人力資源管理 -HR貓貓

1、通過考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績效達(dá)成水平，通過考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績效達(dá)成水平，決定獎懲、獎金分配、提薪、調(diào)職、晉升等決定獎懲、獎金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。人力資源管理決策。通過考核及對考核結(jié)果的合理運用（獎懲和通過考核及對考核結(jié)果的合理運用（獎懲和待遇調(diào)整），激勵員工努力工作。待遇調(diào)整），激勵員工努力工作。 ： 1）員工改善績效的動力來自于利益的）員工改善績效的動力來自于利益的 驅(qū)使和對懲罰的懼怕。驅(qū)使和對懲罰的懼怕。 2）過分依賴考核制度而削弱了組織各）過分依賴考核制度而削弱了組織各 級管理者對改善績效方面的責(zé)任。級管理者對改善績效方面的責(zé)任。 3）單純依賴定期的、既成績

2、效的評估而）單純依賴定期的、既成績效的評估而 忽略了對工作過程的控制和督導(dǎo)。忽略了對工作過程的控制和督導(dǎo)。 4）由于管理者充當(dāng)警察的角色，考核就）由于管理者充當(dāng)警察的角色，考核就 是挑員工的毛病，因此造成管理者與是挑員工的毛病，因此造成管理者與 被管理者之間的對立與沖突。被管理者之間的對立與沖突。 5）這種只重結(jié)果不重過程的管理方式，）這種只重結(jié)果不重過程的管理方式， 不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗的資不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗的資 淺員工。淺員工。 6）當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)時，自）當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)時，自 暴自棄、放棄努力，或歸因于外界、暴自棄、放棄努力，或歸因于外界、 他人和

3、其他因素。他人和其他因素。 7）在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時，導(dǎo)致員）在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時，導(dǎo)致員 工規(guī)避責(zé)任。工規(guī)避責(zé)任。 8）產(chǎn)生對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制情緒，使成）產(chǎn)生對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制情緒，使成 績優(yōu)秀者成為被攻擊的對象等?？儍?yōu)秀者成為被攻擊的對象等。 考核的目的不僅僅是為了獎懲，獎懲只考核的目的不僅僅是為了獎懲，獎懲只是強(qiáng)化考核功能的手段。是強(qiáng)化考核功能的手段。 考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對員工價值的不斷開發(fā)遇，調(diào)整待遇是對員工價值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)。的再確認(rèn)。 不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績效，

4、提高員工在工作執(zhí)行中的主動性和效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動性和有性。有性。 1）確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的）確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的 或無效的；或無效的； 2）確認(rèn)應(yīng)如何對以往的工作方法加以改）確認(rèn)應(yīng)如何對以往的工作方法加以改 善以提高績效；善以提高績效； 3）確認(rèn)員工工作執(zhí)行能力和行為存在哪）確認(rèn)員工工作執(zhí)行能力和行為存在哪 些不足；些不足； 4）確認(rèn)如何改善員工的能力和行為；）確認(rèn)如何改善員工的能力和行為； 5）確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；）確認(rèn)管理者和管理方法的有效性； 6）確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方）確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方 法。法。 考核不僅僅是針對員

5、工，更重要是針對考核不僅僅是針對員工，更重要是針對管理者，因為：管理者，因為： 1）考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，）考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任， 員工的績效就是管理者的績效；員工的績效就是管理者的績效； 2）認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對員）認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對員 工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反 映了管理者自己工作態(tài)度。映了管理者自己工作態(tài)度。 通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為；克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，行為；克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和

6、工作績效；效； 為晉升、薪酬、獎金分配、人事調(diào)整等為晉升、薪酬、獎金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動提供可靠的決策依據(jù)；人力資源管理活動提供可靠的決策依據(jù)； 強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識，不斷提高他們強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績效；理績效； 通過對考核結(jié)果的合理運用，營造一個通過對考核結(jié)果的合理運用，營造一個激勵員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境激勵員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境 為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供公平的機(jī)會，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供公平的機(jī)會，使他們始終保持不斷發(fā)展的能力。使他們始終保持不斷發(fā)展的能力。 通過考核，為企業(yè)提供總體

