13建立學(xué)習(xí)型組織(項(xiàng)目管理)

1、1313 建立學(xué)習(xí)型組織建立學(xué)習(xí)型組織( (項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理) )學(xué)習(xí)型組織的定義和特征學(xué)習(xí)型的組織在第一次聽說(shuō)的時(shí)候腦子里出現(xiàn)了一個(gè)景象，就是組織中的每個(gè)人都在拿著一本書在認(rèn)真的進(jìn)行著閱讀。學(xué)習(xí)型的組織嘛，一定是大家都在學(xué)習(xí)，也看見過(guò)一些組織的文化管理，在工作的地方擺著不少書供大家學(xué)習(xí)。這也是符合組織文化建設(shè)的方法的方法和要求的。但是問(wèn)題出現(xiàn)了一個(gè)組織中不一定每個(gè)人都喜歡讀書的，如果不喜歡讀書又怎么能夠建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織呢？有一個(gè)例子不是一個(gè)旅館聘請(qǐng)了一個(gè)學(xué)管理的人做主管，有一天經(jīng)理突然發(fā)現(xiàn)服務(wù)員都不在大堂，找不到人了。原來(lái)是主管買了一摞各種書籍，然后把大家聚在一起進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)，經(jīng)理很生氣

2、因?yàn)榭腿藖?lái)了沒(méi)有人來(lái)招呼影響生意，主管很生氣覺(jué)得經(jīng)理就是一個(gè)鼠目寸光的管理者，不讓員工加緊學(xué)習(xí)，會(huì)影響到將來(lái)的發(fā)展，于是辭職了。也許一些時(shí)候看到了學(xué)習(xí)型組織的概念，大家會(huì)覺(jué)得主管的做法是對(duì)的。不學(xué)習(xí)素質(zhì)怎么進(jìn)行提高呢？我以前也是支持這名主管的，覺(jué)得應(yīng)該學(xué)習(xí)。但是隨著我對(duì)學(xué)習(xí)型組織概念的理解深入我慢慢的理清了，主管的管理行為存在的問(wèn)題：公司或是企業(yè)是盈利性的組織，不是學(xué)校，不能使對(duì)于業(yè)務(wù)或工作無(wú)關(guān)的學(xué)習(xí)占用工作時(shí)間。這一原則必須堅(jiān)守。組織所有人共同學(xué)習(xí)的方法愿望是好的，但是現(xiàn)實(shí)是不是每個(gè)人都適合學(xué)習(xí)書本知識(shí)，那些不喜歡書本學(xué)習(xí)的員工被強(qiáng)迫的浪費(fèi)時(shí)間，就像是一些組織組織活動(dòng)強(qiáng)迫員工參加一樣，使員工

3、產(chǎn)生抵觸心理。反而不利于組織的文化建設(shè)。沒(méi)有真正的理解什么是真正的學(xué)習(xí)型組織，用片面的理解來(lái)執(zhí)行組織文化建設(shè)中的學(xué)習(xí)。那么到底怎樣才算是一個(gè)真正的學(xué)習(xí)型組織呢？一個(gè)真正的學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能夠不斷的自我成長(zhǎng)的組織，注意自我成長(zhǎng)這個(gè)詞，不一定讀了書就能夠自我成長(zhǎng)的，知識(shí)和應(yīng)用之間存在著很大的鴻溝，要學(xué)到知識(shí)有時(shí)候容易做到，但是真正的能夠運(yùn)用知識(shí)來(lái)進(jìn)行管理是一個(gè)漫長(zhǎng)艱辛的過(guò)程，不能用學(xué)到知識(shí)這一簡(jiǎn)單的動(dòng)作來(lái)掩蓋后一重要過(guò)程。一個(gè)真正的學(xué)習(xí)型組織應(yīng)當(dāng)能夠做到以下幾點(diǎn)：第一就是能夠獲得知識(shí)，知識(shí)獲得的方式有很多種，可以是通過(guò)學(xué)習(xí)獲得（書本，網(wǎng)絡(luò)），但是最重要的是能夠不斷的對(duì)自己的實(shí)際工作過(guò)程進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

