迅速提高設(shè)計(jì)水平的九大秘訣

1、1、公司優(yōu)勢(shì)及規(guī)定：選擇的理由：1、實(shí)行交鑰匙工程（全包）讓客戶從頭到尾不操心。2、誠信服務(wù)讓客戶真正放心，用假材料假一賠十。3、管理規(guī)范化：公司老總集眾家之所長研究出最先進(jìn)的管理體系，統(tǒng)一進(jìn)行各項(xiàng)資源的調(diào)配共享，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度的實(shí)施，研發(fā)出系列適合于家裝行業(yè)發(fā)展的流程及標(biāo)準(zhǔn)。4、服務(wù)一體化：跟蹤一站式全程配套服務(wù)，從設(shè)計(jì)、施工、配飾、材料選購及竣工后維護(hù)保修，節(jié)省客戶的時(shí)間精力，放心選擇，舒心享受。5、人員專業(yè)化：從業(yè)人員定期參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，管理隊(duì)伍高知識(shí)性，高技能性。6、流程系統(tǒng)化：從完整家居設(shè)計(jì)到施工嚴(yán)謹(jǐn)有序，將細(xì)節(jié)一絲不茍實(shí)施到位。7、口碑誠信，信譽(yù)卓著： 品質(zhì)第一、信譽(yù)卓著，我們視

2、信譽(yù)為生命。優(yōu)勢(shì)：1、木制作逢口必收2、木龍骨三面刨光、專業(yè)防火處理3、膨脹螺絲加固工藝4、墻體陰陽角90度，棱角平直精益求精5、24小時(shí)防水測試 ，供水打壓測試6、開槽走線橫平豎直，保護(hù)墻體。7、 高檔優(yōu)質(zhì)穿線管，專業(yè)彎管器施工。8、 專用的衣帽存儲(chǔ)柜，操作臺(tái)，梯子9、 材料分類碼放整齊，防止損耗工程管理：1、五大工種定期專業(yè)培訓(xùn)2、施工全程嚴(yán)禁煙火，下班閉水、關(guān)電、門窗安全檢查3、 嚴(yán)禁施工人員吃住在工地4、 統(tǒng)一著裝佩戴胸卡，統(tǒng)一工地銘牌5、 施工現(xiàn)場每日清潔，配備滅火器、臨時(shí)潔具6、 全面的成品、半成品專業(yè)保護(hù)7、 五大驗(yàn)收材料驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、預(yù)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收8、 質(zhì)檢員

3、責(zé)任制階段性檢查驗(yàn)收9、 工程聯(lián)合巡查每周三次工程現(xiàn)場會(huì)10、 24小時(shí)回復(fù)制及時(shí)解決客戶問題11、 客戶服務(wù)完善客服人員定期回訪2、稅金和管理費(fèi)說辭：稅金：1)獨(dú)立的企業(yè)核算單位，按稅收法核比納稅，客戶是否開發(fā)票，公司都按合同金額納稅。2)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)報(bào)價(jià)，有含稅價(jià)和不含稅價(jià)，公司的報(bào)價(jià)為不含稅價(jià)即稅金比例沒有計(jì)入項(xiàng)目報(bào)價(jià)中。3)如果公司不收客戶稅金，就意味著企業(yè)用利潤來承擔(dān)本應(yīng)由客戶承擔(dān)的費(fèi)用。管理費(fèi)：1)國家法律法規(guī)沒有明確規(guī)定該項(xiàng)費(fèi)用是否可收取，但如果根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況在合同中約定，則為合法條款。2)我國南方裝飾企業(yè)基本收取4-10的管理費(fèi)，北方裝飾企業(yè)基本不收取，但全國性的大企業(yè)

4、根據(jù)各公司的發(fā)展要求不同，可根據(jù)實(shí)際情況收?。ㄖ鸩侥媳狈浇y(tǒng)一收?。臼鞘杖?的管理費(fèi)。3)企業(yè)管理費(fèi)是大的品牌公司為了加大企業(yè)工地的管理，監(jiān)察，包裝，現(xiàn)場文明的力度，這勢(shì)必增大企業(yè)的成本。而收取的這部分合理費(fèi)用，是為了提升品質(zhì)、承諾、服務(wù)而做出的。4)公司為獨(dú)立核算單位，各地域的不同，企業(yè)成本和管理各有不同，可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r實(shí)事求是制定3、優(yōu)惠金額核算辦法：1、工程優(yōu)惠在尾期體現(xiàn)：如完工后優(yōu)惠一定金額、工程完工后量房費(fèi)雙倍記入工程款等。此類優(yōu)惠現(xiàn)場負(fù)責(zé)人與客戶結(jié)算時(shí)按正常工程結(jié)算，優(yōu)惠部分由財(cái)務(wù)部與客戶結(jié)清。2、 工程優(yōu)惠不在尾期體現(xiàn)：優(yōu)惠折扣率計(jì)算方法：實(shí)際造價(jià)=（合同額±變更項(xiàng)

5、目額±變更稅費(fèi)）*（1-折扣率）3、 優(yōu)惠一定金額計(jì)算方法：工程發(fā)生增項(xiàng)，優(yōu)惠金額不變；工程發(fā)生減項(xiàng)，優(yōu)惠金額按比例減少。4、八大風(fēng)格及其特點(diǎn)：現(xiàn)代前衛(wèi)：在設(shè)計(jì)中盡量使用新型材料和工藝，追求個(gè)性的室內(nèi)空間形式和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。色彩運(yùn)用大膽豪放，追求強(qiáng)烈的反差效果，或濃重艷麗或黑白對(duì)比；強(qiáng)調(diào)塑造奇特的燈光效果。平面構(gòu)圖自由度大，常常采用夸張、變形、斷裂、折射、扭曲等手法，打破橫平豎直的室內(nèi)空間造型，運(yùn)用抽象的圖案及波形曲線、曲面和直線、平面的組合，取得獨(dú)特效果。陳設(shè)與放置造型奇特的家具，室內(nèi)設(shè)施現(xiàn)代化，從功能上保證使用的舒適度，并在些基礎(chǔ)上充分體現(xiàn)個(gè)性?，F(xiàn)代簡約：風(fēng)格在處理空間方面一般強(qiáng)調(diào)室

6、內(nèi)空間寬敞、內(nèi)外通透，在空間平面設(shè)計(jì)中追求不受承重墻限制的自由。墻面、地面、頂棚以及家具陳設(shè)乃至燈具器皿等均以簡潔的造型，高品質(zhì)的材質(zhì)，精細(xì)的工藝為其特征，并且盡可能不用裝飾和取消多余的東西，認(rèn)為任何復(fù)雜的設(shè)計(jì)，沒有實(shí)用價(jià)值的特殊部件及任何裝飾都會(huì)增加建筑造價(jià)，強(qiáng)調(diào)形式應(yīng)更多地服務(wù)于功能。雅致主義：是帶有極強(qiáng)文化品味的裝飾風(fēng)格，它打破了現(xiàn)代主義的造型形式和裝飾手法，注重線型的搭配和顏色的協(xié)調(diào)，反對(duì)簡單化，講求模式化，注重文脈，追求人情味，在造型設(shè)計(jì)的構(gòu)圖理論中吸取其它藝術(shù)或自然科學(xué)概念，把傳統(tǒng)的元素通過重新組合出現(xiàn)在新的情境之中，追求品味和和諧的色彩搭配，反對(duì)強(qiáng)烈的色彩反差和重金屬味道，從風(fēng)格