7、人力資源質(zhì)通過考核，為企業(yè)提供總體人力資源質(zhì) 量優(yōu)劣程度的確切情況，獲得員工晉升量優(yōu)劣程度的確切情況，獲得員工晉升 和發(fā)展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)，以便為企業(yè)未來的和發(fā)展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)，以便為企業(yè)未來的 發(fā)展制定人力資源規(guī)劃；發(fā)展制定人力資源規(guī)劃； 根據(jù)績效考核，可以確認(rèn)招聘和選擇根據(jù)績效考核，可以確認(rèn)招聘和選擇員工采用何種評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以便員工采用何種評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以便提高績效的預(yù)測效度，提高招聘的質(zhì)提高績效的預(yù)測效度，提高招聘的質(zhì)量并降低招聘成本。量并降低招聘成本。 1）知識）知識 2）經(jīng)驗和技能）經(jīng)驗和技能 3）性格及其他心理品質(zhì)）性格及其他心理品質(zhì) 根據(jù)績效評價的結(jié)果，分別制定員工在根據(jù)績效評價的結(jié)

8、果，分別制定員工在 培訓(xùn)和發(fā)展方面的特定需要，以便最大培訓(xùn)和發(fā)展方面的特定需要，以便最大 限度地發(fā)展他們的優(yōu)點，使缺點最小化。限度地發(fā)展他們的優(yōu)點，使缺點最小化。 1）提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本；）提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本； 2）實現(xiàn)適才適所；）實現(xiàn)適才適所； 3）在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，幫助員工）在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，幫助員工 4）發(fā)展和執(zhí)行他們的職業(yè)生涯規(guī)劃。）發(fā)展和執(zhí)行他們的職業(yè)生涯規(guī)劃。 績效評價的結(jié)果為報酬的合理化提供決績效評價的結(jié)果為報酬的合理化提供決 策的基礎(chǔ)，使企業(yè)的報酬體系更加公平策的基礎(chǔ)，使企業(yè)的報酬體系更加公平 化、客觀化，并具有良好的激勵作用。化、客觀化，并具有良好的激

9、勵作用。 1）提薪的標(biāo)準(zhǔn)和提薪的方式；）提薪的標(biāo)準(zhǔn)和提薪的方式； 2）獎金的標(biāo)準(zhǔn)和分配方式；）獎金的標(biāo)準(zhǔn)和分配方式； 3）為有貢獻(xiàn)的人追加特別福利和）為有貢獻(xiàn)的人追加特別福利和 保險等。保險等。 公平的績效評價，為員工在提薪、獎懲、公平的績效評價，為員工在提薪、獎懲、 晉升、降級、調(diào)動、辭退等重要人力資晉升、降級、調(diào)動、辭退等重要人力資 源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的數(shù)據(jù)，減少源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的數(shù)據(jù)，減少 人為因素對管理的影響，因而能夠保持人為因素對管理的影響，因而能夠保持 組織內(nèi)部員工的相互關(guān)系于可靠的管理組織內(nèi)部員工的相互關(guān)系于可靠的管理 基礎(chǔ)之上。基礎(chǔ)之上。 員工潛在能力的狀況是預(yù)測員工

