第二章_績效管理中的目標(biāo)管理

1、績效管理中的目標(biāo)管理績效管理中的目標(biāo)管理以往企業(yè)管理的重心以往企業(yè)管理的重心 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)服從命令；服從命令； 層級層級堅決執(zhí)行；堅決執(zhí)行； 經(jīng)驗經(jīng)驗?zāi)７抡瞻?；模仿照搬?公平公平絕對平均；絕對平均； 資格資格論資排輩。論資排輩。表現(xiàn)形式：表現(xiàn)形式：自上而下。自上而下。現(xiàn)代企業(yè)管理的重心現(xiàn)代企業(yè)管理的重心 教導(dǎo)教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）（領(lǐng)導(dǎo)）成立學(xué)習(xí)型組織；成立學(xué)習(xí)型組織； 團隊團隊（層級）（層級）構(gòu)筑共同的愿景；構(gòu)筑共同的愿景； 創(chuàng)新創(chuàng)新（經(jīng)驗）（經(jīng)驗）變革、危機管理；變革、危機管理； 績效績效（公平）（公平）考核、績效管理；考核、績效管理； 能力能力（資格）（資格）競崗、末位淘汰競崗、末位淘汰。表現(xiàn)形式：

2、表現(xiàn)形式：360360度全方位。度全方位。以往管理者工作側(cè)重以往管理者工作側(cè)重1、完善部門建設(shè)；、完善部門建設(shè)；2、平衡邊際矛盾；、平衡邊際矛盾；3、充當(dāng)判決法官；、充當(dāng)判決法官；4、制定規(guī)章制度。、制定規(guī)章制度?，F(xiàn)代管理者工作側(cè)重現(xiàn)代管理者工作側(cè)重1、設(shè)定工作目標(biāo)；、設(shè)定工作目標(biāo)；2、實施績效管理；、實施績效管理；3、不斷指揮教導(dǎo)；、不斷指揮教導(dǎo)；4、建設(shè)企業(yè)文化。、建設(shè)企業(yè)文化。以往管理者必須具備的素質(zhì)以往管理者必須具備的素質(zhì) 服從命令、聽從指揮；服從命令、聽從指揮； 立場堅定、愛憎分明；立場堅定、愛憎分明； 吃苦在前、享受在后；吃苦在前、享受在后； 三大紀(jì)律、八項注意；三大紀(jì)律、八項注意

3、； 鞠躬盡瘁、死而后已！鞠躬盡瘁、死而后已！ “前瞻性前瞻性”的判斷能力的判斷能力; 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)“團隊團隊”的能力；的能力； 推動推動“項目項目”的能力；的能力； 有效有效“授權(quán)授權(quán)”的能力；的能力； 有效有效“溝通溝通”的能力；的能力； 解決解決“問題問題”的能力。的能力。現(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì)現(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì)兩個基于：兩個基于： 基于對上級工作目標(biāo)的理解；基于對上級工作目標(biāo)的理解； 基于對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解。基于對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解。三個制定：三個制定： 自己定目標(biāo)；自己定目標(biāo)； 自己定任務(wù)；自己定任務(wù)； 自己定計劃。自己定計劃?，F(xiàn)代企業(yè)的上下級關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)的上下級關(guān)系第一節(jié)第一節(jié)

4、 目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理概述 一、目標(biāo)與目標(biāo)管理的概念一、目標(biāo)與目標(biāo)管理的概念 目標(biāo)：組織在一定時間內(nèi)所期望目標(biāo)：組織在一定時間內(nèi)所期望完成的最終成果，是組織愿景和完成的最終成果，是組織愿景和使命的具體化。使命的具體化。區(qū)分幾個概念區(qū)分幾個概念 什么是什么是“目標(biāo)目標(biāo)”？ 什么是什么是“目的目的”？ 什么是什么是“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”？ 什么是什么是“指標(biāo)指標(biāo)”？ 什么是什么是“配額配額”？注意區(qū)分以下概念：注意區(qū)分以下概念： 目標(biāo)：組織在一定時間內(nèi)所期望完成的最終目標(biāo)：組織在一定時間內(nèi)所期望完成的最終成果，是組織愿景和使命的具體化。成果，是組織愿景和使命的具體化。 目的：描述組織所冀求的未來，存在的目的

5、目的：描述組織所冀求的未來，存在的目的或進行某項活動的理由?；蜻M行某項活動的理由。 指標(biāo)：對工作產(chǎn)出從哪些方面進行衡量評估。指標(biāo)：對工作產(chǎn)出從哪些方面進行衡量評估。 標(biāo)準(zhǔn)：一件工作上可接受的最低表現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)：一件工作上可接受的最低表現(xiàn)。 配額：由上而下逐層分配的要求。配額：由上而下逐層分配的要求。目的目的 (Objectives) 從三大方面改善本公司提供給客從三大方面改善本公司提供給客 戶之服務(wù)水準(zhǔn)戶之服務(wù)水準(zhǔn)較短的回應(yīng)時間較短的回應(yīng)時間服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通以更有效的零件存活控制提供維修服以更有效的零件存活控制提供維修服務(wù)務(wù)目標(biāo)目標(biāo) (Goals)目標(biāo)舉例目標(biāo)舉

