【精品】公務員結構化面試答題要領

1、第二講 結構化面試答題要領第一節(jié) 綜合分析題一、綜合分析題概述及常見問題(一)綜合分析題概述公務員結構化面試中，通過對考生綜合分析能力的考查，判斷考生思維是否敏銳、嚴密，能否系統(tǒng)、全面、準確地分析事物，能否透過現(xiàn)象看本質，在紛繁復雜的現(xiàn)象中找出問題的癥結，提除解決問題的思路。（二）案例對于將酒駕司機放入銀行信用黑名單，談談你的看法。本題為綜合分析題，主要依托社會熱點考查考生的綜合分析能力。本題考察的是“將酒駕司機放入銀行信用黑名單”這一現(xiàn)象，考生可以著重談談酒駕問題怎么解決?！窘忸}思路點撥】首先，對這種做法產(chǎn)生的背景和積極意義進行闡述；其次，分析此做法的有待商榷的地方；再次，如何解決酒駕問題；

2、最后，結合自身總結升華?！緟⒖即鸢浮繉⒕岂{司機放入銀行信用黑名單這種新做法，是某些地方為了懲治酒駕、防止酒駕的一種舉措。當前酒駕問題已經(jīng)成為嚴重危害人民群眾生命財產(chǎn)安全的重要隱患之一。把酒駕司機和銀行信用聯(lián)系起來，其做法的出發(fā)點就是要警示酒駕人員不再酒駕，起到了一定的防范作用。但同時，這種做法能夠走多遠？能否在大范圍推廣這種做法值得商榷。一方面，銀行未必想這么做，因為能夠駕的起車的都是有錢人，銀行不想得罪這部分有錢人；另一方面，信用能否和酒駕化等號？這更值得研究。所以，這種做法只是局部地區(qū)、局部環(huán)境下采取的不得已的做法，這只是一種道德行為。它不能從根本上解決酒駕問題。酒后駕駛導致的事故越來越多

3、，酒精正在成為越來越兇殘的“馬路殺手”，究其原因有三：一是公眾教育缺失，交通安全意識培養(yǎng)不到位。二是社會公德缺失。三是違法成本低，法律對酒駕者懲治力度不夠。因此我們必須樹立從法律上解決酒駕問題，保障群眾的生命安全。因此，我們需要做到：加大安全駕駛的教育，在全社會形成平安駕駛的氣氛；通過多種形式宣傳酒駕的危害，提高社會公德教育，酒駕害己也害人；加大懲處力度，而不是對酒駕人員進行簡單的罰款了事；引進科學設備，提高檢查頻率，查處一起處理一起。對我們即將踏入交警隊伍的一份子，我們更要增強執(zhí)法力度，對酒駕人員絕不姑息，從人民群眾生命財產(chǎn)安全的高度來治理酒駕，做人民群眾安全的忠實捍衛(wèi)者和保護者。（三）類型

4、1、社會現(xiàn)象類社會現(xiàn)象題主要是就社會上出現(xiàn)的一些熱點現(xiàn)象或者有教育意義的現(xiàn)象發(fā)表看法，闡述原因。社會現(xiàn)象與時政熱點聯(lián)系較為緊密，回答此類題需要具備一定的時政敏感性和一定的分析問題的能力。案例：20世紀90年代來中國每人平均購書只有5本且每年還在下降，有超過一半的識字成人一本書沒讀過而700萬人口的以色列有100萬人有借書證，你怎么看?(2009年5月16日上午江蘇省錄用公務員考試面試真題)2、政策理解類政策理解題主要是就有一定的方針政策和制度進行分析比較，闡述看法，分析問題，提出改善建議?；卮鸫祟愵}需要具備一定的政治理論知識和一定的制度分析方法。案例：某市為方便市民，設立政務大廳，對政務進行集

5、中辦理，以下是該政務大廳的部分規(guī)章制度：如每周一、三上午8：30-11：30為集中辦理業(yè)務時間;為提高辦事效率，每周一、三上午不提供咨詢服務;沒有特殊緊急情況，不允許擅離職守，大廳工作人員要堅守崗位等。你認為上面的規(guī)章制度還有哪些不完善的地方?為了更好地發(fā)揮政務大廳的作用，你有什么好的建議?(2008年5月11日江蘇省錄用公務員考試面試真題)3、哲理故事類哲理故事題主要就一個哲理或者小故事談談看法和認識，題目本身難度不大，但是體現(xiàn)出創(chuàng)新比較難，而且怎樣將故事哲理和公務員職位匹配性進行結合是考生需要認真加以琢磨的。這類試題需要一定的理解能力和分析能力。案例：雞蛋、胡蘿卜、茶葉三種東西放入水中加熱

6、。雞蛋會變得更堅硬，胡蘿卜會變軟，茶葉會使水變色，對這種現(xiàn)象，你有何看法?(2009年5月17日江蘇省公務員錄用考試面試真題)4、觀點理解類觀點理解題主要就名人名言談看法，演繹觀點。和哲理故事類題有相似之處，同樣是創(chuàng)新之處難以體現(xiàn)，但是名言和我們?nèi)粘Ｉ铌P系緊密，具備一定的語感和生活經(jīng)驗也可以從中突破。這類題目在2003年出現(xiàn)過，近年來很難見到，但我們也不能排除這類題目在未來出現(xiàn)的可能性。案例：培根說：“金錢是忠實的男仆，也是惡毒的女主人?！蹦阍趺纯?(2003年江蘇省公務員錄用考試面試真題) (四)模擬試題1、如何理解“道高一尺，魔高一丈”？【勝有勝招】歷史唯物主義告訴我們，正義必定戰(zhàn)勝邪惡

