醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)護(hù)士工作總結(jié)(多篇范文)與醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)護(hù)士工作總結(jié)匯編.doc

1、醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)護(hù)士工作總結(jié)( 多篇范文 )與醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)護(hù)士工作總結(jié)匯編醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)護(hù)士工作總結(jié)目錄第一篇：縣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)材料第二篇：醫(yī)院 XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)第三篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)第四篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)半年工作總結(jié)第五篇： XX年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)正文第一篇：縣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)材料根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理及深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有關(guān)工作的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā) 154 號(hào)）文件精神，我院按照省市衛(wèi)生主管部門的安排部署，有力、有序、有效地堆進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下

2、：一、健全組織機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)順利開展。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)其宗旨就是“服務(wù)改革大局、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度”，目的就是通過護(hù)理工作的改革使破冰前行的醫(yī)改工作顯現(xiàn)成第1頁(yè)共19頁(yè)效，通過服務(wù)的改善，管理的加強(qiáng)使患者從醫(yī)改中受益。為此，醫(yī)院高度重視，成立了以院長(zhǎng)李都為組長(zhǎng)，書記張佩珠、副院長(zhǎng)李天柱、張金明為副組長(zhǎng)，護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、相關(guān)職能人員及科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為成員的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了詳細(xì)周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院活動(dòng)方案”、考核細(xì)則和具體實(shí)施步驟：第一階段： 4 月啟動(dòng)了

3、第一批試點(diǎn)病房。第二階段： 5-10 月為試點(diǎn)病房創(chuàng)建實(shí)施階段。第三階段： 11-12 月對(duì)第一批試點(diǎn)病房檢查、評(píng)比、分析。第四階段：底逐步推行至全院。二、加強(qiáng)宣傳，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。（一） 4 月召開了全院護(hù)士大會(huì)，啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建工作。本次大會(huì)以“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、規(guī)范護(hù)理行為、改善護(hù)理服務(wù)”為主題，傳達(dá)了全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神和我院護(hù)理工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)護(hù)士要切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，增進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度，以推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)，同時(shí)宣布了內(nèi)科

4、、外科為我院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。（二）組織全院護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知、省衛(wèi)生廳制定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)第2頁(yè)共19頁(yè)工作規(guī)范、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范等文件，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)并將資料下發(fā)到全院各科室組織護(hù)士共同學(xué)習(xí)。（三）護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，以發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。并將適合我院的管理模式帶回運(yùn)用。（四）制定了縣醫(yī)院醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理管理制度，強(qiáng)化訓(xùn)練 10 項(xiàng)護(hù)理操作技能及護(hù)理理論考試，鞏固了廣

5、大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用。（五）充實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組成員，加大對(duì)全院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的督查力度，并對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，增加臨床一線護(hù)理人員尤其是示范科室護(hù)理人員數(shù)( 版權(quán)歸好： ) ，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更好的開展。三、改變護(hù)理工作模式，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理?！笆痉豆こ獭被顒?dòng)是要建立和完善整體護(hù)理責(zé)任包干的模式，護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制包干，以確保責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。根據(jù)這種模式，我院改變了護(hù)理工作模式。（一）在臨床病區(qū)實(shí)行小組責(zé)任制，每個(gè)小組由 57 名護(hù)士組成，分管 15-20 張病床，小組長(zhǎng)由具

6、有護(hù)師及以上職稱人員擔(dān)任，組員由護(hù)士以上職稱人員組成，有職有責(zé)，有分工有合作，共同完成責(zé)任區(qū)病人的身心整體護(hù)理。第3頁(yè)共19頁(yè)（二）實(shí)行了彈性排班，靈活合理配備護(hù)理人員，做到無(wú)縫隙護(hù)理，堅(jiān)決杜絕治療與護(hù)理相分離的現(xiàn)象，真正落實(shí)對(duì)病人的全方位整體護(hù)理。（三）簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，把時(shí)間還給病人。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護(hù)理病歷書寫的要求，簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，取消病歷中一般護(hù)理記錄單的書寫，大力推行表格式護(hù)理文書，將新入、手術(shù)、特殊病人的特殊交班寫入交班報(bào)告本，真正讓護(hù)士有時(shí)間在病房，有時(shí)間在病人床旁。設(shè)計(jì)各專科書寫表格，使?？朴涗浉呌谕晟啤＃ㄋ模┮?guī)范警示標(biāo)識(shí)。使用“腕帶”，嚴(yán)格查對(duì)制度，在全院臨床各科室統(tǒng)

