企業(yè)管理思路與設(shè)想

1、董事長(zhǎng)：總經(jīng)理：步入企業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)了解不多。根據(jù)會(huì)議情況的了解、董 事長(zhǎng)日常的交談， 我初步設(shè)想從員工的思想教育、 質(zhì)量認(rèn)證與實(shí)際結(jié) 合、績(jī)效考核三方面入手， 來(lái)推動(dòng)企業(yè)的改革。我草擬了以下三方面 內(nèi)容，不知能否實(shí)現(xiàn)初衷， 也不知能否與您的思路合拍，就權(quán)做是一 個(gè)匯報(bào)吧，供您們參考，盼您們新的指示。一是強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，搞好思想教育，提高員工素質(zhì)。主要是想通 過(guò)基礎(chǔ)建設(shè)，對(duì)員工用新思想、新觀念來(lái)啟發(fā)和引導(dǎo)，提高員工的素 質(zhì)，激發(fā)愛(ài)崗敬業(yè)的熱情。二，強(qiáng)化體系建設(shè)，搞好運(yùn)行結(jié)合，提高產(chǎn)品質(zhì)量。主要是通過(guò) 貫徹質(zhì)量體系要求，把認(rèn)證與實(shí)際運(yùn)行結(jié)合起來(lái)，使其每一工步、每 一過(guò)程，每道工序都在質(zhì)量體系控

2、制之中，并貫徹始終，從而提高產(chǎn) 品質(zhì)量。三、強(qiáng)化日常管理，搞好績(jī)效考核，提高員工執(zhí)行力。主要是通 過(guò)績(jī)效考核，來(lái)強(qiáng)化日常管理，來(lái)推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，完成各項(xiàng)指 標(biāo)，提高員工的執(zhí)行力。2016.7.6企業(yè)管理的基本思路與設(shè)想一、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，搞好思想教育，提高員工素質(zhì)?；A(chǔ)建設(shè)，是一切工作的先導(dǎo)和前奏。只有用 先進(jìn)的思想、理念 來(lái)啟發(fā)人、引導(dǎo)人、教育人，才能 夯實(shí)基礎(chǔ)， 才能提高員工的素質(zhì)。 才能激發(fā)員工的自覺(jué)精神， 才能激發(fā)員工對(duì)新事物的認(rèn)同和參與熱情。 這樣，只有這樣， 企業(yè)管理才 有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作才能積極開(kāi) 展，新的舉措才能有序推進(jìn)。1、確立管理目標(biāo)：我們的管理目標(biāo)是： 以建立現(xiàn)代

3、企業(yè)制度為根本， 以上市公司 為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)： 強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化，一流的管理團(tuán)隊(duì)，行業(yè)的典范， 專業(yè)化的國(guó)際公司。在制度建設(shè)上，我們要立足高遠(yuǎn)，著眼未來(lái)，在組織架構(gòu)上要 統(tǒng)籌謀劃，高屋建瓴。在精簡(jiǎn)效能的基礎(chǔ)上，按職責(zé)、按流程、按系 統(tǒng)、按部門(mén)強(qiáng)化歸口管理；在財(cái)務(wù)管理中，要以上市公司為標(biāo)準(zhǔn)，在 科目設(shè)置，財(cái)務(wù)核銷，成本計(jì)算，資料儲(chǔ)備、指標(biāo)歸集等都要逐一參 照。用強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化，來(lái)建設(shè)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)，使其成為一流的管理團(tuán)隊(duì)， 行業(yè)的的典范，名符其實(shí)的專業(yè)化國(guó)際公司。2、牢記企業(yè)宗旨 企業(yè)的宗旨，是企業(yè)的核心，是企業(yè)目標(biāo)所系，是立企的根本和 原則。我們的宗旨是：把 每件產(chǎn)品都打造成稀世珍品，讓每位客戶都 成為