6、例在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi)在2001年底前，將女性主管之比例目前之20.8%增至25%下一會計年度中，稅后利益不低于6%某部門想要做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起目標(biāo)管理目標(biāo)管理 Management by Objectives 目標(biāo)管理是綜合性的管理，是對目標(biāo)溝通目標(biāo)管理是綜合性的管理，是對目標(biāo)溝通程序或過程與結(jié)果的管理。程序或過程與結(jié)果的管理。 將組織變成目標(biāo)一致、績效導(dǎo)向的團隊；將組織變成目標(biāo)一致、績效導(dǎo)向的團隊；“哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論”研究表明：研究表明： 凡采用目標(biāo)績效管理的公司，比起沒有采凡采用目標(biāo)績效管理的公司，

7、比起沒有采用目標(biāo)績效管理的公司，具有更高的盈利，用目標(biāo)績效管理的公司，具有更高的盈利，更好的資金流動，更強的股票績效和市值。更好的資金流動，更強的股票績效和市值。二、目標(biāo)制定的程序二、目標(biāo)制定的程序 明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)； 將企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略分解為組織目標(biāo)；將企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略分解為組織目標(biāo)； 分解企業(yè)和組織的目標(biāo)到每一個崗位；分解企業(yè)和組織的目標(biāo)到每一個崗位； 企業(yè)各功能模塊和崗位員工認(rèn)同目標(biāo)；企業(yè)各功能模塊和崗位員工認(rèn)同目標(biāo)； 對目標(biāo)績效而不是其它標(biāo)準(zhǔn)考核員工；對目標(biāo)績效而不是其它標(biāo)準(zhǔn)考核員工； 依目標(biāo)績效的成果設(shè)計薪酬激勵系統(tǒng)。依目標(biāo)績效的成果

8、設(shè)計薪酬激勵系統(tǒng)。企業(yè)目標(biāo)的確定企業(yè)目標(biāo)的確定 公司未來公司未來5-105-10年的奮斗方向；年的奮斗方向； 公司和競爭對手的互動關(guān)系；公司和競爭對手的互動關(guān)系； 全體員工必須認(rèn)同的價值觀；全體員工必須認(rèn)同的價值觀； 公司股東董事會的核心關(guān)注；公司股東董事會的核心關(guān)注； 可以量化質(zhì)化的決策和計劃；可以量化質(zhì)化的決策和計劃； 建立企業(yè)文化和團隊的依據(jù)；建立企業(yè)文化和團隊的依據(jù)； 各級員工思想和行為的準(zhǔn)則。各級員工思想和行為的準(zhǔn)則。三、目標(biāo)設(shè)置的檢測三、目標(biāo)設(shè)置的檢測 目標(biāo)是否體現(xiàn)工作的主要特征？目標(biāo)是否體現(xiàn)工作的主要特征？ 目標(biāo)是否可以檢驗？目標(biāo)是否可以檢驗？ 目標(biāo)是否明確？目標(biāo)是否明確？ 目標(biāo)

9、是否太多？目標(biāo)是否太多？ 目標(biāo)是否既合理又有挑戰(zhàn)性？目標(biāo)是否既合理又有挑戰(zhàn)性？ 實現(xiàn)目標(biāo)是否具有足夠的資源？實現(xiàn)目標(biāo)是否具有足夠的資源？ 下級對分配給他們的職責(zé)是否具有控制力？下級對分配給他們的職責(zé)是否具有控制力？ 收集目標(biāo)信息的成本是否最低？收集目標(biāo)信息的成本是否最低？四、目標(biāo)管理的步驟四、目標(biāo)管理的步驟 下達績效管理系統(tǒng)實施文件下達績效管理系統(tǒng)實施文件 確定績效評估指標(biāo)體系，提出考核辦法，推確定績效評估指標(biāo)體系，提出考核辦法，推動計劃確定。動計劃確定。 經(jīng)過與各部門商討確定對公司層級的績效評經(jīng)過與各部門商討確定對公司層級的績效評估指標(biāo)體系。估指標(biāo)體系。 經(jīng)過與各部門商討確定部門層級的績效評

