和價值、中高層管理者的作用和價值是是企業(yè)正常運作的骨干力量企業(yè)正常運作的骨干力量從組織職能看從組織職能看 從人才團隊看從人才團隊看從業(yè)務績效看從業(yè)務績效看 路線確定之后干部是關鍵的因素。路線確定之后干部是關鍵的因素。 毛澤東毛澤東 3

24、85 5、中高層管理者的作用和價值、中高層管理者的作用和價值從企業(yè)規(guī)模擴張的角度看從企業(yè)規(guī)模擴張的角度看員工隊伍的增加員工隊伍的增加直線管理無法適應直線管理無法適應組織層級自然形成組織層級自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看人才梯隊與培養(yǎng)接班人人才梯隊與培養(yǎng)接班人百年老店與企業(yè)家的生命周期百年老店與企業(yè)家的生命周期396、中高層管理者的領導力與執(zhí)行力、中高層管理者的領導力與執(zhí)行力不同層次人員的工作重心不同層次人員的工作重心決策層決策層管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層理理 念念機機 制制制制 度度方方 法法流流 程程強調(diào)戰(zhàn)略性強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性體

25、現(xiàn)策略性強調(diào)技術性強調(diào)技術性體現(xiàn)執(zhí)行力體現(xiàn)執(zhí)行力401 1、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征綜合性綜合性 “通才通才”與與“德、才、學、識、質(zhì)、體德、才、學、識、質(zhì)、體”層次性層次性領導一般分為高層、中層和基層領導一般分為高層、中層和基層動態(tài)性動態(tài)性在學習化生存的今天，能力是個變量在學習化生存的今天，能力是個變量411 1、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征各層次人員必要技能分析表各層次人員必要技能分析表技術能力技術能力人事能力人事能力判斷能力判斷能力備備 注注高層領導高層領導中層干部中層干部代表含義：代表含義：很重要很重要較重要較重要次重要次重要 不重要不重要基層管理者基層

26、管理者一線操作者一線操作者421 1、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征品德素質(zhì)品德素質(zhì)基本內(nèi)涵基本內(nèi)涵A A、思想境界思想境界 B B、事業(yè)追求、事業(yè)追求 C C、人生觀、人生觀D D、價值觀、價值觀 E E、品德修養(yǎng)、品德修養(yǎng)正直、誠信為本正直、誠信為本 世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？ 431 1、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征知識素質(zhì)知識素質(zhì) 合理的知識結構合理的知識結構 廣博的知識范圍廣博的知識范圍 較高的知識層次較高的知識層次 行業(yè)、崗位的專業(yè)知識行業(yè)、崗位的專業(yè)知識 專家型人才的特殊才能專家型人才的特殊才能441 1

27、、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)能力素質(zhì)智慧的頭腦智慧的頭腦 A A、 基礎智力基礎智力(IQ)(IQ) B B、 敏銳的目光敏銳的目光( (觀察力觀察力) ) C C、 縝密的思考縝密的思考 D D、 敏捷的反應敏捷的反應潛能挖掘潛能挖掘 A A、 勤能補拙勤能補拙 B B、巧干是智慧的體現(xiàn)、巧干是智慧的體現(xiàn)451 1、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)能力素質(zhì)表達能力表達能力 A A、文字組織能力文字組織能力 B B、口語演講能力口語演講能力 （ 語言、語氣、語音、語調(diào)）語言、語氣、語音、語調(diào)）自學習與自創(chuàng)新能力自學習與自創(chuàng)新能力企業(yè)家與思想家、演說家。

28、461 1、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征心理素質(zhì)心理素質(zhì) A A、敢于決斷的氣質(zhì)敢于決斷的氣質(zhì) B B、競爭開放的性格競爭開放的性格 C C、堅韌不拔的意志堅韌不拔的意志 D D、積極的工作心態(tài)積極的工作心態(tài) E E、達觀的人生態(tài)度、達觀的人生態(tài)度 F F、持久的拚搏精神、持久的拚搏精神 積極心態(tài)的體現(xiàn)積極心態(tài)的體現(xiàn) 熱情、激情熱情、激情 積極、向上積極、向上 意志力、永不言敗意志力、永不言敗 強烈的事業(yè)心強烈的事業(yè)心 靈商（靈商（SQSQ）體現(xiàn)）體現(xiàn) 自信與令他人信服自信與令他人信服472 2、建立自身的能力系統(tǒng)、建立自身的能力系統(tǒng)管理者素質(zhì)模型管理者素質(zhì)模型482 2、建立自

