信息化質(zhì)量管理調(diào)查問卷

1、質(zhì)量管理調(diào)查問卷一、基本情況1. 公司所屬行業(yè)：公司主導(dǎo)產(chǎn)品：2. 公司規(guī)模：人員總數(shù)： 人。，專職檢驗(yàn)人員:（一人多職時(shí)只計(jì)計(jì)量管理人員數(shù)從事質(zhì)量工作人員總數(shù)： 人，其中：質(zhì)量管理人員： 丿人，計(jì)量管理人員： 人，標(biāo)準(zhǔn)化管理人員： 人 一次）注：從事質(zhì)量工作人員總數(shù)=質(zhì)量管理人員數(shù)+專職檢驗(yàn)人員數(shù)+標(biāo)準(zhǔn)化管理人員數(shù)3. 外部認(rèn)證情況： 近三年獲得質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)的情況:全國質(zhì)量獎(jiǎng)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)地方質(zhì)量（管理）獎(jiǎng)其他（請(qǐng)說明：）持有馳名商標(biāo)的情況：有沒有 持有名牌產(chǎn)品的情況：國家級(jí)省部級(jí)地市級(jí)沒有已獲得的認(rèn)證有（可多選） IS09001 ISO14001 OHSS18001 TS16949 HCCP/IS

2、022000 QS GMP其他（請(qǐng)說明：）、公司質(zhì)量管理情況1 單位高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和參與質(zhì)量工作的方式為（多選）：口全權(quán)委托給質(zhì)量部門口沒有固定的方式，有質(zhì)量問題的報(bào)告隨時(shí)協(xié)調(diào)處理口定期聽取質(zhì)量部門關(guān)于質(zhì)量工作的全面匯報(bào)，有問題決策處理口建立溝通協(xié)調(diào)制度，及時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量績效，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，決策并督促改進(jìn)口建立質(zhì)量激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工參與改進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量取得了顯著的成效2 單位實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要驅(qū)動(dòng)因素有（多選）：口顧客投訴口國家、地方監(jiān)督抽查結(jié)果，外部認(rèn)證審核口對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析口標(biāo)桿企業(yè)的績效和經(jīng)驗(yàn)口企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)3 單位近三年在質(zhì)量管理方面經(jīng)費(fèi)投入相對(duì)較多

3、的幾項(xiàng)為（最多選3項(xiàng)）：口員工質(zhì)量管理知識(shí)及質(zhì)量技能培訓(xùn)口質(zhì)量改進(jìn)及創(chuàng)新項(xiàng)目口檢驗(yàn)及質(zhì)量監(jiān)測(cè)設(shè)備口識(shí)別顧客需求口解決顧客抱怨及投訴口質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)口質(zhì)量信息系統(tǒng)4. 單位質(zhì)量責(zé)任制度的狀況及執(zhí)行情況（單選）：口沒有建立質(zhì)量責(zé)任制度口明確了質(zhì)量部門的責(zé)任，要求質(zhì)量部門對(duì)質(zhì)量問題負(fù)全責(zé)口在質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門建立質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴(yán)格執(zhí)行口建立覆蓋全公司的質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴(yán)格執(zhí)行口在質(zhì)量責(zé)任制度建立的基礎(chǔ)上，公司從總經(jīng)理到每位員工都明確了質(zhì)量責(zé)任5. 單位質(zhì)量管理職能設(shè)置情況（單選）：口沒有專門的質(zhì)量管理職能口有職能，隸屬于其他部門（如企管部、生產(chǎn)部等）口有獨(dú)立質(zhì)量管理部門口質(zhì)量管理部門有綜合協(xié)調(diào)職能口有高

4、層管理者參與的質(zhì)量委員會(huì)，協(xié)調(diào)職能相關(guān)工作6. 單位以下哪些部門設(shè)有質(zhì)量相關(guān)的績效考核指標(biāo)（多選）：口營銷部門口研發(fā)部門口采購部門口生產(chǎn)部門口售后服務(wù)部門 口設(shè)備部門口質(zhì)量部門口財(cái)務(wù)、人力資源等支持部門7. 單位的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)情況（單選）：口沒有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)口有質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，但設(shè)定的依據(jù)較模糊口根據(jù)質(zhì)量方針、顧客要求設(shè)定了質(zhì)量目標(biāo)，并展開到相關(guān)職能和部門口定期評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，當(dāng)未達(dá)到目標(biāo)時(shí)查找原因，并實(shí)施改進(jìn)口定期評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)&單位大多數(shù)員工對(duì)質(zhì)量的理解（單選）：口產(chǎn)品質(zhì)量好壞無所謂，只要能賣得出去就行口產(chǎn)品質(zhì)量只要符合標(biāo)

