服裝導(dǎo)購(gòu)銷售流程培訓(xùn)

1、.天使成長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì) 2012第二期（2012年03月）給 您 貼 心 呵 護(hù).分享幾個(gè)觀點(diǎn)學(xué)“功夫”有三種境界知識(shí)就是力量？書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟？給 您 貼 心 呵 護(hù).分享幾個(gè)觀點(diǎn)愛上學(xué)習(xí)，快樂學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)最好的方法是玩！游戲“分組對(duì)抗賽”給 您 貼 心 呵 護(hù).分組對(duì)抗賽一、必答題，每組兩題(店管店員），看發(fā)揮情況給分二、團(tuán)隊(duì)對(duì)抗（基金使用） 三、問答題，答題得一分，答對(duì)得二分四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作討論題給 您 貼 心 呵 護(hù).第三篇：接近和關(guān)心顧客不同類型顧客的服務(wù)方式不同類型顧客的服務(wù)方式顧客類型顧客類型特征特征服務(wù)方式服務(wù)方式目的型客人閑逛型客人直接到目標(biāo)點(diǎn)，從中挑選自己關(guān)心的產(chǎn)品，并仔細(xì)

2、觀看熱情，快捷滿足需求，勿耽誤顧客時(shí)間拔除猶豫自己無法確定目標(biāo)，所以看得多問得多拿得多試得多耐心，不怕麻煩開放式提問，了解顧客小范圍要求從顧客的神態(tài)、判斷其進(jìn)店的目的從顧客的注意力其購(gòu)買的心理從顧客的穿著打扮，判斷其身份和職業(yè)圍繞產(chǎn)品重點(diǎn)推介引導(dǎo)顧客消費(fèi)在賣場(chǎng)中沒有目標(biāo)地觀看，顯得比較悠閑，目光游離，心不在焉，神態(tài)自得主動(dòng)打招呼隨時(shí)給予服務(wù)準(zhǔn)備顧客感興趣的貨品多加介紹，加深其對(duì)品牌、店鋪和產(chǎn)品的印象給顧客自由空間，但應(yīng)適時(shí)關(guān)注防止貨品丟失給 您 貼 心 呵 護(hù).第三篇：接近和關(guān)心顧客開場(chǎng)寒暄失敗的原因1、顧客沒有購(gòu)買計(jì)劃2、喜歡獨(dú)立思考，選擇商品3、害怕我們給太大的壓力，不買不好意思4、心情不

3、好5、對(duì)當(dāng)班的天使感到厭煩給 您 貼 心 呵 護(hù).第三篇：接近和關(guān)心顧客應(yīng)對(duì)方法？緩解壓力，真誠(chéng)認(rèn)同，主動(dòng)介紹，顧客有明顯的消積信號(hào)時(shí)，要用積極語言歡迎顧客，并注意觀察合適的時(shí)機(jī)給 您 貼 心 呵 護(hù).第三篇：接近和關(guān)心顧客應(yīng)對(duì)方法？緩解壓力，真誠(chéng)認(rèn)同，主動(dòng)介紹，顧客有明顯的消積信號(hào)時(shí)，要用積極語言歡迎顧客，并注意觀察合適的時(shí)機(jī)沒關(guān)系的，小姐，現(xiàn)在買不買真的沒有關(guān)系，您先看看，了解一下我們店的產(chǎn)品，來，你是喜歡（開發(fā)式問題） 好的，小姐，您先自己看看，需要的時(shí)候隨時(shí)可以叫我，我會(huì)盡我所能為您提供服務(wù)的。給 您 貼 心 呵 護(hù).第三篇：接近和關(guān)心顧客知識(shí)點(diǎn)1、“531法則”2、看的技巧3、聽的技

4、巧給 您 貼 心 呵 護(hù).第四篇：商品的介紹與展示與第三篇接近關(guān)心顧客了解顧客需求緊密融合在一起來處理的給 您 貼 心 呵 護(hù).第四篇：商品的介紹與展示介紹商品時(shí)需要注意給 您 貼 心 呵 護(hù).第四篇：商品的介紹與展示介紹商品時(shí)需要注意給 您 貼 心 呵 護(hù)站在顧客的立場(chǎng)給顧客主動(dòng)選擇權(quán)避免東拉西扯，介紹要有重點(diǎn)介紹要專業(yè)，但不能使用太多的專業(yè)名詞.第四篇：商品的介紹與展示介紹商品的方法和技巧給 您 貼 心 呵 護(hù)一、FABE法則（黃金法則） 從顧客角度和需求出發(fā)，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到切合點(diǎn).第四篇：商品的介紹與展示介紹商品的方法和技巧給 您 貼 心 呵 護(hù)一、FABE法則（黃金法則） 從顧客

