如何做好一名企業(yè)管理者

1、東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 1如何做一個合格的管理者如何做一個合格的管理者 張永久張永久資深企業(yè)培訓(xùn)師資深企業(yè)培訓(xùn)師東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久2 學習型組織何以成為學習型組織何以成為21世世紀成功企業(yè)的運行模式？紀成功企業(yè)的運行模式？（對學習從十個角度所做的全面而對學習從十個角度所做的全面而深刻的詮釋深刻的詮釋）課前三問課前三問東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久3 企業(yè)有問題，身為企業(yè)企業(yè)有問題，身為企業(yè)人我們怎么辦？人我們怎么辦？ （什么是企業(yè)的問

2、題；企業(yè)有問什么是企業(yè)的問題；企業(yè)有問題的六個不可怕；四個不放過題的六個不可怕；四個不放過）東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久4 什么是講理？什么是講理？說出來的理不是理，做出來的理才是理；說出來的理不是理，做出來的理才是理；個人的理不是理，別人認同的理才是理；個人的理不是理，別人認同的理才是理；暫時的理不是理，要服從長遠的理才是暫時的理不是理，要服從長遠的理才是理；理；個人的小道理要服從團隊的大道理。個人的小道理要服從團隊的大道理。 東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久5一、管理是什么？一、管理是什么？

3、 管理就是通過修己達到安人的活動過程就是通過理人達到管事的活動過程就是通過衡情論理，追求合理化的活動過程管理的四綱、七證、八目東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久6四四 綱綱四 綱明明德 親民 物有始末、事有終始、知所先后 止于至善 東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久7安而后能慮 知止定靜安慮得 定而后能靜 靜而后能安 慮而后能得 知止而后能定 七七 證證 七 證 東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久8八八 目目八目八目致知致知齊家齊家正心正心平天下平天下治國治

4、國修身修身格物格物誠意誠意東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久9二、管理者的責任二、管理者的責任 責任意識是一個管理者的本份，在一個企業(yè)中不同層次的管理者要明確自己的職責定位，克盡自己的職業(yè)操守。 東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久101、自己企業(yè)的忠誠 、對老板感恩，對工作盡責。要責無旁貸、義不容辭、自動自發(fā)的承擔起自己的崗位職責，為老板分憂分勞。要敢于說要敢于說 這是我的錯這是我的錯 所有的問題到我這里結(jié)束所有的問題到我這里結(jié)束東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師

5、張永久112、要帶領(lǐng)所屬團隊，達到組織的目標；要承擔起帶領(lǐng)所屬團隊，共同成長的責任；要在所屬團隊的內(nèi)部、上下左右之間承擔起和諧公共處、組織提升的目的。要敢于說要敢于說 所屬團隊中每個人的問題都是我所屬團隊中每個人的問題都是我的責任的責任 不能讓團隊共同成長就是我的錯不能讓團隊共同成長就是我的錯東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久123、在管理團隊中，用正人先正己的示范、用理人再管事的本事，用修己安人的修煉，讓員工從認同到信賴直到達成依賴。要敢于說要敢于說 我是一切的根源我是一切的根源 不能反求諾己就是我的責任不能反求諾己就是我的責任東方國際管理學院東

6、方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久13Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:06 湰屃OECSSTSBU老板日事日事日畢日畢日清日清日高日高索賠索賠索酬索酬跳閘跳閘戰(zhàn)略戰(zhàn)略事業(yè)事業(yè)經(jīng)營經(jīng)營單位單位每一每一個人個人都要都要追求追求成為成為所在所在崗位崗位的老的老板板要敢于說要敢于說 我就是所在崗位的老板我就是所在崗位的老板 對待崗位盡職盡責加盡心盡力是我的對待崗位盡職盡責加盡心盡力是我的權(quán)利更是我義不容辭的職責。權(quán)利更是我義不容辭的職責。東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久14三、管理管什么？三、管理管

