O2O模式的現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢分析報(bào)告

1、O2O莫式的現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢分析報(bào)告目錄一、O2OI式 1二、O2OI式的現(xiàn)狀 3（一）客觀環(huán)境方面 5（二）電商和消費(fèi)者的主觀反映方面 5（三）當(dāng)前社會(huì)中，O2O模式電商的實(shí)際經(jīng)營情況方面.6三、O2O莫式的未來發(fā)展展望 7一、O2O模式O2O（ Online To Offline ）模式是指線上支付與線下消費(fèi)結(jié)合在 一起的新型商業(yè)模式，他將線下的商家與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。通過線上攬客和線下實(shí)際體驗(yàn)相結(jié)合，不但可以快速吸引客源，還能記錄顧客的每筆交易。最早提出O2O既念的 是美國一家支付公司 TrialPay 的創(chuàng)始人Alex Rampell在TechCrunch

2、 上發(fā)表的一片文章，他在文章中說：“The key to O2O is that it findsconsumers online and brings them into real-world stores.其真理是指商 家在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者并將其帶入實(shí)體店。O2B一種本地化的電子商務(wù)，主要經(jīng)營的是以服務(wù)為性質(zhì)的產(chǎn)品，無需物流，所以在獲得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也能節(jié)約一部分成本。他的核心是通過信息流和支付模式 在線上的聚合而為消費(fèi)者帶來各種利益，驅(qū)動(dòng)各種消費(fèi)者在線下消費(fèi) 交易的過程轉(zhuǎn)移到線上。由于最近幾年百團(tuán)大戰(zhàn)的洗禮，電商們變得都疲憊不堪，都在找 最新的出口。通過對團(tuán)購經(jīng)營模式的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)， 電商

3、們又發(fā)現(xiàn)了 020一模式，成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。有人認(rèn)為，團(tuán)購二020但是O2O ?團(tuán)購，020莫式相對于團(tuán)購而言，有更多的優(yōu)勢。首先，兩者都是 優(yōu)惠，但是02M僅僅是優(yōu)惠，02麗站只展示優(yōu)惠信息，收錄優(yōu)質(zhì) 商家。無論商家價(jià)格如何打折，在網(wǎng)站服務(wù)保障體系的監(jiān)督之下，顧 客享受的服務(wù)質(zhì)量不會(huì)有絲毫折損。其次，020莫式下，消費(fèi)權(quán)益得 到更好的保障，可以隨時(shí)退貨，只要顧客沒有到店消費(fèi)，就可以隨時(shí) 退款，并及時(shí)到賬。而團(tuán)購由于涉及的領(lǐng)域多，有實(shí)物消費(fèi)品等，退 貨換貨十分麻煩，消費(fèi)者權(quán)益經(jīng)常不能得到保障。再次，從商家角度 來說，020莫式往往并不是以價(jià)格十分優(yōu)惠來吸引消費(fèi)者，而是給于 消費(fèi)者一定優(yōu)惠，擺

4、脫了團(tuán)購模式中犧牲質(zhì)量來讓渡價(jià)格的現(xiàn)象。 最后，020莫式的優(yōu)惠形式靈活多樣，商家不僅可以發(fā)布打折或者團(tuán) 購的商品，也能發(fā)布優(yōu)惠卡券，比如會(huì)員卡，儲(chǔ)值卡，代金券，優(yōu)惠 券等。可以設(shè)置抽獎(jiǎng)，體驗(yàn)等推廣活動(dòng)，掌握更多的主動(dòng)權(quán)。另外， 020莫式不僅僅包括消費(fèi)購物，還能包括那些如同“去哪兒”網(wǎng)， 58 同城，趕集網(wǎng)，攜程網(wǎng)等提供免費(fèi)信息和團(tuán)購相結(jié)合的模式。 近年來， 020莫式也逐步從只能線上支付，線下消費(fèi)，轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N中支付模式。 比如：線上支付一定百分比的定金，到店消費(fèi)后，再支付剩下的錢；在線上預(yù)定，線下消費(fèi)后再付款。實(shí)現(xiàn)了顧客和商家利益的均衡化。從本質(zhì)上看，o2o模式并非新生事物。業(yè)內(nèi)人士指出，