4、朋友，把每位員工都塑造成可用之才。 它高度概括，系統(tǒng)總結(jié)出 企業(yè)要如何處理好產(chǎn)品質(zhì)量、客戶、員工三者關(guān)系。我們?nèi)缒馨凑兆谥继幚砗昧巳哧P(guān)系，我們就將永遠(yuǎn)立于不敗之地。3、堅(jiān)持核心理念：我們的核心理念是： 行秉山海，胸懷天下，求真務(wù)實(shí)，追求卓越。 我們?nèi)f達(dá)人的胸懷，一定像山一樣高大，像海一樣寬闊。追求真理， 崇尚務(wù)實(shí)。與時(shí)俱進(jìn)，追求卓越，超越自我。4、價(jià)值觀念：我們要以： 稀世珍品服務(wù)客戶，卓越價(jià)值貢獻(xiàn)社會(huì) 。作為我們的 價(jià)值觀念，來(lái)服務(wù)客戶，來(lái)回報(bào)社會(huì)。5、道德準(zhǔn)則：我們要以： 個(gè)人利益服從公司利益，公司利益服從客戶利益。 為 道德準(zhǔn)則。 當(dāng)個(gè)人利益與公司利益發(fā)生矛盾時(shí)， 個(gè)人利益無(wú)條件服從

5、公司利益； 當(dāng)公司利益與客戶利益發(fā)生矛盾時(shí)， 公司利益無(wú)條件服從 客戶利益。 以此來(lái)處理個(gè)人利益與公司利益、 公司利益與客戶利益的 關(guān)系，擺正兩者的關(guān)系。6、經(jīng)營(yíng)思想經(jīng)營(yíng)思想就是： 視客戶為上帝，看質(zhì)量如生命 ：客戶是我們的衣食父母，就應(yīng)視其為上帝，就是要： 以客戶為中 心，一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切?？促|(zhì)量為生命，就是要打造精品：精心設(shè)計(jì)，精心制作，注意細(xì) 節(jié)，追求完美。用稀世珍品服務(wù)客戶，卓越價(jià)值貢獻(xiàn)社會(huì)。來(lái)履行企 業(yè)的責(zé)任和承諾。7、營(yíng)銷準(zhǔn)則就是： 守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)。 守法就是要依法經(jīng)營(yíng)、守法 經(jīng)營(yíng)；誠(chéng)信就是履行承諾， 一言九鼎；公正就是不偏不倚、 童叟無(wú)欺， 科學(xué)

6、就是要尊重規(guī)律，按規(guī)律辦事。做到了這些，我們就能拓展經(jīng)營(yíng) 領(lǐng)域，迎來(lái)回頭客。8、堅(jiān)持人本理念，培養(yǎng)和造就有用之人企業(yè)管理的關(guān)鍵在那里， 是人的管理，是人才的使用。 人們常說(shuō)， 企業(yè)發(fā)展靠人才， 市場(chǎng)竟?fàn)幙咳瞬拧?那我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)和造就有用之人 呢？如何來(lái)使用有用之人呢？我們的理念是： 用事業(yè)感召人、文化凝聚人、工作培養(yǎng)人、機(jī)制 激勵(lì)人、制度規(guī)范人、績(jī)效考核人。事業(yè)感召人。 就是用企業(yè)的發(fā)展前景來(lái)感動(dòng)和召喚人， 將清楚的 告訴人們，你追隨企業(yè)，將在經(jīng)濟(jì)上獲得哪些好處，在事業(yè)上有哪些 發(fā)展。從而，把那些有識(shí)之士，匯集在我們事業(yè)的周圍。各位，萬(wàn)達(dá) 鑄業(yè)集團(tuán)的光輝歷程，輝煌成就，宏圖偉業(yè)，定能感召你和我

7、，為之 而奮斗。文化凝聚人。 就是用優(yōu)秀的企業(yè)文化，用勇于擔(dān)當(dāng)，敢于奉獻(xiàn)的 精神。用良好的人文氛圍，整潔的工作環(huán)境，舒適的辦公條件。用品 質(zhì)頂天，誠(chéng)信立地來(lái)凝聚人。工作培養(yǎng)人。就是知人善任，用人之長(zhǎng)。根據(jù)個(gè)人的能力或?qū)ｉL(zhǎng)， 安椅子，給凳子、有位置、下任務(wù)，定指標(biāo)。讓其大膽工作，在工作 實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在崗位上學(xué)習(xí)，來(lái)培養(yǎng)和鍛煉人。機(jī)制激勵(lì)人 。就是要建立一套科學(xué)的、 合理的游戲規(guī)則，以激勵(lì)、表?yè)P(yáng)為主，以懲罰、批評(píng)為輔。獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。實(shí)事求是，有 法可依，獎(jiǎng)罰有度。制度規(guī)范人。 俗話說(shuō)得好，國(guó)有國(guó)法，家有家法，廠有廠規(guī)，我 們就是要制定一整套科學(xué)合理的、 行之有效的規(guī)章制度， 明確告訴員 工，

