房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理與激勵(lì)-培訓(xùn)

1、.房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理與激勵(lì)房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理與激勵(lì)黃博文黃博文. 目錄績(jī)效管理研究績(jī)效管理研究一、績(jī)效管理常見(jiàn)一、績(jī)效管理常見(jiàn)1010大錯(cuò)誤批判及原因大錯(cuò)誤批判及原因分析分析二、我們需要什么樣的績(jī)效管理體系二、我們需要什么樣的績(jī)效管理體系1、績(jī)效管理的意義2、績(jī)效管理的戰(zhàn)略定位3、績(jī)效管理體系工具4、高績(jī)效員工、公司的特征分析三、戰(zhàn)略性績(jī)效管理三、戰(zhàn)略性績(jī)效管理1、平衡記分卡介紹2、平衡記分卡存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議四、績(jī)效管理循環(huán)中的常見(jiàn)問(wèn)題剖析四、績(jī)效管理循環(huán)中的常見(jiàn)問(wèn)題剖析1、目標(biāo)制定過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略2、計(jì)劃制定過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略3、溝通過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略4、績(jī)效評(píng)估過(guò)程

2、中常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略5、考評(píng)結(jié)果運(yùn)用策略五、績(jī)效管理優(yōu)化思路、重點(diǎn)及難點(diǎn)五、績(jī)效管理優(yōu)化思路、重點(diǎn)及難點(diǎn)六、房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理案例介紹六、房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理案例介紹激勵(lì)管理研究激勵(lì)管理研究一、貴公司激勵(lì)觀念現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及分析一、貴公司激勵(lì)觀念現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及分析二、貴公司激勵(lì)需求現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及分析二、貴公司激勵(lì)需求現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及分析三、貴公司管理者激勵(lì)能力調(diào)查及分析三、貴公司管理者激勵(lì)能力調(diào)查及分析四、貴公司激勵(lì)效果現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及分析四、貴公司激勵(lì)效果現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及分析五、激勵(lì)指數(shù)理論介紹五、激勵(lì)指數(shù)理論介紹六、機(jī)會(huì)激勵(lì)策略及工具六、機(jī)會(huì)激勵(lì)策略及工具七、無(wú)形價(jià)值激勵(lì)策略及工具七、無(wú)形價(jià)值激勵(lì)策略及工具八、有形價(jià)值激勵(lì)

3、策略及工具八、有形價(jià)值激勵(lì)策略及工具1、薪酬福利體系的建立（1）薪酬福利原則及戰(zhàn)略（2）薪酬福利水平確定（3）薪酬福利結(jié)構(gòu)確定（4）薪酬福利的動(dòng)態(tài)調(diào)整2、中、高層的長(zhǎng)期激勵(lì)體系的建立（1）股票、期權(quán)等權(quán)益性激勵(lì)（2）項(xiàng)目制激勵(lì)（3）現(xiàn)金、實(shí)物等非權(quán)益性激勵(lì)九、房地產(chǎn)企業(yè)激勵(lì)體系案例介紹九、房地產(chǎn)企業(yè)激勵(lì)體系案例介紹. 績(jī)效管理研討績(jī)效管理研討.績(jī)效管理常見(jiàn)缺陷及問(wèn)題績(jī)效管理常見(jiàn)缺陷及問(wèn)題一、績(jī)效管理常見(jiàn)一、績(jī)效管理常見(jiàn)1010大問(wèn)題批判大問(wèn)題批判績(jī)效管理與戰(zhàn)略脫節(jié)，目標(biāo)無(wú)分解，計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)脫節(jié)且不嚴(yán)謹(jǐn)績(jī)效管理與HR管理其他模塊脫節(jié)績(jī)效管理是HR部門的事，與各級(jí)直線經(jīng)理無(wú)關(guān)，與其他部門無(wú)關(guān)個(gè)人

4、、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)績(jī)效無(wú)聯(lián)動(dòng)；短期與長(zhǎng)期無(wú)協(xié)調(diào)績(jī)效管理指標(biāo)沒(méi)有重點(diǎn)；太多；指標(biāo)不分層不分類；只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)基于主觀判斷或日常工作計(jì)劃來(lái)評(píng)分，跨部門的綜合指標(biāo)無(wú)人承擔(dān)，無(wú)人對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)營(yíng)壓力無(wú)法向下傳遞績(jī)效管理僅僅成為獎(jiǎng)金分配和人事調(diào)整的手段績(jī)效管理等同于績(jī)效考核績(jī)效管理各環(huán)節(jié)忽視員工參與；績(jī)效管理與員工職業(yè)生涯規(guī)劃無(wú)關(guān)管理者不愿意得罪人；執(zhí)行不力二、原因分析二、原因分析體系原因（體系變革速度及幅度PK公司業(yè)務(wù)發(fā)展速度）執(zhí)行原因（例：目標(biāo)設(shè)定及分解、數(shù)據(jù)收集、溝通）人的原因（立場(chǎng)、觀念、技能、習(xí)慣）什么樣的績(jī)效管理什么樣的績(jī)效管理體系是體系是“好的好的”？行業(yè)、企業(yè)、員工行業(yè)、企業(yè)、員工.我

5、們需要什么樣的績(jī)效管理體系我們需要什么樣的績(jī)效管理體系目的及意義目的及意義對(duì)企業(yè)對(duì)企業(yè)的意義的意義企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ)提升管理水平的有效手段提高各級(jí)管理者的管理水平1. 暴露企業(yè)存在的問(wèn)題對(duì)員工對(duì)員工的意義（上、下級(jí)）的意義（上、下級(jí)）明確企業(yè)對(duì)自身的期望清楚地了解如何提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的能力獲得績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的機(jī)會(huì)1.取得合理回報(bào)和發(fā)展提高的機(jī)會(huì).我們需要什么樣的績(jī)效管理體系我們需要什么樣的績(jī)效管理體系戰(zhàn)略定位及本質(zhì)戰(zhàn)略定位及本質(zhì)制度流程（工作標(biāo)準(zhǔn)、要點(diǎn)）制度流程（工作標(biāo)準(zhǔn)、要點(diǎn)）績(jī)效管理績(jī)效管理薪酬、長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制薪酬、長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)

