管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)

1、1.信息的概念：是以一定的規(guī)則組織在一起的事實(shí)的組合，并具有超出事實(shí)本身之外的價(jià)值。是關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識(shí)。信息是經(jīng)過加工以后，對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。其次，信息是可以通信的。最后，信息形成知識(shí)。2.信息的特征：（1）普遍性。只要有事物的地方，就必然地存在信息。（2）客觀性。信息是客觀現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)，不隨人的意志而改變。（3）動(dòng)態(tài)性。事物是在不斷變化發(fā)展的，信息也必然地隨著運(yùn)動(dòng)發(fā)展。（4）時(shí)效性。由于信息的動(dòng)態(tài)性，一個(gè)固定的信息的使用價(jià)值必然會(huì)隨著時(shí)間的流逝而衰減。（5）可識(shí)別性?？梢酝ㄟ^感覺器官和科學(xué)儀器等方式來獲取、整理、認(rèn)知信息。（6）可傳遞

2、性。信息可以通過各種媒介在不同對(duì)象之間傳遞。（7）可共享性。同一個(gè)信息可以在同一時(shí)間唄多個(gè)主體共有，而且還能夠無限復(fù)制、傳遞。3.數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的關(guān)系：數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號(hào)或是這些物理符號(hào)的組合。信息是以一定的規(guī)則組織在一起的事實(shí)的組合，并具有超出事實(shí)本身之外的價(jià)值。知識(shí)是將可靠的信息和高質(zhì)量的分析合并的結(jié)果，是經(jīng)過評(píng)估的信息，是通過分析對(duì)信息和數(shù)據(jù)增值的產(chǎn)品。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系區(qū)別：數(shù)據(jù)是符號(hào)，是物理性的，信息是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工以后對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是邏輯性的；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)有意義的表示。三者關(guān)系：數(shù)據(jù)經(jīng)過解釋成為信息，信息經(jīng)過

3、分析可得到知識(shí)。4.系統(tǒng)的特征：（1）整體性。系統(tǒng)由相互依賴的若干部分組成，各部分之間存在著有機(jī)的聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)綜合的整體，以實(shí)現(xiàn)一定的功能。（2）相關(guān)性?！凹钡母鞑糠值奶卦\和行為相互制約和相互影響。（3）目的性。大多數(shù)系統(tǒng)的活動(dòng)或行為可以完成一定的功能。（4）環(huán)境適應(yīng)性。為了保持和恢復(fù)系統(tǒng)原有特征，系統(tǒng)必須具有對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。（5）動(dòng)態(tài)性。系統(tǒng)的發(fā)展是一個(gè)有方向的動(dòng)態(tài)過程。（6）有序性。由于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能和層次的動(dòng)態(tài)演變有某種方向性，因而系統(tǒng)具有有序性的特點(diǎn)。5.管理信息系統(tǒng)的學(xué)科框架：管理信息系統(tǒng)包含抽象的系統(tǒng)概念和管理概念，以及具體的信息技術(shù)和實(shí)際應(yīng)用。其學(xué)科框架由六部分組成：基礎(chǔ)

4、理論。這一部分主要包括與信息系統(tǒng)有關(guān)的科學(xué)理論和管理理論。其中包括系統(tǒng)科學(xué)理論、計(jì)算機(jī)科學(xué)理論、競爭戰(zhàn)略理論等。信息技術(shù)。信息技術(shù)包括計(jì)算機(jī)的硬件、軟件和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。決策算法。指管理信息系統(tǒng)提供決策的非數(shù)值算法。系統(tǒng)開發(fā)。這一部分涉及企業(yè)人員和信息技術(shù)人員如何規(guī)劃、開發(fā)和運(yùn)作信息系統(tǒng)，涉及系統(tǒng)系統(tǒng)的開發(fā)方法。系統(tǒng)運(yùn)行。信息系統(tǒng)的應(yīng)用非常廣泛。系統(tǒng)管理。涉及如何有效管理信息系統(tǒng)。6.管理者的工作本質(zhì)：管理者扮演的三大類型角色：人際關(guān)系角色、信息角色、決策角色。具體為：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、信息接收者、信息傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、危機(jī)處理者、資源分配者、談判者。7.業(yè)流程再造T：也叫業(yè)務(wù)流程