5、攜程網(wǎng)的 酒店、機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，便可以視為 O2O模式的雛形，而爾后興起的 團(tuán)購又充當(dāng)了 O2O市場的先行者，讓中國消費(fèi)者逐漸接受并習(xí)慣了 O2O式消費(fèi)模式。也正因此，有人將 O2O稱作后團(tuán)購時(shí)代，并將其 視為團(tuán)購的救贖。但是O2O莫式到底現(xiàn)行發(fā)展?fàn)顩r如何，今后該如何發(fā)展，還是一 個(gè)有待爭議的問題。二、O2O模式的現(xiàn)狀眾觀當(dāng)前各種電商的商業(yè)模式，單純的 O2O模式的商家還是比較 少的。主要有街庫網(wǎng)、布丁移動(dòng)，88酷卡等，大多主要是針對一定 區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者來提供服務(wù)的。他們在不同的城市分別開展經(jīng)營，這 個(gè)和團(tuán)購中服務(wù)類團(tuán)購的分城市差不多。 這些網(wǎng)站都是提供服務(wù)類型 的商家信息，他們都是利用當(dāng)前最新

6、的二維碼技術(shù)， 應(yīng)用于所有聯(lián)盟 商家。但是這些商家并不是以價(jià)格來吸引顧客，不像團(tuán)購是以人數(shù)多， 低價(jià)來招攬生意。當(dāng)前情況下，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電話銀行，智能手 機(jī)，手機(jī)支付的普及，O2O莫式的周邊環(huán)境還是十分有利的。另外， 由于手機(jī)是人們隨身攜帶的物品， 且2G/3G網(wǎng)和無線網(wǎng)的覆蓋下，手 機(jī)上網(wǎng)往往成為很多人每天都會(huì)干的事。因此，利用手機(jī)二維碼獲得 各種優(yōu)惠信息、優(yōu)惠券等方式贏得了人們的青睞。 且由于O2蝠地區(qū) 化經(jīng)營，所以當(dāng)?shù)叵M(fèi)者都比較了解各商家， 解決了全網(wǎng)絡(luò)話的團(tuán)購 中，消費(fèi)者對陌生地方不熟悉而找不到消費(fèi)地的尷尬。但是街庫網(wǎng)， 布丁移動(dòng)等網(wǎng)站也有一些局限性， 比如必須在網(wǎng)上全

7、額支付，才能購 買相應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品，不能支持預(yù)付定金和預(yù)定。這樣使一些消費(fèi)者由于 不敢輕易相信商家服務(wù)而望而卻步。另外，由于中國的電子商務(wù)發(fā)展 還不算特別完善，還處于成長階段，所以消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)的意識還是沒 有像美國等國家那么強(qiáng)烈，且我國有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)的法律對消費(fèi)者保 護(hù)力度也是十分薄弱的，一旦消費(fèi)者權(quán)益受損，往往得不到很好的補(bǔ) 償。所以，很多人還是習(xí)慣線下的一手交錢一手交貨的方式。網(wǎng)絡(luò)安 全也是一個(gè)阻礙電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。 為了解決這些問題，電商 們也想出了一些新的辦法，比如正在籌建中的多拿網(wǎng)，他也是一個(gè)專 注于O2O莫式的網(wǎng)站，他相對于街庫網(wǎng)和布丁移動(dòng)的優(yōu)勢就是， 可以 支持線上瀏覽商家信息

8、并預(yù)定，線下消費(fèi)后再支付。也支持線上支付 部分定金，線下補(bǔ)齊款項(xiàng)。這就解決了部分消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)存在的疑慮。且由于互聯(lián)網(wǎng)能匯聚多個(gè)商家，并能提供各種優(yōu)惠信息和活動(dòng)，圖文 并茂，解決了消費(fèi)者自己去尋找商店的麻煩。 最新的二維碼技術(shù)由于 應(yīng)用于手機(jī)上，所以節(jié)省了印刷各種宣傳和優(yōu)惠的打印成本， 且每個(gè) 消費(fèi)者都通過手機(jī)號碼與網(wǎng)站相連，消除了票據(jù)或優(yōu)惠券丟失的風(fēng)險(xiǎn)。最后，對O2O莫式在一下幾個(gè)方面做下總結(jié)性現(xiàn)狀分析：（一）客觀環(huán)境方面O2O模式當(dāng)前處于一個(gè)比較有利的環(huán)境里。首先，由于當(dāng)下正式 移動(dòng)通信設(shè)備，各種移動(dòng)終端，互聯(lián)網(wǎng)等蓬勃發(fā)展的時(shí)刻，O2O莫式依靠手機(jī)，移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營模式正好順應(yīng)了該發(fā)展

