保潔綠化部培訓(xùn)手冊

1、保潔部綠化部培訓(xùn)手冊、目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知 識技能、適用范圍 適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。三、職責(zé)1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。四、程序要點(diǎn)1、年度培訓(xùn)計劃的制定(1) 服務(wù)處保潔部主管于每年的 12月 15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃， 并上報公 司審批。(2) 員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求： 符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度； 有具體的實施時間； 有明確的培訓(xùn)范圍； 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； 有培

2、訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算2、新入職員工的培訓(xùn)(1) 新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗： 入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情 況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境； 第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)； 第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn)； 第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老 員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位 23 天； 實操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退， 保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績

3、、工作評估上報人 事部存檔。3、清潔知識技能的培訓(xùn)(1) 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)： 家居保潔的注意事項； 大堂、會所大廳保潔方法； 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。(2) 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)： 主干路段的清潔頻率； 噴水池、人工湖的清潔方法； 外委服務(wù)的質(zhì)量要求。(3) 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)； 清潔劑的顏色、氣味; 清潔劑的性能； 清潔劑的使用方法； 清潔劑的注意事項。(4) 地毯清洗方法培訓(xùn)； 干洗操作； 干泡清潔操作； 抽洗操作。(5) 常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)： 吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)； 擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)； 拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)； 吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)； 現(xiàn)場操作示范及其他相

4、關(guān)配件的使用知識(6) 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)： 地面日常保養(yǎng)的注意事項； 地面清潔的頻率。(7) 消殺服務(wù)培訓(xùn)： 滅蟲的頻率； 消殺區(qū)域； 消殺滅蟲率； 藥物的使用與保管。(8) 其他保潔的培訓(xùn)： 保潔工作順序；保潔工作技巧； 保潔應(yīng)注意事項。(9) 清潔知識的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2 小時。4、安全培訓(xùn)(1) 安全培訓(xùn)內(nèi)容： 清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)； 安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。(2) 安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。(3) 安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于 2 小時。5、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

5、參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理 IS09002質(zhì)量體系知 識培訓(xùn)。(2) 物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于 2小時。(3) 培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。6、其他方面的培訓(xùn)(1) 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。(2) 外出參觀學(xué)習(xí)。(3) 計劃外培訓(xùn)。7、培訓(xùn)考核方式(1) 筆試?yán)碚摽己朔绞剑?主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識， 如物業(yè)管理知識， 崗位職 責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考 試，其考試成績占培訓(xùn)成績的 30%。(2) 實際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識如機(jī)器操作和物品清潔的考核，

6、由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實操實考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成 績的 70%。(3) 實操考試不合格者不允許上崗， 并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考， 第二次補(bǔ)考、 仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位， 如工作能力太差應(yīng)給予辭退8、培訓(xùn)記錄 每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄表、員工培訓(xùn)登記表 上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、 工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。五、記錄六、相關(guān)支持文件 保潔部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序園林綠化部員工培訓(xùn)實 施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范員工培訓(xùn)程序和內(nèi)容，確保員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，使員工具備工作需要的

7、 知識和技能。二、適用范圍 適用于管理處園林綠化部全體員工的培訓(xùn)。三、職責(zé)1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師 2、園林綠化主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。3、班組長及園藝師、技術(shù)員負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行員工培訓(xùn)。四、程序要點(diǎn)1、培訓(xùn)計劃的制定1）園林綠化主管于每年的 12月 15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審 批。2）員工培訓(xùn)計劃必須符合以下要求： 符合國家及公司的規(guī)章制度； 有具體的實施時間； 有明確的培訓(xùn)范圍；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。2、新員工的培訓(xùn)1）入職的第一天，由綠化領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、內(nèi)容、公司的基本情況、部

