衛(wèi)浴店面管理

1、經(jīng)銷商專賣店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)本手冊(cè)供*衛(wèi)浴經(jīng)銷商參閱目 錄6價(jià)格管理-7促銷管理-8人員的培訓(xùn)-9經(jīng)銷商終端門店人員考核-1組織結(jié)構(gòu)*衛(wèi)浴營(yíng)銷總部經(jīng)銷商B經(jīng)銷商D經(jīng)銷商C經(jīng)銷商A經(jīng)銷商終端門店A經(jīng)銷商終端門店C經(jīng)銷商終端門店B店 員B 店 員A店 長(zhǎng)備注：經(jīng)銷商的經(jīng)銷商終端門店人員可根據(jù)自身的實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整，既要精簡(jiǎn)、實(shí)用，易于管理，節(jié)省費(fèi)用，也必須保證經(jīng)銷商終端門店能夠順暢運(yùn)作。店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)經(jīng)銷商終端門店的正常運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，同時(shí)也兼顧店員工作。² 店面面積在120平方以內(nèi)n 店長(zhǎng)：1人n 店員：1人² 店面面積在120平方以上l 店長(zhǎng)：1人l 店員：2人² 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)

2、規(guī)章制度和內(nèi)部管理，完成經(jīng)銷商終端門店?duì)I業(yè)指標(biāo)；² 檢查店員儀表，監(jiān)督店員做好經(jīng)銷商終端門店清潔工作，保持門店清潔衛(wèi)生；² 以身作那么，加強(qiáng)店員敬業(yè)精神，提高其責(zé)任心；² 催促店員自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情；² 監(jiān)督和協(xié)同店員共同完成門店的日常銷售工作；² 帶著店員積極宣傳“*衛(wèi)浴品牌形象和特色，協(xié)調(diào)店員處理顧客糾紛；² 組織門店人員配合公司業(yè)務(wù)人員做好門店促銷活動(dòng)，保證促銷活動(dòng)執(zhí)行到位；² 做好經(jīng)銷商終端門店每天的銷售統(tǒng)計(jì)和每月的銷售總結(jié)；² 組織店員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解*衛(wèi)浴的新產(chǎn)品知識(shí)，并對(duì)店員進(jìn)行輔

3、導(dǎo)和培訓(xùn)；² 協(xié)助*衛(wèi)浴新產(chǎn)品的出樣；² 對(duì)店員工作表現(xiàn)和績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；² 每月向公司述職；² 同時(shí)做好店員應(yīng)該完成的各項(xiàng)日常工作任務(wù)。² 自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷售指標(biāo)；² 確保每天按時(shí)開(kāi)業(yè)，上班前認(rèn)真做好門店清潔，并保持門店整潔干凈；² 最好統(tǒng)一著裝，儀容儀表要保持莊重，適當(dāng)?shù)瓓y；² 導(dǎo)購(gòu)親切、大方、專業(yè)，處處表達(dá)“專業(yè)、溫馨的*衛(wèi)浴經(jīng)銷商終端門店的品牌形象；² 嚴(yán)格按照銷售程序完成銷售，開(kāi)單要清楚準(zhǔn)確，收款不得發(fā)生少收、找錯(cuò)的工作失誤；² 交接班時(shí)，要當(dāng)面交接好各種單據(jù)，點(diǎn)算清楚貨

4、款，嚴(yán)禁出現(xiàn)少交、錯(cuò)交的工作失誤；² 下班前，將貨款準(zhǔn)確無(wú)誤交給公司收款人員，并做好確認(rèn)和簽字；² 及時(shí)更新門店海報(bào)、POP等宣傳物，保證門店無(wú)破損宣傳品發(fā)布；² 按照規(guī)定及時(shí)處理顧客投訴和糾紛，確保顧客滿意；² 下班前切斷所有水電源，保證門店的平安；² 嚴(yán)格執(zhí)行“*衛(wèi)浴的促銷活動(dòng)，保證促銷活動(dòng)執(zhí)行到位；² 收集各類市場(chǎng)信息，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)新策略。² 儀表：女員工要淡妝，忌濃裝。男女員工都不得留個(gè)性夸張的發(fā)型。² 言談：禮貌、周到、專業(yè)、百問(wèn)不煩，親切、熱情。² 舉止：保持得體的站姿、步態(tài)、