7、什么？ 簡單概括為一個中心、二個基本點、三大戰(zhàn)略重點、四項基本原則東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久15 1 1、一個中心：、一個中心：適合的人，在適合的時間，用適合的方法，說適合的話，做適合的事情。1 12 23 3東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久16Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:14 湰屃有高度的忠 誠 形 成的 高 滿 意度企業(yè)倫理與 員 工 四毒團隊合作帶來的高效率只有完美的團 隊 ， 沒 有完美的個人，一 個 人 只 有融 入 團 隊 才能產(chǎn)生價值二個基本點二個

8、基本點2 2、二個基本點：、二個基本點：東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久17Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:14 湰屃和諧的員工關(guān)系：和諧的員工關(guān)系：形成員工對企業(yè)的認同、信賴和依賴的合作關(guān)系，用感情、事業(yè)、待遇、策略、生涯規(guī)劃、企業(yè)文化吸引并且留住企業(yè)核心人員。績效考核：績效考核：闡明企業(yè)管理中一個最偉大也是最簡單的原理，你需要什么？鼓勵什么？你就獎勵什么薪酬制度：薪酬制度：這是一場靜悄悄的革命，通過把長效激勵和即時激勵結(jié)合起來，包括工資、獎金、職務(wù)消費、期權(quán)股權(quán)、保險保障的結(jié)構(gòu)薪酬，把激勵與約束結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)高素質(zhì)

9、人才的最佳組合，正向流動。3 3、三大戰(zhàn)略重點：、三大戰(zhàn)略重點：東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久18Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:14 湰屃四項基本原則四項基本原則開發(fā)原則：闡發(fā)個人擇業(yè)的五前選擇，追求個人價值的升華，追求職業(yè)生涯的發(fā)展競爭原則：人人是人才，賽馬不相馬，物竟天擇，適者生存，在競爭中發(fā)展效益原則：用人也要講效益，即要避免濫竽充數(shù)之人對企業(yè)的最大成本，也要歸避人才高消費而形成的資源耗費維權(quán)原則：在全面、合理、充分、及時的維護員工的合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展4 4、四項基本原則：、四項基本原

10、則：東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久19四、管理怎么管？四、管理怎么管？ 就是通過積累管理經(jīng)驗、感悟管理哲學、學習管理科學和運用管理藝術(shù)的融合與平衡，從而形成從優(yōu)秀到卓越的管理文化，進而提高綜合管理素質(zhì)，追求效果、效率和效益最優(yōu)化的規(guī)范化管理的活動過程，體現(xiàn)管理者的責任東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久20（一）、管理有差異（一）、管理有差異 我先請大家回想一下，你有沒有這種情況：從一進公司開始，事情就一件接著一件接踵而來。一天到晚，忙的手忙腳亂。但到下班時，回頭想想，也不知今天都忙了些什么。以至于到

11、了每周（或每月）向主管報告時，才感到：我忙了這些天，怎么真正能夠用書面報告的事項為什么沒有幾項呢？從結(jié)果上看，那些從早上一睜眼忙到晚上半夜的老板，他們的企業(yè)并不一定就非常優(yōu)秀，而那些優(yōu)哉游哉老板的企業(yè)績效也并不差。 東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久21（二）、管理的產(chǎn)生（二）、管理的產(chǎn)生 有計劃的按標準作業(yè)，就是規(guī)范化管理。 企業(yè)的利潤來源大致為兩個部分：一是市場帶來一是市場帶來的利潤的利潤，即通過增大企業(yè)的銷售收入或提高產(chǎn)品的價格給公司帶來的利潤。二是管理帶來的利潤二是管理帶來的利潤，即降低物耗成本、提高設(shè)備效能及提升工作效率帶來的利潤。 規(guī)范

12、化管理，就是通過通過計劃計劃(Plan)、執(zhí)行執(zhí)行(Do)、檢核、檢核(Check)、回饋與改進措施、回饋與改進措施 (Action)的循環(huán)，逐步建立一套管理標準和管理制度流程的過程，以期達成企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的目的。 東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久22（三）、管理的內(nèi)涵（三）、管理的內(nèi)涵 東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久23（四）、規(guī)范化管理的流程四）、規(guī)范化管理的流程 東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久24 （五）、（五）、規(guī)范化管理整體解決方案規(guī)范化管

