商務(wù)風(fēng)大氣物業(yè)品質(zhì)提示方案PPT教學(xué)講座

1、一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作LOGO 公司名稱(chēng)物業(yè)管理 小區(qū)物業(yè) 地產(chǎn)廣告物業(yè)品質(zhì)提升方案一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)

2、近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作安全方面公共設(shè)施維護(hù)公共設(shè)施維護(hù)公共環(huán)境公共環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)01020304交通秩序家庭維修家庭維修客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)物業(yè)增值服務(wù)物業(yè)增值服務(wù)05060708目 錄一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作01安全方面安全方面請(qǐng)點(diǎn)擊錄入本章節(jié)的概括性描述文字或

3、者復(fù)制粘貼，請(qǐng)?zhí)砑诱f(shuō)明文字，圖像描述及總結(jié)。一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作安全方面重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶(hù)直觀(guān)感受p客戶(hù)出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶(hù)提供便捷服務(wù)增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性p對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶(hù)主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢(xún)問(wèn)、身份核實(shí)p每周末下午客戶(hù)集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶(hù)對(duì)安全的

4、直觀(guān)感受p制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶(hù)進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺(jué)刷卡，加強(qiáng)人員管控；一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作安全方面重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶(hù)直觀(guān)感受l定期上門(mén)統(tǒng)計(jì)出租戶(hù)信息，消除安全隱患；l定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)； l編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng)；l對(duì)

5、小區(qū)洋房地下車(chē)庫(kù)梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控； l片區(qū)管家定期到安全班組開(kāi)座談會(huì)，與一線(xiàn)安全員分析案例，提升一線(xiàn)人員的服務(wù)意識(shí)。一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作02公共設(shè)施維護(hù)公共設(shè)施維護(hù)請(qǐng)點(diǎn)擊錄入本章節(jié)的概括性描述文字或者復(fù)制粘貼，請(qǐng)?zhí)砑诱f(shuō)明文字，圖像描述及總結(jié)。一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的

6、像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作公共設(shè)施維護(hù)制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改制定夜間巡查計(jì)劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性以客戶(hù)直觀(guān)感受以及對(duì)客戶(hù)日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；

7、對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶(hù)重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作03公共環(huán)境公共環(huán)境請(qǐng)點(diǎn)擊錄入本章節(jié)的概括性描述文字或者復(fù)制粘貼，請(qǐng)?zhí)砑诱f(shuō)明文字，圖像描述及

8、總結(jié)。一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作公共環(huán)境重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶(hù)感受較明顯的部位重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶(hù)感受較明顯的部位外包單位要針對(duì)各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件物業(yè)公司定期評(píng)選外包單位優(yōu)秀員工，

9、給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū)每月與外包單位班長(zhǎng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì)議，針對(duì)本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問(wèn)題，客戶(hù)投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn)1234公共環(huán)境一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作公共環(huán)境重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶(hù)感受較明顯的部位重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和

10、客戶(hù)感受較明顯的部位制定客戶(hù)觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶(hù)感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門(mén)的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場(chǎng)清潔人員；每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，免死角存在強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了

11、。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作04綠化養(yǎng)護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)請(qǐng)點(diǎn)擊錄入本章節(jié)的概括性描述文字或者復(fù)制粘貼，請(qǐng)?zhí)砑诱f(shuō)明文字，圖像描述及總結(jié)。一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)提升客戶(hù)觀(guān)感重點(diǎn)提升客戶(hù)觀(guān)感I.可保持客戶(hù)集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區(qū)域）

12、有時(shí)季節(jié)花美化II.對(duì)不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開(kāi)花植物栽種開(kāi)拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型III. 對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位IV. 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲(chóng)害預(yù)防工作V.每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活為客戶(hù)免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢(xún)，并對(duì)有需求的客戶(hù)家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在

13、爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作05交通秩序交通秩序請(qǐng)點(diǎn)擊錄入本章節(jié)的概括性描述文字或者復(fù)制粘貼，請(qǐng)?zhí)砑诱f(shuō)明文字，圖像描述及總結(jié)。一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作交通秩序重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車(chē)輛管理重點(diǎn)加

14、強(qiáng)對(duì)亂停放車(chē)輛管理010203高峰期安排專(zhuān)人引導(dǎo)客戶(hù)的進(jìn)出與車(chē)輛停放，減少客戶(hù)等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突；崗位間形成互動(dòng)，確保車(chē)輛駛?cè)搿⒁龑?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶(hù)尋找車(chē)位的時(shí)間，規(guī)范車(chē)輛停放針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車(chē)主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進(jìn)入小區(qū)開(kāi)始，車(chē)場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話(huà)提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車(chē)主改變違規(guī)習(xí)慣一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園

