2016物業(yè)管理實習報告范文

1、2016物業(yè)管理實習報告范文（一）兩年多的大學生活馬上就要結(jié)束了。在x x教育機構(gòu)老師的指導下，2016年8月17日， 我們一行30多人在早上8： 30準時到達實習地一x x x x管理處參加了物業(yè)管理實習。我 所實習的x x ibx x物業(yè)發(fā)展有限公司是由原x x集團發(fā)起設(shè)立，以高端物業(yè)管理，物業(yè)顧 問為主要業(yè)務的有限責任公司，x x集團匯集集團屬下兩家一級資質(zhì)物管企業(yè)的物管精英成 立x x公司，目的在于進一步整合屬下物管業(yè)務的資源優(yōu)勢，將物管版塊做大做強。在X X、 XX、 xx, xx物業(yè)發(fā)展有限公司通過整合集團內(nèi)部的高檔住宅項目。走高檔優(yōu)質(zhì)樓盤物 業(yè)管理的發(fā)展道路，前期介入項目及管理樓

2、盤10個，管理而積達1122524. 28萬平方米。管 理總戶數(shù)5569戶，員工總?cè)藬?shù)525人。公司以x x為立足點，同時致力于開拓南中國區(qū)市 場，以x x本土化實踐和專業(yè)化服務為保證，為所服務的物業(yè)項目提供全方位、全過程、高 品質(zhì)的物業(yè)管理服務。x x x x管理處是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。x x x x地處沙河東路與白石路交匯 處，北鄰華城主題公園，西依沙河高爾夫球場，東連規(guī)劃中的中心公園及在建歡樂海岸。南 面x x灣，總占地面積16. 3萬平方米，總建筑面枳65萬平方米，總戶數(shù)為2800戶，停車位 為3000個，綠化率65樂 容積率3. 179。x x x x分南北兩個區(qū)域，南區(qū)（項

3、目一、二期） 高層9棟、別夔17席，北區(qū)（三、四、五期）高層7棟、酒店公寓1棟。該小區(qū)在2006年 獲得“南山區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”，2007年獲得“ x x市優(yōu)秀示范小區(qū)”、“南山區(qū)青年 文明號”，同年獲得x x市安全文明小區(qū)，2008年通過瑞士 SGSUKAS IS09001:2000質(zhì)量管理 體系認證，2008年8月通過了瑞士 SGS服務承諾認證，2008年10月獲得“廣東省物業(yè)管理 優(yōu)秀示范小區(qū)”，2009年8月通過了瑞士 SGS機構(gòu)了09001： 2008換版認證，2012年榮獲“ x x市紅十字會和獅子會聯(lián)合頒發(fā)的愛心企業(yè)通過在物業(yè)公司一上午的實習過程，我接觸和看到了很多東西，也

4、學到了很多東西，第 一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂，從他們熱情、詳細、耐心的講解，以 及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后，讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實踐工作相結(jié)合，才 能讓我們對公司的經(jīng)營理念、管理模式、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對x x x管理處 開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：一、管理工作精細化在物業(yè)管理實際工作中，面對的都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍 然堅持用非常飽滿的熱情，認認真真的做好每一件事情，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧、 安全、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，公司推行的GSUKAS IS09001:20

5、00質(zhì)量管理體系，讓管理體系更加規(guī)范化、程序化、標準化，讓服務精細化，創(chuàng) 立和實行精細化管理，各個環(huán)節(jié)、各個部門、各個崗位都制定了嚴格的標準，并按此管理體 系運作，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡做起。這些在x x iti-x x物業(yè)發(fā)展有限公司日常 工作中都有所體現(xiàn)，該公司制定統(tǒng)一的流程標準，有效地提高了管理服務質(zhì)量和工作效率。 培養(yǎng)了員工精細化管理的理念和意識，養(yǎng)成了精細的工作作風，使精細化成為每個員工的習 慣。把精細化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，努力營造追求精細的文化氛圍。同時設(shè)立 嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。二、營造具有文化特色的社區(qū)文化由于該小區(qū)為高檔小

6、區(qū)，居住的人員普遍素質(zhì)較高，有退休干部，退休教師，退休公務 員等，他們希望生活在一個舒適、和諧、豐富多彩的環(huán)境當中，特別是老年人在晚年生活中 喜歡秀出自己，活出個性。因此，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務和高效的管理之外， 另外一項重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動， 該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動，旨在弘揚傳統(tǒng)節(jié)日文化，豐富業(yè)余生活， 增強業(yè)戶之間情感交流，全面推進小區(qū)精神文明建設(shè)。這些活動得到了業(yè)主的高度評價，大 家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。三、打造先進節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念由于現(xiàn)代建