8、門的基本動作程序，帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境。2）第二天，由部門主管培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、安全知識、相關(guān)崗位責(zé)任、作息 時間、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎懲規(guī)定等。3）第三天，由園藝師及技術(shù)員結(jié)合崗位實際工作進(jìn)行常規(guī)技術(shù)培訓(xùn)。4）從第四天起，由主管安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進(jìn)行以老帶新的崗位 實際操作培訓(xùn)，每個崗位約兩天。5）輪崗結(jié)束后進(jìn)行理論與實操考試，不合格的辭退；合格的根據(jù)實際能力定崗，由 主管填寫新員工情況匯報，上報公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部。3、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)1) 全體員工參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09000質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)。2) 物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排

9、一次，每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。3) 員工經(jīng)培訓(xùn)后參加由公司統(tǒng)一舉辦的考核。4、園林綠化專業(yè)知識培訓(xùn)1) 剪草培訓(xùn)：草坪分級標(biāo)準(zhǔn)； 常用的剪草機(jī)器及使用范圍； 剪草頻度及留茬高度； 常用機(jī)械使用方法及注意事項； 行走方法；草邊及花木周圍草地修剪方法； 坡地草坪的修剪方法；過度過密草坪的修剪方法； 坡地草坪的修剪方法； 現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)知識。2) 花木種養(yǎng)培訓(xùn)：時花播種、栽培技術(shù)；觀葉植物繁殖及種養(yǎng)； 苗木的常用繁殖方法技術(shù)； 華南地區(qū)常用觀賞植物及其栽植； 盆景的養(yǎng)護(hù)管理方法。3) 施肥原理與技術(shù)培訓(xùn)： 常見肥料分類及其習(xí)性； 各種花木施肥周期； 施肥時間及技巧； 施肥注意事項； 肥害判

10、斷及搶救辦法。4) 日常養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)：淋水；巡查及清枯黃葉、殘花、雜物； 雜草防除；日常修剪； 花木基地日常管理。5) 病蟲害防治培訓(xùn)： 常見病害辯別及其防治方法； 常見蟲害辯別及其防治方法； 常用農(nóng)藥及其防治對象； 農(nóng)藥使用方法及注意事項； 室內(nèi)外噴藥方法； 病蟲害的綜合防治方法。6) 喬灌木及綠籬修剪培訓(xùn)： 綠籬修剪方法技巧及注意事項； 造型花木修剪方法技巧及注意事項； 喬木修剪方法技巧； 月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。7) 環(huán)境布置培訓(xùn)： 室內(nèi)花木擺放、更換； 會場、展場、舞臺布置； 花壇花境布置設(shè)計； 小型園林景觀的設(shè)計施工。8) 插花藝術(shù)培訓(xùn)：東方插花特點(diǎn)與插制技巧； 西方插花特點(diǎn)與

11、插制技巧； 現(xiàn)代插花的特點(diǎn)與插制技巧； 插花的配色原理； 花藍(lán)的制作方法； 花束的制作方法； 家庭插花的服務(wù)程序與要求； 切花的進(jìn)花標(biāo)準(zhǔn)及保鮮方法； 花店的管理與日常動作程序。9) 綠化工程施工管理與驗收培訓(xùn)： 圖紙審核培訓(xùn)； 園林工程預(yù)算、決算培訓(xùn)； 園林施工現(xiàn)場管理培訓(xùn)； 花木驗收標(biāo)準(zhǔn)及注意事項； 新栽花木的管理； 綠化工程的標(biāo)準(zhǔn)要求； 綠化工程驗收標(biāo)準(zhǔn)； 綠化工程驗收接管理程序。10）機(jī)械使用與維修保養(yǎng)培訓(xùn)： 旋刀剪草機(jī)使用及維修保養(yǎng)； 滾筒剪草機(jī)的使用及保養(yǎng)； 割灌機(jī)的使用及保養(yǎng)； 綠籬機(jī)的使用及保養(yǎng)； 高壓噴藥機(jī)的使用及保養(yǎng)； 常見機(jī)械故障判斷及維修辦法；11）花木出租出售培訓(xùn)： 花

