人力資源部績(jī)效管理操作手冊(cè)

1、人力資源部績(jī)效管理操作手冊(cè)績(jī)效管理操作手冊(cè)人力資源部目錄第一部分 : 績(jī)效管理綜述一、 績(jī)效管理二、績(jī)效管理過(guò)程三、績(jī)效管理適用對(duì)象四、績(jī)效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容五、建立績(jī)效管理系統(tǒng)的條件第二部分 : 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)含義二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立流程四、在實(shí)際工作中的應(yīng)用第三部分 : 工作目標(biāo)設(shè)定一、工作目標(biāo)設(shè)定的含義二、工作目標(biāo)的設(shè)計(jì)第四部分 : 績(jī)效計(jì)劃一、績(jī)效計(jì)劃的含義二、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃的制定三、員工績(jī)效計(jì)劃的制定第五部分 : 績(jī)效輔導(dǎo)一、 工作中的輔導(dǎo)二、 中期回顧第六部分 : 績(jī)效評(píng)估與績(jī)效應(yīng)用一、 績(jī)效評(píng)估二、 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用三、績(jī)效計(jì)劃修

2、訂第一部分 績(jī)效管理綜述一、 績(jī)效管理績(jī)效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的 階段性結(jié)果以及在達(dá)到過(guò)程中的行為表現(xiàn)。所謂績(jī)效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程 ,以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以 及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程。績(jī)效管理的目的在于提高 員工的能力和素質(zhì) ,改進(jìn)與提高公司績(jī)效水平。績(jī)效管理首先要解 決幾個(gè)問(wèn)題 :(1) 就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)。 (2)績(jī)效管理 不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理 ,它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。 (3)績(jī)效管理不但強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向 ,而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程?？?jī)效管理所涵蓋的內(nèi)容很多 ,它所要解決的

3、問(wèn)題主要包括 :如何 確定有效的目標(biāo)？如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí) ？如何 引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展 ？如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控 ?如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行改進(jìn)？績(jī)效管理中的績(jī)效和很多人一般所理解的”績(jī)效”不太一樣。在績(jī)效管理中，我們認(rèn)為績(jī)效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其次是過(guò)程，即是用什么 樣的行為做的；第三是績(jī)效本身的素質(zhì)。因此績(jī)效考核只是績(jī)效管 理的一個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效管理是經(jīng)過(guò)管理者與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的改進(jìn)，所采用的手段為PDCA循環(huán)：圖1:績(jī)效管理的PDCA循環(huán)績(jī)效管理的側(cè)重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：計(jì)劃式而非判斷式-著重于過(guò)程而

4、非評(píng)價(jià)-尋求對(duì)問(wèn)題的解決而非尋找錯(cuò)處-體現(xiàn)在結(jié)果與行為兩個(gè)方面而非人力資源的程序-是推動(dòng)性的而非威脅性 績(jī)效管理根本目的在于績(jī)效的改進(jìn)-改進(jìn)與提高績(jī)效水平-績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)列入下期績(jī)效計(jì)劃中-績(jī)效改進(jìn)需管理者與員工雙方的共同努力-績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵是提高員工的能力與素質(zhì)-績(jī)效管理循環(huán)的過(guò)程是績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程-績(jī)效管理過(guò)程也是員工能力與素質(zhì)開(kāi)發(fā)的過(guò)程二、 績(jī)效管理過(guò)程 在上述的績(jī)效管理各環(huán)節(jié)過(guò)程中包括四個(gè)方面:計(jì)劃、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、報(bào)酬。（一）績(jī)效管理中的計(jì)劃1制定績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)分為兩種（1） 結(jié)果目標(biāo) :指做什么 ,要達(dá)到什么結(jié)果 ,結(jié)果目標(biāo)的來(lái)源于 公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場(chǎng)需求目標(biāo)、以及員工 個(gè)人目標(biāo)等。（2） 行為目標(biāo) :指怎樣做 確定一