《個人與團隊》模擬測試二(附答案)

1、個人與團隊管理課程模擬題二一、單項選擇題(180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是( ) 。(A) 正式的委托培訓(xùn)(B) 工作觀摩(C) 研討會(D) 開放式或遠程學習項目答案： B 考點編號： GSK01 考點內(nèi)容： 正式與非正式學習機會解析：參見教材個人與團隊管理(上冊)(第二版)(以下簡稱“個人上” )P32。常見的正式學習機會有：正式的委托培訓(xùn)、研討會、開放式或遠程學習項目和示范/ 演示；常見的非正式學習機會有：工作觀摩、崗位輪換

2、、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴” 。2：關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是() 。(A) 正確設(shè)定工作優(yōu)先級(B) 平衡任務(wù)、團隊、個人三方面的行動(C) 需要對日常典型工作進行分析(D) 如果工作變化較大，可不用做計劃答案： D 考點編號： GSK03 考點內(nèi)容： 如何認識做計劃解析：參見個人上P81。無論是時常會發(fā)生變化的工作還是常規(guī)工作，都有必要制訂計劃。3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是() 。(A) 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流(B) 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C) 數(shù)字傳真：溝通地點不受局限(D) 視頻會議：快捷，便利，相對其

3、他幾種方式成本低答案： A 考點編號： GSK04 考點內(nèi)容： 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點解析：參見個人上P116。現(xiàn)代信息技術(shù)提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時信息溝通、數(shù)字傳真、視頻會議和互聯(lián)網(wǎng)。4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是( ) 。(A) 需要思想共享(B) 需要永久保留記錄(C) 需要進行充分的意見交流(D) 需要立即得到反饋答案： B 考點編號： GSK05 考點內(nèi)容： 書面溝通的方式方法解析：參見個人上P129。相對于口頭語言溝通和非語言溝通方式來說，書面語言溝通方式的主要特點是能夠保留永久記錄。5：從

4、一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于() 。(A) 口頭語言溝通(B) 副語言溝通(C) 簡短指示溝通(D) 身體語言溝通答案： D 考點編號： GSK06 考點內(nèi)容： 非語言溝通的分類(身體語言溝通)解析：參見個人上P140。身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。6： 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理， 這種工作報告的形式是() 。(A) 從上到下形式(B) 中間形式(C) 平級形式(D) 從下到上形式答案： C 考點編號： GSK07 考點內(nèi)容： 工作報告的三種形式解析：參見個人上P173。工作報告可以分為三種形式

5、，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。銷售部經(jīng)理和研發(fā)部經(jīng)理屬于平級之間的信息傳遞。7：組織部門中， “全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是( )的基本職責。(A) 總經(jīng)理(B) 行政部門(C) 財務(wù)部門(D) 業(yè)務(wù)部門答案： A 考點編號： GSK09 考點內(nèi)容： 組織的定義及各部門的基本職責解析： 參見個人上P215。 總經(jīng)理的基本職責是 “全面主持工作， 制訂總體發(fā)展目標和計劃” ；行政部門的基本職責是“負責日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、 對外接待、 后勤服務(wù)等工作” ；財務(wù)部門的基本職責是“負責財務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工

6、作” ；業(yè)務(wù)部門的基本職責是“負責主體業(yè)務(wù)的研發(fā)” 。8：組織核心價值觀和組織目標的關(guān)系是() 。(A) 組織目標有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B) 組織核心價值觀和組織目標是完全相同的(C) 組織目標決定了組織的核心價值觀(D) 組織核心價值和組織目標沒有任何關(guān)系答案： C 考點編號： GSK10 考點內(nèi)容： 組織目標和價值觀的概念解析：參見個人上P225。組織的價值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標決定了組織的核心價值觀， 而組織的核心價值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標， 由組織核心價值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準則為組織目標提供了強大的行為保證， 所以價值觀有助于

7、組織界定員工的行動規(guī)范。9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是()。(A) 將反饋視為是有價值的(B) 聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明(C) 把反饋當成是一種針對個人的攻擊(D) 采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議答案： C 考點編號： GSK11 考點內(nèi)容： 增強自我認知能力的兩種方式解析：參見個人上P19b獲得他人的反饋是增強自我認知能力的方式之一，我們要采取積極的態(tài)度對待反饋，將反饋視為一種經(jīng)驗學習而不要認為是對個人的攻擊。10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是() 。(A) 小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班