10、估經(jīng)過與各部門商討確定部門層級的績效評估指標(biāo)。指標(biāo)。 上級和下級就實現(xiàn)各項目表所需的條件和目上級和下級就實現(xiàn)各項目表所需的條件和目標(biāo)實現(xiàn)后的激勵與約束條件達成協(xié)議。標(biāo)實現(xiàn)后的激勵與約束條件達成協(xié)議。員工的認(rèn)同員工的認(rèn)同 員工必須明確公司和部門的目標(biāo)；員工必須明確公司和部門的目標(biāo)； 根據(jù)職務(wù)說明自己制定工作目標(biāo)；根據(jù)職務(wù)說明自己制定工作目標(biāo)； 員工經(jīng)理討論工作目標(biāo)達成一致；員工經(jīng)理討論工作目標(biāo)達成一致； 認(rèn)同后雙方簽字并確認(rèn)評估時間。認(rèn)同后雙方簽字并確認(rèn)評估時間。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 員工參與是制定目標(biāo)的最高原則！員工參與是制定目標(biāo)的最高原則！認(rèn)同管理的認(rèn)同管理的4項原則項原則 凡沒有雙方認(rèn)可的目標(biāo)

11、，不能稱為績效目標(biāo)，凡沒有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為績效目標(biāo)，不能作為考評指標(biāo)；不能作為考評指標(biāo)； 凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)有量化或質(zhì)化凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)有量化或質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方的理解一致；的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方的理解一致； 凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立的好處，不能完成的后果，確立“評估標(biāo)準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn)”和考評時間；和考評時間； 雙方在雙方在“目標(biāo)責(zé)任承諾書目標(biāo)責(zé)任承諾書”上簽字。上簽字。目標(biāo)設(shè)定依據(jù)目標(biāo)設(shè)定依據(jù)1.組織/部門年度目標(biāo)2.個人崗位說明書3.未完成的目標(biāo)4.特定問題的改善5.跨部門與部門內(nèi)的項目

12、項目6.個人發(fā)展意愿設(shè)定目標(biāo)的公式設(shè)定目標(biāo)的公式應(yīng)于（某某時間）用（某某金額的費用）來（執(zhí)行某某行動）目標(biāo)確定的誤區(qū)目標(biāo)確定的誤區(qū) 宏觀目標(biāo)指標(biāo)驚人宏觀目標(biāo)指標(biāo)驚人吹破牛皮；吹破牛皮； 年度目標(biāo)模糊不清年度目標(biāo)模糊不清無所適從；無所適從； 戰(zhàn)略目標(biāo)絕對保密戰(zhàn)略目標(biāo)絕對保密無人理解；無人理解； 部門目標(biāo)互不支持部門目標(biāo)互不支持各自為政；各自為政； 個人目標(biāo)行政指令個人目標(biāo)行政指令缺乏回路。缺乏回路。目標(biāo)的分解目標(biāo)的分解分解全公司的總體目標(biāo)為階段性目標(biāo)；分解全公司的總體目標(biāo)為階段性目標(biāo)；分?jǐn)偡纸庖院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門；分?jǐn)偡纸庖院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門；部門將分解以后的公司目標(biāo)分派到崗；部門將分解

13、以后的公司目標(biāo)分派到崗；部門崗位對分解的目標(biāo)任務(wù)落實檢查。部門崗位對分解的目標(biāo)任務(wù)落實檢查。目標(biāo)管理的指標(biāo)分解目標(biāo)管理的指標(biāo)分解26崗位崗位項目組項目組部門部門公司公司企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)指標(biāo)層層保證層層保證層層分解層層分解管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系董事會董事會最高最高主持人主持人事業(yè)部及事業(yè)部及部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)組織大目標(biāo)組織大目標(biāo)各事業(yè)部及各事業(yè)部及各部門目標(biāo)各部門目標(biāo)各級各級單位目標(biāo)單位目標(biāo)各級各級單位目標(biāo)單位目標(biāo)技術(shù)技術(shù)市場市場政府政府社會社會工廠及設(shè)備工廠及設(shè)備人力

14、資源人力資源資金資金方法方法策略規(guī)劃策略規(guī)劃行動計劃行動計劃行動計劃行動計劃公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：提高市場份額提高市場份額40%40%銷售額增長銷售額增長50%50%成本降低成本降低10%10%用工人數(shù)減少用工人數(shù)減少10%10%保留發(fā)展骨干人員保留發(fā)展骨干人員市場部戰(zhàn)略目標(biāo)：市場部戰(zhàn)略目標(biāo)：改善部門電腦設(shè)備改善部門電腦設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律撤消重點客戶部撤消重點客戶部目標(biāo)對立及不相關(guān)目標(biāo)對立及不相關(guān)目標(biāo)的承諾目標(biāo)的承諾假設(shè)：假設(shè)：工作目標(biāo)已經(jīng)確定工作目標(biāo)已經(jīng)確定上下級平等的溝通上下級平等的溝通雙方認(rèn)同工作目標(biāo)雙方認(rèn)同工作目標(biāo)其中一方不認(rèn)同其中一方不認(rèn)同雙向承諾責(zé)雙向承