7、一執(zhí)行腕帶識(shí)別標(biāo)識(shí)，對(duì)易跌倒、管道脫落、墜床患者要掛標(biāo)識(shí)卡，并采取防范措施。在走廊處放置“小心滑倒”等警示牌，根據(jù)不同科室的需求，制作了各種溫馨提示卡：如抽血卡，發(fā)藥卡等。通過細(xì)節(jié)管理，確?；颊甙踩?。（五）堅(jiān)持對(duì)全院患者實(shí)行每月護(hù)理質(zhì)量滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。（六）院領(lǐng)導(dǎo)召集各相關(guān)職能部門進(jìn)行討論，經(jīng)過院級(jí)干預(yù)，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào) , 尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入。如食堂為患者準(zhǔn)備膳食并送到病房；水電工定期到科室巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理；供應(yīng)室實(shí)行下收下送物品；病區(qū)內(nèi)放置不銹鋼椅子；放置綠色植物等以美化病房環(huán)境，功能科、檢驗(yàn)科、放射科實(shí)行 24 小時(shí)值班制；盡量將

8、護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（七）及時(shí)配置基礎(chǔ)護(hù)理操作所需設(shè)備，滿足臨床護(hù)理培訓(xùn)需要。第4頁(yè)共19頁(yè)四、各示范科室結(jié)合自身特點(diǎn)，把握活動(dòng)實(shí)質(zhì)開展創(chuàng)建工作。內(nèi)科因臥床病人較多、基礎(chǔ)護(hù)理工作難度和工作量大的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整各班職責(zé)，同時(shí)優(yōu)化輸液流程、口服藥發(fā)放流程，體現(xiàn)科學(xué)有效管理。在工作中實(shí)行三化一體：即基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化、基礎(chǔ)護(hù)理工作程序化，倡導(dǎo)先進(jìn)、主動(dòng)服務(wù)理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人開口前；用責(zé)任心換取病人戰(zhàn)勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡心、用細(xì)心換取病人的舒心、用愛心換取病人的放心。外科切實(shí)做到“五個(gè)主動(dòng)、六個(gè)一句”，即“主動(dòng)關(guān)心、幫助、

9、體貼患者，主動(dòng)安慰患者，主動(dòng)熱情接待新患者，主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)相送出院”；“入院時(shí)多介紹一句、操作時(shí)多說(shuō)一句、晨間護(hù)理時(shí)多問一句、術(shù)前檢查前多解釋一句，術(shù)后檢查后多問候一句、出院時(shí)多關(guān)照一句”。五、取得的成效通過半年多以來(lái)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展，護(hù)士與患者溝通時(shí)間明顯增多，患者對(duì)護(hù)理工作滿意度得到了極大提高。與去年同期相比，患者滿意度由去年的 97 分上升到 99 分。基礎(chǔ)護(hù)理工作的加強(qiáng)，各種安全細(xì)節(jié)、安全措施及健康宣教得以加強(qiáng)，使患者安全得到進(jìn)一步保障，不良事件發(fā)生率降低，護(hù)理質(zhì)量有了明顯的提升。六、存在問題1. 要進(jìn)一步提高護(hù)理隊(duì)伍優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把“急病人之所急

10、，想病人之所想”真正貫穿到整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程中。第5頁(yè)共19頁(yè)2. 要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理各項(xiàng)技能的培訓(xùn)，整體提升護(hù)理操作水平和護(hù)理安全管理。3. 要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患間的溝通技能培訓(xùn)，有效緩解醫(yī)患、護(hù)患矛盾，爭(zhēng)取患者的理解配合及支持?？傊?，我們將不斷的改進(jìn)護(hù)理行為，使之更加貼近患者，貼近社會(huì)，形成我院的長(zhǎng)效機(jī)制，力爭(zhēng)今年底在全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，真正做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、黨和政府滿意?？h人民醫(yī)院10月 25日第二篇：醫(yī)院 XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)醫(yī)院 XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)- 提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 延伸護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵xx 省友誼醫(yī)院 XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在前期活動(dòng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形