5、重組、BPR。企業(yè)流程再造工程對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的再思考和徹底性重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性改善，使得企能夠最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變革為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。8. 業(yè)流程再造分類：（根據(jù)流程范圍和再造特征分類）：職能內(nèi)的企業(yè)流程再造；跨職能的企業(yè)流程再造；跨組織的企業(yè)流程再造9.組織應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程的五個(gè)發(fā)展階段：（1）單個(gè)功能應(yīng)用：20世紀(jì)70年代中期以前，組織中的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平還較低，所開發(fā)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用功能也是比較簡單，主要解決局部的計(jì)算功能。如財(cái)務(wù)記賬、計(jì)算機(jī)輔助繪圖等。（2）部門級(jí)集成應(yīng)用：20世紀(jì)70年代中期至80年代中期，開始

6、應(yīng)用具有一定集成度的綜合應(yīng)用軟件。（3）組織范圍集成應(yīng)用：20世紀(jì)80年代中期開始實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)、企業(yè)資源計(jì)劃、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理為代表的企業(yè)范圍內(nèi)額集成應(yīng)用。（4）集成客戶與供應(yīng)商：自20世紀(jì)90年代以來，（5）跨企業(yè)集成與電子商務(wù)：21世紀(jì)。10.首席信息官（CIO）：是指處于該職位并承擔(dān)戰(zhàn)略信息管理職責(zé)的個(gè)人或群體。CIO是負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與信息資源規(guī)劃和整合的高級(jí)行政管理人員。通常歸于CEO、COO、CFO領(lǐng)導(dǎo)。（CIO雜志）定義：CIO是負(fù)責(zé)一個(gè)公司信息技術(shù)和系統(tǒng)的所有領(lǐng)域的高級(jí)官員，他們通過回到信息技術(shù)的利用來支持公司的目標(biāo)；CIO具備技術(shù)和業(yè)務(wù)過程兩個(gè)方面的知識(shí)，具有多

7、功能的觀念，常常是將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的最佳人選。11.CIO的角色：服務(wù)提供者、業(yè)務(wù)使能者、變革的代理人、戰(zhàn)略思想家、公司執(zhí)行官、商務(wù)合作伙伴。12.市場信息系統(tǒng)模型：（1）市場：又稱市場營銷，圍繞將產(chǎn)品從生產(chǎn)者銷售到用戶手中的整個(gè)過程所開展的各項(xiàng)活動(dòng)。（2）市場組合：是指企業(yè)根據(jù)市場需求，全面考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)、目標(biāo)、資源以及外部環(huán)境，對(duì)企業(yè)可控因素產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、分銷渠道的最佳組合。（3）市場決策：市場決策包括對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、分銷渠道四個(gè)方面的決策。產(chǎn)品決策包括新產(chǎn)品的選擇，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確定，衰落產(chǎn)品的淘汰，以及商標(biāo)策略和包裝策略等；價(jià)格決策包括定價(jià)原則、定價(jià)

8、方法、具體價(jià)格，以及提價(jià)、降價(jià)等更變價(jià)格的決策；促銷決策包括促銷辦法、如廣告等；分銷渠道決策包括流通渠道的選擇、渠道中經(jīng)營機(jī)構(gòu)的選擇、運(yùn)輸路線和存儲(chǔ)的地點(diǎn)的選擇。13.市場情報(bào)：按內(nèi)容分為四類：（1）市場開發(fā)方面的情報(bào)。各子市場的布局、規(guī)模、發(fā)展變化趨勢、潛力等；（2）競爭者方面的情報(bào)。國內(nèi)外同行的規(guī)模、地理外置、技術(shù)現(xiàn)狀等；（3）用戶方面的情報(bào)。最終用戶使用產(chǎn)品的目的、使用環(huán)境和使用條件，他們對(duì)產(chǎn)品固有特性的要求等；（4）新產(chǎn)品開發(fā)的情報(bào)。有關(guān)領(lǐng)域中新科學(xué)、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備的科研成果、專利以及發(fā)展動(dòng)向。14.市場調(diào)查：是企業(yè)針對(duì)營銷活動(dòng)中反映的問題，自覺地、有計(jì)劃地和集中地收集有關(guān)資料