10、未來工員工潛在能力的狀況是預(yù)測員工未來工 作績效的重要依據(jù)。組織的未來發(fā)展，作績效的重要依據(jù)。組織的未來發(fā)展， 在很大程度上依賴員工潛在能力的發(fā)展在很大程度上依賴員工潛在能力的發(fā)展 空間?？臻g。 認(rèn)識：認(rèn)識： 1）現(xiàn)實績效與員工現(xiàn)實能力相關(guān)；）現(xiàn)實績效與員工現(xiàn)實能力相關(guān)； 2）未來績效往往取決于員工的潛）未來績效往往取決于員工的潛 在能力。在能力。確定績效確定績效評價的目的評價的目的績效績效評價面談評價面談制定績效制定績效改進(jìn)計劃改進(jìn)計劃績效改進(jìn)績效改進(jìn)指導(dǎo)指導(dǎo)工作績效工作績效評價實施評價實施設(shè)計設(shè)計評價體系評價體系建立建立工作期望工作期望 不同的目標(biāo)決定評價的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方不同的目標(biāo)決定評價

11、的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方 法的不同。法的不同。 獎金獎金 業(yè)績業(yè)績 調(diào)薪調(diào)薪 忠誠忠誠 晉升晉升 能力能力 建立工作期望，就是企業(yè)要求工作執(zhí)行建立工作期望，就是企業(yè)要求工作執(zhí)行 人員應(yīng)該達(dá)成和如何達(dá)成工作績效標(biāo)準(zhǔn)。人員應(yīng)該達(dá)成和如何達(dá)成工作績效標(biāo)準(zhǔn)。 1）應(yīng)該做什么：工作執(zhí)行人員應(yīng)該）應(yīng)該做什么：工作執(zhí)行人員應(yīng)該 完成什么工作和履行什么職責(zé)；完成什么工作和履行什么職責(zé)； 2）應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度、工作程）應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度、工作程 序和操作規(guī)程；序和操作規(guī)程； 3）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果。）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果。 工作的質(zhì)量，包括：工作的質(zhì)量，包括： 工作過程的正確性工作過程的正確性 工作結(jié)果的有效性

12、工作結(jié)果的有效性 工作結(jié)果的時限性工作結(jié)果的時限性 工作方法選擇的正確性工作方法選擇的正確性 工作的數(shù)量，包括：工作的數(shù)量，包括： 工作效率工作效率 工作總量工作總量 4）完成預(yù)定績效應(yīng)具備哪些知識、經(jīng)）完成預(yù)定績效應(yīng)具備哪些知識、經(jīng) 驗和技能。驗和技能。 工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的專業(yè)知識、工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的專業(yè)知識、 管理知識和經(jīng)驗的程度；管理知識和經(jīng)驗的程度； 工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的技能或能力：工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的技能或能力： *組織協(xié)調(diào)：包括工作分配、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)等；組織協(xié)調(diào)：包括工作分配、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)等； *計劃決策：目標(biāo)分解與資源分配、計劃的周計劃決策：目標(biāo)分解與資源分配、計劃的周 密性

13、與可行性等；密性與可行性等； *執(zhí)行有效：執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)督、意外執(zhí)行有效：執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)督、意外 事件處理等；事件處理等；*人際交往：有效溝通、合作友善、沖突人際交往：有效溝通、合作友善、沖突 處理等；處理等；*問題解決：發(fā)現(xiàn)問題及時、判斷準(zhǔn)確、采問題解決：發(fā)現(xiàn)問題及時、判斷準(zhǔn)確、采 取解決問題的方法得當(dāng)?shù)?；取解決問題的方法得當(dāng)?shù)龋?培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下 屬解決問題等；屬解決問題等；*下屬激勵：公平公正、有效授權(quán)、團(tuán)隊意下屬激勵：公平公正、有效授權(quán)、團(tuán)隊意 識建立、士氣激發(fā)技巧等。識建立、士氣激發(fā)技巧等。 5）工作執(zhí)行中的行為和態(tài)度。）工