11、象，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力。優(yōu)化環(huán)境 提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要，醫(yī)院對(duì)病房環(huán)境進(jìn)行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護(hù)理部及時(shí)與各科護(hù)士長(zhǎng)、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥第6頁(yè)共19頁(yè)子 100 余條，增補(bǔ)夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評(píng)

12、。合理調(diào)配 保障護(hù)理人力資源為了確保護(hù)理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護(hù)理人員的實(shí)際情況，護(hù)理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了 “xx 省友誼醫(yī)院成立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)”方案，在護(hù)理人員緊缺的狀況，護(hù)理部統(tǒng)籌調(diào)配護(hù)理人員x 余次 ,使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護(hù)理安全。在日常工作中，護(hù)理部指導(dǎo)科室實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時(shí)間的護(hù)理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補(bǔ)性，對(duì)一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)士，班次上

13、給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性和主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強(qiáng)了管理效能，有效提高了護(hù)理群體質(zhì)量。創(chuàng)新服務(wù)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理模式護(hù)理部積極推廣責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房陸續(xù)實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，各科建立了責(zé)任護(hù)士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責(zé)任護(hù)士及時(shí)正確地記錄病情及護(hù)理措施，得到了護(hù)士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時(shí)解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。 另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé)，一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé) 8-10 個(gè)患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行，打飯、喂

14、飯、協(xié)助無(wú)陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作；規(guī)范晨、第7頁(yè)共19頁(yè)晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時(shí)得到解決，護(hù)士的自我價(jià)值得到了體現(xiàn)。立章建制保障護(hù)理質(zhì)量安全安全有序的護(hù)理工作基于各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和保障，護(hù)理部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“ xx 省友誼醫(yī)院 XX年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”和“ xx 省友誼醫(yī)院 XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”，并在完善和修訂了 xx 省友誼醫(yī)院護(hù)理人員績(jī)效考核方案、 xx 省友誼醫(yī)院護(hù)理人力資源調(diào)配方案，督促臨床科室制定和完善護(hù)理人力資源調(diào)配方案

15、和績(jī)效考核方案，并指導(dǎo)實(shí)施，績(jī)效考核側(cè)重護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護(hù)士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。護(hù)理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達(dá)的“護(hù)理安全標(biāo)識(shí)管理內(nèi)容”，xx 省友誼醫(yī)院護(hù)理安全標(biāo)識(shí)管理規(guī)定、xx 省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識(shí)管理規(guī)定，并按規(guī)定內(nèi)容給護(hù)理單元制作各種安全標(biāo)識(shí)牌，如防墜床、防壓瘡、小心地滑等。形成有效的預(yù)警機(jī)制，確保了護(hù)理安全。一科一品體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵各臨床科室結(jié)合專科特點(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措，積極開展周到的護(hù)理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請(qǐng)您按時(shí)服藥”“監(jiān)測(cè)血糖”等溫馨提示卡；內(nèi)二科發(fā)放護(hù)士名片，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟蹤服務(wù)；血透科為患者送上承

16、載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達(dá)關(guān)切之情；外二科護(hù)理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息；外三科為重癥病人成立了專門的護(hù)理小組；兒科配備生活用品小錦囊（內(nèi)有梳子、指甲剪、針線包等）；腫第8頁(yè)共19頁(yè)瘤科征訂報(bào)紙、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活；心理科為病人提供個(gè)體化健康教育，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者；各病區(qū)設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面；門診科室為隨訪病人代寄化驗(yàn)結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程；體檢科強(qiáng)化護(hù)理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團(tuán)公司職工查體工作中，得