8、那些該做，那些不能做，應(yīng)該如何做，做到何種程度。以此來(lái)要 求人，來(lái)規(guī)范人，讓人們有所遵循。他絕不僅僅是寫(xiě)在紙上，掛在墻 上的條文，而是企業(yè)的法規(guī)，必須遵照與執(zhí)行。他也不是朝令夕改， 隨心所欲的戲言，而是剛性的規(guī)定和硬性的要求。績(jī)效考核人。 對(duì)人們的工作業(yè)績(jī)、效益、效能要進(jìn)行量化和考 核。要有所區(qū)別，要分出個(gè)高中低，優(yōu)良可來(lái)。決不能干好干壞一個(gè) 樣，干與不干一個(gè)樣。二、強(qiáng)化體系建設(shè)，搞好運(yùn)行結(jié)合，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 公司通過(guò)了許多質(zhì)量體系認(rèn)證，但歸納起來(lái)，就兩個(gè)方面，一是 對(duì)產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量控制的認(rèn)證，例如： ISO9001 和國(guó)際鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) IRIS就屬于這個(gè)類型。另一方面是體現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)員工責(zé)

9、任的認(rèn) 證。例如：環(huán)境認(rèn)證是企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任、健康安全認(rèn)證是企業(yè)對(duì)員 工的責(zé)任。獲得證書(shū)，僅僅是一個(gè)形式，而質(zhì)量體系認(rèn)證與實(shí)際運(yùn)行相結(jié)合， 才是體系認(rèn)證的基本要求。 我們有如此眾多的認(rèn)證， 那我們到底運(yùn)行 那套體系呢？ ISO9001 國(guó)際質(zhì)量體系，是一切質(zhì)量體系的基礎(chǔ)和依 據(jù)，其他一切質(zhì)量體系都是依據(jù) ISO9001 而拓展和延伸。根據(jù)國(guó)家 質(zhì)檢總局規(guī)定，大凡國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，都必須通過(guò)我國(guó)的轉(zhuǎn)換，方能正式使 用。 GB/T19001-2008 就是 ISO9001 在中國(guó)的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，它與 ISO9001 是等價(jià)的。所以，在日常工作中，我們以 ISO9001 ：2008 暨 GB/T19001 ：

10、 2008 為基礎(chǔ)，在增加 IRIS 的重點(diǎn)內(nèi)容。從源頭抓起，持續(xù)改進(jìn)，貫 徹始終。1 、合同評(píng)審合同評(píng)審是體系的要求， 合同評(píng)審是事前評(píng)審， 是指合同簽訂前 的評(píng)審。由業(yè)務(wù)部組織。參加合同評(píng)審的有公司主管、有技術(shù)部、生 產(chǎn)部、綜合部、質(zhì)量部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)參加。緊緊圍繞合同，以本部 門(mén)的職責(zé)為依據(jù)，對(duì)合同交貨期限、技術(shù)質(zhì)量要求、員工技術(shù)水平、 生產(chǎn)能力、材料供應(yīng)、資金保障、機(jī)械裝備水平等進(jìn)行充分討論，看 能否滿足合同要求。重點(diǎn)對(duì)合同的保障能力，存在問(wèn)題提出意見(jiàn)。確 保合同履行能按時(shí)按量完成。2、合格供方的評(píng)定合格供方評(píng)定， 根據(jù)體系要求，是由采購(gòu)供應(yīng)部組織實(shí)施。建立 供應(yīng)商準(zhǔn)入和淘汰制度。 每