14、作執(zhí)行中的行為和態(tài)度。 敬業(yè)精神、主動工作精神；敬業(yè)精神、主動工作精神； 敢于負(fù)責(zé)、忠于職守；敢于負(fù)責(zé)、忠于職守； 刻苦勤奮、勇于革新；刻苦勤奮、勇于革新； 率先垂范、以身作則；率先垂范、以身作則； 實事求是、扎實穩(wěn)健等。實事求是、扎實穩(wěn)健等。 自我評價自我評價 同事評價同事評價 上級評價上級評價 下級評價下級評價 服務(wù)對象評價服務(wù)對象評價 小組評價（有相關(guān)人員組成）小組評價（有相關(guān)人員組成） 不同的評價目的，選取不同的評價不同的評價目的，選取不同的評價責(zé)任人責(zé)任人 A、交替排列法、交替排列法 B、因素排序法、因素排序法 C、配對比較法、配對比較法 D、強(qiáng)制分布法、強(qiáng)制分布法1、評價等級最高的

15、員工、評價等級最高的員工8、2、僅次于最高的員工、僅次于最高的員工9、3、10、4、11、5、12、6、13、略高于最低的員工、略高于最低的員工7、14、評價等級最低的員工、評價等級最低的員工姓姓名名責(zé)責(zé)任任心心主主動動性性協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)性性紀(jì)紀(jì)律律性性合合計計A11237B23128C343111D425617E566421F654520姓姓名名ABCD合合計計A1012B0011C1113D0000 A、關(guān)鍵事件法、關(guān)鍵事件法 B、敘述法、敘述法 C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法 D、圖表尺度法、圖表尺度法 E、目標(biāo)管理法、目標(biāo)管理法 F、強(qiáng)制選擇法、強(qiáng)制選擇法 規(guī)定最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度規(guī)定

16、最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度事例），作為考核的主要著眼點，適合事例），作為考核的主要著眼點，適合以獎懲為目的的考核（操作類）；以獎懲為目的的考核（操作類）； 在日常工作中記錄并保存限度事例；在日常工作中記錄并保存限度事例； 根據(jù)保存的記錄，對員工進(jìn)行評價。根據(jù)保存的記錄，對員工進(jìn)行評價。 在進(jìn)行考核時，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f明在進(jìn)行考核時，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f明突出事實，突出事實， 包括：包括： 用事實說明，以往工作取得了用事實說明，以往工作取得了 那些明顯的成果；那些明顯的成果； 工作上存在的不足和缺陷是什工作上存在的不足和缺陷是什 么。么。 預(yù)先確定各項作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，作為績效評預(yù)先確定各項作業(yè)的

17、標(biāo)準(zhǔn)，作為績效評價的客觀基礎(chǔ)；價的客觀基礎(chǔ)； 建立衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，并讓員工理建立衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，并讓員工理解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法；解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法； 根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價。行評價。 選擇績效評價要素；選擇績效評價要素； 限定不同績效等級的的評價標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)；限定不同績效等級的的評價標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)； 直接上級根據(jù)圖表對員工進(jìn)行評價。直接上級根據(jù)圖表對員工進(jìn)行評價。 根據(jù)下屬能力情況設(shè)定工作業(yè)績目標(biāo)；根據(jù)下屬能力情況設(shè)定工作業(yè)績目標(biāo)； 將目標(biāo)定量化，確定衡量方法和績效標(biāo)將目標(biāo)定量化，確定衡量方法和績效標(biāo)準(zhǔn)；準(zhǔn)； 考核時按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與下屬共同

18、檢討每考核時按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與下屬共同檢討每一個目標(biāo)的完成程度。一個目標(biāo)的完成程度。 選擇績效評價因素，并對每一個因素進(jìn)選擇績效評價因素，并對每一個因素進(jìn)行不同達(dá)成程度的描述；行不同達(dá)成程度的描述； 在考核時，要求評價者根據(jù)被考核者的在考核時，要求評價者根據(jù)被考核者的情況選擇最符合的描述；情況選擇最符合的描述； A、強(qiáng)化原始記錄，提高評價質(zhì)量、強(qiáng)化原始記錄，提高評價質(zhì)量 B、對評價標(biāo)準(zhǔn)形成一致的理解、對評價標(biāo)準(zhǔn)形成一致的理解 C、為自己的主觀感覺尋找事實和、為自己的主觀感覺尋找事實和 客觀依據(jù)?？陀^依據(jù)。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循既定的方優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循既定的方 針、政策、程序和方法。針、政策、程序和