5、角度和需求出發(fā)，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到切合點(diǎn)F(特點(diǎn)、特性)與其它商品相比本身在面料、設(shè) 計(jì)、質(zhì)量、價(jià)格、色彩、款式、工藝等的特性A(優(yōu)點(diǎn))源于產(chǎn)品的特性B(好處)由優(yōu)點(diǎn)引發(fā)，給顧客帶來的利益E（案例、數(shù)量）舉例佐證.第四篇：商品的介紹與展示介紹商品的方法和技巧給 您 貼 心 呵 護(hù)一、FABE法則（黃金法則） 從顧客角度和需求出發(fā)，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到切合點(diǎn)想一下，自己可以用什么話術(shù)表達(dá)？1、面料 棉料？ 莫代爾？ 2、設(shè)計(jì) 低雞心位？低腰褲？ 3、色彩 天藍(lán)印花？4、工藝 遠(yuǎn)紅外？水溶刺繡？.第四篇：商品的介紹與展示介紹商品的方法和技巧給 您 貼 心 呵 護(hù)二、兩面提示法1、商品不可能完美，

6、商品介紹階段同時(shí)說明商品的優(yōu)缺點(diǎn)，不但可以獲得顧客的信賴，也能讓顧客對(duì)商品不好的評(píng)價(jià)有很好的免疫力注意：顧客自主感不是很強(qiáng)，或者當(dāng)顧客準(zhǔn)備購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)則要堅(jiān)持說產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣顧客才能更堅(jiān)定自己的選擇。.第四篇：商品的介紹與展示介紹商品的方法和技巧給 您 貼 心 呵 護(hù)二、兩面提示法這款襪子是面料的，穿著時(shí)要注意保養(yǎng)，這種黑色半透明設(shè)計(jì)，不但能讓您的美腿顯得更修長(zhǎng)，又透氣涼爽。有調(diào)整型功能初穿時(shí)會(huì)有些不適應(yīng)，堅(jiān)持穿著，的確可以起到保護(hù)和改善我們胸型的作用。.第四篇：商品的介紹與展示介紹商品的方法和技巧給 您 貼 心 呵 護(hù)二、兩面提示法2、當(dāng)商品不足的地方不可回避時(shí)，要先說明缺點(diǎn)，再說產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)

7、，盡量不使用像“但是”這樣的連接詞，這樣的語序會(huì)讓聽者感受重點(diǎn)落在優(yōu)點(diǎn)上。感受一下：你嘛，外觀形象、氣質(zhì)整體都蠻不錯(cuò)的，就是鼻子太塌了 你嘛，鼻子太塌了，但外觀形象、氣質(zhì)整體都蠻不錯(cuò)的練習(xí)：價(jià)格高+FABE.第四篇：商品的介紹與展示介紹商品的方法和技巧給 您 貼 心 呵 護(hù)三、事實(shí)證據(jù)法利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、獲獎(jiǎng)證書、鑒定書等事實(shí)作為商品品質(zhì)和優(yōu)勢(shì)的佐證。.第四篇：商品的介紹與展示介紹商品的方法和技巧給 您 貼 心 呵 護(hù)三、事實(shí)證據(jù)法利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、獲獎(jiǎng)證書、鑒定書等事實(shí)作為商品品質(zhì)和優(yōu)勢(shì)的佐證。這款產(chǎn)品剛上市幾天，現(xiàn)在已經(jīng)買出十幾件了采用雙層透氣網(wǎng)，透氣性比棉高出8-10倍.采用的竹纖維面料，吸濕性

8、是棉料的3.5倍.第四篇：商品的介紹與展示介紹商品的方法和技巧給 您 貼 心 呵 護(hù)四、從眾效應(yīng)法則人都有從眾心理，比如我們更愿意選擇去人多生意好的地點(diǎn)就餐，當(dāng)我們需要選擇，參照別人的選擇是最簡(jiǎn)單安全的方式。您真有眼光，這是我們這周賣得最好的一款內(nèi)衣您還可以舉出什么例子？.第四篇：商品的介紹與展示介紹商品的方法和技巧給 您 貼 心 呵 護(hù)五、特別承諾法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后做出可控制，可達(dá)成的特別承諾，以增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心必須注意：我們所做的承諾是必須能夠達(dá)成的，不然會(huì)給顧客帶來絕對(duì)的不滿意，甚至?xí)o售后服務(wù)埋下隱患.第四篇：商品的介紹與展示介紹商品的方法和技巧給 您 貼 心 呵 護(hù)五、特別承諾法對(duì)

