德國(guó)世界杯靈通秘書業(yè)務(wù)方案

1、激情世界杯 靈通一起舞 -2006德國(guó)世界杯靈通秘書業(yè)務(wù)方案（草稿）活動(dòng)時(shí)間：2006年6月1日-8月1日一、活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)一、競(jìng)猜吧用戶通過(guò)撥打9608888根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航進(jìn)入競(jìng)猜吧板塊，包含兩個(gè)競(jìng)猜欄目a、競(jìng)猜每天相對(duì)應(yīng)場(chǎng)次的輸贏情況b、競(jìng)猜本屆世界杯的最終冠軍。上述競(jìng)猜根據(jù)用戶的競(jìng)猜結(jié)果參照文本短信欄目規(guī)則一起進(jìn)行積分。Ø 參與方式：撥打9608888按6鍵，進(jìn)入世界杯專區(qū)，按1號(hào)競(jìng)猜吧，選擇想要參與的競(jìng)猜場(chǎng)次，進(jìn)行比賽雙方輸、贏、平選擇，在比賽結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)為用戶添加積分。Ø 積分規(guī)則：參與競(jìng)猜積5分，競(jìng)猜正確積50分，冠軍競(jìng)猜正確積500分，可多次競(jìng)猜，累計(jì)積分。（

2、積分達(dá)到10000分的用戶可有機(jī)會(huì)獲得一枚06世界杯紀(jì)念足球）活動(dòng)二、世界杯情報(bào)站 世界杯情報(bào)站匯集語(yǔ)音及人工的世界杯資訊庫(kù)，資訊庫(kù)主要分兩塊：a 、語(yǔ)音世界杯:1.賽程播報(bào) 2.列強(qiáng)介紹 3.世界杯主題曲 4.世界杯來(lái)源b、世界杯咨詢臺(tái)：在這里，您可以向客服人員咨詢關(guān)于世界杯的一切信息：l 最新賽事信息l 當(dāng)日賽程l 轉(zhuǎn)播時(shí)間l 世界杯花絮l 其它及時(shí)信息用戶一個(gè)電話即可了解到世界杯最新信息，免除了發(fā)短信、上網(wǎng)查詢信息的煩惱。Ø 參與方式：撥打9608888按6鍵，進(jìn)入世界杯專區(qū)，按3號(hào)世界杯情報(bào)站，選擇進(jìn)入語(yǔ)音世界杯或轉(zhuǎn)9608888人工咨詢臺(tái)，語(yǔ)音世界杯為純自動(dòng)語(yǔ)音介紹，世界杯

3、咨詢臺(tái)為全人工服務(wù)，在這里用戶可以向客服人員咨詢關(guān)于2006世界杯期間的全部資訊?；顒?dòng)三、賽程叫醒靈通秘書用戶通過(guò)撥打9608888可指一次定制某場(chǎng)比賽、某個(gè)國(guó)家比賽、以及某個(gè)小組比賽的賽程叫醒服務(wù)，比如用戶定制了英格蘭賽程叫醒服務(wù)，在6月一五日、20日有英格蘭的比賽，靈通秘書的坐席人員即會(huì)在一五日、20日比賽開(kāi)始前一五分鐘對(duì)定制的用戶進(jìn)行人工叫醒服務(wù)及發(fā)送短信通知，免除了球迷們深夜熟睡錯(cuò)過(guò)球賽的遺憾。Ø 業(yè)務(wù)亮點(diǎn)：服務(wù)更人性化，按國(guó)家、小組、單場(chǎng)賽事多方面等進(jìn)行業(yè)務(wù)定制，無(wú)月功能費(fèi)。由于2006年世界杯在德國(guó)進(jìn)行，時(shí)差問(wèn)題導(dǎo)致許多比賽都是在凌晨時(shí)段進(jìn)行，許多球迷都在晚間定鬧鐘，比賽

4、繁多，頻率高，很容易工作繁忙或其他事情給耽誤，該業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，只要您一次性撥打9608888，即可在世界杯全程都免去了定制鬧鐘的煩惱。Ø 參與方式：用戶撥打9608888人工臺(tái)，用戶可將需要叫醒的比賽告知客服人員，并可選擇短信叫醒方式或人工叫醒方式。如德國(guó)與哥斯達(dá)黎加比賽即將開(kāi)始，用戶將會(huì)聽(tīng)到電話提醒：靈通秘書提醒服務(wù)：現(xiàn)在時(shí)間3點(diǎn)一五分，德國(guó)隊(duì)與哥斯達(dá)黎加的比賽即將開(kāi)始，打起精神來(lái)?；顒?dòng)四、球迷留言版用戶進(jìn)入留言版板塊可以將自己對(duì)世界杯的一些想法錄制成生動(dòng)的語(yǔ)音，與廣大的球迷用戶進(jìn)行分享。同時(shí)可以傾聽(tīng)別的球迷的留言，用戶每次進(jìn)入欄目都有一次給某個(gè)留言投票的機(jī)會(huì)，每次投票將自動(dòng)轉(zhuǎn)換為積分

