2022年汽車銷售工作計劃范文

1、Word文檔2022年汽車銷售工作計劃范文 汽車銷售通常來說就是汽車銷售顧問，就是為客戶供應購車參考與服務的一個職位通常需要先經(jīng)過培訓自己所在品牌的車型與汽車相關學問然后在接待客戶的時候，通過銷售技巧，為客戶講解他的意向車型，以下是我給大家整理的2022年汽車銷售工作方案范文，盼望對大家有所關心。 2022年汽車銷售工作方案1 1、銷售顧問培訓： 在銷售顧問的培訓上多花些時間，現(xiàn)在銷售員業(yè)務學問和談話技巧明顯不夠優(yōu)秀，直接的限制到銷售部業(yè)績增長，_年的銷售顧問的培訓是重點，除按方案每月進行一次業(yè)務培訓以外，按需要多適當增加培訓次數(shù)，特殊針對不同職業(yè)客戶對車型的選擇上得多下功夫討論，這在培訓中應

2、作重點。 2、銷售核心流程： 完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式按流程辦理，不用自己去琢磨，許多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深化的討論后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應當有相應的懲罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就簡單缺少壓力導致動力削減從而直接影響銷售工作。細節(jié)打算成敗，這是劉經(jīng)理常教育大家的話。在_年的工作中我們將深化貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好，信任這是完成全年任務

3、的又一保障。 3、提高銷售市場占有率： (1)現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成肯定的威逼，在去年就有一些客戶到這兩家公司購了車?？偨Y(jié)緣由主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生沖突的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價非常，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，其實許多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威逼，客戶假如來威逼，就_他心中有擔憂，總結(jié)來說他們的擔憂無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后修理的更多優(yōu)待、銷售顧問的_(更好的使用

4、了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等親密相關，這些客戶擔憂的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。 (2)通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。 (3)結(jié)合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣揚，提高消費者的知名度和對車的認知度。 (4)當好一個稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚團隊精神，關心他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。 新一年我們團隊的汽車銷售工作方案以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶領好團隊去克服種種困難，為公司的效益盡到的努力。 2022年汽車銷售工作方案2 新年到了，在新的一年盼望每個人都能工作順當、

5、事事順心，下面是20_年我對公司汽車銷售的一個工作方案： 一、加強對銷售工作的熟悉 1、市場分析，依據(jù)市場容量和個人力量，客觀、科學的制定出銷售任務。 2、適時作出工作方案，制定出月方案和周方案。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人準時跟進。 3、注意績效管理，對績效方案、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。 4、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。 5、不斷學習行業(yè)新學問，新產(chǎn)品，為客戶帶來有用的資訊，更好為客戶服務。并結(jié)識汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品供應商，以備客戶需要時能準時作好項目協(xié)作，并可以和同行共享行業(yè)人脈

6、和項目信息，達到多贏。 6、先友后單，與客戶進展良好的友情，到處為客戶著想，把客戶當成自己的好伴侶，達到思想和情感上的交融。 7、對客戶不能有隱瞞和哄騙，答應客戶的要準時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。 8、努力保持友好的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順當執(zhí)行。 二、銷售與生活兼顧，歡樂地工作 1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友情，更好的溝通客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間相互學習和溝通，本人也曾參與過類似的聚會，也詢問過客戶，都很情愿參與這樣的聚會，所以本人認為不存在沖突，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更歡樂的環(huán)

7、境下進行。 2、對于老客戶和固定客戶，常常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的溝通。 3、利用下班時間和周末參與一些學習，學習更多營銷和管理學問，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的力量。以上是我這一年的銷售工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻。 2022年汽車銷售工作方案3 一、建立一支團、上進、穩(wěn)定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的進展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。或許有人認為，現(xiàn)在汽

8、車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素養(yǎng)沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危急的觀點，我們應當站在高處看問題?，F(xiàn)在市場競爭其實日益激烈，回望20_及20_上半年汽車市場始終不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能精確有效將品牌價值、先進技術(shù)、品質(zhì)服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內(nèi)老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質(zhì)、牢靠的服務。這其中的東西絕不是一個一般人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有分散力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業(yè)服務第一的團隊。 1、人員的選擇我信任貴公司不乏一流的銷

9、售人才。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素養(yǎng)缺一不行，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的學問、銷售技巧、自我約、履行職務。 2、人員的培訓。在這個信息社會，只有不斷地用學問武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的學問，把握更多的信息。我們要制訂好方案，定期進行專業(yè)培訓。銷售禮儀、產(chǎn)品學問、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要留意培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。 3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。詳細操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(詳細細節(jié)具體匯報)，這

