計(jì)算機(jī)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文vs2018客戶管理系統(tǒng)

1、計(jì)算機(jī)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文：vs2018客戶管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文：vs2018客戶管理系統(tǒng)摘要在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要立于不敗之地。必須依托現(xiàn)代化的管理思想和手段，其中客戶管理尤為重 要。企業(yè)客戶管理系統(tǒng)作為 ERP軟件中的CRM組件的一個(gè)功 能模塊，本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶管理的信息化，可對(duì)企業(yè)所 有客戶的 相關(guān)信息進(jìn)行有效管理，并可以通過(guò)郵件與客戶 進(jìn)行溝通，交流。本文詳細(xì)闡述了使用 C#及LINQ開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、分 析、實(shí)施的過(guò)程。C#是微軟公司發(fā)布的一種面向?qū)ο蟮?、運(yùn)行于.NET Framework之上的高級(jí)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言,是一種安全的、穩(wěn)定 的、簡(jiǎn)單的、優(yōu)雅的，由 C和C+衍生由來(lái)的

2、面向?qū)ο蟮木?程語(yǔ)言。它在繼承C和C+強(qiáng)大功能的同時(shí)去掉了一些它們的復(fù)雜 特性。LINQ 是Visual Studio 2008中的領(lǐng)軍人物。借助于LINQ技術(shù)，我們可以使用一種類似 SQL的語(yǔ)法來(lái) 查詢?nèi)魏涡问降臄?shù)據(jù)。目前為止LINQ所支持的數(shù)據(jù)源有 SQL Server、XML以及 內(nèi)存中的數(shù)據(jù)集合。本文所選的課題涉及的知識(shí)知識(shí)與技術(shù)都是微軟近些年 的新技術(shù)，力圖在 CRM軟件的技術(shù)上有自己的創(chuàng)新，并將 其應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)實(shí)踐中，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐積極 性，全面提高學(xué)生的軟件開(kāi)發(fā)能力和綜合素質(zhì)。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；C#; LINQ Abstract In a rapidly chang

3、ing market environment, enterprises must be invincible. Must rely on modern management ideas and tools, including customer management is particularly important. Enterprise Customer Management System as ERP software in the CRM component of a functional module, the system realized the enterprise custo

4、mer management information, businesses can all customer information for effective management, and can communicate with customers via e-mail exchange. This paper describes the use of C# and LINQ development of the system design, analysis, implementation process. C# is Microsoft s release of an object

5、-oriented, running on. NET Framework on the high-level programming language, is a safe, stable, simple, elegant, from the C and C+ derived for object programming language. It inherits C and C+ power while removing the complexity of some of their characteristics. LINQ is a Visual Studio 2008 in the l

6、eader. With LINQ technology, we can use a syntax similar to SQL to query data of any kind. LINQ so far supported by the data source with SQL Server, XML, and memory data sets. This knowledge of selected topics related to knowledge and technology are Microsoft s new technology in recent years, in a b

7、id to have their own CRM software, technical innovation and apply it to real production practice, to arousing the enthusiasm of the students study and practice comprehensively improve their software development capability and overall quality. Key words: CRM; C#; LINQ 目 錄引論 1（一）項(xiàng)目背景1 （二）項(xiàng)目技術(shù)簡(jiǎn)介 4 一、企業(yè)

8、客戶管 理系統(tǒng)系統(tǒng)分析7（一）需求分析 7 （二）系統(tǒng)總體流程圖分析7 （三）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)8 （四）系統(tǒng)模塊功能分析9二、企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)10（一）設(shè)計(jì)目標(biāo) 10 （二）開(kāi)發(fā)運(yùn)行環(huán)境 10 （三）編碼規(guī) 范11 （四）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)12 （五）對(duì)象模型的建立17 （六）界面設(shè)計(jì)19 （七）關(guān)鍵性代碼解析 23三、系統(tǒng)的測(cè)試與 糾錯(cuò)29后記30主要參考文獻(xiàn)31引論（一） 項(xiàng)目背景 隨著Internet技術(shù)的蓬勃發(fā)展，全世界范 圍內(nèi)，所有企業(yè)都在經(jīng)歷著一場(chǎng)變革。企業(yè)在擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效率和保持客戶的原始商業(yè)驅(qū)動(dòng)力 不變的情況下，如何從浩如煙海的信息中，獲取最有效的市 場(chǎng)情況和客戶信息，并及時(shí)作由