11、年年初組織有公司領(lǐng)導(dǎo)、 技術(shù)部、制造部、 質(zhì)量部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)參加的對(duì)供方資質(zhì)、綜合能力、價(jià)格、質(zhì)量、 售后服務(wù)、 質(zhì)量保證體系等方面進(jìn)行綜合考評(píng)。 經(jīng)過(guò)考評(píng)提出合格供 方名單，經(jīng)董事長(zhǎng)或總經(jīng)理批準(zhǔn)，成為合格供方。在合格供方采購(gòu)， 確保采購(gòu)的材料、 配件符合標(biāo)準(zhǔn)和用戶的要求， 確保用最優(yōu)質(zhì)的原材 料、配件，生產(chǎn)出最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品3、來(lái)料驗(yàn)證和檢驗(yàn)質(zhì)檢部對(duì)主要的關(guān)鍵的原材料、 配件在入庫(kù)前， 首先要由質(zhì)檢員 對(duì)來(lái)料進(jìn)行驗(yàn)證： （1）驗(yàn)質(zhì)量證明書(shū)是否隨貨同行； （2）驗(yàn)產(chǎn)品標(biāo) 識(shí)是否正確、完整、清晰； （3）驗(yàn)包裝是否完好； （4）驗(yàn)外觀質(zhì)量 是否符合相關(guān)要求；（5 ）驗(yàn)各種理化指標(biāo)是否符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)

12、準(zhǔn)。 合 格后進(jìn)行確認(rèn)；簽發(fā)“原材料入庫(kù)驗(yàn)證表” 。物管部接到“原材料入 庫(kù)驗(yàn)證表”后，才能入庫(kù)，車間才能使用。4、工藝技術(shù)文件的準(zhǔn)備 工藝性審查首先由技術(shù)部對(duì)用戶的技術(shù)要求， 或來(lái)圖進(jìn)行工藝性審查。 對(duì)特 殊過(guò)程、關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行控制，明確各環(huán)節(jié)需控制的內(nèi)容和特殊點(diǎn)，做 好技術(shù)準(zhǔn)備。外來(lái)圖紙轉(zhuǎn)化時(shí)，對(duì)其標(biāo)注和說(shuō)明要進(jìn)行全文翻譯，避 免遺漏造成質(zhì)量異議。 編審制造工藝文件技術(shù)部在工藝審查的基礎(chǔ)上， 編制生產(chǎn)工藝卡 或作業(yè)指導(dǎo)書(shū) , 以此來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢驗(yàn)。 工藝交底對(duì)于特殊過(guò)程、 關(guān)鍵過(guò)程。技術(shù)部要及時(shí)進(jìn)行交底，明確生產(chǎn)過(guò) 程的要點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)以及要注意的問(wèn)題。 確保按照標(biāo)準(zhǔn)、工藝和 用戶要求

13、組織生產(chǎn)。5、生產(chǎn)過(guò)程的控制 一般過(guò)程的控制 嚴(yán)格按照工藝卡、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量要求、相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、 檢驗(yàn)規(guī)范、顧客要求組織生產(chǎn)。生產(chǎn)控制過(guò)程中的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)要齊全、 計(jì)量器具是經(jīng)過(guò)技術(shù)監(jiān)督局檢定、 或經(jīng)廠內(nèi)校準(zhǔn)合格的、并在有效期 內(nèi)，才能使用。 關(guān)鍵過(guò)程的控制熔煉、澆注為關(guān)鍵過(guò)程。對(duì)該過(guò)程的操作人員要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)， 由綜合部負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的編制、培訓(xùn)實(shí)施與組織。車間（事業(yè)部配合） 在指導(dǎo)老師安排、參培人員確定、時(shí)間落實(shí)、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)定等方面予 以支持。通過(guò)考試、測(cè)評(píng)，合格后才能上崗。 特殊過(guò)程的控制澆注、熱處理、無(wú)損探傷為特殊過(guò)程控制，要求嚴(yán)格按技術(shù)部制 定的措施、工藝流程、方法進(jìn)行控制，并有記錄