12、木進(jìn)貨及出售質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 花木定價方法； 出租出售手續(xù)； 與顧客打交道注意事項。12）外觀參觀學(xué)習(xí)。5、其他方法培訓(xùn)：凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)，按照公司的安排參加培訓(xùn)。6、培訓(xùn)頻率1 園林綠化專業(yè)知識培訓(xùn)每周進(jìn)行一次， 每次兩小時，時間定于每周三下午 1：00 3： 00 點(diǎn)。2物業(yè)管理知識培訓(xùn)至少每半年舉行一次，時間由公司統(tǒng)一安排。7、培訓(xùn)成果考核 1）筆試考核方法。主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識如植物病蟲害知識及物業(yè)管理知識，培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)完后的五天內(nèi)出一套題進(jìn)行閉卷考試，其成績視理論重要性 點(diǎn)培訓(xùn)成績的 30%60%，成績長期存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據(jù)之一。2）實際操作考核方式。

13、用于操作性較強(qiáng)的內(nèi)容如機(jī)器操作等，由該內(nèi)容培訓(xùn)主講人 員在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分，其成績占培訓(xùn)成績的30%70%，成績存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據(jù)之一，對于一些安全要求較高的內(nèi) 容如機(jī)器操作等，如實際操作不過關(guān)不允許上崗。3）總結(jié)報告方式。用于外出參觀學(xué)習(xí)類培訓(xùn)的考核。4）考核不合格的處理新入職員工考核不合格者立即予以辭退。對于考核不合格的老員工，按公司有關(guān)規(guī)定給予一定的懲罰警告，并集中安排補(bǔ)考，需重新培訓(xùn)的，其培訓(xùn)費(fèi)用由本人出。若經(jīng)第一次補(bǔ)考不合格，降一級工資并給予第二次補(bǔ)考；第二次補(bǔ)考不合格者將視其工作能力及責(zé)任調(diào)動工作崗位，按新崗位新入職員工的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)低工資，并在

14、半個月內(nèi)對其在新崗位工作進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；若原崗位已為最低薪水崗位 的，應(yīng)給予辭退。8、培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)及考核完畢，由部門主管填寫培訓(xùn)記錄表及培訓(xùn)成績登記表，記 錄報人事部作為員工績效考評、工作或工資調(diào)動及晉升依據(jù)之一。五、記錄六、相關(guān)支持文件消殺作業(yè)指導(dǎo)書一、目的：杜絕害蟲的滋生，保持小區(qū)內(nèi)無蟲害二、范圍：適用于環(huán)境事務(wù)組消殺工作。三、職責(zé)：環(huán)境事務(wù)組負(fù)責(zé)消殺工作的計劃、實施、指導(dǎo)及督查。四、程序1、藥液必須按藥方比例配制，容器不得隨意放置，使用后要清洗干凈，確保無藥 液殘留。2、作業(yè)時工作人員要戴好防護(hù)手套、口罩，注意風(fēng)向，從下風(fēng)域開始，先噴高處 后噴低處。3、噴撒完后要用消毒皂

15、洗手和暴露部位，防止損傷皮膚和眼睛。4、室外滅蚊蠅時使用藥液要適量，以免污染四周環(huán)境或?qū)е氯嘶驅(qū)櫸镏卸尽?、對雨水井、污水井、化糞池等的蚊、蟲、蠅消殺時，只需將井蓋移開一條縫，將 噴頭插進(jìn)井內(nèi)進(jìn)行噴殺， 不可將井蓋整個一次性翻移開， 以防蚊、 蟲、蠅大量飛出， 井內(nèi)噴殺完成后需及時將井蓋復(fù)位蓋實。6、樓層滅蚊蠅時間定于 6:30-7:00 為佳，滅蚊藥液一般噴灑在陰黑角落及天臺陰 暗處7、滅鼠前客戶事務(wù)組應(yīng)先通知住戶保護(hù)自家的寵物， 滅鼠藥一般投灑在各陰暗角落 及洞口附近，放藥后第二日早晨將收撿的死老鼠用垃圾袋裝好送至垃圾清運(yùn)站8、樓道每周滅蚊蠅1-2次（夏季），杜絕院區(qū)內(nèi)蚊蠅滋生。9、雨水井