4、的總結(jié)，形成組織的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù)。這一點(diǎn)才是對(duì)于成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織最重要的事情。有了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù)能夠被組織吸收和利用，不是將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)作為一個(gè)展覽品放在那里，要能夠使經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為組織所用，為組織帶來(lái)實(shí)際的價(jià)值。保證組織不會(huì)在犯第二次同樣的錯(cuò)誤，組織人員或工作能力得到不斷的提升。這才是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的最重要的特征。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)要能夠不斷的自我成長(zhǎng)和創(chuàng)新，能夠使自己的績(jī)效通過(guò)學(xué)習(xí)不斷的提高。包括人員績(jī)效和工作績(jī)效。在人員績(jī)效方面通過(guò)學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)提高工作質(zhì)量提高，這是學(xué)習(xí)型組織的最終目的。所以建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織不能以表面上的理解去機(jī)械的強(qiáng)迫大家去讀書和學(xué)習(xí)，當(dāng)然這也是學(xué)習(xí)型組織的一種方法。但是沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)

5、的如何建立學(xué)習(xí)型組織的思路，片面的進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)必將給組織帶來(lái)傷害。如何建立學(xué)習(xí)型的組織建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織的過(guò)程包括工作信息的采集、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù)的建立、針對(duì)性的溝通和培訓(xùn)、學(xué)習(xí)績(jī)效管理四個(gè)部分，這四個(gè)部分連貫起來(lái)就是如何建立學(xué)習(xí)性組織的管理體系。工作信息的采集工作信息的在采集現(xiàn)在大部分的團(tuán)隊(duì)都在執(zhí)行，包括記錄工作的日?qǐng)?bào)和匯報(bào)用的周報(bào)等各種形式。但是經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這樣做的效果卻是有限。很多的時(shí)候這些日志報(bào)告被過(guò)分的形式化，為了形式而脫離了實(shí)際的應(yīng)用。曾經(jīng)在某金融機(jī)構(gòu)做項(xiàng)目的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目組織專門招了一名管理人員來(lái)進(jìn)行管理，管理人員來(lái)了以后制作了模板，模板的制作過(guò)程是從網(wǎng)上下載后直接不做修

6、改的直接丟給軟件開發(fā)人員，要求開發(fā)人員進(jìn)行填充。模板有20 多頁(yè)每周填充一次，我對(duì)開發(fā)人員的填充時(shí)間進(jìn)行了一下計(jì)時(shí)。一般需要將近 3 個(gè)小時(shí)進(jìn)行填充，而且好多額填充內(nèi)容是形式化，套路化的東西。搞得開發(fā)人員怨言不少，這樣既浪費(fèi)了工時(shí)有破壞了組織文化。使收上來(lái)的報(bào)告變成了應(yīng)付工作，對(duì)于組織的價(jià)值不大。很多的組織在工作信息采集這行基礎(chǔ)工作沒(méi)有做好。那么如何才能做好數(shù)據(jù)采集工作呢？第一我們必須是每一個(gè)信息或是數(shù)據(jù)的提供者都能意識(shí)到自己進(jìn)行工作信息采集的重要性和必要性。是他們積極主動(dòng)的進(jìn)行信息采集工作。要做到這一點(diǎn)首先要進(jìn)行目標(biāo)的宣講，就是告訴信息和數(shù)據(jù)的提供者我們采集工作信息和數(shù)據(jù)的目標(biāo)是什么，使他們

7、指導(dǎo)目標(biāo)。并積極主動(dòng)地向目標(biāo)前進(jìn)。第二我們要真正的能夠利用這些數(shù)據(jù)和信息，是信息和數(shù)據(jù)的提供者看到他們的勞動(dòng)和付出是值得的，是有真正的使用效果的。不少的組織就是做不到這一點(diǎn)而在這項(xiàng)工作中失敗嗎，導(dǎo)致后面的工作都無(wú)法開展。例如我們利用這些數(shù)據(jù)和信息建了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù)，并有針對(duì)的培訓(xùn)，這樣就會(huì)激發(fā)數(shù)據(jù)和信息提供者的積極性。第三采集信息一定要準(zhǔn)確和盡量簡(jiǎn)化，一些形式化的，套路化的東西最好有專門的人員來(lái)完成，作為生產(chǎn)者只需要提供幫助，要做到這一點(diǎn)要求管理者要擺正自己的位置，因?yàn)楣芾碚叩目?jī)效來(lái)自于他管理的人員，只有他管理的人員績(jī)效得到提升，他才產(chǎn)生了績(jī)效。而一些管理者沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，以一個(gè)指揮者的姿態(tài)出現(xiàn)