5、準(zhǔn)就可以口產(chǎn)品質(zhì)量不僅要符合標(biāo)準(zhǔn)，還要讓顧客滿意口不僅讓外部顧客滿意，還讓內(nèi)部（下道工序）顧客滿意口質(zhì)量事關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展和每個(gè)人的利益，一定要做好9. 單位目前所營造的質(zhì)量文化氛圍的特點(diǎn)（單選）：口沒有感受到明顯的質(zhì)量文化氛圍口從職能部門辦公室到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都有可視化的質(zhì)量標(biāo)語口高層領(lǐng)導(dǎo)通過多種溝通方式增強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量理念的理解與認(rèn)同口通過開展質(zhì)量教育、質(zhì)量激勵(lì)等多種形式的活動(dòng)強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)口追求質(zhì)量和顧客滿意，已經(jīng)成為員工的自覺行為10. 單位質(zhì)量管理體系的情況（單選）：口沒有按照IS09001建立質(zhì)量管理體系，憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理口出于市場(chǎng)需要，按照ISO9001建立了質(zhì)量管理體系，但沒有有效運(yùn)

6、行口 ISO9001質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)口將質(zhì)量管理體系與其他管理體系整合為一體化管理體系，并有效運(yùn)行口引入大質(zhì)量概念，構(gòu)筑了與愿景、使命相一致的綜合管理體系，追求卓越11 單位主導(dǎo)產(chǎn)品根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)（多選）：口國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)口國際標(biāo)準(zhǔn)口國家標(biāo)準(zhǔn)口行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)口企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（已經(jīng)備案）口合同約定12. 單位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的情況（單選）：1. 對(duì)很多重要的過程或活動(dòng)，還沒有制定工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2. 對(duì)所有重要的過程或活動(dòng)，都制定了工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并以適當(dāng)方式培訓(xùn)員工3. 在2的基礎(chǔ)上，制定了相應(yīng)的考核制度，確保作業(yè)的符合性4. 在3的基礎(chǔ)上，還能根據(jù)工作結(jié)果和內(nèi)外部

7、條件的變化，及時(shí)修改、更新工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5. 團(tuán)隊(duì)或個(gè)人改進(jìn)的成果，也能及時(shí)納入程序或標(biāo)準(zhǔn)，公司各項(xiàng)工作的有效性和效率不斷提高13. 單位參與國際、國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂的情況（多選）：口沒有參與口已經(jīng)參與地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂口已經(jīng)參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂口已經(jīng)參與國家標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂口已經(jīng)參與國際標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂14. 單位是否對(duì)顧客期待的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，并作出適時(shí)反應(yīng)（單選）：1. 站在設(shè)計(jì)者的角度開發(fā)新產(chǎn)品，幾乎不做市場(chǎng)分析2根據(jù)已有顧客的反饋意見，改進(jìn)、開發(fā)產(chǎn)品3. 通過業(yè)內(nèi)生產(chǎn)和銷售數(shù)據(jù)，獲得市場(chǎng)需求信息，研制、開發(fā)新的產(chǎn)品4. 通過市場(chǎng)調(diào)查等多鐘渠道，全面收集、分析顧客需求及趨勢(shì)

8、5. 在4的基礎(chǔ)上，研發(fā)人員還經(jīng)常深入市場(chǎng)，傾聽顧客之聲15. 單位產(chǎn)品策劃的情況（單選）：口少數(shù)人議定，無產(chǎn)品策劃制度口有制度，但產(chǎn)品策劃的結(jié)果通常不形成文件口策劃結(jié)果形成文件（包括產(chǎn)品質(zhì)量特性的要求），并按計(jì)劃實(shí)施口對(duì)策劃過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，適時(shí)改進(jìn)口用產(chǎn)品生命周期的思想指導(dǎo)和落實(shí)產(chǎn)品策劃16. 單位新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中開展設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)的情況（單選）：口沒有明確的設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)口 一直都是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員進(jìn)行口有時(shí)會(huì)邀請(qǐng)工藝或制造部門的人員參加口 一般都要召集營銷、設(shè)計(jì)、工藝、制造等人員參加口除了上面的人員外，有時(shí)會(huì)邀請(qǐng)供應(yīng)商、客戶參加設(shè)計(jì)評(píng)審17. 單位在研發(fā)階段應(yīng)用的質(zhì)量管理工具