7、筑配套設(shè)施設(shè)備的先進性和復雜性，要求對物的管理要靠專業(yè)的知識、規(guī)范 的程序、嚴格的標準和高超的技能。以一定的科學管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要 求，對各種物業(yè)設(shè)備的日常運行和維修，進行有效的管理。在實習中我了解X X X X管理處 對房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作：設(shè)備使用運行管理方面，通過對設(shè)備使用資料學 習和培訓、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充 分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上，正確使用設(shè)施設(shè)備。并做好相關(guān)檢查和記錄。在設(shè)備 維修保養(yǎng)方面，通過對設(shè)備大修、中修、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進行保值增 值。在設(shè)備安全管理方面，通過對員工和業(yè)

8、主進行設(shè)備安全操作教育樹立安全意識，了解 設(shè)備各種安全防范知識和安全管理規(guī)定，并建立設(shè)備各類安全管理制度。在技術(shù)檔案資料 管理方面，妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說明書和工程移交圖紙資料，做好資料 圖紙的建檔和歸類檔案工作，確保資料的完整性。通過以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管 理工作打下了良好的基礎(chǔ)，通過生活水泵的K能改造來降低設(shè)備的運行成本，創(chuàng)造很好的 經(jīng)濟效益和使用效果，體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負責。四、強化安全管理確保小區(qū)和諧安全物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物不受損失，人 身不受傷害，用戶的工作、生活秩序正常而進行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災害等

9、一 系列治安管理活動。作為安保人員要始終樹立“服務第一，用戶至上”的思想，融嚴格認真 與真誠禮貌于一體，既要堅持原則按章辦事，又要文明禮貌，樂于助人。人員車輛出入管 理方而。在管理中安保人員根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、服務合同、規(guī)章制度，結(jié)合相關(guān)安防設(shè) 施設(shè)備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)行，認真履行崗位職責，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相 應防范措施。安防系統(tǒng)的使用、維護和管理。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮，安防人員利用 監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報，提高管理效率。同時，安防系統(tǒng)由專人維 護與保養(yǎng)，定期檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。施工現(xiàn)場管理。管理人員嚴把出入關(guān)， 杜絕無序狀態(tài)；加強巡視，防患

10、于末然；控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權(quán)益：強化管理，反 復核查。配合政府開展社區(qū)管理，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動時，及時知會轄區(qū)派 出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。在消防管理方面；實行“預防為主，防 消結(jié)合”的原則。著重加強對小區(qū)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查，并每年舉 行消防演習。建立義務消防隊伍，完善消防管理制度，加強消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護和保 養(yǎng)工作。車輛是人們生活工作必需的交通工具，隨著人們生活水平的提高，車輛在逐年增加。目 前，由于中國人多地少，加之城市規(guī)劃遠遠跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要，不少物業(yè)沒有停車場 或停車位嚴重不足，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原

11、因，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放 現(xiàn)象嚴重，車輛被盜案件屢屢發(fā)生，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的 環(huán)境，給用戶的工作、生活帶來不便，而且造成用戶的財產(chǎn)損失和安全無法保障。因此，物 業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作。建立健全車輛管理隊伍，有小區(qū)車輛交通疏導及管理 人員，停車場維護人員和車輛收費管理人員等。車輛出入管理，對居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè) 主以辦理年卡或月卡的方式管理，外來的車輛或暫時停放的車輛采用發(fā)臨時卡的方式進行管 理，即每次進入時發(fā)給一張臨時卡，上面記錄進錄時間、車牌號、值班人等。車輛停放管 理，車輛進入管理區(qū)域后，管理人員引導車輛按固定車位停放，同時車輛進入停車位停放時，

12、管理人員及時檢查車輛，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關(guān)閉，是否有貴重物品遺留在車 內(nèi)等。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞，這些也正是 我在以后的工作實踐中需要加強的方而，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎(chǔ)。通過這次的實習，讓我真正的感受到，在經(jīng)濟不斷發(fā)展中，人們的需求和追求不斷提升 的當今社會，尤其是在大中型城市，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分，和人們 的日常生活越來越息息相關(guān)、密不可分。如果沒有物業(yè)管理，人們的生活將陷入一片混亂之 中，公共設(shè)施沒有人維護保養(yǎng)、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理、停水斷電了也沒有人管、公 共秩序和安全得不到保障、人們的生命財產(chǎn)將受到

13、嚴重的威脅，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司， 高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍，再加上政府、業(yè)主自治機構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力， 才能創(chuàng)造出一個環(huán)境優(yōu)雅、安全舒適的居住環(huán)境。我覺得要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐 與理論兩者緊密結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè) 管理以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服 務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。通 過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、 溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全

14、面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。2016物業(yè)管理實習報告范文（二）一、實習單位概況x x物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬元，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)，是 x x房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬公司。x x房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是x x市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊資 本為2000萬元，擁有資產(chǎn)2. 12億元,具有房地產(chǎn)及其他基礎(chǔ)設(shè)施綜合開發(fā)的國家貳級資質(zhì)。 公司成立至今已先后開發(fā)建設(shè)完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠 錦園、唐人起居、風華時代等眾多商業(yè)、民用或綜合項目。多年來，公司乘承“百年大計， 質(zhì)量第一，回報社會，服務人民”的開發(fā)指導思想，倡行“人