7、，“魔高一尺，道高一丈”是歷史發(fā)展的必然趨勢。“道高一尺，魔高一丈”說明邪惡占了上風，按照歷史唯物主義的觀點看，這是暫時的現(xiàn)象。作為一名法律工作者，要堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，伸張正義，戰(zhàn)勝邪惡。不管惡勢力有多硬的后臺，也不管惡勢力有多么猖狂，都要與之堅決斗爭。在斗爭中要逐步提高水平，力爭更有效地打擊違法犯罪活動。所以結合職位回答是非常重要的，這樣會有針對性，最起碼也要聯(lián)系到部門或公務員。2、如何理解“多個朋友多條路”【勝有勝招】 不可否認，就如社會上所言，朋友多了好走路。但我認為，交友要慎，要在本職工作的基礎上交朋友。是要多與領導和同事交朋友，多交流、多談心，溝通思想，增進了解，互相支

8、持，形成合力，其根本是加強團結，從而促進工作的順利開展。同時，正確衡量自己，取人之長，補己之短。是要多與工作單位的同志交朋友，以誠為本，虛懷若谷，以誠相待、以禮相待，一切從大局出發(fā)，肝膽相照，求同存異，大事講原則，小事講風格。這樣才會深交朋友和廣交朋友。是不交或少交生意場上的酒肉朋友和吃喝朋友，對這種朋友可以一言以蔽之“小人之交甘如醴”。3、有人說“成功對人有益”，也有人說“失敗對人是有益的”。請你談談對此的看法?！緞儆袆僬小砍晒κ菍εΦ囊环N回報，一種肯定，能使人們認識到自身的價值，對自身是一種動力，能激發(fā)人們繼續(xù)創(chuàng)新、學習的勇氣!失敗對人是有益的。俗話說“失敗乃成功之母”，它給予人們更多的

9、是經(jīng)驗與堅韌頑強的精神，能激發(fā)人們的不屈斗志。作為一名公務員，應該用正確的心態(tài)去處理成功與失敗，做到勝不驕，敗不餒！4、你對“不在其位，不謀其政”有何看法？【勝有勝招】國家興亡，匹夫有責。無論是哪行哪業(yè)的人，只要是我們中國的公民，無論是否有官位，都要關心國家大事?！笆虏魂P己，高高掛起”是不負責的態(tài)度。謀其政并不等于強行干涉和影響，而是一種對人對事負責任的表現(xiàn)！民眾擁有對機關等監(jiān)督的權利，為了盡快地把我國建設成為一個民主的法治國家，必須人人行使民主監(jiān)督的權利，這同時也是一種義務。公民應該通過這種方式來參與國家、社會和公共事務。在單位也應該如此，每個人該關心、參與本單位的事務，作為領導該集思廣益，

10、作為職員也應積極響應。當然在意見不被采納時，應該遵照執(zhí)行上級命令，這體現(xiàn)一個紀律觀念的問題。5、培根說：金錢是忠實的男仆，也是惡毒的女主人。你怎么看？【勝有勝招】這句話的意思是：金錢不是萬能的，但是沒有錢是萬萬不能的。要做金錢的主人，不要做金錢的奴仆?，F(xiàn)代社會，金錢的用處很大，我們國家的建設需要大筆錢，比如三峽建設需要錢，庫區(qū)移民需要錢，就連我們公務員加薪都要好多錢。有了錢之后，可以救助失學兒童，援助希望工程，可以幫助那些下崗工人改善生活等等?？傊?，沒有錢萬萬不能。不過，君子愛財，應取之有道。對待金錢應該有個正確的態(tài)度。不能像莎士比亞筆下的夏洛克，巴爾扎克筆下的葛朗臺那樣，變成守財奴，由人變成

11、錢的奴隸。今天，我們物質生活水平提高了，溫飽已經(jīng)不成問題了，就更應該追求點高尚的精神文明，而不能像有些暴發(fā)戶一樣，窮得只剩下錢了。作為公務員，應有正確的金錢觀，使其“取之有道，用之有度”，在社會中起模范帶頭作用。*同志向我們指出：黨員干部要有高尚的情操和革命氣節(jié)，不僅要講政治，講學習，講正氣；還要講道德，講修養(yǎng)，講廉潔。這就是對我們的最高要求。6、一位科學院院士說，他對社會的貢獻主要是在成為院士前，而不是成為院士后。你對這段話有何看法?【勝有勝招】院士是我國最高學術稱號，為終身榮譽。它是我國成千上萬的知識分子中的佼佼者才能獲得的。有貢獻才有地位，在一個人貢獻達到一定量以后，社會給予這個稱號以表

12、示對他的回報與激勵，這是對個人價值的一種肯定。所以院士們的貢獻是非常大的。在成為院士之后，本著對科學的熱愛，本著對國家的責任，他們?nèi)匀粫巫尾痪氲貖^斗，當然可能因為本身的起點已經(jīng)很高，要想在更高層次取得突破有相當困難。所以，社會甚至于他們自身也會忽略這種雖然沒有實際成果但仍不斷努力的精神貢獻。如果說在成為院士以前更多的是實物貢獻，那么之后更多的是精神貢獻，所以，他們同樣令人尊重與敬仰。7、 “法不責眾”是各級領導經(jīng)常遇到的令人頭疼的問題。請你從哲學角度談一談看法?！緞儆袆僬小繌恼軐W上講，“法不責眾”的“法”是廣義的，既包括憲法、法律、法規(guī)，也包括規(guī)章、組織紀律等。這里的“法”主要是指后者。黑格

13、爾說過，現(xiàn)實的東西都具有一定的合理性?！胺ú回煴姟爆F(xiàn)象的產(chǎn)生，是有其社會基礎的。在我國，主要是長期以來，法制不健全，存在著有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不究等情況，特別是某些法規(guī)過于理想化，可操作性不強，造成了“法不責眾”的現(xiàn)象。領導者應堅持實事求是、依法辦事的原則，針對上述實際問題，在群眾中開展法制教育，并輔之以思想道德等方面的教育，真正實現(xiàn)依法行政，消除“法不責眾”的現(xiàn)象。第二節(jié) 情景處理與應變題一、情景處理與應變題概述及常見問題(一)情景處理與應變題概述情景模擬類題型通常在題目中設置某一典型情景，模擬工作情境中的一系列人際關系和工作問題，以及工作中可能遇到的某些意外情況，讓考生根據(jù)題目要求，在

