汽車網(wǎng)站策劃方案書

1、天天汽車網(wǎng)站建設(shè)方案書目錄第一章 序- 3 -第二章 網(wǎng)站構(gòu)建方案- 4 -2.1、風(fēng)格定位- 4 -2.2網(wǎng)站欄目- 5 -2.3功能模塊解釋- 7 -（1）站內(nèi)搜索系統(tǒng)- 7 -（2）新聞和文章模塊- 7 -第三章、 網(wǎng)站推廣- 9 -3.1、網(wǎng)上推廣- 9 -3.2、結(jié)合網(wǎng)站的傳統(tǒng)媒體推廣- 9 -3.3、結(jié)合網(wǎng)站的社區(qū)文化活動推廣- 9 -3.4、結(jié)合網(wǎng)站的公關(guān)活動推廣- 10 -3.5、有互聯(lián)網(wǎng)特色的現(xiàn)場包裝- 10 -第四章、網(wǎng)站建設(shè)實(shí)施過程- 11 -4.1、技術(shù)實(shí)施- 11 -4.2、網(wǎng)站實(shí)施方案- 13 -4.2.1、網(wǎng)站實(shí)施圖- 13 -4.2.2、網(wǎng)站二次開發(fā)實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

2、- 14 -4.2.3、網(wǎng)站培訓(xùn)圖- 15 -4.2.4、網(wǎng)站培訓(xùn)計(jì)劃- 16 -4.3、網(wǎng)站維修服務(wù)- 16 -4.3.1、天天汽車服務(wù)- 16 -4.3.2、服務(wù)方式及內(nèi)容- 16 -4.3.3、備份與恢復(fù)- 21 -4.3.4、網(wǎng)站安裝及數(shù)據(jù)初始化- 22 -第一章 序4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。 4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。 4

3、S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。 有評論家這樣評價(jià)該模式：“4S店模式其實(shí)是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高，越來越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。 4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管 理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時地跟蹤服務(wù)體系。通過4S店的服務(wù)，可以使用戶對品牌產(chǎn)

4、生信賴 感，從而擴(kuò)大銷售量。” 因此，“4S”的關(guān)鍵詞是“解決方案”和“服務(wù)”。其實(shí)在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會”的大背景下，“4S”模式其實(shí)和其 他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競爭力時代”的行業(yè)銷售服務(wù)模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。 4S店包含整車銷售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。所以簡稱4S店. 簡單一點(diǎn)來說,就相當(dāng)于專賣店.是由廠家統(tǒng)一設(shè)計(jì),根據(jù)廠家的模式經(jīng)營管理的 當(dāng)今市場的汽車4S店遍布全國各地，如何才能在眾多競爭者中拓印而出，唯一的辦法便是加強(qiáng)宣傳力度，網(wǎng)站宣傳作為中最為普遍實(shí)惠的宣傳手段，必然成為廣大企業(yè)、店

5、鋪宣傳自己選擇的第一途徑，天天汽車店通過建設(shè)自己的網(wǎng)站來宣傳自己必然會起到顯著的效果，并帶來豐厚的收益。第二章 網(wǎng)站構(gòu)建方案2.1、風(fēng)格定位我們將充分發(fā)揮網(wǎng)站策劃和建設(shè)開發(fā)的優(yōu)勢，在開發(fā)建設(shè)天天汽車店內(nèi)部網(wǎng)站中將嚴(yán)格遵循以下原則：1在設(shè)計(jì)上：精美與高效兼顧。網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)體現(xiàn)天天汽車店的企業(yè)形象，在框架編排、色彩搭配以及Flash動畫的適當(dāng)穿插都做到恰到好處，使整個網(wǎng)站在保證功能的前提下給瀏覽者帶來良好的視覺享受和時代動感。2在網(wǎng)站功能上：充分體現(xiàn)網(wǎng)站的互動性，并且采用多種機(jī)制提醒網(wǎng)站管理人員，便于網(wǎng)管和相關(guān)人員及時響應(yīng)。并且特別注重網(wǎng)站的安全和穩(wěn)定，采用網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)登錄安全、各分系統(tǒng)安全、分