15、諾責(zé)任，進入績?nèi)危M入績效考核效考核雙向提出完雙向提出完成目標(biāo)需要成目標(biāo)需要的資源的資源按時終止會談按時終止會談安排下次會談安排下次會談量化（定量）：量化（定量）：業(yè)績數(shù)額；業(yè)績數(shù)額；經(jīng)營頻率、周期；經(jīng)營頻率、周期；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；成本數(shù)額，百分比；成本數(shù)額，百分比；耗費資源，時間度量；耗費資源，時間度量；管理投入資金；管理投入資金；產(chǎn)出效益數(shù)額。產(chǎn)出效益數(shù)額。質(zhì)化（定性）：質(zhì)化（定性）：被決策層批準(zhǔn)接受；被決策層批準(zhǔn)接受；被部門采納執(zhí)行；被部門采納執(zhí)行；被市場、客戶接受；被市場、客戶接受；按時得到反饋；按時得到反饋；能夠觀察的結(jié)果；能夠觀察的結(jié)果；無形資產(chǎn)價值；無形資產(chǎn)價值；潛在

16、附加價值。潛在附加價值。業(yè)績目標(biāo)的可衡量性業(yè)績目標(biāo)的可衡量性目標(biāo)的分類目標(biāo)的分類(1)必須要求目標(biāo)：必須要求目標(biāo)： 對決策成功具有強制性作用的目標(biāo)；對決策成功具有強制性作用的目標(biāo)； 如達不到這些目標(biāo)，決策就會失敗，如達不到這些目標(biāo)，決策就會失敗，關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 必須確定滿足這些目標(biāo)的選擇方案。必須確定滿足這些目標(biāo)的選擇方案。目標(biāo)的分類目標(biāo)的分類(2) 愿望要求目標(biāo)：愿望要求目標(biāo)： 不很關(guān)鍵，卻是愿望所要達到的目標(biāo)不很關(guān)鍵，卻是愿望所要達到的目標(biāo); ; 在決策中，需要另外的分類方法分出。在決策中，需要另外的分類方法分出。 工作目標(biāo)的溝通工作目標(biāo)的溝通溝通前的準(zhǔn)備溝通前的準(zhǔn)備估量員工的績效能力估

17、量員工的績效能力明確溝通的目的明確溝通的目的通過溝通達到共識通過溝通達到共識面談的技巧面談的技巧工作目標(biāo)溝通的步驟工作目標(biāo)溝通的步驟營造和諧的會談開始的氣氛；營造和諧的會談開始的氣氛；清楚說明此次要討論的目的；清楚說明此次要討論的目的；逐個溝通每一項工作的目標(biāo)；逐個溝通每一項工作的目標(biāo)；不斷地觀察對方的反應(yīng)狀態(tài)；不斷地觀察對方的反應(yīng)狀態(tài)；要求對方作出判斷或者認(rèn)同；要求對方作出判斷或者認(rèn)同；請對方提出設(shè)想及資源需求；請對方提出設(shè)想及資源需求；雙方約定第一次檢查的時間；雙方約定第一次檢查的時間；雙方簽署雙方簽署“目標(biāo)責(zé)任承諾書目標(biāo)責(zé)任承諾書”。與員工達成一致（與員工達成一致（1）概述討論的目的和有

18、關(guān)信息：概述討論的目的和有關(guān)信息：概述部門和自己的主要目標(biāo)；概述部門和自己的主要目標(biāo)；明確提出對員工的工作期望。明確提出對員工的工作期望。鼓勵員工參與并提出建議：鼓勵員工參與并提出建議：傾聽員工的意見，鼓勵說出顧慮；傾聽員工的意見，鼓勵說出顧慮；通過提問，摸清員工的問題所在；通過提問，摸清員工的問題所在；對于員工的抱怨要進行正面引導(dǎo)；對于員工的抱怨要進行正面引導(dǎo)；站在員工的角度了解對方的感受。站在員工的角度了解對方的感受。討論每項目標(biāo)并達成一致：討論每項目標(biāo)并達成一致：鼓勵員工參與，以爭取他的承諾；鼓勵員工參與，以爭取他的承諾；對每項目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。對每項目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。與員工

19、達成一致（與員工達成一致（2）就行動所需的資源達成共識：就行動所需的資源達成共識：幫助員工去克服主觀障礙；幫助員工去克服主觀障礙；直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問題；直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問題；討論完成任務(wù)的具體計劃；討論完成任務(wù)的具體計劃；提供必要的支持以及資源。提供必要的支持以及資源?？偨Y(jié)討論的結(jié)果和跟進日期：總結(jié)討論的結(jié)果和跟進日期：確保員工已充分理解目標(biāo)與任務(wù)；確保員工已充分理解目標(biāo)與任務(wù)；與員工確定何時跟進和檢查進度。與員工確定何時跟進和檢查進度。目標(biāo)體系目標(biāo)體系第一級第一級第二級第二級第三級第三級目標(biāo)：提高市目標(biāo)：提高市場占有率場占有率3%措施：設(shè)定重措施：設(shè)定重點商品甲點商品甲目標(biāo)：商品甲的目標(biāo)