29、身的能力系統(tǒng)、建立自身的能力系統(tǒng)動態(tài)學習：讓你的能力之樹常青動態(tài)學習：讓你的能力之樹常青學習、思考、創(chuàng)新學習、思考、創(chuàng)新謀劃、交際、說服謀劃、交際、說服自知、自治、合作、組織自知、自治、合作、組織成功的成功的太太 陽陽493 3、新時代的管理者、新時代的管理者胸懷坦蕩的五胸懷坦蕩的五“心心”上將上將管理者504 4、中高層管理者的六項修煉、中高層管理者的六項修煉什么樣什么樣的視野的視野什么樣什么樣的整合的整合什么樣什么樣的高度的高度什么樣什么樣的思考的思考什么樣什么樣的執(zhí)行的執(zhí)行什么樣什么樣的策劃的策劃六六 項項修修 煉煉國際化國際化的視野的視野戰(zhàn)略化戰(zhàn)略化的高度的高度系統(tǒng)化系統(tǒng)化的思考的思考

30、全方位全方位的整合的整合綜合性綜合性的策劃的策劃動態(tài)性動態(tài)性的執(zhí)行的執(zhí)行ACDEFB5152目目 錄錄一、領導學基本理論概述一、領導學基本理論概述二、領導授權和控權的技巧二、領導授權和控權的技巧三、授權和控權的組織行為三、授權和控權的組織行為四、變革時代的領導心理學四、變革時代的領導心理學五、成功企業(yè)家的領導藝術五、成功企業(yè)家的領導藝術531 1、領導的概念和含義領導的概念和含義 領導的概念領導的概念領導就是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn)領導就是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn) 所期望目標的各種活動過程所期望目標的各種活動過程 領導的三層含義領導的三層含義領導必須有領導者與被領導者領導必須有

31、領導者與被領導者領導本身是一個動態(tài)的過程領導本身是一個動態(tài)的過程領導的目的是指引和影響個體、群體或組織領導的目的是指引和影響個體、群體或組織 完成所期望的目標完成所期望的目標542 2、領導的特點領導的特點與領導影響力與領導影響力領導者的七大特點領導者的七大特點 能夠制定出正確的能夠制定出正確的目標目標 能夠得到組織成員的能夠得到組織成員的服從服從 具有特定的領導具有特定的領導范圍和職能范圍和職能 擁有一定的擁有一定的權力和權威權力和權威 擁有一定的擁有一定的資源并能支配資源并能支配 承擔相應的承擔相應的領導職責領導職責 具有一定的具有一定的素質(zhì)基礎素質(zhì)基礎552 2、領導的特點領導的特點與領

32、導影響力與領導影響力影響力、權力、權威影響力、權力、權威影影響響力力影響力影響力的基礎的基礎影響力影響力的類型的類型對特定群體的對特定群體的歸屬歸屬心理心理對杰出人物的對杰出人物的崇拜崇拜心理心理對領導權威的對領導權威的服從服從心理心理對行為表率的對行為表率的模仿模仿心理心理權力因素權力因素非權力因素非權力因素傳統(tǒng)傳統(tǒng)因素因素職位職位因素因素資歷資歷因素因素品格品格因素因素知識知識因素因素能力能力因素因素感情感情因素因素562 2、領導的特點領導的特點與領導影響力與領導影響力職位、權力和責任的關系職位、權力和責任的關系權力權力責任責任職位職位？什么情什么情況下是濫況下是濫用權力？用權力？什么情

33、什么情況下是有況下是有職無權？職無權？問號的問號的位置代表位置代表著什么？著什么？是否存在是否存在僅有責任僅有責任而無職權而無職權的情況？的情況？572 2、領導的特點領導的特點與領導影響力與領導影響力領導三要素領導三要素 領導、領導、 被領導、被領導、 領導環(huán)境領導環(huán)境被領導被領導（下屬）（下屬）被支配性被支配性可調(diào)整性可調(diào)整性怎樣解決領怎樣解決領導與被領導導與被領導的沖突？的沖突？關系的關系的二重性二重性壓壓迫迫說說服服利益利益結合結合582 2、領導的特點領導的特點與領導影響力與領導影響力領導與管理有什么區(qū)別和聯(lián)系？領導與管理有什么區(qū)別和聯(lián)系？領導領導管理管理？ 問號的位問號的位 置代表