6、劃跨年度滾動(dòng)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃跨年度滾動(dòng)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃年度業(yè)務(wù)和管理工作計(jì)劃年度業(yè)務(wù)和管理工作計(jì)劃組織管控（架構(gòu)、權(quán)責(zé)）組織管控（架構(gòu)、權(quán)責(zé)）價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值評(píng)價(jià) 價(jià)值價(jià)值分配分配任務(wù)任務(wù)團(tuán)隊(duì)、分團(tuán)隊(duì)、分工與協(xié)作工與協(xié)作如何做如何做評(píng)判評(píng)判持續(xù)的動(dòng)因持續(xù)的動(dòng)因問(wèn)題的系統(tǒng)性決定了變革的系統(tǒng)性，切忌頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳！問(wèn)題的系統(tǒng)性決定了變革的系統(tǒng)性，切忌頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳！人力資源人力資源績(jī)效管理的本質(zhì)是績(jī)效管理的本質(zhì)是PDCA哪個(gè)部門承哪個(gè)部門承擔(dān)績(jī)效擔(dān)績(jī)效管理的管理的牽頭職牽頭職責(zé)？組責(zé)？組織、個(gè)織、個(gè)體分開(kāi)體分開(kāi).我們需要什么樣的績(jī)效管理體系我們需要什么樣的績(jī)效管理體系HRHR功能定位功能定位組織

7、管理/職位管理HR規(guī)劃能力評(píng)價(jià)任職資格培訓(xùn)/生涯開(kāi)發(fā)薪酬激勵(lì)績(jī)效管理戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)環(huán)節(jié)激勵(lì)環(huán)節(jié)基礎(chǔ)產(chǎn)生績(jī)效的潛質(zhì)依據(jù)產(chǎn)生績(jī)效的行為依據(jù)基于績(jī)效改進(jìn)的培訓(xùn)需求發(fā)放薪酬的依據(jù)能力提升課程資格等級(jí)確定薪酬文文化化.我們需要什么樣的績(jī)效管理體系我們需要什么樣的績(jī)效管理體系動(dòng)態(tài)績(jī)效管理體系動(dòng)態(tài)績(jī)效管理體系績(jī)效管理的螺績(jī)效管理的螺旋上升循環(huán)旋上升循環(huán)簽定業(yè)績(jī)簽定業(yè)績(jī)合同合同績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)/ /監(jiān)控監(jiān)控績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)考核結(jié)果考核結(jié)果應(yīng)用應(yīng)用制定績(jī)效制定績(jī)效指標(biāo)指標(biāo) 明確公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 找出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，并有效分解到部門，形成一套考核指標(biāo)體系 確定指標(biāo)結(jié)構(gòu)及權(quán)重 制定衡量標(biāo)準(zhǔn) 起草業(yè)績(jī)合同 審批

8、并簽訂關(guān)鍵崗位的業(yè)績(jī)合同 進(jìn)行相關(guān)績(jī)效輔導(dǎo)，提高績(jī)效水平 定時(shí)召開(kāi)經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)對(duì)績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn) 采集考核數(shù)據(jù) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 能力評(píng)估 計(jì)算考核得分 適當(dāng)?shù)男夹问?績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用，如加薪、晉級(jí)等 合理的反饋典型的績(jī)效管理體系主要由五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成典型的績(jī)效管理體系主要由五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成績(jī)效管理推績(jī)效管理推動(dòng)部門與其動(dòng)部門與其他部門在各他部門在各環(huán)節(jié)中的角環(huán)節(jié)中的角色差別？色差別？.我們需要什么樣的績(jī)效管理體系我們需要什么樣的績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)和前提績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)和前提績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)和前提條件績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)和前提條件1、強(qiáng)化戰(zhàn)略規(guī)劃管理，逐步完善戰(zhàn)略規(guī)劃

9、功能；強(qiáng)化戰(zhàn)略溝通2、強(qiáng)化2-3年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、年度計(jì)劃與預(yù)算管理、項(xiàng)目計(jì)劃與預(yù)算3、規(guī)范管控、組織管理4、整合業(yè)務(wù)流程，制訂權(quán)責(zé)制5、成本管理體系6、信息系統(tǒng) .我們需要什么樣的績(jī)效管理體系我們需要什么樣的績(jī)效管理體系績(jī)效管理工具分析績(jī)效管理工具分析基于職責(zé) 舉例基于計(jì)劃 舉例基于KPI 舉例基于BSC 舉例混合 舉例80-909090-000000.均衡記分卡（BSC）使用財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)全面衡量過(guò)去的績(jī)效，并對(duì)未來(lái)的績(jī)效作出預(yù)示使用財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)全面衡量過(guò)去的績(jī)效，并對(duì)未來(lái)的績(jī)效作出預(yù)示 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé)?客戶客戶我們的客戶如何看待我們？學(xué)習(xí)和發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展我們?nèi)绾尾粩喔倪M(jìn)？?jī)?nèi)部

10、流程內(nèi)部流程我們必須在哪些方面做到優(yōu)秀?績(jī)效的主要驅(qū)動(dòng)因素績(jī)效的主要驅(qū)動(dòng)因素次要影響次要影響愿景愿景使命使命價(jià)值觀價(jià)值觀.學(xué)習(xí)和發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展技能和勝任能力技能和勝任能力人才人才技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)系統(tǒng)知識(shí)資產(chǎn)、最佳方案知識(shí)資產(chǎn)、最佳方案系統(tǒng)系統(tǒng)+ + + +環(huán)境、氛圍、文化環(huán)境、氛圍、文化政策和程序政策和程序價(jià)值鏈：績(jī)效發(fā)展路徑價(jià)值鏈：績(jī)效發(fā)展路徑開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品構(gòu)建品牌構(gòu)建品牌銷售銷售提供產(chǎn)品提供產(chǎn)品與服務(wù)與服務(wù)維護(hù)關(guān)系維護(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果發(fā)展發(fā)展回報(bào)回報(bào)經(jīng)營(yíng)績(jī)效驅(qū)動(dòng)力經(jīng)營(yíng)績(jī)效驅(qū)動(dòng)力能力發(fā)展能力發(fā)展為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們必須如何學(xué)習(xí)、創(chuàng)我們必須如何學(xué)習(xí)