17、到了大家一致得好評(píng)；急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)；手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措的實(shí)施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年患者滿意度為 97.6%。強(qiáng)化培訓(xùn)提升護(hù)理專業(yè)技能隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的深入開展，護(hù)理部不斷強(qiáng)化護(hù)理人員行為規(guī)范，對(duì)護(hù)理人員文明用語(yǔ)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護(hù)理人員專業(yè)技能，重新制定?？谱o(hù)理常規(guī)并加強(qiáng)學(xué)習(xí)。組織全院護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干開展了以“提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的進(jìn)展。選派護(hù)士長(zhǎng)和

18、護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)理部在培訓(xùn)實(shí)施中，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化護(hù)理人員“以病人為中心”的護(hù)理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展保駕護(hù)航。提高福利調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性第9頁(yè)共19頁(yè)護(hù)士的待遇水平低下，導(dǎo)致工作積極性差，嚴(yán)重影響了護(hù)理工作質(zhì)量。 XX年醫(yī)院全面增加護(hù)士福利，工資平均上漲x%，夜班費(fèi)增加至x 元，大大提高了護(hù)士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量，合同護(hù)士每月交通補(bǔ)助 x 元，并且在住房分配等方面規(guī)定5 年以上護(hù)士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同酬，增加了她

19、們的主人公責(zé)任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。“創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期”，xx 省友誼醫(yī)院全體護(hù)理人員將繼續(xù)以飽滿的工作熱情，堅(jiān)定不移地為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奉獻(xiàn)自身的力量。第三篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng)，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點(diǎn)一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個(gè)工作人員信守的承諾。10 月 12 日，手術(shù)量劇增至100 余臺(tái)，面對(duì)突如其的變故，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來(lái)保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢？當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯(cuò)，不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時(shí)供給，不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o(wú)法

20、進(jìn)行手術(shù)和治療。但對(duì)于手術(shù)量的突然增加，我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時(shí)過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn)，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上，為了保證物品的及時(shí)供給，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間，將原來(lái)的8 點(diǎn)上班提前至 7:30, 避開電梯使用的第10頁(yè)共19頁(yè)高峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時(shí)供給，在敷料包制作過程中，多次出現(xiàn)清潔布類無(wú)法及時(shí)供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著

21、疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動(dòng)，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。團(tuán)結(jié)就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量，保證了 100 余臺(tái)手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護(hù)航。（消毒供應(yīng)中心 趙文君）第四篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)半年工作總結(jié)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)半年工作總結(jié)我院自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái) , 在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下 , 醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng) , 向社會(huì)公開招聘 5 名護(hù)士

22、, 充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍 , 對(duì)試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入 , 保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和完善了科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料，規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照衛(wèi)生部基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）方案和分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)和指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者生活護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，逐步減少陪護(hù)，制定了對(duì)自行完成生活護(hù)理的患者鼓勵(lì)做；不能有效完成生活護(hù)理患者指導(dǎo)做，不能完成生活護(hù)理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)；對(duì)示范科室護(hù)理人員分層次使用，因崗設(shè)人，彈性調(diào)配，對(duì)小組長(zhǎng)進(jìn)行目標(biāo)考核，與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。第11頁(yè)共19頁(yè)在

23、開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，急診科、內(nèi)科護(hù)理人員對(duì)每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作充分落實(shí)到位，根據(jù)患者病情，對(duì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的護(hù)理工作，由護(hù)理小組長(zhǎng)、護(hù)師以上職稱的有責(zé)任心的護(hù)士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護(hù)士和護(hù)理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的好評(píng)，通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病人比過去有所增加，護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。由于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，試點(diǎn)科室的患者家屬對(duì)醫(yī)院有了較好的評(píng)價(jià)，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬

24、滿意度上升，得到了醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和好評(píng)。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，也看到了護(hù)理方面的許多不足，病房不規(guī)范，護(hù)士流動(dòng)性大，不穩(wěn)定。護(hù)理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位，護(hù)理人員自身的能力和水平需不斷提高，年輕護(hù)士多，還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理記錄的簡(jiǎn)化、護(hù)理服務(wù)收費(fèi)偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中，深入扎實(shí)做好臨床“護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會(huì)滿意、患者滿意）、進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng)優(yōu)實(shí)施細(xì)則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)和?？谱o(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練，提高整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護(hù)士、新護(hù)士

