關(guān)于LCD送Sequel維修降低公司報(bào)廢金額QIT改善

1、關(guān)于關(guān)于lcdlcd送送sequelsequel維修降低公司維修降低公司報(bào)廢金額報(bào)廢金額qitqit改善提案改善提案提案負(fù)責(zé)人：提案負(fù)責(zé)人： 朱英杰朱英杰部部 門：門： 上海服務(wù)一部上海服務(wù)一部組組 員：?jiǎn)T： 鐘寶田鐘寶田 林政宏林政宏 陳建銘陳建銘 李先管李先管 桂霞英桂霞英 張翠翠張翠翠 劉劉 紅紅 朱朱 虹虹 楊麗英楊麗英 渠國(guó)棟渠國(guó)棟 史勝德史勝德 傅傅 智智 范博文范博文 徐麗華徐麗華 程程 海海qit提案成立時(shí)間：提案成立時(shí)間：2005年年2月月14日日1服務(wù)一部服務(wù)一部rmarma收到收到lcmlcm（2004/10/01-2005/02/142004/10/01-2005/02

2、/14）數(shù)量為）數(shù)量為6776pcs.6776pcs.其中其中33%33%的不良品經(jīng)廠商復(fù)判屬于的不良品經(jīng)廠商復(fù)判屬于inventecinventec責(zé)任責(zé)任, ,需報(bào)廢需報(bào)廢, ,花費(fèi)成本非常高花費(fèi)成本非常高2004年10月2004年11月2004年12月2005年1月2005年2月totalreturned88914691066199613466766user abuse45104159324135767return to vendor21043085614967473739inventec duty and out of warranty2944973396784522260一一. .現(xiàn)

3、況分析現(xiàn)況分析(1)(1)每月平均海退：每月平均海退：1353pcs.inventec abuse:447pcs.2改善前改善前rmarma不良不良lcmlcm流程流程其中其中inventecinventec報(bào)廢報(bào)廢lcdlcd占占33%.33%.5 5個(gè)月累積的報(bào)廢金額可個(gè)月累積的報(bào)廢金額可以達(dá)到以達(dá)到37335203733520元人民幣元人民幣( (數(shù)量數(shù)量* *單價(jià)單價(jià)=2260=2260* *1652)1652)lcd按平均按平均200美元價(jià)格計(jì)算美元價(jià)格計(jì)算.美元美元: :人民幣人民幣=1:8.26=1:8.26計(jì)算計(jì)算一一. .現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析( (2 2) )不良品不良品lcdl

4、cdinventecinventec初判初判vendorvendor復(fù)判復(fù)判inventecinventec報(bào)廢報(bào)廢外觀不外觀不良良muramura非原廠責(zé)任非原廠責(zé)任廠商回收廠商回收功能不良功能不良功能不良功能不良3主題目標(biāo)：主題目標(biāo)：主題：主題：開(kāi)拓新的維修流程開(kāi)拓新的維修流程, ,降低報(bào)廢成本降低報(bào)廢成本目標(biāo)：目標(biāo)：1.1.提高品質(zhì)提高品質(zhì)10%10%以上，降低公司報(bào)廢金額以上，降低公司報(bào)廢金額50%50%，加快處理不良品。，加快處理不良品。2.2.貫徹執(zhí)行公司理念，加強(qiáng)作業(yè)創(chuàng)新意識(shí)。貫徹執(zhí)行公司理念，加強(qiáng)作業(yè)創(chuàng)新意識(shí)。3.3.研究專業(yè)廠商的判定標(biāo)準(zhǔn)，提高公司生產(chǎn)部門的技術(shù)含量。研究專業(yè)