11、、創(chuàng)新和發(fā)展？新和發(fā)展？財(cái)務(wù)我們?nèi)绾蝿?chuàng)造我們?nèi)绾蝿?chuàng)造價(jià)值？?jī)r(jià)值？客戶我們的客戶期望得我們的客戶期望得到什么產(chǎn)品和服務(wù)到什么產(chǎn)品和服務(wù)？他們重視什么？他們重視什么？?jī)?nèi)部流程為了滿足客戶需求為了滿足客戶需求，我們必須擅長(zhǎng)什，我們必須擅長(zhǎng)什么流程？么流程？?jī)r(jià)值價(jià)值成本成本質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間功能功能形象形象關(guān)系關(guān)系均衡記分卡設(shè)計(jì). 平衡記分卡的缺陷及改進(jìn)建議平衡記分卡的缺陷及改進(jìn)建議平衡記分卡運(yùn)用于職能部門績(jī)效管理的困惑（形似而神不似PK神似且形似）（丑女PK美女）改進(jìn)建議，見(jiàn)下圖 公司公司戰(zhàn)略和目標(biāo)戰(zhàn)略和目標(biāo)部門部門愿景和使命愿景和使命客戶維度職能貢獻(xiàn)維度必須做好哪些方面的工作？目標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)部管理維度績(jī)

12、效管理維度保證和保持績(jī)效要做什么？目標(biāo)測(cè)評(píng)財(cái)務(wù)維度客戶維度部門這一階段主要做什么？第一位的顯性指標(biāo)/目標(biāo)測(cè)評(píng)員工學(xué)習(xí) 提升 維度創(chuàng)新學(xué)習(xí)維度要提升那些能力以迎接挑戰(zhàn)？目標(biāo)測(cè)評(píng)流程優(yōu)化管理改善工作管理技能提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作標(biāo)準(zhǔn)流程協(xié)作難點(diǎn)、重點(diǎn)、弱點(diǎn).平衡記分卡的缺陷及改進(jìn)建議平衡記分卡的缺陷及改進(jìn)建議以以HRHR部門為例部門為例 公司公司戰(zhàn)略和目標(biāo)戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶維度職能貢獻(xiàn)維度職能貢獻(xiàn)維度p分析盤點(diǎn)集團(tuán)人才結(jié)構(gòu)p及時(shí)、低成本的招入國(guó)際化 戰(zhàn)略所需人才p建立有效的關(guān)鍵崗位梯隊(duì)培養(yǎng)體制p構(gòu)建國(guó)際化職級(jí)和激勵(lì)體系p構(gòu)建集團(tuán)的國(guó)際化培訓(xùn)體系內(nèi)部管理維度 績(jī)效管理維度績(jī)效管理維度q建立關(guān)鍵崗位梯隊(duì)

13、建設(shè)工作流程q建設(shè)人力資源管理信息系統(tǒng)q梳理現(xiàn)有制度、規(guī)定，檢討、修訂檢查執(zhí)行情況，完善基礎(chǔ)管理工作財(cái)務(wù)維度客戶維度客戶維度q構(gòu)建國(guó)際化人力資源管理體系q加快關(guān)鍵崗位梯隊(duì)建設(shè)q降低關(guān)鍵崗位的流失率，提高員工滿 意度員工學(xué)習(xí) 提升 維度創(chuàng)新學(xué)習(xí)維度創(chuàng)新學(xué)習(xí)維度p集團(tuán)人力資源體系人員配置和盤點(diǎn)p人力資源干部素質(zhì)模型的建立p制訂人力資源職業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃p集團(tuán)總部人力資源自身隊(duì)伍建設(shè)將人力資源系統(tǒng)建立成協(xié)同、高將人力資源系統(tǒng)建立成協(xié)同、高效、專業(yè)、無(wú)邊界的學(xué)習(xí)型組織，效、專業(yè)、無(wú)邊界的學(xué)習(xí)型組織，成為集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)施重要支撐點(diǎn)，成為集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)施重要支撐點(diǎn)，成為業(yè)務(wù)部門及廣大員工良好的、成為業(yè)務(wù)部門及廣大員工良

14、好的、可信賴的合作伙伴?？尚刨嚨暮献骰锇?。T T集團(tuán)，正處國(guó)際集團(tuán)，正處國(guó)際化過(guò)程中化過(guò)程中.平衡記分卡的缺陷及改進(jìn)建議（續(xù)）平衡記分卡的缺陷及改進(jìn)建議（續(xù)）以以HRHR部門為例部門為例構(gòu)建國(guó)際化人力資源管理體系加快關(guān)鍵崗位梯隊(duì)建設(shè)降低關(guān)鍵崗位的流失率，提高員工滿意度構(gòu)建國(guó)際化職級(jí)和激勵(lì)體系分析盤點(diǎn)集團(tuán)人才結(jié)構(gòu)及時(shí)、低成本的招入國(guó)際化戰(zhàn)略所需人才建立關(guān)鍵崗位梯隊(duì)建設(shè)工作流程完善人力資源的基礎(chǔ)管理工作梳理現(xiàn)有制度、規(guī)定，檢討、修訂、檢查執(zhí)行情況建設(shè)人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源干部素質(zhì)模型的建立 發(fā)展他人 全面理解業(yè)務(wù) 傳達(dá)溝通戰(zhàn)略制訂人力資源職業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃客戶維度客戶維度創(chuàng)新學(xué)習(xí)維度創(chuàng)新學(xué)習(xí)維度績(jī)

