售后服務(wù)范本

1、v1.0可編輯可修改3六、重慶本地效勞證實(shí)茲證實(shí)我公司XXX科技開發(fā)在重慶設(shè)有備品備件庫(kù), 地址位于：重慶市XX區(qū)XX路28號(hào)附一號(hào)2-1,提供XXX通道產(chǎn)品 的備品備件,并代表我公司處理市場(chǎng)、技術(shù)支持及售后效勞工作.技術(shù)效勞人員情況序號(hào)姓名職務(wù)聯(lián)系方式1技術(shù)支持2技術(shù)支持3技術(shù)支持4技術(shù)支持5售后助理附：開發(fā)重慶辦事處租房合同2.房租發(fā)票特此證實(shí)！XXXX科技開發(fā)20XX年X月XX日七、售后效勞保證及質(zhì)保承諾書致:XXX股份重慶市 XXX我方保證在貴方XXX重慶市分XXX大廈裝修工程中所提供的 XXX通道產(chǎn)品均 到達(dá)或超過相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),并做以下承諾：1、本地化效勞公司提供重慶本地的售后保證效

2、勞,能快速的響應(yīng)客戶的技術(shù)需求.公司有 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)效勞人員,并且從業(yè)經(jīng)歷都在 4年以上,最長(zhǎng)有10年以上 組成的專業(yè)效勞團(tuán)隊(duì)；本地化技術(shù)優(yōu)勢(shì)支持讓客戶得到有效的效勞保證.重慶本地效勞中央：地址：重慶市 XXX區(qū) XXXX路 28號(hào)附一號(hào)2-1 ：XXXXXXXXXXXXX2、貨物交貨、備件保證及質(zhì)保承諾我方會(huì)在雙方約定的時(shí)間將貨物交付至約定地點(diǎn).我方擁有充足的備貨及零 配件供給,為客戶設(shè)備的維修、換件提供了有力的支撐,需要更換的零配件保證 于保養(yǎng)期結(jié)束后的五年以內(nèi)仍可得到供給,使設(shè)備的使用年限得到有效延長(zhǎng),保 護(hù)了客戶的利益.免費(fèi)質(zhì)保期為貳年,終生維護(hù).3、在工程實(shí)施過程中,我公司提供

3、技術(shù)支持,派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝和 調(diào)試工作；貴方也可派員到我公司接受技術(shù)培訓(xùn).4、售后效勞內(nèi)容熱線效勞技術(shù)支持熱線 ：400-0XX-XXXX由售后效勞部門的工程師答復(fù)用戶提出的問題, 協(xié)助用戶解決出現(xiàn)的各種問 題.用戶也可以通過發(fā) XXX-XXXXXXX來咨詢技術(shù)問題.提供所有設(shè)備、 系統(tǒng)軟件和系統(tǒng)綜合的咨詢效勞.另外,用戶也可通過發(fā)送電子郵件的方式來獲 得公司的技術(shù)支持電子郵件地址.對(duì)于用戶的技術(shù)咨詢,公司售后效勞部門 將給予及時(shí)響應(yīng).系統(tǒng)定期維護(hù)效勞提供每個(gè)月1次人員定期巡檢,半年以后提供每個(gè)季度 1次人員定期巡檢, 檢查目的如下：系統(tǒng)主要硬件產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)；系統(tǒng)電腦軟件運(yùn)行狀態(tài)；系

4、統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、效勞器、工作站等周邊設(shè)備狀態(tài)檢查；系統(tǒng)使用人員操作標(biāo)準(zhǔn)程度與熟練程度檢查；系統(tǒng)維護(hù)人員工作情況了解與交流；客戶滿意度調(diào)查；通過巡檢、交流,及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)和解決故障隱患. 并建立完善的系統(tǒng)設(shè)備 維護(hù)檔案,對(duì)每次巡檢和維護(hù)進(jìn)行詳盡的記錄, 以便業(yè)主工作人員隨時(shí)查閱有關(guān) 設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài).軟件維護(hù)效勞我公司承諾質(zhì)保期內(nèi)提供軟件最新信息及應(yīng)用資料,享受免費(fèi)升級(jí)效勞,免費(fèi)升級(jí)及調(diào)試軟件.培訓(xùn)效勞一個(gè)好的系統(tǒng)需要有好的操作人員操作和治理, 為此,我公司將免費(fèi)為用戶 培訓(xùn)操作和治理人員,保證用戶的工作人員能熟悉系統(tǒng)操作、 相關(guān)技術(shù)資料和圖 紙文件,掌握系統(tǒng)各方面的情況.5、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間保證提供白天2小時(shí)、夜晚4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的維修效勞,讓客戶的系統(tǒng)能得到快 速的恢復(fù).6售后效勞流程售后的標(biāo)準(zhǔn)效勞流程,使用戶在設(shè)備出現(xiàn)故障后,能方便地與我們?nèi)〉寐?lián)系, 及時(shí)解決用戶的問題.當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),首先可通過熱線 或 或電 子郵件等方式與售后效勞部門聯(lián)系,此時(shí)相關(guān)工程師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與具體用戶通 過 或電子郵件聯(lián)系,解決問題或診斷出硬件設(shè)備故障所在； 如果工程