8、進行“充電”(B) 小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習(C) 小蕭認為她的工作不穩(wěn)定，學的知識對工作沒有用處(D) 小高認為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學習了答案： A 考點編號： GSK12 考點內(nèi)容： 克服學習中的障礙的方法解析：參見個人上P35。學習障礙有很多種，常見的有： (1)缺少時間或是太忙，無暇考慮未來；( 2)缺乏自信；( 3)不良的學習經(jīng)歷； ( 4)工作無穩(wěn)定感；( 5 )對學習效果有疑慮；( 6 )習慣“以往”的方式，懼怕新的方式。11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括( )方 面。(A) 任務(wù)(B) 團隊(C) 個人

9、(D) 培訓(xùn)答案： D 考點編號： GSK14 考點內(nèi)容： 活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用解析：參見個人上P60b活動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格。根據(jù)教材中“表5-1 活動跟蹤表”所示，每項工作從任務(wù)、團隊和個人三個方面分析側(cè)重點。12： 好斗的人總認為自己的權(quán)利、 要求和需求比別人的利益重要得多， 不屬于好斗的人的特點的是() 。(A) 說話時過度使用“我”(B) 不惜一切代價想贏(C) 不聽取他人意見(D) 自我犧牲答案： D 考點編號： GSK15 考點內(nèi)容： 自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點解析：參見個人上P89b教材中共列舉了自信果斷、好斗和消極/自卑三種人的舉

10、止特點。選項屬于消極/ 自卑的人的特點。13： 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的( ) 。(A) 正確的人員(B) 正確的內(nèi)容(C) 適度的費用(D) 恰當?shù)臅r間答案： C 考點編號： GSK16 考點內(nèi)容： 優(yōu)質(zhì)信息的特點解析：參見個人上P112。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當?shù)臅r間，正確的人員和適度的費用。14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的( ) 。(A) 語速(B) 音量(C) 聲音補白(D) 音調(diào)答案： C 考點編號：

11、 GSK18 考點內(nèi)容： 副語言溝通的概念及特點解析：參見個人上P146。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)的，一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣，以及哭、笑、停頓等。副語言溝通包括說話速率、說話音調(diào)、說話音量和聲音補白等因素。其中聲音補白是在搜尋要用的詞時，用于填充句子或做掩飾的聲音。15： 進行工作報告時， 抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面， 抓住聽眾心理的方法不正確的是( ) 。(A) 吸引聽眾的參與(B) 灌輸更多的信息(C) 運用形體語言(D) 建立良好的關(guān)系答案： B 考點編號： GSK19 考點內(nèi)容： 抓住聽眾心理的方法解析：參見個人上P175。抓住聽眾心理的常見方法有：(1

12、)考慮聽眾的需求和期望；(2)吸引聽眾的參與； ( 3)運用形體語言；( 4)建立良好的關(guān)系。16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是() 。(A) 批評對于合理的部分，表示認可并予以接受(B) 輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C) 大聲斥責盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D) 耍弄職權(quán)就事論事答案： B 考點編號： GSK20 考點內(nèi)容： 處理談判中的困難局面解析： 參見個人上P199。 如果談判中遇到了輕蔑和批評， 應(yīng)承認批評中的事實， 而對于 “輕蔑”說法，應(yīng)針鋒相對予以質(zhì)問。17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化， 人口老齡化的問題屬

13、于企業(yè)的 ( ) 環(huán)境。(A) 經(jīng)濟(B) 社會文化(C) 政治(D) 生態(tài)環(huán)境答案： B 考點編號： GSK22 考點內(nèi)容： PEST 的概念及分析模型解析：參見個人上 P227。在進行組織外部環(huán)境分析時，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。 “人口老齡化的問題”屬于對社會文化環(huán)境方面的分析。18 ：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是()。(A) 可靠性差(B) 工作量大(C) 不容易獲取(D) 隱蔽性強答案： B 考點編號： GSK23 考點內(nèi)容： 客戶需求分析解析：參見個人上P228。獲

14、取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。從客戶中直接獲取是從外部獲取的途徑之一， 這種途徑的優(yōu)點是直接可靠； 缺點是不同客戶群體的需求差異大，導(dǎo)致整理信息的工作量大。19：組織文化中的角色文化是指() 。(A) 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(B) 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C) 工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織(D) 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標答案： B 考點編號： GSK25 考點內(nèi)容： 組織文化的類型解析：參見個人上P255。組織文化有四種類型：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化