15、效管理維度績(jī)效管理維度職能貢獻(xiàn)維度職能貢獻(xiàn)維度將人力資源系統(tǒng)建立成協(xié)同、高效、專業(yè)、無(wú)邊界的學(xué)習(xí)型組織，成為集團(tuán)戰(zhàn)略將人力資源系統(tǒng)建立成協(xié)同、高效、專業(yè)、無(wú)邊界的學(xué)習(xí)型組織，成為集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)施重要支撐點(diǎn)，成為業(yè)務(wù)部門及廣大員工良好的、可信賴的合作伙伴。實(shí)施重要支撐點(diǎn)，成為業(yè)務(wù)部門及廣大員工良好的、可信賴的合作伙伴。戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略愿景集團(tuán)人力資源體系人員配置和盤點(diǎn)集團(tuán)總部人力資源自身隊(duì)伍建設(shè)建立有效的關(guān)鍵崗位梯隊(duì)培養(yǎng)體制構(gòu)建集團(tuán)的國(guó)際化培訓(xùn)體系.制定子公司的目標(biāo)與職能部門的目標(biāo)（如客戶服務(wù)）有什么區(qū)別？怎么做？集團(tuán)職能部門會(huì)擔(dān)心不列入考核指標(biāo)的工作，子公司/員工就不重視，所以要求將各種各樣的工作都列

16、入績(jī)效目標(biāo)，是否正確？為什么？如果臨時(shí)增加了重要工作,如何保證目標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)整？目標(biāo)博弈績(jī)效管理循環(huán)中的問(wèn)題績(jī)效管理循環(huán)中的問(wèn)題-目標(biāo)制訂環(huán)節(jié).績(jī)效管理循環(huán)中的問(wèn)題績(jī)效管理循環(huán)中的問(wèn)題-計(jì)劃環(huán)節(jié)計(jì)劃管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要控制手段，計(jì)劃管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要控制手段，提高工作效率，加強(qiáng)部門溝通合作的良好提高工作效率，加強(qiáng)部門溝通合作的良好方式。方式。計(jì)劃管理要點(diǎn)、通病：計(jì)劃管理要點(diǎn)、通病：1、計(jì)劃閉環(huán)(5W2H)；2、PDCA：計(jì)劃、行動(dòng)、評(píng)價(jià)、改進(jìn)；3、嚴(yán)肅性；4、標(biāo)準(zhǔn)和要點(diǎn). 績(jī)效面談的意義（它與日常的工作溝通有什么不同？必須要做績(jī)效面談嗎？不做有什么害處呢？）（大部分管理者都認(rèn)為工作中的

17、溝通更重要，如果溝通已經(jīng)比較充分，不必再進(jìn)行績(jī)效面談了。這種認(rèn)識(shí)對(duì)嗎？） 績(jī)效溝通包含的內(nèi)容（績(jī)效面談要溝通什么？什么是一定要說(shuō)的？什么是不用說(shuō)的） 下屬對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展非常關(guān)心，但是中層感覺(jué)難以清晰地描述他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃？怎么辦？ 績(jī)效溝通難在哪里？（為什么很多管理者不愿意做績(jī)效溝通？難在哪里？如何克服這些困難？練習(xí)）下屬對(duì)考核結(jié)果評(píng)C不理解，不認(rèn)同，怎么辦？）績(jī)效管理循環(huán)中的問(wèn)題績(jī)效管理循環(huán)中的問(wèn)題-績(jī)效面談環(huán)節(jié).績(jī)效面談幫助下屬成功3、你最希望上司表現(xiàn)出的行為/態(tài)度是什么？讓我們回答三個(gè)問(wèn)題：你害怕的很可能是你的下屬也害怕，而你的期望也很有可能也是你的下屬的期望！2、你希望你的上司與你

18、面談你的績(jī)效情況嗎？為什么？1、你對(duì)績(jī)效面談最害怕的是什么？.信息信息解釋解釋/ /評(píng)估評(píng)估輔導(dǎo)輔導(dǎo)提高績(jī)效提高績(jī)效關(guān)于行為關(guān)于行為的事實(shí)的事實(shí)解釋或評(píng)估該行解釋或評(píng)估該行為所造成的影響為所造成的影響探索新的行為以探索新的行為以提高績(jī)效提高績(jī)效反反 饋饋反饋與輔導(dǎo)與績(jī)效提高的關(guān)系成功的經(jīng)理人總是愿意付出時(shí)間去進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)！成功的經(jīng)理人總是愿意付出時(shí)間去進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)！.為什么要給予反饋？ 我我 對(duì)對(duì) 自自 己己 的的 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) 自自 己己 知知 道道 自自 己己 不不 知知 道道 別別 人人 知知 道道 原原 野野 地地 帶帶 盲盲 點(diǎn)點(diǎn) 別別 人人 不不 知知 道道 保保 護(hù)護(hù) 地地 帶

19、帶 黑黑 暗暗 地地 帶帶 別別 人人 對(duì)對(duì) 我我 的的 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) Recognized StrengthsRecognized StrengthsHidden StrengthsHidden StrengthsDevelopment AreasDevelopment AreasBlind Spot Potential / Threats?Blind Spot Potential / Threats?.Hidden StrengthsHidden StrengthsRecognized StrengthsRecognized StrengthsBlind SpotsBlind SpotsDe