9、反應(yīng)，方能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 力。與此同時(shí)，客戶的期望也在發(fā)生著變化，客戶完全可以決 定選擇哪位供應(yīng)商。隨著網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的發(fā)展，客戶選擇可擺脫傳統(tǒng)地域的 限制。因此如何最大程度的留住客戶，積極發(fā)展新客戶，成為了 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面。1、 關(guān)于 ERP ERP （Enterprise Resource Planning ,企業(yè) 資源計(jì)劃）是上個(gè)世紀(jì) 90年代美國(guó)一家IT公司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì) 算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測(cè)在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和即將發(fā)生變 革，而提由的概念。ERP是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、 財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源

10、管理（信息流）集成一體 化的企業(yè)管理軟件。一個(gè)由Gartner Group開(kāi)發(fā)的概念，描述下一代制造商業(yè) 系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃（MRP II ）軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口， 應(yīng)用開(kāi)放系 統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過(guò)程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。特別是，ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時(shí)給用戶軟件和硬件兩 方面的獨(dú)立性從而更加容易升級(jí)。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。ERP不僅僅是一個(gè)單一的系統(tǒng)，而是許多復(fù)雜系統(tǒng)的集 合體（如圖1所示），本文所述的客戶資源管理只是其中的 極小一部分。圖 12、 關(guān)于 CRM 一、 CRM 的含義

11、CRM（CustomerRelationshiopManagement ,客戶關(guān)系管理 ）是 一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略。它以信息技術(shù)為手段，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，賦予企業(yè) 更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益?？蛻絷P(guān)系管理是旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管 理機(jī)制，它主要實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù) 支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全 面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力， 使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間 卓有成效的 對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周 到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的

12、客戶， 從而增加營(yíng)業(yè)額；另一方面則通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本O客戶關(guān)系管理也是一種管理軟件和技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷 售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決 方案，使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿。它主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡(jiǎn)稱7P):客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí) 慣等；客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)指客戶對(duì)莫個(gè)產(chǎn)品或商 業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；客戶利潤(rùn)分析(Profitability)指不同客戶所消

13、費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn) 額、凈利潤(rùn)等； 客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消 費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；客戶未來(lái)分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來(lái)發(fā) 展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等；客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；客戶促銷分析(Promotion)包括 廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。圖2二、CRM的目標(biāo) 客戶關(guān)系管理的目標(biāo)就是提高效 率、拓展市場(chǎng)和保留客戶。利用信息技術(shù)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的管理系統(tǒng)如MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)，將分散在企業(yè)各部門的信息加以統(tǒng)計(jì)、分析，為企業(yè) 的市場(chǎng)開(kāi)拓提供支持。客戶服務(wù)是客戶關(guān)系

14、管理中的核心內(nèi)容之一。企業(yè)提供的客戶服務(wù)是能否保留滿意的客戶，提升客戶思 誠(chéng)度的關(guān)鍵。據(jù)統(tǒng)計(jì)，93 %的CEO認(rèn)為，客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和 更有競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素，2/3的客戶離開(kāi)其供應(yīng)商是因?yàn)?企業(yè)對(duì)客戶關(guān)懷不夠。一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買意愿將六倍于一個(gè)滿意的客戶。而客戶滿意度方面的 5 %的提高將使企業(yè)利潤(rùn)加倍。由此可見(jiàn)，客戶的滿意度與忠誠(chéng)度是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 關(guān)鍵。此外，隨著上網(wǎng)用戶的增加，客戶服務(wù)的自動(dòng)化還應(yīng)能 夠處理客戶各種類型的詢問(wèn)，包括有關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)信息，定單 請(qǐng)求，定單執(zhí)行情況等等。三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立的原則1.為客戶提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理的核心思想，就是

