供應鏈總監(jiān)勝任力模型

1、文件名稱供應鏈總監(jiān)勝任力模型文件編號/版本號-編制人-批準人-歸口部門人力資源部實施日期-1供應鏈總監(jiān)勝任力矩陣序號勝任力類型勝任力名稱勝任力重要性勝任力等級要求低中高12345671專業(yè)勝任力戰(zhàn)略導向能力VV2團隊建設VV3溝通協(xié)調能力VV4創(chuàng)新能力VV5沖突管理能力VV6工作計劃與控制能力VV7談判能力VV8數(shù)據(jù)、信息分析能力VV9通用勝任力學習能力VV10抗壓能力VV11執(zhí)行力VV12成就動機VV13正直感VV2相關術語、含義2.1行為指標：即能夠體現(xiàn)該層次勝任力的概述性行為。2.2正向行為：即能夠體現(xiàn)該層次勝任力的具體行為表現(xiàn)，必須具備全部正向行為，才能表明完全達 到該項能力。2.3負

2、向行為：負向行為即該項能力的不足之處，負向行為越多，表明該項能力越弱。3專業(yè)能力3.1戰(zhàn)略導向能力勝任力戰(zhàn)略導向能力定義對公司的戰(zhàn)略制訂、執(zhí)行、改進起到積極的主導或配合作用，能夠站在公司戰(zhàn)略層面或者 比本人更高的層面思考問題、開展工作，對工作有較深的了解和宏觀把握，能夠意識到潮 流動向，朝著公司和個人長遠的目標而始終堅持不懈。能力提升 建議1、本人熟記行為標準。2、定期詢冋直接主管、關聯(lián)崗位本人行為指標達成情況、存在的不足。3、發(fā)現(xiàn)本人不能有效達成正向行為時，及時向直接主管、關聯(lián)崗位請教。4、通過購買書籍、參加培訓等方式學習戰(zhàn)略管理方面的知識。行為指標正向行為負向行為能夠站在比本人 崗位更咼層

3、面思 考問題能夠站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度思考 應該如何開展工作以及工作完成質 量、工作價值所在。工作只從部門的角度出發(fā)，不能夠站在公司發(fā)展 戰(zhàn)略的角度思考應該如何開展工作以及工作完 成質量、工作價值所在。緊密聯(lián)系公司價 值所在、關鍵成 功因素，深刻了 解本崗位工作的 發(fā)展動向1、根據(jù)公司發(fā)展動向，思考并深刻 了解本人發(fā)展動向。2、時刻緊跟公司發(fā)展對本職位的要 求。1、對公司發(fā)展動向不太了解，或者，對公司中 長期發(fā)展戰(zhàn)略對本崗位的具體要求不太了解。2、知道公司發(fā)展動向，卻不愿提升自己以便跟 隨，只求得過且過。3、不愿思考本人發(fā)展方向，或者，對本人發(fā)展 方向存在迷茫。4、對本人出現(xiàn)何種問題會影響公司

4、發(fā)展戰(zhàn)略、 公司關鍵成功因素不太清楚。緊密聯(lián)系公司發(fā) 展戰(zhàn)略，擬定本 崗位的提升計 戈并堅持不懈 付諸實施能夠主動、積極地根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略 對本崗位的短、中、長期要求，擬定 本崗位的提升計劃，同時，在不需要 監(jiān)督的情況下，堅持付諸實施。1、不能主動、積極地站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度 擬定個人提升計劃。2、雖能根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定個人提升、發(fā)展計劃，但不能有效付諸實施， 或者，需要監(jiān)督 才能付諸實施。對公司的戰(zhàn)略制 訂、執(zhí)行、改進 起到積極的助推 作用1、清晰了解本崗位應該了解的行業(yè) 動態(tài)，能夠依據(jù)個人掌握的信息對公 司發(fā)展戰(zhàn)略提出建設性的意見和建 議。2、當發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內外因素影響時

5、，能夠積極提出，同時， 在有可能的情況下，予以堅決制止。1、不能有效了解本崗位應該了解的外部動態(tài)信息。2、對公司發(fā)展戰(zhàn)略不能提出建設性的意見和建議。3、按照常理可以發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內 外因素影響，卻沒有發(fā)現(xiàn)。4、發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內外因素影響后， 不能夠積極提出，在有可能制止的情況下，沒有 予以制止。3.2團隊建設能力勝任力團隊建設能力定義善于指導、培養(yǎng)下屬、不斷提升下屬的工作能力；團隊整體及團隊中個體績效均較高，團 隊成員士氣高漲、緊密協(xié)作、集體意識很強；團隊成員進取心、忠誠度及責任心均較強， 且團隊中每個成員對團隊及公司均高度認可、團隊中幾乎不存在負能量。能力提升 建議1、購

6、買團隊建設、團隊激勵、團隊管理、企業(yè)文化建設等方面的書籍、 課程。2、定期與上級領導、其他管理者討論團隊建設過程中遇到的難題。3、參加公司有關團隊建設方面的培訓。行為指標正向行為負向行為善于指導、掌控 下屬，建立良好 的上下級關系1、下屬具有明確的責權利。2、本人管轄團隊及團隊成員均具有 清晰的工作目標。3、能夠清晰知曉下屬的日常工作及 工作進度，同時，根據(jù)下屬的工作成 果，積極提供反饋與改進建議。4、以理服人，不以權勢壓人，不蠻 橫管理。5、與下屬不存在隔閡，不存在下屬無正當理由故意不服從工作安排、有意唱反調等情形。6、起到帶頭作用，以身作則。7、主動與下屬分享自己的工作經驗。1、下屬職權力