14、，達(dá)到可控、可追溯。 材料、配件的控制原材料、配件要通過(guò)質(zhì)檢部，按產(chǎn)品圖紙技術(shù)要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、 進(jìn)貨檢驗(yàn)及試驗(yàn)規(guī)范對(duì)其驗(yàn)證和確認(rèn)，無(wú)誤后，才能使用。材料代用， 必須經(jīng)技術(shù)副總批準(zhǔn)后，才能使用。 技能控制車間的各種操作人員，包括特殊工種人員，應(yīng)根據(jù)技能和工件的 復(fù)雜程度，分配任務(wù)時(shí)，進(jìn)行合理調(diào)配。需持證上崗者，一定要查驗(yàn) 證件。達(dá)不到技術(shù)要求的，由綜合部培訓(xùn)，合格后才能上崗，確保操 作者達(dá)到技能要求。 成品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制車間對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的材料、半成品、成品，進(jìn)行區(qū)劃管理，按不 同狀態(tài)分區(qū)擺放，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)。負(fù)責(zé)對(duì)所有標(biāo)識(shí)的維護(hù)，保持和及時(shí) 更新，便于追溯。合格品、不合格品、待檢品三種狀態(tài)清晰。

15、在生產(chǎn) 現(xiàn)場(chǎng)，要設(shè)立標(biāo)牌或區(qū)域牌。 成品防護(hù)控制 成品在包裝、儲(chǔ)存、搬運(yùn)等流轉(zhuǎn)過(guò)程中的防護(hù)，根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品 的要求及產(chǎn)品符合性進(jìn)行。 在標(biāo)識(shí)（包括運(yùn)輸標(biāo)記）、搬運(yùn)、包裝（包 括裝箱）、貯存過(guò)程中的保護(hù)（包括隔離） ，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)品包裝，根據(jù)技術(shù)部確定的包裝材料、包裝設(shè)計(jì)和要求，包裝 作業(yè)規(guī)范，組織實(shí)施。產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能，配置適宜的搬運(yùn)工具， 規(guī)定合理的搬運(yùn)方法，不得破壞包裝、跌落、磕碰和擠壓；按照包裝 箱外的標(biāo)示要求進(jìn)行搬運(yùn)；對(duì)易損、易碎、危險(xiǎn)物品制訂專門(mén)的搬運(yùn) 指導(dǎo)書(shū)，或使用特殊的搬運(yùn)工具；6 、過(guò)程檢驗(yàn) 無(wú)漏檢。 工序、過(guò)程、步驟、項(xiàng)目、數(shù)量等檢驗(yàn)?zāi)苋采w，無(wú) 遺漏

16、。 無(wú)錯(cuò)檢。 使用檢驗(yàn)依據(jù)（標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范）準(zhǔn)確，檢驗(yàn)結(jié)果判斷無(wú)差 錯(cuò)。 記錄完整。 產(chǎn)品名稱，數(shù)量、規(guī)格、合同號(hào)、圖號(hào)、客戶名稱、 生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)過(guò)程、工序、工步、生產(chǎn)責(zé)任人、檢驗(yàn)責(zé)任人，檢驗(yàn) 結(jié)果、必須完整，具有可追溯性。達(dá)標(biāo)得 2 分，不達(dá)標(biāo)不得分。 日清日結(jié)、與生產(chǎn)同步。當(dāng)日生產(chǎn)當(dāng)日檢驗(yàn)，與生產(chǎn)同步。檢 測(cè)結(jié)果，下班前，由生產(chǎn)內(nèi)勤，登錄在生產(chǎn)過(guò)程管理表上。 4:30 以后生產(chǎn)的產(chǎn)品，計(jì)入次日考核。7 、成品組裝與最終檢驗(yàn) 單件產(chǎn)品檢驗(yàn)合格 。我們始終強(qiáng)調(diào)只有在單件產(chǎn)品檢驗(yàn)合格的 基礎(chǔ)上，才能組裝。 組裝成品檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)。 組裝后的成品，還要按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。 最終檢驗(yàn)合格。成品組裝經(jīng)檢驗(yàn)合格后，要