5、廠商的判定標(biāo)準(zhǔn)，提高公司生產(chǎn)部門的技術(shù)含量。4.4.積累經(jīng)驗(yàn)，為以后開(kāi)拓其他相關(guān)流程留下經(jīng)驗(yàn)。積累經(jīng)驗(yàn)，為以后開(kāi)拓其他相關(guān)流程留下經(jīng)驗(yàn)。5.5.提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品品質(zhì)使客戶更滿意。提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品品質(zhì)使客戶更滿意。4對(duì)對(duì)33%33%的的inventecinventec責(zé)任責(zé)任不良品不良品進(jìn)行柏拉圖分析：進(jìn)行柏拉圖分析：數(shù)據(jù)收集：數(shù)據(jù)收集： 2004/10/01-2005/02/142004/10/01-2005/02/14總數(shù)量：總數(shù)量：67766776只只不良數(shù)不良數(shù)不良率不良率累累 計(jì)計(jì) 不良率不良率影響度影響度累累 計(jì)計(jì) 影響度影響度sapphiresapphire設(shè)計(jì)不良設(shè)計(jì)不良

6、1230123018.42%18.42%18.42%18.42%54.4%54.4%54.4%54.4%外觀不良外觀不良6016019.00%9.00%27.42%27.42%26.6%26.6%81.0%81.0%muramura2782784.16%4.16%31.58%31.58%12.3%12.3%93.3%93.3%其他其他1001001.50%1.50%33.08%33.08%4.4%4.4%97.7%97.7%背光板問(wèn)題背光板問(wèn)題31310.46%0.46%33.54%33.54%1.4%1.4%99.1%99.1%玻璃片破損玻璃片破損20200.30%0.30%33.84%33

7、.84%0.9%0.9%100.0%100.0%合計(jì)合計(jì)2260226033.85%33.85%100.0%100.0%一一. .現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析(3)(3)5一一. .現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析( (4 4) )因因sapphiresapphire設(shè)計(jì)不良的現(xiàn)象已經(jīng)被澄清屬于設(shè)計(jì)不良的現(xiàn)象已經(jīng)被澄清屬于muramura，修復(fù)率較低，所，修復(fù)率較低，所以需重點(diǎn)解決的是以需重點(diǎn)解決的是外觀不良外觀不良的部分的部分6manmethodmachinematerialiqc人員收料達(dá)不到專業(yè)檢測(cè)水準(zhǔn) lcd過(guò)保護(hù)期但在inventec保護(hù)期內(nèi)測(cè)試環(huán)境達(dá)不到專業(yè)水平測(cè)試機(jī)器不穩(wěn)定 玻璃片破損end userpro

8、duction line客戶要求維修背光板不良導(dǎo)致外觀不良組裝完成后未發(fā)現(xiàn)進(jìn)料lcd已存在不良無(wú)其他流程處理報(bào)廢lcd生產(chǎn)線治具問(wèn)題原廠商不接受過(guò)保護(hù)期的lcd維修inventec檢驗(yàn)方法不夠精確燈管殼設(shè)計(jì)問(wèn)題測(cè)試方法存在誤判inventecinventec報(bào)廢報(bào)廢lcdlcd金額過(guò)大金額過(guò)大接口容易脫落燒壞b/l二二. .要因分析：要因分析：運(yùn)送車輛震動(dòng)過(guò)大外觀不良無(wú)維修流程無(wú)維修流程7日程安排日程安排1. 2005/02/14-2005/02/161. 2005/02/14-2005/02/16：聯(lián)系區(qū)外企業(yè)：聯(lián)系區(qū)外企業(yè)sequelsequel，開(kāi)拓公司擴(kuò)展業(yè)務(wù)，開(kāi)拓公司擴(kuò)展業(yè)務(wù) 流程。

9、流程。2. 2005/02/16-2005/02/172. 2005/02/16-2005/02/17：實(shí)地考察：實(shí)地考察sequelsequel廠房與品質(zhì)方面資質(zhì)。廠房與品質(zhì)方面資質(zhì)。3. 2005/02/18-2005/02/193. 2005/02/18-2005/02/19：制定給：制定給sequelsequel維修的標(biāo)準(zhǔn)。維修的標(biāo)準(zhǔn)。4. 2005/02/18-2005/02/254. 2005/02/18-2005/02/25：落實(shí)送修流程的執(zhí)行情況。：落實(shí)送修流程的執(zhí)行情況。5. 2005/02/26-2005/02/285. 2005/02/26-2005/02/28：對(duì)：對(duì)s