25、的服務(wù)能力水平的提高，盡量把護(hù)理配第12頁(yè)共19頁(yè)置完善，滿足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)管理規(guī)范形成制度成為長(zhǎng)效機(jī)制。二一四年六月二十五日第五篇： XX年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)XX年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，護(hù)理部積極組織狠抓落實(shí)，堅(jiān)持以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一思想，全院行動(dòng)1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由護(hù)理部牽頭組織落實(shí)。加大宣傳力度，加強(qiáng)各科室、部門間的組織協(xié)調(diào)，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入，

26、用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、護(hù)理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。二、穩(wěn)步推進(jìn)，扎實(shí)落實(shí)1、有計(jì)劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院五個(gè)臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的急救技術(shù)等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。2、實(shí)行人性化排班，完善工作流程，確保醫(yī)療安全。3、完善績(jī)效考核體系。結(jié)合實(shí)際，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理難度和患者滿意度等要素為重點(diǎn)，進(jìn)行

27、績(jī)效考第13頁(yè)共19頁(yè)核，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)。考核過程中，大家相互交流經(jīng)驗(yàn)，不斷完善考核內(nèi)容和方法，通過績(jī)效考核，找出工作中存在的差距，進(jìn)一步完善自我。三、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任完善、健全護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作1職責(zé)，細(xì)化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工。為了落實(shí)管床到人，護(hù)理部主任反復(fù)與各科護(hù)士長(zhǎng)溝通，達(dá)成共識(shí)。呼消科護(hù)士長(zhǎng)率先響應(yīng)，想方設(shè)法落實(shí)管床到人的具體措施，首先在科室從改變護(hù)理排班模式入手，重新細(xì)化工作流程，將科室護(hù)士分成兩個(gè)組，按職稱、年資合理搭配，使每一個(gè)病人都有自己相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其全程全

28、面負(fù)責(zé)，同管床醫(yī)生一樣，熟悉自己分管的病人，進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)患溝通、健康宣教等，經(jīng)常是忙得忘了下班時(shí)間。由于護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，病人滿意度明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護(hù)士的名字。當(dāng)病人有困難、有需要時(shí)責(zé)任護(hù)士主動(dòng)幫助解決。四、夯實(shí)基礎(chǔ)，注重專科1、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護(hù)理工作帶來(lái)很多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫(yī)療安全放于首位，很抓基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量不放松，強(qiáng)化管理，關(guān)注細(xì)節(jié)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全，全年護(hù)理零投訴。2、加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮護(hù)理骨干作用。今年選派某某5 名護(hù)理骨干到市人民醫(yī)院進(jìn)修，學(xué)習(xí)結(jié)束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術(shù)，

29、全科護(hù)士都熟練掌握了這項(xiàng)技術(shù)，受到病人的廣泛好第14頁(yè)共19頁(yè)評(píng)。同時(shí)科室的同志們都一致認(rèn)為進(jìn)修后就是不一樣，他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加規(guī)范，技術(shù)水平明顯提高。3、加強(qiáng)管理，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士行為。護(hù)理部帶領(lǐng)各科護(hù)士長(zhǎng)反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件，對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)找差距，研究探討如何落實(shí)工作方案？此項(xiàng)活動(dòng)和一直開展的三好一滿意活動(dòng)的落腳點(diǎn)都是讓患者滿意，如何讓患者滿意？大家一致認(rèn)為，作為一名護(hù)理人員，我們應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，以患者為中心，扎扎實(shí)實(shí)地干好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的護(hù)理服務(wù)。下半年，兒科在某某護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，科室變化很大，以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變?？剖野凑兆o(hù)理部的要求，