15、和個人文化。A選項是權(quán)力文化的特點；B選項是角色文化的特點；C選項是任務(wù)文化的特點；D選項是個人文化的特點。20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是() 。(A) 檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B) 盡可能地多提一些想法(C) 思考那些有用的想法該如何利用(D) 對有價值的想法進行編號排序答案： B 考點編號： GSK26 考點內(nèi)容： 頭腦風暴法的步驟解析：參見個人上 P10L頭腦風暴法共包含兩個階段，第一階段的主要工作是提出并記錄想法， 在這一階段一定要多提想法， 一直到提不出新想法為止； 第二階段的主要工作是依據(jù)一定的步驟挑出需要保留的想法并剔除那些無用的想法。2

16、1： 利用電子頭腦風暴法， 即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流， 這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法( )的優(yōu)點。(A) 廣泛性(B) 同步性(C) 匿名性(D) 權(quán)威性答案： B 考點編號： GSK27 考點內(nèi)容： 電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點解析：參見個人上 P11。電子頭腦風暴法的優(yōu)點有：(1)思想平行而入；(2)匿名性；(3)更多人員參與； ( 4)同步性。其缺點有： ( 1 )效率受規(guī)模限制；( 2)社會互動減少；( 3)權(quán)威的損失。22:關(guān)于SWO份析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是()。(A)S 優(yōu)勢，W劣勢(B)W劣勢，O一一機會(C)O 機會，T威脅(D)S 劣勢，T機會答案： D 考點編

17、號： GSK28 考點內(nèi)容： SWOT 分析法的概念解析：參見個人上P24。SWO杳析法又稱態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準確地分析和研究一個組織現(xiàn)實情況的方法，或者用來對自我進行全面的評估。SWOT分析法中四個英文字母分別代表： 優(yōu)勢( Strength ) 、 劣勢( Weakness) 、 機會 ( Opportunity ) 、 威脅 ( Threat ) 。23:小孫在利用 SWO進析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的( ) 。(A) 優(yōu)勢(B) 劣勢(C) 機會(D) 威脅答案：D 考點編號： GSK29 考點內(nèi)容： 個人SOW分析法的應(yīng)用

18、解析：參見個人上 P24。SWO杳析法又稱態(tài)勢分析法，從整體上看，它可分為兩部分：第一部分SW/主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分OT,主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。24:根據(jù)KOL嚀習周期，進行經(jīng)驗思考是從()階段開始學習。(A) 獲得經(jīng)驗(B) 反思(C) 理論化(D) 應(yīng)用答案： B 考點編號： GSK30 考點內(nèi)容： 學習的四個階段及每個階段開始學習的特點解析：參見個人上P29。KOLB學習周期展示了人們學習所要經(jīng)過的四個階段，人們可以根據(jù) 自身的環(huán)境、習慣和喜好從周期的任意一個階段開始學習：( 1 )從獲得經(jīng)驗階段開始學習：首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未

19、做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思；( 2 )從反思階段開始學習：首先要總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐；( 3 )從理論化階段開始學習：首先從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思；( 4 ) 從應(yīng)用階段開始學習： 首先從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做， 然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考并得出結(jié)論。25：要讓反思發(fā)揮作用，需要() 。(A) 對學習進行感性的思考(B) 認識到情感和直覺的重要性(C) 僅思考事物的表象(D) 獨自思考，無需與他人討論答案： B

20、 考點編號： GSK31 考點內(nèi)容： 反思解析：參見個人上P30。有效反思的方法包含：(1)對學習進行理性和實際的思考；(2)認識到情感和直覺的重要性； ( 3 ) 思考表象后面的真實含義； ( 4 ) 與他人討論和交換意見； ( 5) 通過主觀努力，積極實踐。26: SMART!標中的A代表()。(A) 明確的(B) 可衡量的(C) 可達到的(D) 有時間規(guī)定的答案： C 考點編號： GSK32 考點內(nèi)容： S 、 M、 A、 R、 T 五個方面解析：參見個人上P41, SMARTS標中五個英文字母分別代表：明確的 (Specific)、可衡量的 (Measurable) 、可達到的 (At

21、tainable) 、可實現(xiàn)的 (Realistic) 、有時間規(guī)定的 (Time Specific) 。27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是() 。(A) 凡事都追求完美(B) 給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間(C) 把重要的工作放在前面做(D) 對自己的能力有信心答案： A 考點編號： GSK33 考點內(nèi)容： 改進工作方式的幾種方法解析：參見個人上P6S克服拖延的方法有：( 1 )接受自己需要時間思考的事實，并留出思考時間；( 2 )找出哪些活動或情況是需要重新考慮的；( 3 )現(xiàn)在就開始做，現(xiàn)在不做只能使事情變得更糟；( 4 )如果合適的話，把工作分成幾個小步驟；