5、手勢(shì)、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。² 日常：嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程來(lái)做事，嚴(yán)格遵守終端日常的管理標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)銷商終端門店經(jīng)營(yíng)管理銷售管理貨款管理退換貨管理促銷管理店面管理價(jià)格管理配送管理人事管理采購(gòu)管理庫(kù)存管理商品管理保持門頭和玻璃門的清潔，店門口地面干凈整潔，沒(méi)有鞋印和細(xì)碎垃圾，玻璃門上的裝飾物如：*衛(wèi)浴品牌粘貼標(biāo)識(shí)等沒(méi)有損壞。門口無(wú)阻礙門店視線的物體，如臨時(shí)停放的車輛等。 、辦公用品等擺放整齊，單據(jù)、貨款鎖好在抽屜里，保證前臺(tái)的整潔衛(wèi)生。沒(méi)有顧客時(shí)，接待處的桌椅擺放整齊，桌面除了簡(jiǎn)單裝飾物如：花瓶和煙灰缸以外，盡量不要放置任何東西。顧客離開(kāi)后要及時(shí)清掃接待處，將水杯丟棄，

6、搽凈桌面，椅子歸位，煙灰缸洗凈搽干，裝飾物放回原處，宣傳冊(cè)收拾妥當(dāng)?shù)取?.2.3.座便、浴缸、浴室柜、五金展區(qū)Ø 分前后：前面第一排展板應(yīng)該放置暢銷品及新品；Ø 有重點(diǎn)：根據(jù)銷售狀況，及時(shí)調(diào)整陳列，將重點(diǎn)產(chǎn)品多陳列，個(gè)性產(chǎn)品做到精細(xì)陳列，以提高展區(qū)的單位展示效率。Ø 及時(shí)換：位置的調(diào)換與產(chǎn)品的調(diào)換，公司有新款產(chǎn)品及時(shí)更換、讓不暢銷的老產(chǎn)品調(diào)整到稍微不太顯著的位置，讓好賣的產(chǎn)品在更重要的位置。Ø 充分了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)者對(duì)本店面產(chǎn)品的關(guān)注程度，在一些消費(fèi)者關(guān)注多的產(chǎn)品上面增加適當(dāng)?shù)娘椢稂c(diǎn)綴，對(duì)每個(gè)暢銷的型號(hào)增加上修飾語(yǔ)如“全國(guó)銷量冠軍“保健型產(chǎn)品“節(jié)水冠軍“

7、最人性化產(chǎn)品“上月銷量冠軍等。Ø 樣板間是產(chǎn)品性能和效果最直觀、最奢侈的展示形式，一定要加倍對(duì)它的維護(hù)與管理。Ø 保持樣品間的干凈整潔，一定要勤清掃，做到一塵不染。顧客參觀完后要及時(shí)清掃搽拭干凈，保證沒(méi)有鞋印和手指印。Ø 隨時(shí)檢查裝飾物擺放位置，裝飾物要保持干凈，如有破損要及時(shí)更換。3.2.5.地面除要保持每時(shí)每刻的清潔外，門店內(nèi)的地面上禁止胡亂堆放雜物，保持地面的開(kāi)闊、完整、整潔非常重要。品價(jià)格標(biāo)簽 經(jīng)常檢查，如有破損隨時(shí)更換，如有價(jià)格變化，也必須及時(shí)更換。如店內(nèi)擺放宣傳架，架上宣傳物要整齊，及時(shí)將卷角破損的宣傳物更換。新的宣傳物到了以后，要將被替代的就宣傳物及

8、時(shí)撤下。Ø 每天店門翻開(kāi)營(yíng)業(yè)前必須做好店內(nèi)店門口衛(wèi)生，做好衛(wèi)生后再將店門翻開(kāi)營(yíng)業(yè)。Ø 每天打烊前要對(duì)門店進(jìn)行整理，同時(shí)一定要仔細(xì)檢查電源，一定要關(guān)好水管，切斷電源，離開(kāi)時(shí)檢查門鎖是否鎖好，保證門店平安。附表一：店面日常工作檢查時(shí)間段內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)負(fù)責(zé)人備注營(yíng)業(yè)前1店外門頭1 門頭和玻璃門清潔2 門口地面無(wú)鞋印和垃圾3 玻璃門上的裝飾物沒(méi)有損壞4 無(wú)阻礙門店視線的物體 店員營(yíng)業(yè)前15分鐘完成2店內(nèi)1 前臺(tái)：辦公用品擺放整齊，將前臺(tái)清掃干凈2 接待處：接待處的桌椅擺放整齊，裝飾物如：花瓶和煙灰缸搽洗干凈，桌面沒(méi)有雜物。3 展區(qū)：搽拭干凈座便產(chǎn)品、休閑、浴室柜、五金，檢查第一排展是