17、經(jīng)過(guò)最終檢驗(yàn)，做到過(guò)程檢驗(yàn)無(wú)遺 漏，最終檢驗(yàn)結(jié)果無(wú)差錯(cuò)，才能出廠。8、計(jì)量器具管理 建立計(jì)量器具臺(tái)帳。按器具名稱、規(guī)格、精度、出廠編號(hào)、使用單位等內(nèi)容、結(jié)合 庫(kù)房提供的計(jì)量器具更新、新領(lǐng)、返庫(kù)、退回等變動(dòng)情況，建立計(jì)量 器具臺(tái)帳。 計(jì)量器具周期檢定 按使用期限編制計(jì)量器具周期檢定（校正）計(jì)劃，若屬需技術(shù) 監(jiān)督局檢定的，向技術(shù)監(jiān)督局報(bào)檢。屬?gòu)S內(nèi)校正的，由質(zhì)檢部實(shí)施完 成。 計(jì)量器具周期檢定記錄 按檢定（校正）項(xiàng)目、內(nèi)容、周期報(bào)檢，做好檢定 （校正）記錄。對(duì)已檢（已校）計(jì)量器具做好檢定（校正）標(biāo)識(shí)，確保生產(chǎn)過(guò)程控制 和檢測(cè)檢驗(yàn)使用的計(jì)量器具合格有效。9 、不合格品處置 進(jìn)貨不合格品的識(shí)別和處理進(jìn)貨

18、時(shí)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的不合格品， 檢驗(yàn)員在物料上貼不合格標(biāo)簽， 記 錄在原材料驗(yàn)證記錄上，由采購(gòu)員負(fù)責(zé)處理，物管員將其放置于 不合格品區(qū)。對(duì)于進(jìn)貨的重要 A 類物資，不允許讓步接收。 生產(chǎn)使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品 生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格物料， 經(jīng)質(zhì)量部復(fù)檢后， 處理程序參照 第一條執(zhí)行。 不合格半成品、成品的處理不合格半成品、 成品的識(shí)別和處理。 對(duì)于檢驗(yàn)員判定的不合格品， 需要立即返工的， 由操作人員返工，返工后的產(chǎn)品必須重新檢驗(yàn)；檢 驗(yàn)不合格，改進(jìn)加工工藝 ,再進(jìn)行二次返修，再實(shí)施檢驗(yàn)，檢驗(yàn)仍不 合格，報(bào)質(zhì)檢部長(zhǎng)作出處理決定（讓步接收、降級(jí)、報(bào)廢等） ，經(jīng)總 工程師批準(zhǔn)后將處理結(jié)果通知責(zé)任部門(mén)。A

19、、讓步接收時(shí)，由質(zhì)檢員填寫(xiě)讓步接收申請(qǐng)單 ，報(bào)總工程 師批準(zhǔn)后，檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)記錄上注明“讓步接收”轉(zhuǎn)到下道工序或入 庫(kù)。適宜時(shí)應(yīng)取得顧客同意。B、返工、返修由生產(chǎn)班組，依據(jù)質(zhì)檢員開(kāi)出的（返修）單執(zhí)行，返工、返修后的產(chǎn)品必須重新檢驗(yàn)，并在過(guò)程檢驗(yàn)記錄上記 錄檢驗(yàn)結(jié)果。C、庫(kù)管人員將報(bào)廢品、降級(jí)品分別放置于降級(jí)區(qū)或廢品區(qū)，由 公司統(tǒng)一處理 交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品對(duì)于已交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品， 應(yīng)按重大質(zhì)量問(wèn)題對(duì) 待，質(zhì)量部應(yīng)組織采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，執(zhí)行糾正 / 預(yù)防措 施控制程序有關(guān)規(guī)定；銷售部應(yīng)及時(shí)與顧客協(xié)商處理的辦法，以滿 足顧客的正當(dāng)要求。 不合格品要單獨(dú)存放。10 、