5、，世界杯結(jié)束后積分高的用戶可以獲得相應(yīng)的大獎(jiǎng)。Ø 參與方式：撥打9608888按6鍵，進(jìn)入世界杯專區(qū)，按2號(hào)球迷留言版，選擇錄制留言或聽(tīng)取留言，聽(tīng)取留言之后可為該留言進(jìn)行投票。Ø 積分規(guī)則：留言積30分，聽(tīng)取留言積30分，被投一票積50分。（積分達(dá)到10000分的用戶就有機(jī)會(huì)獲得一枚06世界杯紀(jì)念足球）積分、時(shí)長(zhǎng)的查詢及提示：1、 自動(dòng)查詢：用戶進(jìn)入世界杯專區(qū)，按5號(hào)鍵可自動(dòng)查詢目前積分及時(shí)長(zhǎng)情況，當(dāng)前排名。2、 人工臺(tái)查詢：用戶撥打9608888人工臺(tái)，可以通過(guò)人工咨詢得知目前積分或時(shí)長(zhǎng)等狀況等信息。3、 短信通知：在一個(gè)階段的比賽結(jié)束后，靈通秘書會(huì)自動(dòng)為用戶下發(fā)一條積分

6、狀況的短信，如四分之一比賽結(jié)束下發(fā)積分提示：靈通秘書溫馨提示：截至四分之一比賽結(jié)束，您目前的積分為7600分，目前排名第56位，積夠1萬(wàn)分就有機(jī)會(huì)得世界杯足球哦，加油！詢96088884、網(wǎng)站查詢：用戶可登陸x9608888x 進(jìn)行查詢積分及時(shí)長(zhǎng)。二、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置1、超級(jí)球迷獎(jiǎng)：用戶撥打9608888參與欄目的通話時(shí)長(zhǎng)最高的用戶可獲得忠實(shí)球迷大獎(jiǎng)：一等獎(jiǎng)2名(數(shù)碼攝像機(jī)) 二等獎(jiǎng)5名(數(shù)碼相機(jī)) 三等獎(jiǎng)10名(mp3)。2、超級(jí)玩家獎(jiǎng)：積分最高的用戶依次可獲得：一等獎(jiǎng)2名(數(shù)碼攝像機(jī)) 二等獎(jiǎng)5名(數(shù)碼相機(jī)) 三等獎(jiǎng)10名(mp3)3、優(yōu)勝獎(jiǎng)：積分達(dá)到10000分的用戶，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)抽取100名可得到

7、精美足球一枚。4、參與獎(jiǎng)（從所有未中將的參與用戶中抽取200名用戶）均有精美禮品贈(zèng)送。5、中獎(jiǎng)細(xì)則：本次活動(dòng)獎(jiǎng)品將于活動(dòng)結(jié)束后發(fā)放，中獎(jiǎng)結(jié)果將在靈通秘書網(wǎng)站x9608888x和河南商都網(wǎng)xshangdux進(jìn)行公示。獲獎(jiǎng)的用戶在接收到領(lǐng)獎(jiǎng)短信后到網(wǎng)通指定營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)獎(jiǎng)。領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)請(qǐng)攜帶機(jī)主本人有效身份證明及中獎(jiǎng)的小靈通。三、宣傳渠道1、自有渠道：1）短信群發(fā)宣傳群發(fā)語(yǔ)內(nèi)容：第一條：半夜休息錯(cuò)過(guò)精彩比賽?撥9608888免費(fèi)定制人工賽事叫醒，讓您世界杯無(wú)遺憾.詢9608888 第二條：激情世界杯,一起來(lái)pk,撥9608888參加賽事競(jìng)猜,數(shù)碼產(chǎn)品,精美足球等你拿.市話收費(fèi)第三條：靈通秘書匯集萬(wàn)條精彩超級(jí)球

