奧鵬南開20春學(xué)期1709、1803、1809、1903、1909、2003當(dāng)代俱樂部管理在線作業(yè)_2隨機

1、1. 某局爾夫俱樂部通過引種新的草種， 使得局爾夫球場每年的封場期縮 短了兩周，這屬于市場營銷增長戰(zhàn)略中的（）。 A.市場滲透 B.市場開發(fā) C.產(chǎn)品開發(fā) D.多元化 【參【參考答案】：C 2. 俱樂部對所有員工進行培訓(xùn)，加強內(nèi)部員工的關(guān)系，使其通力合作， 從而為更好地為會員服務(wù)。這也是一種營銷，可稱之為（）。 A.互動營銷 B.人員營銷 C.外部營銷 D.內(nèi)部營銷 【參【參考答案】：D 3. 在俱樂部的日常經(jīng)營管理中，（）是僅次于俱樂部總經(jīng)理的關(guān)鍵職位。 A.會所經(jīng)理 B.財務(wù)部經(jīng)理 C.保安部經(jīng)理 D.采購部經(jīng)理 【參【參考答案】：A 4. 高爾夫球場發(fā)球臺上標有白線的是指該發(fā)球臺主要供（

2、）使用。 A.職業(yè)球手 B.較高水平男性球手 C.業(yè)余男性球手 D.業(yè)余女性球 手 【參【參考答案】：C 5. （）是指俱樂部在完成使命、達成愿景的過程中，努力使全體員工都 必須堅守的準則和信條。 A.核心價值觀 B.管理理念 C.企業(yè)文化 D.總體戰(zhàn)略 【參【參考答案】：A 6. 小型非股份制俱樂部通常采用（）管理模式。 A.直線型組織結(jié)構(gòu) B.直線職能型組織結(jié)構(gòu) C.模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu) D. 委員會式組織結(jié)構(gòu) 【參【參考答案】：A 7. 俱樂部制定戰(zhàn)略規(guī)劃，從俱樂部發(fā)展的角度看屬于（） A.前瞻性管理 B.例行管理 C.標準化管理 D.常規(guī)化管理 【參【參考答案】：A 8. 從內(nèi)部營銷角度講

3、，（）決定了俱樂部的服務(wù)價值鏈。 A.俱樂部投資人 B.俱樂部管理者 C.俱樂部員工 D.俱樂部會員 【參【參考答案】：C 9. 在評價服務(wù)質(zhì)景的五大標準中， 服務(wù)的（）是指俱樂部以友好的態(tài)度 和勝任力向會員傳達信任和安全感。 A.可靠性 B.保證性 C.反應(yīng)性 D.移情性 【參【參考答案】：B 10. 某網(wǎng)球俱樂部的李教練和王教練分別承擔(dān)著兩個班的網(wǎng)球課的教 學(xué)，但兩個班學(xué)生的反應(yīng)卻大不相同，這是由于服務(wù)的（）引起的。 A.無形性 B.生產(chǎn)和消費的同步性 C.標準化和規(guī)格化差異大 D.會員 參與服務(wù)過程 【參【參考答案】：C 11. 通常所說的一個標準高爾夫球場為 18洞、72桿，即在18個

4、球道中 有（）。 A.有6個短球道、6個中距離球道和6個長球道 B.有4個短球道、10個中距 離球道和4個長球道 C.有4個短球道、6個中距離球道和8個長球道 D. 有10個短球道、4個中距離球道和4個長球道 【參考答案】：B 12. 在高峰時段，俱樂部健身中心的健身層人均使用空間的最佳規(guī)模是 （）。 A.2-2.5平方米 B.3-3.5平方米 C.4-4.5平方米 D.5-5.5平方米 【參考答案】：A 13. 高爾夫運動中，一個洞的擊球桿數(shù)高于標準桿 1桿叫做（）。 A. “帕” （Par） B. “柏帝” （Bogey） C. “小鳥球” （Birdie） D. “老 鷹球” （Eagl

5、e）? 【參考答案】：B 14. 下列（？）屬于俱樂部的不可控因素。 A.營銷組合 B.營銷環(huán)境 C.促銷策略 D.產(chǎn)品組合 【參考答案】：B 15. 俱樂部對于那些老年會員會授予其“終身會員”稱號，并降低他們 的會費，目的一是考慮到隨著衰老，這些人的收入會逐漸減少，另一個 目的主要是（）。 A.吸引更多的老年人加入俱樂部 B.回報具有多年會齡的老會員 C.穩(wěn)定 會員規(guī)模 D.吸引老會員的子女加入俱樂部 【參考答案】：B 16. 股份制俱樂部是由會員從（）中推選董事，組成董事會來控制俱樂 部，同時協(xié)助俱樂部總經(jīng)理，以及執(zhí)行其他的職能。 A.俱樂部經(jīng)營團隊 B.出資占比較多的會員 樂部會員 【參

