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客戶投訴處理記錄表編號(hào):投訴單位投訴時(shí)間投訴方式來(lái)訪 來(lái)電 來(lái)函 其它聯(lián)系電話投訴內(nèi)容: 受理人: 責(zé)任處理部門/人處理時(shí)限當(dāng)天 3日內(nèi) _日內(nèi)受理部門處理意見(jiàn): 責(zé)任人簽字:日期:處理結(jié)果:責(zé)任人簽字:日期:客戶意見(jiàn)回訪調(diào)查編號(hào):及時(shí)解決及時(shí)不及時(shí)如未及時(shí)解決,是否向?qū)Ψ浇忉屧蛞呀忉屛唇忉尶蛻魸M意度滿意 較滿意 一般 較差客戶意見(jiàn):客戶簽名:日期:備注:客服人員接到投訴后,必須當(dāng)日給予答復(fù),無(wú)法解決則移交營(yíng)銷部。
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