7、上講類似于后現(xiàn)代主義或新古典主義。新中式風(fēng)格：主要包括兩方面的基本內(nèi)容，一是中國傳統(tǒng)風(fēng)格文化意義在當(dāng)前時(shí)代背景下的演繹；一是對(duì)中國當(dāng)代文化充分理解基礎(chǔ)上的當(dāng)代設(shè)計(jì)。新中式風(fēng)格不是純粹的元素堆砌，而是通過對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)識(shí)，將現(xiàn)代元素和傳統(tǒng)元素結(jié)合在一起，以現(xiàn)代人的審美需求來打造富有傳統(tǒng)韻味的事物，讓傳統(tǒng)藝術(shù)在當(dāng)今社會(huì)得到合適的體現(xiàn)。新中式設(shè)計(jì)將中式家具原始功能進(jìn)行演變，在形式上基礎(chǔ)上進(jìn)行舒適變化。比如原先的畫案書桌，如今用作了餐桌；原先的雙人榻如今用作了三人沙發(fā)；原先的條案如今用作了電視柜；曲型的藥柜用作了存放小件衣物的柜子，這些變化都使傳統(tǒng)家具的用途更具多樣化和情趣，也使新中式風(fēng)格在功能中更為

8、實(shí)用。新古典：是在傳統(tǒng)美學(xué)的規(guī)范之下，運(yùn)用現(xiàn)代的材質(zhì)及工藝去演繹傳統(tǒng)文化中的經(jīng)典精髓，它不僅擁有典雅、端莊的氣質(zhì)，并具有明顯的時(shí)代特征。新古典風(fēng)格是古典與現(xiàn)代的完美結(jié)合，它源于古典，但不是仿古，更不是復(fù)古，而是追求神似。新古典設(shè)計(jì)講求風(fēng)格，用簡化的手法，現(xiàn)代的材料和加工技術(shù)去追求傳統(tǒng)樣式的大致輪廊特點(diǎn)；注重整體裝飾效果，用室內(nèi)陳設(shè)品來增強(qiáng)歷史文脈特點(diǎn)。歐式古典：在空間上追求連續(xù)性，追求形體的變化和層次感。室內(nèi)外色彩鮮艷，光影變化豐富。室內(nèi)多用帶有圖案的壁紙、地毯、窗簾、床罩、帳幔及古典裝飾畫；為體現(xiàn)華麗的風(fēng)格，家具、門、窗多漆成白色，家具、畫框的線條部位飾以金線、金邊。古典風(fēng)格是一種追求華麗、

9、高雅的歐洲古典主義，典雅中透著高貴，深沉里顯露豪華，具有很強(qiáng)的文化感受和歷史內(nèi)涵。美式鄉(xiāng)村風(fēng)格：非常重視生活的自然舒適性，充分顯現(xiàn)出鄉(xiāng)村的樸實(shí)味道，布藝是美式鄉(xiāng)村中非常重要的運(yùn)用元素，本色的棉麻是主流，各種繁復(fù)的花卉植物，靚麗異域色彩和鮮活的花鳥蟲魚圖案都很受歡迎。搖椅、小碎花布、野花盆栽、小麥草、水果、磁盤、鐵藝制品等都是鄉(xiāng)村風(fēng)格空間中經(jīng)常運(yùn)用的擺設(shè)。地中海：具有著獨(dú)特的美學(xué)特點(diǎn)，田園味道和異域風(fēng)情，整體協(xié)調(diào)，古樸自然，設(shè)計(jì)一般選擇自然的柔和色彩，在組合上注意空間搭配，充分利用每一寸空間，集裝飾與應(yīng)用于一體，避免瑣碎，整體感大方，自然，散發(fā)出的古老尊貴的田園氣息和文化品位，其特有的羅馬柱般的

10、裝飾線簡潔明快，流露出悠久的文明氣息，古老的拱狀玻璃，柔和的光線，加之原木家具地中海風(fēng)格所表現(xiàn)出的鄉(xiāng)土情調(diào)別有情趣。5、預(yù)交底制度的相關(guān)規(guī)定1、設(shè)計(jì)師必須嚴(yán)格遵守簽定合同后第三日開工的規(guī)定，不得在簽定合同后馬上進(jìn)行交底開工（特殊情況除外）。2、簽定合同時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)將預(yù)交底聯(lián)絡(luò)單前三項(xiàng)填寫完畢，并初定預(yù)交底時(shí)間。3、預(yù)交底地點(diǎn)在質(zhì)檢部，時(shí)間為正式交底前一天，交底雙方必須具體商定時(shí)間并按規(guī)定進(jìn)行交底，但必須在正式交底前一天完成此項(xiàng)工作。4、工程開工必須是在客戶交齊首期款以后方可開工。6、選擇開關(guān)、插座的要點(diǎn)：1、照明燈具由開關(guān)控制，開關(guān)的額定電流必須大于其控制所有燈具的總電流，選擇16A的開關(guān)比較

11、保險(xiǎn)。2、電源插座須設(shè)分支回路3、空調(diào)電源插座：一個(gè)空調(diào)回路中，插座不要超過2個(gè)；1.5P以上空調(diào)應(yīng)該選擇用16A插座；1.5P以下空調(diào)可以選用10A插座；壁掛式空調(diào)電源插座安裝高度一般不低于2.2米；4、廚房、衛(wèi)生間因家用電器較多，宜單獨(dú)設(shè)電源插座回路。5、衛(wèi)生間的插座應(yīng)加防濺盒，還必須做局部的電位聯(lián)接，以提高用電的安全性。6、廚房電源插座的數(shù)量要考慮到日后家用電器的增加，應(yīng)預(yù)留插座。7、開槽走線計(jì)算方法：當(dāng)開一個(gè)槽里面走管數(shù)量不超過3根時(shí)，按1個(gè)開槽走線計(jì)算，其余按照不開槽走線計(jì)算，超過3根時(shí)，全部按照開槽走線計(jì)算。8、設(shè)計(jì)師在客戶、工長面前如何說正確話的規(guī)定1、當(dāng)客戶提出的問題當(dāng)前公司還

12、未做出明確規(guī)定時(shí)，設(shè)計(jì)師要委婉轉(zhuǎn)移話題，待向部門經(jīng)理或公司做出明確規(guī)定之后，方可正式向客戶解釋（可說：這個(gè)問題我暫時(shí)不太清楚，等我向公司詢問清楚后一定給您一個(gè)答復(fù)）。2、當(dāng)設(shè)計(jì)師在工地發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，若客戶在場，不要信口開河，則要及時(shí)上報(bào)店面經(jīng)理轉(zhuǎn)工程部經(jīng)理解決問題，當(dāng)客戶不在現(xiàn)場時(shí)，可在現(xiàn)場及時(shí)與店面經(jīng)理、工程部經(jīng)理溝通指明施工隊(duì)問題，在工程部同意的情況下可進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)整改。3、嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師動(dòng)輒以客戶為出發(fā)點(diǎn)考慮事情，把公司的全部情況都與客戶說明，擾亂公司正常的管理秩序，要掌握一個(gè)度的問題。9、退量房服務(wù)費(fèi)的流程：1、退量房服務(wù)費(fèi)由設(shè)計(jì)師全程跟蹤，并事先填寫退量房服務(wù)費(fèi)審批表。2、審批完畢，設(shè)計(jì)師