6、【參考答案】：D 17. 在分析俱樂部餐飲成本較高的原因時，不正確的觀點是（）。 A.為會員特別定制餐飲具 B.為滿足會員需求保留了一些非菜單食品 C. 俱樂部會員的餐飲消費波動大 D.俱樂部通常使用最高質(zhì)量的食材 【參【參考答案】：C 18. 俱樂部總體戰(zhàn)略規(guī)劃中，根據(jù)重要性對以下要素進行排序，其中正 確的是（）。 A.使命；價值觀；愿景；戰(zhàn)略目標；戰(zhàn)術(shù)目標；預(yù)算；行動計劃 B.愿景；使 命；價值觀；預(yù)算；戰(zhàn)術(shù)目標；戰(zhàn)略目標；行動計劃 C.戰(zhàn)略目標；戰(zhàn)術(shù)目標； 愿景；使命；價值觀；預(yù)算；行動計劃 D.愿景；使命；價值觀；戰(zhàn)略目標； 戰(zhàn)術(shù)目標；預(yù)算；行動計劃 【參【參考答案】：D 19. （）

7、認為如果俱樂部不進行大規(guī)模促銷和推銷，會員來俱樂部的消 費頻次和消費景就不會增加。 A.市場營銷觀念 B.推銷觀念 C.生產(chǎn)觀念 D.產(chǎn)品觀念 【參【參考答案】：B 20. 俱樂部為確保游泳項目的安全開展，需要與當(dāng)?shù)氐模ǎ┚o密聯(lián)系， 以確保游泳池的游泳設(shè)施符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)和檢查標準。 A.衛(wèi)生局 B.公安局 C.工商局 D.俱樂部協(xié)會 【參【參考答案】：A 21. 管控會議的有效措施包括（）。 A.以參會者的時薪和參會時間計算會議成本 C.當(dāng)?shù)亟艹鋈耸?D.本俱 B.提前公布議題和會議程 序 C.規(guī)定發(fā)言順序 D.規(guī)定發(fā)言時間 【參考答案】：ACD 22. 根據(jù)服務(wù)質(zhì)景差距模型，解決管理者認知差距

8、的對策有（）。 A.明確服務(wù)定位 B.進行市場調(diào)研 C.積極與會員進行溝通 D.建立會 員定義的服務(wù)標準 【參考答案】：BC 23. 成為股份制俱樂部董事會成員的條件是（）。 A.具有巨大的個人財富 B.自信且具有杰出的獨立判斷能力 C.掌握一個 或多個領(lǐng)域的專業(yè)知識 D.與俱樂部不存在利益沖突 【參考答案】：BCD 24. 目前，非股份制俱樂部的組織結(jié)構(gòu)類型主要有（）。 A.直線式組織結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) C.矩陣式組織結(jié)構(gòu) D.職能式組 織結(jié)構(gòu) 【參考答案】：AD 25. 某高端健身俱樂部于2005年進入北京市場，開業(yè)時的會員年費為 18888元，2014年在沒有明顯調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)水

9、平的基礎(chǔ)上， 會員 年費調(diào)整為15858元，該俱樂部的定價體現(xiàn)了（）。 A.地理定價策略 B.心理定價策略 C.折扣價格策略 D.階段定價策 略 【參考答案】：BD 26. 在俱樂部舉辦泳池派對，一般是可以提供酒精飲料的，但是（）不 允許帶進泳池區(qū)。 A.玻璃器也 B.瓷器 C.手機 D.其他食品 ： AB 27. 俱樂部會員服務(wù)質(zhì)景系統(tǒng)是由（）決定的。 A.員工質(zhì)量 B.會員質(zhì)量 C.技術(shù)質(zhì)量 D.功能質(zhì)量 【參【參考答案】：CD 28. 和鄉(xiāng)村俱樂部相比，城市俱樂部的平均入會費比較低，所提供的產(chǎn) 品主要包括（）。 A.高爾夫 B.餐飲產(chǎn)品 C.會議服務(wù) D.圖書及閱覽室 【參【參考答案】：