9、潮流。其次，曾經(jīng)經(jīng)營團(tuán)購的電商的入不敷出也為 02c模式的發(fā)展作出了一定 的鋪墊。各類電商都在尋找最新的出路，希望020莫式能為他們帶來 柳暗花明的明天。再次，人們的生活水平的逐步提高，對服務(wù)類產(chǎn)品 的需求也日益增大，服務(wù)類行業(yè)作為我國的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速， 且我 國也正不斷提升服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重。 因此服務(wù)類的商家數(shù)量 猛增。但是服務(wù)性的商家往往遍布各地，尋找花費(fèi)時(shí)間也帶有一定困 難，所以匯聚各類服務(wù)商家的網(wǎng)站便利消費(fèi)生活則成為了新的消費(fèi)者 關(guān)注的重點(diǎn)。最后，在這一系列有利環(huán)境的同時(shí)，對于 020莫式也有 一些帶有阻礙因素的環(huán)境存在，比如法律環(huán)境，由于中國電子商務(wù)起 步晚，發(fā)展快，法律完

10、善程度跟不上發(fā)展速度，層出不窮的各類網(wǎng)購 爭端頻頻到來，給電子商務(wù)帶來很大的挑戰(zhàn)，新型的02c模式是無形 的服務(wù)性的商品，因此存在的爭端和界定就更難判斷了。但是，從環(huán) 境方面，我認(rèn)為還是利大于弊的。（二）電商和消費(fèi)者的主觀反映方面電商方面：由于很多電商在團(tuán)購上吃了虧，所以一直對新的能改 變當(dāng)前窘?jīng)r的商業(yè)模式都存在興趣。所以國內(nèi)很多電商都接二連三地 將目光投到020模式上來，另外，020模式的節(jié)約成本，無物流，使 電商的經(jīng)營能更加省時(shí)省力，使得很多電商都垂涎三尺。由于O2O莫 式不僅僅便利消費(fèi)者，也便利聯(lián)盟商家，商家可以檢測效果，了解商 品流量等信息并帶動(dòng)客流量。二者可以達(dá)到一個(gè)雙贏的局面，使得

11、嘗 試該模式的價(jià)值進(jìn)一步提高。消費(fèi)者方面：生活水平的逐步提高使得 服務(wù)性支出占消費(fèi)者總支出的比重不斷上升， 因此O2O模式作為便利 消費(fèi)者消費(fèi)的新型模式得到了大家的認(rèn)同， 且特有的二維碼技術(shù)也使 消費(fèi)變得簡單方便，消費(fèi)者不必像團(tuán)購中那樣得記住消費(fèi)編號和密碼 就能輕松消費(fèi)。手機(jī)等移動(dòng)工具又能使消費(fèi)者能快速找到自己的目標(biāo)，并且O2O莫式的網(wǎng)站不但幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和推薦場所， 也提供各 場所的評論供消費(fèi)者參考，而且消費(fèi)者在享受商家的優(yōu)惠的同時(shí)， 還 能尊享O2O經(jīng)營門戶網(wǎng)站的會(huì)員優(yōu)惠。（三）當(dāng)前社會(huì)中，O2O模式電商的實(shí)際經(jīng)營情況方面雖然經(jīng)營O2O模式的電商不多，但是像街庫網(wǎng)，布丁， 88酷卡等 這些

12、主要O2O莫式商家的經(jīng)營狀況來看，就知道該模式擁有巨大的發(fā) 展?jié)摿?，根?jù)查閱資料得知，街庫網(wǎng)從 2009年9月上線，經(jīng)過將近 半年多的探索發(fā)展，目前已形成了一套比較成熟的 O2O商務(wù)模式： 即讓街庫網(wǎng)成為地面商家交易的前臺(tái)與消費(fèi)數(shù)據(jù)庫， 商家可以通過街 庫網(wǎng)來攬客，而消費(fèi)者則線上篩選商家，然后在街庫網(wǎng)實(shí)現(xiàn)交易結(jié)算， 最終到地面實(shí)體商家進(jìn)行實(shí)際消費(fèi)。初創(chuàng)半年，街庫網(wǎng)戰(zhàn)果累累，目 前在廣州地區(qū)已經(jīng)簽訂了 1600多家聯(lián)盟商戶，發(fā)展了 20萬名注冊會(huì) 員。同時(shí)，街庫網(wǎng)也進(jìn)一步擴(kuò)展到了北京，重慶等地，具下一步發(fā)展 將延展至其他城市。但是與此同時(shí)， O2O模式的潛在風(fēng)險(xiǎn)和問題也 是存在的。比如流量問題，