14、特定的情景中處理有關事務、解決有關矛盾和問題，并用行動和語言將處理過程和解決方法表現(xiàn)出來。此類試題就是考查考生在面對這些突發(fā)情況或者壓力時，能否穩(wěn)定情緒，不手忙腳亂;在不同的場合、不同的情況下，能否保持始終如一，舉止有度;面對突發(fā)情況時，能否迅速找到解決辦法，且方法合理有效;能否反應靈敏、積極，敏銳把握事件的潛在影響，有序應對突發(fā)情況。（二）案例你為農(nóng)民介紹先進科技，農(nóng)民內(nèi)向固執(zhí)不接受，你怎么辦?【名師分析】本題屬于情景處理與應變類題目，主要考查考生處理復雜情況的能力。本題的情境是你向農(nóng)民介紹先進科技，但是農(nóng)民固執(zhí)不肯接受，解決的關鍵是要找到農(nóng)民們不接受的原因，對癥下藥，在解決的過程中注意方式

15、方法?！窘忸}思路點撥】首先提出科技對于農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要作用和科技下鄉(xiāng)的必要性；之后就要深入了解農(nóng)民們不接受科技的原因，根據(jù)不同原因提出不同的解決方案；最后進行總結，做好后續(xù)工作?！緟⒖即鸢浮俊稗r(nóng)業(yè)發(fā)展，科技先行”，科學技術在農(nóng)業(yè)發(fā)展的過程中占據(jù)了越來越重要的地位，農(nóng)民們掌握科學知識有利于提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力和農(nóng)產(chǎn)品的競爭力。如果遇到農(nóng)民們固執(zhí)不肯接受的情況，積極了解原因，對癥下藥。我要耐心的與農(nóng)民朋友們進行溝通，了解他們不接受的真正原因：如果是他們對科技不了解不信任而不接受，那么我就要向他們詳細介紹這項先進技術，在介紹的過程中我要充分考慮到農(nóng)民朋友們的心理，用通俗易懂的語言向他們介紹，讓他們聽得懂，學

16、得會。如果農(nóng)民朋友們認為我的講解不夠專業(yè)和權威，我會定期邀請一些技術類的專家為大家進座，在講授過程中還可以請農(nóng)民朋友們參與進來，親身體驗科技的奧秘，還可以把科技講座引入到田間地頭，由技術人員進行實地操作，讓農(nóng)民們看得更清，了解的更透徹；如果是農(nóng)民們對于引進這項技術有財力物力上的擔憂，我就要做出承諾，向他們講解這項技術的投入成本并不高，如果農(nóng)民朋友們有問題的話，政府會提供財力物力上的幫助和優(yōu)惠政策，減輕大家的后顧之憂。相信通過一番講解和演示，農(nóng)民朋友們會接受這項技術，之后我就要積極做好農(nóng)民們引進技術的后續(xù)工作，保證這項技術的普及應用工作順利進行。（三）類型(1) 人際交往情境你是一名新員工，碰巧

17、在電梯遇到業(yè)務科的張科長，他是業(yè)務骨干，你也曾聽過他的課，可是他對你并不了解，你如何利用這個機會，讓他對你有所了解。請把考官當作張科長來進行現(xiàn)場模擬。(2011年國家公務員面試真題)答題思路講解：本題涉及到與領導進行交流，而且該領導與你并沒有直接的上下級關系，也沒有涉及到工作分配或匯報這樣的業(yè)務溝通，所以本題最大的難點并不是與領導交流時必備的“敬語”，而是如何選擇交談話題。本題中自己是新近員工，與張科長在工作上唯一的交集就是聽過張科長的培訓課，所以交流的話題必須契合這兩個要點。因此在答題中，可以首先表達對張科長培訓授課的贊美和共鳴，業(yè)務骨干親自授課，說明了張科長對新員工還是關切的，因此可以多談

18、一些課程對自身的幫助與收獲。除了身份與情景設置外，題目中還對交流目的提出了明確要求：讓本來不認識我的張科長對我有所了解。這也是本題的第二個難點，也就是除了尋找與張科長的共同話題外，還需要進行恰當有效的自我展示，給張科長留下較好的印象。答題中，可以在表達對課程內(nèi)容的贊同與感激之后，通過一個具體事例說明自己確實對張科長的課程感受頗深，比如說自己對課程內(nèi)容通過實際運用取得了不錯效果，以此引起張科長的關注。參考答案：張科長：您好!我是業(yè)務科一部的新來的小王。上次有幸聽了您的課程，我深受啟發(fā)，您的講解對我快速熟悉稅務工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說我在業(yè)務上越來越熟練了，與剛進單位的

19、時候相比，最近稅務操作技能方面進步特別明顯。上個月的大學生創(chuàng)業(yè)咨詢會上，我跟前來咨詢稅務問題的大學生創(chuàng)業(yè)者進行交流，剛開始我用稅務術語給他們介紹，效果很不好。后來，我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務知識表述方法，既通俗易懂又恰當貼切，當時給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā)，我也開始嘗試著用類似的方法向他們講解稅務常識，沒想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務常識，更讓青年創(chuàng)業(yè)者對咱們國稅有了全新的認識。這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞?，F(xiàn)在學習勁頭十足，感覺特別有動力!真希望以后還能有機會聽您的課。張科長，請允許我冒昧的問一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能找個機會跟您請教和學

20、習嗎?太好了!謝謝您的指導。您的樓層到了。(開電梯)張科長，再見!(2) 解決問題情境例2、當?shù)貎纱宕迕褚蛏搅謫栴}發(fā)生糾紛，起爭執(zhí)，領導讓你馬上趕赴現(xiàn)場，你現(xiàn)場模擬如何做說服工作。答題思路講解：在群眾工作中，涉及到矛盾糾紛調解時，要多用解釋性語言，少用反問式語言;在事故處理協(xié)調中，要多用認同性、安慰性語言，少用刺激性、傷害性語言;在社區(qū)工作中，要多用家常式語言，少用管理式語言;在排查走訪中，要多用迂回式語言，少用直切式語言;在窗口服務中，要多用理解性語言，少用情緒性語言。必須要情、理、法三者結合，動之以情，曉之以理，明之以法，這樣，人民群眾就容易接受，從而達到依法辦事的目的。參考答案：鄉(xiāng)親們，