13、理整體解決方案 計劃管理（方針策略、關(guān)鍵績效KPI指標、財務(wù)預(yù)算、標準成本）組織管理（組織架構(gòu)、部門使命、崗位說明書）標準設(shè)立（制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書、行事歷、操作手冊）輔導(dǎo)激勵（角色認知、職業(yè)化素質(zhì)、MTP、職涯規(guī)劃）檢核作業(yè)（例會檢核：年度行事歷、管理周會、管理月會、經(jīng)營績效檢討月會）（日常檢核：點檢表、走動式檢核、專案稽核）改善作業(yè)（工作日志/備忘錄、量化管理、ERP報表系統(tǒng)、問題分析與改善）績效管理（薪資結(jié)構(gòu)、績效考核、績效面談） 東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久25CONFIDENTIAL確定目標確定目標 工作在部工作在部屬執(zhí)行時屬執(zhí)行

14、時實施輔導(dǎo)實施輔導(dǎo) 對部屬執(zhí)對部屬執(zhí)行的結(jié)果行的結(jié)果進行考評進行考評 根據(jù)考評的結(jié)根據(jù)考評的結(jié)果進行利益回果進行利益回饋，再提出新饋，再提出新的績效目標的績效目標 規(guī)范化管理的步驟規(guī)范化管理的步驟第一步第一步 第二步第二步 第三步第三步 第四步第四步 東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久261、做任何事情都要先確定做事的目標、做任何事情都要先確定做事的目標目標一般有兩種。對于例行性作業(yè)例行性作業(yè)，目標就是標準標準。對于臨時性的作業(yè)臨時性的作業(yè)，目標就是計劃計劃。標準包括制度、規(guī)定、作業(yè)流程、操作手冊、員工守則、行為規(guī)范等。計劃包括預(yù)算（銷售、生產(chǎn)、費

15、用、資金等）、專案、改善指標等等。例行性作業(yè)目標的確定要根據(jù)管理的功能來確定。為完成部門使命而要做的那些事項就是部部門職掌門職掌 。臨時性作業(yè)目標的確定要根據(jù)公司的年度方針年度方針思考來確定。 東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久27A 例行性目標例行性目標部門職掌不是要將所有需要做的事情都羅列上去，而是要將所有需要做的事情進行歸納匯總。換句話講，部門部門職掌就是關(guān)鍵績效領(lǐng)域。職掌就是關(guān)鍵績效領(lǐng)域。每個部門的關(guān)鍵績效領(lǐng)域會有一個或幾個關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素（CSF）。）。所謂關(guān)鍵成功因素（關(guān)鍵成功因素（CSF）就是說只要做好這一個或幾個事項，就代表

16、完成了相應(yīng)職掌。將這些關(guān)鍵成功因素（關(guān)鍵成功因素（CSF）用指標來衡量的話，這個指標就是關(guān)鍵績效指標（關(guān)鍵績效指標（KPI）。）。需要注意的是，所有的關(guān)鍵績效領(lǐng)域都應(yīng)該由其對應(yīng)的關(guān)鍵成功因素（關(guān)鍵成功因素（CSF）及關(guān)鍵績效指標（關(guān)鍵績效指標（KPI）。）。但在實際作業(yè)中，有時一個關(guān)鍵績效領(lǐng)域不只是有一個關(guān)鍵績效指標，而是有多個關(guān)鍵績效指標。 東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久28B 臨時性目標臨時性目標承擔新的工作或任務(wù)，就是要根據(jù)公司制定的策略，思考你的部門應(yīng)如何去做才能實現(xiàn)公司的策略。并在確定的策略項目中確定下關(guān)鍵績效指標（KPI），然后分解

17、到部門的每個人身上，形成每個人、每個崗位的可量化目標。由此可見，每個部門、每個崗位、每個人的的KPI指標可分為日常性日常性KPI指標指標及改善性的改善性的KPI指標指標（新工作或任務(wù)的KPI也屬改善性的指標）。 每一個職位都影響某項業(yè)務(wù)流程的一個過程，或影響過程中的某個點。在訂立目標及進行績效考核時，應(yīng)考慮職位的任職者是否能控制該指標的結(jié)果。如果任職者不能控制，則該項指標就不能作為任職者的業(yè)績衡量指標。比如，跨部門的指標就不能作為基層員工的考核指標，而應(yīng)作為部門主管或更高層主管的考核指標。 需要注意的是，日常性的KPI指標和改善性的KPI指標并不是一成不變的。往往改善性的KPI指標一旦形成，在