8、，有一點(diǎn)監(jiān)工的角色。所有的內(nèi)容都要求生產(chǎn)者來(lái)完成，自己只是起到監(jiān)工作用。在生產(chǎn)者在填充各種數(shù)據(jù)的時(shí)候，管理者站在旁邊進(jìn)行監(jiān)督。這種行為不但沒(méi)有提高生產(chǎn)者的績(jī)效，而且很容易在生產(chǎn)者和管理者之間產(chǎn)生矛盾，使生產(chǎn)者產(chǎn)生對(duì)管理者整天無(wú)事可干的誤解。數(shù)據(jù)采集是管理的基礎(chǔ)，所以我們必須重點(diǎn)管理。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù)的建立因?yàn)閷W(xué)習(xí)型組織能夠不斷的學(xué)習(xí)提高，所以一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)哭的建立對(duì)于建立學(xué)習(xí)型組織至關(guān)重要。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù)是要收集到好的經(jīng)驗(yàn)和壞的教訓(xùn)，不可片面的收集好的經(jīng)驗(yàn)或是壞的教訓(xùn)。建立經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù)首先就是這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能夠被利用和吸收，好多的組織的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù)就是一個(gè)官樣的文章，無(wú)法進(jìn)行真正的學(xué)習(xí)和利用。所以首先要注重實(shí)踐

9、。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù)要特別注重配置管理，素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為配置管理提供了可能，配置管理就是對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行合理的分類，并分配唯一的標(biāo)識(shí)符。配置一定的權(quán)限管理原則。不能無(wú)權(quán)限的進(jìn)行管理或是沒(méi)有分類和配置符的形式進(jìn)行管理。無(wú)權(quán)限管理會(huì)使或是組織的機(jī)密泄露。無(wú)分類和標(biāo)志符隨著內(nèi)容的增多，整個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù)就會(huì)亂作一團(tuán)，無(wú)法長(zhǎng)久的使用和發(fā)展。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù)需要總結(jié)和提煉，需要管理者或?qū)ｉT的熟悉工作的人員進(jìn)行總結(jié)和提煉。不能將采集的信息和數(shù)據(jù)不做任何處理的進(jìn)行堆砌，這樣做就不能實(shí)現(xiàn)組織的學(xué)習(xí)。不能安排那些不熟悉實(shí)際情況的人員進(jìn)行總結(jié)和提煉。因?yàn)椴皇煜?shí)際的情況，提煉和總結(jié)出來(lái)的東西很有可能會(huì)失真。正確的做法是管

10、理者進(jìn)行及時(shí)的提煉和總結(jié)。可以安排在開完組織的一周的總結(jié)會(huì)議以后，管理者根據(jù)總結(jié)和相關(guān)的記錄總結(jié)和提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。針對(duì)性的溝通和培訓(xùn)有了信息和數(shù)據(jù)的收集和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)以后，就為組織學(xué)習(xí)提供了可能。說(shuō)道學(xué)習(xí)可能大家馬上想到的就是組織培訓(xùn)，一定要摒棄這種直觀的想法，其實(shí)我們有好多的方式完成組織的學(xué)習(xí)，其中溝通就是其中一種最重要的學(xué)習(xí)形式。比如我們通過(guò)過(guò)程管理和總結(jié)提煉，一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)只要在周會(huì)或是單獨(dú)的找個(gè)人進(jìn)行一下宣布和溝通就可已達(dá)到學(xué)習(xí)的效果，而不必注重形式專門的進(jìn)行培訓(xùn)。但是對(duì)于一些共性和影響比較大和長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)必須進(jìn)行專門的培訓(xùn)，這樣做主要有以下的好處：儀式化的培訓(xùn)有利于提高大家的注意力，

11、得到大家的重視。特別是提到的共性的教訓(xùn)。比如一些人在工作的時(shí)候經(jīng)常玩手機(jī)，如果只是在開會(huì)的時(shí)候提一下的話，有時(shí)候起不到想要的效果，這時(shí)候?qū)ｉT的針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行一次培訓(xùn)或是溝通，使那些具有這些毛病的人自己主動(dòng)說(shuō)出改正方法效果會(huì)好的多。文武之道，一張一弛。任何方法都不可以間斷很小的進(jìn)行重復(fù)使用，這樣做的效果會(huì)越來(lái)越差，但是要控制怎樣一個(gè)度有時(shí)考驗(yàn)管理者能力的問(wèn)題，是一個(gè)管理藝術(shù)的問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案。培訓(xùn)的來(lái)源即可以是來(lái)自經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù)的總結(jié)知識(shí)又可以來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的搜索，或是來(lái)自書本。只要明白了培訓(xùn)的目標(biāo)，管理這就可進(jìn)行實(shí)際的操作，例如發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)技能需要提高，既可以是大家一起學(xué)習(xí)，買相關(guān)的書籍。又可以是聘請(qǐng)