20、：商品甲的市場占有率提升市場占有率提升5%措施：措施：1）開拓北）開拓北方地區(qū)的營業(yè)額方地區(qū)的營業(yè)額2）提高銷售員的）提高銷售員的能力能力目標(biāo)：在北方區(qū)發(fā)展目標(biāo)：在北方區(qū)發(fā)展7家代理商家代理商措施：措施：1、周拜訪次數(shù)、周拜訪次數(shù)增加增加5次次2、主管隨下屬拜訪、主管隨下屬拜訪2次次3、每月增加、每月增加1家新代理家新代理具具體體化化具具體體化化目標(biāo)體系目標(biāo)體系總經(jīng)理總經(jīng)理降低費用降低費用6%（節(jié)省（節(jié)省3億億元）元）生產(chǎn)部生產(chǎn)部降低制造成本降低制造成本5%（節(jié)?。ü?jié)省2.5億元）億元）業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部降低銷售費用降低銷售費用1%（節(jié)?。ü?jié)省0.5億元）億元）業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部維持管理費用維持管理費用1

21、.5億元億元廠長廠長A降低可控制降低可控制的制造費用的制造費用1億元億元降低直接原降低直接原料費料費0.5億元億元廠長廠長B降低可控制降低可控制的制造費用的制造費用0.8億元億元節(jié)省直接人節(jié)省直接人工費用工費用0.5億億元元經(jīng)理經(jīng)理A節(jié)省電力費節(jié)省電力費用用0.5億元，億元，采用自動化采用自動化機器節(jié)省加機器節(jié)省加工費用工費用0.1億億元元經(jīng)理經(jīng)理B改善鍋爐，改善鍋爐，節(jié)省燃料費節(jié)省燃料費用用0.1億元億元第二節(jié)第二節(jié) 工作分析工作分析 一、工作分析概述一、工作分析概述 （一）工作分析的概念（一）工作分析的概念 以工作職位為對象，觀察其任職資格和以工作職位為對象，觀察其任職資格和分析其主要責(zé)任

22、、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，并將其結(jié)分析其主要責(zé)任、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，并將其結(jié)果（關(guān)鍵信息）記載入職位說明書的過果（關(guān)鍵信息）記載入職位說明書的過程。程。（二）工作分析的績效原則（二）工作分析的績效原則1. 針對職位不對人針對職位不對人2. 針對關(guān)鍵事件不對人針對關(guān)鍵事件不對人3. 針對當(dāng)前特征，兼顧未來針對當(dāng)前特征，兼顧未來4. 針對職責(zé)，同時思考對應(yīng)的待遇針對職責(zé)，同時思考對應(yīng)的待遇（三）工作分析的準(zhǔn)備工作（三）工作分析的準(zhǔn)備工作1. 公司準(zhǔn)備公司準(zhǔn)備2. 技術(shù)準(zhǔn)備技術(shù)準(zhǔn)備3. 人員準(zhǔn)備人員準(zhǔn)備4. 宣傳準(zhǔn)備宣傳準(zhǔn)備5. 資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備6. 培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備7. 開始分析開始分析（四）工作分析收集的信息與（四）

23、工作分析收集的信息與職位說明書的內(nèi)容職位說明書的內(nèi)容1. 職位設(shè)置基本情況2. 職位設(shè)置總目的，包括約束條件、制度規(guī)范要求和要達到的關(guān)鍵總目標(biāo)等3. 組織網(wǎng)絡(luò)關(guān)系4. 任職資格5. 工作責(zé)任與考核標(biāo)準(zhǔn)（方向）6. 職位勝任能力分級二、工作分析基本方法二、工作分析基本方法 （一）觀察法 （二）問卷法 （三）訪談法 （四）工作日志法三、工作分析的實施及與績效管理的關(guān)系三、工作分析的實施及與績效管理的關(guān)系1、計劃：、計劃：1）確定工作分析）確定工作分析的目的和結(jié)果的目的和結(jié)果2）選擇基準(zhǔn)單位）選擇基準(zhǔn)單位和基準(zhǔn)崗位和基準(zhǔn)崗位2、設(shè)計：、設(shè)計：1）選擇分析方法）選擇分析方法2）選擇分析人員）選擇分析人