10、equelsequel修復(fù)修復(fù)okok的的lcdlcd進(jìn)行進(jìn)行qcqc檢驗(yàn)。檢驗(yàn)。6. 2005/03/06-2004/03/126. 2005/03/06-2004/03/12：將此流程擴(kuò)展至其他相關(guān)部門。：將此流程擴(kuò)展至其他相關(guān)部門。三三. .計(jì)劃與執(zhí)行計(jì)劃與執(zhí)行(1)(1)8三三. .計(jì)劃與執(zhí)行計(jì)劃與執(zhí)行(2)(2)qitqit計(jì)劃表計(jì)劃表2 2/ /14142 2/ /15152 2/ /16162 2/ /17172 2/ /18182 2/ /19192 2/ /20202 2/ /21212 2/ /22222 2/ /23232 2/ /24242 2/ /25252 2/ /

11、26262 2/ /27272 2/ /2828一一. .現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析二二. .設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)三三. .分配任務(wù)分配任務(wù)四四. .要因分析要因分析五五. .擬定擬定對(duì)策對(duì)策六六. .執(zhí)行改善執(zhí)行改善七七. .成效確認(rèn)成效確認(rèn)表示計(jì)劃線表示計(jì)劃線表示實(shí)施線表示實(shí)施線9四四. .廠商資質(zhì)廠商資質(zhì)上海上海矽魁矽魁（sequelsequel）在奉賢工業(yè)綜合開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)城北路，設(shè)置在奉賢工業(yè)綜合開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)城北路，設(shè)置11521152坪的無(wú)坪的無(wú)塵室設(shè)施（其中塵室設(shè)施（其中660660坪以坪以class 100class 100為建置基準(zhǔn)），預(yù)計(jì)每月最大面板維修量為建置基準(zhǔn)），預(yù)計(jì)每月最大面板維修量為一萬(wàn)

12、片，所使用之維修設(shè)備如偏光板移除機(jī)為一萬(wàn)片，所使用之維修設(shè)備如偏光板移除機(jī) (peeling machine)(peeling machine)、貼合機(jī)、貼合機(jī) (laminator)(laminator)、熱壓機(jī)臺(tái)、熱壓機(jī)臺(tái) (bonding machine) (bonding machine) 等均為日式最先進(jìn)之儀器，維等均為日式最先進(jìn)之儀器，維修尺寸可上至修尺寸可上至3333，所有應(yīng)用，所有應(yīng)用lcdlcd面板之相關(guān)產(chǎn)品如筆記型計(jì)算機(jī)、液晶顯示面板之相關(guān)產(chǎn)品如筆記型計(jì)算機(jī)、液晶顯示器、液晶電視等，均在規(guī)劃的服務(wù)范圍之內(nèi)。器、液晶電視等，均在規(guī)劃的服務(wù)范圍之內(nèi)?？蛻舨糠殖由炫_(tái)灣原有客戶群

