[大學(xué)生環(huán)境部實(shí)習(xí)報(bào)告]

1、 大學(xué)生環(huán)境部實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告 2016 年 7 月 25 日開始，我在* 環(huán)境部進(jìn)行為期兩周的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，由該部門的主管* 和她的助理* 帶領(lǐng)并指導(dǎo)我開展實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)前，劉主管概要介紹了 * 環(huán)境部所管轄的范圍及其事務(wù)，并讓我從* 所簽署的外包服務(wù)合同開始了解起，這樣可以明了環(huán)境部所具體監(jiān)管的各項(xiàng)事務(wù)，同時(shí)我還認(rèn)真閱讀了物業(yè)的員工手冊及物業(yè)管理匯編手冊。接下來的實(shí)習(xí)過程中，我在環(huán)境部的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)環(huán)境部的相關(guān)工作，注意把書本上閱讀的物業(yè)理論知識(shí)結(jié)合實(shí)際工作，使自己對(duì)物業(yè)環(huán)境工作有更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。環(huán)境部管理工作大分為七大板塊：一、保潔服務(wù)二、綠化養(yǎng)護(hù)三、花木租擺四、生活

2、垃圾清運(yùn)五、建筑垃圾清運(yùn)六、化糞池清掏服務(wù)七、有害生物防治這七條看似簡單，其實(shí)做起來真是事無巨細(xì)，每個(gè)板塊都和業(yè)主息息相關(guān)，稍有不慎就會(huì)給業(yè)主帶來不便。為了讓工作做的更細(xì)致到位， * 環(huán)境部嚴(yán)格依照 xxxx 質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的崗位規(guī)程及考核標(biāo)準(zhǔn)，在工作中對(duì)相應(yīng)的原始資料進(jìn)行收集和整理，資料的完整度和整潔度很讓我欽佩。實(shí)習(xí)的每天我都會(huì)在環(huán)境部的耐心指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)編輯整理各類資料。每天兩次以上的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改問題，督促當(dāng)班員工的工作積極性，并檢查評(píng)估各個(gè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和綠化管理要求，確保所有公共區(qū)域、綠化帶、所管轄區(qū)域衛(wèi)生處于最佳狀態(tài)。同時(shí)在巡查中發(fā)現(xiàn)有其他部門的問題，及時(shí)主

3、動(dòng)的和其他部門協(xié)調(diào)，以使工作順利完成，確保公司整體利益。和外包單位的合理有效的溝通，以期讓工作能更順暢，其中的工作溝通技巧都是我急待提升的。接到業(yè)主投訴事宜，要恰當(dāng)有效的解決，并認(rèn)真做好投訴記錄，事后認(rèn)真分析工作中出現(xiàn)的問題，以便改進(jìn)工作，減少投訴。兩周的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)環(huán)境部工作有了大概的認(rèn)識(shí)和了解，公司領(lǐng)導(dǎo)為了讓我有更大提升，安排我到 * 項(xiàng)目繼續(xù)實(shí)習(xí)一周。* 項(xiàng)目在我進(jìn)公司初就聽說是我們物業(yè)公司的旗桿性的項(xiàng)目，能進(jìn)入這里學(xué)習(xí)心里深感榮幸，但對(duì)于自己才學(xué)到的這兩刷子，很是緊張，懷著忐忑不安的心理我來到 * 項(xiàng)目。 * 的周主管和張助理在接下來的一周開始對(duì)我進(jìn)行工作指導(dǎo)， * 針對(duì)的是各個(gè)小業(yè)主

4、，事務(wù)繁雜，需要耐心細(xì)致。而 * 項(xiàng)目針對(duì)的人群很是特殊，要求會(huì)更高更嚴(yán)，而且保潔綠化都是自主服務(wù)，沒有外包，所以在人員上的要求規(guī)格更高。第一天站在* 大樓里時(shí)，看著光潔可鑒的地板，毫無異味的衛(wèi)生間，整齊有致的會(huì)議室，心里不由自主的就有一種崇敬感。當(dāng)日回家，看著自己家里硬是狠勁的把里里外外全抹了個(gè)遍。對(duì)，就是每個(gè)角落的干凈整潔，垃圾桶旁的護(hù)墻玻璃，擺放整齊的拖把桿，垃圾桶上擦拭的光亮的不銹鋼煙灰缸，都讓你不由自主的想做的更好，甚至不忍做得不好。某日下午臨時(shí)接到上級(jí)通知，有領(lǐng)導(dǎo)會(huì)入住，時(shí)間很緊迫，我和周主管都參與到打掃中，爭取把每個(gè)地方都清掃干凈。天氣太熱，不一會(huì)兒，我們都是大汗淋漓可絲毫不敢松

5、懈，都抓緊時(shí)間清掃著。在 * 項(xiàng)目流傳著這樣的段子：某位客人擁有六個(gè)杯子，每個(gè)杯子都有自己固定的地方，每個(gè)杯子都有固定的用處。只有熟知業(yè)主的癖好，把每個(gè)細(xì)微都做到極致才能讓業(yè)主滿意。能做到讓業(yè)主們滿意，員工們得付出更多的努力。在* 項(xiàng)目我參加了項(xiàng)目的兩次培訓(xùn)會(huì)議，一次是客服的表格規(guī)范填寫，一次是服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范用語，這種定期培訓(xùn)讓員工的知識(shí)技能個(gè)人素質(zhì)得以不斷更新和提升。還有那利用工作之余時(shí)間的各種娛樂活動(dòng)，都積極調(diào)動(dòng)了每一位員工的精神，讓工作氛圍變得積極向上，從而使員工們的個(gè)人能力發(fā)揮到最大?！罢\信服務(wù)、精細(xì)管理、全心呵護(hù)、增值創(chuàng)新”這是物業(yè)的服務(wù)理念，也深刻在每一位物業(yè)人的心中。環(huán)境人都有一個(gè)習(xí)慣，走在路上會(huì)發(fā)現(xiàn)常人不能發(fā)現(xiàn)的煙頭紙屑，然后很自然的拾起扔到垃圾桶里去。就是這些很平常的細(xì)節(jié)，讓物業(yè)的服務(wù)理念得以發(fā)揮到極