20、velopment NeedsDevelopment Needs下屬對(duì)其績(jī)效的評(píng)價(jià)沒(méi)有上司高員工沒(méi)有意識(shí)到自己的績(jī)效很好下屬和上司一致認(rèn)為這是做得很好的地方下屬和/或上司認(rèn)識(shí)到這是需要改進(jìn)的地方需要探討：上級(jí)的評(píng)價(jià)錯(cuò)誤？下級(jí)的自我認(rèn)知錯(cuò)誤？下屬和上司一致認(rèn)為這是做得不好的地方需要探討如何改進(jìn)？需要與員工溝通的信息 四種四種類型類型的的評(píng)估評(píng)估結(jié)果結(jié)果（對(duì)對(duì)績(jī)效績(jī)效水平水平的）的）下級(jí)下級(jí)自自我我認(rèn)知認(rèn)知上司認(rèn)可的上司認(rèn)可的績(jī)績(jī)效效水平水平高高低.經(jīng)經(jīng)驗(yàn)之談驗(yàn)之談?dòng)行У妮o導(dǎo)技能好的輔導(dǎo)者:善于傾聽(tīng)能問(wèn)好問(wèn)題注意自己的口頭和身體語(yǔ)言能看到并肯定員工優(yōu)長(zhǎng)引導(dǎo)員工向前看善于營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氣氛時(shí)刻關(guān)

21、注過(guò)程和進(jìn)展數(shù)據(jù)？信息？知識(shí)？成敗論英雄？治病救人？.關(guān)關(guān)鍵在于問(wèn)題而不是答案鍵在于問(wèn)題而不是答案q造成這個(gè)問(wèn)題的原因是什么?q你將召集你的團(tuán)隊(duì)討論這個(gè)，對(duì)吧?q你試過(guò)所有其它方法了嗎?q你還需要引入誰(shuí)來(lái)一起解決這個(gè)問(wèn)題?q先確認(rèn)信息難道不是更好嗎?q客戶是誰(shuí)？他們需要什么?q我們的目的是什么?q你是否對(duì)對(duì)這件事控制得很好?q下一步應(yīng)該做些什么?哪些是好的問(wèn)題?不好的問(wèn)題應(yīng)該怎么修改?.關(guān)關(guān)鍵在于問(wèn)題而不是答案鍵在于問(wèn)題而不是答案造成這個(gè)問(wèn)題的原因是什么?x你將召集你的團(tuán)隊(duì)討論這個(gè)，對(duì)吧? 你將如何動(dòng)員你的團(tuán)隊(duì)來(lái)一起解決?x你試過(guò)所有其它方法了嗎? 你已經(jīng)試過(guò)了什么辦法?你還需要引入誰(shuí)來(lái)一起解

22、決這個(gè)問(wèn)題?x先確認(rèn)信息難道不是更好嗎? 你將如何利用這些信息?客戶是誰(shuí)？他們需要什么?我們的目的是什么?x你是否對(duì)對(duì)這件事控制得很好? 情況進(jìn)展得怎么樣?下一步應(yīng)該做些什么?.不同性格員工的談話技巧領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)型型追隨型追隨型控制型控制型懷疑型懷疑型喜歡喜歡責(zé)任責(zé)任回避責(zé)任回避責(zé)任喜歡冒險(xiǎn)喜歡冒險(xiǎn)避免冒險(xiǎn)避免冒險(xiǎn).職職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的五個(gè)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的五個(gè)R RR Route mapR Readiness criteriaR Real-time informationR Resources for developmentR Real shot at making it下下屬屬上上司司經(jīng)理人在下屬職業(yè)發(fā)

23、展規(guī)劃中的角色可能的路徑衡量成熟性的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)的信息發(fā)展所需的資源實(shí)施方案職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與績(jī)效管理結(jié)合，極大地有助于對(duì)員工的激勵(lì).點(diǎn)評(píng)與總結(jié)：反饋的技巧表表現(xiàn)出現(xiàn)出真誠(chéng)真誠(chéng)的的關(guān)關(guān)心心或或欣賞欣賞及及時(shí)時(shí)/ /當(dāng)時(shí)當(dāng)時(shí)反饋反饋予予以以充分充分討論討論行行動(dòng)動(dòng)導(dǎo)向?qū)蚨喽嗑途褪抡撌率抡撌?，少少評(píng)判評(píng)判具具體化體化：解釋為解釋為什么要什么要改改變變或或不不變變？與與對(duì)方對(duì)方確認(rèn)確認(rèn)下下一步一步行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃.1、評(píng)C很痛苦？2、評(píng)A、B、C、D有臺(tái)階不好，結(jié)果都是B，區(qū)別不出來(lái)。建議以分?jǐn)?shù)來(lái)評(píng)，如評(píng)3.8分;4.5分，以便區(qū)分。（現(xiàn)在都是B，區(qū)分不出來(lái)）3、給子公司評(píng)價(jià)時(shí)不敢評(píng)C，因?yàn)閾?dān)心評(píng)C后子公

24、司對(duì)集團(tuán)有意見(jiàn)，今后工作難以開(kāi)展。怎么辦？4、考核結(jié)果出來(lái)了，應(yīng)該怎么辦？負(fù)激勵(lì)？正激勵(lì)？ 績(jī)效管理循環(huán)中的問(wèn)題績(jī)效管理循環(huán)中的問(wèn)題-績(jī)效評(píng)估環(huán)節(jié).績(jī)效評(píng)估-做一個(gè)明察善辨的管理者常見(jiàn)的錯(cuò)誤：常見(jiàn)的錯(cuò)誤：光環(huán)/觸角效應(yīng)在某一方面或目標(biāo)的突出/不好績(jī)效，可能影響主管對(duì)員工其它方面/目標(biāo)所取得的成績(jī)的印象 過(guò)松/過(guò)嚴(yán)和趨中效應(yīng)打分過(guò)于松散，過(guò)于嚴(yán)格，或者全部居中“跟我差不多”效應(yīng)主管將員工看成與自己差不多人對(duì)比效應(yīng)主管將一個(gè)員工的績(jī)效與另一個(gè)員工的績(jī)效相比較 近期效應(yīng)主管不適當(dāng)?shù)貙⒅攸c(diǎn)放在了最近發(fā)生的好的或不好的事件上績(jī)效評(píng)估的過(guò)程，是一個(gè)組織和一個(gè)管理者克服自身偏見(jiàn)的過(guò)程.管理績(jī)效不好的員工管理