16、、污水井、化糞池每周噴殺 1-2次（夏季）。保潔巡查表項目區(qū)域時間結(jié)果責(zé)任 人備注樓梯清潔扶手擦拭玻璃門窗清潔滅火器擦拭消防箱擦拭公共照明燈清 潔信報箱清潔公共區(qū)域清潔公共座椅擦拭標(biāo)牌擦拭垃圾清運(yùn)垃圾站清潔垃圾箱清潔路燈擦拭草地?zé)舨潦眯^(qū)保潔工作制度、目的:保持物業(yè)小區(qū)環(huán)境整潔、清新、幽雅范圍:適用于物業(yè)小區(qū)的保潔工作、職責(zé)：1、環(huán)境事務(wù)組保潔專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)整體保潔工作的統(tǒng)籌、布署、及 督查。2、保潔班長負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)保潔工作的組織實施及日常巡查。3、保潔員負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)清潔的具體工作。四、程序：（一）、樓道的清潔1、每日依從高層到底層的順序，用掃帚將樓道內(nèi)的臟物打掃干凈，打掃時動 作要輕，

17、以免起塵土。2、打掃完后，用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯，拖布用清水沖洗干凈 后方可再次用來拖地。3、用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍，應(yīng)無污跡、無塵土。4、清潔樓道時要注意避讓客戶，以免將污水濺到客戶身上。5、做到墻面無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，樓道窗臺無塵土，玻璃明亮，保持樓道燈罩 及開關(guān)面板的清潔。6、在清掃樓道的同時，對樓道照明燈進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或不亮及時報修。7、每日擦拭消防箱、滅火器，保持箱內(nèi)外干凈無塵土。（二）、道路的清潔1、保潔員每日清晨須將所轄區(qū)域內(nèi)的道路路面進(jìn)行一次徹底清掃。2、清掃時力度要適當(dāng)，以免暴起塵土并注意避讓行人，巡查時撿拾石子和臟、 棄物。3、路面應(yīng)隨時保持干凈，做

18、到無煙頭、紙屑、雜物、垃圾及痰印污跡4、路面有積水或積雪時要及時清理（三）、公用場地、設(shè)施的清潔1、公用場地主要包括小區(qū)內(nèi)各處停車場等非綠化地域。2、公用場地要每天進(jìn)行清潔打掃，保持場地?zé)o煙頭、紙屑和石子等雜物。3、對往來車輛帶來的雜物進(jìn)行清理，保持停車場整潔。4、公用設(shè)施包括小區(qū)內(nèi)的座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、庭園燈、 及兒童娛樂設(shè)施等。（1）、小區(qū)內(nèi)座椅要每天進(jìn)行擦拭并清理椅子周圍的雜物。（2）、廣告欄每天檢查一次，將過期或破損的告示揭下并清理干凈。（3）、每日擦拭一次路燈、草坪燈，應(yīng)將外罩和燈桿上的塵土清理干凈。（4）、每日對兒童娛樂設(shè)施等進(jìn)行擦拭、清潔，保持其干凈可用。（5）、每日檢查設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，以免發(fā)生危險。（四）生活垃圾清運(yùn)1、每日對小區(qū)區(qū)內(nèi)的生活垃圾日清理 2 次，上下午各一次。2、每日對垃圾車進(jìn)行消毒及清洗。園林綠化部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、目的 規(guī)范園林綠化部員工績效考評工作， 確保公平、 公正、公開考評綠化員工的德、 能、 勤。二、適用范圍適用于物業(yè)所屬各處園林綠化部員工績效考評工作。三、職責(zé)1、班組長負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行綠化工的日檢工作。2、園林綠化主管負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行園藝師、技術(shù)員、班組長、綠化工的月檢，園 林綠化主管的周檢工作。3、管理處主任負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行園藝師、技術(shù)員、班組長、綠化工的月檢，園林 綠化