10、樣做能促進員工樂觀性，提高工作效率，實現(xiàn)公司與員工的雙贏。 二、規(guī)范展廳管理： 1、推行展廳5S管理(整理，整頓，清掃，清潔，修養(yǎng))，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳(詳細細節(jié)制定方案) 2、人員規(guī)范要有具體周密的展廳值班方案分工明確，責任明確，漸漸養(yǎng)成良好習慣。 三、加大對風行品牌的宣揚力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟識汽車品牌的人，也有車盲。果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。的確，本人對風行的深化了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣揚中簡潔而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟識產(chǎn)品，激發(fā)購買_，

11、所以，我們?nèi)粘？隙ㄒ訌妼︼L行品牌的宣揚： 1、店面宣揚。包括店面里醒目的店招及平面宣揚、銷售人員與顧客面對面的口頭宣揚、印發(fā)廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。 2、戶外廣告宣揚。建議在高速大路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。 3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風行始終是一個面對一般消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深化人心。(考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣肯定要節(jié)省成本花最小的成本起到最有效的效果不肯定靠報紙，DM宣揚，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進行有效的宣揚) 4、讓公司每位員工全員參加宣揚，宣揚店面及品牌，有意識的隨

12、時隨地宣揚，全員宣揚，全員銷售。 四、市場調(diào)查、分析與猜測 1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。詳細包括品牌、參數(shù)、價格、特點等，把握這些對于我們有很大的關心。(對競品信息本人還有待具體了解) 2、本公司產(chǎn)品的賣點，消費群體及精準的市場定位。 3、對周邊城市特殊是同行4S店的價格、政策也應準時了解。 4、開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量(詳細細節(jié)制定具體方案) 五、完成銷售目標。依據(jù)公司下達的銷售任務，要做一個詳細的布置。在時間與人員的支配都要落到實處。個人的力氣是有限的，團隊的力氣是無窮盡的，代好團隊就

13、是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必需在思想上與公司保持高度的全都。我始終認為，只有仔細執(zhí)行公司章程，聽從公司領導，才能排解一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行公司領導的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的進展。 2022年汽車銷售工作方案4 一、銷量指標 帶領團隊努力完成領導賜予的當月銷售方案、目標。 二、監(jiān)督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作 制定儀表環(huán)境監(jiān)督卡。 1、儀表著裝：統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡 2、展廳干凈：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的干凈狀況。每人負責的車輛必需在9點前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時處理展廳突發(fā)狀況

14、，必要時上報銷售經(jīng)理。 3、展廳前臺接待：如值勤人員有特別緣由離崗，需找到替代人員，替代人員擔當全部前臺值勤的責任。隨時查看銷售人員在展廳的紀律。 4、銷售人員的日常工作:,對于銷售人員的客戶級別定位和三表一卡的回訪度進行提示督促,對銷售員的銷售流程進行勘察。對銷售人員每天的工作任務和需要完成的任務進行協(xié)調(diào),如上牌時間和廠家消失的政策變動等.隨時處理展廳突發(fā)狀況，必要時上報銷售經(jīng)理。每天下午下班前定時把一成天的工作狀況和明天需要完成的工作任務上報給銷售經(jīng)理。處理職責范圍類的客戶埋怨，提升客戶滿足度。 5、員工請假處理，準假詳細支配方法制度。 三、協(xié)作市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作 1、對市

15、場部發(fā)出來的市場活動進行協(xié)調(diào),如外出拍照片等。 2、在銷售人員不值班的狀況下,可以溝通市場部進行外出市場開拓,由市場部定點,出外發(fā)單片。 四、把握庫存，協(xié)作銷售經(jīng)理做好銷售需求方案 每天對于銷售人員的交車,資料交接,開票,做保險等進行盤查。下班前上報銷售經(jīng)理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報,重點銷售;協(xié)作銷售經(jīng)理對每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進行建議。 五、幫助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓方案，并組織實施 由于現(xiàn)階段的管理制度不完善，銷售員缺少較好的培訓，通過與銷售顧問的溝通，他們需求更好的競品信息，我會想方法找出好的口述(已有思路)，直接影響銷售業(yè)績。依據(jù)銷售經(jīng)理和銷售顧問的詳細要求

16、，制定相關的培訓材料和方案!初步定在每天早晨培訓閑置組。 2022年汽車銷售工作方案5 一、銷售顧問培訓 在銷售顧問的培訓上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務學問明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，某某年的銷售顧問的培訓是重點，除按方案每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特殊針對不同時期競爭車型上得多下功夫討論，這在培訓中應作重點。 二、銷售核心流程 完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式按流程辦理，不用自己去琢磨，許多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深化的討論后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，

