【MBA教學(xué)案例】阿克蘇公司：產(chǎn)品生命周期管理的實(shí)踐（下）

1、【MBA教學(xué)案例】阿克蘇公司：產(chǎn)品生命周期管理的實(shí)踐（下）附錄1. 產(chǎn)品生命周期管理理論。產(chǎn)品生命周期理論起始于研究產(chǎn)品進(jìn)入市場后的銷售變化規(guī)律。產(chǎn)品生命周期指為交換而生產(chǎn)的商品（簡稱產(chǎn)品）從投入市場到被市場淘汰的全過程，亦即指產(chǎn)品的市場壽命或經(jīng)濟(jì)壽命，它是相對于產(chǎn)品的物質(zhì)壽命或使用壽命而言的。物質(zhì)壽命反映商品物質(zhì)形態(tài)消耗的變化過程，市場壽命則反映商品的經(jīng)濟(jì)價值在市場上的變化過程。市場產(chǎn)品運(yùn)動的發(fā)展變化軌跡可以用一條曲線來描述，這條曲線就稱為產(chǎn)品生命周期曲線。從營銷的角度看來，產(chǎn)品生命周期的意義主要在于在產(chǎn)品生命周期不同的階段，產(chǎn)品利潤有高有低。在引入期即產(chǎn)品引入市場階段，銷售成長緩慢，由于產(chǎn)

2、品引入市場需要支付巨額費(fèi)用，利潤很少甚至為負(fù)；產(chǎn)品從投入期轉(zhuǎn)入成長期的標(biāo)志是銷售量迅速增長、利潤額迅速上升，競爭者紛紛涌入，同時生產(chǎn)成本得到降低，生產(chǎn)效率和市場占有率均顯著提高；在成熟期，產(chǎn)品已被大多數(shù)的潛在購買者所接受而銷售收入增長緩慢，為了對抗競爭，營銷費(fèi)用日益增加，利潤穩(wěn)定甚至下降；在衰退期，銷售下降的趨勢增強(qiáng)，利潤不斷下降。為獲得利潤最大化，不同的階段所采取的市場策略應(yīng)有所不同。管理者需要確定企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀，對每項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的戰(zhàn)略性盈利潛力都要進(jìn)行評估分析，決定哪些業(yè)務(wù)應(yīng)維持、哪些應(yīng)減少、哪些應(yīng)淘汰，進(jìn)而制定合理的投資計劃，把有限的資金用到發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益好的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品中去；

3、在產(chǎn)品的整個市場壽命階段對產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、文檔、技術(shù)、工藝、制造、流程、物料、維修以及終止等進(jìn)行管理，以根據(jù)企業(yè)的核心戰(zhàn)略進(jìn)行產(chǎn)品生命周期的規(guī)劃（市場投放時機(jī)的選擇等）?；诋a(chǎn)品生命周期理論發(fā)展而來的企業(yè)級信息系統(tǒng)產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)PLM（ProductLifecycleManagement），它涉及企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、資源等各個要素，跨越企業(yè)價值鏈各個環(huán)節(jié)，并使得企業(yè)之間的協(xié)作成為可能。業(yè)內(nèi)的咨詢公司各自給出了PLM的定義。如CIMdata公司認(rèn)為：PLM是一種戰(zhàn)略性的企業(yè)應(yīng)用，它通過一組解決方案，支持產(chǎn)品定義信息的協(xié)同創(chuàng)建、管理、傳播和使用。這種協(xié)同跨越企業(yè)邊界和產(chǎn)品全生命周期，集成了人、流程