34、著置代表著 什么？什么？ 從人從人的角度的角度 從事從事的角度的角度59領導工作過程示意圖領導工作過程示意圖決決策策動動員員指指揮揮組組織織控控制制用用人人駕駕馭馭人人領導環(huán)境被領導者領導者60 美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領導者素質(zhì)要求：美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領導者素質(zhì)要求：領領導導者者的的2020種種能能力力1、工作效率高、工作效率高11、善于利用談心做工作、善于利用談心做工作2、有主動進取精神，總想、有主動進取精神，總想 不斷改進工作不斷改進工作12、熱情關心別人、熱情關心別人3、邏輯思維能力強、邏輯思維能力強13、能使別人積極而又樂觀地工作、能使別人積極而又樂觀地工作4、富有創(chuàng)造精神、富有創(chuàng)

35、造精神14、能實行集體領導、能實行集體領導5、有很強的判斷能力、有很強的判斷能力15、能自我克制、能自我克制6、有較強的自信心、有較強的自信心16、能自行作出決策、能自行作出決策7、能幫助別人提高工作能力、能幫助別人提高工作能力17、能客觀地聽取各方面的意見、能客觀地聽取各方面的意見8、能以自己的行為影響別人、能以自己的行為影響別人18、對自己有正確估價，能以他人、對自己有正確估價，能以他人 之長補已之短之長補已之短9、善于用權、善于用權19、勤儉艱苦，具有靈活性、勤儉艱苦，具有靈活性10、善于激發(fā)別人的積極性、善于激發(fā)別人的積極性20、具有技術和管理方面的知識、具有技術和管理方面的知識613

36、 3、領導原則與領導過程領導原則與領導過程激勵激勵原則原則反饋反饋原則原則目標導目標導向原則向原則適度適度原則原則權變權變原則原則寬嚴相寬嚴相宜原則宜原則彈性彈性原則原則分層分層原則原則系統(tǒng)系統(tǒng)原則原則123456789領導領導原則原則624 4、兩維模式與領導四分圖、兩維模式與領導四分圖 領導行為維度分析領導行為維度分析抓組織：抓組織： 即以工作為中心即以工作為中心關心人：關心人： 即以人際關系為中心即以人際關系為中心不同學者對兩個維度不同學者對兩個維度 的不同稱謂（見下表）的不同稱謂（見下表）634 4、兩維模式與領導四分圖、兩維模式與領導四分圖 領導行為四分圖領導行為四分圖低低高高高高關

37、關心心人人抓組織抓組織低組織低組織高關心人高關心人低組織低組織低關心人低關心人高組織高組織高關心人高關心人高組織高組織低關心人低關心人645 5、布萊克和莫頓的領導方格圖、布萊克和莫頓的領導方格圖9999管理方格管理方格19995511919876543211 2 3 4 5 6 7 8 9員員工工導導向向工作導向工作導向656 6、領導行為與領導權變、領導行為與領導權變 利克特（利克特（RLikertRLikert）的領導系統(tǒng)模式）的領導系統(tǒng)模式利利克克特特系系統(tǒng)統(tǒng)模模式式系統(tǒng)一：專權獨裁式系統(tǒng)一：專權獨裁式系統(tǒng)二：溫和獨裁式系統(tǒng)二：溫和獨裁式系統(tǒng)三：協(xié)商式領導系統(tǒng)三：協(xié)商式領導系統(tǒng)四：參與

38、式民主管理系統(tǒng)四：參與式民主管理667 7、領導決策、領導決策 決策是人們在改造世界過程中，尋求并實現(xiàn)決策是人們在改造世界過程中，尋求并實現(xiàn) 某種最優(yōu)化預定目標的活動某種最優(yōu)化預定目標的活動 決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行 為什么要重視決策為什么要重視決策區(qū)域經(jīng)濟的復雜性（不平衡性）區(qū)域經(jīng)濟的復雜性（不平衡性）市場發(fā)展的復雜性（全球化）市場發(fā)展的復雜性（全球化）科技進步的復雜性（信息技術）科技進步的復雜性（信息技術）社會活動的復雜性（知識財富積累）社會活動的復雜性（知識財富積累）677 7、領導決策、領導決策六大六大基本原則基本原則團體決策團體決策系統(tǒng)分析