15、吸引客戶、方便客戶、滿 足客戶、為客戶提供多樣化和個(gè)性化的服務(wù)。2 .鞏固和發(fā)展客戶群體，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。印刷企業(yè)應(yīng)朝著符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展。只有鞏固忠誠(chéng)客戶群，不斷發(fā)展新客戶群，打造品牌效應(yīng),方能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力3 .適度超前和創(chuàng)新的原則。在建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)同時(shí)，提供充分的擴(kuò)展功能，滿足企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的需要。3、項(xiàng)目規(guī)劃 該系統(tǒng)主要由資料管理、我方信息管理、 統(tǒng)計(jì)分析、用戶管理、系統(tǒng)維護(hù)和幫助等模塊組成，具體規(guī) 劃如下：l資料管理模塊：該模塊主要用于實(shí)現(xiàn)區(qū)域信息管理、客戶資料管理和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等功能。l我方信息管理模塊：本企業(yè)基本信息管理、員工信息管理、貨物信息

16、管理和重大歷史歷程管理等功能。l統(tǒng)計(jì)分析模塊：該模塊主要用于實(shí)現(xiàn)客戶的級(jí)別分析和來(lái)源分析等功能。l用戶管理模塊：該模塊主要用于實(shí)現(xiàn)用戶管理、更改密碼和權(quán)限設(shè)置等功能。l幫助模塊：該模塊主要用于實(shí)現(xiàn)更改窗體布局、重新登陸和退生等功 能。（二） 項(xiàng)目技術(shù)簡(jiǎn)介 本文所述的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)使用C#作為編程語(yǔ)言，采用目前比較新的 Microsoft SQL Server 2005作為前臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)在安全性、準(zhǔn)確性和運(yùn)行速度方面有絕對(duì)的 優(yōu)勢(shì)，并且處理數(shù)據(jù)量大、效率高；后臺(tái)使用微軟的新技術(shù) LINQ作為程序訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的接口，簡(jiǎn)化了繁瑣的SQL語(yǔ)句的編寫過(guò)程，提高了代碼的編寫效率。1、編程語(yǔ)言C#

17、 C#是一門簡(jiǎn)單、現(xiàn)代、面向?qū)ο蠛皖愋?安全的編程語(yǔ)由 C和C+發(fā)展而來(lái)。在C#之前，C和C+已經(jīng)成為在軟件的開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中使用 最廣泛的語(yǔ)言。它們?yōu)槌绦騿T提供了十分靈活的操作，但也因此犧牲了一 定的效率及相應(yīng)的易用性，比如與 Microsoft Visual Basic 等 語(yǔ)言相比，同等級(jí)別的 C/C+應(yīng)用程序往往需要更長(zhǎng)時(shí)間來(lái) 開(kāi)發(fā)。也正由于C/C+語(yǔ)言的復(fù)雜性，C+也只有專業(yè)的程序員 才能掌握，而對(duì)于一般用戶而言，C+確實(shí)有些沉重。對(duì)于信息化社會(huì)的今天而言，單純的軟件開(kāi)發(fā)甚為少見(jiàn)， 但更多的注重于實(shí)際應(yīng)用，許多程序員都試圖尋找一種新的 語(yǔ)言，希望能在功能與效率之間找到一個(gè)更為理想的權(quán)衡 點(diǎn)

18、°對(duì)于莫些有些語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，也許以犧牲靈活性的代價(jià)來(lái)提 高效率是可以接受，但是這些靈活性正是C/C+程序員所需要的，另外這些解決方案對(duì)編程人員的限制過(guò)多(如屏蔽一些底層代碼控制的機(jī)制)，其所提供的功能難以令人滿意。這些語(yǔ)言無(wú)法方便地同早先的系統(tǒng)交互，也無(wú)法很好地和 當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)編程相結(jié)合。對(duì)于C/C+用戶來(lái)說(shuō)，最理想的解決方案無(wú)疑是在快速 開(kāi)發(fā)的同時(shí)又可以調(diào)用底層平臺(tái)的所有功能。他們想要一種和最新的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)保持同步并且能和已有 的應(yīng)用程序良好整合的環(huán)境。另外，一些C/C+開(kāi)發(fā)人員還需要在必要的時(shí)候進(jìn)行一些 底層的編程。C# (C sharp)是微軟對(duì)這一問(wèn)題的解決方案。C#是一種最新的、面