13、通知客戶到公司財(cái)務(wù)部取款，要求攜帶審批表、收款收據(jù)及量房費(fèi)協(xié)議原件。3、原則上要求客戶本人到公司財(cái)務(wù)部結(jié)款，非客戶本人應(yīng)持客戶委托書辦理。10、退單流程：1、客戶提出退單申請(qǐng)后，經(jīng)公司核實(shí)退單原因后，分清責(zé)任，確定退款額度。2、由設(shè)計(jì)師填寫建筑裝飾工程有限責(zé)任公司退單退款及賠款申請(qǐng)表，找相關(guān)部門簽字。3、若退款金額超過5000元，需報(bào)批經(jīng)理辦公會(huì)，于三日后給客戶答復(fù)。4、若不超過5000元，經(jīng)所有簽字部門簽字認(rèn)可以，可直接至財(cái)務(wù)部辦理。11、關(guān)于報(bào)價(jià)里沒有的特殊造型應(yīng)如何報(bào)價(jià)？如設(shè)計(jì)方案中含報(bào)價(jià)模板以外且屬于工程可參考的項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師應(yīng)在與客戶談報(bào)價(jià)之前及時(shí)與設(shè)計(jì)部、工程部、材料部主管進(jìn)行溝通，

14、確定該特殊造型的報(bào)價(jià)，以免在施工過程中，造成報(bào)價(jià)與實(shí)際誤差太大，導(dǎo)致客戶的不滿意，若有此類事件發(fā)生，設(shè)計(jì)師應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。12、裝修的房屋建筑存在問題處理辦法：1、危房：建筑年代久遠(yuǎn)搖搖欲墜的老房屋，在量房設(shè)計(jì)的時(shí)候必須慎之又慎，必須考慮到是否具備裝修施工條件，是否能夠拆除舊有的框架體系，是否會(huì)倒塌，原則上危房我們不裝修。2、舊房：舊房的改造裝修要嚴(yán)格的核算垃圾排放量及相關(guān)問題、核算工程施工量及工期，房屋的原始結(jié)構(gòu)圖，能否實(shí)施拆除及重型施工等問題。設(shè)計(jì)在舊房改造時(shí)一定要考慮全面，尤其是工程量會(huì)增大，拆動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)意想不到的問題，如果此舊房問題較多，原則上我們不裝修。3、不完備的新房：此類新房建筑

15、結(jié)構(gòu)應(yīng)該是合格，但房屋的輔助設(shè)施是否齊備，沒有上水電，沒有電梯，樓梯無框架安全保護(hù)，門窗無玻璃安裝，無陽臺(tái)護(hù)欄等等，這里涉及的人身安全、施工建筑安全、物品安全非常的重要。房屋建筑結(jié)構(gòu)合理堅(jiān)固的，所施工的房屋要有原始結(jié)構(gòu)圖紙，施工所必需的水、電、安全設(shè)施要齊備。設(shè)計(jì)師在遇到此類房屋時(shí)，應(yīng)該及時(shí)報(bào)告公司，聯(lián)合工程部、設(shè)計(jì)部、監(jiān)察部門核查是否具備裝修施工條件。4、其他公司已裝修部分結(jié)構(gòu)或只要局部裝修的房子：裝修此類半截工程和部分施工工程，在后期的維修及保修時(shí)問題較多，一定要在前期接洽過程中確認(rèn)清楚我們承接的施工項(xiàng)目，原施工單位施工的項(xiàng)目，明確責(zé)任的劃分。13、客戶要點(diǎn)選施工隊(duì)時(shí)的規(guī)定：1、工程部的派

16、單系統(tǒng)，依據(jù)公平合理的原則進(jìn)行，原則上不允許設(shè)計(jì)師或客戶隨意點(diǎn)選施工隊(duì)。2、若客戶執(zhí)意提出需點(diǎn)選施工隊(duì)的，則要求設(shè)計(jì)師向客戶說明：工程部設(shè)立的“金牌（A6）施工隊(duì)”的專業(yè)技能、施工工藝均要高于其他施工隊(duì)，公司將對(duì)該工程隊(duì)進(jìn)行特殊培訓(xùn)及特殊工藝要求。該設(shè)計(jì)師在做該單報(bào)價(jià)時(shí)需額外加入4%的A6工隊(duì)點(diǎn)選費(fèi)。若設(shè)計(jì)師未將該費(fèi)用打入報(bào)價(jià)，則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)用。14、當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？1、我們公司的單價(jià)是統(tǒng)一的,具體的價(jià)格只有出完方案后根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目與數(shù)量才能計(jì)算得相對(duì)準(zhǔn)確，如果籠統(tǒng)報(bào)價(jià)，出入比較大，是對(duì)您不負(fù)責(zé)任的，在您方便的情況下，我可以按您的要求，根據(jù)實(shí)

17、際情況進(jìn)行計(jì)算，并做出報(bào)價(jià)。2、若客戶執(zhí)意要求的話：即100平米以上的房屋，基礎(chǔ)裝修部分的報(bào)價(jià)約為450元/m2 左右， 比較其他公司費(fèi)用高出一點(diǎn)，高在：工程管理健全，材料好，部門健全，管理力度大，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，性價(jià)比好，整體服務(wù)好。15、 客戶覺得我公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？比價(jià)值不比價(jià)格，不能簡單的以價(jià)格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比。這時(shí)所說的質(zhì)量包括六個(gè)方面的內(nèi)容：材料等級(jí)及其環(huán)保性、工藝標(biāo)準(zhǔn)；工程質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、保修等六個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低，或在這六個(gè)方面內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都是不科學(xué)的，也容易使您誤進(jìn)價(jià)格陷阱，從而蒙受

18、損失。16、客戶詢問為什么由廠商鋪地板價(jià)格較低，而由我公司來鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？廠商已經(jīng)在地板產(chǎn)品上賺取了他應(yīng)得的利潤，鋪裝地板只是做為他增加的一個(gè)服務(wù)內(nèi)容，是提高他市場競爭力的，因此他們?nèi)≠M(fèi)比較低，而我公司不是專業(yè)的鋪地板的技術(shù)工人，因此材料和人工成本相對(duì)較高，所以價(jià)位比較貴。17、當(dāng)客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費(fèi)用都攤在了我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？我們公司規(guī)模龐大，效益高，在北京乃至全國也是行業(yè)中知名度最高的企業(yè) ，用在廣告和其它方面的的費(fèi)用的比例是很低的，我們公司和大連市場其他裝飾公司來比較，我們的廣告成本投入是最少的，我們主要的客戶來源50%以上是靠口碑

19、、回頭客的。例如：可口可樂企業(yè)廣告投資巨大，但沒有消費(fèi)者回認(rèn)為它的價(jià)格昂貴；國內(nèi)知名品牌海爾的廣告力度也是共所周知的，但消費(fèi)者一樣沒有認(rèn)為它的價(jià)格高，反而更加認(rèn)可它的服務(wù)。18、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？我們的價(jià)格是在保證優(yōu)質(zhì)的施工質(zhì)量和環(huán)保性能的前提下，按公司的運(yùn)營成本和管理的利潤來制定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價(jià)是統(tǒng)一的，在目前競爭激烈，利潤較低的情況下無法進(jìn)行優(yōu)惠，否則您的施工材料和施工質(zhì)量將無法得到保障。19、當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程報(bào)價(jià)，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？我們做出的報(bào)價(jià)，在圖紙、報(bào)價(jià)所列項(xiàng)目不發(fā)生變化的情況下（除水電項(xiàng)目外

20、），上下不會(huì)超過10%，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師有低點(diǎn)切入或虛報(bào)的情況，公司將會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師嚴(yán)肅處理。20當(dāng)客戶對(duì)“首期付30%，中期付50%，尾期付15%，驗(yàn)收后付5%”的付款方式持有異議時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？首先，這種付款方式是合理的。目前，按國家規(guī)定及行業(yè)特點(diǎn)在家裝行業(yè)都采用這一種付款方式，因?yàn)檠b修公司在前期可進(jìn)行大量的材料采購，包括一些物品的訂制，及相關(guān)的一些費(fèi)用。21、當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場的費(fèi)用。而裝修公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)則是指在施工過程中產(chǎn)生的施