7、不明確，或團隊及團隊成員工作 目標不清晰。2、不能清晰知曉下屬的日常工作及工作進度，或者，不能根據(jù)下屬的工作成果，積極提供反饋與改進建議。3、不能以理服人，或者以權勢壓人，蠻橫管理。4、與下屬存在隔閡，或者，存在下屬無正當理 由故意不服從工作安排、有意唱反調等情形。5、不能起到帶頭作用、不能以身作則。6、不主動與下屬分享自己的工作經驗。善于有針對性地 培養(yǎng)下屬，下屬 能力不斷提升1、關注下屬的潛質和可塑性，注重 分類培養(yǎng)。2、下屬有提升的愿望，且下屬的能力能夠得到不斷提升，能夠滿足公司 發(fā)展的對本崗位能力提升的要求。1、很少或者幾乎沒有培養(yǎng)下屬。2、雖然有培養(yǎng)下屬的行為，但沒有關注下屬的 潛質

8、和可塑性，沒有注重分類培養(yǎng)。3、愿意培養(yǎng)下屬，但下屬沒有提升的意愿，且 不能有效改善的。4、下屬有提升的愿望，但提升速度較慢，不能滿 足公司發(fā)展對本崗位能力提升的要求。團隊成員及與其 他團隊能夠親密 協(xié)作、團隊意識 強、溝通暢通1、團隊成員互相幫助、通力合作， 共同實現(xiàn)團隊存在的價值。2、團隊決策民主。3、團隊與其他團隊能夠緊密合作。4、團隊溝通暢通，遇到溝通受阻時， 也能夠及時化解。1、當團隊中個別成員出現(xiàn)困難或者需要幫助時， 其他成員能夠幫助卻沒有幫助。2、團隊決策不民主，往往是團隊領導者一人獨 自作出決定。3、因本團隊因素，與其他團隊不能夠緊密合作。4、團隊之間溝通不暢，有話喜歡放在肚子

9、里、 背后議論。5、當團隊溝通受阻時，不能及時化解。團隊成員對企業(yè) 及團隊高度認同團隊人員高度認同企業(yè)及團隊的管 理理念、管理方式等。團隊成員不認冋企業(yè)及團隊領導者的管理理念、 管理方式。3.3溝通協(xié)調能力勝任力溝通協(xié)調能力定義具有良好的語言設計能力、表達能力、爭辯能力、傾聽能力，在日常工作中能夠妥善處理好上級、同級、下級以及公司外部關聯(lián)人員的等各種關系，使其減少摩擦，能夠調動各方 面的工作積極性。能力提升 建議1、購買有效溝通、溝通藝術、溝通技巧、人際關系管理、組織協(xié)調 等方面的書籍、課程。2、定期與上級領導、其他員工討論溝通過程中遇到的難題。3、參加公司有關溝通協(xié)調方面的培訓。行為指標正向

10、行為負向行為愿意并且能夠講 出自己的想法1、溝通時，愿意并且能夠講出自己 的想法。2、能夠熟練使用電話、面談、郵件 等各種溝通渠道。3、協(xié)調人際關系時沒有恐懼感。1、溝通時，常常只是傾聽，不愿或者很少發(fā)表 自己的想法。2、需要協(xié)調人際關系時，會有恐懼心理，且個 人不能克服，或不愿主動協(xié)調，常常處于被動的 局面。3、常常以書面或口頭表達方式中的一種溝通渠 道，而不會米取另外一種。具有較強的語言 設計、表達能力， 懂得聆聽藝術1、能夠清晰地知道溝通、協(xié)調需要 達到的目的，并時刻牢記，非不可控 因素外，堅持不偏離。2、具有較強的語言設計、表達能力， 思路清晰、思維嚴謹，能夠清楚地表 達自己的意見。3

11、、懂得聆聽藝術，溝通時，不隨意 打斷他人講話，能夠通過恰當?shù)姆绞剑ㄕZ言、肢體、表情等）讓對方覺得 你在專心地聽，冋時，能夠清晰地接 收對方傳遞的信息。4、能夠站在對方的角度思考冋題，1、 有時候會忘記或無故偏離溝通、協(xié)調的目的。2、思路混亂，思維不嚴謹，有時候會出現(xiàn)表達 不清楚，導致對方誤解的情形。3、隨意打斷他人講話。4、不懂得運用恰當?shù)姆绞阶寣Ψ接X得你在專心 地聽，或者，讓對方覺得你在敷衍。5、不能清晰地接收對方傳遞的信息。6、溝通時習慣自我為中心的思維模式，很少會 換位思考，從而使得溝通協(xié)調效果不佳或者受 阻。使得溝通協(xié)調更加有效、順利。具有較強的察言 觀色的能力，能 夠根據(jù)實際情況 及