9、，取得數(shù)據(jù)。其目的在于了解用戶，特別是潛在用戶的某些方面的需求，從而尋求、發(fā)現(xiàn)新的市場營銷組合，同時(shí)通過對(duì)資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷分析，找出問題的原因，指導(dǎo)企業(yè)改善經(jīng)營管理。15.市場調(diào)查的內(nèi)容：一是用戶需求哪些產(chǎn)品，受歡迎哪些營銷策略。其包括用戶的收支情況、用戶的購買動(dòng)機(jī)等；二是用戶對(duì)各類產(chǎn)品的需求量。其包括用戶在一定時(shí)期、一定地區(qū)內(nèi)從所有企業(yè)可能購買各類產(chǎn)品的總量等，目的是摸清在各種市場組合策略下的可能銷售量。16.市場調(diào)查四階段：（1）準(zhǔn)備階段：分析已掌握的資料，明確問題，確定調(diào)查的目標(biāo)、范圍和方法。（2）調(diào)查階段：通過各種調(diào)查方式，從用戶那獲得所需的數(shù)據(jù)。（3）資料輸入階段：將來源不一、性質(zhì)

10、各異的調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行編輯、整理、分類、綜合，輸入計(jì)算機(jī)，建立各種市場調(diào)查數(shù)據(jù)文件。（4）分析階段：對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)作出各種統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)生各類報(bào)表；利用時(shí)間序列分析、相關(guān)分析、回歸分析等一系列分析方法，查明出現(xiàn)問題的原因。17.市場調(diào)查子系統(tǒng)功能：（1）建立市場調(diào)查數(shù)據(jù)文件。（2）進(jìn)行各種分析、統(tǒng)計(jì)。18.什么是市場信息系統(tǒng)？T：是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的第一個(gè)職能信息系統(tǒng)，負(fù)責(zé)以各種方式從企業(yè)內(nèi)部和環(huán)境收集市場數(shù)據(jù)，產(chǎn)生包括產(chǎn)品、價(jià)格、廣告與人員推銷、分銷渠道與實(shí)體分配等的市場信息，為管理者提供決策支持。19.市場信息系統(tǒng)模型包括哪些子系統(tǒng)？T：（1）輸入子系統(tǒng)：市場情報(bào)子系統(tǒng)；內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄子系統(tǒng)；市場調(diào)查子

11、系統(tǒng)。（2）輸出子系統(tǒng)：產(chǎn)品子系統(tǒng)；分銷渠道子系統(tǒng)；促銷子系統(tǒng)；價(jià)格子系統(tǒng)；市場組合子系統(tǒng)。20.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件（結(jié)構(gòu)示意圖）：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件由產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)生。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖描述了產(chǎn)品組成部件以及其組成部件之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。是層次型結(jié)構(gòu)。如圖：21.定額文件：是指用來記錄在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，對(duì)人力、物力的利用或消耗規(guī)定應(yīng)遵守或達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)的文件。包括工時(shí)定額文件、材料消耗定額文件、固定資產(chǎn)利用定額文件等。這些定額文件是生產(chǎn)管理人員安排生產(chǎn)進(jìn)度、控制材料成本和人工成本的重要依據(jù)。22.期量標(biāo)準(zhǔn)文件：是指生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃中的生產(chǎn)期限和生產(chǎn)數(shù)量經(jīng)過科學(xué)計(jì)算得到的一套標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。是編制生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。23.庫存控制功能：