6、系統(tǒng)模塊安全、會話期間安全等多種方式確保安全。采用先進(jìn)的3層結(jié)構(gòu)的編程方式使網(wǎng)站即使在極多訪問量的情況下仍能保持穩(wěn)定。3在網(wǎng)站維護(hù)和后續(xù)擴(kuò)展上：我們提供專門的網(wǎng)站維護(hù)后臺，網(wǎng)站管理員可以很方便的借助這個平臺維護(hù)整個網(wǎng)站。我們在規(guī)劃網(wǎng)站之初，就會將功能模塊框架搭建得很大而且易于擴(kuò)展，以后增加新的功能和模塊都會非常方便，降低二次開發(fā)成本。另外，對于以靜態(tài)和FLASH展示的頁面，考慮到頁面的精美要求，我們手工維護(hù)。4在網(wǎng)站權(quán)限管理上：系統(tǒng)對每一個功能模塊設(shè)置了單獨(dú)訪問權(quán)限。2.2網(wǎng)站欄目主要欄目規(guī)劃：ss其他欄目規(guī)劃：項(xiàng)目分類列表描述附加功能1、 郵件系統(tǒng)2、 短信平臺3、 廣告管理4、 友情鏈接2

7、.3功能模塊解釋（1）站內(nèi)搜索系統(tǒng)提供了信息進(jìn)行多種類型檢索的支持，由于系統(tǒng)信息的儲存方式有兩種，文件系統(tǒng)的靜態(tài)HTML和裝入數(shù)據(jù)庫的信息，因此系統(tǒng)采用兩種搜索引摯，一種是針對文件系統(tǒng)的信息檢索功能，一種是針對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的信息檢索功能。返回的搜索結(jié)果可按用戶要求的輸出方式進(jìn)行輸出，同時可按照定制的要求統(tǒng)一輸出，因此系統(tǒng)兩種搜索方式對結(jié)果來說是透明的。通過對被調(diào)用數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)根據(jù)命令打印報(bào)表。（2）新聞和文章模塊1、文章欄目二、三級分類，欄目數(shù)量無限，創(chuàng)建欄目允許設(shè)置外部鏈接； 2、允許會員投稿，支持投稿審核； 3、發(fā)布文章支持主/副欄目選擇，顯示時主/副欄目均可顯示，實(shí)現(xiàn)同一文章跨欄目顯示； 4

8、、支持專題功能，專題可隨時停止/啟動； 5、支持圖文混排，圖片本地化及遠(yuǎn)程引用； 6、支持積分瀏覽；支持僅注冊會員查看，可設(shè)置匿名瀏覽只顯示指定數(shù)量文字，完整瀏覽必須注冊才能查看； 7、內(nèi)置強(qiáng)勁的關(guān)鍵字分詞功能，任何標(biāo)題信息都能自動分詞并識別關(guān)鍵字。支持自定義關(guān)鍵字詞庫； 8、靈活的前臺顯示效果參數(shù)控制；9、支持匿名/注冊會員發(fā)布評論，系統(tǒng)后臺可設(shè)置是否啟動評論功能，支持設(shè)置敏感關(guān)鍵字，自動過濾評論內(nèi)容中包含的敏感信息；10、得到最好的SEO體驗(yàn)，最快的頁面打開速度； 11、內(nèi)置數(shù)據(jù)高速緩沖技術(shù)，可靈活設(shè)置緩沖功能是否啟動及過期時間；在緩沖時間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫零負(fù)荷，結(jié)合信息偽靜態(tài)功能，完全達(dá)到

9、靜態(tài)網(wǎng)站效果，更有信息內(nèi)容更新靈活之優(yōu)點(diǎn)；12、強(qiáng)大采集功能，支持設(shè)置信息關(guān)鍵字專題采集、自動識別目標(biāo)分頁符替換為自身分頁符；（3）視頻模塊1、注冊用戶可以下載視頻；2、支持匿名/注冊會員發(fā)布評論，系統(tǒng)后臺可設(shè)置是否啟動評論功能，支持設(shè)置敏感關(guān)鍵字，自動過濾評論內(nèi)容中包含的敏感信息；3、支持用戶舉報(bào)；4、支持服務(wù)器和遠(yuǎn)程連接兩種看視頻方式；5、欄目數(shù)量無限，創(chuàng)建欄目允許設(shè)置外部鏈接；6、注冊用戶允許管理自己的評論；7、注冊會員允許收藏自己的視頻；8、靈活的前臺顯示效果參數(shù)控制；（4）留言功能模塊通過在線留言的方式與客戶進(jìn)行交流，還可以對客戶的留言進(jìn)行回復(fù)，通過客戶留言的方式還可看到客戶的相關(guān)信