19、向?qū)ο蟮木幊陶Z(yǔ)言。它使得程序員可以快速地編寫各種基于Microsoft .NET平臺(tái)的應(yīng)用程序，Microsoft .NET提供了一系列的工具和服務(wù) 來(lái)最大程度地開(kāi)發(fā)利用計(jì)算與通訊領(lǐng)域。正是由于C#面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)，使它成為構(gòu)建各類組件的 理想之選-無(wú)論是高級(jí)的商業(yè)對(duì)象還是系統(tǒng)級(jí)的應(yīng)用程序。使用簡(jiǎn)單的 C#語(yǔ)言結(jié)構(gòu)，這些組件可以方便的轉(zhuǎn)化為 XML網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而使它們可以由任何語(yǔ)言在任何操作系 統(tǒng)上通過(guò)Internet進(jìn)行調(diào)用。最重要的是，C#使得C+程序員可以高效的開(kāi)發(fā)程序，而絕不損失C/C+原有的強(qiáng)大的功能。因?yàn)檫@種繼承關(guān)系，C#與C/C+具有極大的相似性，熟悉類似語(yǔ)言的開(kāi)發(fā)者可以很快的轉(zhuǎn)向

20、C#?；蛘哌@么說(shuō)生產(chǎn)信息化的今天，也就產(chǎn)生了C# O2、數(shù)據(jù)庫(kù)前后臺(tái)鏈接組件 LINQ LINQ ,即語(yǔ)言級(jí)集成 查詢(Language Integrated Query),它是 Visual Studio 2008 中 的領(lǐng)軍人物。借助于LINQ技術(shù)，我們可以使用一種類似 SQL的語(yǔ)法來(lái) 查詢?nèi)魏涡问降臄?shù)據(jù)。目前為止LINQ所支持的數(shù)據(jù)源有 SQL Server、XML以及 內(nèi)存中的數(shù)據(jù)集合。開(kāi)發(fā)人員也可以使用其提供的擴(kuò)展框架添加更多的數(shù)據(jù)源，例如 MySQL、Amazon 甚至是 Google Desktopo簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，通過(guò)使用LINQ ,開(kāi)發(fā)人員可以以一個(gè)統(tǒng)一的方式訪問(wèn)包括內(nèi)存數(shù)據(jù)集合、

21、數(shù)據(jù)庫(kù)、XML等在內(nèi)的各類數(shù)據(jù)源。如下圖所示：圖3上圖中，向我們展示了 LINQ在實(shí)際的開(kāi)發(fā)中所處的 地位，我們可以從兩方面來(lái)理解 LINQ ,首先他是一個(gè)工具 集(Tool set),因?yàn)樗鼮槲覀冊(cè)L問(wèn)各類不同的數(shù)據(jù)源提供了可 能。另一方面，它又?jǐn)U展了原有的如 C#,VB等語(yǔ)言語(yǔ)法，不用 以前我們使用的SQL語(yǔ)句或者XML控制語(yǔ)句即可完成數(shù)據(jù)的訪問(wèn)和持久化操作。3、 數(shù)據(jù)報(bào)表生成系統(tǒng)一一水晶報(bào)表插件水晶報(bào)表(Crystal Report)是業(yè)內(nèi)最專業(yè)、功能最強(qiáng)的報(bào)表系統(tǒng)，它 除了強(qiáng)大的報(bào)表功能外，最大的優(yōu)勢(shì)是實(shí)現(xiàn)了與絕大多數(shù)流 行開(kāi)發(fā)工具的集成和接口。Crystal Reports用于處理數(shù)據(jù)

22、庫(kù)，幫助用戶分析和解釋重 要信息O使用Crystal Reports可以方便地創(chuàng)建簡(jiǎn)單報(bào)表，同時(shí)它也提供了創(chuàng)建復(fù)雜或?qū)Ｓ玫膱?bào)表所需的整套工具。Crystal Reports幾乎可以從任何數(shù)據(jù)源生成您需要的報(bào) 表。內(nèi)置報(bào)表專家在您生成報(bào)表和完成一般的報(bào)表任務(wù)過(guò)程 中，會(huì)一步一步地指導(dǎo)您進(jìn)行操作。報(bào)表專家通過(guò)公式、交叉表、子報(bào)表和設(shè)置條件格式幫助 表現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)際意義，揭示可能被隱藏掉的重要關(guān)系。水晶報(bào)表的使用是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果更為直觀，實(shí)為數(shù)據(jù) 分析的一大利器。一、企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析(一) 需求分析 經(jīng)了解，本系統(tǒng)應(yīng)該具有如下的功能：l由于操作人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)有限， 因此要求系統(tǒng)具有良好 的人