18、以后時期就會變成職掌內(nèi)的日常性的KPI指標并逐步演化為必須達到的作業(yè)標準作業(yè)標準。 東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久29所謂管理的進步過程其實就是按照下列步驟循環(huán)實現(xiàn)的：提出改善性的提出改善性的KPI指標指標轉(zhuǎn)化為日常維持性轉(zhuǎn)化為日常維持性的的KPI指標指標固化為作業(yè)標準固化為作業(yè)標準日常性的KPI指標和改善性的KPI指標的轉(zhuǎn)化性實質(zhì)是在說明部門的成長性。如果一個部門不斷出現(xiàn)改善性的KPI指標，并且在轉(zhuǎn)化為日常性的KPI指標后，其標準還一直不降低的話，這就說明這個部門一直在成長。反之，則說明一個部門沒有成長，甚至還是在退步的。計劃的制定應(yīng)在年初時

19、進行，并在每月進行調(diào)整。但調(diào)整不是將計劃項目改變，而是為了更好的實現(xiàn)目標而增加一些年初沒有想到的細化指標。 東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久30總結(jié)：KPI的制定流程： 使使 命命職職 掌掌 成功因素成功因素維持維持性性KPI指標指標 公司策略公司策略策略重點策略重點策略項目策略項目改善改善KPI指標指標東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久31思思 考考東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久322、要在部屬執(zhí)行時實施輔導(dǎo)、要在部屬執(zhí)行時實施輔導(dǎo) 執(zhí)行就是如何將目

20、標達成的過程。執(zhí)行就是如何將目標達成的過程。達成目標是需要能力的，而一個人的能力，從絕對意義上來講，都是有限的。對于一個崗位的絕對要求來講，都是不稱職的。如果講稱職的話，也只能講是主管對于這個崗位定的標準較低的緣故，也就是說，是針對于一定時期來講是稱職的。既然假設(shè)每一個人對于崗位要求都是不稱職的話，執(zhí)行的過程實質(zhì)上就是一個輔導(dǎo)的過程執(zhí)行的過程實質(zhì)上就是一個輔導(dǎo)的過程。輔導(dǎo)輔導(dǎo)分為行為方式輔導(dǎo)行為方式輔導(dǎo)與作業(yè)能力輔導(dǎo)作業(yè)能力輔導(dǎo)東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久33不論是那種輔導(dǎo)，首先要對執(zhí)行的標準進行認定對執(zhí)行的標準進行認定。再就是隨時進行培訓(xùn)隨

21、時進行培訓(xùn)。所謂標準，就是做到什么樣才可以標準，就是做到什么樣才可以。不論員工行為還是員工作業(yè)都應(yīng)制定相應(yīng)的標準。標準一開始不可貪多，要考慮可行性。一般情況下是可以先系統(tǒng)羅列起來，再分階段實施。一般是一個階段要求一點，然后去抓落實。等落實后，再提出一點要求。如此持續(xù)下來，就會逐步形成公司的價值觀或企業(yè)文化。對于系統(tǒng)性的標準，如果自己目前沒有辦法提出來時，可以先借用其他標桿企業(yè)的做法，待實行一階段后再整理出自己的標準。標準必須提前設(shè)定標準必須提前設(shè)定，而不是事后加補。如此才能讓大家感到公平。東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久34培訓(xùn)培訓(xùn)不是人事部門的

22、事，而應(yīng)該是部門主管的責任（人事只是協(xié)助）。培訓(xùn)也不只是在課堂中進行，更重要的是在工作現(xiàn)場進行。培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的，是通過改變員工思想，來改進員工行為，從而提高工作效率，實現(xiàn)更好的業(yè)績。集中封閉式的統(tǒng)一培訓(xùn)集中封閉式的統(tǒng)一培訓(xùn)是必要的，但有其局限性，它解決的是一些共性的問題。而主管對部屬的培訓(xùn)應(yīng)該貫穿于整個工作之中，無處不在：一個會議、一次討論，一份批復(fù)、甚至一次通話，都會影響員工的想法和作業(yè)辦法。這就是所謂的現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)?，F(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)就是隨時隨地的指出部屬不規(guī)范的地方，并告訴他應(yīng)該怎樣去做。即使用集中培訓(xùn)的方式，那么課堂講完以后，日常也要由主管在現(xiàn)場去輔導(dǎo)。如欲做好現(xiàn)場培訓(xùn)，走動式

