急單、插單、補單樣板精編版

1、1. 目的通過解決插單、急單、補單、加單、減單、停單等帶來的生產(chǎn)與銷售問題，進行協(xié)調(diào)、規(guī)范、優(yōu)化處理，滿足客人異常訂單。2. 適用范圍適用于銷售部在接到客戶緊急訂單后，通過銷售、采購、生管3 個部門的例會，對插單、急單、補單進行生產(chǎn)安排及調(diào)整，對減單、消單、停單進行相應的生產(chǎn)產(chǎn)能調(diào)整。3. 定義a 急單：交貨日期小于正常交期b 插單：將正常交貨日期（客戶加急） ，需提前完成c 補單：客人漏單或采購未及時下單給工廠d 加單：在原有產(chǎn)品上，只是增加產(chǎn)品數(shù)量，不增加產(chǎn)品種類e 減單： 在原有產(chǎn)品上，只是減少產(chǎn)品數(shù)量，不減少產(chǎn)品種類f 消單：客戶取消已下達給工廠的正式訂單g 停單： 客戶要升級產(chǎn)品螺帽

2、 / 包裝，要求工廠停止訂單生產(chǎn)4. 銷售部對插單、急單、補單、加單進行訂單優(yōu)先級的評定：a 外部因素： 按生產(chǎn)額外費用的高低來定義訂單優(yōu)先級（ eg. 空運風險） 客人對我司重要程度（ eg. 大客戶優(yōu)先） 交期先后b 內(nèi)部因素： 同等條件下，利潤率高的訂單優(yōu)先 同等條件下，產(chǎn)品工時較短的優(yōu)先5 客戶和訂單分類a)b)c)d)e)a)A 類客 /用戶 (VIP) ：客戶指經(jīng)銷商(代理商 ) 、用戶指業(yè)主簽定經(jīng)銷商協(xié)議，每年達800 萬以上營業(yè)額客戶信用度(訂單變更、付款延期等) 90 分以上全國性，行業(yè)前三名用戶地域性，具有標志性的龍頭企業(yè)合資伙伴B 類客 /用戶 (VIP) ：客戶指經(jīng)銷商

3、(代理商 )、用戶指業(yè)主簽定經(jīng)銷商協(xié)議，或約定年度指針每年達300 萬以上b 客戶信用度(訂單變更、付款延期等) 70 分以上，或新客戶(第一年信用度不考核)c 地域性、行業(yè)內(nèi)前三名用戶1d 新代理商及新區(qū)域客戶C 類客 /用戶 (VIP) ：客戶指經(jīng)銷商(代理商 )、用戶指業(yè)主a) 其它1.2 訂單分類 ：客戶指經(jīng)銷商(代理商 )、用戶指業(yè)主a) 計劃內(nèi)定單：正常下單、 OEM 長期訂單、客戶規(guī)律性下單、用戶常規(guī)備貨訂單b)重點訂單：地標性項目、訂單金額大于200 萬、破冰性項目(新行業(yè)、新區(qū)域)c) 公司政策性用戶d) 樣品 (樣機 )訂單：項目樣品、新產(chǎn)品樣品、展示樣品e) 緊急訂單 (

4、急單、加單、插單、補單 )f) 儲備訂單：根據(jù)意向訂單結(jié)合產(chǎn)能余量形成的訂單7. 插單、急單、補單、加單、減單、消單、停單運作流程（涉及工廠）：插單原則外部因素： 1）先來者優(yōu)先-對急單補單加單的訂單進行排序，先來者優(yōu)先2）重要客戶優(yōu)先-對需要加急的訂單客戶進行排序，根據(jù)客戶重要性進行分類，分為等三類。分類目的是便于市場部管理客戶。分類原則：a.銷售額、戰(zhàn)略重要性、客戶信譽度等。A 類客戶優(yōu)先保證交期。 B 類客戶在保證A 類客戶的訂單滿足要求上，盡量滿足B 類客戶。 C 類客戶原則上根據(jù)實際生產(chǎn)情況和產(chǎn)能情況，在不影響A 和 B 類客戶的訂單情況下，經(jīng)過總經(jīng)理批準，可以插單。3）交貨期優(yōu)先4

5、）超期罰金超高者優(yōu)先5）對訂單進行分類：a)責任訂單，也稱必保訂單，包括樣機訂單（樣機訂單是指打樣訂單）、緊急訂單（緊急訂單是指客戶書面提出緊急的，需要其他訂單讓道的，在短時間內(nèi)交出的訂單，但是要保證最起碼的生產(chǎn)周期） 、一般訂單（是指客戶較緊急，在與一般訂單同等條件下要求優(yōu)先發(fā)貨的成熟訂單）b) 儲備訂單：是指根據(jù)業(yè)務部訂單季度預測，結(jié)合庫存情況而做的儲備性訂單，我們也叫合約訂單6）協(xié)助訂單優(yōu)先順序和插單規(guī)則實施，規(guī)范訂單評審和延遲制造經(jīng)濟批量實現(xiàn)：分類管理訂單：VIP 訂單及普通訂單；排好未來三周計劃后，VIP 訂單可以插單，其他訂單則不可以。標準訂單可以五分鐘內(nèi)回復交期；非標訂單需要進行