13、如英業(yè)達(dá)、仁寶之外目前日本東芝與三客戶部分除延伸臺(tái)灣原有客戶群如英業(yè)達(dá)、仁寶之外目前日本東芝與三菱電機(jī)認(rèn)證程序已完成，臺(tái)系面板制造廠商之認(rèn)證亦同時(shí)進(jìn)行中。菱電機(jī)認(rèn)證程序已完成，臺(tái)系面板制造廠商之認(rèn)證亦同時(shí)進(jìn)行中。 10五五. .擬定對(duì)策：擬定對(duì)策：人民幣（元）人民幣（元）/ /pcspcs. .原廠商原廠商sequelsequel維修費(fèi)用維修費(fèi)用826330過(guò)保維修過(guò)保維修noyes保護(hù)期保護(hù)期6 6個(gè)月個(gè)月6 6個(gè)月個(gè)月選擇次序選擇次序2111開(kāi)創(chuàng)新流程開(kāi)創(chuàng)新流程inventec報(bào)關(guān)報(bào)關(guān)快遞公司快遞公司sequel品質(zhì)報(bào)告品質(zhì)報(bào)告維修流程維修流程品質(zhì)驗(yàn)收品質(zhì)驗(yàn)收費(fèi)用費(fèi)用sequel品質(zhì)流程品

14、質(zhì)流程pic: pic: 鐘寶田鐘寶田 林政宏林政宏 朱英杰朱英杰 李先管李先管品質(zhì)保證品質(zhì)保證pic: pic: 陳建銘陳建銘 史勝德史勝德 桂霞英桂霞英六六. .執(zhí)行改善：執(zhí)行改善：12改善流程改善流程1 1：sequelsequel提供我方海關(guān)保證金提供我方海關(guān)保證金 pic:pic:鐘寶田鐘寶田 楊麗英楊麗英經(jīng)過(guò)多方洽談，經(jīng)過(guò)多方洽談，sequelsequel愿意提供用于愿意提供用于lcdlcd維修海關(guān)保函金維修海關(guān)保函金100000100000元元注：海關(guān)保函金注：海關(guān)保函金= =所需臨時(shí)出關(guān)的物品總金額所需臨時(shí)出關(guān)的物品總金額* *17%17%公司實(shí)際節(jié)省了公司實(shí)際節(jié)省了10000

15、0100000元長(zhǎng)期凍結(jié)的款項(xiàng)元長(zhǎng)期凍結(jié)的款項(xiàng)節(jié)省了一年需支付的銀行利息為節(jié)省了一年需支付的銀行利息為100000100000* *1.2%=1.2%=12001200元元實(shí)際公司一年所節(jié)省的實(shí)際公司一年所節(jié)省的101200101200元元六六. .執(zhí)行改善：執(zhí)行改善：13改善流程改善流程2 2：選擇恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)送方式改善：選擇恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)送方式改善 pic:pic:朱英杰朱英杰長(zhǎng)期以來(lái)，運(yùn)送貨物長(zhǎng)期以來(lái)，運(yùn)送貨物inventecinventec的做法是使用貨運(yùn)車運(yùn)送的做法是使用貨運(yùn)車運(yùn)送價(jià)格為價(jià)格為230230元元/ /次次我方使用快遞方式運(yùn)送我方使用快遞方式運(yùn)送lcdlcd去去sequel,seq

16、uel,價(jià)格為價(jià)格為130130元元/ /次次后還價(jià)到后還價(jià)到100100元元/ /次次實(shí)際為公司又節(jié)省了實(shí)際為公司又節(jié)省了230-100=130230-100=130元元/ /次次按一月按一月4 4次計(jì)算每月能節(jié)省次計(jì)算每月能節(jié)省520520元元六六. .執(zhí)行改善：執(zhí)行改善：14改善品質(zhì)改善品質(zhì) pic:pic:李先管李先管 桂霞英桂霞英 史勝德史勝德送出送出178pcs.inventec178pcs.inventec責(zé)任責(zé)任lcdlcd請(qǐng)請(qǐng)sequelsequel維修，取其中維修，取其中10pcs.10pcs.作為樣本作為樣本分析分析, ,并拍下照片進(jìn)行存檔并拍下照片進(jìn)行存檔iaxg02c

17、11s55p4600z03gp1l10439cosmetic fail11s55p4600z1z7ee802044cosmetic fail11s55p4600z1z7ee807815cosmetic fail11s55p4600z1z7ee809427cosmetic fail11s55p4600z1z7ee811740cosmetic fail11s55p4600z1z7ee842081cosmetic fail11s55p4600z1z7ee844638cosmetic fail11s55p4600z03gp1855504cosmetic fail11s55p4600z03gp19924