23、管理走動式管理應(yīng)是一種較好的管理辦法。所謂走動式管理，就是主管不要只是坐在自己的辦公卓前，而應(yīng)經(jīng)常到部屬的面前詢問他們的困難，親自查看他們的作業(yè)方式，隨時指出他們的不足。走動式管理需要的是一種輕松的氛圍，是一種幫助的心態(tài)。東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久35思思 考考為什么有些主管在觀念上不會或不愿做培育部屬？員工成長以后會跳槽怎么辦？ 東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久363、要對部屬執(zhí)行的結(jié)果進行考評、要對部屬執(zhí)行的結(jié)果進行考評 考評系統(tǒng)考評系統(tǒng)就是根據(jù)崗位職掌及公司策略確定下考評項目考評項目（以

24、KPI為主），并對其達成的行動計劃定時計劃定時（周月季年）檢討實際與標準的差異，同時對差異提出改善行動，再對改善行動進行追蹤落實的一個連續(xù)過程。對于臨時作業(yè)，適用于即時考評即時考評對于例行作業(yè)，適用于每周考評每周考評對于改善作業(yè)，適用于每月考評每月考評對于定性作業(yè)，適用于每季考評每季考評東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久37即時考評即時考評，就是當部屬每完成一件事情的時候，就要馬上進行點評。做得好的，要告訴他好在那里；做的不對的，要告訴他不對在那里，并且要如何改正。定期考評定期考評，就是每周月季，按照固定KPI指標檢討。檢討時一定要真正找出差異原因

25、，并形成改善對策，同時還要在下次會議時對對策執(zhí)行情況再檢討。其中欲找出原因，主管就要會追問（應(yīng)連問幾個為什么）；對于對策，應(yīng)由部屬提報，主管決定。定期會議定期會議應(yīng)將所有主管發(fā)動起來，全員參與。對于每個部門的某項對策，主管應(yīng)主動詢問其他部門主管的意見，問其是否還有好的建議。應(yīng)讓所有與會人員的神經(jīng)都繃起來，而不是讓他們不關(guān)己就高高掛起，不是自己部門的事情就神游。其目的一方面追蹤達成狀況（會議也是一種培訓(xùn)），再一方面是達成聚會共同商議的效果。東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久384、要根據(jù)考評的結(jié)果進行利益回饋，、要根據(jù)考評的結(jié)果進行利益回饋，同時再提

26、出新的績效目標同時再提出新的績效目標 改進，必須采用回饋回饋的方式所謂回饋，無非就是激勵激勵，是責權(quán)利中最重要的一個部分。所謂責權(quán)利，重要的是利。激勵分為正激勵與負激勵。正激勵與負激勵。一個員工如果做好了，你不給他好處（包括物質(zhì)的，如獎金，也包括精神的，如表揚），他下次還會做嗎？同理，一個員工如果做不好，你不去處罰他，他下次會改嗎？ 激勵，應(yīng)該體現(xiàn)即時性即時性。當一件事情做好時，主管要去夸一夸。當每個月做好較時，要在月度獎金中體現(xiàn)出來。當全年做的較好時，就要在年終獎上體現(xiàn)出來。對于全年表現(xiàn)良好以上的，還要在長級、晉升中給予體現(xiàn)。反之亦然。 東方國際管理學院東方國際管理學院 029-854201