9、產(chǎn)品質(zhì)量和售后做出可控制，可達(dá)成的特別承諾，以增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心必須注意：我們所做的承諾是必須能夠達(dá)成的，不然會(huì)給顧客帶來絕對(duì)的不滿意，甚至?xí)o售后服務(wù)埋下隱患練習(xí)：練習(xí)：1、這種面料會(huì)不會(huì)掉色呀？2、我是買來送人的，不知道合不合適？.第四篇：商品的介紹與展示介紹商品的方法和技巧給 您 貼 心 呵 護(hù)六、快樂法和情景故事法顧客購(gòu)買過程會(huì)有短暫的聯(lián)想過程，如果我們能啟發(fā)顧客聯(lián)想，為顧客描述穿著該商品的美好效果，或營(yíng)造一個(gè)豐富場(chǎng)景，引導(dǎo)顧客聯(lián)想，就能進(jìn)一步激發(fā)顧客占有這種方法在銷售偏重時(shí)尚賣點(diǎn)的產(chǎn)品時(shí)會(huì)經(jīng)常用到.第四篇：商品的介紹與展示介紹商品的方法和技巧給 您 貼 心 呵 護(hù)六、快樂法和情景故事

10、法顧客購(gòu)買過程會(huì)有短暫的聯(lián)想過程，如果我們能啟發(fā)顧客聯(lián)想，為顧客描述穿著該商品的美好效果，或營(yíng)造一個(gè)豐富場(chǎng)景，引導(dǎo)顧客聯(lián)想，就能進(jìn)一步激發(fā)顧客占有這種方法在銷售偏重時(shí)尚賣點(diǎn)的產(chǎn)品時(shí)會(huì)經(jīng)常用到思考與練習(xí)：思考與練習(xí)：1、內(nèi)衣外穿都有什么方式？怎么通過情景表達(dá)？2、家居服穿著場(chǎng)景有哪些？怎么結(jié)合產(chǎn)品FABE表達(dá)？.第四篇：商品的介紹與展示介紹商品的方法和技巧給 您 貼 心 呵 護(hù)七、輔助道具法則利用服裝宣傳的圖片、資料、畫冊(cè)、廣告，模特穿著等工具來吸引顧客眼球，引發(fā)顧客聯(lián)想到穿上商品后具有的效果.第四篇：商品的介紹與展示介紹商品的方法和技巧給 您 貼 心 呵 護(hù)七、輔助道具法則利用服裝宣傳的圖片、

11、資料、畫冊(cè)、廣告，模特穿著等工具來吸引顧客眼球，引發(fā)顧客聯(lián)想到穿上商品后具有的效果思考與練習(xí)：思考與練習(xí)：1、你有用過吧？2、你是怎么使用的，如何表達(dá)的？.第四篇：商品的介紹與展示介紹商品的方法和技巧給 您 貼 心 呵 護(hù)八、觸摸體驗(yàn)法通過與顧客互動(dòng)，邀請(qǐng)顧客參與到產(chǎn)品的看、摸、比劃、試穿等的體驗(yàn)中來體驗(yàn)營(yíng)銷宜家家居 過橋米線.第四篇：商品的介紹與展示介紹商品的方法和技巧給 您 貼 心 呵 護(hù)八、觸摸體驗(yàn)法通過與顧客互動(dòng)，邀請(qǐng)顧客參與到產(chǎn)品的看、摸、比劃、試穿等的體驗(yàn)中來體驗(yàn)營(yíng)銷宜家家居 過橋米線您這款采用的是面料，親膚感特別好，特別柔軟舒服，您摸摸看您看您穿上這件內(nèi)衣，胸部比之前是不是更挺，胸型更完美了？請(qǐng)您側(cè)身，看看.第四篇：商品的介紹與展示介紹商品的方法和技巧給 您 貼 心 呵 護(hù)九、痛苦法為顧客描述放棄這件產(chǎn)品可能會(huì)有的損失和遺憾我們經(jīng)常用到的是：穿上