22、每一個步驟都要集中注意力；( 5 )給自己規(guī)定開始和結(jié)束的時間；( 6 )把重要的工作放在前面做。28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是() 。(A) 要嚴格執(zhí)行每天的計劃(B) 每天工作不同，所以不用事先做計劃(C) 計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(D) 將重要的工作安排在計劃的開始階段答案： A 考點編號： GSK36 考點內(nèi)容： 提高工作效率的方法解析：參見個人上P8&提高工作效率的方法有：（ 1 ）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當花費一定的時間；（ 2 ）分析一下自己何時工作效率最高；（ 3 ）為重要的工作選擇最佳時間；（ 4 ）確保在做重要工作時不被打擾；

23、（ 5 ）少接電話以避免被打擾；（ 6 ）預(yù)見并及時處理問題；（ 7 ）養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣；（ 8 ）根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作方式；（ 9 ）嚴格執(zhí)行計劃。29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（） 。（A） 小王每次都接受額外增加的工作任務(wù)（B） 小張能坦率地表達自己的想法和要求（C） 小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為（D） 小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置答案： B 考點編號： GSK37 考點內(nèi)容： 建立自信的幾種方法解析：參見個人上P91。建立自信的方法有：（ 1 ）學會適當?shù)鼐芙^；（ 2 ）說出你的需求；（ 3 ）不要浪費時間；（ 4

24、）學會應(yīng)付打擾。30： 張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會， 這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（ ）要素。（A） 時間安排（B） 方式方法（C） 目的意圖（D） 溝通對象答案： C 考點編號： GSK38 考點內(nèi)容： 溝通的五個要素解析：參見個人上P106。在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式方法；時間安排。 “通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會” 體現(xiàn)了時間安排 （下午四點） 、 方式方法 （會議） 、 溝通對象 （研發(fā)部全體成員）沒有體現(xiàn)會議目的。31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ ）的特點。（A） 文筆

25、流暢（B） 思維開闊（C） 有理有據(jù)（D） 準確無誤答案： D 考點編號： GSK40 考點內(nèi)容： 商業(yè)溝通文件的特點解析：參見個人上P135。商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意更改或補充，必須清楚明了、準確無誤。 商務(wù)文件也不同于文學寫作， 它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、 條理清晰。商務(wù)文件也不同于私人通信， 它不包含私人情誼，在表達方式上應(yīng)該直截了當、開門見山。32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是()方式的一種應(yīng)用。(A) 副語言溝通(B) 身體語言溝通(C) 道具溝通(D) 書面語言溝通答案： C 考點編號： GSK41 考點內(nèi)容： 道具溝通的概念解析：

26、參見個人上P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。33： 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。 關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點， 說法不正確 的是( ) 。(A) 用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(B) 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C) 更加方便人們相互之間的交流(D) 空間是開放及共用的答案： B 考點編號： GSK42 考點內(nèi)容： 辦公室設(shè)計解析：參見個人上P147。辦公室的設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計。傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施， 各個辦公區(qū)域之間

27、有明顯的界限和獨立的空間， 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離； 而開放式的辦公室設(shè)計沒有嚴密隔墻，它用各種簾、 屏風或者花木來充當屏障， 空間是開放及共用的。 開放式辦公室可以更加方便人們相互間的交流和溝通。34：關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是() 。(A) 在“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容(B) 在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議(C) 在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D) 在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見答案： D 考點編號： GSK43 考

28、點內(nèi)容： 會議各個階段的協(xié)調(diào)解析：參見個人上P163。會議各個階段促進協(xié)調(diào)的具體職責和方法為：(1) “開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應(yīng)先做一個介紹；( 2 ) “解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議；( 3 ) “協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容；( 4 ) “確定一套協(xié)調(diào)的方法” 階段： 展開正題、 擴大縱深、 激發(fā)思路、 活躍氣氛、 分類歸納、 作出決定、一致通過；( 5 ) “協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法” 階段： 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大 家發(fā)表意見；( 6 ) “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納；