21、請大家靜一靜，先聽我說幾句，我是咱們縣辦的小王。市委領導知道了咱們村民因為山林歸屬問題產(chǎn)生了糾紛的事情了，市委領導很重視這個問題，派我來幫助大家一起解決好這個問題。鄉(xiāng)親們，咱們一定要冷靜，不能意氣用事啊，大家一起聚在這里吵鬧爭執(zhí)，解決不了問題啊!大家鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，為什么不能互相寬容一點，平心靜氣才能解決問題，共渡難關啊。冤家宜解不宜結，咱們有事好商量，因為這點小事傷了大家的和氣不值呀。大家的心情我非常理解，鄉(xiāng)親們遇到的困難縣委領導們都是看在眼里，記在心上的，我這次過來，唯一的目的的就是幫大家解決困難，請大家不要著急，把情況說清楚，我跟大家保證，只要不違反政策，大家關心的問題我一定盡快給大家一個滿

22、意的答復。但是話又說回來，國家對山林問題是有明確規(guī)定的，咱們解決問題得講政策，講道理。我相信各位鄉(xiāng)親都是遵法守紀的，都識大體，顧大局，也一定會配合我們開展工作?，F(xiàn)在先讓我了解一下情況。大家你一言我一語的反而說不清楚，這樣吧，現(xiàn)在由兩村書記、村長和每村各選出來幾位代表，一起跟我們到縣里來來解決這個問題，縣委負責土地工作的小張把資料找出來?，F(xiàn)在鄉(xiāng)親們先選出大家信任的代表來后就回家等消息，我們商討出消息之后一定立即跟大家聯(lián)系。例3、某地在網(wǎng)上開展評選優(yōu)秀教師的活動，結果出來之后有記者質疑這樣網(wǎng)上評選的方式是否恰當，獲獎者的票數(shù)遠遠超出人們的期望，是否存在網(wǎng)上刷票的情況?就在這個新聞發(fā)布會上，你是發(fā)言

23、人，你會怎么回答記者的問題?請現(xiàn)場模擬一下。答題思路講解：面對負面意見，最好的解決辦法是有理、有據(jù)、有節(jié)的作出積極回應。一是有理。別人的言論或意見并不都是對的。在有關誠信的原則問題上，要站穩(wěn)立場，要知道自己是代表著機關、組織和政府，要對問題作詳盡的解釋和說明。原則問題必須要堅持，不能退讓，不能含混不清，要把問題講清、講透，相信會取得對方諒解的。對一些社會敏感的問題或者局勢尚不明朗的事實的報道，要注意把握分寸，不能把話說得太滿，以致沒有回旋的余地。二是有據(jù)。事實勝于雄辯。誰也不能編造謊言，混淆視聽，回應要做到據(jù)理力爭，又要秉持謙和的態(tài)度，擺事實，講道理，才能讓人由信而服。三是有節(jié)。首先要有一個開

24、闊的胸襟，要有誠懇的態(tài)度。回應大方得體，體現(xiàn)出較好的涵養(yǎng)和較高的素質。表面看，提意見對組織產(chǎn)生負面影響，長遠看，對組織的工作質量是一個提高，良藥苦口利于病，相信同樣的問題不會出現(xiàn)第二次。對公眾的不滿，表示歉意，同時反思己過，對相關人員作相應處罰，從內(nèi)部加強自身的管理，無形中促進了公共服務的改善，也為組織贏得了聲譽和公信力。參考答案：各位媒體朋友們：大家好!針對媒體朋友對此次在網(wǎng)上開展評選優(yōu)秀教師的活動所產(chǎn)生的質疑，下面由我在此向大家發(fā)言。首先感謝大家對我們優(yōu)秀教師評選活動的支持。此次評選活動，為了讓更多學生、家長以及相關的社會各界人士都可以參加投票，真正評選出百姓和社會認可的優(yōu)秀教師，我們采用

25、了網(wǎng)上評選的形式。這種投票方式快捷，不場地和時間限制，可以更廣泛的征集社會的意見。評選結束后，獲獎者以較高的票數(shù)奪魁。我們首先對獲獎的老師表示祝賀。由于第一次采用網(wǎng)上評選，在評選之前，我們就制定了一系列嚴格的制度，避免出現(xiàn)刷票現(xiàn)象。同時制定了嚴格的把控機制，保障此次評選的公平和公正。相關的規(guī)章制度，媒體朋友和廣大市民朋友都可以在我們的網(wǎng)站上查閱。在評比期間，我們都是嚴格按照相關的制度執(zhí)行的。對于是否存在刷票現(xiàn)象，我想這個問題是可以通過技術手段來核實的。為了保障此次評選活動圓滿成功，我們在評選公布之前，我們已經(jīng)責令相關負責人通過技術手段對評選過程的真實性、公平性和可靠性做了審核。此次評選是公平、

26、公正、公開的。由于通過網(wǎng)絡廣泛征集投票，所以獲獎者的票數(shù)會比我們預期的多。當然，我們也非常歡迎媒體朋友的監(jiān)督。如果仍然存在質疑，新聞發(fā)布會結束后，也歡迎媒體組織，成立一個由第三方組成的調查組，通過技術手段對“刷票”事件進行核查，我們會全力配合。并歡迎你們將調查結果在第一時間，通過開電視、網(wǎng)絡等多種形式向市民朋友公布。如果確實存在問題，我們一定會嚴懲不貸的。第三節(jié) 人際交往意識與技巧題一、人際交往意識與技巧題概述及答題原則(一)人際交往意識與技巧題概述人際關系主要包括處理沖突的能力、建立關系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調的能力、傾聽與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際交往意識與