23、機(jī)界面；l對(duì)不同的使用用戶，要求系統(tǒng)具有良好的權(quán) 限管理；l方便的數(shù)據(jù)查詢功能；l方便的添加和修改數(shù)據(jù)功能；l使用水晶報(bào)表分析、顯示客戶級(jí)別和來(lái)源情況；l在相應(yīng)的權(quán)限下，可方便的刪除數(shù)據(jù)。（二） 系統(tǒng)總體流程圖分析 企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù) 流程如下圖所示。圖4 （二）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的總體功能圖如圖 5所 示。圖5 （三） 系統(tǒng)模塊功能分析 1、資料管理及我方信 息管理 該部分要求能夠快速的查詢所需信息，便捷的插入 新的信息和刪除無(wú)用信息，為了整個(gè)程序的易用性，由于各 個(gè)小模塊都是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表的簡(jiǎn)單操作，具有類比性，因此可 以使用統(tǒng)一的模板進(jìn)行設(shè)計(jì)，再根據(jù)不同的字段設(shè)計(jì)不同的 項(xiàng)目。2、統(tǒng)計(jì)分析

24、該部分要求系統(tǒng)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù) 自動(dòng)的生成報(bào)表，并提供打印服務(wù)。3、用戶管理該部分要求系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶權(quán)限的不同 提供修改密碼和權(quán)限的功能 4、系統(tǒng)維護(hù) 該部分要求能通 過(guò)程序客戶端完成數(shù)據(jù)庫(kù)的備份，恢復(fù)及清理工作。5、幫助該部分包含系統(tǒng)說(shuō)明、注銷登錄等功能。二、企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（一） 設(shè)計(jì)目標(biāo)l本系統(tǒng)屬于小型的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，可以對(duì) 中、小型企業(yè)客戶進(jìn)行有效的管理。通過(guò)本系統(tǒng)期望達(dá)到以下的目標(biāo):l靈活的錄入數(shù)據(jù)，使信息傳遞更快捷。l系統(tǒng)采用人機(jī)交互方式、界面美觀友好，信息查詢靈活。 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全可靠。l實(shí)現(xiàn)后臺(tái)監(jiān)控功能。l實(shí)現(xiàn)客戶級(jí)別和來(lái)源分析功能。 l實(shí)現(xiàn)各種查詢，支持模糊查詢。

25、 l實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶及其內(nèi)部資源的信息化管理。l對(duì)用戶輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，盡可能避免人為錯(cuò)誤。l系統(tǒng)最大限度的實(shí)現(xiàn)了易維護(hù)性和易操作性。（二）開(kāi)發(fā)運(yùn)行環(huán)境l系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)：Microsoft Visual Studio 2008 l 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言：C# l數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件：Microsoft SQL Server 2005 l 運(yùn)行平臺(tái)：Windows XP （SP2 以上），Windows 2000（SP4）,Windows Server 2003 l 運(yùn)行環(huán)境：Microsoft .NET Framework SDK V3.5（三）編碼規(guī)范4、數(shù)據(jù)庫(kù)命名規(guī)范 數(shù)據(jù)庫(kù)名以db開(kāi)頭，后面 接