29、( 7 ) “簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認。35： 劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言， 銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績， 并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是( ) 。(A) 啞場(B) 獨霸會場(C) 私下開小會(D) 私下插入消息和話題答案： B 考點編號： GSK44 考點內(nèi)容： 解決困難局面的方法解析：參見個人上 P165。會議過程中難免會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有： (1)偏離正題； ( 2)獨霸會場；( 3 )啞場或悶會；( 4)私下開小會；( 5)爭論；( 7 )私自插入消息和話題。劉總遇到的問題就是獨霸會場：一些人在會

30、議的過程中做太多的發(fā)言。36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括() 。(A) 盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實和數(shù)據(jù)(B) 在搜集信息的過程中保持既定的目標不變(C) 材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)(D) 搜集完材料后，需要對材料進行總攬答案： C 考點編號： GSK45 考點內(nèi)容： 如何準備工作報告的內(nèi)容解析：參見個人上 P181。在自行準備材料的過程中，可以做一些調(diào)研，也可以與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)以獲得所需的信息。37：在談判進行到中間時，( )對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(A) 警覺地捕捉對方的反應(yīng)(B) 及時調(diào)整自己的談判策略(C) 運用合理的態(tài)度回復(fù)

31、對方的問題(D) 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度答案： D 考點編號： GSK47 考點內(nèi)容： 談判中的溝通技巧解析：參見個人上P196。談判開始時的閑談有助于定準基調(diào)，而到了談判中間，有時或許需要強硬有力， 有時也需要言辭平和、邏輯嚴密、 令人折服， 這就需要警覺地捕捉對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的策略。38：競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括() 。(A) 新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)(B) 買方是否具有討價還價的能力(C) 替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅(D) 是否會發(fā)生自然災(zāi)害答案： D 考點編號： GSK48 考點內(nèi)容： 競爭對手分析解析：參見個人

32、上P230。邁克爾波特建立了 “五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)五種競爭力包括：( 1 )新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)；( 2 )買方是否具有討價還價的能力；( 3 )替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅；( 4 )供應(yīng)商的議價能力；( 5 )現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。39:在運用SWO杳析法對組織進行分析時，第一步是()。(A) 確定對客戶至關(guān)重要的因素(B) 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況(C) 從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里(D) 擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略答案：B考點編號：GSK49 考點內(nèi)容： 組織的SWO份析法解析：參見個人上P232。運用SWO進行組織的分析可以遵循下面的步驟：(1)

33、 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況；(2) 識別外部環(huán)境的機會和威脅；(3) 確定對客戶至關(guān)重要的因素；(4) 從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里；(5) 提出這樣的問題：機會和威脅成為現(xiàn)實的可能性多大，它們的潛在影響是什么？(6) 利用問題的答案擬定戰(zhàn)略。40：在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標。（A） 學習與成長（B） 財務(wù)（C） 內(nèi)部流程（D） 客戶答案： C 考點編號： GSK50 考點內(nèi)容： 平衡計分卡的概念和使用方法解析：參見個人上P249。平衡計分卡主要從四個不同的角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，這四個角度分別為：（ 1 ）財務(wù)角度：如利潤、收入、資產(chǎn)回報率、經(jīng)濟附加值等

34、。（ 2 ）客戶角度：常見指標有：客戶滿意度指數(shù)、市場占有率、客戶忠誠度、客戶排名順序、新客戶增加比例、客戶利潤貢獻度等。（ 3 ）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。（ 4 ）學習與成長角度：如培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。41： 相對于個人來說， 團隊工作有很多優(yōu)勢， 關(guān)于 “合理決策” 這一優(yōu)勢， 說法正確的是（） 。（A） 更多的人參與討論并發(fā)表意見（B） 能更好地應(yīng)付變化（C） 不同成員互相配合完成工作（D） 能夠安排團隊成員做他們擅長的工作答案： A 考點編號： GXK01 考點內(nèi)容： 團隊工作的優(yōu)勢解析：參見教材個人與團隊管理（下冊） （第二版）

35、（以下簡稱“個人下” ） P6。 “能較靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化”的優(yōu)勢體現(xiàn)在 “能更好地應(yīng)付變化” ； “加強工作的整體協(xié)調(diào)性” 的優(yōu)勢體現(xiàn)在“不同成員互相配合完成工作” ； “充分利用成員的技術(shù)與技能”的優(yōu)勢體現(xiàn)在 “能夠安排團隊成員做他們擅長的工作” 。42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（） 。（A） 提出創(chuàng)新的想法（B） 集中大家的注意力（C） 檢查每個人的行為（D） 管理其他角色答案： A 考點編號： GXK02 考點內(nèi)容： 八種團隊角色解析：參見個人下P19。B選項屬于“推動者”的責任；C選項屬于“實施人員”的責任；D選項屬于“領(lǐng)導(dǎo)”的責任。43： 良好的決