39、系統(tǒng)分析可行性可行性時效性時效性對比擇優(yōu)對比擇優(yōu)信息準全信息準全領導決策領導決策六大原則六大原則687 7、領導決策、領導決策方法和程序方法和程序決策的決策的客觀依據(jù)客觀依據(jù) A A、研究決策對象的特點和規(guī)律、研究決策對象的特點和規(guī)律 B B、研究未來，提出預測，為決策提供依據(jù)、研究未來，提出預測，為決策提供依據(jù) C C、以社會需要為決策研究的出發(fā)點、以社會需要為決策研究的出發(fā)點 D D、決策要符合國家政策和法律規(guī)范、決策要符合國家政策和法律規(guī)范697 7、領導決策、領導決策決策的程序決策的程序決策程序八階段決策程序八階段發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題確確定定目目標標核核定定價價值值準準則則普普遍遍實實施施

40、試試驗驗實實證證方方案案選選優(yōu)優(yōu)方方案案評評估估擬擬定定方方案案707 7、領導決策、領導決策 領導決策的民主化領導決策的民主化觀念的改變觀念的改變決策研究公開化決策研究公開化決策體制的合理化決策體制的合理化決策的法制化決策的法制化 領導決策的科學化領導決策的科學化健全決策研究機構健全決策研究機構決策制定過程的程序決策制定過程的程序化化717 7、領導決策、領導決策領導決策的群體化領導決策的群體化（頭腦風暴）（頭腦風暴） 領導決策素質(zhì)的培養(yǎng)領導決策素質(zhì)的培養(yǎng)具有善用外腦的素質(zhì)具有善用外腦的素質(zhì)具有按科學程序決策的素質(zhì)具有按科學程序決策的素質(zhì)具有讓專家智囊獨立工作的素質(zhì)具有讓專家智囊獨立工作的素

41、質(zhì)具有自己獨立見解和判斷的素質(zhì)具有自己獨立見解和判斷的素質(zhì)具有注重反面意見，聞過則喜的素質(zhì)具有注重反面意見，聞過則喜的素質(zhì)721 1、領導行為的基本形態(tài)、領導行為的基本形態(tài)沒有授權和控權便沒有領導沒有授權和控權便沒有領導這是領導的基本職能和特點決定的這是領導的基本職能和特點決定的領領導導者者被被領領導導者者領導環(huán)境領導環(huán)境工工 作目作目 標標授權授權控權控權決策決策執(zhí)行執(zhí)行732 2、授權與控權程度授權與控權程度兩個維度，兩種傾向兩個維度，兩種傾向高高授授權權高高控控權權高授權高授權低控權低控權低授權低授權高控權高控權低授權低授權低控權低控權高授權高授權高控權高控權授控授控適度適度最低點最低點

42、743 3、理論與實踐的距離、理論與實踐的距離一個讓領導進退維谷的命題一個讓領導進退維谷的命題老板與職業(yè)經(jīng)理人的博弈老板與職業(yè)經(jīng)理人的博弈老板老板A老板老板B老板老板C老板老板D做強做大做強做大授權充分授權充分控權不足控權不足授權不足授權不足控權過度控權過度達成目標？達成目標？管理失控？管理失控？維持現(xiàn)狀？維持現(xiàn)狀？逐步萎縮？逐步萎縮？授權和控權與領導個人知識、能力、性格、愛好的關系授權和控權與領導個人知識、能力、性格、愛好的關系754 4、如何對待不同類型的部下、如何對待不同類型的部下類型類型基本特征基本特征將帥型將帥型經(jīng)驗豐富，完全放手經(jīng)驗豐富，完全放手 授權控權技巧授權控權技巧 切忌干涉

43、，不能傷其自尊心，切忌干涉，不能傷其自尊心，他們要求幫忙時，一定要認真對待他們要求幫忙時，一定要認真對待 士兵型士兵型有一定經(jīng)驗，但需要有一定經(jīng)驗，但需要不時的支持和鼓勵不時的支持和鼓勵 不時監(jiān)察工作進度，但應不不時監(jiān)察工作進度，但應不露痕跡，且不時給予鼓勵露痕跡，且不時給予鼓勵 黑馬型黑馬型缺乏經(jīng)驗，需要學習缺乏經(jīng)驗，需要學習怎么做怎么做 進行適當?shù)呐囵B(yǎng)和幫助，最后進行適當?shù)呐囵B(yǎng)和幫助，最后給他們提供合適的機會給他們提供合適的機會 特殊型特殊型具備特殊技能，是局具備特殊技能，是局外人，能填補不足外人，能填補不足 在應急時可以請他們支援在應急時可以請他們支援 765 5、授權與控權的動態(tài)平衡、