18、18cosmetic fail11s55p4600z03gp1j94224cosmetic fail六六. .執(zhí)行改善：執(zhí)行改善：改善前不良狀況改善前不良狀況分析分析15iaxg02c11s55p4600z03gp1l10439ok11s55p4600z1z7ee802044ok11s55p4600z1z7ee807815ok11s55p4600z1z7ee809427ok11s55p4600z1z7ee811740ok11s55p4600z1z7ee842081ok11s55p4600z1z7ee844638ok11s55p4600z03gp1855504noservicebacklight

19、 problem11s55p4600z03gp1992418noservicebacklight problem11s55p4600z03gp1j94224scrapmurasequelsequel提供的分析報(bào)告，其中提供的分析報(bào)告，其中backlightbacklight無(wú)材料，如要修理需另收費(fèi)用無(wú)材料，如要修理需另收費(fèi)用六六. .執(zhí)行改善：執(zhí)行改善：16化廢為寶策略化廢為寶策略經(jīng)原廠商與經(jīng)原廠商與cece認(rèn)可，我們決定請(qǐng)認(rèn)可，我們決定請(qǐng)sequelsequel將相同型號(hào)將相同型號(hào)scrapscrap的的lcdlcd拆開(kāi)，拆開(kāi)，將報(bào)廢將報(bào)廢lcdlcd上可利用的部分回收與上可利用的部分回收與

20、no servicesno services的的lcdlcd的材料替換，省的材料替換，省下額外的費(fèi)用，而且增加良品數(shù)量。下額外的費(fèi)用，而且增加良品數(shù)量。報(bào)廢成本還可降低報(bào)廢成本還可降低25%25%iaxg02c11s55p4600z03gp1l10439ok11s55p4600z1z7ee802044ok11s55p4600z1z7ee807815ok11s55p4600z1z7ee809427ok11s55p4600z1z7ee811740ok11s55p4600z1z7ee842081ok11s55p4600z1z7ee844638ok11s55p4600z03gp1855504ok11s

21、55p4600z03gp1992418noservicebacklight problem11s55p4600z03gp1j94224scrapmura六六. .執(zhí)行改善：執(zhí)行改善：17七七. .品質(zhì)驗(yàn)收：品質(zhì)驗(yàn)收：改善前改善前改善后改善后18七七. .品質(zhì)驗(yàn)收：品質(zhì)驗(yàn)收：以以iqciqc進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)分析進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)分析178pcs.178pcs.其中良品數(shù)：其中良品數(shù)：139pcs. 139pcs. 報(bào)廢品：報(bào)廢品：39pcs.39pcs.inventecinventec與與sequelsequel分析報(bào)告相同分析報(bào)告相同此維修流程已經(jīng)得到此維修流程已經(jīng)得到lcdlcd原廠及原廠及cece的

22、認(rèn)可的認(rèn)可19八八. .成效分析成效分析- -流程流程不良品不良品lcdlcdinventecinventec初判初判vendorvendor復(fù)判復(fù)判外觀不外觀不良良muramura非原廠責(zé)任非原廠責(zé)任廠商回收廠商回收功能不良功能不良功能不良功能不良sequelsequel維修維修良品出貨良品出貨inventecinventec報(bào)廢報(bào)廢不可修復(fù)不可修復(fù)修復(fù)修復(fù)okok改善后的流程優(yōu)勢(shì)分析改善后的流程優(yōu)勢(shì)分析: :1.1.減少報(bào)廢金額一半以上減少報(bào)廢金額一半以上2.2.維修品質(zhì)令客戶滿意維修品質(zhì)令客戶滿意3.3.花費(fèi)人力少花費(fèi)人力少, ,提高良品產(chǎn)出提高良品產(chǎn)出20八八. .成效分析成效分析-