10、息便于與客戶取得聯(lián)系。第三章、 網(wǎng)站推廣3.1、網(wǎng)上推廣天天汽車擁有豐富網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)的專家，能夠幫助企業(yè)網(wǎng)站創(chuàng)造更大的效益，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站 “ 建起來、賺起來 ” 的目標(biāo)。我們將為您提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和優(yōu)惠的價(jià)格，為您創(chuàng)造更高價(jià)值。3.2、結(jié)合網(wǎng)站的傳統(tǒng)媒體推廣要將網(wǎng)站向全社會廣泛地推廣，傳統(tǒng)媒體的作用不可忽視。若缺乏傳統(tǒng)媒體的有效宣傳，網(wǎng)站就不能給社會大眾所知道，也就無從點(diǎn)擊，更談不上瀏覽，網(wǎng)站的信息就無法向大眾傳遞。報(bào)紙、電視、雜志、戶外廣告等媒介都是可選擇的。但考慮到報(bào)紙、電視的投入會相當(dāng)大，若單單為宣傳推廣項(xiàng)目網(wǎng)站就顯得有點(diǎn)浪費(fèi)。因此，建議在網(wǎng)站推廣上盡量采用原有的宣傳資料，如宣傳冊

11、、單張、展板等工具，結(jié)合原有的VI系統(tǒng) ，將網(wǎng)站的信息內(nèi)容融入其中。這樣成本又低，又具針對性。3.3、結(jié)合網(wǎng)站的社區(qū)文化活動推廣 作為一個大型生活搜索開發(fā)網(wǎng)站，已開發(fā)了多個項(xiàng)目。各個汽車的店主是一個十分寶貴的資源，是宣傳推廣中的最有效載體。根據(jù)廣告學(xué)原理，一個人可以對周圍的二十五個人產(chǎn)生影響。也就是說，一個店主可以影響周圍的二十五個人，諸如親戚、朋友等等。在生活搜索銷售上已經(jīng)充分利用了店主這一有效途徑，例如一些店主直銷方案等。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，大型小區(qū)的銷售額大約有30%左右是由店主直接或間接的宣傳介紹而產(chǎn)生的。 所以在開展社區(qū)活動的同時，加強(qiáng)對店主宣傳項(xiàng)目網(wǎng)站的信息。同時在網(wǎng)上也及時地報(bào)道小區(qū)各種活

12、動的內(nèi)容。例如進(jìn)行網(wǎng)上直播、網(wǎng)上對話等加強(qiáng)與店主間的溝通，讓店主成為網(wǎng)站的第一瀏覽者和忠實(shí)擁護(hù)者。這樣對網(wǎng)站的推廣將會起到事半功倍的效果。3.4、結(jié)合網(wǎng)站的公關(guān)活動推廣公關(guān)活動是在短時間內(nèi)產(chǎn)生較大影響力的有效手段，是針對大眾的廣泛傳播手段。網(wǎng)站推廣可以和汽車的營銷推廣相結(jié)合，給消費(fèi)者一些實(shí)質(zhì)性的好處。很多時候，上網(wǎng)的人除了獲取所需的信息外，還會想得到一些利益好處，如購物優(yōu)惠、折扣等等。所以，結(jié)合汽車推廣，我們可以進(jìn)行一些如好吃吃網(wǎng)上尋折扣、網(wǎng)上砍價(jià)等活動，給予上網(wǎng)者實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。又或者結(jié)合汽車的一些活動、現(xiàn)場SHOW等，在加強(qiáng)銷售的宣傳的同時，又可以對網(wǎng)站進(jìn)行有效的推廣。3.5、有互聯(lián)網(wǎng)特色

13、的現(xiàn)場包裝現(xiàn)場包裝是促進(jìn)銷售的重要手段之一。良好現(xiàn)場氣氛的營造將直接刺激客戶的購買欲望，在現(xiàn)場抓住那些已經(jīng)有興趣的參觀者將會比漫無目的地去尋找客戶的成功率要高得多。針對網(wǎng)站而言，就要將互聯(lián)網(wǎng)的特色融入到現(xiàn)場包裝之中，充分體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)與生活搜索的相結(jié)合將會給客戶一種怎么樣的生活享受。例如在汽車現(xiàn)場設(shè)置觸摸顯示屏，讓來參觀的客人見識的網(wǎng)站，及可以利用該網(wǎng)站達(dá)到什么目的、有什么方便的服務(wù)等等。第四章、網(wǎng)站建設(shè)實(shí)施過程4.1、技術(shù)實(shí)施序號網(wǎng)站組成使用技術(shù)名稱效果說明11、所有文章頁面2、靜態(tài)圖片3、表格生成靜態(tài)HTML1） 出版在線的文檔，其中包含了標(biāo)題、文本、表格、列表以及照片等內(nèi)容。 2） 通過超

