收銀員工作總結(jié)文本內(nèi)容

1、收銀員工作總結(jié)文本內(nèi)容收銀員職位要求：為人誠實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，熟練使用辦公 軟件及收銀相關(guān)設(shè)備 ; 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力 ; 并使用 收銀機(jī)輔助工作。下面是 xx 為您精心整理的收銀員工作總 結(jié)文本內(nèi)容。收銀員工作總結(jié)文本內(nèi)容 120xx 年即將結(jié)束， 我所從事商場收銀工作的時(shí)間不是太 長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差 距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的 向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為 超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)對(duì) 20xx 年的工作進(jìn) 行總結(jié)以及對(duì) 20xx 的工作進(jìn)行計(jì)劃如下：20xx 工作總結(jié)一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收

2、銀員，我認(rèn)為必須遵守 超市的作業(yè)紀(jì)律收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金 , 以免引起不必要的 誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè) 時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算 的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收 款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職 務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來 圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。 在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上 隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品， 如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引 起誤會(huì)。收銀員不可任意打

3、開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn) 金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使 人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用 鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超 市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑 , 要隨時(shí)注意收銀臺(tái) 前和視線所見的賣場內(nèi)的情況 , 以防止和避免不利于企業(yè)的 異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商 品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的 解。二、認(rèn)真做好商品裝袋工作 將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán) 節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作 做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬

4、與重的商品墊底裝袋 ; 正方形或長方形的商品裝入包裝袋的 兩例，作為支架 ; 瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來 壓力而破損 ; 易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方 ; 冷凍 品、豆制品等容易出水的商品和肉、 菜等易流出汁液的商品， 先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不 放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客 提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中 ; 超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝 袋中. 裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋 中的現(xiàn)象 ;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品 , 要用繩子捆 好，以方便顧客提拿 ; 提醒顧客

5、帶走所有包裝入袋的商品， 防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。三、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序 離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上 ; 用 鏈條將收銀通道攔住 ; 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰 匙必須隨身帶走或交值班長保管 ; 將離開收銀臺(tái)的原因和回 來的時(shí)間告知臨近的收銀員 ; 離開收銀機(jī)前，如還有顧客等 侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬 ; 并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。20xx 工作計(jì)劃在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精 心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格 按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力

6、方面，我將做到以下三點(diǎn)：(1) 積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的 專業(yè)工作技能。(2) 向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身 素質(zhì)。(3) 通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī) 會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地 提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這 個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我 認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工 作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。收銀員工作總結(jié)文本內(nèi)容 220XX 年很快過去了， 在這一年里我嚴(yán)格要求自己， 自覺 履行 X

7、X 規(guī)章制度和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布 置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：一、服從管理，虛心學(xué)習(xí) 做為一名收銀領(lǐng)班，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在 領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知 識(shí)，不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著 XX 的形象，言 行舉止一定要符合 XX 的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律 銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議，堅(jiān)持 向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提 高自己。二、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一 我們的工作是直接面對(duì)客人，收銀是整個(gè)工作中最后一 個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要 想客人之所想急客人

8、之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無 小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)， 自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)， 一點(diǎn)點(diǎn)的積累， 一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步， 不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努 力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對(duì)客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué) 會(huì)客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理三、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員 必須具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每 一位顧客，在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我們 都必須克服，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅 使自己的心情不好同時(shí)也會(huì)在對(duì)客服務(wù)中影響到客

9、人，我們 每天多會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針 對(duì)不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對(duì)客人時(shí)臉上始終要 保持微笑，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì)到親切感， 像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才 是成功的服務(wù)。四、明確目標(biāo)，正確把握面對(duì)收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作， 不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程 和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定 一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明 確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要 怎么做五、再接再厲，永創(chuàng)佳績 沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每

10、一年的 收獲，20XX已經(jīng)到來了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一 心將會(huì)迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個(gè)人的總結(jié)，希望領(lǐng) 導(dǎo)多提寶貴意見。收銀員工作總結(jié)文本內(nèi)容 3 不知不覺在公司工作將近有一年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng) 到年底。也許對(duì)大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事 情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢， 其他員工各司其職， 不會(huì)有什么難。 我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時(shí) 候，才知道并不是想象中那么簡單。 其實(shí)， 無論做什么工作， 沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好 ! 現(xiàn)將在 這一年的工作總結(jié)如下：一、時(shí)刻遵守商場紀(jì)律 作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè) 紀(jì)律。

11、收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要 的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款 時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算 的顧客的不滿與抱怨二、有序離崗，認(rèn)真做事收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。 如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn) 金另外分開鎖好?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金 額是否符合。三、按公司規(guī)定辦事嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收 款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無誤 后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格，要與專柜開 的小票相符。在收款過程中堅(jiān)持要做到： 唱收、唱付、唱找， 以

12、免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少 收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜 開出的小票的專柜、金額是否一致。四、禮貌待客，熱情耐心對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要 對(duì)顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服 務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè) 人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中 將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要 保持好自己的心態(tài)。以上是我個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié)，我會(huì)保持這種積 極正面的狀態(tài)，爭取在 20xx 年更加優(yōu)秀 !我叫XX