9、和方法（多選）：口故障模式和影響分析（FME）口質(zhì)量功能展開（QFD）口試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）口 田口方法（TGUCHI）口故障樹分析（FT）口可靠性設(shè)計(jì)口 TRIZ （創(chuàng)造性問題解決理論）口計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CD）、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)（CPD）、計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)口其他（請(qǐng)說明：）18. 單位主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)水平情況（單選）：口沒有比較過口國內(nèi)較低水平口國內(nèi)中等水平口國內(nèi)先進(jìn)水平口國際先進(jìn)水平19. 單位主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)方式（多選）：口引進(jìn)、消化、吸收后小改進(jìn)口引進(jìn)、消化、吸收后技術(shù)再創(chuàng)新口自主開發(fā)口購買專利口合作開發(fā)20. 單位新產(chǎn)品開發(fā)能力： 近三年開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)占產(chǎn)品總數(shù)的比例 %去年新產(chǎn)品銷售額占總

10、銷售額的比例 %去年在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入占總銷售額的比例 %去年從事新產(chǎn)品開發(fā)的人員（設(shè)計(jì)、工藝、測(cè)試、技術(shù)支持）占員工總數(shù)的比例%21. 單位在生產(chǎn)過程中如何實(shí)施質(zhì)量控制（單選）：1. 制訂操作規(guī)范并實(shí)施2. 制訂具體的質(zhì)量目標(biāo)和操作規(guī)范，實(shí)施產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量3. 在2的基礎(chǔ)上，定期開展過程審核4. 在3的基礎(chǔ)上，運(yùn)用質(zhì)量管理工具，據(jù)此開展過程調(diào)整或改進(jìn)5. 使用以上提到的各種方法，并經(jīng)常對(duì)過程控制的方法進(jìn)行改進(jìn)22. 單位在制造過程中識(shí)別和確定關(guān)鍵質(zhì)量特性的情況（單選）：1. 沒有確定關(guān)鍵質(zhì)量特性2. 由設(shè)計(jì)部門確定關(guān)鍵質(zhì)量特性3. 由設(shè)計(jì)部門和顧客共同確定關(guān)鍵質(zhì)量特性4. 由設(shè)計(jì)制造團(tuán)隊(duì)

11、（包括設(shè)計(jì)、制造工程、質(zhì)量保證、供應(yīng)商和顧客等）確定關(guān)鍵質(zhì)量特性5. 由設(shè)計(jì)制造團(tuán)隊(duì)確定關(guān)鍵質(zhì)量特性，并定期審查和再確定23單位的設(shè)備管理情況（單選）：1. 未制定設(shè)備管理計(jì)劃，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行維修2. 制定設(shè)備管理計(jì)劃，安排在生產(chǎn)空閑時(shí)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)3. 制定設(shè)備管理計(jì)劃，重點(diǎn)設(shè)備定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，一般設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)維修4. 在設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造及安裝階段考慮維修問題，提高設(shè)備可靠性和維修性5. 以設(shè)備壽命周期為對(duì)象，開展全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)24. 對(duì)于保證和提高主導(dǎo)產(chǎn)品的質(zhì)量而言，單位的主要設(shè)備和裝置情況（單選）：1. 設(shè)備和裝置陳舊、落后，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量力不從心2. 設(shè)備和裝置為國內(nèi)一般水平，能

12、夠達(dá)到保證質(zhì)量的要求3. 設(shè)備和裝置為國內(nèi)領(lǐng)先水平，能夠充分滿足保證質(zhì)量的要求4. 設(shè)備和裝置為國際領(lǐng)先水平，能夠滿足持續(xù)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的要求5. 設(shè)備和裝置為國際一流水平，使公司產(chǎn)品具有標(biāo)桿水平25. 單位質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)情況（單選）：1. 沒有統(tǒng)計(jì)分析2. 分析統(tǒng)計(jì)內(nèi)、外部故障成本3. 分析統(tǒng)計(jì)預(yù)防、鑒定、故障成本4. 分析劣質(zhì)成本（COPQ）和不增值成本5. 質(zhì)量成本列入財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)，并納入經(jīng)營的關(guān)鍵績效指標(biāo)26. 單位在工藝優(yōu)化過程中使用的方法（單選）：1. 簡單的工藝參數(shù)調(diào)整2. 通過試驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行工藝參數(shù)優(yōu)化3. 除了以上方法外，還對(duì)設(shè)備進(jìn)行改造4. 除了以上方法外，還自主開發(fā)了很多工藝