17、就應當有相應的懲罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。 有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就簡單缺少壓力導致動力削減從而直接影響銷售工作。細節(jié)打算成敗，這是劉經(jīng)理常教育大家的話。在某某年的工作中我們將深化貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好，信任這是完成全年任務的又一保障。 三、提高銷售市場占有率 1、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成肯定的威逼，在某某年就有一些客戶到這兩家公司購了車?？偨Y(jié)緣由主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生沖突的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們有的優(yōu)勢是價格。再看

18、我們在銷售車時，除個別價非常，幾乎都占優(yōu)勢。 怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，其實許多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威逼，客戶假如來威逼，就證明他心中有擔憂，總結(jié)來說他們的擔憂無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后修理的更多優(yōu)待、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等親密相關，這些客戶擔憂的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。 2、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。 3、結(jié)合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣揚，提高消費者的知名度和對車的認知度。 4、當好一

19、個稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚團隊精神，關心他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。 2022年汽車銷售工作方案6 一、自身建設 作為一名銷售人員，不管是做什么銷售其實都需要有著這么一個意識，工作中肯定是做好自己在去做好工作，我始終認為自己本身的一個力量是打算著工作的高度，日常對于自己的一些要求我還是比較高的，我很明白自己在一個階段中需要去做什么，我需要去學習，去完善自己，其實這已經(jīng)是一個固定的事情了，不管不是在什么時候?qū)τ谧约旱囊粋€建設都至關重要，學習是沒有終點的，我很信任自己在平常的學習對工作的影響，作為銷售人員一貫的使用傳統(tǒng)的銷售方式，那么在工作中肯定就不

20、會有什么突破，這需要一個學問的積累，也需要開拓一下自己的眼界，不管在工作中還是在什么時候，學習肯定是首要，跟進時代跟進潮流這肯定沒錯。 二、工作方面 每一個銷售工肯定是在乎自己的業(yè)績，業(yè)績是工作的一個保障，作為一名汽銷人員沒有業(yè)績做什么都是毫無意義的，下半年的工作中我對于業(yè)績的看法就是提高自己力量，肯定先要讓自己的力量能夠配得上自己抱負的業(yè)績，這就是一個下半年我努力的一個流程，工作需要重視，業(yè)績就是工作，在工作中我始終在監(jiān)督著自己，下半年的工作中努力做好業(yè)績，每一名銷售都是在努力了之后，學習了之后才能夠做到這些東西，自己的工作肯定是特別重要的，當然前提是有著一個好的業(yè)績，這些事情我肯定是需要不

21、斷的努力，對于接下來的工作，我保持一個好的心態(tài)，這就是我需要做的事情。 三、高質(zhì)量的服務 接待客戶的時候肯定為其供應一個高質(zhì)量的服務流程，讓每一個來看車的消費著都滿足，其實作為一名銷售顧問不僅僅是業(yè)績，服務好每一個消費者才是王道，下半年工作中肯定向這方面動身。 2022年汽車銷售工作方案7 為了更好的完成本職工作，特制訂20_年工作方案如下： 一、數(shù)據(jù)分析 作為汽車銷售顧問，必需對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。由于，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、訪問客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。 二、技能分析 對汽車銷售顧問

22、來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的教導，還包括公司的培訓。 三、綜合力量分析 優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、上司相處的關系;在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。 由于銷售顧問的詳細工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務部門進行連接。所以，和其他部門的協(xié)作顯得特別重要。 四

23、、執(zhí)行銷售流程 向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務，包括試乘試駕;消退顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴;維持與顧客的良好關系，并準時更新顧客資料;通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進銷售;填寫銷售報告、表卡;確保展廳和展車干凈參加制訂銷售活動、市場開發(fā)、促銷方案所具備的力量素養(yǎng);能夠與各部門建立良好的關系，特殊是財務部門和售后部門。 并且能夠在銷售過程中特殊關注這些部門的需求;能夠不斷學習新的銷售方法、與產(chǎn)品有關的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法;了解的車型以及的改進技術(shù);了解汽車系統(tǒng)(基礎的汽車設計)和價格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品;了解競爭產(chǎn)品和價格;熟識與汽車相

24、關法規(guī)，消費者相關法規(guī)和商業(yè)慣例;了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責。 2022年汽車銷售工作方案8 一、加強對銷售工作的熟悉 1、市場分析，依據(jù)市場容量和個人力量，客觀、科學的制定出銷售任務。 2、適時作出工作方案，制定出月方案和周方案。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人準時跟進。 3、注意績效管理，對績效方案、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。 4、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。 5、不斷學習行業(yè)新學問，新產(chǎn)品，為客戶帶來有用的資訊，更好為客戶服務。并結(jié)識汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品供應商，以備客戶需要時