36、策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。 “提出不尋常的想法和解決方案”屬于（ ）的決策。（A） 理性（B） 創(chuàng)造性（C） 經(jīng)濟型（D） 文化型答案： B 考點編號： GXK03 考點內(nèi)容： 創(chuàng)造性決策和理性決策解析： 參見個人下P37。 決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。 理性的決策包括： （ 1） 闡明問題；（ 2 ）邏輯性思考；（ 3）按照標準分析解決方案；（ 4）選擇最可行的方法。創(chuàng)造性的決策包括： （ 1 ）提出一個以上可行的解決方案； （ 2 ）提出不尋常的想法和解決方案；（ 3 ）思考不可思議的問題； （ 4）沖破壁壘和阻礙。44：團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色

37、，最重要的是() 。(A) 導(dǎo)師(B) 教練(C) 培訓(xùn)師(D) 鼓勵者答案： D 考點編號： GXK04 考點內(nèi)容： 團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色解析：參見個人下P69b團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學習的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師，還有最重要的鼓勵者。45：在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于( )活動。(A) 團隊(B) 指導(dǎo)(C) 培訓(xùn)(D) 訓(xùn)練答案： C 考點編號： GXK05 考點內(nèi)容： 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別解析：參見個人下 P81。培訓(xùn)屬于學習活動，訓(xùn)練屬于發(fā)展活動，訓(xùn)練主要針對技能、思

38、考能力、解決問題的方法，提高績效，并將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中。46：關(guān)于組織目標，說法不正確的是() 。(A) 組織目標往往在遠景規(guī)劃中作出說明(B) 組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同(C) 組織目標一般處于組織的最高層(D) 組織的目標最終都是與客戶相關(guān)的答案： B 考點編號： GXK06 考點內(nèi)容： 組織目標、團隊目標和個人目標的關(guān)系解析：參見個人下P98。團隊成員(個人)的目標應(yīng)遵循并服從團隊的目標。各個分支雖然具體目標有可能不同，但總的目標是相同的，就是改進客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，增強貢獻力量。47：關(guān)于Y 理論，說法不正確的是() 。(A) 認為工作就是人的天性(B) 人們都想對自己的努力負責(C

39、) 認為大部分人懶惰，不愿意工作(D) 如果他們沒有被激勵是因為組織中存在某些不足答案： C 考點編號： GXK08 考點內(nèi)容： X 理論與 Y 理論解析：參見個人下P150o信仰X理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們， 他們才會好好工作。 信仰 Y 理論的人認為工作就是人的天性， 人們都想對自己的努力負責；如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足。48： 李總是歐陽集團的總經(jīng)理， 而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人， 二者工作的側(cè)重點為( ) 。(A) 李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預(yù)算；趙主管組織實施計劃，展望未來(B) 李總準備具體的計

40、劃和預(yù)算， 激勵和鼓舞； 趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃(C) 李總準備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃；趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞(D) 李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略， 激勵和鼓舞； 趙主管準備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃答案： D 考點編號： GXK09 考點內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別解析：參見個人下P181。李總是領(lǐng)導(dǎo)者，而趙主管是管理者。領(lǐng)導(dǎo)者的工作涉及： ( 1 ) 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略； ( 2 )通過交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐； ( 3 )激勵和鼓舞。管理者的工作涉及： ( 1 )準備具體的計劃和預(yù)算； ( 2)組織實

41、施計劃； ( 3 )監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題。49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是() 。(A) 包括消費者和供應(yīng)商(B) 從事一次性項目，完成項目，團隊解散(C) 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(D) 有正式的團隊領(lǐng)導(dǎo)答案： A 考點編號： GXK11 考點內(nèi)容： 團隊的類型解析：參見個人下P4。項目團隊/特別工作團隊的特點是“從事一次性項目，完成項目，團隊解散 ” ； 質(zhì)量團隊的主要特點是 “生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ， 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” ； 有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊的主要特點是“ 有正式的團隊領(lǐng)導(dǎo) ” 。50：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的是() 。