9、否為暢銷品及新品；4 樣板間：清掃干凈樣板間做到一塵不染；檢查裝飾物擺放位置，如有破損要及時(shí)更換。5 地面：清掃干凈地面，檢查有無(wú)胡亂堆放退磚等雜物，保持地面的開(kāi)闊。6 宣傳架：檢查宣傳架擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊。店員3店員儀表1 建議統(tǒng)一的職業(yè)服裝，佩帶胸牌。2 女員工是否淡妝。3 男女員工發(fā)式是否整齊。店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)中1店外門頭1保持門頭和玻璃門清潔2保持門口地面無(wú)鞋印和垃圾3保持玻璃門上的裝飾物沒(méi)有損壞，如有損壞，及時(shí)更換5無(wú)阻礙門店視線的物體，如有要及時(shí)處理店員每1小時(shí)檢查一次，店長(zhǎng)每天巡查2次，上午下午各1次2門店內(nèi)1 前臺(tái)：保持各辦公用品擺放整齊，發(fā)票等單據(jù)用完后及時(shí)鎖好。2 接

10、待處：顧客走后，接待處及時(shí)整齊，保證隨時(shí)裝飾物如：花瓶和煙灰缸搽洗干凈，宣傳冊(cè)及時(shí)放回宣傳架，桌面沒(méi)有雜物。3 展區(qū)：保持干凈，暢銷品及新品在第一排展位；4 樣板間：保持樣板間干凈喝裝飾物擺放位置正確，如有破損要及時(shí)更換。5 地面：顧客走后，及時(shí)清掃地面，及時(shí)將退磚等雜物放于指定，保持地面的開(kāi)闊。6 宣傳架：用完的宣傳物，及時(shí)擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊，破舊宣傳物及時(shí)更新。店員店員隨時(shí)檢查，店長(zhǎng)隨時(shí)巡查3店員標(biāo)準(zhǔn)1 言談：禮貌、周到、專業(yè)、百問(wèn)不煩，親切、熱情。2 舉止：保持得體的站姿、步態(tài)、手勢(shì)、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。3 日常：是否嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程操作，嚴(yán)格遵守

11、終端日常的管理標(biāo)準(zhǔn)。店長(zhǎng)隨時(shí)巡查打烊1店外門頭清掃店頭、門口衛(wèi)生；玻璃門干凈并保證門上裝飾物符合標(biāo)準(zhǔn)。店員下班前10分鐘店長(zhǎng)檢查2店內(nèi)1 對(duì)門店進(jìn)行整理，保證門店干凈以及各設(shè)施保持完好整齊。2 平安性：仔細(xì)檢查電源，一定要關(guān)好水管，切斷電源，離開(kāi)時(shí)檢查門鎖是否鎖好，保證門店平安。笑送顧客導(dǎo)購(gòu)?fù)平樾τ櫩徒?jīng)銷商財(cái)務(wù)收 款開(kāi) 票工人安裝經(jīng)銷商配送部倉(cāng)庫(kù)提貨顧客收貨顧客驗(yàn)貨送貨上門說(shuō)明：² 導(dǎo)購(gòu)?fù)平闀r(shí)，應(yīng)耐心、親切、專業(yè)，表達(dá)“專業(yè)、溫馨的*衛(wèi)浴品牌形象。² 無(wú)論顧客是否購(gòu)置都應(yīng)該笑迎笑送，禮貌待客。附表二：銷售行為標(biāo)準(zhǔn)表工作步驟語(yǔ) 言非語(yǔ)言考前須知笑迎顧客：1 顧客進(jìn)店2 顧客