20、統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析質(zhì)量部根據(jù)銷售部用戶質(zhì)量信息反饋， 結(jié)合日常質(zhì)量檢查， 以月 度為單位，對(duì)質(zhì)量缺欠、質(zhì)量異議、不合格品分布、不合格品種類、 產(chǎn)生的原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。每季（年）對(duì)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分析，從中總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找規(guī)律，找出質(zhì)量通病。編制統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析報(bào)告 ， 制定整改措施或意見(jiàn)，提供領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)決策。11 、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量部在整改措施或意見(jiàn)的基礎(chǔ)上， 提出質(zhì)量 持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃報(bào) 告，督促相關(guān)部門(mén)采取措施，制定對(duì)策，加以落實(shí)。配合技術(shù)部進(jìn) 行技術(shù)攻關(guān)，克服質(zhì)量通病，提高質(zhì)量水平。12 、質(zhì)量記錄真實(shí)可靠，具有可追溯性 從合同評(píng)審、材料供應(yīng)、工藝文件、生產(chǎn)過(guò)程控制、檢試驗(yàn)結(jié)果、 合同履行、到產(chǎn)品

21、質(zhì)量證明文件， 能一一對(duì)應(yīng)，形成完整的閉環(huán)回路， 具有可追溯性。13 、 客戶滿意度調(diào)查及反饋公司要注重“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)” ，最大限度的滿足顧客的期望與要求。業(yè)務(wù)部每隔一段時(shí)間，就要向顧客發(fā)放滿意度調(diào)查表，對(duì)顧 客反饋的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，看企業(yè)存在什么問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題，制定 措施持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。14 、體系內(nèi)審每年堅(jiān)持對(duì)體系運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)審， 看公司質(zhì)量管理體系建立， 是否 完善，體系文件是否齊全規(guī)范、質(zhì)量職責(zé)是否清楚，公司質(zhì)量管理體 系過(guò)程控制是否有效， 運(yùn)行是否符合管理標(biāo)準(zhǔn)的要求。 是否體現(xiàn)出適 宜性、充分性和有效性；對(duì)內(nèi)審的不符合項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真分析、找出產(chǎn)生 問(wèn)題的原因，制定糾

22、正與預(yù)防措施，加以整改和封閉。15 、管理評(píng)審堅(jiān)持每年進(jìn)行至少一次以上的管理評(píng)審， 主要是從以下方面進(jìn)行：（ 1 ） 質(zhì)量方針、目標(biāo)是否適宜檢驗(yàn)質(zhì)量方針、 目標(biāo)是否體現(xiàn)了本公司的特點(diǎn)、 戰(zhàn)略規(guī)劃和指導(dǎo) 思想。方針目標(biāo)的內(nèi)涵能否被全體員工理解、取得共識(shí)、并得到了切 實(shí)的貫徹與落實(shí)。 特別是根據(jù)內(nèi)審提出的持續(xù)改進(jìn)措施， 是否進(jìn)行了 執(zhí)行與落實(shí)。使質(zhì)量方針目標(biāo)更好地結(jié)合企業(yè)實(shí)際，質(zhì)量方針、目標(biāo) 更為適用，更有利于全員理解和掌握，從而，提高了質(zhì)量管理體系運(yùn) 行的適宜性、有效性。（ 2）質(zhì)量目標(biāo)完成情況公司對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、 落實(shí)到各部門(mén)和車間， 結(jié)合各自業(yè)務(wù) 實(shí)際，形成了量化要求。 每月對(duì)各部門(mén)質(zhì)量

23、目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了統(tǒng) 計(jì)、考核、評(píng)定。看是否實(shí)現(xiàn)如下標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品出廠合格率是否達(dá)到 100% 顧客滿意度95%。 顧客投訴率W 4%（3）產(chǎn)品的符合性公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量均嚴(yán)格按質(zhì)量體系要求控制。 在合同履行過(guò) 程中，按合同要求按時(shí)完成產(chǎn)品交付和服務(wù)， 滿足合同或客戶等各方 面要求，杜絕不合格產(chǎn)品和不合格服務(wù)，減少客戶的投訴。通過(guò)管理評(píng)審、對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)、評(píng)審。我 們認(rèn)為：公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等到了有效貫徹實(shí)施， 取得了較 好的效果； 體系文件符合要求； 內(nèi)部審核對(duì)體系的有效運(yùn)行起到了較 好的推動(dòng)作用； 內(nèi)審不符合得到了整改和封閉， 質(zhì)量管理體系得到不 斷改進(jìn)；銷售合同的擴(kuò)展