30、認(rèn)真落實(shí)責(zé)任護(hù)士管床到病人，嚴(yán)格執(zhí)行晨間護(hù)理濕掃床，及時(shí)懸掛輸液卡，液體配制好及時(shí)標(biāo)注配制時(shí)間和簽名，各項(xiàng)工作都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去做，大家深刻體會(huì)到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)該做到的。在某某的帶領(lǐng)下，醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一心，互幫互助，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人 719 人，床位使用率 124.8%。4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護(hù)士長(zhǎng)為方便病人了解相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，結(jié)合科室特點(diǎn)，制定了?？平】到逃謨?cè)。外婦科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo)，椎間盤突出健康指導(dǎo)等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答，如何預(yù)防小兒感冒？留取尿標(biāo)本時(shí)應(yīng)注意什么？等等，內(nèi)容通俗易懂、易記，懸掛

31、在病房門后方便病人及家屬閱讀了解，對(duì)老年人、不識(shí)字的病人，護(hù)士主動(dòng)到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護(hù)醫(yī)患距離。五、合理配置護(hù)理人力資源第15頁(yè)共19頁(yè)1、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，合理調(diào)配護(hù)士。在個(gè)別科室病人多、護(hù)士相對(duì)不足的情況下，積極抽調(diào)勞力，加強(qiáng)科室護(hù)理力量，確保醫(yī)療安全。2、落實(shí)支持保障措施。關(guān)心護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的工作條件， XX年醫(yī)院進(jìn)行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一新，團(tuán)場(chǎng)積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治療車等，服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務(wù)人員工作，同時(shí)為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境。六、加大宣傳力度，弘揚(yáng)先進(jìn)定期召開護(hù)士大會(huì)和護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)

32、相互交流，探索適合我院發(fā)展的護(hù)理排班與工作流程。年終呼消科和兒科被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，科室評(píng)選出某某等 10 名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績(jī)，全年收治病人 2950 人，病床使用率 82.3%。一年來(lái)，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳，營(yíng)造了推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的良好氛圍，活動(dòng)中涌現(xiàn)出了許多的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物，同時(shí)也使優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)更加深入廣泛開展，讓更多的患者受益，讓政府滿意，群眾放心。醫(yī)院護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)要求護(hù)士開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)心得護(hù)士開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)心得醫(yī)院護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理工作演講稿醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)體會(huì)第16頁(yè)共19頁(yè)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)護(hù)士工

33、作總結(jié)今天下午在醫(yī)院一會(huì)議室里華西護(hù)理學(xué)院的陳紅主任深入淺出給我們上了一堂生動(dòng)的講課作為一名普通的護(hù)士，應(yīng)該怎么開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，感觸頗深。是的，在這次活動(dòng)中，我也有過許多的迷茫，護(hù)士的地位、護(hù)士的價(jià)值、護(hù)士的付出與得到不成正比、護(hù)士的滿意等等，這些究竟在哪里能夠得到體現(xiàn)？我們工作時(shí)勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認(rèn)可，社會(huì)的承認(rèn)，可是為什么那么難？夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理又是什么？是生活護(hù)理嗎？曾經(jīng)我也有過夢(mèng)想和激情，我也深深地?zé)釔壑@個(gè)職業(yè)，但當(dāng)醫(yī)療的發(fā)展不能滿足人民的需求時(shí)，一切都發(fā)生了改變。這有許多方方面面的原因，作為一名護(hù)士，我也在思考，思考我們自己的路應(yīng)該怎么樣走？前段時(shí)間，東院長(zhǎng)曾經(jīng)給迷茫的我們指出了一條三專的發(fā)展道路，是的，護(hù)理事業(yè)要發(fā)展，就必須要有自己的特色，護(hù)理事業(yè)要得到社會(huì)的尊重，首先我們自己得尊重護(hù)士這個(gè)職業(yè)。在急診科工作久了，每天面對(duì)形形色色的病人，有時(shí)真的很麻木，每天機(jī)械的重復(fù)著輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價(jià)值在哪里？如果再被病人無(wú)端指責(zé)、醉酒病人無(wú)理取鬧的話，覺得委屈，更覺得前途暗淡無(wú)光，可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。是的，能被病人真誠(chéng)的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為病人做每項(xiàng)操作時(shí)規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基