13、裝備5. 除了以上方法外，還導(dǎo)入了過程失效模式和影響分析（PFME ）和防錯(cuò)技術(shù)（POKYOKE ）27. 單位對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)的做法是（單選）：1. 僅進(jìn)行最終檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行處置2. 設(shè)立首檢和過程檢驗(yàn)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)防不合格發(fā)生3. 在2的基礎(chǔ)上，實(shí)行自檢、互檢、專檢制度4. 在3的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地制定糾正措施和預(yù)防措施28. 單位檢測(cè)裝置的水平和能力（單選）：1. 部分滿足要求2. 基本滿足要求3. 充分滿足要求4. 具備向社會(huì)提供第三方檢測(cè)的能力5. 已經(jīng)向社會(huì)提供第三方檢測(cè)服務(wù)29. 單位對(duì)供應(yīng)商來料或產(chǎn)品的質(zhì)量控制（單選）1. 沒有來料質(zhì)量控制2. 有檢驗(yàn)手段，有控制措施

14、，有流程管理3. 采用統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并鏈接到供應(yīng)商績效評(píng)估4. 參與供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制5. 鏈接客戶需求，與供應(yīng)商合作共同解決來料和產(chǎn)品質(zhì)量問題30. 單位供應(yīng)商管理的情況（單選）：1. 沒有建立選擇、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程2. 建立選擇、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確合格供應(yīng)商目錄3. 按照對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響程度進(jìn)行供應(yīng)商分級(jí)管理4. 定期進(jìn)行供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理5根據(jù)組織的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展供應(yīng)基地31. 單位對(duì)售后服務(wù)的管理（單選）：1. 無售后服務(wù)2. 有售后服務(wù)，但無專業(yè)人員處理顧客的投訴3. 有專業(yè)人員實(shí)施售后服務(wù)，協(xié)商解決產(chǎn)品質(zhì)量問題4. 有專業(yè)人員開展產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，

15、針對(duì)投訴迅速采取措施，以顧客滿意為目標(biāo)5. 有完整、系統(tǒng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷改進(jìn)32. 單位對(duì)顧客滿意情況的測(cè)評(píng)與管理（單選）：1. 沒有測(cè)評(píng)顧客滿意的方法2. 開展了顧客滿意度測(cè)評(píng)，但測(cè)量方法有待提高3. 開展了顧客滿意度測(cè)評(píng)，但沒有用于改進(jìn)4. 定期測(cè)量顧客滿意度，并用于產(chǎn)品、服務(wù)和管理的改進(jìn)5. 委托第三方進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)，并將結(jié)果與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較33. 單位準(zhǔn)時(shí)交付的相關(guān)體系或規(guī)定（單選）：1. 沒有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定2. 有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，但沒有執(zhí)行3. 有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，但實(shí)施效果不佳4. 有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或

16、規(guī)定，并在一定程度上得到了有效運(yùn)行5. 有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，并得到有效運(yùn)行34. 單位測(cè)量系統(tǒng)管理的情況（單選）：1. 沒有測(cè)量儀器校準(zhǔn)的要求和規(guī)范化操作的程序文件2. 有測(cè)量儀器校準(zhǔn)的要求和規(guī)范化操作的程序文件，但不能嚴(yán)格執(zhí)行3. 對(duì)強(qiáng)制檢定的測(cè)量儀器按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定點(diǎn)、定期檢定，而對(duì)非強(qiáng)制檢定的測(cè)量儀器一般不進(jìn) 行檢定4. 對(duì)測(cè)量儀器定期檢定，并對(duì)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)5. 建立了評(píng)價(jià)測(cè)量系統(tǒng)的機(jī)制，定期對(duì)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行分析、改進(jìn)35. 單位質(zhì)量信息管理的情況（單選）：1. 沒有相應(yīng)的職能部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集、分析和利用2. 有部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集，但缺乏分析和利用3. 有部門

17、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集，主要是處理顧客抱怨4. 有部門負(fù)責(zé)全方位信息的收集，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)，定期向有關(guān)職能部門通報(bào)，用于質(zhì)量改進(jìn)活 動(dòng)5. 在4的基礎(chǔ)上，公司員工能夠通過質(zhì)量信息系統(tǒng)共享和應(yīng)用適用的質(zhì)量信息36. 單位員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的情況（單選）：1. 少數(shù)員工參加2. 有一些活動(dòng)，主要是技術(shù)部門和質(zhì)量部門的攻關(guān)項(xiàng)目3. 部分員工參與QC小組等改進(jìn)活動(dòng)，成效明顯4. 多數(shù)員工能運(yùn)用簡單質(zhì)量工具分析問題，活動(dòng)覆蓋到各個(gè)部門5. 公司有多種形式的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，改進(jìn)成果對(duì)企業(yè)很有價(jià)值37. 單位近兩年質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容包括（多選）：1. 覆蓋全員的質(zhì)量知識(shí)、技能培訓(xùn)2. 質(zhì)量專業(yè)人員能力提升培訓(xùn)