14、鏈接檢索在線的信息。3） 為獲取遠(yuǎn)程服務(wù)而設(shè)計(jì)表單，可用于檢索信息、定購產(chǎn)品等。 4） 在文檔中直接包含電子表格、視頻剪輯、聲音剪輯以及其他的一些應(yīng)用。21、網(wǎng)站動態(tài)菜單2、動態(tài)圖標(biāo)JAVASCRIPT1） 實(shí)現(xiàn)在一個Web頁面中鏈接多個對象2） 與Web客戶交互作用。3） 從而可以開發(fā)客戶端的應(yīng)用程序等。31、輕常更新的網(wǎng)頁2、動態(tài)數(shù)據(jù)如新聞中心，ASP1） ASP的運(yùn)行速度快,而且它為使用HTML,腳本和ActiveX服務(wù)器組件構(gòu)建Web應(yīng)用程序提供了一個框架.可以能過將腳本嵌入HTML頁內(nèi)來創(chuàng)建ASP文檔.當(dāng)用戶請求得到一個ASP時,服務(wù)器便執(zhí)行嵌入在頁內(nèi)的腳本,而且將腳本的輸出作為HT

15、ML的組成部分也包括在內(nèi),從而任何瀏覽器都可以瀏覽這個頁2） 可以和HTML或其它腳本語言(VBScript,JavaScript)相互嵌套 3） 是一種在WEB服務(wù)器端運(yùn)行的腳本語言，程序代碼安全保密 4） 此可以使用ActiveX控件繼續(xù)擴(kuò)充其功能 5） 可以輕松的存取各種數(shù)據(jù)庫 6） 適用與各種瀏覽器4網(wǎng)站ASP1、 建立一個快速交互的WEB站點(diǎn)2、 維護(hù)方便5網(wǎng)站內(nèi)的動態(tài)按鈕CSS1） 使用CSS的技術(shù)，網(wǎng)頁便會給人一種賞心悅目、工工整整的感覺，同時字體的色彩變化也使主頁變得更加生動活潑。2） 代碼短，卻得到不同凡響的效果。6Ø 新聞資料Ø 車型查詢數(shù)據(jù)庫Ø

16、; 完善的客戶數(shù)據(jù)資料處理Ø 快速的資料查詢能力Ø 未來電子商務(wù)的基礎(chǔ)7一、主要動畫一、 動態(tài)圖標(biāo)Flash1、 以極富吸引力的動畫吸引瀏覽者停留2、 增強(qiáng)網(wǎng)站感染力8.支付方式：與主流在線支付服務(wù)提供商對接。4.2、網(wǎng)站實(shí)施方案4.2.1、網(wǎng)站實(shí)施圖4.2.3、網(wǎng)站培訓(xùn)圖4.2.4、網(wǎng)站培訓(xùn)計(jì)劃以下是天天汽車管理系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，本計(jì)劃安排時間為1天，客戶可以根據(jù)自身需要對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，并以書面的形式通知我方。培訓(xùn)計(jì)劃以三個階段進(jìn)行：第一階段：系統(tǒng)總體初始培訓(xùn)。第二階段：針對性培訓(xùn)及上機(jī)操作。第三階段：對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。4.3、網(wǎng)站維修服務(wù)4.3.1、天天汽車服務(wù)天天汽車網(wǎng)

17、站作為大中型企業(yè)一體化解決方案的管理網(wǎng)站專業(yè)供應(yīng)商，秉承“創(chuàng)新、進(jìn)取、專業(yè) 、理解、協(xié)作、誠信、共贏的文化和理念”的服務(wù)宗旨，開設(shè)了專門的服務(wù)通道對天天汽車客戶提供各種系統(tǒng)化、專業(yè)化服務(wù)。目前天天汽車公司已推出電話熱線、現(xiàn)場技術(shù)支持、專業(yè)現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，從傳統(tǒng)電話到網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)，服務(wù)方式靈活，無論選擇哪種方式都可以享受天天汽車網(wǎng)站的客戶服務(wù)體驗(yàn)。4.3.2、服務(wù)方式及內(nèi)容4.3.2.1、電話熱線支持服務(wù)客戶通過天天汽車公司提供的專屬客戶服務(wù)熱線，向天天汽車公司進(jìn)行產(chǎn)品咨詢、服務(wù)報(bào)修等各項(xiàng)內(nèi)容，及時有效地處理各項(xiàng)技術(shù)問題。具體服務(wù)內(nèi)容如下：  

18、;產(chǎn)品咨詢服務(wù)；  天天汽車網(wǎng)站的安裝與調(diào)試；  網(wǎng)站實(shí)施指導(dǎo)；  網(wǎng)站同版本網(wǎng)站升級服務(wù)； 網(wǎng)站現(xiàn)場上門數(shù)據(jù)處理； 網(wǎng)站的數(shù)據(jù)修復(fù)；      服務(wù)咨詢；      操作疑問解答服務(wù)；      故障報(bào)修處理服務(wù)；    客戶服務(wù)熱線40085196884.3.2.2