12、說(shuō)明來(lái)意，尋求幫助3 顧客未說(shuō)明來(lái)意，直接進(jìn)店參觀您好/早上好/歡送光臨！好的/請(qǐng)跟我來(lái)/請(qǐng)到、請(qǐng)找；您好/先生/小姐/請(qǐng)看產(chǎn)品介紹點(diǎn)頭、微笑、目光接觸、手勢(shì)邀請(qǐng)、以示友好，根據(jù)顧客的要求引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的產(chǎn)品展示區(qū)或者提供相關(guān)資料；將產(chǎn)品介紹資料推薦給客戶閱讀，或者直接遞交到客戶手中；無(wú)人理會(huì)漫不經(jīng)心怠慢顧客自顧做自己的事情幾個(gè)人聚在一起閑聊；當(dāng)注意產(chǎn)品：1 顧客在某種產(chǎn)品前長(zhǎng)時(shí)間駐足、仔細(xì)了解和閱讀資料；2 顧客四處張望欲尋求幫助；3 顧客正認(rèn)真觀察和了解；4 顧客欲直接從貨架拿起產(chǎn)品，示意店員介紹，準(zhǔn)備購(gòu)置；您好/先生/小姐/您對(duì)這種產(chǎn)品有興趣嗎？這種產(chǎn)品的特點(diǎn)是您好/先生/小姐/您需要詳

13、細(xì)的產(chǎn)品介紹嗎？/您準(zhǔn)備購(gòu)置這個(gè)產(chǎn)品嗎？請(qǐng)到接待處，我可以為您詳細(xì)介紹介紹我們的產(chǎn)品；走近顧客/保持一定的距離/親切詢問(wèn)；走近顧客，友善地詢問(wèn)；如顧客決定購(gòu)置，或表示需要詳細(xì)介紹，可引導(dǎo)顧客到接待處。毫無(wú)發(fā)覺(jué)無(wú)人理會(huì)隨意打攪視而不見(jiàn)態(tài)度傲慢產(chǎn)品推薦：1 主動(dòng)推薦2 答復(fù)顧客問(wèn)題3 產(chǎn)品演示4 委托訂購(gòu)您好/先生/小姐/請(qǐng)問(wèn)您想了解產(chǎn)品哪些方面知識(shí)？您使用在什么地方？認(rèn)真、細(xì)致地講解；您需要的其他產(chǎn)品我們可以提供幫助；熱情大方，彬彬有禮目光正視，耐心仔細(xì)，全面準(zhǔn)確；需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行演示時(shí)，要熟練操作；讓顧客填寫資料和要求；答非所問(wèn)敷衍應(yīng)付不會(huì)演示講述不清貨款結(jié)算：1 現(xiàn)金結(jié)算2 支票結(jié)算3 提貨4

14、 填寫顧客資料先生/小姐/您購(gòu)置的產(chǎn)品共××元，正好/還差××/還多××元；請(qǐng)收好發(fā)票提單/謝謝；謝謝您選用我們的產(chǎn)品/如需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系；請(qǐng)您填寫一下這份簡(jiǎn)單的資料好嗎，我們將為您做售后效勞檢查所購(gòu)產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收貨款總額/填寫銷售憑證檢查支票印鑒是否清晰，日期是否過(guò)時(shí)、留下顧客身份證號(hào)碼與單位 核實(shí)；核對(duì)提單與貨物是否一致，幫助顧客進(jìn)行必要的包裝，禮貌地交到客戶手中；涉及到送貨上門的相關(guān)協(xié)調(diào)工作，為顧客想好；埋頭只顧自己理帳，不理客戶；把找給顧客的錢或者發(fā)票隨便丟到柜臺(tái)上，未示意客戶；顧客離店謝謝您，歡送你