4、、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息。而Aberdeen公司則認(rèn)為：PLM是覆蓋了從產(chǎn)品誕生到消亡的產(chǎn)品生命周期全過程的、開放的、互操作的一整套應(yīng)用方案。建設(shè)這樣一個企業(yè)信息化環(huán)境的關(guān)鍵是要有一個紀(jì)錄所有產(chǎn)品信息的、系統(tǒng)化的中心產(chǎn)品數(shù)據(jù)知識庫。AMRResearch公司的對PLM的看法是：PLM是以產(chǎn)品信息為核心、集成業(yè)務(wù)應(yīng)用和用戶、實(shí)現(xiàn)協(xié)同的技術(shù)輔助策略。綜上所述，并根據(jù)PLM產(chǎn)品和應(yīng)用的現(xiàn)狀，可以認(rèn)為PLM是“以產(chǎn)品信息為核心、支持企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)決策、產(chǎn)品生命周期業(yè)務(wù)協(xié)同和產(chǎn)品數(shù)據(jù)財富管理的企業(yè)信息系統(tǒng)”。這一定義強(qiáng)調(diào)了：PLM作為企業(yè)級的信息系統(tǒng)，其關(guān)注的信息以產(chǎn)品信息為核心；PLM系統(tǒng)的功能既包括信息資源的

5、管理，又包括與產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的協(xié)同以及產(chǎn)品相關(guān)決策的支持；與產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)協(xié)同，從時間角度跨越產(chǎn)品全生命周期，包括產(chǎn)品的概念產(chǎn)生、開發(fā)試制、商業(yè)化和成熟退出等階段；從空間角度跨越企業(yè)各業(yè)務(wù)部門（營銷、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、服務(wù)等），并包括企業(yè)的供應(yīng)商、客戶和合作伙伴。具體來說PLM可以幫助企業(yè)在以下各方面獲得顯著的管理改善：· 市場分析：PLM提供了跟蹤和創(chuàng)造新的市場機(jī)會的能力。允許管理者基于市場信息，獲得新產(chǎn)品或產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)的概念。產(chǎn)品的改變可能來自于一次維修過程的結(jié)論、一個客戶的建議或者生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題或建議等。· 產(chǎn)品需求管理和計劃：提高獲取客戶需求的準(zhǔn)確度。PL

6、M在整個產(chǎn)品開發(fā)過程當(dāng)中貫穿質(zhì)量功能配置原則。其起始于識別客戶需求和客戶期望的“產(chǎn)品質(zhì)量”，并且將這些需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的功能，識別并配置相應(yīng)的可用資源，提供最佳的產(chǎn)品。這是一個分析投入什么、投入多少、誰受影響或者對其他產(chǎn)品有什么影響的過程。· 模型與設(shè)計：PLM系統(tǒng)提供的信息和工具有助于傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計思路和先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理技術(shù)相結(jié)合以完成產(chǎn)品設(shè)計。這是一個合作協(xié)同的過程，允許客戶、供應(yīng)商以及異地工作人員一同參與。· 資源準(zhǔn)備：將全球產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商納入產(chǎn)品開發(fā)體系，在經(jīng)過批準(zhǔn)后尋找采購所需要的資源。系統(tǒng)提供所需資源的可用性、報價、供應(yīng)商以及替代品等相關(guān)信息。· 數(shù)據(jù)管

7、理：包括文檔、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、部件分類和工藝路線等多方面的管理，同時使設(shè)計物料清單EBOM（EngineeringBillofMaterials）快速轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)物料清單MBOM（ManufacturingBillofMaterials）。· 制造執(zhí)行：根據(jù)研發(fā)工程師建立的設(shè)計規(guī)格和采購的器件與材料進(jìn)行生產(chǎn)。通過質(zhì)控/質(zhì)檢或其他控制方法來檢查生產(chǎn)是否與設(shè)計規(guī)格一致，并對實(shí)際的生產(chǎn)成本進(jìn)行預(yù)測與控制。· 資源配置：產(chǎn)品通過渠道到達(dá)消費(fèi)者手中，同時決定如何分配現(xiàn)有資源，決定是否需要設(shè)立新的廠房、車間或者分銷機(jī)構(gòu)。· 售后支持：包括產(chǎn)品維護(hù)、服務(wù)和維修等幾部分。主要提供售后服務(wù)

8、和質(zhì)保體系，并根據(jù)售后服務(wù)信息為今后的產(chǎn)品改進(jìn)提供建議。產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)的架構(gòu)AMRResearch提出完整的PLM系統(tǒng)應(yīng)包括5大功能，即產(chǎn)品組合管理（ProductPortfolioManagement）、采購和外包管理（DirectMaterialSourcing）、客戶需求管理（CustomerNeedsMan-agement）、協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計（CollaborativeProductDesign）和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（ProductDataManagement），每個方面又包括一些具體的功能：· 產(chǎn)品組合管理：從戰(zhàn)略、市場、技術(shù)、風(fēng)險、現(xiàn)金流等角度對企業(yè)處于不同生命周期的產(chǎn)品組合