19、、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)  利用高速的網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)工具，對客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)維護(hù)，通過遠(yuǎn)程服務(wù)對網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)檢查、修改報(bào)表等問題，讓客戶足不出戶也能對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，節(jié)省維護(hù)的時間和成本。    具體服務(wù)內(nèi)容如下：      安裝調(diào)試服務(wù)      協(xié)助客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化服務(wù)      參數(shù)設(shè)置服務(wù)      報(bào)表

20、調(diào)整服務(wù)      故障報(bào)修處理服務(wù) 4.3.2.3、現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)天天汽車公司可根據(jù)客戶實(shí)際情況和具體要求，在電話跟遠(yuǎn)程服務(wù)都不能解決的情況下，公司派客戶服務(wù)中心維護(hù)工程師24小時內(nèi)親臨現(xiàn)場對客戶進(jìn)行各項(xiàng)技術(shù)指導(dǎo)，并由客戶經(jīng)理進(jìn)行全程跟蹤反饋，保證現(xiàn)場實(shí)施的效果。    具體服務(wù)內(nèi)容如下：      安裝調(diào)試服務(wù)      協(xié)助客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化服務(wù) &

21、#160;    參數(shù)設(shè)置服務(wù)      報(bào)表調(diào)整服務(wù)4.3.2.4、專業(yè)現(xiàn)場支持服務(wù)天天汽車公司為大客戶、遠(yuǎn)程客戶提供了專業(yè)現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)，可根據(jù)客戶的要求安排維護(hù)工程師上門對操作人員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，使操作人員能正確有效的使用天天汽車網(wǎng)站，提高網(wǎng)站使用效率。同時還提供培訓(xùn)考試，操作人員進(jìn)行培訓(xùn)后，需要通過天天汽車網(wǎng)站的考試，獲得合格證書，對操作人員的培訓(xùn)負(fù)責(zé)。    具體培訓(xùn)內(nèi)容：      天天汽車網(wǎng)站

22、各項(xiàng)模塊的使用與操作      對人員操作、服務(wù)問題進(jìn)行解答    具體培訓(xùn)流程如下：       客戶方聯(lián)系人填寫客戶培訓(xùn)申請表      客戶服務(wù)中心根據(jù)申請表填寫情況發(fā)送培訓(xùn)計(jì)劃安排表給客戶       客戶方按時組織人員參加培訓(xùn)      培訓(xùn)后參加人員填寫培訓(xùn)簽名表，并確定考核人

23、員      天天汽車公司對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核      天天汽車公司對考核成績合格的操作員發(fā)放天天汽車網(wǎng)站操作員合格證書，不合格者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行二次培訓(xùn)或進(jìn)行補(bǔ)考4.3.2.5、行業(yè)顧問服務(wù)天天汽車公司憑借在國內(nèi)外各行業(yè)多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累、深厚的行業(yè)背景、資深的技術(shù)人才以及強(qiáng)大的知識庫，根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品調(diào)研服務(wù)，了解客戶業(yè)務(wù)流程，為客戶提供有關(guān)各領(lǐng)域的行業(yè)咨詢服務(wù)，為企業(yè)量身定做地產(chǎn)信息化建設(shè)方案，提供地產(chǎn)企業(yè)管理網(wǎng)站實(shí)施方案，為企業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況提供評價(jià)，提高

24、企業(yè)信息化建設(shè)的成功率。同時幫助客戶正確地理解信息化管理流程，指導(dǎo)地產(chǎn)企業(yè)建立起適合企業(yè)要求的、科學(xué)的管理體系。4.3.2.6、客戶經(jīng)理上門服務(wù)制度 天天汽車公司開設(shè)客戶經(jīng)理崗位，客戶經(jīng)理根據(jù)天天汽車公司客戶的需求，每月不定期地對客戶提供上門服務(wù)，并提供最新天天汽車公司動態(tài)信息，增進(jìn)老客戶對公司的忠誠度和信任度，替客戶解決日常工作中遇到的問題，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。    具體服務(wù)內(nèi)容如下：      處理老客戶安裝新網(wǎng)站或網(wǎng)站升級的跟進(jìn)、簽約等事宜      對維護(hù)期界滿的客戶進(jìn)行簽署維護(hù)合約的商務(wù)活動      對客戶的咨詢進(jìn)行解答      處理客戶使用網(wǎng)站過程中出現(xiàn)的問題或需要幫助的事項(xiàng)