26、相關(guān)英文單詞，首字母大寫；數(shù)據(jù)表以tb開(kāi)頭，后面接相關(guān)英文單詞；數(shù)據(jù)表以英文單詞或組合表示，首字母大寫； 視圖以view開(kāi)頭、存儲(chǔ)過(guò)程以 proc開(kāi)頭、觸發(fā)器以trig開(kāi) 頭，后面接相關(guān)英文單詞。如圖表1所75。圖表1數(shù)據(jù)庫(kù)命名規(guī)范 類別名稱 相關(guān)命名舉例 描述 說(shuō)明數(shù)據(jù)庫(kù)db_CRM企業(yè)客戶資源管理數(shù)據(jù)庫(kù)表 tb_User用戶信息表 字段 UserID 用戶編號(hào) 視圖 view_GoodInfo 查看貨物信息 存儲(chǔ)過(guò)程 proc_Login實(shí)現(xiàn) 登錄功能觸發(fā)器trig_inGoods插入商品信息 5、變量命名 規(guī)范 變量名由其變量類型加上英文縮寫構(gòu)成，如圖表 2所 示。圖表2變量命名規(guī)范 數(shù)

27、據(jù)類型 簡(jiǎn)寫規(guī)則 整形(int) int 字符串(string) str浮點(diǎn)型(double) dbl布爾型(bool) bl長(zhǎng) 整型(long) lnt 6、控件命名規(guī)范空間一般以其英文縮寫為 前綴，在代碼編寫過(guò)程中不涉及具體編程的，可以以控件的 默認(rèn)名稱為其命名。具體如圖表3所示。圖表3控件命名規(guī)范 控件 縮寫形式 Form frm TextBox txt Button btn ComboBox cbox Label lab DateTimePicker dtp ErrorProvider errorPr GroupBox gbox DataGridView dgv DataSet ds

28、ListBox lb Timer tmr CheckBox chb MenuStrip mstrip OpenFileDialog ofDialog PictureBox picbox RichTextBox rtbox StatusStrip sstrip ToolStrip tstrip TreeView tv (四)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)7、數(shù)據(jù)表概要說(shuō)明數(shù)據(jù)庫(kù)名為：db_CRM,其中包含了 8張數(shù)據(jù)表，如下圖所示。圖6 8、 重要表的 E-R圖 企業(yè)基本信息實(shí)體E-R圖如圖7所示。圖7客戶信息實(shí)體E-R圖如圖8所示。圖8員工信息實(shí)體 E-R圖如圖9。圖9競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)體E-R圖如圖10。圖10 9、

29、主要表的結(jié)構(gòu)l tb_CInfo（企業(yè)基本信息表）， 用于保存企業(yè)的基本信息，其結(jié)構(gòu)如圖表4所示。圖表4企業(yè)基本信息表 字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵否 描述 Cname varchar 50 否 企業(yè)名稱 CManager varchar 20 否 法人代表 Cphone varchar 20否 聯(lián)系電話 CPostCode bigint 8 否 郵政編碼 CFax varchar 20否 傳真號(hào)碼 CEmail varchar 50 否 E-mail 地址 CNAddress varchar 50 否 企業(yè)網(wǎng) 址 CAddress varchar 100 否 聯(lián)系地址 Cremark varcha

30、r 1000 否 備注l tb_ClientInfo（客戶信息表），用于保存企業(yè)客戶的 詳細(xì)資料，具結(jié)構(gòu)如圖表5所示。圖表5客戶信息表字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵否描 述 ClientID varchar 20 是客戶編號(hào) CName varchar 50 否 客戶名稱 CStep varchar 20 否 客戶級(jí)別 CRoot varchar 20 否 客戶來(lái)源 CTrade varchar 20否 所屬行業(yè) CType char 10 否 客戶類別 CArea varchar 50 否 所在區(qū)域 CPhone varchar 20否 聯(lián)系電話CFax varchar 20否 傳真號(hào)碼CPostC

31、ode bigint 8 否 郵政編碼 CAddress varchar 50 否 聯(lián) 系地址 CEmail varchar 50 否 E-mail 地址 CRemark varchar1000否 備注l tb_Emp10yss（員工信息表，用于保存企業(yè)內(nèi) 部員工的詳細(xì)資料，具結(jié)構(gòu)如圖表 6所示。圖表6員工信息表字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵否描 述 EID varchar 20 主鍵 員工編號(hào) EName varchar 20 否 員 工姓名 ESex char 4否員工性別 EBirthday varchar 20否 員工生日 EWDate varchar 20否 工作日期 EDiploma ch

