銷(xiāo)售人員訪談提綱

1、銷(xiāo)售人員訪談提綱訪談?wù)撸篨X,你好！為了最大限度的提高員工培訓(xùn)的效果，我們將對(duì) 你進(jìn)行訪談并收集相關(guān)信息，并且在訪談過(guò)程中進(jìn)行錄音，希望你能 理解。被訪談?wù)撸亨牛玫?，沒(méi)有關(guān)系。訪談?wù)撸航酉聛?lái)，我們會(huì)先問(wèn)你一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。你是益陽(yáng)豐裕房地 產(chǎn)的銷(xiāo)售員么？被訪談?wù)撸菏堑摹ＴL談?wù)撸耗悄阍谶@個(gè)職位上做了多久時(shí)間？被訪談?wù)撸翰艁?lái)不久，兩個(gè)月。訪談?wù)撸涸谶@個(gè)崗位上，你也工作了一段時(shí)間了，那么你覺(jué)得這個(gè)崗 位需要哪些知識(shí)和技能呢？被訪談?wù)撸何艺J(rèn)為作為一個(gè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售員，首先要對(duì)樓盤(pán)的基本情況 了如指掌，這樣，在接待客戶(hù)時(shí)才能胸有成竹。要在一次次的實(shí)踐中 不斷鍛煉我們的溝通能力、表達(dá)能力以及協(xié)調(diào)能力。還要注意

2、禮儀， 即使遇到難搞定的客戶(hù)，還是要保持禮貌。訪談?wù)撸耗敲矗F公司在此之前有沒(méi)有對(duì)你們進(jìn)行過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)呢？ 被訪談?wù)撸河邪。覀兠總€(gè)銷(xiāo)售人員都有一個(gè)定期的培訓(xùn)，一般是某 一樓盤(pán)的基礎(chǔ)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。訪談?wù)撸耗沁@個(gè)培訓(xùn)時(shí)間安排是怎樣的呢？被訪談?wù)撸菏嵌ㄆ诘呐嘤?xùn)，每隔一段時(shí)間就會(huì)安排。時(shí)間一般是在星 期五的晚上，有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)人員對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)。被訪談?wù)?我覺(jué)得這個(gè)培訓(xùn)課程還是有一定的作用的，至少我掌握了 樓盤(pán)的一些基礎(chǔ)知識(shí)和一些簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售方法。但是內(nèi)容涉及不夠深入, 只能說(shuō)是入門(mén)普及培訓(xùn)吧。遇到一些問(wèn)題時(shí)，我還是會(huì)不知所措。訪談?wù)撸耗敲茨阏J(rèn)為本部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)優(yōu)異的同事具備哪些特質(zhì)？是什 么使他們業(yè)績(jī)

3、優(yōu)異？被訪談?wù)撸涸谖铱磥?lái)，最明顯的是他們對(duì)樓盤(pán)知識(shí)的掌握非常熟練和 靈活的銷(xiāo)售技巧，面對(duì)客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)各種各樣的問(wèn)題，他們總是能針對(duì) 客戶(hù)需求應(yīng)對(duì)自如。然后就是他們善于維系與客戶(hù)的關(guān)系，不耐其煩 地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。訪談?wù)撸耗隳芘e一個(gè)目前為止你認(rèn)為你最成功的一件事例嗎？被訪談?wù)撸寒?dāng)然記得?。∧鞘前朐虑?，樓盤(pán)剛開(kāi)盤(pán)。很多人來(lái)看房子, 我們銷(xiāo)售員特別忙。一個(gè)客戶(hù)對(duì)她之前看好的房子不滿意，本來(lái)都說(shuō) 好了要定下來(lái)的。有些銷(xiāo)售員都不怎么想理她，反正她是交了一部分 錢(qián)的?？晌疫€是厚著臉皮聽(tīng)她抱怨，對(duì)她的疑惑進(jìn)行解釋?zhuān)罱K還是 達(dá)成了一致。她還夸我脾氣好。其實(shí)嘛，買(mǎi)房是大事，大家都不想馬 虎，將心比心就好。訪談?wù)?/p>

4、：你能舉一個(gè)目前為止你認(rèn)為你最失敗的一件事例嗎？被訪談?wù)撸亨牛蚁胂?。那是我剛上班半個(gè)月，對(duì)公司業(yè)務(wù)還不熟悉。 有一次一個(gè)客戶(hù)來(lái)看房，銷(xiāo)售員也在忙著接待其他人。于是我就上前 主動(dòng)接待了他，給他介紹我們的樓盤(pán)。加上我又有點(diǎn)緊張，講解還是 不夠清楚，他聽(tīng)了還是有疑惑，最后沒(méi)能留住他。訪談?wù)撸耗阌X(jué)得在工作中最大的困難是什么？被訪談?wù)撸好鎸?duì)客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)提出問(wèn)題時(shí)，如：房屋的裝修設(shè)計(jì)、構(gòu)造 緣由、材料特性之類(lèi)的問(wèn)題，我總是很頭疼。雖然有所了解，但有時(shí) 碰到出乎意料的問(wèn)題，還是有點(diǎn)棘手。訪談?wù)撸耗悄阆Ｍ黾幽男┡嘤?xùn)項(xiàng)目可以對(duì)你有所幫助?被訪談?wù)撸何艺J(rèn)為可以加強(qiáng)對(duì)樓盤(pán)基礎(chǔ)知識(shí)的全面培訓(xùn)，使員工真正 能運(yùn)用到實(shí)際銷(xiāo)售中去。同時(shí)銷(xiāo)售技巧也很重要，這直接關(guān)系到銷(xiāo)售 量，我們就是靠拿提成吃飯的。另外，要重視社交禮儀，