12、能選擇原材料的最佳訂貨是將、訂貨數(shù)量、供應(yīng)商家，產(chǎn)生訂貨單；能使原材料不缺不壓，降低流動(dòng)資金的占有額，降低訂貨及存儲(chǔ)費(fèi)用。24.庫存控制的兩種基本方法：（1）定量庫存控制法：訂貨點(diǎn)=備運(yùn)時(shí)間需求量+安全庫存；（2）定期庫存控制法：訂貨量=訂貨周期需求量+備運(yùn)時(shí)間需求量+安全庫存-實(shí)際庫存。25.三個(gè)模塊控制：（1）訂貨量模塊；（2）訂貨點(diǎn)模塊；（3）訂貨單模塊。26.產(chǎn)生控制子系統(tǒng)的系統(tǒng)功能：生產(chǎn)控制是指從投入原材料開始到生產(chǎn)出成品為止的整個(gè)生產(chǎn)過程的各個(gè)階段的日常作業(yè)分配、進(jìn)度檢查和生產(chǎn)調(diào)度。生產(chǎn)控制子系統(tǒng)的功能是：提供作業(yè)分配、進(jìn)度檢查、生產(chǎn)調(diào)度。由作業(yè)分配模塊、作業(yè)評(píng)價(jià)模塊、作業(yè)調(diào)度模塊

13、構(gòu)成。27.什么是生產(chǎn)信息系統(tǒng)？T：28.生產(chǎn)信息系統(tǒng)模式包括哪些子系統(tǒng)？T：（1）輸入子系統(tǒng)：工藝標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)；內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄子系統(tǒng)；生產(chǎn)情報(bào)子系統(tǒng)。（2）輸出子系統(tǒng)：生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)；生產(chǎn)控制這子系統(tǒng)；庫存子系統(tǒng)；質(zhì)量控制子系統(tǒng)；成本控制子系統(tǒng)。29.人力資源信息系統(tǒng)概述：人力資源信息系統(tǒng)是指組織或社會(huì)團(tuán)體運(yùn)用系統(tǒng)學(xué)理論方法，對(duì)企業(yè)人力資源管理的方方面面進(jìn)行分析、規(guī)劃、實(shí)施、調(diào)整的信息系統(tǒng)，旨在提高企業(yè)人力資源管理水平，使人力資源更有效地服務(wù)于組織或團(tuán)體目標(biāo)。30.人力資源信息系統(tǒng)所提供信息的特點(diǎn)T：特點(diǎn)：時(shí)效性、準(zhǔn)確性、全面性、相關(guān)性。31.人力資源信息系統(tǒng)的基本職能：（1）儲(chǔ)存和提供常規(guī)信息

14、；（2）儲(chǔ)存和提供例外信息；（3）儲(chǔ)存和提供所需信息；（4）進(jìn)行人力資源預(yù)測。32.人力資源信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)T：人事管理子系統(tǒng)；薪資管理子系統(tǒng)；招聘管理子系統(tǒng)；培訓(xùn)管理子系統(tǒng)；考勤管理子系統(tǒng)；績效管理子系統(tǒng)。33.每個(gè)子系統(tǒng)的功能T：（1）人事管理子系統(tǒng)：包括人事檔案管理和事務(wù)管理?？梢粤私獾絺€(gè)人詳細(xì)信息等，對(duì)企業(yè)留住員工、挖掘員工潛力做輔助；能夠使員工即時(shí)了解到公司動(dòng)態(tài)信息、提高對(duì)公司管理的參與度等。（2）薪資管理子系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)工資核算、工資發(fā)放、工資費(fèi)用分?jǐn)?、工資統(tǒng)計(jì)分析和個(gè)人所得稅核算等功能。（3）招聘管理子系統(tǒng)：提供了招聘渠道、招聘需求、招聘計(jì)劃、應(yīng)聘管理、人才庫管理和統(tǒng)計(jì)分析等功能