12、時做出調整和 回應1、具有較強的察言觀色能力，不會 讓溝通變得緊張、僵硬。2、能夠捕捉對方的反饋信息（語言、 肢體、表情），并根據(jù)對方的反饋信1、有時候會出現(xiàn)不能察言觀色，或者使得溝通 氛圍變得緊致、僵硬。2、不能捕捉對方的反饋信息，或者，不能根據(jù) 對方的反饋及時做出調整和回應。息及時作出調整和回應。3、耐性不好、急于求成，導致摩擦的發(fā)生。3、溝通協(xié)調時，具有很好的耐性， 不急于求成，善于避免溝通協(xié)調中的 摩擦發(fā)生。能夠在和諧的情 況下說服對方1、具有較強的說服能力，通常情況 下，在觀點正確的情況下，能夠按照 既定的目標說服別人， 且不會讓人覺 得不舒服。2、與工作中的各方關系較和諧，不 會出

13、現(xiàn)因為關系協(xié)調不當而導致的 摩擦。3、不會以權勢和職位而將觀點強加 于他人。1、在觀點正確的情況下，不能按照既定的目標 說服別人，或者會讓人覺得不舒服。2、有時候會出現(xiàn)因為關系協(xié)調不當而導致的摩 擦的情形。3、依靠權勢和職位而將觀點強加于他人。善于協(xié)調各種人 際關系，使得各 項工作能夠高 效、暢通地開展1、遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，并予以一一化解。2、善于協(xié)調各種關系、各種資源，使 得各項工作能夠高效、暢通地開展。1、遇到溝通障礙時，有時候不能以積極心態(tài)和 不懈的努力對待沖突和矛盾，或者不能有效地化 解。2、有時候不能有效協(xié)調各種關系、各種資源，|而使得相關工作

14、受阻。3.4創(chuàng)新能力勝任力創(chuàng)新能力定義在工作中常常能夠產生新的思路，方法，措施；思維活躍、不墨守成規(guī)，具有全方位思考 的能力；能夠通過個人研究、實踐，產生新的工作效果，效益；能夠運用新的思想、發(fā)現(xiàn) 問題、分析問題，從變革的角度找到解決問題方法。能力提升 建議1、加強學習本崗位專業(yè)知識，使得本人專業(yè)知識扎實。2、培養(yǎng)積極的心態(tài)，使得自己對工作和職業(yè)有較強的追求。3、查看與本人工作有關的案例，多分析、多思考，鍛煉多角度思維、嚴密思維等能力。4、善于請教他人，并鍛煉自己分析、處理他人意見的能力。5、學習從有效到卓越、積極的人生、創(chuàng)新能力提咼等方面的課程。6、將本人思考、分析的經歷寫成案例與他人分享。

15、行為指標正向行為負向行為能夠維持原先本職 位的工作成果，沒 有原因，不會貿然 去改變1、能夠維持原先本職位的工作成果，在沒有不可抗力因素的情況下，不會呈現(xiàn)下降或變差的趨勢。2、沒有綜合分析、詳細計劃的情況下， 不會貿然改變原先的工作方法、運營模 式。1、不能有效地維持現(xiàn)有的工作成果，在沒 有不可抗力因素的情況下， 呈現(xiàn)下降或變差 的趨勢。2、在沒有綜合分析、詳細計劃的情況下， 憑借一時的興起或者急于證明本人的價值，便貿然改變原先的工作方法、運營模式，進 而產生了一定的負面影響。主動征詢他人意 見，在綜合分析他 人意見的情況下，形成新的工作方1、無論在何種場合，只要對本人工作 有用的意見和建議都

16、會及時記錄。2、積極、主動地聽取多方對自己工作的意見和建議，虛心接受，并且能夠在1、不主動聽取他人對自己工作的意見和建議。2、對別人的意見漠不關心，或者，對有用 的意見和建議不會及時記錄。3、對別人的意見和建議不能有效地綜合分法、運營模式綜合分析的基礎上，對工作方法、運營 模式進行改進。析，或者，不能將別人的意見有效地運用到 本人的創(chuàng)新工作中。思維活躍，具有多 角度思維、分析的 能力，善于研究， 不會有滿足現(xiàn)有成 果和方法1不滿足于現(xiàn)有的成果和方法，不受 原有思維的影響，善于研究，喜歡研究 新的方法、新的思路。2、具有多角度思維、分析的能力，能 積極、主動地從一個嶄新的角度來看待 問題，能思考

17、各種解決方案的優(yōu)點，形 成新的解決方案，而不會局限于一個解 決方案。1、解決新問題時，有時候會受到原有思維 的影響，而使得自己思維定勢。2、滿足于現(xiàn)有的成果與方法，不思進取、 不愿研究。3、不能從多方面分析工作方法、運營模式， 思考各種解決方案，而局限于一個解決方案。帶動本人管轄團隊 其他成員進行工作 流程、工作方法、 工作成果的改進研 究，并取得良好的 效果1本人取得了較好的創(chuàng)新成果，完全 符合甚至超過公司發(fā)展的需要。2、影響本人管轄團隊其他成員，使得 本人管轄團隊其他成員均具有較強的 創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力，同時，均能取得 較好的創(chuàng)新、工作改進成果。1、本人的創(chuàng)新、工作改進不能達到公司發(fā) 展的