15、再來(lái)！目送客人到門口；微笑與顧客道別，說(shuō)再見(jiàn)！不予理睬，讓顧客自己走人；附表三：*衛(wèi)浴意向用戶登記表姓名衛(wèi)生間面積小區(qū)單價(jià)意向的品種及數(shù)量、介紹的價(jià)格面貌特征聯(lián)系 姓名衛(wèi)生間面積小區(qū)單價(jià)意向的品種及數(shù)量、介紹的價(jià)格面貌特征聯(lián)系 產(chǎn)品型號(hào)數(shù)量?jī)r(jià)格附表四：銷售日?qǐng)?bào)表店 名日 期產(chǎn)品名稱型號(hào)銷售數(shù)量銷售金額銷售金額合計(jì)填表人姓名日 期注：本表由終端店長(zhǎng)或指定的導(dǎo)購(gòu)員在每天下班前填寫附表五：銷售周報(bào)表店 名日 期日 期產(chǎn)品名稱型號(hào)銷售數(shù)量銷售金額產(chǎn)品1周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日合 計(jì)產(chǎn)品2周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日合 計(jì)產(chǎn)品3周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日合

16、 計(jì)總 計(jì)填表人姓名日 期注：本表由終端店長(zhǎng)或指定的導(dǎo)購(gòu)員在每周日下班前填寫結(jié)合在一起，管控價(jià)格的管理開(kāi) 票簽字確認(rèn)交財(cái)務(wù)保管錢票點(diǎn)算找零顧客交款清楚交接說(shuō)明：² 貨款一定要和顧客當(dāng)面點(diǎn)算清楚，以免發(fā)生糾紛。² 貨款收妥后務(wù)必放在指定抽屜內(nèi)，并及時(shí)上鎖，如有貨款短缺或喪失，應(yīng)由經(jīng)手店員全額賠償。² 交接班時(shí)，一定要和接班人員當(dāng)面將貨款交接清楚，并簽字確認(rèn)。如有貨款短缺或喪失，應(yīng)由經(jīng)手店員全額賠償。² 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束，店員應(yīng)該將貨款交給公司收款人員，并簽字確認(rèn)。Ø 在銷售過(guò)程中店員被賦予一定的讓價(jià)權(quán)限，店員必須保證讓價(jià)幅度在權(quán)限范圍之內(nèi)，不得越權(quán)讓

17、價(jià)，否那么造成的貨款缺口，由店員如數(shù)補(bǔ)償。Ø 店員應(yīng)合理運(yùn)用讓價(jià)權(quán)限，不應(yīng)該盲目地將權(quán)限用完用盡。Ø 如公司對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，店長(zhǎng)應(yīng)該在接到價(jià)風(fēng)格整的書面通知后，方能通知店員執(zhí)行。Ø 新價(jià)格執(zhí)行前，店長(zhǎng)務(wù)必在接到通知的第一時(shí)間將書面通知當(dāng)面交給店員確認(rèn)，店員沒(méi)有見(jiàn)到正式的價(jià)格書面通知，應(yīng)拒絕執(zhí)行新的價(jià)格。Ø 新價(jià)格執(zhí)行必須嚴(yán)格按照通知規(guī)定的時(shí)間、品種執(zhí)行。Ø 在新價(jià)格執(zhí)行的第一時(shí)間換上新的價(jià)格標(biāo)簽。7.1.根據(jù)公司或自身的促銷安排，經(jīng)銷商終端門店應(yīng)該及時(shí)做好促銷準(zhǔn)備；接到促銷通知后，店長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)召開(kāi)店員例會(huì)，對(duì)每一位參與促銷活動(dòng)的人員進(jìn)行促銷培訓(xùn)

18、，確保每一個(gè)店員對(duì)促銷政策準(zhǔn)確理解無(wú)誤，如有對(duì)促銷政策理解的偏差和疑問(wèn)，應(yīng)該及時(shí)向公司詢問(wèn)并得到確認(rèn)。Ø 促銷前應(yīng)合理安排好促銷活動(dòng)，責(zé)任到人，保證促銷活動(dòng)執(zhí)行的有序，防止促銷現(xiàn)場(chǎng)的忙亂；Ø 促銷前一定要保證促銷品的到位，如：POP的懸掛、海報(bào)的張貼、店面的布置、店頭的裝飾等等。Ø 保證促銷現(xiàn)場(chǎng)的井然有序；充分運(yùn)用促銷政策，與顧客充分溝通，保證顧客充分理解促銷政策，并促進(jìn)顧客購(gòu)置。Ø 店長(zhǎng)應(yīng)兼顧促銷活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理促銷活動(dòng)中的意外事件。Ø 促銷活動(dòng)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)統(tǒng)計(jì)促銷期間的銷售量，匯總顧客對(duì)促銷的意見(jiàn)和建議；Ø