27、50高級培訓(xùn)咨詢師 張永久39主管一定要建立員工評估記錄員工評估記錄（及時記錄員工表現(xiàn)并在每月考評表中注明獎勵或懲處的具體事例），以做到不論獎勵還是懲處都有憑有據(jù)，如此才能讓部屬口服、心服。激勵系統(tǒng)中一個重要的作業(yè)是績效面談績效面談?？冃嬲劸褪侵鞴茉诮o每位部屬打考績前，都應(yīng)找部屬進行正式談話，就其成績、問題進行溝通，并雙方確定其下步改善辦法，然后再讓部屬對其考績進行確認。績效面談不僅僅是針對不足談改善，還應(yīng)提出新的更高的要求，也就是說要在已經(jīng)達到的基礎(chǔ)上再提出新的標準。如此，就進入了下一個PDCA循環(huán)的起點。 東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久4

28、0以職業(yè)化來看，工作就是交易：勞動是商品，報酬是工資 回報是部屬的第二個天職 企業(yè)優(yōu)秀員工的標準是九段 客戶的滿意才是工作結(jié)果的體現(xiàn) 管理人員的工作和生產(chǎn)車間的工人工作在實質(zhì)上沒有什么兩樣。 明白了做事情背后的真義才能達成自動自發(fā)的境界 從職業(yè)角色看，服從是部屬的天職 客戶的滿意才是工作結(jié)果的體現(xiàn) （六）、員工職業(yè)化是實施規(guī)范化管理的保障（六）、員工職業(yè)化是實施規(guī)范化管理的保障 職業(yè)人的基本職業(yè)的八大觀念職業(yè)人的基本職業(yè)的八大觀念 八大八大觀念觀念東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久41做壞了事做壞了事情，不僅情，不僅不應(yīng)得到不應(yīng)得到報酬，還報酬，還

29、要被索賠要被索賠的的為什么有投訴就要被補償 承擔交易承擔交易時應(yīng)自量時應(yīng)自量，交易要，交易要公平公平為什么要求自負其責、自動自發(fā)做好工作 能力是你能力是你得到這份得到這份工作的根工作的根本本你應(yīng)該是你所負擔工作的第一專家 付費者要付費者要的是結(jié)果的是結(jié)果而不是工而不是工作本身作本身沒有結(jié)果的工作不能支付工資（工作工作結(jié)果）結(jié)果） 能給客戶能給客戶驚喜的結(jié)驚喜的結(jié)果才會得果才會得到獎金到獎金 以職業(yè)化來看，工作就是交易的五大規(guī)則以職業(yè)化來看，工作就是交易的五大規(guī)則 東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久42管理人員的工作和生產(chǎn)車間的工人工作的管理人員的工

30、作和生產(chǎn)車間的工人工作的三大規(guī)則三大規(guī)則 三大規(guī)則三大規(guī)則 生產(chǎn)規(guī)則一，生產(chǎn)工生產(chǎn)規(guī)則一，生產(chǎn)工人實行的是計件工作人實行的是計件工作 生產(chǎn)規(guī)則二，生產(chǎn)操生產(chǎn)規(guī)則二，生產(chǎn)操作要按工藝流程作業(yè)作要按工藝流程作業(yè) 生產(chǎn)規(guī)則三，生產(chǎn)人員主動要求生產(chǎn)規(guī)則三，生產(chǎn)人員主動要求檢驗是為了避免更大的處罰檢驗是為了避免更大的處罰 東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久43思思 考考V s東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久44東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久45東方國際管理學院東

31、方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久46以總經(jīng)理安排人資下會議通知開會為例來說明一下我以總經(jīng)理安排人資下會議通知開會為例來說明一下我們的工作應(yīng)該怎么做們的工作應(yīng)該怎么做 ？一段秘書的做法：一段秘書的做法：發(fā)通知用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關(guān)會議用品，并參加會議。二段秘書的做法：二段秘書的做法：確認通知到人發(fā)通知后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。三段秘書的做法：三段秘書的做法：確認與會者發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。四段秘書的做法：四段秘書的做法：檢查會議設(shè)備發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室某天幾點到幾點有會議。如果象四段秘書這樣做，是不是就會保證應(yīng)會人員會全部到位？即使到不了位的，總經(jīng)理是不是也會提前知道？這四段秘書還不絕，再看看更高段位秘書的做法：東方國際管理學院東方國際管理學院級培訓(xùn)咨詢師 張永久47五段秘書的做法：五段秘書的做法：準備會議資料發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備