19、方法。*未經(jīng)批準(zhǔn)擅自違反既定的方針政策；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自違反既定的方針政策；*破壞正常的組織權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)生越權(quán)、侵破壞正常的組織權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)生越權(quán)、侵 權(quán)行為；權(quán)行為；*擅自改變規(guī)定的程序和方法等。擅自改變規(guī)定的程序和方法等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是超過優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是超過 和達(dá)到預(yù)期的要求。和達(dá)到預(yù)期的要求。*以某種借口為由，達(dá)不到預(yù)期的要求；以某種借口為由，達(dá)不到預(yù)期的要求；*存在返工、投訴和有關(guān)部門抱怨；存在返工、投訴和有關(guān)部門抱怨；*需要經(jīng)常指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，存在對其工需要經(jīng)常指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，存在對其工 作不放心的感覺等。作不放心的感覺等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠選擇正確的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)

20、：總是能夠選擇正確的 工作方法。工作方法。*在工作方法選擇方面經(jīng)常需要上級指導(dǎo)，在工作方法選擇方面經(jīng)常需要上級指導(dǎo)， 對自己的職業(yè)能力缺乏信心；對自己的職業(yè)能力缺乏信心；*因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作的失誤或因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作的失誤或 損失等。損失等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠在規(guī)定的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠在規(guī)定的 時限內(nèi)完成工作。時限內(nèi)完成工作。*拖延工作具有一貫性；拖延工作具有一貫性；*完成工作需要上級或相關(guān)人員的不斷催促；完成工作需要上級或相關(guān)人員的不斷催促；*工作缺乏邏輯性，沒有條理性等。工作缺乏邏輯性，沒有條理性等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：承擔(dān)明顯超過平均優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：承擔(dān)明顯超過平均 水平以上的工

21、作量，并能同時水平以上的工作量，并能同時 推行多項工作。推行多項工作。 *承擔(dān)的工作任務(wù)與大多數(shù)人相仿；承擔(dān)的工作任務(wù)與大多數(shù)人相仿；*不能同時推行多項工作任務(wù)；不能同時推行多項工作任務(wù)；*一旦工作數(shù)量增加，工作的質(zhì)量產(chǎn)生明顯一旦工作數(shù)量增加，工作的質(zhì)量產(chǎn)生明顯的惡化等。的惡化等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：主動改進(jìn)工作方法，優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：主動改進(jìn)工作方法， 不斷提高績效水平。不斷提高績效水平。*墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識；墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識；*缺乏改善工作的熱情和有價值的建議；缺乏改善工作的熱情和有價值的建議；*固執(zhí)己見，反對改革等。固執(zhí)己見，反對改革等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：合理分配工作，有優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)

22、：合理分配工作，有 效利用資源。效利用資源。*在工作分配上出現(xiàn)職責(zé)重疊，時間安排發(fā)在工作分配上出現(xiàn)職責(zé)重疊，時間安排發(fā) 生沖突；生沖突；*員工各種任務(wù)與責(zé)任明顯不均衡；員工各種任務(wù)與責(zé)任明顯不均衡；*存在人浮于事現(xiàn)象等。存在人浮于事現(xiàn)象等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：擁有足以履行各種優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：擁有足以履行各種 職責(zé)的專業(yè)知識和職責(zé)的專業(yè)知識和 管理知識。管理知識。*因相關(guān)知識欠缺而需要頻繁指導(dǎo)；因相關(guān)知識欠缺而需要頻繁指導(dǎo)；*難以理解和把握上級意圖，造成因理解困難以理解和把握上級意圖，造成因理解困難而產(chǎn)生的執(zhí)行不利等。難而產(chǎn)生的執(zhí)行不利等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：在處理本職責(zé)內(nèi)工作優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：在處理本職責(zé)內(nèi)工作 時總是得心