13、線上沒有流量，線下自然就產(chǎn)生不了生產(chǎn) 力，O2O是一種電子商務(wù)模式，因此首先面臨的就是流量的問題。這個(gè)也是電子商務(wù)中長期存在的一個(gè)問題， 電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)信用 產(chǎn)生，并依賴網(wǎng)絡(luò)信用發(fā)展，就像淘寶店鋪需要刷鉆，百團(tuán)大戰(zhàn)爭奪 流量等。另外，顧客流失和如何建立長期的顧客關(guān)系也是需要考慮的 問題。風(fēng)險(xiǎn)方面，信息風(fēng)險(xiǎn)是十分明顯的，由于 O2O也是基于互聯(lián) 網(wǎng)的營業(yè)模式，所以信息的交流與傳遞如果遇到阻礙就會(huì)導(dǎo)致商業(yè)鏈 的斷裂，導(dǎo)致各種損失。其次，管理風(fēng)險(xiǎn)也是主要風(fēng)險(xiǎn)之一，基于互 聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)模式，信息的維護(hù)，顧客信息如何保密，管理方式和手 段都有所變化，需要商家們重新適應(yīng)。技術(shù)方面和業(yè)務(wù)人員方面的管 理

14、，也是十分荊手的難題。最后，就是法律方面的風(fēng)險(xiǎn)了，由于基于 電子商務(wù)的法律還不完善，各種爭端的解決都得不到完全的保障， 因 此經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也進(jìn)一步增加了。三、O2O模式的未來發(fā)展展望O2O模式，是B2c的進(jìn)化模式，是團(tuán)購的創(chuàng)新版，是解決當(dāng)前電 商經(jīng)營難境的一個(gè)渠道。在互聯(lián)網(wǎng)還沒有達(dá)到完全模式下的中國， 該 種發(fā)展是有潛力的，但是困難也是巨大的。我認(rèn)為這種專門基于服務(wù) 的電子商務(wù)經(jīng)營模式，是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)分工的一個(gè)表現(xiàn)， 就像世界歷 史發(fā)展的那樣，從大生產(chǎn)到逐步分工，世界各國的分工使得生產(chǎn)效率 的提高，生產(chǎn)工藝的提高。我覺得電子商務(wù)也有著同樣的道理。就像今天發(fā)展出來的O2O模式一樣，他將電子商務(wù)中的服

15、務(wù)性無形商品單 獨(dú)分列出來，進(jìn)行專門的經(jīng)營?？梢允菇?jīng)營于該領(lǐng)域的商家更加專注 于該方面，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。另外，在中國，人口眾多， 是世界上手機(jī)使用人數(shù)最多的國家，所以基于移動(dòng)設(shè)備上的O2O模式 的發(fā)展是具有十分大的潛力的。但是，國內(nèi)的專營O2O模式的電商還 為數(shù)剩少，所以該條道路還是處于探索之中。同時(shí)，在現(xiàn)有O2Ofe商的經(jīng)營中，也時(shí)時(shí)聽到消費(fèi)者的抱怨，如二維碼有時(shí)不能成功讀取之 類的，消費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量需要提高之類的意見。020H僉著企業(yè)對線下 資源的把握，由于020bl供的不是低價(jià)格，而是高質(zhì)量下的優(yōu)惠產(chǎn)品， 所以，線下資源的收集和資源的質(zhì)量都需要企業(yè)的進(jìn)行探索。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展

16、，020莫式的應(yīng)用領(lǐng)域也會(huì)不斷推廣，將會(huì)為消費(fèi)者 提供無縫，良好的體驗(yàn)服務(wù)。同時(shí)，商家擁有的人才、背景、資源、知識等也將成為未來其020s營成敗的關(guān)鍵要素。未來的02CW會(huì)是 多元化的，向多側(cè)面，多層次地深化發(fā)展，如果發(fā)展順利的話，很有 可能演化出各種類型的 020比如外包型，平臺(tái)型，區(qū)域型，垂直型 等。由于當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)的興起，基于互聯(lián)網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)也許也能為 0201莫 式帶來新的發(fā)展。由于020勺二維碼技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)中的二維碼技術(shù)有 共通點(diǎn)，所以為商家如何管理020莫式下的經(jīng)營提供了方便。很有可 能會(huì)利用物聯(lián)網(wǎng)將商家，門戶網(wǎng)站，顧客緊密聯(lián)系在一起，達(dá)到信息 的完全暢通。統(tǒng)計(jì)顯示，2011年中國o2o市場規(guī)模為562.3億元， 未來幾年還將持續(xù)增長，預(yù)計(jì) 2015年將達(dá)到2211.6億元的規(guī)模。中 國電子商務(wù)行業(yè)再造一個(gè)淘寶固然不可能，但完全有可能出現(xiàn)020 模式的又一個(gè)電商巨人，所以 O2O模式的未來是很光明的。O2O作為后團(tuán)購，也是向C