18、3. 技術(shù)人員質(zhì)量工具方法培訓(xùn)4. 高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量經(jīng)營方面的培訓(xùn)5. 員工崗位技能鑒定和培訓(xùn)38. 單位2017年在教育培訓(xùn)方面的總投入占總銷售額的比例（培訓(xùn)、教育費(fèi)/總銷售額*100%）是%參加教育培訓(xùn)人數(shù)占從業(yè)總?cè)藬?shù)的比率是 %人均培訓(xùn)課時(shí)數(shù)（正式的內(nèi)外部培訓(xùn)）是 小時(shí)從一線員工參加多技能交叉培訓(xùn)的比例是 %39. 單位2017年員工參與團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)（例如：QC小組）的比例是 %（參與小組的人數(shù)/公司總?cè)藬?shù)*100%，參與小組人數(shù)不重復(fù)計(jì)算）40. 單位是否測(cè)量主導(dǎo)產(chǎn)品的一次交檢合格率:不計(jì)算計(jì)算，一次交檢合格率是%（ 2017 年）注：一次交檢合格率指生產(chǎn)線最后一道工序完成時(shí)產(chǎn)品合格率

19、。成品最終檢驗(yàn)合格率指出廠成品的合 格率。41. 單位2017年主導(dǎo)產(chǎn)品在保修期內(nèi)的故障率是 %;準(zhǔn)時(shí)交付率是 %42 .單位2017年的非符合性質(zhì)量成本情況： 內(nèi)部故障成本（因報(bào)廢、返修、降級(jí)等制造不良產(chǎn)生的成本）不計(jì)算計(jì)算，內(nèi)部故障成本是 _匯外部故障成本（處理市場(chǎng)投訴等市場(chǎng)質(zhì)量問題花費(fèi)的成本）不計(jì)算計(jì)算，外部故障成本是 _坐43. 按照對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力影響的重要程度，對(duì)下列各項(xiàng)進(jìn)行排序（填寫1-5 , 1表示重要程度最高）品牌技術(shù)質(zhì)量價(jià)格服務(wù)44. 您認(rèn)為單位在質(zhì)量管理上最需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié)或方面是（最多選1. 產(chǎn)品研發(fā)2.技術(shù)創(chuàng)新3.采購管理9.人員素質(zhì)10.標(biāo)準(zhǔn)化11.質(zhì)量信息化系統(tǒng)3項(xiàng)）:

20、4.制造過程控制8.服務(wù)5. 設(shè)備管理6.檢驗(yàn)7.儲(chǔ)運(yùn)45. 為進(jìn)一步提高管理水平，單位在國家政策、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)方面最需要的支持和服務(wù)有（請(qǐng)選 出您認(rèn)為最重要的 3項(xiàng)）：1. 設(shè)立質(zhì)量方面的國家獎(jiǎng)勵(lì)制度2. 及時(shí)制訂、修訂與國際市場(chǎng)接軌的產(chǎn)品、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用3. 建立健全質(zhì)量法律、法規(guī)體系，并嚴(yán)格執(zhí)行4. 設(shè)立國家質(zhì)量教育基金，促進(jìn)全員質(zhì)量知識(shí)的普及5. 明確各類質(zhì)量專業(yè)人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)質(zhì)量專業(yè)人員成長6. 建立信息化的質(zhì)量技術(shù)公共服務(wù)平臺(tái)，提供質(zhì)量技術(shù)咨詢和指導(dǎo)7. 組織標(biāo)桿學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)，分享優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)1.單位在質(zhì)量改進(jìn)中使用的主要質(zhì)量工具及其效果（在適宜的空格內(nèi)打“V”）:質(zhì)量工具使用頻度使用效果從沒用過偶爾使用經(jīng)常使用沒有效果效果一般效果明顯示例：XX工具VV質(zhì)量老7種工具質(zhì)量新7種工具統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）標(biāo)桿對(duì)比（Benchmrking ）看板、可視化（Knbn）質(zhì)量功能展開（QFD）防錯(cuò)技術(shù)（POKYOKE ）試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）失效模式和影響分析（FME）故障樹分析