15、。（4）培訓(xùn)管理子系統(tǒng)：對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的流程進(jìn)行跟蹤管理，能夠分析每次培訓(xùn)的投入費(fèi)用，評(píng)估每次培訓(xùn)效果，為以后的培訓(xùn)提供參考，為員工理解整個(gè)企業(yè)文化和提高員工工作技能提供強(qiáng)有力的保障，形成企業(yè)的向心力以及提高企業(yè)的競爭力。（5）考勤管理子系統(tǒng)：用于企業(yè)進(jìn)行考勤管理，將考勤結(jié)果傳達(dá)到薪資管理子系統(tǒng)，提供考勤機(jī)接口直接導(dǎo)入考勤機(jī)打卡數(shù)據(jù)，提供員工異地或本地的請(qǐng)假、加班申請(qǐng)和審核管理，即時(shí)反饋考勤異常情況，并進(jìn)行處理。（6）績效管理子系統(tǒng)：可根據(jù)個(gè)人所在的考評(píng)層次及考評(píng)周期設(shè)置考評(píng)分類以及考評(píng)要點(diǎn)，并根據(jù)每個(gè)考評(píng)級(jí)別制作考評(píng)表，最后根據(jù)每個(gè)考評(píng)級(jí)別以及考評(píng)周期生成考評(píng)信息。34.電子商務(wù)的概念：是利用計(jì)

16、算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子活動(dòng)的全部過程。包括供應(yīng)商、客戶、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司等。35.電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)：電子商務(wù)框架主要由網(wǎng)絡(luò)層、多媒體信息發(fā)布層、報(bào)文和信息傳播層。貿(mào)易服務(wù)層這四個(gè)層次組成。四個(gè)層次之上是電子商務(wù)應(yīng)用層。36.電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則：以商務(wù)為中心、以需求為引導(dǎo)、運(yùn)用系統(tǒng)觀念、考慮技術(shù)因素、注重系統(tǒng)的安全性。37.物流信息系統(tǒng)概念：是通過對(duì)與物流相關(guān)信息的加工處理來達(dá)到物流。資金流的有效控制和管理，并為企業(yè)提供信息分析和決策支持的人機(jī)系統(tǒng)。包括物流過程的各個(gè)領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，是一個(gè)由計(jì)算機(jī)、應(yīng)用軟件以及其他高科技的設(shè)備通過全球通信網(wǎng)絡(luò)連接起來的縱橫交錯(cuò)的立體的

17、動(dòng)態(tài)互動(dòng)系統(tǒng)。具有實(shí)時(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、渠道化、規(guī)?；?、專業(yè)化、集成化、智能化等特點(diǎn)。38.物流信息系統(tǒng)的分類：面向制造企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)；面向零售商、中間商、供應(yīng)商的物流管理信息系統(tǒng)；面向第三方物流企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)；面向供應(yīng)鏈中某一環(huán)節(jié)的企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)。39.物流信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：可得性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、以異常情況為基礎(chǔ)、靈活性。40.物流信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟：（1）可行性分析階段；（2）系統(tǒng)規(guī)劃階段；（3）系統(tǒng)分析階段；（4）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段；（5）系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施階段；（6）系統(tǒng)測試階段；（7）系統(tǒng)安裝調(diào)試階段；（8）系統(tǒng)試運(yùn)行階段；（9）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)階段；（10）系統(tǒng)更新階段。

18、41.構(gòu)建物流信息系統(tǒng)的要求：開放性；可擴(kuò)展性、靈活性；安全性；協(xié)同性；動(dòng)態(tài)性；快速反應(yīng)；信息的集成性；支持遠(yuǎn)程處理；檢測、預(yù)警、糾錯(cuò)能力。42.構(gòu)建物流信息系統(tǒng)的基本原則：完整性原則、可靠性原則、經(jīng)濟(jì)性原則。43.供應(yīng)鏈特征：復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、面向用戶需求、交叉性。44.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的定義：按照過程進(jìn)行供應(yīng)鏈組織的計(jì)劃、安排進(jìn)度表和供應(yīng)鏈計(jì)劃的執(zhí)行與控制，著重于整個(gè)供應(yīng)鏈和供應(yīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化以及貫穿于整個(gè)供應(yīng)鏈計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，具有供應(yīng)鏈規(guī)劃和實(shí)施功能。45.什么是物流信息，它包括哪些內(nèi)容？T：物流信息反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。46.什么是供應(yīng)鏈，為什么要進(jìn)行供應(yīng)鏈管