27、技巧題一直是中央國家機關和地方各級公務員面試?？嫉囊活愵}型，主要考查考生人際關系的溝通協(xié)調能力。（二）案例同事工作散漫，領導安排他和你一起工作，你怎么辦？【名師分析】本題為人際關系處理題目，主要是測查考生的人際關系處理能力。本題預設了一個問題，即同事“工作散漫”，需要“你”和“他”一起共事?！窘忸}思路點撥】首先，以工作為重的原則進行破題；其次，從“散漫”一詞的解釋、工作的開展（包括自己的承擔、與同事的交流、工作的匯報）等幾個環(huán)節(jié)展開具體的工作；最后，拔高升華。【參考答案】在工作中，要按時保質保量的完成，無論是過程是多么的復雜，我們都要克服?，F(xiàn)在領導安排一位“工作散漫”的同事和我一起工作，我將會

28、按照以下步驟處理和他的關系，順利、按時推進工作。關于“散漫”一詞的解釋。我以為，同事工作“散漫”，恰恰說明同事可能思考問題比較冷靜，處理問題比較全面，這點正是我需要的，也是當前工作所需要的。同事可以好好的利用這點為我們這次工作發(fā)揮力量。同時，“散漫”只說明一個人的工作方式和方法的問題，只能說明他的性格比較慢，不是一位急性子，工作之中不是正需要這樣的人么？我會和他分工，請他做一些需要靜心和精心的工作部分。自己多承擔。如果是這位同事真的工作比較慢，我們這份工作又比較緊急，我會多承擔工作任務，加班加點的把活干完，而不是撂挑子不干了。我們兩個只有同一個目標：即工作的完成。能夠多負擔點是一種更好的鍛煉，

29、我何樂而不為呢？恰當時機與同事交流。如果同事的這種“散漫”真的會耽誤我們工作的進程，我想我們就有必要坐下來，好好的聊聊了。我會向他充分論述此次工作的緊迫性和重要意義，相信同事也能夠振奮精神，抓緊工作。并且在以后的工作中，我要多多幫助同事，有什么問題我們幫扶著來，共同解決工作過程中出現(xiàn)的問題。工作結束之后，共同和領導匯報工作，特別是要表明同事在此次工作中的重大貢獻和積極作為?？傊?，我們的共同目標是一致的，同一的工作目標能夠激發(fā)我們共同的工作熱情和激情，能夠改變我們以前的狀態(tài)，同心協(xié)力把工作按時、保質、保量的做完。其中，工作之中我們共同解決問題的經(jīng)歷也將成為我們的共同財富。(三)答題原則1、自我反

30、思在回答所有人際交往意識與技巧類的問題時，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時改正和調整，如果沒有，就表示要尋求合適的時機向對方進行解釋和說明，或主動征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來。2、加強溝通多數(shù)人際交往問題的根源是溝通不夠。因此考生應該積極主動地進行溝通交流，并盡快調整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現(xiàn)有人際關系的緊張狀態(tài)。3、避免沖突在因一時一事造成人際關系沖突的情景中，可以采取暫時回避的措施，日后找恰當?shù)膱龊虾蜁r機進行解釋和溝通。

31、比如針對某件工作而引起的領導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時回避、日后解釋的方法化解矛盾。4、積極爭取領導和同事的支持如果試題設置的情景明確了人際關系沖突和矛盾的原因不在考生，而完全在對方，那么考生就要在堅持原則和正確做法的前提下，根據(jù)對方的個性特點調整自己的交往方式，如果還是不能改善人際關系，或這種矛盾和緊張狀態(tài)已經(jīng)影響了工作，那么就要爭取獲得其他同事和領導的支持。5、明確權屬關系樹立服從意識所謂權屬意識主要是指在一個組織中對上下級權屬關系和服從意識的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關系的問題時，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一

32、般情況下首先應該是服從，然后再尋求時機解釋或建議。（四）人際交往意識與技巧題解題技巧A與領導的人際交往1.角色定位從性質上說，個人與領導是工作關系、同事關系、主輔關系;從組織上說，個人與領導是上下級關系，是領導和被領導的關系;從政治上說，個人與領導一律平等，是一種同志關系。不同的領導有不同的風格，個人如何與領導做好溝通協(xié)調，關系到工作是否能順利開展。所以考生可以將角色定位為：被領導者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰(zhàn)友。2.處理原則(1)對領導要尊敬“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之?！币鹁搭I導、維護領導的權威，對領導的尊敬不僅是對領導個人的尊重，更是對組織紀律、原則的尊重。(2)對領導

33、要服從“個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務員，要服從組織的安排、聽從領導的調遣。但是在服從的同時務必要做到不盲從，是非原則要分清，當直接領導的決定可能造成嚴重后果時，應主動向其陳述利害關系，不可聽之任之，一味縱容。(3)要多向領導學習“勤奮好學，學以致用?！鳖I導的很多知識、經(jīng)驗乃至于如何做人，都值得我們借鑒、學習，只有虛心學習，才能贏得領導對我們的認可，才能勝任本職工作。(4)要跟領導多溝通、多匯報公務員要通過與領導多溝通和協(xié)調來處理問題、解決矛盾。在溝通時，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風格，或“將心比心，

34、換位思考”，或自我反思，主動檢討。(5)正確面對領導的批評批評是一種財富，一種動力，沒有批評就沒有進步。領導的批評是對公務員的鼓舞和激勵，指明了公務員前進的方向。例題。你單位處長、副處長關系緊張，你深受處長賞識，后來他調走了，副處長繼任，對你挑剔、刁難，你怎么辦?答題要點：.每個人都有不同的處事風格，也有他獨特的辦事方式。我認為兩位領導的出發(fā)點都是好的，都是為讓工作更好地開展。副處長的挑剔和刁難，是他對工作一絲不茍、嚴格要求的表現(xiàn)。我要嚴格要求自己，以更加飽滿的熱情投入到工作中去。面對批評，反思自己，和副處長進行交流，多向他匯報，聽取他對工作的指示。要付出真誠和努力，開誠布公，互相理解，一定能