12、專家進(jìn)行專門的培訓(xùn)。像是本文在最開始的時(shí)候提到的主管，他的做法錯(cuò)誤就出現(xiàn)在沒(méi)有進(jìn)行前兩部，學(xué)習(xí)沒(méi)有目標(biāo)不能績(jī)效。給員工買書學(xué)習(xí)是一個(gè)漫無(wú)目的的過(guò)程，所以說(shuō)是不正確的。如果是經(jīng)過(guò)了前兩部發(fā)現(xiàn)服務(wù)員的語(yǔ)言不夠準(zhǔn)確，于是就買了書組織大家學(xué)習(xí)，而且經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)大家服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化提高了，經(jīng)理也不會(huì)說(shuō)什么的。學(xué)習(xí)績(jī)效管理學(xué)習(xí)型組織如果通過(guò)學(xué)習(xí)大家的水平得不到提高就不能成為是學(xué)習(xí)型組織，很多的組織都沒(méi)有做到這一點(diǎn)，只是完成了前幾個(gè)步驟以后在培訓(xùn)完成以后，就認(rèn)為任務(wù)已經(jīng)完成。就不進(jìn)行下一步的培訓(xùn)效果跟蹤，這樣的做法有點(diǎn)虎頭蛇尾。沒(méi)有形成一個(gè)學(xué)習(xí)的閉環(huán)，在管理中真正的管理只有在形成了管理的閉環(huán)以后才能真正的起到作用

13、。我們可以看到當(dāng)我們采集了相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，做完了提煉和總結(jié)、進(jìn)行了溝通與培訓(xùn)之后。這些行為連城的是一條線而不是一個(gè)環(huán)，所以不能成為一個(gè)自動(dòng)高效的管理過(guò)程。但是如果我們?cè)谂嘤?xùn)和溝通之后加入了培訓(xùn)的績(jī)效管理這一流程后，這個(gè)閉環(huán)就形成了，通過(guò)對(duì)過(guò)程的績(jī)效管理我們我們就可以決定是否需要進(jìn)行下一次培訓(xùn)。其實(shí)這個(gè)環(huán)就是一個(gè) pdca 的過(guò)程循環(huán)，我們綜訓(xùn)的就是一個(gè)不斷的學(xué)習(xí)、改進(jìn)和提高的過(guò)程。學(xué)習(xí)的績(jī)效管理，包括兩個(gè)部分一個(gè)是績(jī)效，另一個(gè)是管理?？?jī)效是一個(gè)采集數(shù)據(jù)的過(guò)程通過(guò)數(shù)據(jù)給出相應(yīng)的結(jié)果，通過(guò)數(shù)據(jù)做出管理決定進(jìn)行管理?？?jī)效管理是對(duì)績(jī)效低的進(jìn)行鼓勵(lì)溝通培訓(xùn)甚至淘汰等，對(duì)于績(jī)效高的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，表?yè)P(yáng)使他們產(chǎn)

14、生榮譽(yù)感。管理是關(guān)鍵。建立學(xué)習(xí)型組織的注意事項(xiàng)首先建立學(xué)習(xí)組織，管理者要兼顧眼前利益和組織的長(zhǎng)久發(fā)展。來(lái)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是需要成本的，這個(gè)成本需要符合合適的投入產(chǎn)出比。在工作比較忙的時(shí)候盡量少安排相關(guān)的學(xué)習(xí)，除非特殊情況。在比較閑的時(shí)候要適當(dāng)?shù)亩噙M(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)文化。其次要注意學(xué)習(xí)骨干的培養(yǎng)。人們都有羊群效應(yīng)，管理者應(yīng)當(dāng)充分的利用這一點(diǎn)，羊群效應(yīng)就是羊總之喜歡隨著別人走，我們叫做是隨大流。培養(yǎng)了骨干以后起到帶頭的作用，形成勢(shì)能，加快工作的完成。管理者工作就可以抓重點(diǎn)。再次管理型組織需要不斷額完善和創(chuàng)新，在這個(gè)信息化的時(shí)代管理信息是非常重要的，要不斷的了解最新的資訊信息，不要簡(jiǎn)單的滿足于自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，不能把自己的組織變成一個(gè)封閉的組織，因?yàn)榉忾]就會(huì)落后，落后就要本淘汰。就像組織要引入空降部隊(duì)，不能只是近親繁殖一個(gè)道理