19、理？T：供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干a(chǎn)及流通過程中涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游和下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。其包含兩個(gè)層次內(nèi)容：一是供應(yīng)鏈本身是一個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，網(wǎng)鏈中的節(jié)點(diǎn)是由各個(gè)相關(guān)聯(lián)的上下游企業(yè)組成的；二是供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N業(yè)務(wù)流程模型，通過對(duì)各企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)間的物流、信息流和資金流的控制，完成由顧客需求轉(zhuǎn)變到提供給顧客所需要的產(chǎn)品與服務(wù)的整個(gè)過程。供應(yīng)鏈管理從建立合作機(jī)制或戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的新思維出發(fā)，從全局和整體的角度考察產(chǎn)品的競爭力，使供應(yīng)鏈從一種運(yùn)作型的競爭工具上升為一種管理型方法體系。利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流等進(jìn)

20、行合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最高效率，以最小成本為客戶提供最大附加值。47.商務(wù)智能系統(tǒng)：商務(wù)智能是指一類由數(shù)據(jù)倉庫、查詢報(bào)表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成的，以幫助企業(yè)決策為目的的技術(shù)及其應(yīng)用。商務(wù)智能系統(tǒng)指將原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為企業(yè)決策信息的過程系統(tǒng)。48.商務(wù)智能系統(tǒng)的功能：（1）業(yè)務(wù)處理，能自動(dòng)識(shí)別什么是普通業(yè)務(wù)，什么是特例業(yè)務(wù)。對(duì)普通業(yè)務(wù)按實(shí)現(xiàn)設(shè)定方法進(jìn)行處理，過濾出特例業(yè)務(wù)留給人來處理；（2）數(shù)據(jù)分析，能夠自動(dòng)對(duì)大量數(shù)據(jù)信息的進(jìn)行分析并作出判斷，對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行說明；（3）決策支持，將各類數(shù)據(jù)。信息進(jìn)行高度概括和總結(jié)，然后形成供高級(jí)決策者進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)的參考；（4

21、）績效管理，能夠從企業(yè)各種應(yīng)用系統(tǒng)中提取出各種基礎(chǔ)績效指標(biāo)與關(guān)鍵績效指標(biāo)。49.ETL過程：ETL過程即數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、加載的過程。它是結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)倉庫的重要環(huán)節(jié)，旨在將業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)經(jīng)過抽取、清洗轉(zhuǎn)換之后加載到數(shù)據(jù)倉庫，目的是將企業(yè)中分散、凌亂、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的數(shù)據(jù)合到一起，為企業(yè)的決策提供分析依據(jù)。包括數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)的清洗轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)的加載三個(gè)部分。50.ERP系統(tǒng)的計(jì)劃體系：包括主生產(chǎn)計(jì)劃、物流需求50.ERP概述：ERP即企業(yè)資源計(jì)劃。是由傳統(tǒng)制造管理的MRP和MRP2發(fā)展演變而來。面向怎么有效管理和利用整個(gè)供應(yīng)鏈整體資源的一種信息化管理系統(tǒng)。旨在通過對(duì)人力、資金、材料、設(shè)備、方法、信息和時(shí)間等

22、諸多資源實(shí)行綜合優(yōu)化管理，使企業(yè)在激烈的競爭中，全方位地發(fā)揮其能力，從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。51.ERP的系統(tǒng)的管理思想：（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想；（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。52.信息系統(tǒng)發(fā)展的階段：（1）初裝階段，指單位購置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用軟件。特點(diǎn)是人們對(duì)數(shù)據(jù)處理費(fèi)用缺乏控制，信息系統(tǒng)的建立往往不講究經(jīng)濟(jì)效益，用戶對(duì)信息系統(tǒng)也是抱著敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度；（2）蔓延階段，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)展到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了提高。應(yīng)避免的問題：容易盲目購機(jī)，盲目定制開發(fā)軟件，缺少計(jì)劃和

23、規(guī)劃等；（3）控制階段，實(shí)現(xiàn)從計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，一般發(fā)展較慢；（4）集成階段，在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新連接，建立集中式的數(shù)據(jù)量以及能夠充分利用和管理各種信息系統(tǒng)；（5）數(shù)據(jù)管理；（6）成熟階段，信息系統(tǒng)能夠滿足單位匯總各種管理層次的要求，從而實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。53.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容：（1）作用：合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；用過制定規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識(shí)別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)管理信息系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用。帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益；指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。（2）內(nèi)容：信

