產(chǎn)品說明書及其編寫課件

1、商品說明書商品說明書GENERAL TECHNOLOGY 產(chǎn)品說明書是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、產(chǎn)品說明書是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的使用產(chǎn)品的“路標(biāo)路標(biāo)”和和“向?qū)驅(qū)А睅椭脩魩椭脩袅私猱a(chǎn)品特性，確保用戶正確、安全地使了解產(chǎn)品特性，確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。用產(chǎn)品。一、商品說明書的概念及作用一、商品說明書的概念及作用 商品說明書，也稱用戶手冊，它是一種指導(dǎo)用戶消費(fèi)的文書。它必須向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識，以幫助消費(fèi)者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值。一般由生產(chǎn)單位編寫，印成冊子、單頁或印在包

2、裝、標(biāo)簽上，隨產(chǎn)品發(fā)出。概念：概念：作用：作用：“切切忌忌”變變“切切記記”說明書上一字之差惹下官司說明書上一字之差惹下官司 本報(bào)訊主任記者宋建波報(bào)道一個(gè)專門催豬生長的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應(yīng)為“切忌燙煮”，結(jié)果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭，索回了800元錢的賠償費(fèi)。 如果沒有產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品說明書不準(zhǔn)確，會(huì)怎樣呢？農(nóng)機(jī)公司說明書亂“吹”輸官司 賠償原告購機(jī)款 今年月，汪百寅與歙縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份今年月，汪百寅與歙縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份買賣榨油機(jī)的協(xié)議。在汪百寅新購的機(jī)器說明書中有這買賣榨油機(jī)的協(xié)議。在汪百寅新購的機(jī)器說明書中

3、有這樣的介紹：樣的介紹：本機(jī)出油率本機(jī)出油率 高，比一般榨油機(jī)提高；節(jié)高，比一般榨油機(jī)提高；節(jié)約能耗，比一般榨油機(jī)節(jié)約電量。約能耗，比一般榨油機(jī)節(jié)約電量。 然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高，和說明書所稱然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達(dá)到預(yù)存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達(dá)到預(yù)期效果。期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機(jī)款并最后法院判令被告返還汪百寅全部購機(jī)款并賠償損失元。賠償損失元。因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫說明書時(shí)一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實(shí)事求是！ 在美國讀說明書在美國讀說明書去年到美國探望妹妹

4、。妹妹剛生了一個(gè)寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床去年到美國探望妹妹。妹妹剛生了一個(gè)寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，銷售員又指著嬰送給她。銷售員現(xiàn)場為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說：兒床說明書提醒我說： “ “請注意這一條請注意這一條您在折疊床的時(shí)候，一定要留意床您在折疊床的時(shí)候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請一定將他抱走再折疊。上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請一定將他抱走再折疊。” ” 后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個(gè)電熨斗，轉(zhuǎn)身離去后來去買電熨斗也遇到類似的事情。

5、那次我買了一個(gè)電熨斗，轉(zhuǎn)身離去時(shí)，銷售員居然追了上來提醒我說：時(shí)，銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服。來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服。”說著她拿出包裝盒里說明書指著說著她拿出包裝盒里說明書指著“注意事注意事項(xiàng)項(xiàng)”反復(fù)問我：反復(fù)問我：“UNDERSTAND(UNDERSTAND(明白明白) )？”我一看我一看“注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)”不禁啞然失笑，除不禁啞然失笑，除了上面那一條外，還注明了上面那一條外，還注明“千萬不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞千萬不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、

6、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力”為什么美國商品的說明書、美國的商場促銷員總把消費(fèi)者當(dāng)為什么美國商品的說明書、美國的商場促銷員總把消費(fèi)者當(dāng)“弱智弱智”看待？看待？寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎？美國的商家最害怕的就是打官司，萬一寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎？美國的商家最害怕的就是打官司，萬一消費(fèi)者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外，肯定會(huì)有一場曠日持久的官司等著商家。消費(fèi)者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外，肯定會(huì)有一場曠日持久的官司等著商家。商家費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，萬一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟(jì)損失。與其這樣還不如防范商家費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，萬一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟(jì)損失。與其