24、員3、分析：搜集、分析：搜集、分析、綜合所獲分析、綜合所獲得的信息資料得的信息資料4、結(jié)果：、結(jié)果：職位說明書職位說明書=任職資任職資格格+職位描述職位描述5、成果運用：從職位說明、成果運用：從職位說明書中提取績效評估信息書中提取績效評估信息目標(biāo)目標(biāo)=行為行為/能力能力/流流程程/結(jié)果結(jié)果績效評估績效評估（一）職位說明書（一）職位說明書的內(nèi)容的內(nèi)容四、工作分析的結(jié)果四、工作分析的結(jié)果職位職位說明書的撰寫要領(lǐng)說明書的撰寫要領(lǐng)（二）撰寫職位說明書的指導(dǎo)原則（二）撰寫職位說明書的指導(dǎo)原則1. 描述現(xiàn)有職位描述現(xiàn)有職位2. 避免使用專有名詞避免使用專有名詞3. 避免簡稱和縮寫避免簡稱和縮寫五、職位說明

25、書與績效管理依五、職位說明書與績效管理依據(jù)的提煉據(jù)的提煉 （一）工作職責(zé)和任務(wù)（一）工作職責(zé)和任務(wù) （二）能力層級界定（二）能力層級界定 （三）與公司內(nèi)外其他部門和人員（三）與公司內(nèi)外其他部門和人員的關(guān)聯(lián)關(guān)系的關(guān)聯(lián)關(guān)系本節(jié)分組討論題：本節(jié)分組討論題： 根據(jù)職位說明書示例，討論并為根據(jù)職位說明書示例，討論并為某市一中等規(guī)模啤酒廠（位于中某市一中等規(guī)模啤酒廠（位于中國西部一個擁有國西部一個擁有300萬人口的城萬人口的城市，有職工市，有職工1000多人，市場占有多人，市場占有率達率達60%）制訂人力資源部經(jīng)理）制訂人力資源部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理和技術(shù)部主任工程、技術(shù)部經(jīng)理和技術(shù)部主任工程師的職位說明書。

26、師的職位說明書。六、職位說明書示例六、職位說明書示例職位：財務(wù)職位：財務(wù)部經(jīng)理部經(jīng)理部門：財務(wù)部部門：財務(wù)部日期：日期：公司職位級別：公司職位級別：任職人：任職人：任職人所在任職人所在部門職責(zé)部門職責(zé)（大綱）（大綱）1、認(rèn)真貫徹國家財經(jīng)政策、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度、認(rèn)真貫徹國家財經(jīng)政策、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度2、編制公司年度財務(wù)成本計劃，按月編制會計報表，定期進行經(jīng)濟活、編制公司年度財務(wù)成本計劃，按月編制會計報表，定期進行經(jīng)濟活動分析動分析3、負(fù)責(zé)公司的會計核算，加強對固定資產(chǎn)和流動資金的管理、負(fù)責(zé)公司的會計核算，加強對固定資產(chǎn)和流動資金的管理4、職位總體目職位總體目標(biāo)：標(biāo)：（主要（主要職責(zé)概述職責(zé)概

27、述）在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，建設(shè)支持在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，建設(shè)支持公司業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)的財務(wù)管理體系，負(fù)責(zé)公司財務(wù)預(yù)決算、會計核算、公司業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)的財務(wù)管理體系，負(fù)責(zé)公司財務(wù)預(yù)決算、會計核算、監(jiān)督，通過有效的財務(wù)管理提高公司資金運算效率。監(jiān)督，通過有效的財務(wù)管理提高公司資金運算效率。公司關(guān)系圖公司關(guān)系圖（報告關(guān)系）（報告關(guān)系）總經(jīng)理總經(jīng)理政府財稅部門、銀行政府財稅部門、銀行金融機構(gòu)、外匯管理金融機構(gòu)、外匯管理局局公司各部門、公司各部門、分支機構(gòu)分支機構(gòu)業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管財務(wù)部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理任職資格任職資格教育水平教育水平

28、 大學(xué)本科及以上學(xué)歷大學(xué)本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗 5年年8年大型企業(yè)財務(wù)管理工作經(jīng)驗?zāi)甏笮推髽I(yè)財務(wù)管理工作經(jīng)驗專業(yè)知識專業(yè)知識 財務(wù)會計、金融、經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)財務(wù)會計、金融、經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)通用技能通用技能 能力能力/知識要求：在財務(wù)管理與分析、投資分析、銀行業(yè)知識要求：在財務(wù)管理與分析、投資分析、銀行業(yè)務(wù)等方面有敏銳的洞察力；熟悉國際國內(nèi)政治經(jīng)濟環(huán)境；務(wù)等方面有敏銳的洞察力；熟悉國際國內(nèi)政治經(jīng)濟環(huán)境；與銀行界有良好的關(guān)系；熟悉國家稅收、會計、外匯管與銀行界有良好的關(guān)系；熟悉國家稅收、會計、外匯管理等政策以及銀行的相關(guān)政策；熟悉財務(wù)管理流程；能理等政策以及銀行的相關(guān)政策；熟悉財務(wù)管理流