18、需要。2、不能有效地鼓勵、影響本人管轄團隊的 其他成員進行工作流程、工作方法、工作成 果的改進研究，或者，本人管轄團隊的其他 成員沒有取得明顯的創(chuàng)新、工作改進成果。3.5沖突管理能力勝任力沖突管理能力定義熟悉產生沖突的原因，并能夠不斷地研究、分析；工作中，當與他人發(fā)生沖突發(fā)生時，能 夠使用各種沖突解決技巧、方法，有效緩解或化解沖突；能夠有效降低沖突帶來的消極影 響；合理倡導積極的爭論，發(fā)揮沖突的積極作用；能夠預見可能發(fā)生的沖突、識別可能產 生沖突的源頭，預先采取降低沖突發(fā)生的措施或推行現(xiàn)代化管理體系。能力提升 建議1、學習沖突管理、沖突解決技巧等方面的課程。2、研究、分析沖突管理方面的案例，鍛

19、煉識別沖突源，解決沖突的能力。3、與其他中高層管理者分享、討論沖突管理方面的案例、經歷。行為指標正向行為負向行為能夠正視沖突，不 會無故回避或妥協(xié)1能夠正視沖突，不害怕、不恐懼。2、遇見沖突，不會無故回避或妥協(xié)。3、不會為了避免沖突的發(fā)生，而刻意 遷就、忍讓。1、遇見沖突，會有害怕、恐懼心理。2、不敢面對沖突，無故回避或妥協(xié)。3、為了不至于發(fā)生沖突，而一味地遷就、 忍讓。能夠調整心態(tài)，降 低沖突帶來的消極 影響1培養(yǎng)積極、大度的心態(tài)，能夠正視 沖突，不會因為沖突而記仇， 或者使得 人際關系變得惡化。2、當沖突化解或緩解后，能夠主動與 沖突方緩和關系。1、不能夠正視沖突，心胸不夠寬廣，有時 候會

20、因為沖突而記仇，或者使得人際關系變 得惡化。2、當沖突化解或緩解后，不能夠主動與沖 突方緩和關系。能夠遵循“積極的 爭論”的原則，不 會因為害怕沖突而 不愿過多發(fā)表意見 或推行管理變革1在日常工作中，能夠以良好的心態(tài) 發(fā)表不同的意見，不會為了避免沖突而 甘做“和事老”或在管理上只求維持現(xiàn) 狀。2、發(fā)表不同意見時，能夠綜合考慮措 辭、場合、語氣等方面，不會因為方式 不當而制造沖突。1、為了避免沖突而一味地做和事老或 在管理上只求維持現(xiàn)狀。2、發(fā)表不冋意見時，不注意方式、方法， 常常會因為方式不當而制造出沖突。能夠積極地綜合分 析、研究與本人工 作有關的沖突產生1能夠從溝通差異、人格差異、思維 不

21、冋等角度分析、研究與本人工作有關 的沖突產生的原因。1、不能有效地分析、研究與本人工作有關 的沖突產生的原因。2、分析與本人工作有關的沖突產生原因時，的原因，有效緩解 或化解沖突2、根據(jù)沖突產生的原因，能夠米取恰當措施、技巧（說服、冷處理、暫時回 避、折中等）予以緩解或化解。3、緩解、化解沖突時，不會無故以犧 牲一方代價而滿足另外一方的需求。4、不會依仗權勢，從表面上壓制沖突， 而不去解決發(fā)生沖突的內在原因。往往是片面的，而沒有從溝通差異、人格差 異、思維不同等角度綜合分析。3、不能夠采取恰當措施、技巧緩解或化解 沖突。4、為了緩解本人在沖突中的壓力，會無故 以犧牲一方代價而滿足另外一方的需求

22、。5、依仗權勢，從表面上壓制沖突，而不去 解決發(fā)生沖突的內在原因。營造積極的團隊氛 圍，使得團隊成員 能夠正確地理解、 面對沖突1事先分析可能發(fā)生的沖突的因素， 能夠對本團隊的管理方法、 團隊氛圍進 行必要的優(yōu)化，避免對團隊產生消極影 響的沖突的發(fā)生。2、團隊成員能夠正確地理解、面對沖 突。3、團隊成員都能具備一定的沖突處理 能力、技巧，都能正視沖突，不會無故 回避或妥協(xié)。4、團隊大部分成員不會因為害怕沖突 而不愿過多發(fā)表意見。1、不能有效地對團隊的管理方法、團隊氛 圍進行必要的優(yōu)化，團隊常常產生對團隊有 消極影響的沖突。2、團隊大部分成員不能正確地理解、面對 沖突。3、團隊部分成員不具備一定

23、的沖突處理能 力、技巧，或者不能正視沖突， 常常無故回 避或妥協(xié)。4、團隊部分成員常常會因為害怕沖突而不 愿過多發(fā)表意見，團隊存在“個人只掃門前 雪”的現(xiàn)象。3.6工作計劃與控制能力勝任力工作計劃與控制能力定義能夠精準地確定任務或者項目的時間長度以及困難程度；設定務實且清晰、可度量的任務 目標；設置完成任務的先后順序；預估可能出現(xiàn)的阻力并制定應對突發(fā)事件的預案，以保 證任務的順利完成。能力提升 建議1、學習工作計劃管理、時間管理、目標管理等方面的課程。2、在工作中實踐，并不斷總結、反思、優(yōu)化。3、與其他中高層管理者分享、討論工作計劃管理方面的實際經歷。行為指標正向行為負向行為能夠在外力的影響