35、夠把工作做好。試題點撥作答人際關系題目，要遵循處理人際關系題目的基本原則。本題中，在面對領導的挑剔、刁難時能否保持一顆平常心，并且堅持以工作為重，同時理解領導，尊重領導也是本題答題的關鍵。B與同事的人際交往1.角色定位公務員之間的關系是一種平等關系、合作(協(xié)作)關系，同時也是一種競爭關系。公務員要有與同事、朋友和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，共同營造和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。所以考生的角色可以定位為：團隊中的一員、同事、同志、戰(zhàn)友、伙伴、競爭者。2.處理原則(1)自我檢討，嚴于自律。同事之間有了矛盾沖突，要堅持自我檢討，多找自己的“過”，少究他人的“錯”，嚴于律己

36、，寬以待人，才能和諧相處。(2)交流溝通，謙虛真誠。有句話說“交流無限，溝通永恒”。同事之間誤會和矛盾的產(chǎn)生往往是因為溝通不到位，有了矛盾，只有及時交流溝通，才能把誤解消除;在交流中，要謙虛謹慎，真誠待人，沒有消除不了的誤會，沒有打動不了的心靈。(3)寬容大度，求同存異?！昂＜{百川，有容乃大?！鄙鐣止げ粩嗉毣慕裉?，待人待己，都要求大同存小異，既能容人之長，又能容人之短，大事講原則，小事講風格，才能構筑和諧團結的同事關系。(4)積極主動，尋求幫助。與同事相處，良好的態(tài)度與努力固然是前提，但僅有這些是遠遠不夠的，還必須講求方式方法。有時光憑自己的力量不一定能解決，這時候我們就要主動地尋求外力(

37、他人或組織)的幫助。(5)競爭合作，工作為重。同事之間在競爭中合作，在合作中競爭，能實現(xiàn)雙贏、共贏固然很好，但是每個人都會有自身的優(yōu)勢與不足，有些同事由于性格的差異，天生就合不來，這時我們就要堅持以工作為重，保證工作的順利開展。例題 你和一個同事競爭職位，聽別人說這個同事走后門，你怎么辦?答題要點1.正確看待競爭，能形成良好的工作氛圍。2.要充分信任同事，不能把道聽途說的話當真而影響工作。與同事搞好關系，齊心協(xié)力搞好工作。3.本著公平競爭的原則與同事展開競爭，積極主動為自己爭取機會。4.保持樂觀心態(tài)，正確看待得失。成功了就積極努力工作，不成功就主動向同事學習，共同進步。C與下屬的人際交往1、角

38、色定位公務員(領導)與下屬應該是領導者與被領導者、決策者與執(zhí)行者、帶頭人與追隨者、領跑者與運動員的關系。公共管理的本質屬性及公務員隊伍這種特定的關系就決定了領導的主要職能是決策、用人與協(xié)調。而這一職能的有效實現(xiàn)都有賴全體下屬的信賴、追隨與服從。因而一個優(yōu)秀的領導者除了需要哲學家的睿智、戰(zhàn)略家的眼光、科學家的縝密、軍事家的果斷、改革家的創(chuàng)新外，同時還得使下屬對其有一種父母般的依賴、安全感，師長般的信賴、服從感，藝術家般的號召力、親和力。所以考生可以將角色定位為：領導者、決策者、帶頭人、同志、戰(zhàn)友。2、處理原則(1)以身作則。人們總結說“問題出在前三排，根子還在主席臺”。領導者處理與下屬的人際關系

39、最為重要的一條就是，要在下屬心目當中樹立榜樣，樹立一個你期望下屬學習的好榜樣。(2)公正真誠。作為上級領導，除具備相應的能力外，還要堅持公平公正的原則，為人處事要正，不偏心;真誠對待下屬，以德服人。(3)民主集中。虛心聽取下屬意見，用商量的語氣給下屬布置工作，幫助下屬解決一些實際困難，集中大家的力量才能提高執(zhí)行力。(4)批評教育。要善于批評，人無完人，對下屬的缺點進行批評教育是完全必要的，但批評教育必須講究方法，注意分寸。(5)親密有間。與下屬保持一定的距離，既不會使你高高在上，也不會使你與員工混淆身份。從而充分調動下屬的積極性，促進工作的開展。例題。你是新上任的副鎮(zhèn)長，根據(jù)鎮(zhèn)政府的決議給下屬

40、安排工作，在會上同時有幾個下屬提出理由不能執(zhí)行，使你很難堪。你該怎么辦?答題要點1.由于自己剛剛上任，對情況不是很了解，所以可能會有決策不當?shù)牡胤?。需要認真聽取下屬的意見。2.認真分析總結下屬的意見后，結合政府和下屬的意見重新部署安排工作，使鎮(zhèn)政府和下屬都能接受。3.今后的工作中要多與下屬溝通，保證工作順利開展。試題點撥這道題目其實是一個陷阱，部分人會認為副鎮(zhèn)長是根據(jù)鎮(zhèn)政府的決議安排工作的，故下屬的理由可能是給新上任的副鎮(zhèn)長出的難題。其實不然，這里考的就是一名領導干部，在執(zhí)行上級政策時，能不能正確把握上級精神的實質、創(chuàng)造性地開展工作，這樣，就可以既化解遭反對的尷尬，又能落實鎮(zhèn)政府的指示。D與群

41、眾的人際交往1.角色定位毛澤東同志曾教導我們：“人民，只有人民，才是創(chuàng)造世界歷史的真正動力?！比嗣袢罕娛枪珓諉T的“衣食父母”，人民群眾是公務員的“上帝”。我們的黨群關系、干群關系應該是一種“魚水關系”、“水舟關系”。要處理好與群眾的關系，最根本的就是全心全意為人民服務，把自己看成是人民公仆，而不能以機關代表自居，要把群眾的反應、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題放在心上，落實在行動上。所以考生可將角色定位為：人民公仆、服務者、管理者。2.處理原則(1)擺正關系，明確角色人民群眾是公務員的“衣食父母”，我們要樹立民本意識，落實民本思想。(2)轉變職能，改善服務堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事