29、程；能熟練使用計算機；了解國內(nèi)外同行企業(yè)經(jīng)營和財務(wù)管理熟練使用計算機；了解國內(nèi)外同行企業(yè)經(jīng)營和財務(wù)管理模式及改制對策；能靈活的運用人力資源管理、心理學(xué)、模式及改制對策；能靈活的運用人力資源管理、心理學(xué)、公司學(xué)、戰(zhàn)略研究等知識；具有良好的溝通能力和公關(guān)公司學(xué)、戰(zhàn)略研究等知識；具有良好的溝通能力和公關(guān)能力。能力。品格要求：嚴(yán)謹(jǐn)、保守機密、有高度責(zé)任感、有全局意品格要求：嚴(yán)謹(jǐn)、保守機密、有高度責(zé)任感、有全局意識、原則性強、忠誠度高。識、原則性強、忠誠度高。必要的證書：會計證、中級以上會計職稱證書。必要的證書：會計證、中級以上會計職稱證書。具體職責(zé)具體職責(zé)（指員工實現(xiàn)總體工作目標(biāo)需要采取的行動）（指員

30、工實現(xiàn)總體工作目標(biāo)需要采取的行動）權(quán)權(quán)限限提交的成果的標(biāo)準(zhǔn)（至員工提交的成果的標(biāo)準(zhǔn)（至員工完成上述工作應(yīng)該實現(xiàn)的成完成上述工作應(yīng)該實現(xiàn)的成果方向，具體數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)見主果方向，具體數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)見主管與員工簽訂的績效管理計管與員工簽訂的績效管理計劃書）劃書）1、職責(zé)名稱：公司財務(wù)發(fā)展規(guī)劃的籌劃于審核、職責(zé)名稱：公司財務(wù)發(fā)展規(guī)劃的籌劃于審核關(guān)鍵流程：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出公司的財務(wù)關(guān)鍵流程：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出公司的財務(wù)發(fā)展規(guī)劃思路，引領(lǐng)公司部門有關(guān)人員起草具體發(fā)展規(guī)劃思路，引領(lǐng)公司部門有關(guān)人員起草具體計劃，審核后，報公司主管經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理計劃，審核后，報公司主管經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后，公

31、司實施。辦公會討論通過后，公司實施。重大結(jié)果：規(guī)劃報告重大結(jié)果：規(guī)劃報告全全部部規(guī)劃制定的完整性、有效性、規(guī)劃制定的完整性、有效性、通過率、創(chuàng)新性；資料收集通過率、創(chuàng)新性；資料收集成本、資料的完整性與準(zhǔn)確成本、資料的完整性與準(zhǔn)確性性2、職責(zé)名稱：年度財務(wù)管理的制度籌劃與審核、職責(zé)名稱：年度財務(wù)管理的制度籌劃與審核、監(jiān)控監(jiān)控全全部部部門的滿意度；監(jiān)督和審核部門的滿意度；監(jiān)督和審核的有效性的有效性3、職責(zé)名稱：財務(wù)管理的各項年度工作計劃的、職責(zé)名稱：財務(wù)管理的各項年度工作計劃的編制、執(zhí)行與監(jiān)控編制、執(zhí)行與監(jiān)控全全部部計劃制定的及時性和可行性計劃制定的及時性和可行性4、職責(zé)名稱：參與公司的重大決策、

32、職責(zé)名稱：參與公司的重大決策全全部部建議的有效性、可行性和成建議的有效性、可行性和成本控制；部門滿意度本控制；部門滿意度5、職責(zé)名稱：財務(wù)預(yù)算、職責(zé)名稱：財務(wù)預(yù)算全全部部預(yù)算制定的及時性、完整性、預(yù)算制定的及時性、完整性、合理性和可行性合理性和可行性公司期望公司期望員工展示員工展示的行為能的行為能力特征力特征核心能力核心能力 希望負(fù)責(zé)該職位的員工具有的行為希望負(fù)責(zé)該職位的員工具有的行為采取與公采取與公司價值觀司價值觀一致的行一致的行為和活動為和活動團隊合作團隊合作 各部門之間的信息與利益共享各部門之間的信息與利益共享信任其它團隊成員信任其它團隊成員共同協(xié)商解決問題共同協(xié)商解決問題流程管理流程管

33、理 關(guān)注流程關(guān)注流程,關(guān)注質(zhì)量關(guān)注質(zhì)量,并時刻趕超自我并時刻趕超自我,尋求更加的處尋求更加的處理問題方式理問題方式客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷 主動積極地與內(nèi)外部客戶溝通主動積極地與內(nèi)外部客戶溝通,理解自己的內(nèi)外部客理解自己的內(nèi)外部客戶對象戶對象能夠準(zhǔn)確的把握并滿足客戶期望能夠準(zhǔn)確的把握并滿足客戶期望超出客戶表面需求的項目設(shè)計超出客戶表面需求的項目設(shè)計創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí) 根據(jù)需要學(xué)習(xí)新知識與技能根據(jù)需要學(xué)習(xí)新知識與技能主動進行知識交流主動進行知識交流,尋求解決問題的方案尋求解決問題的方案提出獨特建議提出獨特建議責(zé)任承擔(dān)責(zé)任承擔(dān) 不推諉而勇于承擔(dān)責(zé)任不推諉而勇于承擔(dān)責(zé)任暢所欲言暢所欲言職位勝任職位勝任模型模型