15、的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作交通秩序重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車(chē)輛管理重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車(chē)輛管理04050607對(duì)于停車(chē)位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶(hù)溝通探討，尋求資源拓展車(chē)位，改善停車(chē)位不足情況如路面或廣場(chǎng)增強(qiáng)小區(qū)車(chē)位信息的透明度，如定期將項(xiàng)目?jī)?nèi)車(chē)位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買(mǎi)車(chē)前要充分考慮停車(chē)位的問(wèn)題定期舉行專(zhuān)項(xiàng)宣傳，如文明行車(chē)宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳收集社區(qū)周邊汽車(chē)維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話(huà)，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車(chē)輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車(chē)輪胎一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的

16、才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作06家庭維修家庭維修請(qǐng)點(diǎn)擊錄入本章節(jié)的概括性描述文字或者復(fù)制粘貼，請(qǐng)?zhí)砑诱f(shuō)明文字，圖像描述及總結(jié)。一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁

17、遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作家庭維修重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率01制定落實(shí)客戶(hù)投訴、家政維修回訪(fǎng)制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪(fǎng)情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人02將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上03家政維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪(fǎng)，維修效果不理想、客戶(hù)有異議的，及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理04家庭維修回訪(fǎng)情況每月形成報(bào)告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)05每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門(mén)等06設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能提升一朵朵五顏六色的玫瑰

18、爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作家庭維修重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶(hù)家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開(kāi)溝通交流會(huì)，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問(wèn)題在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢(xún)業(yè)主是否還有其他需求將社區(qū)周?chē)译娋S修服務(wù)電話(huà)制成小卡片，送給客戶(hù)；免費(fèi)給客戶(hù)提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，教客

19、戶(hù)節(jié)電小竅門(mén)等服務(wù)一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作07客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)點(diǎn)擊錄入本章節(jié)的概括性描述文字或者復(fù)制粘貼，請(qǐng)?zhí)砑诱f(shuō)明文字，圖像描述及總結(jié)。一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更

20、加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作客戶(hù)服務(wù)新業(yè)主，留下美好的第一印象銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、LED屏宣傳銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)DV播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶(hù)選擇，以此感動(dòng)客戶(hù)入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶(hù)，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)

21、了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作客戶(hù)服務(wù)新業(yè)主，留下美好的第一印象保修期滿(mǎn)前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶(hù)針對(duì)業(yè)主入伙后的遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，對(duì)遺留問(wèn)題建檔管理，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制直至問(wèn)題的解決與返修辦定期召開(kāi)例會(huì)，了解遺留問(wèn)題的解決進(jìn)展，重大問(wèn)題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復(fù)口徑通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，建立關(guān)鍵客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)信息庫(kù)將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶(hù)

22、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?hù)，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶(hù)一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作客戶(hù)服務(wù)新業(yè)主，留下美好的第一印象印制裝修提示單，標(biāo)明裝修注意事項(xiàng)，在客戶(hù)辦理裝修手續(xù)時(shí)提示客戶(hù)。物業(yè)管理圈?？蛻?hù)裝修監(jiān)理服務(wù)：建立客戶(hù)裝修清單；定期知會(huì)業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問(wèn)題片區(qū)管家制定訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃和信息回饋跟進(jìn)機(jī)制，在客戶(hù)入住一周

23、內(nèi)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷，恭喜客戶(hù)入住小區(qū)，跟客戶(hù)建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門(mén)口可安裝服務(wù)名片，加深印象一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作客戶(hù)服務(wù)新業(yè)主，留下美好的第一印象01每月進(jìn)行經(jīng)理接待日活動(dòng)有針對(duì)性的解決問(wèn)題02每月有重點(diǎn)有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導(dǎo)工作，如文

24、明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車(chē)宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等03印制各種卡片送給客戶(hù)，如商戶(hù)名錄卡、節(jié)電小竅門(mén)、生活小常識(shí)、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶(hù)需要發(fā)放給客戶(hù)04創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)05客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)細(xì)分：根據(jù)客戶(hù)的生活習(xí)慣、性格特征、興趣愛(ài)好、服務(wù)需求等要素對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，以便及時(shí)調(diào)整客戶(hù)服務(wù)的資源一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)

25、近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作客戶(hù)服務(wù)新業(yè)主，留下美好的第一印象 檢查客戶(hù)溝通渠道是否暢通，是否有專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，問(wèn)題處理是否及時(shí)。通過(guò)模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應(yīng)急處理流程； 以問(wèn)答形式制定部門(mén)應(yīng)知應(yīng)會(huì)和投訴回復(fù)口徑匯編，通過(guò)定期考試來(lái)提高各崗位對(duì)回復(fù)口徑的熟悉度； 每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問(wèn)題的解決辦法； 定期開(kāi)展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí)；一朵朵五顏六色的玫瑰爭(zhēng)相怒放，有的才展開(kāi)兩三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都開(kāi)了。一陣風(fēng)吹來(lái)，花兒們都搖搖晃晃，從遠(yuǎn)處看就好像是許許多多的花兒在爭(zhēng)奇斗艷的，把校園的春色顯得更加清楚了，讓旁邊的校園的樓房顯出更美了。遠(yuǎn)近模板紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁遠(yuǎn)近素若聯(lián)合制作紫郁