24、下，有效地制訂個 人工作計劃能根據(jù)上級的指示或在上級的指導下 能對工作進行安排，制定了個人的工作 計劃。上級作出指示或指導，卻仍然不能有效制定 個人的工作計劃。正確地認識計劃的 目的，具有主動且 有效地制訂工作計 劃的意識1、能夠正確地認識工作計劃的目的 （明 確方向、便于掌控、提咼效率、有效利 用時間等）。2、能夠主動地制訂短、中、長期工作 計劃。3、能夠有效（精準地確定任務或者項 目的時間長度以及困難程度； 設定務實 且清晰、可度量的任務目標；設置完成 任務的先后順序；預估可能出現(xiàn)的阻力 并制定應對突發(fā)事件的預案，以保證任 務的順利完成）地制訂個人（部門）工 作計劃。4、視工作計劃為一種對

25、本人工作及本 人成長有效的工具。1、不能正確地認識工作計劃的目的。2、制訂工作計劃僅僅是上級的要求，不得 已而為之。3、把工作計劃作為一種形式，敷衍了事。4、雖然制訂了工作計劃，但因為沒有系統(tǒng) 地思考或認真對待，而常常使得計劃變得無 效。5、對如何制訂相對科學的工作計劃的方法 不太熟悉或者不能熟練使用。計劃實施過程中， 能夠有效地控制個 人（部門）工作計 劃1、工作計劃執(zhí)行過程中，能夠有效地 控制（計劃進一步細分；適時對工作過 程進行評估；采取激勵措施；合理地調 動資源；根據(jù)工作環(huán)境的變化，對計劃 進行及時的修正）。2、能夠對工作計劃、控制的實踐進行 總結，不斷提高本人的工作計劃、控制 能力。

26、3、常常聽取并吸收他人在工作計劃制 訂、工作計劃控制方面的經驗。1、工作計劃制訂完后，不能有效地控制， 或者不懂得如何有效控制。2、很少對工作計劃、控制的實踐進行總結， 或者不能從本人實踐、他人經驗中提升本人 工作計劃制訂、工作計劃控制的能力。本人管轄團隊均具 有主動制訂計劃的 意識及習慣，并能 夠有效地控制計劃 的實施1、能夠將本人工作計劃、控制的實踐 心得寫下來，與團隊成員一冋分享。2、通過本人管理、經驗分享、形成管理機制等方法，使得本人管轄成員團隊 均具有主動制訂計劃的意識及習慣，并能夠有效地控制計劃的實施。1、不能將工作計劃、控制的實踐心得寫下 來，或者，雖然寫下來也不與團隊成員分享。

27、2、本人管轄團隊成員不具有動制訂計劃的 意識及習慣，或者不能有效地控制計劃的實 施。3.7談判能力勝任力談判能力定義能夠把握節(jié)奏，不會因為處理不當而使得我方喪失應有的合作機會或者利益；通過反復溝通來解決商務合作中認知差異，達成使雙方都滿意的協(xié)議、結果；與關聯(lián)方進行合作洽談 的過程中，能夠有效影響對方；具有很強的思維能力、觀察能力、反映能力和表達能力，能夠分析出對方的底線，從而實現(xiàn)我方利益最大化。能力提升 建議1、學習商務談判、談判技巧、目標管理等方面的課程。2、在工作中實踐，并不斷總結、反思、優(yōu)化。3、與其他中高層管理者分享、討論工作計劃管理方面的實際經歷。行為指標正向行為負向行為商務談判前

28、充分準備1、談判前會仔細分析對方的信息，包 括對方的需求、對方參與人員的喜好。2、充分分析我方應該堅持的條款，以 及可以適當作出讓步的條款，清晰地 知道我方必須達到的目標和希望達到 的目標，并得到上級認同。3、根據(jù)掌握的信息，詳細思考對方能 夠接受我方訴求的理由，對方可能會 提出的疑問、訴求等。1、談判前不會仔細分析對方的信息。2、不分析我方應該堅持的條款，以及可以 適當作出讓步的條款，或者，雖然分析， 卻沒有得到上級的認同。3、不思考對方能夠接受我方訴求的理由， 對方可能會提出的疑問、訴求等。把握節(jié)奏，輕易不 漏底線1、朝著我方希望達到的目標而努力， 不會為了能夠較快地完成任務，而輕 易作出

29、讓步、亮出底線。2、能夠把握節(jié)奏，不會因為處理不當 而使得我方喪失應有的合作機會或者 利益。1、為了能夠較快地完成任務，而輕易作出 讓步、亮出底線。2、不能把握節(jié)奏，會因為處理不當而使得 我方喪失應有的合作機會或者利益。有效影響對方，達 成使雙方都滿意的 協(xié)議、結果1、能夠在洽談現(xiàn)場分析出對方的喜好 、禁忌，并時刻注意。2、具有較強的說服能力，能夠有效改 變對方的疑問、訴求。3、不急于求成，具有很強的毅力，通 過反復溝通、反復說服的方式，慢慢1、不能在洽談現(xiàn)場分析出對方的喜好、禁 忌，出現(xiàn)犯忌的情形。2、不能夠有效改變對方的疑問、訴求。3、急于求成，沒有耐心和毅力。4、不能達到雙方都滿意的協(xié)議