6、合同評審方可答復。延遲制造經(jīng)濟批量實現(xiàn)：銷售人員要有規(guī)律的下單（相同工藝，相同型號產(chǎn)品可以同步下單，下單的產(chǎn)品及時發(fā)貨，不能囤積貨倉，制定訂單利潤率考核銷售人員），規(guī)定時間節(jié)點，一周一次急單： 根據(jù)客戶急單需求，按照A-B-C-D 類客戶的先后順序，并綜合工廠產(chǎn)能狀況，判斷是否承諾交貨客戶的急單 :判斷為急單后，要根據(jù)采購外購件的周期、生產(chǎn)產(chǎn)能進行評定是否能滿足客人需求。如果不能滿足，還需和客人商定可否延遲交貨。如果不能，則調(diào)用D、C類公司的同類型毛坯的相應數(shù)量（和客人協(xié)商后） / 從外協(xié)供應商尋得成品或者半成品，用作A 類公司的急單生產(chǎn)（最后一道工序由工廠來完成） ，來滿足客人緊急的需求，這

7、樣就會將原本需要在20 天完成交貨的產(chǎn)品，提前至10 天甚至 1 周內(nèi)交貨。滿足客人急單需求后，銷售要與客戶取得溝通，分析急單的產(chǎn)生的原因，通過原因來制定2效應的預測訂單計劃，以降低急單率。緊急訂單的管理控制適用范圍： 1）圖紙設(shè)計、工藝、開發(fā)、質(zhì)量改進已完成。可以接單生產(chǎn)的，但是生產(chǎn)周期含采購周期小于正常訂單周期如 35 天的；2）新產(chǎn)品試制周期小于45 天的3）進入生產(chǎn)凍結(jié)期，即采購訂單或生產(chǎn)訂單的開工日期已過的如何避免急單：1、正常產(chǎn)出的時間6 周，急單產(chǎn)出時間： 3-4 周；2、定期與客戶溝通市場變化并作出相應的預測訂單，以保證急單在3-4 周內(nèi)產(chǎn)出。做出相應的預判補單：分為客戶漏單

8、/ 公司內(nèi)采購漏單如果是客戶漏單，則同急單按照 A-B-C-D 類客戶的先后順序，以及訂單利潤率來定義是否接單。如果接單，可參考急單的做法，先交貨部分產(chǎn)品，并且提高相應的產(chǎn)品價格。如果是工廠漏單，有可能導致客戶巨大索賠的，同樣參照急單的做法來滿足客戶的需求。加單： 客戶只在現(xiàn)有訂單的基礎(chǔ)上，只增加某款產(chǎn)品的數(shù)量。Eg: 一款 A 類客戶的產(chǎn)品產(chǎn)出由5000pcs（接單時間： 4 月 1 日；訂單交貨期： 5 月10 日）增加至10000pcs,PMC接到訂單后，會即刻做出反應，查詢采購件的最快到貨周期及現(xiàn)有的生產(chǎn)產(chǎn)能是否能滿足客戶加單的交貨時間同樣在5 月 10 日。如果不能在5 月 10日出

9、貨，就需和客戶協(xié)商，能否將加單相應的延后，采購件的周期（在采購件到來之前，可進行前期的原材料購買、生產(chǎn)加工工序完整）+裝配時間 =出貨。減單、消單： 銷售代表通過erp 系統(tǒng)取消，并第一時間通知PMC，隨即統(tǒng)計造成的人工成本（工時等）、原材料的浪費，向客戶進行索賠或者請客戶在以后的3 個訂單內(nèi)進行吸收消單。工作程序1）緊急訂單的確認與分級：a)企業(yè)戰(zhàn)略合作客戶的訂單；b)企業(yè)明確認定為大客戶的零星訂單（客戶新開發(fā)需要試生產(chǎn)的訂單）；c)經(jīng)過合同評審認定的訂單；d) 依據(jù)供貨周期劃分為4 個等級：A,老產(chǎn)品在 20-29天，新產(chǎn)品在35-44 天之間的緊急程度為三級；B.老產(chǎn)品在15 至 19 天，新產(chǎn)品在30-34 天之間的程度為二級； C 老產(chǎn)品在10-14 天，新產(chǎn)品在25-29 天之間的緊急程度為一級；D.老產(chǎn)品在10 天以下，新產(chǎn)品在 25 天以下的緊急程度為特級，需要副總經(jīng)理審批。2）緊急訂單的評審以及周期確定A.評審會由營銷部或開發(fā)部組織，技術(shù)部，工藝部，財務部，品質(zhì)部，采購部等相關(guān)人員參加，會議決議由財務部備案，考核。自銷售信息收集期到召開評審會時間間隔應小于一天。B.工藝設(shè)備部工藝編制，下單，ERP