21、工垃圾。每天清掃，袋裝，運(yùn)到小區(qū)指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用。此項(xiàng)費(fèi)用的人工及袋裝費(fèi)未包含在工程報(bào)價(jià)中，所以，裝修公司都會(huì)根據(jù)施工居室面積的不同，收取一定比例的垃圾清運(yùn)費(fèi)。21、當(dāng)客戶詢問為什么交量房服務(wù)費(fèi)，應(yīng)該怎樣回答？我們收取量房服務(wù)費(fèi)的前提是，客戶已對(duì)我公司的有關(guān)業(yè)務(wù)流程有所了解，且有意向的情況下，我們?cè)谶M(jìn)行居室實(shí)際測量時(shí)收取的費(fèi)用。此項(xiàng)費(fèi)用包括設(shè)計(jì)師前期的測量，方案及報(bào)價(jià)。故須付出相當(dāng)?shù)墓ぷ髁?。來認(rèn)真完成前期的工作。所以，根據(jù)居室的類型和面積收取一定金額量房服務(wù)費(fèi)。如您在我公司簽定裝修合同，此費(fèi)用可雙倍計(jì)算入工程尾款中。如您不在我公司進(jìn)行合同的簽定，此項(xiàng)費(fèi)用退還給您50%。22、當(dāng)客戶詢問什

22、么是報(bào)價(jià)中的“另計(jì)”部分時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？“另計(jì)”是指施工過程中，根據(jù)施工現(xiàn)場、工藝要求，及業(yè)主的要求，有可能增加的項(xiàng)目?！傲碛?jì)”部分在工程前期報(bào)價(jià)中不包含，可根據(jù)已確定的因素來選擇另計(jì)的項(xiàng)目及費(fèi)用。23、當(dāng)客戶詢問雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？雨季施工影響質(zhì)量的說法是片面的?？梢哉f一年四季都有不適于某些施工項(xiàng)目的因素存在，對(duì)于一個(gè)專業(yè)的裝修公司來說，不會(huì)存在某季節(jié)不適合施工的情況，目前材料及施工工藝在不斷的提高，而家庭裝修都是在室內(nèi)施工，影響并不大。24、當(dāng)客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們?cè)覆辉敢鉃槲已b修？”我們公司嚴(yán)格禁止“包清工”工程發(fā)生，其目的也是為了保證

23、客戶在施工（或今后使用中）的責(zé)權(quán)劃分清晰。若客戶的確存少量材料想在工程中使用，需經(jīng)公司專業(yè)人員鑒定，合格后方可使用。我們可申請(qǐng)?jiān)诠こ讨衅诮Y(jié)算時(shí)扣減同項(xiàng)材料的成本價(jià)，但我們不建議您采取這種方式去做。25、當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？僅是比較實(shí)木與實(shí)芯材料表面區(qū)別：實(shí)木的材質(zhì)是內(nèi)外一致；實(shí)芯則是多層板，內(nèi)為實(shí)木拼接，外為膠合板。再比較其使用區(qū)別：實(shí)木在木工收口時(shí)常用，如大面積使用需要考慮使用部分和工藝如何避免其易變形的特性。部分實(shí)芯板材料都是為了克服實(shí)木板的缺點(diǎn)設(shè)計(jì)的，同等面積實(shí)木板價(jià)格也遠(yuǎn)高于實(shí)芯板。26、當(dāng)客戶問鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合木地板好時(shí)，應(yīng)怎樣回答？1、分析兩種不同性

24、質(zhì)的地板不能簡單評(píng)說好與壞，應(yīng)根據(jù)空間、生活的使用及整體設(shè)計(jì)搭配需要來選擇。2、木地板屬天然材料，紋理自然，腳感舒適；但易變形，在使用中需要保養(yǎng)。復(fù)合地板屬人造材料，色彩可選范圍廣無須保養(yǎng)，但各材質(zhì)紋理是電腦繪制，稍顯呆板。3、價(jià)格不同。27、當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？雙方各有優(yōu)點(diǎn)，需要從成本與效果等多方面綜合考慮。28、當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木制作本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。2

25、9、當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。30、當(dāng)客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些。其缺點(diǎn)在于：柜體材料基本為密度板，握釘力差?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是個(gè)性化比較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師

26、常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營造整個(gè)裝修格調(diào)；（2）是空間利用率高，尺度、尺寸易于把握。31、當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動(dòng)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？按建設(shè)部110號(hào)文件規(guī)定，裝飾公司嚴(yán)禁改動(dòng)暖氣。因?yàn)楦膭?dòng)后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無法得知改動(dòng)后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。32、當(dāng)客戶問施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，該怎樣辦？當(dāng)您家工程出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時(shí)，首先您應(yīng)及時(shí)和公司的工程部聯(lián)系，工程部將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給相關(guān)人員，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓質(zhì)檢、監(jiān)察員趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)有關(guān)方面，解決質(zhì)量問題。如不能達(dá)到您滿意，您可以直接與公司的客戶服務(wù)部聯(lián)系（ ），進(jìn)行工程質(zhì)量投訴。總之

27、，我們的宗旨是：一切只為了客戶！33、當(dāng)客戶詢問“你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在了我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？一個(gè)好的裝修工程，除了各個(gè)環(huán)節(jié)做到位以外，整合的管理是必須的，此項(xiàng)費(fèi)用并不是分?jǐn)傇诳蛻羯砩?，而是為客戶提供的一個(gè)前期施工與售后服務(wù)的一個(gè)保障，是我們?cè)黾拥姆?wù)內(nèi)容。34、當(dāng)客戶詢問我公司施工隊(duì)以哪兒的人為主，有多少人，是公司內(nèi)部人員，還是收編馬路游擊隊(duì)？我公司的施工隊(duì)主要以安徽、江蘇工人居多，這些施工隊(duì)實(shí)行統(tǒng)一管理，分級(jí)別，都是持證上崗，而且公司每月對(duì)施工隊(duì)至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量。因此他們和馬路游擊隊(duì)是有本質(zhì)上的區(qū)別的。35、當(dāng)客戶

28、問，你們公司的精品設(shè)計(jì)師和普通設(shè)計(jì)師有何區(qū)別時(shí)，如何回答？公司從激發(fā)員工潛質(zhì)，鼓勵(lì)員工勤奮工作出發(fā)，制定了精品設(shè)計(jì)師級(jí)別的評(píng)定?？偟膩碚f，精品設(shè)計(jì)師的整體水平（設(shè)計(jì)、素質(zhì)等）確實(shí)高于普通設(shè)計(jì)師，但并非普通設(shè)計(jì)師就比精品設(shè)計(jì)師差。原因是多方面的，例如：剛剛?cè)肼毣蚬ぷ鲿r(shí)間較短等。并且，精品設(shè)計(jì)師并非永遠(yuǎn)不變的。經(jīng)過公司定期的考核，不符合要求的精品設(shè)計(jì)師是一樣會(huì)被取消資格的，而取代他的就是曾經(jīng)的普通設(shè)計(jì)師。36、關(guān)于客戶提出維修與賠償?shù)恼f辭：按照公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)施工，如果出現(xiàn)問題首先進(jìn)行修復(fù)，的確是我們的責(zé)任而無法修復(fù)的話，我們會(huì)承擔(dān)我們?cè)撠?fù)的責(zé)任。37、當(dāng)客戶房子是小高層并超過6層，二次搬運(yùn)費(fèi)如