42、(A) 投票減少作決策的時間(B) 投票使每個團隊成員都能滿意(C) 一致同意比較費時(D) 一致同意團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)答案： B 考點編號： GXK12 考點內(nèi)容： 達成協(xié)議的方式解析：參見個人下P38。 投票的方式能夠減少作決策的時間， 但會造成某些團隊成員的不滿。51 ：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是()。(A) 相互缺乏溝通(B) 誤傳消息(C) 相互侵犯(D) 標準的沖突答案： D 考點編號： GXK13 考點內(nèi)容： 團隊之間產(chǎn)生沖突的原因解析：參見個人下P4S團隊之間由于各種各樣的原因會產(chǎn)生沖突，這些原因通常包括：( 1 )相互

43、缺乏溝通或誤傳消息；( 2 )對有限資源的競爭；( 3 )相互競爭或侵犯；( 4 )目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)；( 5 )優(yōu)先權(quán)或標準的沖突?！耙蚩偣句N售額分配不均”屬于銷售計劃建立標準方面。52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是( ) 。(A) 提高貨品上架率(B) 每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)(C) 提高公關(guān)部的宣傳能力(D) 在一個月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員答案： C 考點編號： GXK14 考點內(nèi)容： 組織目標和發(fā)展目標解析：參見個人下P62。組織目標一般是直接目標或?qū)嶋H目標，團隊可以通過學習或接受相 關(guān)培訓(xùn)來保證目標的實現(xiàn)；發(fā)展目標是對技能、知

44、識和能力的要求。53：關(guān)于非正式審查，說法正確的是() 。(A) 對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問(B) 只需要注意觀察學員的言語內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語言(C) 不需要了解他們對教學方法、教學內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意程度(D) 如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員答案： D 考點編號： GXK15 考點內(nèi)容： 正式審查和非正式審查解析：參見個人下P7&在非正式審查的過程中，應(yīng)耐心地詢問學員在學習過程中的問題，不論這些問題有多瑣碎；注意觀察學員言語之外的內(nèi)容(如肢體語言) ，鼓勵他們說出來； 同時，通過仔細提問了解他們對教學方法、

45、教學內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意程度。54：小王計劃2010 年 1 月 3 號學完研究生入學考試的所有課程，其中“ 2010 年 1 月 3 號”體現(xiàn)了 SMART(則中的()原則。(A) 可衡量的(B) 可達到的(C) 可實現(xiàn)的(D) 有時間規(guī)定的答案： D 考點編號： GXK16 考點內(nèi)容： SMART 目標的五個特征解析：參見個人下P100o SMARTI標的五個原則分別是明確的、可衡量的、可達到的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。小王所制訂的目標是有時間限制的。55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是( ) 。(A) 市場占有率(B) 合同成交率(C

46、) 銷售額(D) 顧客意見調(diào)查表答案： D 考點編號： GXK17 考點內(nèi)容： 監(jiān)督的標準解析：參見個人下P116。軟指標是指人們的意見和各種感覺、觀點、看法等；硬指標就是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。56： “綜合”是績效評估的標準之一，考察( )屬于以“綜合”為標準的績效評估。(A) 在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B) 團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C) 團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D) 團隊的目標與整個組織的目標是否一致答案： D 考點編號： GXK18 考點內(nèi)容： 績效評估標準解析：參見個人下P124?？冃гu估的標準包括成果、凝聚力、學習和綜合四個方面。根據(jù)教材表29-1 ,

47、 A選項和B選項屬于“凝聚力”方面的評估內(nèi)容；C選項屬于“學習”方面的評估內(nèi)容。57：期望理論的基本觀點是() 。(A) 認為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作(B) 認為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(C) 認為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù)(D) 人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感答案： B 考點編號： GXK20 考點內(nèi)容： 期望理論解析：參見個人下P140。期望理論是指將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點是： 人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下， 會被激勵去

48、做某些事情。58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，( )屬于激勵因素。(A) 工資、福利、人際關(guān)系(B) 工資、成就、監(jiān)督(C) 成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D) 成就、發(fā)展、責任答案： D 考點編號： GXK21 考點內(nèi)容： 雙因素理論解析：參見個人下P142。激勵因素主要是指使員工感到滿意的因素，這些因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)。屬于激勵因素的有：工作成就；對工作的認可；工作內(nèi)容；工作目標及其性質(zhì)；與工作相關(guān)的職責；工作的進展等。政策與管理、監(jiān)督、薪酬、人際關(guān)系和工作條件等屬于保健因素。59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文

