CRM軟件產(chǎn)品技術(shù)方案書解決實(shí)施方案

1、CRM軟件產(chǎn)品技術(shù)方案書解決實(shí)施方案目錄1系統(tǒng)概述 41.1 概述 41.2 工程背景 41.3 建設(shè)目標(biāo) 51.4 產(chǎn)品定位 52技術(shù)路線 63體系結(jié)構(gòu) 74CRM 解決方案特點(diǎn) 84.1 技術(shù)概要 84.2 主要特性 85網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 106功能結(jié)構(gòu) 106.1 系統(tǒng)組成 106.1.1 系統(tǒng)治理 STM 106.1.2 消息治理 MGM 146.1.3 工作治理 WKM 156.1.4 客戶治理 CTM 166.1.5 知識(shí)庫(kù)治理 CHM 176.1.6 合同治理 CPM 206.1.7 產(chǎn)品治理 PDM 216.1.8 效勞治理 SVM 236.1.9 銷售治理 SLM 246.1.10

2、查詢統(tǒng)計(jì) QSM 256.2 結(jié)構(gòu)模型 267系統(tǒng)特性 277.1 先進(jìn)的體系架構(gòu) 277.2 穩(wěn)定的調(diào)度內(nèi)核 277.3 強(qiáng)大的可擴(kuò)展性 277.3.1 調(diào)度內(nèi)核擴(kuò)展性 277.3.2 系統(tǒng)部署擴(kuò)展性 287.4 完備的系統(tǒng)功能 287.5 靈活的系統(tǒng)配置 287.5.1 動(dòng)態(tài)的運(yùn)行參數(shù)調(diào)整 287.5.2 自由的流程模板定制 287.5.3 靈活的報(bào)表模板定制 297.6 鞏固的平安特性 307.6.1 嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)機(jī)制 307.6.2 實(shí)時(shí)的系統(tǒng)監(jiān)控手段 307.6.3 自動(dòng)的異常捕獲裝置 307.6.4 智能的異常處理向?qū)?317.6.5 可靠的數(shù)據(jù)備份方案 318 系統(tǒng)要求 318

3、.1 硬件環(huán)境 318.2 軟件環(huán)境 319 系統(tǒng)接口 329.1 內(nèi)部接口 329.2 外部接口 32第2 頁(yè)1系統(tǒng)概述1.1概述CRM Customer Relationship Management,客戶關(guān)系治理 是通過(guò)采用信息技術(shù),使企 業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售治理、客戶效勞和支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化,實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管 理軟件系統(tǒng).其核心思想是以“客戶為中央,提升客戶滿意度,改善客戶關(guān)系,從而提 高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力.CRM作為一種前景廣闊的企業(yè)解決方案,越來(lái)越多地顯示出其在以客戶 效勞為中央的時(shí)代無(wú)可替代的重要地位.CRM通過(guò)市場(chǎng)、產(chǎn)品、銷售、效勞等因素來(lái)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,從而在客戶生 命周期過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新客戶、保持老客戶,挖掘潛在客戶價(jià)值,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化. CRM開展到今天,已不再是一種理念,更多的是一種工具和方法.是以客戶為中央,實(shí)現(xiàn) 企業(yè)利益最大化的一種經(jīng)營(yíng)方式.最終,真正到達(dá)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的.品牌效勞銷售本錢1.2工程背景隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化,特別是參加WTO之后,CRM正逐漸成為各大、中型企業(yè)在 e時(shí)代提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需要.CRM正是在這樣一種市場(chǎng)氣氛的熏陶下醞釀、產(chǎn)生的.我們提供的CRM是一套具有穩(wěn)定、高效、先進(jìn)等性能的產(chǎn)品,它包含三