29、何收??？如何解釋？凡是涉及到六樓以上的建筑施工，公司不核算二次搬運(yùn)費(fèi)一項(xiàng)，即六樓以下的（含六樓），公司按原來的正常標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算搬運(yùn)費(fèi)，超過六樓以上部分公司不計(jì)算搬運(yùn)費(fèi)，全部改為吊裝，此項(xiàng)費(fèi)用公司不計(jì)算，設(shè)計(jì)師在簽定合同時(shí)同客戶明確告知，此項(xiàng)費(fèi)用由客戶自己承擔(dān)，洽談搬運(yùn)費(fèi)的金額也由客戶同物業(yè)自行洽談（如果工程小區(qū)允許用電梯的除外）。38、當(dāng)客戶要求設(shè)計(jì)師做室外設(shè)計(jì)時(shí)，客戶要求超過公司室內(nèi)裝飾范圍的，應(yīng)如何向客戶說明？家裝公司做的是內(nèi)裝飾方面的施工，由于資質(zhì)問題及風(fēng)險(xiǎn)問題，分公司決定涉及到外墻處理的（拆砌外墻、外墻防水處理、拆承重墻）工程，由設(shè)計(jì)師首先告知客戶，這方面的工程公司不做，由客戶自行解決或找

30、有資質(zhì)的建筑公司承接，這一點(diǎn)設(shè)計(jì)師一定要在設(shè)計(jì)方案時(shí)考慮周全并告知客戶，如果此項(xiàng)設(shè)計(jì)師為了純?cè)O(shè)計(jì)效果而硬性在方案上給予設(shè)計(jì)，導(dǎo)致的損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵（此項(xiàng)違背國家有關(guān)建筑施工法規(guī)）。39、設(shè)計(jì)師是否具有給客戶優(yōu)惠的權(quán)利？如何談？設(shè)計(jì)師不具有給客戶優(yōu)惠的權(quán)利，在前期與客戶溝通時(shí)就要向客戶灌輸這種思想，東易日盛從來不打折、不送禮，但東易日盛保證的是優(yōu)質(zhì)的材料，良好的工藝以及完善的售后服務(wù)體系，做好前期鋪墊，但若有特殊情況需轉(zhuǎn)向店面經(jīng)理。40、你們?nèi)绾伪ＷC工程質(zhì)量？您家裝修的工程質(zhì)量就是公司為您提供的服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，是我們一切工作追求的目標(biāo)。為此，公司設(shè)立了工程巡檢，工程監(jiān)察等部門

31、，對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行雙重監(jiān)督。同時(shí)公司定期對(duì)施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行施工工藝及施工質(zhì)量培訓(xùn)，保證公司制定的施工工藝和施工質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的切實(shí)落實(shí)和執(zhí)行。而且，每個(gè)施工工人還進(jìn)行定期考核，持證上崗?？傊?，公司始終認(rèn)為施工質(zhì)量是公司生存的基礎(chǔ)，保證施工質(zhì)量是客戶的要求，更是公司自己生存的要求，可以這樣說，我們要比客戶更關(guān)心施工質(zhì)量。41、 環(huán)保檢測何時(shí)進(jìn)行，有哪些人員在場？環(huán)保檢測需在施工完畢，未搬入家具、未配置木地板、櫥柜等項(xiàng)目的情況下進(jìn)行。檢測由東易日盛公司專職人員（非施工人員）、檢測中心專業(yè)人員、客戶三方同時(shí)在場的情況下進(jìn)行，唯有此情況下進(jìn)行的檢測視為有效。42、店面臨時(shí)收款的說明：1、由于我公司未在店

32、面設(shè)置財(cái)務(wù)人員，因此出現(xiàn)臨時(shí)收款時(shí)，店面負(fù)責(zé)人可帶領(lǐng)客戶到銀行將款項(xiàng)存入我公司帳戶中，財(cái)務(wù)人員事后將款項(xiàng)轉(zhuǎn)存公司開戶行。2、客戶交款后請(qǐng)保管好存款憑條(請(qǐng)注意核對(duì)戶名及帳號(hào))，此據(jù)即為我公司收到款項(xiàng)的依據(jù)，客戶可憑此據(jù)到公司財(cái)務(wù)開據(jù)正式收款收據(jù)，也可在結(jié)算時(shí)拿到公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部做為已收款憑據(jù)進(jìn)行竣工結(jié)算。2、 我公司不允許任何個(gè)人為客戶開據(jù)收款白條。43、什么叫完整家居？完整家居就是從室內(nèi)的裝飾裝修到室內(nèi)配置、家具、配飾等均由一家家裝公司一體化完成，因?yàn)橹挥羞@樣，客戶家里的設(shè)計(jì)、施工再到配置均出自一位設(shè)計(jì)師之手，所以他會(huì)整體全面規(guī)劃、布局設(shè)計(jì)、使其和諧、完整、統(tǒng)一?？蛻粢膊粫?huì)勞心費(fèi)力，搜索很

33、多的商家，所以家裝從總體和全局上考慮就叫完整家居。44、裝修污染中最主要的有害物質(zhì)有哪些，主要來源于哪些材料？1、甲醛：主要來源于人造板材、膠粘劑和涂料等2、苯系物：包括苯、甲苯、二甲苯，主要來源于油漆稀料、防水涂料、乳膠漆等3、總揮發(fā)性有機(jī)化合物（TVOC）：主要來源于油漆、乳膠漆等4、游離甲苯二異氰酸脂（TDI）：主要來源于聚氨酯涂料45、購買的家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)：購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)：機(jī)械化程度高，加要精密程度高，其漆面潔凈；可以在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：一方面是個(gè)性化比較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具

34、設(shè)計(jì)來營造整個(gè)裝修格調(diào)，配套性能突出；另一方面是空間利用率高，尺度、尺寸易把握。46、專家工作室有何不同？專家工作室服務(wù)于高端客戶，屬于完整家居設(shè)計(jì)。47、為什么貴公司的工人也給別的公司干活？1、在淡季的時(shí)候有可能存在這種情況。2、因?yàn)槲夜竞褪┕り?duì)是一種長期合作的關(guān)系，但施工工人不屬于公司正式員工，故在淡季工人迫于生活壓力，有可能至別的裝飾公司做一些臨時(shí)的短期工作，這種本公司的工人在淡季到別的公司工作的情況，恰恰說明，我公司的施工工人的技能是受行業(yè)內(nèi)的公司所高度認(rèn)可的。3、但要清楚，施工工人在不同的管理環(huán)境之下，所做的工作質(zhì)量是完全不同的，我公司規(guī)范的管理制度、流程與管理力度，施工工人在工作

35、過程中嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求進(jìn)行施工，故我公司所做工程的質(zhì)量是無庸致疑的。48、當(dāng)問及公司利潤時(shí)的說辭：三分之一的人工費(fèi)用，三分之一的材料，三分之一的公司毛利，整個(gè)服務(wù)行業(yè)的利潤普遍較低，我們的利潤也就只有5-8左右。49、施工工人與公司的關(guān)系：工人都是與公司長期合作，公司統(tǒng)一管理、定期培訓(xùn)，執(zhí)行公司的規(guī)章制度。50、客廳鋪地磚、臥室鋪復(fù)合木地板時(shí)要向客戶解釋清楚的問題：工程完畢后，其地面不在同一水平面上，誤差一般在25mm左右，廚房衛(wèi)生間地面應(yīng)略低于客廳、臥室等地面（3-5mm）。有地漏的地面不積水為準(zhǔn)。水流速快慢與地磚鋪貼時(shí)的坡度有關(guān)，這點(diǎn)要向客戶解釋清楚。51、建議客戶少做木制窗臺(tái)面說