32、ar 10否員工學(xué)歷 EDepartment varchar 50否所在部門 EPosition varchar 20 否 當(dāng)前職務(wù) EType varchar 20 否員 工類別l tb_GoodsInfo（貨物信息表），用于保存企業(yè)內(nèi)部貨物 的詳細(xì)信息，其結(jié)構(gòu)如圖表 7所示。圖表7貨物信息表字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵否描 述 GID varchar 20 主鍵 貨物編號(hào) GName varchar 50否 貨 物名稱 GType varchar 50 否 貨物類型 GSpec varchar 50 否 貨物規(guī)格 GIPrice money 8否進(jìn)貨價(jià)格 GOPrice money 8 否售貨價(jià)

33、格 GUnit char 10否計(jì)量單位 Gremark varchar 1000否備注l tb_User（用戶信息表），用于保存本系統(tǒng)用戶 的基本信息及權(quán)限其結(jié)構(gòu)如圖表8所示。圖表8用戶信息表字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵否描 述 UserID varchar 20 主鍵 用戶編號(hào) UserName varchar 20 否用戶名稱 UserPwd varchar 20否倉(cāng)庫(kù)名稱 UserRight char 10否貨物規(guī)格 （五） 對(duì)象模型的建立 10、數(shù)據(jù)庫(kù) 對(duì)象的建立 打開(kāi) 服務(wù)器資源管理器 "選擇新建連接。圖11 11、使用Visual Studio 2008建立實(shí)體類 建立實(shí)體

34、類的方式有很多種，例如手動(dòng)編碼建立、使用 XML文件映 射、使用命令行工具 SqlMetal生成、使用LINQ to SQL設(shè)計(jì) 器等。其中最方便的方法就是使用LINQ to SQL設(shè)計(jì)器。步驟如下。1）在專用于數(shù)據(jù)處理的命名空間下選擇新建項(xiàng)工添加一個(gè)名稱為 “CRMClasseS的“LINQ to SQL類”，如下圖。圖12 2）在 服務(wù)器資源管理器”窗口需要使用的表格拖 入左邊，把設(shè)計(jì)好的函數(shù)和存儲(chǔ)過(guò)程等方法拖入右邊，如圖。圖13 3）保存“CRMClasse/后，實(shí)體類就這樣建立完 畢了，若需要還可以從屬性”窗口修改實(shí)體類的屬性名稱、存儲(chǔ)過(guò)程映射的方法名，以及實(shí)體類的添加、刪除、修改行

35、為中使用的方法等。4）使用LINQ to SQL設(shè)計(jì)器設(shè)計(jì)由來(lái)的實(shí)體類是代碼自 動(dòng)生成的，如果需要修改，過(guò)程是比較麻煩的，對(duì)于本文所 述系統(tǒng)，由于其本身復(fù)雜度不夠，系統(tǒng)自動(dòng)生成的實(shí)體類已 經(jīng)足夠，如果對(duì)更復(fù)雜的系統(tǒng)，手動(dòng)編碼建立、使用 XML 文件映射等方法建立的實(shí)體類更加的簡(jiǎn)介，也更符合具體系 統(tǒng)的要求。（六） 界面設(shè)計(jì)12、 登錄系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 系統(tǒng)登錄主要 用于對(duì)進(jìn)入企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的用戶進(jìn)行安全性檢查，以防止非法用戶進(jìn)入該系統(tǒng)在登錄時(shí)，只有合法的用戶才可以進(jìn)入該系統(tǒng)，同事，系 統(tǒng)根據(jù)登錄用戶的級(jí)別，給予其不同的操作權(quán)限，系統(tǒng)登錄 窗體運(yùn)行結(jié)果如下所示圖14根據(jù)用戶選擇的用戶名，系統(tǒng)自動(dòng)