23、應(yīng)手，無時總是得心應(yīng)手，無 須指導(dǎo)和幫助。須指導(dǎo)和幫助。*在履行工作職責(zé)時經(jīng)常就具體問題尋求指在履行工作職責(zé)時經(jīng)常就具體問題尋求指 導(dǎo)和幫助；導(dǎo)和幫助；*對處理常見問題時經(jīng)常顯得沒有把握；對處理常見問題時經(jīng)常顯得沒有把握；*在事務(wù)處理過程中一貫缺乏主見；在事務(wù)處理過程中一貫缺乏主見；*難以獨立承擔(dān)一項完整的工作等。難以獨立承擔(dān)一項完整的工作等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)?shù)姆絻?yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)?shù)姆?式與人交流，對他式與人交流，對他 人的意圖理解準(zhǔn)確，人的意圖理解準(zhǔn)確， 表達(dá)流暢。表達(dá)流暢。*不能根據(jù)客觀情況、對象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ú荒芨鶕?jù)客觀情況、對象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?；方式?文字、語言表達(dá)缺乏

24、邏輯，以致他人難以文字、語言表達(dá)缺乏邏輯，以致他人難以理解；理解；*無法準(zhǔn)確理解他人意圖等。無法準(zhǔn)確理解他人意圖等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)現(xiàn)問題， 并正確解決問題。并正確解決問題。*不能把問題解決在萌芽狀態(tài)；不能把問題解決在萌芽狀態(tài)；*不能正確把握問題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因；不能正確把握問題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因；*不能選擇正確處理問題的方法；不能選擇正確處理問題的方法；*經(jīng)常因問題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨等。經(jīng)常因問題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常檢查下屬工作優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常檢查下屬工作 進(jìn)度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中進(jìn)度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中 的問題，有效協(xié)調(diào)下屬的工作

25、關(guān)系，的問題，有效協(xié)調(diào)下屬的工作關(guān)系， 注重培養(yǎng)下屬的工作能力。注重培養(yǎng)下屬的工作能力。*經(jīng)常抱怨下屬工作開展不利；經(jīng)常抱怨下屬工作開展不利；*經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足；經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足；*不能準(zhǔn)確把握下屬工作進(jìn)度和存在的問題不能準(zhǔn)確把握下屬工作進(jìn)度和存在的問題等。等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：忠于職守，盡職盡優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：忠于職守，盡職盡 責(zé)，積極主動，實責(zé)，積極主動，實 事求是，工作扎實。事求是，工作扎實。 *強(qiáng)調(diào)客觀理由，推脫應(yīng)負(fù)的責(zé)任；強(qiáng)調(diào)客觀理由，推脫應(yīng)負(fù)的責(zé)任；*好大喜功，言過于實；好大喜功，言過于實；*畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作；畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作；*牢騷滿腹，抱怨

26、重重；牢騷滿腹，抱怨重重；*把問題上繳，提不出有價值的建議。把問題上繳，提不出有價值的建議。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：自信、友善、公正優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：自信、友善、公正 無私、樂于助人。無私、樂于助人。 *沒有主見，人云亦云；沒有主見，人云亦云；*語言粗魯，怪話連篇，經(jīng)常使用諷刺性語語言粗魯，怪話連篇，經(jīng)常使用諷刺性語言；言；*缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難等。人的困難等。 A、要面向未來，而不是追究既往；、要面向未來，而不是追究既往； B、關(guān)注事實依據(jù)，不能僅憑自己的感、關(guān)注事實依據(jù)，不能僅憑自己的感 覺；覺； C、注意考核記錄，以便進(jìn)行績效面談、注意考核記錄，以