7、這樣還不如防范于未然，把許多設(shè)想的意外先在說明書上寫清楚。這就是美國商品說明書的于未然，把許多設(shè)想的意外先在說明書上寫清楚。這就是美國商品說明書的“注注意事項(xiàng)意事項(xiàng)”體貼入微的原因了。體貼入微的原因了。二、商品說明書的寫作二、商品說明書的寫作1、結(jié)構(gòu)商品說明書一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成商品說明書一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成正文正文標(biāo)記標(biāo)記標(biāo)題標(biāo)題商標(biāo)、型號、貨名以及商標(biāo)、型號、貨名以及“說明書說明書”或或“使用說明書使用說明書”一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等等商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、商標(biāo)

8、、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準(zhǔn)文號、照片或圖片等代號或批準(zhǔn)文號、照片或圖片等正文正文標(biāo)記標(biāo)記標(biāo)題標(biāo)題商標(biāo)、型號、貨商標(biāo)、型號、貨名以及名以及“說明書說明書”或或“使用說明書使用說明書”一般包括構(gòu)造、性能、一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等意事項(xiàng)等商標(biāo)、廠家名稱、地址、商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批電話、郵編、代號或批準(zhǔn)文號、照片或圖片等準(zhǔn)文號、照片或圖片等2、商品說明書的形式電冰箱使用說明書1 部件名稱及用途部件名稱及用途.插頁插頁 5 保養(yǎng)保養(yǎng).62 安全注意事項(xiàng)安全注意事項(xiàng).3 6 電路圖電路圖.6

9、3 合理使用合理使用.4 7 用戶注意用戶注意.7 3.1 食品的存放食品的存放4 8 故障處理故障處理7 3.2 使用方法使用方法5 9 規(guī)格及性能參數(shù)規(guī)格及性能參數(shù).插頁插頁4 冰箱的包裝和搬運(yùn)冰箱的包裝和搬運(yùn).5使用指南使用指南8 如何充電？如何充電？ 9 為什么我的手機(jī)經(jīng)常掉線？為什么我的手機(jī)經(jīng)常掉線？開始的三次充電應(yīng)達(dá)到開始的三次充電應(yīng)達(dá)到12小時(shí)以上小時(shí)以上 a 所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不理想所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不理想或或 第四次開始，顯示充滿即可第四次開始，顯示充滿即可 屏蔽屏蔽 b 需做手機(jī)調(diào)試，請送客服需做手機(jī)調(diào)試，請送客服 檢測檢測條款直述式：能根據(jù)遇到的問題直接找到答案，針對性強(qiáng)把內(nèi)

10、容歸納成問題條理清楚、醒目把內(nèi)容分成若干類別自問自答式條款直述式好處特點(diǎn)形式自問自答式：把內(nèi)容分成若干類別，然后按一定的順序逐項(xiàng)書寫將要說明的內(nèi)容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答2、商品說明書的形式另外，還經(jīng)常在說明書配上插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀另外，還經(jīng)常在說明書配上插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀2.2.主要功能及特點(diǎn)主要功能及特點(diǎn)A A、當(dāng)選擇開關(guān)選擇到、當(dāng)選擇開關(guān)選擇到MOUSE MOUSE 端時(shí)，具有鼠標(biāo)的功能，各按鍵功能說明如下：端時(shí)，具有鼠標(biāo)的功能，各按鍵功能說明如下：激光：按住激光：按住“ “ LASER POINT ”LASER POINT ”鍵，發(fā)射紅色激光