30、、結果，或 者使得合作變得不愉快。影響對方。4、能夠達到雙方都滿意的協(xié)議、結果，使得合作變得愉快。實現(xiàn)我方利益最大 化1、具有很強的談判綜合能力（ 思維能 力、觀察能力、反映能力、表達能力），并具有較咼的情商。2、能夠對談判工作進行總結、分析， 進一步提咼談判能力。3、能夠分析出對方的底線，使得我方 利益最大化，而又不至于讓對方不滿。1、談判綜合能力不強，或者，情商不咼。2、不對談判工作進行總結、分析。3、不能有效分析出對方的底線，使得我方 利益最大化，或者說，讓對方不滿。3.8數(shù)據(jù)、信息分析能力勝任力數(shù)據(jù)、信息分析能力定義能夠清晰地知道本系統(tǒng)需要掌握、收集的數(shù)據(jù)和信息；清晰地知道本系統(tǒng)數(shù)據(jù)、

31、信息的收 集渠道與工具；能夠對數(shù)據(jù)、信息進行全面分析，并運用到工作規(guī)劃和改進之中。能力提升 建議行為指標正向行為負向行為數(shù)據(jù)、信息意識清晰地知道本系統(tǒng)要掌握、收集的有價 值信息、數(shù)據(jù)。對本系統(tǒng)需要掌握、收集的有價值信息、 數(shù) 據(jù)不夠清楚。數(shù)據(jù)、信息收集1、清晰地知道用哪些渠道、工具（網 絡、外部活動、人脈）收集有價值的信 息、數(shù)據(jù)。2、能夠在本系統(tǒng)建立規(guī)范、分工明確 的數(shù)據(jù)、信息收集系統(tǒng)，并有效運行。1、對使用哪些渠道、工具收集有價值的信 息不夠清楚。2、不能夠在本系統(tǒng)建立規(guī)范、分工明確的 數(shù)據(jù)、信息收集系統(tǒng)，或者，不能有效運行。分析、運用1、能夠對掌握、收集的信息、數(shù)據(jù)進 行全面分析。2、日

32、常工作中，基本上都能做到用數(shù) 據(jù)、信息說話。3、對數(shù)據(jù)、信息敏感，能夠將經過分 析的數(shù)據(jù)、信息運用到工作規(guī)劃和改進 之中。1、對掌握、收集的信息、數(shù)據(jù)分析不全面。2、 日常工作中不能做到用數(shù)據(jù)、 信息說話。3、對數(shù)據(jù)、信息不敏感，不能將經過分析 的信息、數(shù)據(jù)有效運用到工作規(guī)劃和改進之 中。4通用能力4.1學習能力勝任力學習能力定義具有較強的求知欲，要求上進，能夠積極主動地強化自己的知識、技能、能力；能夠讓學 習成為自己的習慣；能夠運用各種方式獲取知識、信息，并有效它轉化為自身的能力；能夠不斷培養(yǎng)有助于學習的各項能力（觀察力、記憶力、抽象概括能力、注意力、理解能力）； 能夠依靠學習不斷提升工作能

33、力，并取得良好的工作績效。能力提升 建議1、培養(yǎng)自己對職業(yè)的追求，擬定詳細的職業(yè)生涯規(guī)劃，并切實付諸實施。2、要求他人監(jiān)督本人的學習計劃。3、閱讀職場危機等書籍、課程，刺激本人的學習欲望。4、修身養(yǎng)性，讓自己變得沉穩(wěn)、多思，戒驕戒躁。行為指標正向行為負向行為能夠在上級主管的 要求、指導下進行 一定的學習1在上級主管的要求、指導下，能夠 進行一定的學習。2、有時候，也會主動詢問上級主管， 應該如何學習，或者，應該學習、提高 哪些知識、技能、能力。1、上級主管要求、指導下，仍然不能或不 愿開展學習。2、從來不會詢冋上級主管應該如何學習， 或者學習、提咼哪些知識、技能、能力。具有一定的求知 欲，能夠

34、讓學習成 為一種習慣1讓學習成為一種常態(tài)化的習慣，而 非一時興起的行為。2、能夠將學習的知識要點記錄下來， 并能做到定期溫習。3、每月看書（或課程）10小時。1、有學習行為，卻常常是二天打魚兩天曬 網，沒有形成一種常態(tài)化的習慣。2、 很少將學習的知識要點記錄下來，或者， 隨他記錄卻很少溫習。3、每月看書（或課程）V 10小時。具有較強的求知 欲，要求上進，善 于運用各種方式獲 取知識、信息，并有 效它轉化為自身的 能力1能夠在綜合他人（上級主管、同事、 專業(yè)人士等）意見的基礎上，制訂詳細 的學習計劃，并能夠按照計劃有條不紊 地執(zhí)行。2、能夠運用多種學習方式 （參加培訓、 看書、看課程、參加論壇

35、、查看專業(yè)網 站、向人請教、分析案例、與人討論等） 學習。3、能夠學習的知識、技能、能力運用 到工作中，能夠根據(jù)學習情況，擬定工 作改進計劃，并付諸實施。4、通過學習，使得能力不斷得到提高。1、沒有制訂詳細的學習計劃，或者，雖然 制訂了詳細的學習計劃，卻非因不可抗力而 沒有有效地執(zhí)行學習計劃。2、制訂學習計劃時，不認真聽取或綜合他 人的意見，完全憑自己的想象而制訂。3、不能運用多種學習方式，常常只是局限 于幾種方式。4、不能將學習的知識、技能、能力運用到 工作中；學習了卻沒有制訂工作改進計劃， 或者，雖然制訂了，卻沒有堅持實施。5、雖然堅持學習，但幾個月內，個人能力 沒有明顯的提高。定期總結學