25、能準時作好項目協(xié)作，并可以和同行共享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。 6、先友后單，與客戶進展良好的友情，到處為客戶著想，把客戶當成自己的好伴侶，達到思想和情感上的交融。 7、對客戶不能有隱瞞和哄騙，答應客戶的要準時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。 8、努力保持友好的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順當執(zhí)行。 二、銷售與生活兼顧，歡樂地工作 1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友情，更好的溝通客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間相互學習和溝通，本人也曾參與過類似的聚會，也詢問過客戶，都很情愿參與這樣的聚會，所以本人認為不存在沖突，而且同行間除了工作還可以享受生活

26、，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更歡樂的環(huán)境下進行。 2、對于老客戶和固定客戶，常常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的溝通。 3、利用下班時間和周末參與一些學習，學習更多營銷和管理學問，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的力量。以上是我這一年的銷售工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻。 2022年汽車銷售工作方案9 (一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動 _部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、

27、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的進展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采勸確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，樂觀拓展新客戶”的策略，制定詳營銷方案，在全公司開展系列的媒體宣揚、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。 鞏固現(xiàn)金管理市場地位。連續(xù)分層次、深化推廣現(xiàn)金管理服務，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增加現(xiàn)金管理的品牌效應。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶、集團客戶進行調(diào)查，深化分析其經(jīng)營特點、模式，設計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決

28、存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶_戶。 深化開發(fā)公司無貸戶市常中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務進展供應重要來源。_年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎上，總結(jié)閱歷，深化營銷，增加營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注意改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深化分析其結(jié)算特點，進行全產(chǎn)品營銷，擴大我行的結(jié)算市場份額。_年年要努力實現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長_戶。 做好系統(tǒng)大戶

29、的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構(gòu)綻開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強、納稅前_名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。 (二)加強服務渠道管理，深化開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務年”活動 客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面供應優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，進一步體現(xiàn)共性化、多樣化的服務。 要建設好三個渠道： 一是要根據(jù)總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理

30、;每個對公業(yè)務網(wǎng)點(含綜合業(yè)務網(wǎng)點)應當依據(jù)業(yè)務進展狀況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應適當增配?！睒?gòu)建起高素養(yǎng)的營銷團隊。 二是加強物理網(wǎng)點的建設。目前，由于對公結(jié)算業(yè)務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍舊是柜面服務渠道。我行要加強網(wǎng)點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務需要，滿意客戶的需求。各行部要制定具體的網(wǎng)點對公業(yè)務營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務內(nèi)容、服務要求、服務行為規(guī)范、服務流程等進行指導。 三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道，擴大離柜業(yè)務占比。今年，電子銀行業(yè)務在連續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客

31、戶。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單，有側(cè)重、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)肯定優(yōu)勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據(jù)，準時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推舉給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率，深化開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務效率，準時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿足度，構(gòu)建以客戶為中心的服務模式。全面提升_部門服務質(zhì)量，實現(xiàn)全公司又好又快地進展目標。 (三

32、)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應用力度 結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，擔當著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護與管理的責任加強營銷支持系統(tǒng)建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學的營銷管理供應技術(shù)手段。完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機制。一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要擔當者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務研討會，集中解決客戶關懷的問題。 提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要連續(xù)實施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心

33、，在統(tǒng)一品牌下擴大品牌內(nèi)涵，提升品牌價值。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品準時進行品牌設計，制定適當?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。 進展第三方存管業(yè)務。抓住多銀行第三方存管業(yè)務的機遇，擴大銀證業(yè)務占比，發(fā)揮我行電子銀行便利快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應用力度。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡和任務詳細、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制，增加市場快速響應力量，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占據(jù)市嘗取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、

34、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。 (四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設，加緊培育_部門人才 要加強人員管理，實施日常工作規(guī)范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。加強業(yè)務培訓。今年分公司將連續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務、電子銀行業(yè)務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深化基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業(yè)務人員素養(yǎng)，以適應現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。 (五)強化流程管理，提高風險掌握水平 要以風險防控為主線，樂觀完善結(jié)算制度體系建設。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅持制度先行。要定期通報結(jié)算案件的動向，制定切實的防范措施，堅決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強對結(jié)算

35、中間業(yè)務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監(jiān)督力度，會計檢查員、事后監(jiān)督要要注意發(fā)揮日常業(yè)務檢查監(jiān)督的作用，準時發(fā)覺、堵塞業(yè)務差錯和漏洞，各網(wǎng)點對存在的問題要進行整改。 1、銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務學問明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，_年的銷售顧問的培訓是重點，除按方案每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特殊針對不同時期競爭車型上得多下功夫討論，這在培訓中應作重點。 2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管-理-員工的方式按流程辦理，不用自己去琢磨，許多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深化的討論后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應當有相應的懲罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就簡單缺少壓力導致動力削減從而直接影響銷售工作。細節(jié)打算成敗，這是劉經(jīng)理常教育大家的話。在_年的工作中我們將深化貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)