8、迷賽事評(píng)論，撥9608888想聽(tīng)就聽(tīng)，想說(shuō)就說(shuō)。詢9608888第四條：撥9608888第一時(shí)間獲取人工播報(bào)世界杯進(jìn)球信息、賽事進(jìn)程，球場(chǎng)花絮。詢9608888第五條：撥9608888參與靈通秘書世界杯專區(qū)，贏數(shù)碼攝像機(jī)、精美紀(jì)念足球百件大獎(jiǎng)。詢96088882）宣傳單頁(yè)投放在各大營(yíng)業(yè)廳投放本次活動(dòng)具體信息的宣傳單頁(yè)、海報(bào)。擴(kuò)大宣傳范圍，提升本次活動(dòng)的社會(huì)效應(yīng)。3）鈴音廣告宣傳錄制一五秒的廣告宣傳鈴音，要求網(wǎng)通公司員工及靈通秘書臺(tái)職工統(tǒng)一使用此鈴音，加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳力度。內(nèi)容：征戰(zhàn)世界杯，隨身小秘書，靈通秘書為您準(zhǔn)備24小時(shí)賽事叫醒、竟猜吧、人工賽事播報(bào)、語(yǔ)音評(píng)球等精彩盛宴，讓您輕松征戰(zhàn)德意志。

9、靈通秘書 9608888 服務(wù)改變生活4）商都信息港世界杯紅色字體鏈接或漂浮廣告宣傳2、媒體宣傳渠道：廣播電臺(tái)宣傳：今年我聽(tīng)世界杯！現(xiàn)在撥打9608888即可第一時(shí)間獲得人工播報(bào)世界杯最新進(jìn)球信息、球場(chǎng)花絮、精彩評(píng)論，還可參加競(jìng)猜獲得數(shù)碼攝像機(jī)、精美足球噢！活動(dòng)詳情請(qǐng)咨詢靈通秘書9608888。靈通秘書 服務(wù)改變生活。3、 其他宣傳渠道：現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)宣傳在6月5日前，將本活動(dòng)的獎(jiǎng)品放置放置中原路營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)物宣傳。并在繳費(fèi)高峰期由客服人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳單頁(yè)，進(jìn)行活動(dòng)介紹。四、注意事項(xiàng)：960888客服人員能夠準(zhǔn)確地回答關(guān)于活動(dòng)的各項(xiàng)問(wèn)題。附件一：活動(dòng)預(yù)算附件二：預(yù)期目標(biāo)附件三：客服faq附件四：系統(tǒng)

10、流程圖附件一：活動(dòng)預(yù)算1、 獎(jiǎng)品預(yù)算：禮品：數(shù)碼攝像機(jī) 5000元*4個(gè)=20000元數(shù)碼相機(jī) 3000* 10=30000元mp3 200*20=4000元足球 80元*100個(gè)=800元小禮品6元*500個(gè)=3000元合計(jì)：57800元2、 宣傳品預(yù)算1）宣傳單頁(yè)、海報(bào)印品名稱活動(dòng)宣傳海報(bào)用紙128克銅版金東紙成品規(guī)格對(duì)開(kāi)印面及色數(shù)單面四色印刷印后工藝過(guò)光膠頁(yè)數(shù)1頁(yè)承印數(shù)量1000份單價(jià)5元合計(jì)金額5000.00元印品名稱活動(dòng)宣傳單頁(yè)用紙105克銅版金東紙成品規(guī)格16開(kāi)印面及色數(shù)正背四色印刷印后工藝不過(guò)光膠頁(yè)數(shù)1頁(yè)承印數(shù)量1萬(wàn)份單價(jià)0.1元合計(jì)金額1000.00元總合計(jì)金額6000.00元（含運(yùn)費(fèi)）2） 易拉寶20個(gè)*50元=1000元合計(jì)：6000+1000=7000元總費(fèi)用=禮品費(fèi)用+宣傳品費(fèi)用=57800元+7000元=64800元附件二：活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)1、 靈通秘書全方位信息服務(wù)的品牌形象推向市場(chǎng)2、 將靈通秘書9608888人工服務(wù)形象借助本活動(dòng)到位宣傳。3、 刺激撥打9608888的用戶使用量。4、 增加靈通秘書的用戶量5000新增用戶。5、 活動(dòng)期間呼叫次數(shù)每天達(dá)到10000個(gè)（9608888自動(dòng)臺(tái)加人工臺(tái)），呼叫收入達(dá)到3000元/天. 6、 活動(dòng)結(jié)束后9608888呼叫次數(shù)提升40%，每天達(dá)到7000個(gè)，收入提升