27、便進(jìn)行績效面談 和日后的績效指導(dǎo)；和日后的績效指導(dǎo)； D、避免評價的主觀效應(yīng)，如：、避免評價的主觀效應(yīng)，如：*過去記錄的影響（有利和不利的方面）；過去記錄的影響（有利和不利的方面）；*寬容與自己見解、性格相同的人；寬容與自己見解、性格相同的人；*近期效應(yīng)的影響；近期效應(yīng)的影響；*盲點效應(yīng)；盲點效應(yīng)；*無怨言偏差；無怨言偏差；*完美主義；完美主義；*友朋效應(yīng)；友朋效應(yīng)；*自我比較效應(yīng)等。自我比較效應(yīng)等。 A、寬嚴(yán)修正：、寬嚴(yán)修正： 為了避免各部門主管在把握評價標(biāo)為了避免各部門主管在把握評價標(biāo) 準(zhǔn)時寬嚴(yán)不同，因此，需要對評價準(zhǔn)時寬嚴(yán)不同，因此，需要對評價 結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計修正；結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計修正； B、

28、 部門修正：部門修正： 由于各部門存在績效方面的實際差由于各部門存在績效方面的實際差 異，因此必須在寬嚴(yán)修正的基礎(chǔ)上異，因此必須在寬嚴(yán)修正的基礎(chǔ)上 進(jìn)行部門修正，以確保公平。進(jìn)行部門修正，以確保公平。 A、對考核的結(jié)果形成一致的看法；、對考核的結(jié)果形成一致的看法； 既承認(rèn)員工的優(yōu)點，又指出存既承認(rèn)員工的優(yōu)點，又指出存 在的在的 不足；不足； B、對下一階段工作的期望達(dá)成一、對下一階段工作的期望達(dá)成一 致的協(xié)議；致的協(xié)議； C、討論并制定雙方都能接受的績、討論并制定雙方都能接受的績 效改進(jìn)計劃等。效改進(jìn)計劃等。 A、建立彼此信任的相互關(guān)系，形成有、建立彼此信任的相互關(guān)系，形成有 利的面談氣氛；利

29、的面談氣氛； B、清楚說明考核和面談的目的是培養(yǎng)、清楚說明考核和面談的目的是培養(yǎng) 和發(fā)展員工自己；和發(fā)展員工自己； C、鼓勵對方講話，考核者要多聽，不、鼓勵對方講話，考核者要多聽，不 要打岔或只顧表達(dá)自己的看法；要打岔或只顧表達(dá)自己的看法； D、注意對方的感情，避免發(fā)生對立情、注意對方的感情，避免發(fā)生對立情 緒和產(chǎn)生沖突；緒和產(chǎn)生沖突； E、集中績效本身而回避性格問題；、集中績效本身而回避性格問題； F、集中未來而不是追究既往；、集中未來而不是追究既往； G、優(yōu)缺點并重，突出優(yōu)點和對未來工、優(yōu)缺點并重，突出優(yōu)點和對未來工 作績效的期望；作績效的期望； H、以積極的方式結(jié)束面談，激發(fā)出員、以積極

30、的方式結(jié)束面談，激發(fā)出員 工的工作熱情等。工的工作熱情等。 工作績效改進(jìn)目標(biāo)工作績效改進(jìn)目標(biāo) 個人能力提升目標(biāo)個人能力提升目標(biāo) 目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)；目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)； 容易改的先改，容易見效的先改。容易改的先改，容易見效的先改。 A、閱讀指定的書籍、報刊和雜志等；、閱讀指定的書籍、報刊和雜志等； B、參加脫產(chǎn)的培訓(xùn)和經(jīng)驗交流活動；、參加脫產(chǎn)的培訓(xùn)和經(jīng)驗交流活動； C、在職培訓(xùn)活動；、在職培訓(xùn)活動； D、實際觀摩與指導(dǎo)活動等。、實際觀摩與指導(dǎo)活動等。 確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并 予以保障，這些資源包括：予以保障，這些資源包括： A、組織與上級、