34、初級階段初級階段應(yīng)用階段應(yīng)用階段獨立階段獨立階段引領(lǐng)階段引領(lǐng)階段創(chuàng)新發(fā)展階段創(chuàng)新發(fā)展階段1、對公司、對公司產(chǎn)品及業(yè)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的了解務(wù)的了解了解基本了解基本流程流程講解并提講解并提出建議出建議知道他人，知道他人，分析解釋清分析解釋清楚楚引領(lǐng)并培訓(xùn)本部門引領(lǐng)并培訓(xùn)本部門員工員工帶領(lǐng)整個團隊帶領(lǐng)整個團隊創(chuàng)新再造創(chuàng)新再造2、業(yè)務(wù)知、業(yè)務(wù)知識識了解基本了解基本情況情況 分析說明分析說明并聯(lián)系工并聯(lián)系工作詮釋作詮釋多方案的設(shè)多方案的設(shè)計與溝通計與溝通全面精深掌握知識全面精深掌握知識并能創(chuàng)新性運用并能創(chuàng)新性運用獲得整個團隊獲得整個團隊的認(rèn)可和實際的認(rèn)可和實際價值創(chuàng)造價值創(chuàng)造3、市場敏、市場敏銳性銳性觀察了解

35、觀察了解信息信息整理分析整理分析報告報告提出建議提出建議能判斷并掌握較長能判斷并掌握較長期、關(guān)聯(lián)性的管理期、關(guān)聯(lián)性的管理策略策略全面深入的開全面深入的開拓市場拓市場4、談判技、談判技巧巧5、客戶關(guān)、客戶關(guān)系管理系管理6、分析技、分析技能能/解決問解決問題的能力題的能力7、作業(yè)作業(yè) 許多公司在它們的網(wǎng)站上公布空缺工作。請許多公司在它們的網(wǎng)站上公布空缺工作。請比較一下幾個公司的工作空缺公告，然后思比較一下幾個公司的工作空缺公告，然后思考以下問題：考以下問題： 這些公告是如何概括一則完整的工作的？這些公告是如何概括一則完整的工作的？ 公告中是否列舉了公告中是否列舉了“基本條件基本條件”？ 工作名稱是

36、特殊還是普通？工作名稱是特殊還是普通？ 通過某公司的工作公告，你對該公司的企業(yè)通過某公司的工作公告，你對該公司的企業(yè)文化是否有個大致的了解？文化是否有個大致的了解？第三節(jié)第三節(jié) 職位評估職位評估 一、職位評估與績效管理一、職位評估與績效管理 職位評估是指在工作分析的基礎(chǔ)上職位評估是指在工作分析的基礎(chǔ)上，對公司中不同職位的重要性（相，對公司中不同職位的重要性（相對價值），亦即對不同職位工作的對價值），亦即對不同職位工作的難易程度和對任職人的要求高低作難易程度和對任職人的要求高低作出可比性評價，并劃分出職位等級出可比性評價，并劃分出職位等級的過程。的過程。二、職位評估的一般實踐程序二、職位評估的一

37、般實踐程序 （一）基準(zhǔn)職位地選擇（一）基準(zhǔn)職位地選擇 （二）收集職位評估數(shù)據(jù)（二）收集職位評估數(shù)據(jù) （三）評估委員會人員（三）評估委員會人員 （四）溝通與說明（四）溝通與說明 （五）培訓(xùn)評估人員（五）培訓(xùn)評估人員 （六）評估測試與結(jié)果確定（六）評估測試與結(jié)果確定 （七）使用評估結(jié)果（七）使用評估結(jié)果三、職位評估的一般方法三、職位評估的一般方法 （一）序列法（一）序列法 （二）因素比較法（二）因素比較法 （三）要素計點法（三）要素計點法職位職位ABCDEFG甲評定結(jié)果甲評定結(jié)果乙評定結(jié)果乙評定結(jié)果丙評定結(jié)果丙評定結(jié)果平定序數(shù)和（）平定序數(shù)和（）參加評定人數(shù)參加評定人數(shù)平均序數(shù)平均序數(shù)職位的相對價值次序職位的相對價值次序121431.3131-42224421033.34233832.6735-61125.56654153557-512267（一）序列法（一）序列法1、簡單排序法、簡單排序法例：有甲、乙、丙三人組成的評定小組對例：有甲、乙、丙三人組成的評定小組對A、B、C、D