36、辭：對(duì)于單層玻璃的外側(cè)窗戶，其保溫、隔音性差。冬天室內(nèi)一側(cè)玻璃有大量水珠出現(xiàn)，窗臺(tái)面在長時(shí)間的潮溫情況下，表面易變色、開裂起鼓，所以要求客戶盡量不做木制臺(tái)面，無論清油還是混油。52、要求客戶將原門框和門全部換掉說辭：首先土建的油漆多為醇酸調(diào)和漆，漆膜軟、粗糙、環(huán)保性差。 在此基礎(chǔ)上做油漆只能是同品質(zhì)的油漆，本公司為了對(duì)客戶的健康負(fù)責(zé)，拒絕用“不環(huán)保油漆”。原門改造也要禁用。因原門本身就有翹曲變形的毛病，利用原龍骨包門，完活后，其翹曲變形的誤差肯定比原來大，施工質(zhì)量無法保證。要告之客戶，如在這方面少投入資金，竣工后肯定會(huì)感到遺憾。其結(jié)果是，返工是必然的，成本將增加1倍以上。53、關(guān)于墻體開裂說辭

37、：墻體有承重墻、隔斷墻、沙灰墻、外墻內(nèi)保溫墻幾種。除承重墻外，其它墻體試其牢固和開裂程度考慮是貼網(wǎng)格布或是石膏板。這是對(duì)施工后墻體不大面積開裂的有效保證。但切記，墻體受材料、溫差、濕度、干燥程度等種種原因，無論是貼網(wǎng)格布還是石膏板，都不能保證墻體以后100%不開裂。54、質(zhì)檢、監(jiān)理在施工中的作用：監(jiān)理、質(zhì)檢的責(zé)任就是檢查、管理工地的，每周至少去一次工地，解決問題。55、解決工程問題及反饋時(shí)間：工程問題投訴至客戶服務(wù)部，將在接到投訴48小時(shí)之內(nèi)答復(fù)56、工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：我們是依據(jù)中華人民共和國住宅裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)GB50327-2006 GB50210-2006來驗(yàn)收的。57、隱蔽工程的保修：隱蔽工程

38、公司的保修期是五年，出現(xiàn)問題，我們?cè)诒Ｐ奁趦?nèi)負(fù)責(zé)維修，承擔(dān)我們應(yīng)負(fù)的責(zé)任。58、隆祥與所推主材商的關(guān)系：從合作角度考慮，為了戰(zhàn)略伙伴之間的長遠(yuǎn)發(fā)展，這是一種營銷合作政策，降低成本及與媒體的成本費(fèi)用從而達(dá)到品牌共建。這同樣是我們?yōu)榭蛻籼峁┮徽臼椒?wù)，更好的方便客戶。59、你公司的設(shè)計(jì)水平真的高嗎？相對(duì)而言整體水平是比較高的，公司入職設(shè)計(jì)師都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選的，公司以設(shè)計(jì)為龍頭，最早成立了設(shè)計(jì)研究所，定期舉辦設(shè)計(jì)成果發(fā)布會(huì)，將國際先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和流行的設(shè)計(jì)手法以及流行的材料傳達(dá)給設(shè)計(jì)師。公司有長期的設(shè)計(jì)師培訓(xùn)計(jì)劃。60、當(dāng)客戶問，家裝環(huán)保的國家標(biāo)準(zhǔn)有哪些？由建設(shè)部頒布的民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)

39、范和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒布的室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量等國家標(biāo)準(zhǔn)。61、收設(shè)計(jì)費(fèi)和不收費(fèi)的設(shè)計(jì)師的區(qū)別：設(shè)計(jì)師分級(jí)定級(jí)制，考核上崗收費(fèi)的提供完整家居配飾及整體解決方案，不收費(fèi)設(shè)計(jì)師不提供后期的配飾服務(wù)。62、設(shè)計(jì)方案都包括的內(nèi)容及是否可以看效果圖：1、方案包括：平面、立面、水電、布置、大樣圖，完整報(bào)價(jià)體系、主材配飾系統(tǒng)。2、效果圖是一種表現(xiàn)手法，可以看，但前期不要看，到后期再出效果圖，三天內(nèi)看平面布置圖，再看報(bào)價(jià)，簽訂合同，效果圖太過于虛假，只是做為色彩和結(jié)構(gòu)的一個(gè)表現(xiàn)手法，僅供客戶參考，并不做為施工驗(yàn)收的依據(jù)。63、玻璃的尺寸在多大范圍內(nèi)為公司提供？在報(bào)價(jià)中很清楚的列明：面積小于0.

40、5平方，厚度為4厘米以內(nèi)的為公司提供，且公司只提供普通的磨砂和清玻璃，特殊造型及工藝的玻璃由客戶自行提供。64、為何收取減項(xiàng)手續(xù)費(fèi)的說辭：根據(jù)合同的簽訂，公司配備各種人力、材料及管理力度，減項(xiàng)后，將使整個(gè)施工成本增加及浪費(fèi)。如果是增項(xiàng)，同樣也打亂了原計(jì)劃，需要增加各種人力、材料及管理。（增項(xiàng)理應(yīng)收費(fèi)）。65、垃圾清運(yùn)費(fèi)的解釋：1、要解釋清楚即我們的電子報(bào)價(jià)系統(tǒng)沒有把垃圾清運(yùn)費(fèi)計(jì)入每項(xiàng)報(bào)價(jià)的成本核算里，所以要另計(jì)。2、指垃圾從裝修地點(diǎn)經(jīng)袋裝后運(yùn)至物業(yè)指定的垃圾集中地點(diǎn)。3、三費(fèi)：垃圾清運(yùn)費(fèi)、電梯費(fèi)、吊裝費(fèi)。66、物業(yè)管理費(fèi)和押金說辭:實(shí)際上國家規(guī)定，物業(yè)無權(quán)收取管理費(fèi)。正規(guī)的物業(yè)不收管理費(fèi)。對(duì)于

41、管理不規(guī)范的物業(yè)，客戶最多交二、三百元就可了事。但我方要交管理費(fèi)其數(shù)額一般是客戶的幾倍。我們的報(bào)價(jià)中不含物業(yè)管理費(fèi)一項(xiàng)。因此要耐心地向客戶講清楚，這筆費(fèi)用要客戶交納。物業(yè)押金也是客戶向物業(yè)交納。工程竣工后，按客戶交納押金時(shí)與物業(yè)簽定的押金，公司將客戶的押金數(shù)目補(bǔ)齊?？蛻艚患{押金有以下原因：a) 客戶授權(quán)的拆除部分如：隔斷墻、磚墻等往往是物業(yè)找裝飾公司麻煩的借口。還有，開槽走線、水管改造成、吊頂打眼，這些屬于常規(guī)作業(yè)項(xiàng)目。b) 對(duì)于客戶交的押金，物業(yè)退還押金的時(shí)間不敢拖延，如我方交押金，物業(yè)會(huì)以種種借口，遲退或少退押金。我們應(yīng)將客戶交押金的原因向客戶說請(qǐng)，排除增加施工成本的因素，一心一意打造高品

42、質(zhì)工程。67、為何是參觀在施工地而不是樣板間：本公司工程質(zhì)量好，所以沒有劣質(zhì)的表現(xiàn)。好的家裝工程體現(xiàn)在隱蔽工程而并非是表面，明智的客戶要參觀在施工地，了解材料、工藝的特點(diǎn)，重視的是施工所用的材料是否真實(shí)，施工工藝、工序，施工質(zhì)量好，這才是選擇裝飾公司的關(guān)鍵。當(dāng)然竣工后的配飾也更加能夠體現(xiàn)一定的設(shè)計(jì)風(fēng)格。68、工程交底后應(yīng)注意事項(xiàng)：1、交完底后3-5天與客戶聯(lián)系一次，密切注意客戶的反饋意見。2、如有客戶對(duì)施工質(zhì)量有懷疑或不滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢，對(duì)自己拿不準(zhǔn)的工藝問題不要草率向客戶解答，要通知質(zhì)檢或項(xiàng)目經(jīng)理，由質(zhì)檢或項(xiàng)目經(jīng)理向客戶解釋。3、對(duì)拿不準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方案，一定要與同組設(shè)計(jì)師、經(jīng)理商