36、習效 果，根據(jù)現(xiàn)實情況， 及時修訂學習計劃1定期（每月或者每季度）總結個人 學習情況，分析學習后運用到工作中的 得失。2、將學習總結（學習的知識要點，在 工作方面做出了哪些改進計劃， 取得成 功或者失敗的地方、成功失敗的原因分 析等）與上級主管或專業(yè)人士分享，聽 取他們的意見和建議。3、能夠根據(jù)學習總結、他人的建議及 時修訂學習計劃。1、不總結個人學習情況，或者，不分析學 習后運用到工作中的得失。2、不會將學習總結與上級主管或專業(yè)人士 分享，或者，聽取他們的意見和建議。3、不能根據(jù)學習總結、他人的建議及時修 訂學習計劃。能夠不斷培養(yǎng)有助 于學習的各項能力1為使得自己學習更加有效，有針對 性地培

37、養(yǎng)有助于學習的能力（觀察力、 記憶力、抽象概括能力、注意力、理解 能力）。2、能夠根據(jù)自己的知識儲備和以往經 驗，對學習的知識、信息能夠做到有效 地分析，批判地接收。1、沒有針對性地培養(yǎng)有助于學習的各項能 力。2、對學習的知識、信息不能有效地分析、 批判地接收。4.2抗壓能力勝任力抗壓能力定義積極、樂觀、有毅力、有耐性；懂得追求，也懂得知足；具有較強的克服困難、解決問題 的能力；能夠較好地控制、調節(jié)自己的情緒，具有有效的緩解壓力的方法，在內外因素影 響下，仍然能夠正常地處理事務，而不受影響。能力提升 建議1、閱讀情緒管理、壓力管理等書籍。2、培養(yǎng)積極、樂觀、自信的心態(tài)。3、修身養(yǎng)性，然自己變得

38、有耐性，戒驕戒躁。4、遇到困難時，積極地向人請教，通過自身的努力，化解困難。行為指標正向行為負向行為積極地面對工作中 的不足工作中存在不足，愿意去改善，且不會 影響心情。1、工作中存在不足，因此讓自己變得消極 或者痛苦。2、對工作中的不足不管不問，得過且過。3、不敢去面對工作中的不足。懂得追求，也懂得知足1當發(fā)現(xiàn)通過努力不能實現(xiàn)工作追求 時，為了不影響心情，能夠積極地尋求 他人的幫助，或者，在與上級主管充分 協(xié)商的基礎上修訂工作追求。2、不會因為追求不能實現(xiàn)而影響自己 的心情。2、當發(fā)現(xiàn)通過努力不能實現(xiàn)工作追求時， 不能尋求他人幫助，或者不能及時地修訂， 然而，心情卻受到明顯影響。3、因為追求

39、不能實現(xiàn)而影響自己的心情。能夠有效地調節(jié)心 態(tài)，緩解壓力1具有多種調節(jié)心態(tài)的方法（快走、 慢跑、健身、瑜伽、較長時間的有氧運 動、暫時的放縱、向人傾訴、暫時的幻 想等）。2、很少在工作場合出現(xiàn)無故發(fā)脾氣、 喜怒無常等情形。1、不懂得如何調節(jié)心態(tài)，或者，只是麻木 地局限于幾種方式，當效果不好時，也不懂 得改變方式。2、有時候在工作場合出現(xiàn)無故發(fā)脾氣、喜 怒無常等情形。積極、樂觀，具有 較強的克服困難、 解決問題的能力1積極、樂觀，能夠積極地面對工作 中出現(xiàn)的困難，在工作場合幾乎不會出 現(xiàn)悲觀、消極的情形。2、有毅力、有耐性，不會因為困難而 變得消極。3、受挫時，能夠積極地分析原因，堅 持克服困難

40、，解決問題。1、有時候，在工作場合幾乎出現(xiàn)悲觀、消 極的情形2、不能積極地面對工作中的困難，或者， 遇到困難有時候會變得消極。3、受挫時，有時候會不知所措，或者，不 敢正視困難。4、受挫時，不能通過個人努力克服困難、 解決問題。修身養(yǎng)性，不受外 界因素影響1在外界因素影響下，基本上仍然能 夠正常地處理事務，而不受影響。2、不管受何因素影響，幾乎都不會舌L了陣腳無法工作。1、有時候會因為外界因素的影響，而不能 正常地處理事務。2、有時候，會因為某些因素而亂了陣腳、 無法工作。4.3執(zhí)行力勝任力執(zhí)行力定義具有主動執(zhí)行的意愿，不需要監(jiān)督便可有效執(zhí)行既定計劃；能夠有效利用資源、保質保量 達成既定目標；

41、能夠將上級意圖、想法變成行動，將行動變成結果；當原訂計劃出現(xiàn)異常 時，能夠積極地提出修訂計劃的意見，而不會因為異常而將計劃擱置；能夠有效提升公司 整體執(zhí)行力，形成組織執(zhí)行文化。能力提升 建議1、培養(yǎng)積極的心態(tài)以及工作激情。2、閱讀有關執(zhí)行力方面的書籍、課程。3、提升各項工作能力。4、定期對自己的執(zhí)行力進行評估，及時改進不足之處。行為指標正向行為負向行為具有主動執(zhí)行的意 愿1工作中，能夠根據(jù)既定計劃或者上 級的要求，主動地執(zhí)行，大多數(shù)情況下， 都不需要上級主管的監(jiān)督。2、不會為了讓執(zhí)行變得簡單，而不顧 公司整體利益，與上級領導討價還價。1、上級主管提出了要求，或者原先已有工作計劃，卻不能主動地執(zhí)