42、難辦”的衙門作風，由管理型向服務型轉變。(3)恪守法律，方圓有度必須堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，要做到有法必依、執(zhí)法必嚴，決不能以私廢公、知法犯法。(4)熱情接待，說服教育用熱情接待來穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。例題。你是法院某科室的負責人，一天有很多群眾來上訪，闖進你的辦公室，有的還跪在地上，要求你解決問題，你怎么處理?答題要點1安撫群眾情緒，熱情接待，讓大家有序反映問題。2聯(lián)系相關工作人員和同事一起做好群眾的接待工作，認真傾聽群眾反映的問題，做好解釋，勸說群眾利用法律途徑解決問題，并提供及時的法

43、律咨詢和幫助。3總結經(jīng)驗教訓，作為法院工作人員，要經(jīng)常下基層，向群眾進行普法宣傳，拉近和群眾的距離與感情，讓群眾知法、守法、用法。試題點撥解答此題的關鍵是要在一言一語中體現(xiàn)出對人民群眾深厚的感情，群眾向公務員下跪對政府實際上是一種諷刺，因為公務員是人民公仆，是為人民服務的，反倒讓群眾跪求公務員給他們解決問題，說明公務員工作存在漏洞。同時，考生也要明確題中設定的是法院工作人員，在自己權限范圍內(nèi)行事，切忌套路化的按照接待類的思路進行解答，要時刻突出法院特色和法律精神。（五）案例分析例題：你們單位在審查下屬單位工作時發(fā)現(xiàn)了違法事件，該事件的主要責任人是你局長的親戚，這時局長找你，希望你能幫忙解決這一

44、問題，你會怎么辦?答題要點1.正確領會領導“幫忙解決問題”指示的含義。2.分情況處理：若情況嚴重，觸犯原則性問題時，要秉公處理，嚴格依法辦事;若情節(jié)輕微，無心之過時，酌情處理，給予改正機會。3.總結，此后處理此類事情要做到情與法相協(xié)調。試題點撥 此題的核心其實就是情與法的處理，考生既要堅持原則，秉公辦理，也要照顧到人情世故，即做到原則性和靈活性的統(tǒng)一。另外，考生也要注意做好與單位負責人和局長的請示匯報工作。例題：在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做？【敗有敗筆】原則上，我會尊重和服從領導的工作安排；同時私下找機會以請教的口吻，委婉地表達自己的想法，

45、看看領導是否能改變想法；如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作；還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見；如領導仍固執(zhí)己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映?！久麕熤更c】這個答案是有問題的。在任何情況下，必須首先無條件服從上級領導的命令?，F(xiàn)在講究科學決策、集體決策，憑自己的判斷否定大家的定論，有失偏頗。在工作前的討論會上，可以說出自己的想法，一旦作出決策，有任務交待，就必須迅速、不折不扣地執(zhí)行，這樣才能保證政令暢通。除非領導的要求明顯違法，才可以拒絕執(zhí)行。例題：假如你正在興致勃勃地和同事談論領導的缺點，領導出現(xiàn)了，你該怎么做?如果有一個比你強很

46、多的領導，你該怎么做?【勝有勝招】首先，在背后議論別人(特別是別人的缺點)本身是不尊重和不道德的行為，是不可取的，所以應避免這種情況的發(fā)生。既然他是領導，那一定有他成為領導的原因，無論怎么樣，尊重他是起碼的上下屬關系所要求的。同時，自己還是應該在崗位上兢兢業(yè)業(yè)地干，那是對自己的負責和對職業(yè)的尊重。相信這個世界是擇優(yōu)而生的，是金子總有發(fā)光的時候，而不是在領導與自己之間相互比較來肯定自己的。如果領導比我強，首先我會很敬重他，雖然他會對我的工作產(chǎn)生一定的壓力，但我首先應該要求自己增加內(nèi)存，其次要多向他學習，取其之長，補己之短。平日做個有心人，從細微處學習一點一滴。我還是認為，有一個比自己強的領導，能

47、督促自己朝一個良性的方向發(fā)展例題：你的直接領導向上級匯報時，把你的功勞說成是他的，你怎么辦？【敗有敗筆】我首先不會找那位上級領導說明這件事，我會主動找我的主管領導來溝通，因為溝通是解決人際關系的最好辦法，但結果會有兩種：我的主管領導認識到自己的錯誤，我想我會視具體情況決定是否原諒他；他變本加厲來威脅我，那我會毫不猶豫地找上級領導反映此事，因為他這樣做會造成負面影響，對今后的工作不利?！久麕熤更c】這樣的回答顯然不好，做出一點成績就沾沾自喜是機關的大忌，越級舉報更加不允許。正確的回答是：首先是正確認識工作與表揚的關系，至少要懂得工作不是為了表揚，不為了這點事情跟直接領導較真；領導是出思路、指方向的

48、，我只是具體執(zhí)行，所以首功本來就是領導的；上級不會直接看到我的工作，直接領導代表了我們整個部門的工作情況，俗話說：“強將手下無弱兵”，上級承認了直接領導的成績，也就是間接承認了我的成績。換言之，要做一個正直的人，在人際關系方面要與人為善，工作要任勞任怨，這樣才是領導喜歡的，在面試時最好從這個角度出發(fā)分析題目，并表現(xiàn)出這一點。例題：“刺猬理論”認為：冬天刺猬彼此將身上的針狀刺靠攏御寒，刺與刺之間保持一定距離，距離太小就會傷害對方，距離太大就起不到御寒的作用。這個理論形象地說明了上下級之間的交往，必須把握好一定的“度”。你認為應如何把握這個“度”?【勝有勝招】領導者應注重與下屬的溝通。不要認為與下