10、BCD 29. 以下應(yīng)該放置在俱樂部水療中心濕蒸區(qū)房間內(nèi)的是（）。 A.溫度計 B.濕度計 C.時鐘 D.液晶電視 【參【參考答案】：ABC 30. 開展有效的領(lǐng)導(dǎo)，完成客觀、詳實的工作報告應(yīng)該包括的內(nèi)容有 （） A.工作思路 B.客觀測量 C.目標達成 D.進一步可改進的方面 【參【參考答案】：BCD 31. 健身俱樂部通?？梢蕴峁┑捏w能測試包括（）。 A.休息與鍛煉時的血壓 B.傳染病檢測 C.有氧呼吸與心臟承受力 D. 肌肉力量和耐力測量 【參【參考答案】：ACD 32. 俱樂部開展服務(wù)分析的階段主要包括（）。 A.服務(wù)項目分析 B.服務(wù)運營分析 C.服務(wù)管理評估 D.服務(wù)人員評 價 ：

11、 BCA.健身層 B.練習(xí)教室 C.會籍管理區(qū) D.運動區(qū) 33. 以下屬于職業(yè)體育俱樂部對外聯(lián)絡(luò)部職能的是（） A.負責(zé)職業(yè)選手注冊 B.俱樂部賽事報名 C.協(xié)調(diào)俱樂部與各國家隊的關(guān) 系 D.答謝贊助商 【參【參考答案】：ABC 34. 俱樂部餐飲菜單策劃團隊除了餐飲總監(jiān)和餐廳經(jīng)理以外，通常還應(yīng) 該包括（）。 A.全體會員 B.行政總廚 C.俱樂部事務(wù)委員會 D.俱樂部總經(jīng)理 【參【參考答案】：BC 35. 俱樂部管理者在改善時間管理時應(yīng)該改正的習(xí)慣是（）。 A.拖延或半途而廢 B.無能力說“不” C.充分授權(quán) D.過分關(guān)注細 節(jié) 【參【參考答案】：ABD 36. 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的性質(zhì)，俱樂部

12、戰(zhàn)略規(guī)劃的構(gòu)成包括（）。 A.總體戰(zhàn)略規(guī)劃 B.職能戰(zhàn)略規(guī)劃 C.混合戰(zhàn)略規(guī)劃 D.經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī) 劃 【參【參考答案】：ABD 37. 控制和監(jiān)測戰(zhàn)略執(zhí)行進度的目的主要包括（）。 A.使所有部門和職能領(lǐng)域保持在正軌上 B.保持會員數(shù)量和較高的滿意 度 C.形成競爭優(yōu)勢并實現(xiàn)股東利益最大化 D.確保取得成就使俱樂部逐 步邁向長期目標 【參【參考答案】：AD 38. 俱樂部的健身中心一般由（）組成。 【參考答案】：ABD 39. 細分市場最基本的方法包括（）。 A.偏好細分 B.人口細分 C.地域細分 D.心理細分 【參考答案】：BCD 40. 以下屬于俱樂部專業(yè)人士階層的是（）。 A.成本核算員

13、B.網(wǎng)球教練 C.高爾夫草坪總監(jiān) D.計算機網(wǎng)絡(luò)工程 帥 【參考答案】：BC 41. 從經(jīng)營屬性講，俱樂部具有排他性和競爭性。 A.錯誤 B.正確 【參考答案】：A 42. 一家俱樂部的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃通常是由俱樂部內(nèi)部支持性部門的負責(zé) 人，如財務(wù)部部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和信息技術(shù)部經(jīng)理等與總經(jīng)理共 同協(xié)作完成的。 A.錯誤 B.正確 【參考答案】：A 43. 由于俱樂部專業(yè)人士非常關(guān)鍵，因此所有的俱樂部都只接受全職人 員，而不接受兼職人員。 A.錯誤 B.正確 44. 漠是一種消毒殺菌劑，由于即經(jīng)濟又安全，廣泛應(yīng)用于俱樂部游泳 池和按摩浴缸的清潔消毒中。 A.錯誤 B.正確 【參【參考答案】：A 45. 在歐洲，同一國家一個公司最多只能擁有一個職業(yè)體育俱樂部。 A.錯誤 B.正確 【參【參考答案】：B 46. 現(xiàn)代高爾夫運動所使用的木桿，顧名思義其桿身一直沿用著木質(zhì)材 料。 A.錯誤 B.正確 【參【參考答案】：A 47. 俱樂部的營銷策略