11、。鍵，發(fā)射紅色激光。鼠標(biāo)左鍵：按住鼠標(biāo)左鍵：按住“ “ LEFT ”LEFT ”鍵鍵, , 相當(dāng)于鼠標(biāo)的左鍵。相當(dāng)于鼠標(biāo)的左鍵。 鼠標(biāo)右鍵：按住鼠標(biāo)右鍵：按住“ “ RIGHT ”RIGHT ”鍵鍵, , 相當(dāng)于鼠標(biāo)的右鍵。相當(dāng)于鼠標(biāo)的右鍵。 鼠標(biāo)上移：按住鼠標(biāo)上移：按住“”鍵鍵. . 鼠標(biāo)下移：按住鼠標(biāo)下移：按住“”鍵。鍵。 鼠標(biāo)左移：按住鼠標(biāo)左移：按住“”鍵。鍵。 鼠標(biāo)右移：按住鼠標(biāo)右移：按住“”鍵鍵。B B、當(dāng)選擇開關(guān)選擇到當(dāng)選擇開關(guān)選擇到KEYBOARD 端時(shí)，具有鍵盤的部分功能，各端時(shí)，具有鍵盤的部分功能，各按鍵功能說明如下：按鍵功能說明如下：。 那具體什么時(shí)候用條款直述式，什么時(shí)候

12、用自問自答式呢？那具體什么時(shí)候用條款直述式，什么時(shí)候用自問自答式呢？李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥每片藥含有效成分含有效成分0.125g，人體每千克服，人體每千克服30-50mg。李梅媽媽花李梅媽媽花了好半天時(shí)間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她了好半天時(shí)間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。只得出門再

13、去藥店詢問。3、商品說明書寫作要求、商品說明書寫作要求A、充分考慮用戶的閱讀需要3、商品說明書寫作要求、商品說明書寫作要求A、充分考慮用戶的閱讀需要B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)3、商品說明書寫作要求、商品說明書寫作要求A、充分考慮用戶的閱讀需要B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)C、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重李鑫的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻李鑫的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅厚厚一本，僅“烹調(diào)指南烹調(diào)指南”就有十幾頁。因?yàn)槭穷^一次擺弄現(xiàn)代就有十幾頁。因?yàn)槭穷^一次擺弄現(xiàn)代化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)

14、地操作了好多次，微波爐就是沒反應(yīng)。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分多次，微波爐就是沒反應(yīng)。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點(diǎn)不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李鑫的爸爸茫說明書重點(diǎn)不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要閱讀什么了。然不知所措，不知要閱讀什么了。 3、商品說明書寫作要求、商品說明書寫作要求A、充分考慮用戶的閱讀需要B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)C、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重D、語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚某村村民黃順福買了一種名為某村村民

15、黃順福買了一種名為“保果靈保果靈2號號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用連續(xù)使用2次，次，間隔期為間隔期為20天天”。 商品說明書寫作六句“話”2、不說過時(shí)話產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，說明書也應(yīng)該隨之修改和補(bǔ)充3、說好中國話對一些進(jìn)口商品必須有準(zhǔn)確、完備的中文說明，除了介紹產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格外，還要介紹功能、使用方法、注意事項(xiàng)、禁忌等關(guān)鍵內(nèi)容，尤其對警示內(nèi)容更不可掉以輕心。4、不說含糊話要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，有時(shí)產(chǎn)品中涉及的同一個(gè)對象有好幾種名稱，說明書也未加以說明；二是計(jì)量不明或計(jì)量單位不統(tǒng)一，讓人無法正確使用。5、說清楚提醒話諸如藥品、電器等與使用