31、組織與上級 B、員工的客戶、員工的客戶 C、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)教師 D、企業(yè)培訓(xùn)制度等、企業(yè)培訓(xùn)制度等 例如：例如： 員員 工：工：客戶代表 績效改進(jìn)項目：績效改進(jìn)項目：增強(qiáng)“客戶導(dǎo)向意識” 具體行動措施（具體行動措施（1）：）：在未來6個月中，與職責(zé) 范圍 內(nèi)的每位客戶通電 話，并對客戶反映的情 況做出記錄。 資源保障：資源保障：客戶 完成時間：完成時間：六個月 評估方法：評估方法：上級的觀察和反饋，客戶的反饋意 見。 具體行動措施（具體行動措施（2）：）：通過參加培訓(xùn)和在工 作中向“客戶導(dǎo)向” 意識強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)， 提高年度考核中“客 戶意識”一項的得分。 資源保障：資源保障：上級，同事，人力資

32、源部。 完成時間：完成時間：12月5日前 評估方法：評估方法：年終關(guān)于“客戶意識”的評價得 分是否有所提高。 *明確績效改進(jìn)項目的先后次序明確績效改進(jìn)項目的先后次序 *各績效改進(jìn)項目的關(guān)鍵點各績效改進(jìn)項目的關(guān)鍵點 *各績效改進(jìn)項目的最佳時機(jī)各績效改進(jìn)項目的最佳時機(jī) *評估下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格評估下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格 *選擇學(xué)習(xí)活動選擇學(xué)習(xí)活動 *準(zhǔn)備指導(dǎo)計劃準(zhǔn)備指導(dǎo)計劃 *與下屬保持深入溝通，發(fā)揮下屬的績與下屬保持深入溝通，發(fā)揮下屬的績 效改進(jìn)的主動性效改進(jìn)的主動性 *營造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括：管理者營造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括：管理者 的指導(dǎo)技巧、員工的學(xué)習(xí)條件和其他的指導(dǎo)技巧、員工的學(xué)習(xí)條件和其他 人的有

33、效配合等。人的有效配合等。 *指導(dǎo)目標(biāo)是否達(dá)成指導(dǎo)目標(biāo)是否達(dá)成 *是否需要進(jìn)一步的指導(dǎo)是否需要進(jìn)一步的指導(dǎo) *對下屬的輔導(dǎo)是否有效對下屬的輔導(dǎo)是否有效 *下屬在指導(dǎo)過程中有什么反映下屬在指導(dǎo)過程中有什么反映 *下屬下一階段的發(fā)展需求是什么下屬下一階段的發(fā)展需求是什么 *有哪些需要改進(jìn)的地方有哪些需要改進(jìn)的地方 *還需要進(jìn)行哪些指導(dǎo)等還需要進(jìn)行哪些指導(dǎo)等銷售人員銷售人員銷 售 內(nèi) 容 評 估業(yè) 務(wù) 達(dá) 成 度服 務(wù) 態(tài) 度顯 在 能 力執(zhí) 行 能 力個 性潛 在 能 力 銷 售 業(yè) 績訪問戶數(shù)、訪問件數(shù)訪問活動的內(nèi)容承訂率和開發(fā)率報告次數(shù)、處理程度、正確度業(yè)務(wù)達(dá)成度時間的使用程度忠誠程度遲到、早退/缺勤服務(wù)態(tài)度顯在能力計劃力、創(chuàng)造力、理解力決策力、分析力、忍耐力說服力一般常識、業(yè)務(wù)常識、健康執(zhí)行力積極性、協(xié)調(diào)性、誠實性社交性、明朗性、責(zé)任感情緒穩(wěn)定性、紀(jì)律遵守性坦率、寬容個性潛在能力銷 售 餓 、 毛 利 率銷 售 利 潤 率 的 目標(biāo) 達(dá) 成 情 況銷 售 費 用 的 使 用 效 果新 客 戶 開 發(fā) 率 、 客 戶 維 持 率市 場 成 長 率 、 占 有 率 、 擴(kuò) 大 率貨 款 回 收 率 、