9、進(jìn)行分析，對產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品退出等決策進(jìn)行支持。具體功能包括新產(chǎn)品開發(fā)決策智能、研發(fā)規(guī)劃管理、研發(fā)項(xiàng)目管理、相關(guān)報告/報表生成等；· 采購和外包管理：產(chǎn)品設(shè)計階段一般會鎖定產(chǎn)品成本的70%，因此，對零部件和供應(yīng)商進(jìn)行管理，并提供給設(shè)計人員更準(zhǔn)確的零部件信息，是采購和外部管理要解決的核心問題。具體功能包括戰(zhàn)略采購（按照不同類別的物資采取不同的采購策略）、零部件和供應(yīng)商管理、招投標(biāo)管理、變更管理等；管理的對象不僅是由增加價值的成員構(gòu)成的鏈環(huán)，而且還包括稱為價值網(wǎng)由虛擬企業(yè)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。· 客戶需求管理：需求管理主要是指管理來自于企業(yè)外的市場、客戶和來自于企業(yè)內(nèi)的制造、工藝

10、、生產(chǎn)等對產(chǎn)品在外觀、性能、結(jié)構(gòu)、維修等方面的特殊要求的信息。在買方經(jīng)濟(jì)條件下，不了解客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)等于自取滅亡，因此準(zhǔn)確捕獲、描述和分析客戶需求，是客戶需求管理要解決的核心問題。具體功能包括需求管理、客戶偏好分析以及對于面向訂單的設(shè)計和制造模式的支持；特別是在產(chǎn)品設(shè)計階段，關(guān)注產(chǎn)品的需求顯得尤為重要。· 協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計：協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計功能目的在于為多學(xué)科、跨部門、跨企業(yè)、異地的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊提供協(xié)同設(shè)計的環(huán)境和工具。具體功能包括產(chǎn)品設(shè)計工具、流程支持工具、可視化工具以及Cax集成工具；· 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理：提供了產(chǎn)品數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、組織、存儲、控制、發(fā)布等功能，是目前應(yīng)用得較多的功

11、能。具體功能包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理、文檔管理、工程變更管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)發(fā)布、服務(wù)部件目錄和配置管理等。2. PACE中的七大要素和五大步驟。七個要素分別關(guān)注于項(xiàng)目內(nèi)管理和跨項(xiàng)目管理。關(guān)注于項(xiàng)目內(nèi)管理有四個要素為：階段評審流程與高效決策、項(xiàng)目組織的核心小組、結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計技術(shù)和自動開發(fā)工具。這四個要素形成了PACE的基礎(chǔ)，對于每一個產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目都是必需的，掌握這些要素可以縮短產(chǎn)品的面市時間，準(zhǔn)確安排項(xiàng)目進(jìn)度，提高開發(fā)效率，避免對錯誤的產(chǎn)品進(jìn)行投資。關(guān)注于跨項(xiàng)目管理有三個要素為：產(chǎn)品策略、技術(shù)管理、管道管理。這三個要素提供了必要的基本管理框架來綜合管理所有的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目；通過掌握這些要素，可以使企業(yè)發(fā)現(xiàn)更好的產(chǎn)品機(jī)遇，更好地將技術(shù)開發(fā)綜合起來，并從戰(zhàn)略和策略的角度為各個項(xiàng)目配置資源。PACE中開發(fā)流程分為5個步驟，分別是：概念評估，計劃/產(chǎn)品定義，開發(fā)，測試與驗(yàn)證和產(chǎn)品發(fā)布。在每個階段的結(jié)束點(diǎn)，PAC（ProductApprovalCommittee產(chǎn)品審批委員會）都需要召開一個階段評審會議，這是一個決策會議，而不只是簡單地聽取項(xiàng)目小組的匯報或介紹。在評審結(jié)束時PAC要