25、績(jī)效不好的員工的作用對(duì)整個(gè)公司提出更高的要求傳達(dá)公司不希望情況的信息激勵(lì)高績(jī)效員工的最高效低成本的辦法!建議對(duì)績(jī)效不好員工的管理原則對(duì)對(duì)于于在在一個(gè)一個(gè)績(jī)效績(jī)效周期周期里里表現(xiàn)表現(xiàn)不好不好的的員工員工: : 給予績(jī)效反饋并跟蹤績(jī)效改善情況對(duì)對(duì)于于在兩在兩個(gè)個(gè)績(jī)效績(jī)效周期周期里里連續(xù)表現(xiàn)連續(xù)表現(xiàn)不好不好的的員工員工: : 如果績(jī)效沒(méi)有改善將要求其離職對(duì)對(duì)于于在在三個(gè)三個(gè)績(jī)效績(jī)效周期周期里里連續(xù)表現(xiàn)連續(xù)表現(xiàn)不好不好的的員工：?jiǎn)T工：離職管理低績(jī)效的員工和管理高績(jī)效的員工同樣重要！管理低績(jī)效的員工和管理高績(jī)效的員工同樣重要！.準(zhǔn)備績(jī)效準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估評(píng)估進(jìn)行績(jī)效評(píng)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估會(huì)談估會(huì)談對(duì)評(píng)估結(jié)果對(duì)評(píng)估結(jié)果

26、進(jìn)行跟蹤進(jìn)行跟蹤績(jī)效評(píng)估會(huì)談程序 準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估會(huì)談應(yīng)包括：要求員工對(duì)目標(biāo)和能力方面進(jìn)行自評(píng)獲取員工和其他人的反饋意見(jiàn)完成績(jī)效評(píng)估表必要時(shí)，與您的上級(jí)進(jìn)行討論，達(dá)成一致意見(jiàn)安排時(shí)間，選擇不易被打擾的地點(diǎn)與員工會(huì)面.績(jī)效評(píng)估會(huì)談之前是否擁有足夠的有關(guān)該員工績(jī)效的信息？如果沒(méi)有，哪里獲得？我是否明確員工的目標(biāo)？及其完成情況？員工的強(qiáng)項(xiàng)在哪？弱點(diǎn)？整體印象？是否清楚地了解員工的工作成果？是否能夠清楚地進(jìn)行溝通？員工可能會(huì)有什么樣的問(wèn)題？我是否能夠回答或提供幫助？會(huì)議預(yù)期達(dá)成什么結(jié)果？幫助員工準(zhǔn)備年度績(jī)效評(píng)估！回顧自己的主要崗位職責(zé) ；回顧自己年初制定的績(jī)效目標(biāo)；回顧在整個(gè)績(jī)效周期內(nèi)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的行

27、動(dòng)，總結(jié)取得的成績(jī)和需要進(jìn)一步提高的領(lǐng)域；回顧主管/經(jīng)理在提高自己工作效率和工作滿意度方面提供的支持；提供任何能夠幫助自己提高績(jī)效、效率或增強(qiáng)工作滿意度方面的意見(jiàn)或建議。上司的上司的準(zhǔn)備準(zhǔn)備下下屬屬的的準(zhǔn)備準(zhǔn)備.Follow-up Follow-up on the on the ReviewReview準(zhǔn)備績(jī)效準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估評(píng)估進(jìn)行績(jī)效評(píng)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估會(huì)談估會(huì)談對(duì)評(píng)估結(jié)果對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行跟蹤進(jìn)行跟蹤開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白討論討論總結(jié)總結(jié)績(jī)效評(píng)估會(huì)談 在進(jìn)行年終績(jī)效評(píng)估時(shí)，應(yīng) 與員工在約定的時(shí)間和地點(diǎn)見(jiàn)面 盡量讓員工放松 逐個(gè)討論目標(biāo)，詢問(wèn)員工有任何問(wèn)題 詢問(wèn)員工在勝任能力方面的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)項(xiàng)，對(duì)有待提高

28、的方面進(jìn)行總結(jié) 對(duì)勝任能力進(jìn)行討論并打分 詢問(wèn)員工對(duì)整個(gè)評(píng)估情況的感覺(jué) 要求員工寫下自己的意見(jiàn)，并在評(píng)估表上簽字.最后的階段是進(jìn)行跟蹤，應(yīng)：將評(píng)估表抄送員工一份然后送人力資源部存檔與員工共同制定下一年度的績(jī)效目標(biāo)準(zhǔn)備績(jī)效準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估評(píng)估進(jìn)行績(jī)效評(píng)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估會(huì)談估會(huì)談對(duì)評(píng)估結(jié)果對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行跟蹤進(jìn)行跟蹤績(jī)效評(píng)估會(huì)談.年度業(yè)績(jī)考核半年業(yè)績(jī)考核年終獎(jiǎng)金其他長(zhǎng)期激勵(lì)評(píng)先機(jī)會(huì)特殊福利季度或半年獎(jiǎng)金（考核與薪酬、任用的掛鉤方式）勝任能力考核職位升降，輪崗，培訓(xùn)季度業(yè)績(jī)考核工資調(diào)整績(jī)效管理循環(huán)中的問(wèn)題績(jī)效管理循環(huán)中的問(wèn)題-結(jié)果應(yīng)用環(huán)節(jié).績(jī)效管理體系變革的思路、重點(diǎn)、難點(diǎn)績(jī)效管理體系變革的思路、重點(diǎn)、難點(diǎn)逐