44、授權與控權的動態(tài)平衡領導哲學：管理無定式領導哲學：管理無定式具體問題具體分析具體問題具體分析彼時彼時彼地彼地彼人彼人此時此時此地此地此人此人企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部的小環(huán)境的小環(huán)境外部社會的大環(huán)境外部社會的大環(huán)境時空交錯，動態(tài)發(fā)展時空交錯，動態(tài)發(fā)展775 5、授權與控權的動態(tài)平衡、授權與控權的動態(tài)平衡幾種不同的具體方法幾種不同的具體方法讓下屬了解情況后，由管理者做出最后決策讓下屬了解情況后，由管理者做出最后決策讓下屬提出詳細的實際行動方案，由管理者讓下屬提出詳細的實際行動方案，由管理者 最后選擇最后選擇讓下屬提出詳細的行動計劃，由管理者審批讓下屬提出詳細的行動計劃，由管理者審批 讓下屬采取行動前及時報

45、告管理者讓下屬采取行動前及時報告管理者讓下屬采取行動后，將行動后果報告管理者讓下屬采取行動后，將行動后果報告管理者781 1、領導有效管理的組織手段、領導有效管理的組織手段團隊組織的領導指揮鏈團隊組織的領導指揮鏈指指揮揮鏈鏈報報告告鏈鏈中級中級管理層管理層基礎基礎管理層管理層高級高級管理層管理層管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層決策層決策層79、領導的組織層次與合理分權、領導的組織層次與合理分權組織層次與分層職責組織層次與分層職責各層級人員的責、權、利關系各層級人員的責、權、利關系個體的人、群體中的人、組織中的人個體的人、群體中的人、組織中的人權限在制度中的規(guī)定性描述權限在制度中的規(guī)定性描述個體個體的人

46、的人群體中的人群體中的人組織中組織中的群體的群體803 3、人治型管理向法制型過渡、人治型管理向法制型過渡人治是傳統(tǒng)型領導思維的定勢人治是傳統(tǒng)型領導思維的定勢下級對上級的人身依附下級對上級的人身依附把個人好惡帶進組織中把個人好惡帶進組織中法治是現(xiàn)代化領導思維的趨勢法治是現(xiàn)代化領導思維的趨勢團隊成員的人格平等團隊成員的人格平等目標導向、權責明確目標導向、權責明確減少行政性直接管理減少行政性直接管理加大間接性管理力度加大間接性管理力度81高層高層中層中層基層基層理理 念念機機 制制制制 度度方方 法法流流 程程強調(diào)戰(zhàn)略性強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術

47、性強調(diào)技術性體現(xiàn)執(zhí)行力體現(xiàn)執(zhí)行力4 4、不同層次領導的行為特征、不同層次領導的行為特征三層次示意圖三層次示意圖825 5、領導控權的方法、領導控權的方法組織的系統(tǒng)考核組織的系統(tǒng)考核結果考核結果考核過程監(jiān)控過程監(jiān)控精神層次的文化管理精神層次的文化管理控權的最高境界控權的最高境界無為而治無為而治自學習、自創(chuàng)新、自管理、自控制自學習、自創(chuàng)新、自管理、自控制鳥在籠中，無論多么自由地飛翔，但不能飛出籠去。鳥在籠中，無論多么自由地飛翔，但不能飛出籠去。831 1、知識經(jīng)濟時代的基本特點、知識經(jīng)濟時代的基本特點知識經(jīng)濟時代的時代特征知識經(jīng)濟時代的時代特征知識經(jīng)濟時代的競爭知識經(jīng)濟時代的競爭 支撐點：知識生產(chǎn)和人的智力的發(fā)揮支撐點：知識生產(chǎn)和人的智力的發(fā)揮 基礎：網(wǎng)絡信息技術（基礎：網(wǎng)絡信息技術（InternetInternet） 通過持續(xù)、全面的知識創(chuàng)新通過持續(xù)、全面的知識創(chuàng)新 最有效利用資源最有效利用資源 企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化生存企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化生存過去的競爭與現(xiàn)在的全球化挑戰(zhàn)過去的競爭與現(xiàn)在的全球化挑戰(zhàn)841 1、知識經(jīng)濟時代的基本特點、知識經(jīng)濟時代的基本特點中國的大趨勢中國的大趨勢網(wǎng)絡改變世界網(wǎng)絡改變世界信息大爆炸信息大爆炸中國社會的轉型與民族