山西駿泰服務(wù)站報告4、5月經(jīng)營分析

1、山西駿泰-月度經(jīng)營分析報告2016年6月5日第 2 頁報告大綱一、3、4、5月公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況二、業(yè)務(wù)分析及應(yīng)對措施三、六月目標計劃四、六月行動策略一、3、4、5月份數(shù)據(jù) 售后業(yè)務(wù)項 目近三個月售后進廠臺次數(shù)據(jù)近三個月售后產(chǎn)值數(shù)據(jù)3月4月5月3月4月5月索 賠133150137495534671446868.46免 保13812294304602681021380PDI109106147351031804530外出救援044030362689.5保 養(yǎng)234230234682066144370806.2養(yǎng)護品21809929901080512680維 修36835239061538746418

2、8320.9事 故698757113844180515207886.29續(xù) 保610116884299593795.12備件外 品4007703095合 計107811411163349262442711462250.47第 4 頁一、3、4、5月份數(shù)據(jù) 3月13313810902342136869610784月150122106423080352871011415月137941474234993905711163索 賠免 保PDI外出救援保 養(yǎng)養(yǎng)護品維 修事 故續(xù) 保合 計0200400600800100012001400近三個月售后進廠臺次環(huán)比近三個月售后進廠臺次

3、環(huán)比3月4月5月第 5 頁一、3、4、5月份數(shù)據(jù) 3月495533046035100682062990615381138441688418774003492624月4671426810318030366144310805746411805152995948387704427115月 46868.462138045302689.570806.21268088320.9207886.293795.121993095462250.47索 賠免 保PDI外出救援保 養(yǎng)養(yǎng)護品維 修事 故續(xù) 保備件外銷廢 品合 計0500001000001500002000002500003000003500004000

4、00450000500000近三個月售后產(chǎn)值環(huán)比近三個月售后產(chǎn)值環(huán)比3月4月5月第 6 頁一、3、4、5月份數(shù)據(jù) 三月份1952394580436477431四月份6491813533910319714012五月份71957775600202400華安大地太平平安人壽0100002000030000400005000060000700008000090000事故車送各保險公司送修情況環(huán)比事故車送各保險公司送修情況環(huán)比三月份四月份五月份第 7 頁一、3、4、5月份數(shù)據(jù) 出租車1086492039084720私家車47749985129108738611443華安大地太平平安人壽020000400

5、0060000800001000001200003-5月份各保險公司出租車月份各保險公司出租車/私家車環(huán)比私家車環(huán)比出租車私家車第 8 頁一、3、4、5月份數(shù)據(jù) 2月份47.6980.5310095.298.9810010079.883月份60.2995.366098.596.4110010080.834月份50.696.6510098.598.11911001093.37運營管理技術(shù)管理客訴管理備件管理索賠管理服務(wù)管理培訓(xùn)管理日常評價合計0204060801001202-4月份積分環(huán)比月份積分環(huán)比2月份3月份4月份第 9 頁一、3、4、5月份數(shù)據(jù) 2月份55559.385558.134.38

6、554.38554.389.253月份54.443.894.449.8953.893.897.334.444.444.443.333.33558.784月份554.559.35559.55453.5454.59.11.服務(wù)顧問是否能主動、迅速、禮貌的接待您？2.是否對費用向您進行解釋說明？3.是否協(xié)助您提車？4.是否向您提供有幫助的建議？5.服務(wù)顧問的表現(xiàn)進行評價？6.位置是否便利，便于您找到？7.客戶休息區(qū)是否干凈舒適？8.客戶休息區(qū)是否提供茶水或飲料等？9.客戶休息區(qū)的舒適情況進行評價？10.是否在約定的時間內(nèi)完成了車輛的維修/保養(yǎng)工作？11.是否能一次性排除車輛故障？12.是否提供免費洗

7、車，并將車輛外部清洗干凈？13.是否按時通知您去做常規(guī)保養(yǎng)？14.備件供應(yīng)是否齊全？15.維修保養(yǎng)后最終收費和預(yù)估價格是否一致？16.維修保養(yǎng)3日內(nèi)，服務(wù)站的回訪員是否對您進行電話回訪？17.請您對*服務(wù)站整個售后服務(wù)過程進行評價？0246810122-4月份滿意度環(huán)比月份滿意度環(huán)比2月份3月份4月份第 10 頁總分94.8886.8693.42月份3月份4月份82848688909294961-3月份滿意度總得分環(huán)比月份滿意度總得分環(huán)比一、3、4、5月份數(shù)據(jù) 一、3、4、5月數(shù)據(jù)2、數(shù)據(jù)分析：產(chǎn)值弱項分析 序序號號弱項弱項整改措施整改措施整改期限整改期限整改責任人整改責任人1保養(yǎng)產(chǎn)值及臺次降

8、低1、加強定時保養(yǎng)客戶邀約 2、增加進廠保養(yǎng)客戶的單車產(chǎn)值 3、增加服務(wù)顧問保養(yǎng)項目話術(shù)培訓(xùn)及輪胎推銷等專業(yè)知識 6月1日-6月30日杜巧英趙美華2免保產(chǎn)值及臺次降低1、加強首保到期客戶的跟蹤邀約工作 2、對于地方偏遠不能回站首保的客戶，要做好二網(wǎng)管控工作，建議用戶到合作二網(wǎng)首保，確保首?；貜S率。6月1日-6月30日杜巧英李 鑫第 12 頁一、3、4、5月數(shù)據(jù)2、數(shù)據(jù)分析：產(chǎn)值增項分析 序號序號增項增項增長原因增長原因1事故車產(chǎn)值1、保險公司送修逐步增長2、事故車進廠后，維修過程管控加強，增加了單車產(chǎn)值和利潤 2增修項目產(chǎn)值1、新的提成辦法讓員工明確了目標 2、每周的定期培訓(xùn)，增強了理論專業(yè)知