29、步夯實(shí)績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)和前提條件逐步夯實(shí)績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)和前提條件1、強(qiáng)化戰(zhàn)略規(guī)劃管理，逐步完善戰(zhàn)略規(guī)劃功能；強(qiáng)化戰(zhàn)略溝通2、強(qiáng)化2-3年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、年度計(jì)劃與預(yù)算管理3、規(guī)范組織管理4、整合業(yè)務(wù)流程，制訂權(quán)責(zé)制5、樹(shù)立績(jī)效管理新觀念6、成本體系完善7、信息流轉(zhuǎn)體系完善 .1 1、旗幟鮮明地明確績(jī)效管理的目的、旗幟鮮明地明確績(jī)效管理的目的暴露企業(yè)和員工存在的問(wèn)題使企業(yè)戰(zhàn)略落地，經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ)，員工獲得合理報(bào)酬的依據(jù)提高企業(yè)及全體員工管理水平及能力的有效工具2 2、績(jī)效管理的組織、績(jī)效管理的組織成立由公司高層、運(yùn)營(yíng)部門和HR部門相關(guān)員工組成的績(jī)效管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)績(jī)效管理

30、體系的變革方案審批；戰(zhàn)略目標(biāo)及年度目標(biāo)的提出及調(diào)整；公司高層及各部門年度目標(biāo)、計(jì)劃設(shè)定及調(diào)整的審批；績(jī)效考核結(jié)果的確認(rèn)等等強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)部門的績(jī)效管理職能，使之成為部門及單位績(jī)效管理的主導(dǎo)部門HR部門是員工個(gè)人績(jī)效管理的主導(dǎo)部門全體員工均是自己的績(jī)效管理的責(zé)任主體3 3、指標(biāo)構(gòu)成：職業(yè)素養(yǎng)？能力？業(yè)績(jī)？、指標(biāo)構(gòu)成：職業(yè)素養(yǎng)？能力？業(yè)績(jī)？績(jī)效管理體系變革的思路、重點(diǎn)、難點(diǎn)績(jī)效管理體系變革的思路、重點(diǎn)、難點(diǎn).4 4、績(jī)效管理的模式、績(jī)效管理的模式管理體系的成熟度與企業(yè)發(fā)展階段相應(yīng)的績(jī)效管理體系模式低中高非系統(tǒng)基于職責(zé)職責(zé)+計(jì)劃基于計(jì)劃平衡計(jì)分卡+計(jì)劃你們目前的你們目前的合適位置？合適位置？基于KPI.4

31、 4、績(jī)效管理的模式（續(xù)）、績(jī)效管理的模式（續(xù)）以設(shè)計(jì)管理部為例，說(shuō)明各種績(jī)效管理模式下，相應(yīng)的考核指標(biāo)、方以設(shè)計(jì)管理部為例，說(shuō)明各種績(jī)效管理模式下，相應(yīng)的考核指標(biāo)、方法的變化，以及對(duì)于企業(yè)的適用性法的變化，以及對(duì)于企業(yè)的適用性.4 4、績(jī)效管理的模式（續(xù)）、績(jī)效管理的模式（續(xù)）模式目標(biāo)指標(biāo)體系基礎(chǔ)工作計(jì)劃計(jì)劃+職職責(zé)責(zé)建立簡(jiǎn)單易行、建立簡(jiǎn)單易行、符合企業(yè)符合企業(yè)現(xiàn)狀的績(jī)現(xiàn)狀的績(jī)效管理體效管理體系系u 項(xiàng)目公司建立項(xiàng)目公司建立BSCu 業(yè)務(wù)部門建立以計(jì)劃為業(yè)務(wù)部門建立以計(jì)劃為主，職責(zé)為輔的指標(biāo)體主，職責(zé)為輔的指標(biāo)體系系u 支持部門建立以職責(zé)和支持部門建立以職責(zé)和計(jì)劃并重的指標(biāo)體系計(jì)劃并重的指標(biāo)

32、體系計(jì)劃管理體系的計(jì)劃管理體系的逐步完善，部逐步完善，部門、崗位職責(zé)門、崗位職責(zé)體系、業(yè)務(wù)流體系、業(yè)務(wù)流程體系的建立程體系的建立平衡計(jì)分平衡計(jì)分卡卡+計(jì)計(jì)劃劃建立能支持企建立能支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施、持續(xù)施、持續(xù)發(fā)展的績(jī)發(fā)展的績(jī)效管理體效管理體系系u 從平衡計(jì)分卡的四個(gè)緯從平衡計(jì)分卡的四個(gè)緯度建立公司、部門級(jí)指度建立公司、部門級(jí)指標(biāo)體系標(biāo)體系u 根據(jù)部門指標(biāo)分析，以根據(jù)部門指標(biāo)分析，以計(jì)劃為主建立崗位指標(biāo)計(jì)劃為主建立崗位指標(biāo)體系體系戰(zhàn)略管理體系的戰(zhàn)略管理體系的建立、企業(yè)戰(zhàn)建立、企業(yè)戰(zhàn)略的明確與清略的明確與清晰化晰化基礎(chǔ)管理體系的基礎(chǔ)管理體系的成熟與完善成熟與完善注：計(jì)劃類指標(biāo)來(lái)自于當(dāng)期計(jì)劃；

33、職責(zé)類指標(biāo)來(lái)自于部門、崗位的核心職責(zé)和關(guān)鍵流程，根據(jù)部注：計(jì)劃類指標(biāo)來(lái)自于當(dāng)期計(jì)劃；職責(zé)類指標(biāo)來(lái)自于部門、崗位的核心職責(zé)和關(guān)鍵流程，根據(jù)部門和崗位的產(chǎn)出界定門和崗位的產(chǎn)出界定.4 4、績(jī)效管理的模式（續(xù)）、績(jī)效管理的模式（續(xù)）企業(yè)戰(zhàn)略選擇企業(yè)戰(zhàn)略選擇集團(tuán)總部計(jì)劃：集團(tuán)總部計(jì)劃：季度、年度、多年集團(tuán)總部指標(biāo)庫(kù)：集團(tuán)總部指標(biāo)庫(kù)：財(cái)務(wù)、客戶、流程、能力下屬公司或項(xiàng)目計(jì)劃：下屬公司或項(xiàng)目計(jì)劃：季度、年度、多年下屬公司或項(xiàng)目指標(biāo)庫(kù)：下屬公司或項(xiàng)目指標(biāo)庫(kù)：財(cái)務(wù)、客戶、流程、能力集團(tuán)職能部門計(jì)劃：集團(tuán)職能部門計(jì)劃：季度、年度、多年集團(tuán)職能部門指標(biāo)庫(kù)：集團(tuán)職能部門指標(biāo)庫(kù)：1、與主業(yè)務(wù)部門的收益、進(jìn)度、成本、質(zhì)