49、化中的( ) 。(A) 組織成員穿著打扮的方式(B) 階層的層級(C) 是否很容易發(fā)表意見(D) 政策和程序答案： D 考點編號： GXK22 考點內(nèi)容： 組織文化的內(nèi)容解析：參見個人下P171。組織文化涉及很多方面的內(nèi)容，“團隊有嚴格的工作流程”屬于政策和組織程序方面。60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中()體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。(A) 影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力(B) 辨析局勢和放眼未來的能力(C) 成就、自信和承諾(D) 統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力答案： A 考點編號： GXK23 考點內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)者三個方面的能力解析：參見個人下P183,領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般包括三個方面：個

50、人能力、社會能力和思維能力。( 1 )個人能力，如成就、自信和承諾；( 2 )社會能力，如影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力；( 3 )思維能力，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力。61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是( ) 。(A) 銷售部門的團隊成員常常私下議論別人(B) 研發(fā)團隊出了問題，卻沒人愿意站出來承擔責任(C) 推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)(D) 技術(shù)團隊成員彼此珍視，互相尊重答案： D 考點編號： GXK24 考點內(nèi)容： 信任的標志解析：參見個人下P202。信任包括很多方面，如坦誠地交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔風險等。62：關(guān)于不授權(quán)的

51、理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是( ) 。(A) 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(B) 不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好(C) 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(D) 總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人答案： D 考點編號： GXK25 考點內(nèi)容： 不授權(quán)的原因解析：參見個人下P211。不授權(quán)的原因主要包括：對自己角色的理解問題、對他人的信任問題、個人所具有的能力和經(jīng)驗。63： 六頂思考帽方法中， 不同顏色的帽子代表不同的思考方式， 其中白色的帽子代表() 。(A) 創(chuàng)新與改變(B) 中立與客觀(C) 警示與批判(D) 整體與控制答案： B 考點編

52、號： GXK27 考點內(nèi)容： 六頂思考帽解析：參見個人下P24六頂帽子法中，白色對應(yīng)“中立與客觀”，紅色對應(yīng)“情感與感覺”，黑色對應(yīng) “警示與批判” ， 黃色對應(yīng) “樂觀與肯定” ， 綠色對應(yīng) “創(chuàng)新與改變” ， 藍色對應(yīng) “整體與控制” 。64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是() 。(A) 推遲沖突的解決(B) 因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差(C) 能快速取得最佳結(jié)果(D) 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲答案： D 考點編號： GXK28 考點內(nèi)容： 面對沖突的五種行為解析：參見個人下P27。面臨沖突時，可以采用五種不同的方式來面對：( 1 )對

53、抗：能快速活動結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間。( 2 )協(xié)作：可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。( 3 )折中：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲。( 4 )遷就：因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差。( 5 )回避：推遲沖突的解決。65： 小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定： 客戶排隊時間不應(yīng)超過 4 分鐘； 排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團隊決策的( )階段。(A) 獲得信息(B) 作出決定(C) 提出多個解決方案(D) 建立選擇標準答案： D 考點編號： GXK30 考點內(nèi)容： 決策的步驟與方法解析：參見個人下P36。決策的步

54、驟包括：(1)闡明問題；(2)獲得信息；(3)提出多個解決方案；( 4)建立選擇標準；( 5)作出決定；( 6)實施并督導(dǎo)解決方案。66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括() 。(A) 團隊目標(B) 團隊主張(C) 團隊核心客戶資料(D) 團隊之間互相影響的方面答案： C 考點編號： GXK31 考點內(nèi)容： 團隊之間融洽相處的方法解析：參見個人下P44團隊之間融洽相處，相互交流并發(fā)展信任很重要，應(yīng)確保對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊清楚地了解：( 1 )自己團隊的工作和目標；( 2 )自己團隊的任務(wù)和主張；( 3 )自己團隊的工作是如何影響其他團隊的。67：團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括 ()。(A) 交流(B) 讓團隊成員自行解決他們遇到的困難(C) 開展主題活動(D) 要求團隊成員為別人進行培訓(xùn)答案： B 考點編號： GXK34 考點內(nèi)容： 團隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團隊成員學習的方法解析：參見個人下P74為了促進團隊成員的學習，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該經(jīng)常詢問團隊成員的工作進展，只要出現(xiàn)問題，就及時組織討論，而不是完全讓團隊成員自己解決。68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學習效果進行四個層次的評估。 在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后， 需要進行評估的內(nèi)容不包括( ) 。(A) 在培訓(xùn)