36、判斷用戶權(quán)限，并且比較密碼是否與數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)紀(jì)錄一 致，如果是則可以進(jìn)入系統(tǒng)主界面。13、主界面的設(shè)計(jì) 系統(tǒng)主界面由三部分構(gòu)成，分別為 菜單欄、導(dǎo)航欄和底部的狀態(tài)欄， 其中在制作導(dǎo)航欄的時(shí)候， 使用了第三方的控件 “NavNarControl ；做由來(lái)的效果還是相 當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)，其運(yùn)行結(jié)果如下圖。圖15菜單欄和導(dǎo)航欄的功能基本一致，只是從兩種途 徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，底部的狀態(tài)欄通過(guò)一系列字符串的合并顯示用戶 名，登錄時(shí)間等信息。通過(guò)點(diǎn)擊菜單欄或者導(dǎo)航欄的相應(yīng)功能，開(kāi)啟子窗口就可 以進(jìn)行子項(xiàng)目的操作了。14、通用信息管理界面的設(shè)計(jì)資料管理和我方信息管理里的7個(gè)小項(xiàng)目都具有一個(gè)共同的特點(diǎn)，都是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn) 行的插入、

37、刪除及修改的操作，不同的只是針對(duì)的具體數(shù)據(jù) 庫(kù)表和字段的不同，以客戶資料管理為例，預(yù)期的運(yùn)行結(jié)果 如下圖。圖16整個(gè)界面由三個(gè)部分組成：l最上方的工具欄：提供新建及刪除資料的服務(wù)，并且可以根據(jù)查詢條件進(jìn)行查詢，還能調(diào)用郵件相關(guān)組件給客戶發(fā)送E-mail ol中間的組合框：使用了 textbox和combobox完成每一條記錄詳細(xì)顯示，以供用戶添加新信息或者修改現(xiàn)有信息。其中的聯(lián)系電話，E-mail等還應(yīng)設(shè)置正則表達(dá)式來(lái)檢驗(yàn)數(shù) 據(jù)輸入的合法性。l下面的DataGridView列由了符合當(dāng)前查詢的所有條目， 供用戶查看，雙擊其條目可以在中間的組合框內(nèi)顯示改條目 的詳細(xì)內(nèi)容，供用戶修改。15、聯(lián)系客

38、戶窗體的設(shè)計(jì)聯(lián)系客戶窗體用來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的交流、溝通功能。實(shí)現(xiàn)該功能時(shí)調(diào)用了 System.Net.Mail命名空間下的 MailMessage 類和 SmtpClient 類。界面設(shè)計(jì)如下圖所示。圖17在窗體Load的時(shí)候自動(dòng)載入客戶的編號(hào)、名稱和 郵箱。如果選擇了上傳附件，則會(huì)打開(kāi)一個(gè)OpenFileDialog對(duì)話 框，供用戶選擇文件，并返回該文件的路徑。點(diǎn)擊發(fā)送后，調(diào)用系統(tǒng)函數(shù)發(fā)送郵件。16、水晶報(bào)表的設(shè)計(jì)客戶級(jí)別分析窗體主要反映不同 級(jí)別的客戶情況，操作人員可以通過(guò)選擇客戶等級(jí)，查看制 定級(jí)別的客戶詳細(xì)信息?？蛻艏?jí)別分析窗體運(yùn)行結(jié)果如下圖所示。圖18 (七)關(guān)鍵性代碼解析17、郵件

39、的發(fā)送 在聯(lián)系客戶的窗體中，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)客戶端發(fā)送郵件的功能，在事 先給客戶發(fā)送郵件時(shí)，需要制定郵件的發(fā)送者、接受者、主 題、內(nèi)容、發(fā)送郵件的 SMTP服務(wù)器的地址及端口號(hào)。特別的，如果有附件的存在，還需要聲明一個(gè) ContentDispotion類的對(duì)象，并通過(guò)其屬性，完成附件屬性的 設(shè)置，具運(yùn)行代碼如下。using System; using System.Collections.Generic; usingSystem.ComponentModel; using System.Data; usingSystem.Drawing; using System.Text; usingSystem

40、.Windows.Forms; using System.Data.SqlClient; using System.Net.Mail; namespace CRM.DataManage public partial class frmRClient : Form CRM.BaseClass.BaseOperate boperate = newCRM.BaseClass.BaseOperate。；CRM.BaseClass.OperateAndValidate opAndvalidate = new CRM.BaseClass.OperateAndValidate(); public frmRClient() InitializeComponent(); private void frmRClient_Load(object sender, EventArgs e) opAndvalidate.cboxBind(" select distinctClientID from tb_ClientI