43、量，工藝方面可以與質(zhì)檢項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，不可草率行事。69、對(duì)于有客戶投訴的處理方法：1、客戶能到公司投訴他所出現(xiàn)的問題，說明客戶對(duì)公司能給他解決問題是有信心的，所以在處理客戶投訴時(shí)要在保護(hù)公司利益的前提下，讓客戶滿意。2、有問題不用怕，要正視它。首先要責(zé)任明確。誰的錯(cuò)，那方面錯(cuò)要弄清楚，應(yīng)該與那個(gè)部門協(xié)調(diào)，溝通。3、如是我們的原因要誠懇果斷地承擔(dān)下來，不要推諉。要主動(dòng)地請(qǐng)求相關(guān)人員幫助（或設(shè)計(jì)師或項(xiàng)目經(jīng)理）拿出解決方案。4、合情合理的解決問題的方案客戶是理解的，在征得客戶的同意后，解決問題要干凈利落，千萬不要拖拖拉拉。70、填寫圖紙、報(bào)價(jià)、合同正本、補(bǔ)充條款注意事項(xiàng)：1、合同：設(shè)計(jì)師在簽訂合同時(shí)

44、必須將合同的正副本詳細(xì)填寫，重點(diǎn)項(xiàng)：開竣工日期、工期、合同金額、合同生效日、客戶簽字、設(shè)計(jì)師簽字、簽訂合同日期，其他注意事項(xiàng)不變。如有客戶有特殊約定及要求的必須經(jīng)過公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意且另擬一份補(bǔ)充協(xié)議。2、補(bǔ)充條款：簽訂合同的同時(shí)必須簽訂此項(xiàng)補(bǔ)充條款，不得擅自改動(dòng)添加。3、工程報(bào)價(jià)單：工程報(bào)價(jià)必須完整、準(zhǔn)確不得漏報(bào)，少報(bào)。如有特殊工藝造型，報(bào)價(jià)需經(jīng)相關(guān)的工程、材料部門協(xié)商。報(bào)價(jià)單上要注明：客戶姓名、聯(lián)系電話、工程地址、開竣工日期，且要客戶簽字確認(rèn)、審核人簽字、設(shè)計(jì)師簽字。3、 工程增減項(xiàng)變更單：客戶在施工過程中如有任何項(xiàng)目的改動(dòng)必須要經(jīng)過設(shè)計(jì)師的認(rèn)可，圖紙上要有客戶的簽字，變更單上要有客戶的簽字

45、認(rèn)可及相關(guān)人員的簽字，任何人的隨意口頭承諾一律無效，后果責(zé)任人自負(fù)。4、 圖紙：u 圖紙要齊全完整，要有正確的客戶姓名的圖紙封面、設(shè)計(jì)說明、目錄、平面布置圖、施工圖等重要項(xiàng)目。且每張圖紙必須要經(jīng)過客戶簽字確認(rèn)、審核人簽字、設(shè)計(jì)師簽字，注明圖紙的日期、圖號(hào)、頁碼等細(xì)節(jié)。u 圖紙封皮某先生或某女士的標(biāo)注是不允許的，必須寫客戶的全名。u 設(shè)計(jì)說明中應(yīng)填寫的項(xiàng)目不能漏填。u 每張圖紙必須注明圖名，目錄中的圖紙名稱和后附的圖紙必須一致。u 平面改動(dòng)圖必須用模板標(biāo)注拆除及新建的部分。u 平面布置圖中必須注明各房間的名稱、面積、墻地面材質(zhì)。u 天花尺寸圖必須注明平面尺寸及立面標(biāo)高尺寸。u 優(yōu)秀級(jí)以上級(jí)別設(shè)計(jì)

46、師（含優(yōu)秀級(jí)）圖紙中必須有表現(xiàn)圖。u 施工圖圖名必須和報(bào)價(jià)單中的項(xiàng)目名稱一致。u 施工圖中必須詳細(xì)注明材質(zhì)及工藝做法。71、施工過程中工程增減項(xiàng)變更單注意事項(xiàng)：1、客戶在施工過程中如有任何項(xiàng)目的改動(dòng)必須要經(jīng)過設(shè)計(jì)師的認(rèn)可，圖紙上要有客戶的簽字，變更單上要有客戶的簽字認(rèn)可及相關(guān)人員的簽字，任何人的隨意口頭承諾一律無效，后果責(zé)任人自負(fù)。2、變更單即工程增減項(xiàng)。公司允許幅度在10%以內(nèi)。要向客戶介紹工程的增減項(xiàng)屬于正常，交底后客戶要求減項(xiàng)超過總報(bào)價(jià)的10%，客戶還應(yīng)承擔(dān)減項(xiàng)損失費(fèi)，水、電二項(xiàng)，必須待其工程完畢后，方可計(jì)算出實(shí)際長度，預(yù)算與實(shí)際發(fā)生的可能有差距。報(bào)價(jià)時(shí)盡量報(bào)準(zhǔn)一點(diǎn)。告之客戶，木工活基本

47、結(jié)束，由工長代表工程部做中期預(yù)決算，一切以實(shí)際發(fā)生量為準(zhǔn)，對(duì)中期預(yù)決算金額有疑問的，在竣工結(jié)算時(shí)可仔細(xì)核實(shí)工程量，公司不多收客戶一分錢。72、開工前設(shè)計(jì)師圖紙應(yīng)注意事項(xiàng)：1、保證交底前三日將圖紙、報(bào)價(jià)齊全規(guī)范可行地交工程部（報(bào)價(jià)單的開竣工日期、工程地址、電話號(hào)碼要準(zhǔn)確），否則因個(gè)別原因?qū)е鹿こ滩荒苷＝坏椎?，設(shè)計(jì)師應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任（特殊情況要求提前開工的，應(yīng)與工程部聯(lián)系。）2、施工圖的平面、立面（包括立面展開圖）、剖面圖要齊全。尺寸、材質(zhì)顏色要清楚。如優(yōu)秀級(jí)以上設(shè)計(jì)師，需出效果圖的，正常情況下隨報(bào)價(jià)、圖紙一并送到總部，特殊情況的最遲在該造型施工前三日交客戶和施工隊(duì)。如設(shè)計(jì)師做不到這幾點(diǎn)，將承擔(dān)相

48、應(yīng)的責(zé)任。73、關(guān)于煤氣及承重墻改造注意事項(xiàng)：據(jù)2002年7月1日國家建設(shè)部下發(fā)的相關(guān)文件規(guī)定，本公司無權(quán)承接暖氣改造和煤氣管道改造工程。本公司沒有對(duì)以上二氣進(jìn)行質(zhì)量檢測儀器。由于暖氣改完后，做不了加壓試驗(yàn)，質(zhì)量確實(shí)沒有保障。如客戶一再要求改暖氣，必須有客戶在“授權(quán)責(zé)任收”上的簽字，如有漏水現(xiàn)象，本公司只負(fù)責(zé)維修，不承擔(dān)其他一切責(zé)任，包括經(jīng)濟(jì)索賠。這種情況下，建議客戶委托物業(yè)改造，物業(yè)有對(duì)轄區(qū)內(nèi)的暖氣、煤氣管道改造的責(zé)任，物業(yè)管理方便，送暖氣時(shí)檢修及時(shí)，可避免發(fā)生意外，另外根據(jù)有關(guān)部門的規(guī)定，裝飾公司無權(quán)拆除承重墻（包括磚墻）、柱、梁等。74、關(guān)于主材在報(bào)價(jià)中出現(xiàn)或安裝的注意事項(xiàng)：1、關(guān)于客戶