49、屬交往會流于庸俗，領導者的威信會大受影響。領導者應與下屬加強感情溝通，但又必須預防自己被私人感情所左右。上下屬之間要多些“君子之交”，少些“酒肉之交”，親而不見，近而有節(jié)，讓領導者在下屬心目中保持一種可親可敬的形象。例題：從事公務員工作經(jīng)常會遇到各種各樣的矛盾。你作為一名公務員，在某項工作中如果與處長發(fā)生了分歧，將如何處理?【勝有勝招】冷靜對待，正確分析。按組織原則辦事，在組織上自覺服從處長決定，非原則問題要互諒互讓，求同存異。如果自己正確的意見未得到采納，也不因此而消極工作。重大原則問題可向上級反映第四節(jié) 計劃組織協(xié)調題高分技巧一、計劃組織協(xié)調題概述及答題思路(一)計劃組織協(xié)調題概述計劃組織

50、協(xié)調題直接考查考生解決問題的能力，包括統(tǒng)籌安排工作的能力，組織調配人、財、物的能力，協(xié)調利益主體間關系的能力。命題人設計不同情景，通過考生作答時體現(xiàn)出的工作思路來考查考生是否具有組織活動的經(jīng)驗和能力為了方便考生復習，將計劃組織協(xié)調題分為以下幾類：會議組織類、考察調研類、接待類、培訓類、比賽競技類、宣傳展銷類、捐助慰問類、旅游參觀類、新聞發(fā)布類。（二）案例領導要你組織一個會議，談談你的做法?！久麕煼治觥勘绢}為計劃組織協(xié)調題目，主要是測查考生的計劃組織協(xié)調能力。本題比較寬泛，只列出了一個要求：領導授權的會議。此題考生可以盡情發(fā)揮，只要組織得力、措施得當、切合主題、意義重大即可?！窘忸}思路點撥】首先

51、，點名會議主題（本題以組織單位的年會為例）；其次，過程展開，具體說是三個步驟，其中要特別做好典型的選拔；最后，以繼往開來的表態(tài)總結升華?！緟⒖即鸢浮磕杲K總結大會是回顧過去、展望未來、肯定成績、吸取經(jīng)驗教訓、相互交流、相互學習與溝通的良好形式。特別是我們交警在即將過去的一年中取得了輝煌的成就，大家也很辛苦，我一定會把這次大會組織好，為明年工作順利開展奠定基礎首先，確定大會的時間、地點、出席的領導、需要協(xié)調的部門、必要的資金等，并把總結大會工作人員的選擇，總結大會的具體形式、具體內(nèi)容等報領導審批。其次，做好準備工作。提前協(xié)調好各個中隊，成立工作小組，申請資金，聯(lián)系好出席的領導，做好領導的接送和接待

52、工作。期間，特別是要在全隊宣傳好交警典型選拔的通知，成立選拔委員會，要安排好具體的工作，真正把那些在基層、作出突出貢獻的交警選出來，選拔過程始終公開、接受監(jiān)督，形成名單后報領導審批并接受公示。下達通知，提前告知各部門負責人，配合好工作，做好工作總結和工作規(guī)劃。再次，實施過程中做好組織協(xié)調工作，溝通聯(lián)系好各工作小組，確保會議按計劃順利進行。年會的氣氛要確保和諧、愉快、昂揚斗志。最后，及時總結，形成書面報告向領導匯報，并總結經(jīng)驗教訓?？偨Y過去是為了更好地規(guī)劃未來。我們這次年會是對過去一年工作的肯定和總結，同時又繼往開來，希望我們自己在未來一年，在自己的崗位上繼續(xù)積極作為，作出自己的貢獻。(三)答題

53、思路回答計劃組織協(xié)調題的有效思路是：將活動分為事前、事中、事后三個階段來考慮，即準備階段、進行階段、結束階段。下面以會議組織類題目為例進行講解。準備階段：要明確會議的主題或者活動的宗旨，做到心中有數(shù)。確定會議的時間、地點、參加的部門和人員，用電話或者文件形式通知到人。做好會議的預算工作，報領導審批。準備好會議或者活動需要的材料及物品。確定并聯(lián)系好與會人員的住宿、用餐地點。如果是大型會議，則需要成立會務組、后勤組、接待組、宣傳組等，各司其職、各負其責。大型會議中，為了讓與會人員了解會議的議程，需要將會議議程打印成會議議程表，同時將與會人員住宿的房間及聯(lián)系電話整理成冊，發(fā)放到個人手中，方便大家交流

54、。進行階段：按照前期準備和計劃，有條不紊地執(zhí)行，做好組織工作。結束階段：將會議討論的結果總結成文，報領導審核，同時做好會議簡報和會議信息的編寫工作，并做好會議精神的傳達落實工作。特別注意：組織旅游要注意擬訂一個應急預案，如好友生病、受傷之類的處理，特殊情況則求助于警察。在回答與單位有關的此類題目時，一定要注意“早請示晚匯報”的原則，即不管你做了什么計劃和安排，一定要把你的計劃和安排向領導請示，領導同意了才可以進行。計劃的實施過程中也要注意與領導保持溝通、適時匯報，事后的總結也要報領導批準了才可以正式成文。這點是非常重要的，大家在回答這類問題的時候一定要注意。但上述思路只是引導大家思考，切忌照搬

55、，要根據(jù)題目的實際情況有針對性地側重。（四）計劃組織協(xié)調題解題技巧考察考生的組織能力是有套路的：可以分為事前、事中、事后三個階段。事前主要是準備，事中主要是組織和應付突發(fā)事件，事后主要是善后；也可以按照進程分為以下幾部分：作出計劃，報領導批準。準備相應的人、財、物，發(fā)出通知?；顒娱_展，應有專人負責應付突發(fā)的事件。活動結束之后的收尾。自己總結得失，寫出報告或口頭向領導匯報。一是會議組織類組織會議盡管種類繁多，但是其組織流程大體框架都是基本相通的，主要分為會議準備、會議實施和會議結束三階段。例題 你要組織一個關于各省級電視臺方言類節(jié)目的一次會議，如何準備會議?答案要點：第一，闡述會議重要性。當今方言類節(jié)目具有較大的市場和經(jīng)濟效益，但是也存在一些問題，組織一次方言類節(jié)目的交流會議十分必要也很及時。第二，做好前期準備工作。特別要明確會議主題，主題是會議的主旨和綱領;明確