15、本主義”的開發(fā)理念，實施品 牌戰(zhàn)略，在社會上贏得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮。我所在的小區(qū)唐人起居是2006年建成并投入使用的，它位于翔云道南側(cè)，西鄰衛(wèi)國北 路，東鄰華巖北路和建設(shè)路，周邊有xx醫(yī)學院、xx學院、x x大學等院校，交通便利，緊鄰大潤發(fā)等購物場所，其地理位置十分優(yōu)越。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成，每棟9 層帶電梯，總面積約4萬平方米，現(xiàn)澆鋼筋混凝上剪力墻結(jié)構(gòu)，地下停車庫停車位占總住宅 套數(shù)的60$,由北京中華建規(guī)劃設(shè)計研究院設(shè)計，x x建設(shè)集團施工。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅，園 區(qū)中有一個大的健身廣場，設(shè)有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂提供了場所。該小區(qū)是一 個智能化全

16、封閉式管理的小區(qū)，小區(qū)內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng)，并有保安24小時站崗巡邏。小 區(qū)屬于高檔社區(qū)，其物業(yè)費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。x x物業(yè)管理有限公司一一唐人起居管理處共設(shè)有三個部門:經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室， 根據(jù)各部門的需要配備了相應的工作人員。二、實習內(nèi)容在X X物業(yè)管理有限公司實習期間，我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解， 并且都親自進行了實踐。第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度，了解唐人起居小區(qū)的整體情況，以及 各個部門的工作內(nèi)容。通過和同事交流及對小區(qū)的參觀，對公司和整個小區(qū)有了一個全面的 認識。第二周經(jīng)理分配給我一些簡單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作

17、，如：整理資料，張貼 一些通知、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況 等。第三周經(jīng)理安排我接聽電話，要求我做好記錄，及時向綜合部或經(jīng)理匯報情況。同時經(jīng) 理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了 解各崗位的具體工作，我先后去了監(jiān)控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我 了解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備，同時認識了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng)，通過在監(jiān)控室的學 習對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職 責和工作內(nèi)容。在維修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學到的 許多

18、設(shè)備設(shè)施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè) 施進行檢修，維護保養(yǎng)等。總之，實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了 物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需 要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。三、實習體會及建議（一）、實習體會1 .通過實習，我認識到物業(yè)服務企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，以此 來提升其核心競爭力。物業(yè)服務企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，有 效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”

19、、“最佳保安” 的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微 不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平 和服務質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。2 .要加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。物業(yè)服務企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的 業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主 題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的 溝通交流，營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。3 .物業(yè)服務企業(yè)要重視

20、對設(shè)備的日常管理。對于設(shè)備管理，要建立設(shè)備卡片，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維 修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4 .物業(yè)服務企業(yè)要建立完善的安保隊伍。安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行 24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度，對新招聘的安保員進行上崗前崗位 的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮行禮貌、應急處理能力等。強化其服務意識， 樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在"的服務職責，安保人員在做好治安管理工作外， 還應為業(yè)主提供各種服務。（二）、物業(yè)管理工作中存在的問題及建議1 .物業(yè)管理中存在

21、的問題（1）內(nèi)部管理不規(guī)范。由于部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規(guī)范化的工 作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多，大多數(shù)精力都放到了處理各種關(guān)系上，如：與集團公司之間的關(guān)系，與行政部門的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系 等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內(nèi)部管理，所以也會影響物業(yè)管理 工作的正常進行，（2）責權(quán)利不明。這是影響物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個方面：一方而是 各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā) 商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導 致了建設(shè)與管理

22、不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面， 也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以 較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批， 造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是 各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的 提高。（3）缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途 搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏

23、系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企 業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以 進入良性發(fā)展的軌道。2 .對改善物業(yè)服務企業(yè)現(xiàn)狀的建議（1）明晰權(quán)力和責任。一個物業(yè)服務企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨立發(fā)展，明確與總公 司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利，承擔其作為物業(yè)服務企業(yè)應 負的責任。此外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規(guī)范各部 門的職責，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的職責與權(quán)利。（2）建立、健全規(guī)章制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點 的規(guī)章制度，來規(guī)范員工的

24、行為。要樹立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。 這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度， 還應包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系 列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹 立自己的物業(yè)品牌。（3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào) 配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支，將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大 限度的提供優(yōu)質(zhì)服務，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使 企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。（4）提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企 業(yè)，才可以樹立物業(yè)服務企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點入手，一是引進人 才；二是內(nèi)部培訓。（5）建立企業(yè)文化。物業(yè)服務企業(yè)的服務特性決定了其必須從