19、; 店長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)召集店員召開(kāi)促銷總結(jié)會(huì)，并形成促銷總結(jié)報(bào)告，上報(bào)公司；Ø 店長(zhǎng)應(yīng)參與公司的促銷評(píng)估會(huì)，對(duì)促銷活動(dòng)做出客觀評(píng)估，并給出改良的意見(jiàn)和建議。附表：促銷情況匯報(bào)表店 名促銷時(shí)間促銷內(nèi)容1.2.3.4.5.促銷目標(biāo)1.2.3. 促銷結(jié)果1.2.3. 促銷建議1.2.3.填表人日 期注： 本表由店長(zhǎng)或指定的導(dǎo)購(gòu)員在每次促銷活動(dòng)結(jié)束后填寫。衛(wèi)浴行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、衛(wèi)浴產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、公司企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、終端營(yíng)銷技能培訓(xùn)、符合公司企業(yè)文化的各種行為培訓(xùn)等等。Ø 日常培訓(xùn)由店長(zhǎng)在日常的工作中組織執(zhí)行；Ø 店長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)組織店員學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)，確保每一個(gè)店員及時(shí)了解并掌握“*衛(wèi)浴

20、新推出的產(chǎn)品知識(shí)；Ø 店長(zhǎng)應(yīng)該定期組織店員檢討店面日常工作，不斷提高店員的日常工作水準(zhǔn)，確保店員的工作行為符合“*衛(wèi)浴終端店員標(biāo)準(zhǔn)；Ø 店長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)指出店員工作中的偏差，指導(dǎo)店員按照“*衛(wèi)浴終端的工作標(biāo)準(zhǔn)工作；Ø 老店員和店長(zhǎng)有義務(wù)對(duì)新店員進(jìn)行經(jīng)銷商終端門店管理和運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)，讓新店員盡早適應(yīng)并按照“*衛(wèi)浴經(jīng)銷商終端門店的的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展日常工作。Ø 經(jīng)銷商終端門店應(yīng)積極參與或公司安排的培訓(xùn)。Ø 店長(zhǎng)應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和店員的具體情況合理安排受訓(xùn)人員，有針對(duì)性地提高經(jīng)銷商終端門店的整體人員素質(zhì)。Ø 由于培訓(xùn)會(huì)造成人員缺崗，店長(zhǎng)應(yīng)該合理安排好

21、店面工作，保證培訓(xùn)期間經(jīng)銷商終端門店的正常營(yíng)業(yè)。Ø 經(jīng)銷商終端門店受訓(xùn)人員受訓(xùn)結(jié)束，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)組織經(jīng)銷商終端門店的內(nèi)部培訓(xùn)，讓受訓(xùn)人員對(duì)店面其他店員進(jìn)行培訓(xùn)，到達(dá)共同提高的目的。 績(jī)效分類績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分權(quán)數(shù)加權(quán)得分業(yè)績(jī)指標(biāo)局部² 能否監(jiān)督同店員共同完成門店的日常銷售工作；² 能否帶著店員積極宣傳“*衛(wèi)浴品牌形象和特色，協(xié)調(diào)店員處理顧客糾紛；² 能否組織門店人員配合公司業(yè)務(wù)人員做好門店促銷活動(dòng)，保證促銷活動(dòng)執(zhí)行到位；² 能否做好經(jīng)銷商終端門店每天的銷售統(tǒng)計(jì)和每月的銷售總結(jié)；² 能否組織店員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解*衛(wèi)浴的新產(chǎn)品知識(shí)，并對(duì)店員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)；² 能否協(xié)助*衛(wèi)浴新產(chǎn)品的出樣；² 能否對(duì)店員工作表現(xiàn)和績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；² 能否每月向公司述職；² 能否同時(shí)做好店員應(yīng)該完成的各項(xiàng)日常工作任務(wù)。工作流程質(zhì)量局部² 是否能夠向用戶推薦公司產(chǎn)品、介紹公司，宣言公司的實(shí)力、開(kāi)展和歷史榮譽(yù)² 是否能夠現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)公司及產(chǎn)品、效勞的各種資料² 是否收集客戶對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的需求，和個(gè)人喜好等，及時(shí)向經(jīng)銷商匯報(bào)²