34、量相關(guān)的指標(biāo)；2、當(dāng)期重要工作計(jì)劃指標(biāo)；3、重要職責(zé)庫(kù)各崗位：各崗位：1、計(jì)劃；2、職責(zé)逐級(jí)向上關(guān)聯(lián)逐級(jí)向上關(guān)聯(lián)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)結(jié)構(gòu)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)結(jié)構(gòu).5 5、考核周期、考核周期高層：中層基層員工單位及部門：6 6、考核關(guān)系、考核關(guān)系原則上，直接上司考核下屬部門之間相互考核？7 7、強(qiáng)制分布？、強(qiáng)制分布？8 8、績(jī)效面談、績(jī)效面談制作統(tǒng)一的面談表要求必須進(jìn)行面談，并作面談?dòng)涗浉艏?jí)上級(jí)審核直接下級(jí)對(duì)間接下級(jí)的績(jī)效面談?dòng)涗浛?jī)效面談?dòng)涗涀鳛橹匾募扇肆Y源部門保存9 9、個(gè)人績(jī)效與部門績(jī)效關(guān)聯(lián)？、個(gè)人績(jī)效與部門績(jī)效關(guān)聯(lián)？.全景案例全景案例一、某地產(chǎn)集團(tuán)背景介紹二、某集團(tuán)績(jī)效管理體系及管理基礎(chǔ)介紹1、戰(zhàn)略缺失

35、，無(wú)跨年的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃2、計(jì)劃管理體系剛建立，不完善3、組織剛整合，無(wú)崗位說(shuō)明書，職責(zé)不清4、業(yè)務(wù)流程體系不健全5、中、高層無(wú)考核，董事長(zhǎng)憑感覺(jué)發(fā)獎(jiǎng)金；基層員工由經(jīng)理主觀直接打分發(fā)錢三、績(jī)效管理體系建立思路1、夯實(shí)管理基礎(chǔ)：逐漸明晰戰(zhàn)略；逐步建立跨年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及年度計(jì)劃管理體系；組織微調(diào)（老板堅(jiān)決不動(dòng)組織）；梳理業(yè)務(wù)和管理流程2、績(jī)效管理模式選擇：總部是BSC+計(jì)劃；業(yè)務(wù)職能部門是計(jì)劃為主職責(zé)為輔；支持職能部門是計(jì)劃與職責(zé)并重；項(xiàng)目部是KPI+計(jì)劃；員工個(gè)體是職責(zé)為主計(jì)劃為輔3、KPI指標(biāo)庫(kù)4、各單位、各員工當(dāng)年考核指標(biāo)及指標(biāo)值的確定.案案 例例大型企業(yè)案例大型企業(yè)案例中小企業(yè)案例中小企業(yè)案例物業(yè)公

36、司案例物業(yè)公司案例.激勵(lì)管理研討激勵(lì)管理研討.3000米賽馬，參賽的馬勢(shì)均力敵，騎士也勢(shì)均力敵。距離馬用餐及比賽前約半小時(shí)，你手中有一大抱馬愛(ài)吃的素菜和一根馬鞭，你的策略是：先喂飽馬，再比賽，不用鞭先喂飽馬，再比賽，用鞭先喂半飽馬，再比賽，不用鞭先喂半飽馬，再比賽，用鞭不喂馬，再比賽，不用鞭不喂馬，再比賽，用鞭先喂半飽馬，再比賽，不用鞭，馬前掛半抱素菜先喂半飽馬，再比賽，用鞭，馬前掛半抱素菜不喂馬，再比賽，不用鞭，馬前掛一大抱素菜不喂馬，再比賽，用鞭，馬前掛一大抱素菜思考：你認(rèn)為哪個(gè)是最佳策略？原因？思考：你認(rèn)為哪個(gè)是最佳策略？原因？激勵(lì)觀念調(diào)查激勵(lì)觀念調(diào)查.激勵(lì)需求調(diào)查激勵(lì)需求調(diào)查你自己 你

37、的員工（） 工資/獎(jiǎng)金 （）（） 福利 （）（） 工作環(huán)境 （）（） 同事關(guān)系 （）（） 好領(lǐng)導(dǎo) （）（） 公司未來(lái) （）（） 工作趣味 （）（） 特長(zhǎng)發(fā)揮程度 （）（） 工作挑戰(zhàn) （）（） 工作社會(huì)地位 （）（） 提升 （）（） 培訓(xùn) （）（） 其它（請(qǐng)注明） （） 激勵(lì)因素重要性排序激勵(lì)因素重要性排序.激勵(lì)能力調(diào)查激勵(lì)能力調(diào)查尊重下級(jí)的工作和創(chuàng)新并及時(shí)告知其進(jìn)步對(duì)下級(jí)的錯(cuò)位，提出建設(shè)性的批評(píng)給夏季提供發(fā)揮積極性的機(jī)會(huì)定期關(guān)心/賞識(shí)下級(jí)，征求意見(jiàn)支持下級(jí)獲得自信和尊嚴(yán)向下級(jí)表示我的信心重視自己的諾言常開(kāi)部門會(huì)肯定下級(jí)工作的重要性指導(dǎo)下級(jí)克服困難和缺點(diǎn)使下級(jí)知道其建議受到重視鼓勵(lì)下級(jí)努力奮斗是否支持下級(jí)抱怨不公平企業(yè)內(nèi)部發(fā)生問(wèn)題時(shí)，是否及時(shí)給下級(jí)提出建議是否及時(shí)把高層的要求傳達(dá)給下級(jí)我的下級(jí)是否能主動(dòng)/創(chuàng)造性地