9、識3、定期的店內(nèi)專項活動第 13 頁2、數(shù)據(jù)分析：積分弱項項分析 一、3、4、5月數(shù)據(jù)序號序號弱項弱項整改措施整改措施整改期限整改期限整改責整改責任人任人1運營管理首?；貜S率加強首保到期用戶邀約，對到期未做首保用戶進行溝通解釋，先做單后保養(yǎng)6月1日-6月30日杜巧英王曉萍客單價加強服務(wù)顧問專業(yè)知識及推銷話術(shù)培訓(xùn)6月1日-6月30日日杜巧英用戶保持率開展關(guān)愛活動，對到期保養(yǎng)客戶進行邀約到店6月1日-6月30日日杜巧英趙美華第 14 頁一、3、4、5月數(shù)據(jù)2、數(shù)據(jù)分析：滿意度弱項分析 弱項弱項整改措施整改措施整改期限整改期限整改責任整改責任人人協(xié)助提車用戶提車要與用戶一起辦理提車手續(xù)，加強離站拜托

10、話術(shù)6月1日-6月30日杜巧英一次性排除故障1、加強車間維修技師培訓(xùn)2、提高質(zhì)檢質(zhì)量6月1日-6月30日王健備件供應(yīng)齊全1、提高訂貨準確性和合理性2、做好與兄弟站的溝通協(xié)調(diào)6月1日-6月30日王磊按時通知保養(yǎng)加大保養(yǎng)到期用戶的邀約工作，每日最少邀約10名用戶6月1日-6月30日杜巧英一、4、5月數(shù)據(jù)3、與2015業(yè)務(wù)同期比 項 目2015年4、5月產(chǎn)值數(shù)據(jù)2016年4、5產(chǎn)值數(shù)據(jù)4月5月4月5月索 賠24347.5334571.514671446868.46免 保33410224802681021380PDI3450139031804530外出救援0030362689.5保 養(yǎng)55117.66

11、1362.716144370806.2養(yǎng)護品146416041080512680維 修41357.0154374.77464188320.9事 故103389.371232.22180515207886.29續(xù) 保00299593795.12備件外銷8046.396810.464838199廢 品007703095合 計270581.83253825.6442711462250.47第 16 頁2015年4月 24347.53334103450055117.6146441357.01103389.308046.390270581.832016年4月46714268103180303661443

12、1080574641180515299594838770442711索 賠免 保PDI外出救援保 養(yǎng)養(yǎng)護品維 修事 故續(xù) 保備件外銷廢 品合 計0500001000001500002000002500003000003500004000004500005000002015年4月與2016年4月同比2015年4月2016年4月一、4、5月數(shù)據(jù)3、與2015業(yè)務(wù)同期比 第 17 頁3、與2015業(yè)務(wù)同期比 一、4、5月數(shù)據(jù)2015年5月34571.51224801390061362.71160454374.771232.2206810.460253825.62016年5月46868.4621380

13、45302689.570806.21268088320.9207886.293795.121993095462250.47索 賠免 保PDI外出救援保 養(yǎng)養(yǎng)護品維 修事 故續(xù) 保備件外銷廢 品合 計0500001000001500002000002500003000003500004000004500005000002015年5月與2016年5月同比2015年5月2016年5月第 18 頁一、4、5月數(shù)據(jù)4、4月份各班組工時費對比 系列133900.441520314228.120425.467506機電一組（王志強）機電二組（郭聯(lián)杰）機電三組（張巖）機電四組（于玉峰）鈑噴組（王建明）3390

14、0.441520314228.120425.4675060200004000060000800004月份各班組工時收入一組工時費突出，主要體現(xiàn)在出租車連桿軸瓦索賠和事故車維修上。一組整體表現(xiàn)優(yōu)越，在客戶維系及推銷方法上有長足的優(yōu)勢。第 19 頁一、4、5月數(shù)據(jù)4、5月份各班組工時費對比 系列1334421783122967.526526.560050.5機電一組（王志強）機電二組（郭聯(lián)杰）機電三組（張巖）機電四組（于玉峰）鈑噴組（王建明）334421783122967.526526.560050.50200004000060000800005月份各班組工時收入一組工時費突出，主要體現(xiàn)在出租車連

15、桿軸瓦索賠和事故車維修上。一組整體表現(xiàn)優(yōu)越，在客戶維系及推銷方法上有長足的優(yōu)勢。三組、四組五月份在事故車維修上有大的進步。第 20 頁一、4、5月數(shù)據(jù)5、庫存分析 系列123243718594970037129680180天以內(nèi)180-540天540-900天900天以上23243718594970037129680050000100000150000200000250000按照在庫時間庫存分析網(wǎng)內(nèi)實際庫存為618103元，按照在庫時間，購入時間半年以內(nèi)的占37.6%；半年到一年半的占30%；一年半到兩年半的占11.3%；兩年半以上占21.1%.四月份期末庫存數(shù)為661071.96元，五月份購入155189.96元，五月份出庫數(shù)198158.92元，庫存周轉(zhuǎn)率為：30.98%.第 21 頁一、4、5月數(shù)據(jù)5、庫存分析 146657844722966985863626912576657074620831676156941937522603020000400006000080000100000120000140000甲醇專用件博瑞SC5EC7/新帝豪金剛/新金剛海景自由艦/SC3SX7/GX7GX9GC7EC8熊貓/GX2按照車型庫存分析海