24、息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)；組織的狀況，包括計(jì)算機(jī)軟件硬件情況、開發(fā)費(fèi)用投入情況等；業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足，以及流程在新技術(shù)條件下的重組；對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。54.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織：（1）規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組；（2）人員培訓(xùn)；（3）規(guī)定進(jìn)度；（4）制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟。55.制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟：（1）確定規(guī)劃的性質(zhì)；（2）收集相關(guān)信息；（3）進(jìn)行戰(zhàn)略分析；（4）定義約束條件；（5）明確戰(zhàn)略目標(biāo)；（6）提出未來的略圖；（7）選擇開發(fā)方案；（8）提出實(shí)施進(jìn)度；（9）通過戰(zhàn)略規(guī)劃。56.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃常用方法T：關(guān)鍵成功因素法CSF；戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法SS

25、T；企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP。57.關(guān)鍵成功因素法CSF：是指關(guān)系到組織的生存與組織成功與否的重要因素，它們是組織最需要得到的決策信息，是管理者重點(diǎn)關(guān)注的活動(dòng)區(qū)域。58.BSP的基本思想T：首先自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別業(yè)務(wù)過程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。59.BSP步驟T：（1）研究開始階段；（2）定義業(yè)務(wù)過程；（3）業(yè)務(wù)過程重組；（4）定義數(shù)據(jù)類；（5）設(shè)計(jì)管理信息信息總體結(jié)構(gòu)；（6）確定子系統(tǒng)實(shí)施順序；（7）完成BSP研究報(bào)告，提出建議書和開發(fā)計(jì)劃。60.企業(yè)流程再造的概念：他強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本

26、的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的科層制組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善的一種管理思想。61.企業(yè)流程再造的著力點(diǎn)：（1）建立面對(duì)客戶的流程，強(qiáng)化和提升與客戶滿意度有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，剔除對(duì)客戶無價(jià)值的流程，以更低的成本、更快的速度提高客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；（2）通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；（3）通過流程重組優(yōu)化企業(yè)資源配置；（4）縮短工作完成時(shí)間，提高企業(yè)整體運(yùn)作效率，提高市場響應(yīng)速度。62.企業(yè)流程再造的原則：從職能管理到面向業(yè)

27、務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變；注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想；組織為流程而定，而不是流程為組織所定；充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作業(yè)；客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分；信息資源的一次性獲取與共享使用。63.企業(yè)流程再造的方法：企業(yè)流程再造或優(yōu)化的重點(diǎn)和首要工作就是要消除非增值活動(dòng)。常用取消E、簡化S、整合J、自動(dòng)化A四個(gè)方法來進(jìn)行。64.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的必要條件：（1）領(lǐng)導(dǎo)重視與業(yè)務(wù)部門的支持；（2）具有一定科學(xué)管理工作基礎(chǔ)；（3）建立一支專業(yè)隊(duì)伍；（4）具備一定的資金能力。65.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的原則：領(lǐng)導(dǎo)參與原則、優(yōu)化與創(chuàng)新原則、面向用戶原則、整體性原則、相關(guān)性原則、動(dòng)態(tài)適應(yīng)性原則、效益原則、工程化，標(biāo)準(zhǔn)化原則。66.管理信息系統(tǒng)開發(fā)策略T：（1）“自定而下”的開發(fā)策略；（2）“自底向上”的策略。67.管理信息系統(tǒng)開發(fā)方式T：自行開發(fā)；聯(lián)合開發(fā)；委托開發(fā)；后買現(xiàn)有軟件。68.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法T：（1）基本思想：用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按照用戶至上的原則結(jié)構(gòu)化、模塊化，自頂向下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。（2）開發(fā)過程：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行于維護(hù)五個(gè)階段。（3）開發(fā)原理：用戶積極參與、嚴(yán)格按劃分的階段和活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)、設(shè)立檢查