23、-品質(zhì)品質(zhì)改善前改善前不良數(shù)不良數(shù)改善前改善前不良率不良率累累 計(jì)計(jì) 不良率不良率良品修良品修復(fù)概率復(fù)概率改善后改善后不良數(shù)不良數(shù)改善后改善后不良率不良率累累 計(jì)計(jì) 不良率不良率sapphiresapphire設(shè)計(jì)不設(shè)計(jì)不良良1230123018.42%18.42%18.42%18.42%10%10%1107110716.34%16.34%16.34%16.34%muramura2782784.16%4.16%27.42%27.42%10%10%3603605.31%5.31%21.65%21.65%玻璃片破損玻璃片破損20200.30%0.30%31.58%31.58%0%0%70701.0

24、3%1.03%22.68%22.68%其他其他1001001.50%1.50%33.08%33.08%4040% %60600.89%0.89%23.57%23.57%外觀不良外觀不良6016019.00%9.00%33.54%33.54%70%70%0 00%0%23.57%23.57%背光板問(wèn)題背光板問(wèn)題31310.46%0.46%33.84%33.84%100%100%0 00%0%23.57%23.57%合計(jì)合計(jì)2260226033.85%33.85%1617161723.57%23.57%柏拉圖分析改善后的品質(zhì)成果柏拉圖分析改善后的品質(zhì)成果良品率良品率( (品質(zhì)提升品質(zhì)提升) )：1

25、1.28%11.28%21改善成果改善成果專業(yè)廠商復(fù)判專業(yè)廠商復(fù)判八八. .成效分析成效分析- -品質(zhì)品質(zhì)22我們要求我們要求sequelsequel的提供判定標(biāo)準(zhǔn)與的提供判定標(biāo)準(zhǔn)與inventecinventec判定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比判定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比安排人員學(xué)習(xí)，使用安排人員學(xué)習(xí)，使用復(fù)制技術(shù)復(fù)制技術(shù)，提高公司技術(shù)含量，提高公司技術(shù)含量提提高高inventecinventec品質(zhì)品質(zhì)八八. .成效分析成效分析- -品質(zhì)品質(zhì)23八八. .成效分析成效分析- -成本成本改善前改善前計(jì)算方法計(jì)算方法數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)合計(jì)合計(jì)報(bào)廢金額報(bào)廢數(shù)量*lcd單體價(jià)格2260*16523733520修理費(fèi)用修理費(fèi)用00海關(guān)保證金出關(guān)

26、所需保證金+銀行利息10000+1200101200運(yùn)費(fèi)一個(gè)月公司貨運(yùn)車報(bào)價(jià)*時(shí)間920*54600良品價(jià)值從原先需要報(bào)廢中獲取的成本00總支出3,839,3203,839,320改善后改善后計(jì)算方法計(jì)算方法數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)合計(jì)合計(jì)報(bào)廢金額報(bào)廢數(shù)量*lcd單體價(jià)格1617*16522671284修理費(fèi)用修理費(fèi)用643*330212190海關(guān)保證金出關(guān)所需保證金00運(yùn)費(fèi)一個(gè)月公司貨運(yùn)車報(bào)價(jià)*時(shí)間400*52000良品價(jià)值修復(fù)完成的良品數(shù)*單價(jià)643*16521062236總支出1,81,823,23823,238改善前支出改善前支出= =報(bào)廢金額報(bào)廢金額+ +修理費(fèi)用修理費(fèi)用+ +海關(guān)保證金海關(guān)保證金+ +運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)- -良品價(jià)值良品價(jià)值=3=3839383932020元元改善后支出改善后支出= =報(bào)廢金額報(bào)廢金額+ +修理費(fèi)用修理費(fèi)用+ +海關(guān)保證金海關(guān)保證金+ +運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)- -良品價(jià)值良品價(jià)值=1823238=1823238元元24單位：rmb改善前