13、 ,于20xx年x月x日光榮地加入XX超市XX店， 并成為該超市的一名普通員工，在超市做上了收銀工作，很 榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點(diǎn)滴。收銀工作責(zé)任重大，不得有半點(diǎn)差池。工作之初由于自 己的經(jīng)驗(yàn)不足，在某天居然收到了一張 100 元的假幣。這次 教訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到提高自己的業(yè)務(wù)技能對(duì)工作的重要性。我便 利用自己業(yè)余的時(shí)間做真假鈔識(shí)別的練習(xí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的 老員工請(qǐng)來教做這份工作方方面面都會(huì)涉及到的問題及解 決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗(yàn)。我深知，只有更加倍的細(xì)心與 認(rèn)真以及對(duì)顧客優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)才能提高自己的業(yè)務(wù)技能， 高效率的完成本職工作。當(dāng)我正式步入收銀工作時(shí)，我遇到的情況和問題就更 多。

14、記得有一次，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺(tái)上 一放，很粗魯?shù)膶?duì)我說：快點(diǎn)給我過機(jī)，我有事。我接過他 的商品正要掃商品價(jià)碼時(shí)發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而 且都是打好了價(jià)碼的，我又仔細(xì)對(duì)了對(duì)，外包裝的條碼還比 里面便宜很多，覺得不對(duì)勁，便通知了主管，后來主管表揚(yáng) 了我，在晨會(huì)上還特別提醒我們一定要仔細(xì)核對(duì)電腦屏幕和 條碼，做好防損工作。通過這次教訓(xùn)，我深刻地意識(shí)到自己 的細(xì)心能給超市減少經(jīng)濟(jì)損失。此后我過機(jī)時(shí)都會(huì)很認(rèn)真的 核對(duì)電腦屏幕和條碼，更認(rèn)真仔細(xì)地檢查推車下面以及顧客 放著包的下面有沒有未過機(jī)的商品，盡管有的顧客不是很理 解，但是我會(huì)耐心地解釋： 這是我的工作職責(zé)， 請(qǐng)你們諒解 收銀工作

15、處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部 門，我的一言一行，一舉一動(dòng)，都會(huì)影響整個(gè)店面的形象。 自從國家實(shí)行有償使用塑料袋以來，很多顧客都是自備口 袋，當(dāng)我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時(shí)，顧客連聲感謝， 他們?yōu)槲覀兊姆?wù)感到很滿意時(shí)，我也會(huì)覺得很高興。為貫 徹華聯(lián)的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。是金子，它總是會(huì)發(fā)光的。平凡的工作崗位，只要用心 勤奮工作，踏踏實(shí)實(shí)做事，用真誠的服務(wù)感動(dòng)顧客，那么所 做的一切也將會(huì)是有目共睹的。這就是我對(duì)待人生，對(duì)待工 作的態(tài)度。收銀員工作總結(jié)文本內(nèi)容 4一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和 大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的 職責(zé)，

16、圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng) 總結(jié)起來收獲很多。一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的 業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管 好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一 了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì) 我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先 掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信 任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要 求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)

17、于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員 工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來， 我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí) 候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作 排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影 響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂 做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不 去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示 匯報(bào)。通過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸： 其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為， 一個(gè)人的能

18、力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事 半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、 對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就 成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響 到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了 大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取 的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部 門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè) 部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái) 務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián) 系，聽聽它們的意見

19、與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一 來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo) 層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn) 取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求一一逆水行 舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己 的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行 動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工 作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢 這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了 不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱

20、情、主動(dòng)、周 到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉 快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@ 樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣， 針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變 的宗旨是：“顧客至上” 。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑， 提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作 中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那?再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣， 所謂“相逢一笑， 百事消”， 這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么 微不足道，可是從中卻教

21、會(huì)人很多道理，提高我們自身的素 質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自 己的服務(wù)技巧。 “只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提 高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只 要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天 !以下是我個(gè)人在這一年工作時(shí)間中所感悟到的一些必 須懂以及必須自我要求的觀念：1、急客人之所急，想客人之所想。（ 每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客 戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上 帝!）2、對(duì)顧客笑臉（ 以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。 即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎， 相信再無理的顧客也沒

22、道理發(fā)脾氣。 ）3、不要對(duì)客人做出沒有把握的承諾。（ 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)， 就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的 答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客 人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解 決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā) 票，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原則。 ）4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及 時(shí)結(jié)賬令客人滿意。（ 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以 通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴種種服務(wù)，而這些問題并非由收 銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者 個(gè)

23、人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ) 過失，反而讓客人懷疑我們的管理，從而加深客戶的不信任 程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或 者部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間 的關(guān)系。 )5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自 己的服務(wù)技巧。相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱 愛這份工作，我要把它做得最好 ! 各位同事，讓為我們一起 并肩作戰(zhàn)吧。加油。20xx 年，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體 要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱

24、苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓 好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的 開拓從而取得了良好成績。作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很 多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在 這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。收銀員工作總結(jié)文本內(nèi)容 5 在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次 的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕 人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作 中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已 經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì) 工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來 xx

25、 會(huì)所實(shí)習(xí)， 剛開始去時(shí)特別不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng) 過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這 種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià) 很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心，所 有的苦。累都很值得，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好 我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。在這一年里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了 解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是：1、服務(wù)質(zhì)量 對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心 競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠 為顧客留下深刻的印象，

26、為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠 使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在 xx 我 們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們 短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì) 和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說： ”你的一舉一動(dòng)都 代表了我們XX，你的形象就是我們 XX的形象”，”客人永遠(yuǎn) 不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們” ，”只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客 人的微笑?！?、酒店文化 飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、 飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主 人，所有的賓客來到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或

27、多或少 的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還 在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店 是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場所。于是，在這里工作的 人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而 耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括 起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣， 也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面 上覺得不虛此行。在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范 的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也 在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到 一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡?域文化、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉， 飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有 了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們 來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦 公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需 要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能