24、和對(duì)客戶滿意度的調(diào)查表明， 公司提供的產(chǎn) 品和服務(wù)質(zhì)量符合用戶要求和市場(chǎng)需求。三、強(qiáng)化日常管理，搞好績(jī)效考核，提高員工執(zhí)行力 。（一）強(qiáng)化日常管理1、搞好管理定位：我們的管理定位是： 勤檢查、常溝通、規(guī)范化，零缺欠、無(wú)障 礙，零距離?，F(xiàn)場(chǎng)全方位，生產(chǎn)全過(guò)程。2 、堅(jiān)持管理方針 ：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)。 就是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，從細(xì)微入手，注重實(shí) 際。3、抓好管理要點(diǎn)，堅(jiān)持三個(gè)環(huán)節(jié)，把握三個(gè)關(guān)鍵：三環(huán)節(jié)： 班前布置、班中督導(dǎo)、班后檢評(píng)。 三關(guān)鍵： 關(guān)鍵時(shí)間、 關(guān)鍵部位，關(guān)鍵問(wèn)題。4、掌握管理要訣：細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié) 。檢查、檢查、還是檢查 。細(xì)節(jié)決定成敗。 檢查就是督促，量化和考核。5、注重管理風(fēng)格：嚴(yán)

25、中有情，嚴(yán)情結(jié)合 。人性化管理。6、注重行事風(fēng)格我們要堅(jiān)持正確的辦事風(fēng)格， 真正做到：反應(yīng)敏捷，決策科學(xué)、 行動(dòng)迅速、執(zhí)行有力。 提高執(zhí)行效率。反應(yīng)敏捷 ：敏捷就是要快。決策快、行動(dòng)快。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的商 機(jī)，我們以快致勝，做到令行禁止，否則將貽誤戰(zhàn)機(jī)。決策科學(xué) ：科學(xué)就是正確，決策時(shí)，切忌議而不決，決而不行。行動(dòng)迅速 ：決策要迅速、執(zhí)行要迅速執(zhí)行有力 ：有力，就是堅(jiān)決執(zhí)行，不打折扣。（二）搞好績(jī)效考核1 、績(jī)效考核的方式以質(zhì)量體系要求為依據(jù)，以部門(mén)分工、崗位職責(zé)為基礎(chǔ)。一線員 工，以車間（班組）為單位。管理（技術(shù)）崗位員工，以各自的崗位 職責(zé)為內(nèi)容。部門(mén)（車間）領(lǐng)導(dǎo)，以個(gè)人的崗位職責(zé)與部門(mén)管理

26、職責(zé) 為依據(jù)。進(jìn)行量化實(shí)行百分考核。2、績(jī)效考核的分類一線員工的考核：分為兩部分，第一部分（ 1 ）生產(chǎn)進(jìn)度 30 分、 （ 2）產(chǎn)品質(zhì)量 38 分、是以事業(yè)部（車間）為整體單位進(jìn)行考核， 由集團(tuán)考核小組實(shí)施；第二部分（ 3）日常管理 22 分（設(shè)備維護(hù)與 管理 6 分、安全與 6S 管理 12 分、遵章守紀(jì) 4 分）、（4 ）工作質(zhì)量 5 分、（5 ）服從分配 5 分。由事業(yè)部（車間）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行綜 合評(píng)定和打分，集團(tuán)考核小組進(jìn)行抽查。 兩部分之和為最終考核得分。管理（技術(shù)）崗位員工考核：是以崗位職責(zé)為依據(jù)，將其分解為（1）完成任務(wù) 65 分；（ 2）工作質(zhì)量 15 分（完成任務(wù)質(zhì)量分 10 分， 按公式計(jì)算而得， 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)質(zhì)量分 5 分，是領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)平時(shí)表現(xiàn)的主觀 評(píng)價(jià)打分）；（3）服務(wù)及協(xié)調(diào)能力 10（服務(wù) 5 分，部門(mén)對(duì)車間；協(xié)調(diào) 能力 5 分，人與人、部門(mén)之間的聯(lián)系） ；（4）出