49、自購衛(wèi)生潔具，浴缸等的安裝。報(bào)價(jià)單中有安裝費(fèi)用的，安裝部分有我方負(fù)責(zé)，注意：我們只對(duì)漏水部分負(fù)責(zé)維修，不承擔(dān)由于漏水而引起其它經(jīng)濟(jì)賠償。如報(bào)價(jià)單上沒有衛(wèi)生潔具浴缸等的安裝項(xiàng)目，應(yīng)告之客戶，安裝應(yīng)有商家負(fù)責(zé)。因商家提供的軟（硬）水管，接件的質(zhì)量我們無法斷定，對(duì)以后使用過程中出現(xiàn)的漏水現(xiàn)象我們解釋不清，如客戶要求我們的水工安裝一下，一定要婉言推辭。2、還有某些客戶自購的衛(wèi)生潔具等由于產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)容易損壞，如鋼化玻璃洗臉盒質(zhì)量不合格有自爆現(xiàn)象。對(duì)于客戶反映有衛(wèi)生潔具損壞情況，一方面要求客戶向商家索取“產(chǎn)品合格證書”和“產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告”，一定要冷靜對(duì)待，千萬不要私自下結(jié)論是施工人員所為。另一方面通

50、知工長立即到現(xiàn)場。商家拿不出合格的以上二證，其問題不辯自明。如拿出以上“合格二證”，可以對(duì)其已損壞的產(chǎn)品根據(jù)二證的有關(guān)數(shù)值進(jìn)行檢測，其責(zé)任不難區(qū)別。75、設(shè)計(jì)師做報(bào)價(jià)時(shí)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：1、對(duì)3萬元以下的小單，預(yù)算應(yīng)特別細(xì)心。水、電預(yù)算不可過低、墻面面積要算準(zhǔn)確（包括墻、地磚），如有漏項(xiàng)和工程量少報(bào)會(huì)給今后中期款結(jié)算帶來相當(dāng)?shù)穆闊?。此類客戶的心理是既要少投入，又要好質(zhì)量。而兩者不可兼得。2、二次搬運(yùn)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、企業(yè)管理費(fèi)是必須要填寫的項(xiàng)目，一定不能漏報(bào)。如果客戶自己施工，比如水路施工，必須在報(bào)價(jià)單中詳細(xì)注明。3、報(bào)價(jià)單中的補(bǔ)充報(bào)價(jià)項(xiàng)目必須詳細(xì)注明材質(zhì)和工藝。4、設(shè)計(jì)師在做報(bào)價(jià)及補(bǔ)充條款說明時(shí)

51、，要注意吊裝費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)、垃圾搬運(yùn)費(fèi)、砸墻費(fèi)、稅金、管理費(fèi)、物業(yè)押金等項(xiàng)目，公司規(guī)定該客戶承擔(dān)的務(wù)必提前簽定合同時(shí)同客戶附文字說明，上述費(fèi)用沒有特批下是由客戶承擔(dān)。5、工程量的計(jì)算盡量準(zhǔn)確，增減幅度原則上應(yīng)在原報(bào)價(jià)總額的±10%以內(nèi)（墻、地磚、墻漆，各式柜子，門、窗套，啞口，暖氣罩）等。設(shè)計(jì)師將承擔(dān)此費(fèi)用交底時(shí)，客戶要求減項(xiàng)超過原報(bào)價(jià)10%以上的，因設(shè)計(jì)師在量房的尺寸有誤減少的，在做預(yù)算時(shí)其工程總額等于工程實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，誤差在10%內(nèi)屬于正常，若誤差在10%以上，這10%以上客戶可以拒交，工程部應(yīng)盡力追收這筆增加款，10%以上的工程部如無力收回，由設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢填寫減項(xiàng)明細(xì)單，客戶、設(shè)

52、計(jì)師、質(zhì)檢、工長簽字后由質(zhì)檢將此單在交底后一星期內(nèi)交給財(cái)務(wù)。開工一星期后，客戶對(duì)施工質(zhì)量不滿意要求減項(xiàng)，減項(xiàng)超過10%以上，其減項(xiàng)損失費(fèi)由施工隊(duì)全部承擔(dān)，按公司制度還要追究施工隊(duì)責(zé)任。6、單項(xiàng)報(bào)價(jià)。單項(xiàng)報(bào)價(jià)要考慮材料的價(jià)格，工藝費(fèi)用（包括損耗、維修等）、公司的管理費(fèi)用等。拿不準(zhǔn)的可請(qǐng)示部門主管。超出施工成本（包括管理費(fèi)、維修費(fèi)）部分，在客戶協(xié)商解決，如有返工的損失應(yīng)由設(shè)計(jì)師和客戶共同承擔(dān)。如施工隊(duì)未按圖紙施工而引起拆改現(xiàn)象，其責(zé)任由施工隊(duì)全部承擔(dān)。7、施工隊(duì)按圖施工后，客戶對(duì)其不滿意要求拆改時(shí)，應(yīng)與設(shè)計(jì)師協(xié)商重新設(shè)計(jì)，計(jì)算工程增減項(xiàng)問題，如施工隊(duì)未按圖紙施工而引起拆改現(xiàn)象，其責(zé)任由施工隊(duì)全部承

53、擔(dān)。8、 設(shè)計(jì)師堅(jiān)決不能低點(diǎn)切入，施工圖要用立面展開圖、平面圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)放大圖來表示，因吊頂厚度，造型墻的平面大小，木制活的長寬高都能直觀的反映出來，比例不相稱的也能如實(shí)地反映出來。報(bào)價(jià)單要按公司要求制作，即客戶的姓名、工程地址、開竣工日期要與合同中的一致。報(bào)價(jià)總額與實(shí)際工程總價(jià)的誤差在±10%以內(nèi)，單項(xiàng)報(bào)價(jià)要合理。9、 在預(yù)交底后，施工隊(duì)對(duì)報(bào)價(jià)中的項(xiàng)目存在異議，如報(bào)價(jià)與施工圖不符，項(xiàng)目工程款無法做，施工隊(duì)可以將此單退回技經(jīng)部，審核完畢后再開工。76、清油工藝應(yīng)與客戶交待事項(xiàng)：對(duì)墻面分色的和擦色的清油活要拿色標(biāo)交客戶認(rèn)可、簽字。成色的墻面與色卡的顏色稍有差別，一定要告之客戶。同一顏色的墻面，在光照的影響下視覺上有色差的變化，也要提前告之客戶。10以內(nèi)的顏色可用品牌同品質(zhì)色槳調(diào)配。應(yīng)注意能擦色的應(yīng)是木紋清晰的樹種。77、當(dāng)客戶對(duì)施工過程中某處方案或工藝存有疑慮時(shí)處理辦法：1、設(shè)計(jì)師一定要通過正常渠道向公司反應(yīng)問題，既不要維護(hù)工長的利益，也不要偏袒客戶，做到處事公平、公正（例如：當(dāng)客戶需更改設(shè)計(jì)方案時(shí)，可先說服客戶不做改動(dòng)，若客戶執(zhí)意要做改動(dòng)時(shí)，設(shè)計(jì)師要熱心的配合出設(shè)計(jì)圖紙，一定要有客戶簽字，以便施工隊(duì)施工）。2、水、電路圖待工程驗(yàn)收時(shí)，一定要出齊，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范，另一方面便于客戶日后維修使用。3、客戶始終是我們的上帝，所以與客戶溝通