2019年銀行轉(zhuǎn)正工作總結(jié)-

1、2019 年銀行轉(zhuǎn)正工作總結(jié)一年來，我經(jīng)歷了新員工培訓(xùn)、大堂經(jīng)理、高柜柜員、 客戶經(jīng)理等崗位，現(xiàn)見習(xí)期滿，將我的見習(xí)總結(jié)交予組織， 一方面希望通過總結(jié)，思考過去工作中的所學(xué)所得，并躬身 自省; 另一方面，希望組織對我工作中積極的部分給予肯定， 并對我的不足給予批評和指導(dǎo)。首先是對工作的總結(jié)。我到 xx 分理處后，由于一段時間沒有柜員號，就被林 主任安排跟班實習(xí)和大堂引導(dǎo)。剛開始工作，覺得工作很是 神圣。當(dāng)時思想很是緊張，動作也是極不熟練。好在師傅給 力，客戶也予以理解，到新員工培訓(xùn)前，已能小有熟練的上 柜。之后是新員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)包含了心理輔導(dǎo)、禮儀 學(xué)習(xí)、農(nóng)行介紹、團隊訓(xùn)練、技能培訓(xùn)等多

2、方面內(nèi)容，平時 訓(xùn)練采用半軍事化訓(xùn)練。新員工培訓(xùn)歷時半個月，時間雖然 較短，但是經(jīng)過這段時間，我對理論、技能和團隊協(xié)作能力都有了新的認(rèn)識。經(jīng)過培訓(xùn)，我回到網(wǎng)點后，首先擔(dān)任了 xx 的大堂經(jīng)理。 培訓(xùn)時老師引入了“贏在大堂”的農(nóng)行文化，我認(rèn)識到大堂 經(jīng)理是農(nóng)業(yè)銀行的一個非常重要的崗位。我認(rèn)為大堂經(jīng)理的 第一素質(zhì)必須是責(zé)任心。因此責(zé)在一個“先”字。大堂經(jīng)理 需要最先發(fā)出問候， 最先了解客戶需求， 并且最先服務(wù)客戶， 最先展開營銷。當(dāng)把客戶引導(dǎo)至柜臺后，大堂經(jīng)理需要協(xié)助 柜臺人員準(zhǔn)備資料，營銷產(chǎn)品。有時發(fā)生客戶大聲爭吵時， 大堂經(jīng)理需要最先反應(yīng)，采取必要措施安撫客戶。大堂經(jīng)理 還需負(fù)責(zé)ATM機器的維

3、護，因此需要熟練的技能和耐心的服 務(wù)。做好一個柜員需要至少三方面的能力：微笑服務(wù)能力， 熟練技能，團隊協(xié)作力。微笑和耐心是爭取客戶的基礎(chǔ)，熟 練技能是提升，團隊協(xié)作力是保障?？蛻艚?jīng)理崗位。我認(rèn)為，客戶經(jīng)理是農(nóng)行的信貸員，是 客戶的理財師，是網(wǎng)點主任的左膀右臂。我有幸跟著夏旭升 老師學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)。信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營的是風(fēng)險，要求信貸員有 很強的風(fēng)險意識。信貸業(yè)務(wù)又是農(nóng)行經(jīng)營利潤的一項最重要 的來源，要求信貸員有很好的定價能力和客戶維護能力。這 要求客戶經(jīng)理有扎實的信貸知識，靈通的理財信息，和對風(fēng) 險很強的控制意識?？蛻艚?jīng)理又需要在網(wǎng)點主任的安排和支 持下開展工作，以良好的能力促進網(wǎng)點業(yè)務(wù)的發(fā)展。在 x

4、x 分理處，我身兼網(wǎng)點安全員職責(zé)，協(xié)助支行維護 網(wǎng)點的各項安全事項。網(wǎng)點安全是各項工作的基礎(chǔ)，維護網(wǎng) 點安全是對客戶負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，可謂職位 小，職責(zé)重?？上驳氖?，我 xx 分理處各項安全工作進展有 序，正在努力創(chuàng)建“三化三達標(biāo)”網(wǎng)點，爭創(chuàng)金華農(nóng)行安全 工作的先進。再是對職業(yè)的思考。經(jīng)過一年的見習(xí)學(xué)習(xí)，我對農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)和發(fā)展有了 更深刻的認(rèn)識。首先農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展與整體經(jīng)濟發(fā)展相輔相 成。經(jīng)濟形勢好了，客戶財富增多了，我行的各項業(yè)務(wù)的發(fā) 展基礎(chǔ)也變強了，促進了農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展; 反過來，我行的服務(wù)水平增強了，支持經(jīng)濟發(fā)展水平的能力增強了，也能促 進實業(yè)的發(fā)展，為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。其次農(nóng)

5、行的發(fā)展必須得益 于自身員工隊伍素質(zhì)的提高。有一支較強的員工隊伍，是農(nóng) 行的發(fā)展的支柱。而團隊協(xié)作力和執(zhí)行力，是農(nóng)行優(yōu)秀員工 隊伍的保障。第三，我們需要具有一顆獻身農(nóng)行，服務(wù)客戶的心。農(nóng)業(yè)銀行可以為年輕人提供一個好的平臺，供學(xué)習(xí)、 供拼搏、供創(chuàng)造。是一個大的舞臺。篇二：時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進入 xx 銀行六個月了。從 盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學(xué)到了很多，下面 將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報如下：入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時間安 排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。 通過入職培訓(xùn)，我了解到了 xx 銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀 行個金、公司、國結(jié)的基本知識，培

6、養(yǎng)了團隊意識，認(rèn)識到 了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè) 務(wù)。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的 提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我 虛心地學(xué)習(xí)請教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會了存取款、掛 失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務(wù)。與此 同時，我也認(rèn)識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)，但實則需要 柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心 地服務(wù)每一位客戶，時時刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對每一位客戶負(fù)責(zé)。銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各 個網(wǎng)點則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀

7、 行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好“文優(yōu)”工作就 顯得格外重要。在工作中，我時刻將“文優(yōu)”的重要性放在 心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂， 以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。要做好柜面工作，各項技能必須達標(biāo)。對于我來說，點 鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要練習(xí)。 在網(wǎng)點同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻 苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也 隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度， 因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。在銀行工作在風(fēng)險，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制 度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán) 格按照“雙十禁”的要求進行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程， 還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。 長此以往， 我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng) 險降低。營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營 銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識，樹立了相應(yīng)的理財意識。但 是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我 的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實踐中不斷磨 練。半年的工作經(jīng)驗讓我學(xué)到了很多