16、者的健康、安全密切相關(guān)的產(chǎn)品，一定要說好提醒話，并力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、明白。6、說好關(guān)鍵話產(chǎn)品的使用說明，一定要設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，如掛衣柜、組合柜等需要安裝、開啟的產(chǎn)品，應(yīng)將關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作方法用通俗易懂的語言講清楚，以方便消費(fèi)者使用。1、不能說空話不能說空話不能泛泛而談，要針對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)進(jìn)行介紹閱讀以下說明書，你認(rèn)為問題何在，應(yīng)如何改進(jìn)？1、香皂：“如一般香皂使用”2、某退燒藥：年齡大的多吃點(diǎn)，年齡小的少吃點(diǎn)3、某筆記本電腦：采用了先進(jìn)的奔騰三處理器，擁有一顆強(qiáng)勁的芯4、某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來，然后將電腦放到桌子上。使用時(shí)不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是關(guān)于使用的一些說明）商品說

17、明書及其編寫商品說明書及其編寫一、商品說明書的概念及作用一、商品說明書的概念及作用指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)路標(biāo)”和和“向?qū)驅(qū)А弊饔茫鹤饔茫憾?、商品說明書的寫作二、商品說明書的寫作1、結(jié)構(gòu)： 一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成2、商品說明書的形式條款直述式自問自答式3、商品說明書寫作要求、商品說明書寫作要求A、充分考慮用戶的閱讀需要B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)C、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重D、語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚作業(yè)：作業(yè)：請你為上課看到的陀螺寫一份說明書請你為上課看到的陀螺寫一份說明書廠家名稱：奧達(dá)星玩具制造有限公司廠家名稱：奧

18、達(dá)星玩具制造有限公司1995年年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。經(jīng)調(diào)查，燃?xì)夤奘褂貌划?dāng)引發(fā)了此次事事故。經(jīng)調(diào)查，燃?xì)夤奘褂貌划?dāng)引發(fā)了此次事故。該燃?xì)夤薜挠⑽恼f明書提及故。該燃?xì)夤薜挠⑽恼f明書提及“Never refill fas into empty can”（空罐絕不能再次充（空罐絕不能再次充氣），而其中文說明書卻翻譯為氣），而其中文說明書卻翻譯為“若本罐使用若本罐使用無損壞，可再次充氣無損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書。事主按照中文說明書的意思，對燃?xì)夤捱M(jìn)行了再次充氣，所充進(jìn)的的意思，對燃?xì)夤捱M(jìn)行了再次充氣，所充進(jìn)的非專用燃?xì)鈱?dǎo)致了燃?xì)夤薇ǎ?/p>

19、在場的一位非專用燃?xì)鈱?dǎo)致了燃?xì)夤薇?，在場的一?7歲少女臉部被嚴(yán)重?zé)齻q少女臉部被嚴(yán)重?zé)齻?。?fù)方板藍(lán)根顆粒說明書復(fù)方板藍(lán)根顆粒說明書成分成分板藍(lán)根、大青葉板藍(lán)根、大青葉功能主治功能主治清熱解毒，涼血。用于濕病發(fā)熱，出斑，風(fēng)熱感冒，清熱解毒，涼血。用于濕病發(fā)熱，出斑，風(fēng)熱感冒，咽喉腫爛，流行性乙腦炎，肝炎，腮腺炎。咽喉腫爛，流行性乙腦炎，肝炎，腮腺炎。用法用量用法用量口服，一次口服，一次15g（一袋），一日（一袋），一日3次，重癥加倍；次，重癥加倍；小兒酌減。預(yù)防流感、乙腦，一日小兒酌減。預(yù)防流感、乙腦，一日15g（一袋），連服（一袋），連服5日。日。規(guī)格規(guī)格每袋裝每袋裝15g（相當(dāng)于原生藥（相當(dāng)于原生藥15g） 有效期有效期2年年 產(chǎn)品批號產(chǎn)品批號見包裝見包裝 生產(chǎn)日期生產(chǎn)日期見包裝盒見包裝盒批準(zhǔn)文號批準(zhǔn)文號國藥準(zhǔn)字國藥準(zhǔn)字Z32020475生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)名稱：南京厚生藥業(yè)有限公司名稱：南京厚生藥業(yè)有限公司 公司地址：南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開