42、行，需要上級主管 提醒、監(jiān)督才可開始執(zhí)行， 或者，上級主管 提醒、監(jiān)督仍然不能很好地執(zhí)行。2、不愿使得工作存在難度，希望工作變得 簡單，有時候為了讓執(zhí)行變得簡單，與上級領導討價還價，而不顧公司整體利益。能夠有效執(zhí)行1責任心強，重視各項工作計劃以及 工作的結果。2、能夠有效利用各種資源，使得執(zhí)行 變得有效。3、明白工作能力是有效執(zhí)行的重要因 素，努力提高完成工作的能力， 提升執(zhí) 行工作的有效性。1、責任心差，對各項工作計劃及工作結果 漠不關心，甚至會忘掉既定的計劃。2、思維刻板，不能夠有效利用各種資源， 或者，執(zhí)行往往無效。3、不明白工作能力是有效執(zhí)行的重要因素， 或者，沒有提高完成工作的能力。

43、能夠將上級意圖、 想法落實到工作中1能夠主動將上級意圖、想法變成行 動，將行動變成結果。2、能夠仔細思考上級主管的觀點、講 話，綜合分析。3、經過分析，認為需要將上級主管的 觀點、講話轉化成工作計劃的， 在充分 評估可行性的基礎上， 積極地轉化，得 到主管確認后，有效地執(zhí)行。1不能主動地將上級意圖、想法變成行動，將 行動變成結果，需要上級主管直接要求才可。2、不關注上級主管的觀點、講話，或者，對上 級主管的觀點、講話不做任何思考、分析。3、對上級主管的觀點、將會，沒有評估可行性， 便直接轉化為工作計劃，導致執(zhí)行失敗。能夠科學、積極地 修訂計劃，確保更 加有效執(zhí)行1當原訂計劃出現(xiàn)異常時，在充分分

44、 析的基礎上，能夠積極地提出修訂計劃 的意見，不會因為異常而將計劃擱置。2、堅定不移地執(zhí)行，并且能夠保質保 量甚至超乎預期地完成既定目標。3、能夠定期對本人執(zhí)行情況進行總結、 評估，及時改進不足之處， 必要時，會 主動聽取上級主管或者冋事的建議。1、當原訂計劃出現(xiàn)異常時，將計劃擱置。2、工作計劃應該修訂的情況下，不能及時 修訂。3、執(zhí)行不能達到預期地目標。4、不能定期對本人執(zhí)行情況進行總結、評 估，或者，不能改進執(zhí)行方面的不足之處。5、很少聽取上級主管或者冋事有關提升執(zhí) 行力方面的意見和建議。形成團隊執(zhí)行文化1建立提升本團隊執(zhí)行力的管理機制（形成管理團隊促進機制、 培養(yǎng)員工執(zhí) 行心態(tài)、提供執(zhí)行

45、工具、有利于執(zhí)行的 各項流程等）。2、能夠形成組織執(zhí)行文化，使得本團 隊執(zhí)行力明顯提升。1、不能有效建立提升本團隊執(zhí)行力的管理 機制。2、本團隊執(zhí)行力沒有明顯提升。4.4成就動機勝任力成就動機定義愿意為自己設定目標，而不會隨波逐流，任命運左右；喜歡尋求挑戰(zhàn)，通過選擇奮斗目標 來實現(xiàn)自己的價值；具有較強的試圖追求和達到目標的內驅力；能夠有效地利用外界因素 來刺激本人工作方面的成就愿望。能力提升 建議1、做好長期職業(yè)規(guī)劃。2、培養(yǎng)自己的危機意識。3、閱讀與成就以及職業(yè)危機方面的書籍。行為指標正向行為負向行為能夠在外界因素的 迫使下，產生成就 的愿望1迫于外界的壓力、誘因，產生了成 就的愿望。2、為

46、成就的愿望設定目標，并采取有 效的行動。1、在外界壓力、誘因下，沒有任何成就的 愿望。2、沒有為成就的愿望設定目標，或者，雖 然設定了目標，卻沒有行動，完全是空想。內心要求上進，有 明確的追求1本人具有明顯 的試圖追求和達到目 標的內驅力，不隨波逐流，任命運左右。2、能夠主動設定個人目標，并且有效 的行動。1沒有明顯的試圖追求和達到目標的內驅力。2、隨波逐流，任命運左右。3、不能主動地設定個人目標，或者，沒有 有效地行動。自我強化成就內驅 力1能夠主動尋找外界因素，來進一步 強化本人成就的內驅力。2、當獲得一疋成就后，能夠重新設疋 更咼的目標，提升自己的追求。1、不會尋找外界因素，從而進一步強化本 人成就的內驅力。2、當獲得一疋成就后，不冉設疋更咼的目 標，開始滿足于現(xiàn)狀。上進心強，成就欲 望強烈1喜歡挑戰(zhàn)，渴望實現(xiàn)自己的價值， 力求有所建樹。2、喜歡知道自己做得如何，經常主動 地詢冋